MANUAL DE USO CASCE TECNOLOGICA FITEC

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1 Página: 1 de 29 MANUAL DE USO CASCE TECNOLOGICA FITEC Este Manual de uso de CASCE describe los pasos de debe seguir un usuario para navegar correctamente por todas las opciones y funcionalidades del sitio. PROCESO AL QUE PERTENECE: GESTION DE LA PETICION DEL SERVICIO 1

2 Página: 2 de 29 TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVOS ALCANCE RESPONSABLE DESARROLLO INGRESO A SITIO INICIAR SESIÓN ÁREA DE REDES SOCIALES Y CONTACTO OPCIÓN CHAT EN LÍNEA OPCION INSCRIPCIÓN OPCIÓN DESCARGAS OPCIÓN HERRAMIENTAS OPCIÓN FAQ OPCIÓN NOTICIAS OPCION QUIENES SOMOS OPCIÓN CONTÁCTENOS OPCIÓN GEOLOCALIZACIÓN OPCIÓN SOLICITUDES CASCE OPCIÓN BASES DE CONOCIMIENTO

3 Página: 3 de OBJETIVOS Orientar a los usuarios en el manejo y navegación por las diferentes opciones que brinda el sitio. 2. ALCANCE Lograr que el usuario pueda llegar a navegar correctamente y con gran facilidad por cada una de las funcionalidades, para que pueda disfrutar de los servicios que ofrece CASCE. 3. RESPONSABLE Centro de Ayuda y Servicio a la Comunidad Educativa (CASCE) 3

4 Página: 4 de DESARROLLO 4.1. INGRESO A SITIO Para ingresar al sitio CASCE, debe ingresar al portal institucional y ubicar el botón CASCE, dar clic y posteriormente direcciona al sitio de CASCE. Clic en CASCE Figura 1. Portal Institucional. En la página de inicio podrá reproducir un video donde se explica que es CASCE y sus horarios de atención. Así como también se visualizan las últimas noticias. 4

5 Página: 5 de 29 Figura 2. Página de inicio INICIAR SESIÓN Para iniciar sesión se debe dar clic en el icono iniciar sesión ubicado en la parte superior de la página. 5

6 Página: 6 de 29 Clic en iniciar sesión Figura 3. Página de inicio iniciar sesión. Luego digitamos el usuario y contraseña y damos clic en iniciar. Usuario Contraseña 6

7 Página: 7 de 29 Figura 4. Página de inicio. Para confirmar que ha iniciado sesión correctamente se verifica que en la parte superior aparezca el nombre. Nombres Figura 5. Página de inicio sesión iniciada. Para cerrar sesión da clic en el botón Salir. 7

8 Página: 8 de 29 Salir Figura 6. Página de inicio Salir ÁREA DE REDES SOCIALES Y CONTACTO Esta área está ubicada en la parte izquierda de la página. Esta área está conformada por chat en línea, teléfonos, Skype, Facebook, Twitter, Google plus, Linkedin y el correo institucional. Chat en línea: En esta opción encontrará un enlace directo al chat en línea. 8

9 Página: 9 de 29 Chat en línea Figura 7. Página de inicio chat e línea. Teléfonos: en esta opción podrá encontrar los teléfonos de contacto de la oficina de CASCE. Teléfonos Figura 8. Página de inicio teléfonos. 9

10 Página: 10 de 29 Skype: en esta opción encontrará un botón que al darle clic realiza la llamada vía Skype con la oficina de CASCE. Llamar. Figura 9. Página de inicio Skype. Facebook: En esta opción podrá ver las últimas publicaciones de CASCE. Figura 10. Página de inicio Facebook. Twitter: en esta opción podrá ver los últimos tuits de CASCE. 10

11 Página: 11 de 29 Figura 11. Página de inicio Twitter. Google Plus: En esta opción podrá publicar comentarios en la cuenta de Google Plus de CASCE. Figura 12. Página de inicio Google plus. Linkedin: En esta opción podrá ver el perfil y los seguidores de la Tecnológica Fitec. 11

12 Página: 12 de 29 Figura 13. Página de inicio Linkedin. Correo Institucional: Esta opción lo dirigirá a al correo institucional. Figura 14. Página de inicio Correo OPCIÓN CHAT EN LÍNEA 12

13 Página: 13 de 29 En este menú el usuario podrá encontrar los departamentos que estén disponibles para realizar una consulta. Para ello debe realizar los siguientes pasos: Clic en la opción chat en línea. Chat en línea Figura 15. Página de inicio opción chat en línea. Selecciona el departamento al cual se quiere comunicar, digita un nombre y da clic en conectar. 13

14 Página: 14 de 29 Departamento Nombre Conectar Figura 16. Pagina de Chat en línea. En caso de ser un operador CASCE se visualizará un botón que llevará al operador a iniciar sesión en el chat en línea. Chat operadores Figura 17. Pagina de chat en línea. 14

15 Página: 15 de 29 Figura 18. Página inicio de sesión operadores CASCE OPCION INSCRIPCIÓN En esta opción los usuarios podrán inscribirse a algún programa académico por medio virtual siguiendo los pasos descritos en la página. Figura 19. Página inscripción. 15

16 Página: 16 de OPCIÓN DESCARGAS En esta opción el usuario podrá encontrar los programas más necesarios para su computador. Con solo dar clic en descargar podrá ir a la página oficial de software. Los softwares que podrá encontrar son: Flash, VLC, Adobe Reader, Java, 7-zip y Winzip. Descargar Figura 20. Página de descargas OPCIÓN HERRAMIENTAS En esta opción podrá ver el estado del PC en cuanto a software y resolución de pantalla. Esta información sirve para orientar al usuario en caso de que no se puedan abrir archivos o que no se visualicen las páginas web correctamente. En caso que el PC no cuente con alguna de estas herramientas, podrá dar clic en descargar lo que llevaría a la página oficial de la herramienta para descargarla. 16

17 Página: 17 de 29 Descargar Figura 21. Página de herramientas OPCIÓN FAQ En esta opción el usuario podrá encontrar las preguntas frecuentes con sus respectivas respuestas. Para ello se da clic en la categoría, luego clic en la pregunta y posteriormente se mostrará la respuesta. 17

18 Página: 18 de 29 Categoría Pregunta Respuesta Figura 22. Página FAQ OPCIÓN NOTICIAS En esta opción el usuario podrá ver el listado de las noticias categorizado por destacadas, últimas noticias y más leídas. Al dar clic en cada una de las noticias podrá ver el detalle de la misma. 18

19 Página: 19 de 29 Clic para ver el detalle Clic para ver el detalle Figura 23. Página noticias. Al ver el detalle de la noticia se podrá compartir el Facebook o Twitear con solo dar clic en el icono de la red social correspondiente. 19

20 Página: 20 de 29 Twitter Facebook Figura 24. Página detalle noticia. 20

21 Página: 21 de OPCION QUIENES SOMOS En la opción quienes somos los usuarios podrán ver la misión, visión, objetivos, lineamientos y reglamentos de CASCE. Quienes somos Figura 25. Página Quienes somos OPCIÓN CONTÁCTENOS En la opción contáctenos el usuario podrá enviar solicitudes a la oficina de CASCE. El usuario podrá hacer la solicitud sin necesidad de estar logueado. En caso de estar logueado los campos se llenarán automáticamente, en el caso contrario se deberán llenar los campos. 21

22 Página: 22 de 29 Figura 26. Página contáctenos. En la parte superior de la página también se puede acceder a esta opción. Figura 27. Página contáctenos. 22

23 Página: 23 de OPCIÓN GEOLOCALIZACIÓN En esta opción solo usuarios con este permiso pueden acceder a esta opción. En esta opción se podrá ver la ubicación de los usuarios cuando hayan iniciado sesión en el sitio de CASCE, Bienestar Universitario y Egresados. Para ver la ubicación de los usuarios se debe ejecutar el filtro donde se debe seleccionar el departamento, municipio y perfil, posteriormente da clic en buscar. Filtro Figura 28. Página geolocalización. Cuando se hay varios usuarios en un mismo punto se muestra el número de usuarios en el punto, si se hace zoom se podrá ver las ubicaciones con un margen mas exacto. 23

24 Página: 24 de 29 Figura 29. Página geolocalización. Si se da clic en uno de estos grupos se verá los usuarios que están ubicados en el punto. Figura 30. Página geolocalización. Si se da clic en un usuario se mostrará la información del mismo. 24

25 Página: 25 de 29 Figura 31. Página geolocalización OPCIÓN SOLICITUDES CASCE En esta opción al dar clic se enviará al sitio de solicitudes CASCE. Solicitudes CASCE Figura 32. Página de inicio. 25

26 Página: 26 de OPCIÓN BASES DE CONOCIMIENTO En esta opción los usuarios con este permiso podrán acceder al sitio de bases de conocimiento el cual contiene los procesos, macro procesos y de la Tecnológica Fitec. También se podrán consultar los problemas y soluciones con que se puede encontrar un miembro de la tecnológica Fitec. Usuario y contraseña Figura 33. Página de Solicitudes CASCE. Digita usuario, contraseña y pulsa el botón confirmar. Una vez adentro podrá acceder a las siguientes opciones: Macroproceso Proceso Categoría Problema Solución 26

27 Página: 27 de 29 En cada una de estas opciones se podrá Agregar, modificar, inactivar y ver el detalle de cada uno de los registros. Figura 34. Página de Solicitudes CASCE. 27

28 Página: 28 de 29 Tabla de imágenes Figura 1. Portal Institucional Figura 2. Página de inicio... 5 Figura 3. Página de inicio iniciar sesión Figura 4. Página de inicio... 7 Figura 5. Página de inicio sesión iniciada Figura 6. Página de inicio Salir Figura 7. Página de inicio chat e línea Figura 8. Página de inicio teléfonos Figura 9. Página de inicio Skype Figura 10. Página de inicio Facebook Figura 11. Página de inicio Twitter Figura 12. Página de inicio Google plus Figura 13. Página de inicio Linkedin Figura 14. Página de inicio Correo Figura 15. Página de inicio opción chat en línea Figura 16. Pagina de Chat en línea Figura 17. Pagina de chat en línea Figura 18. Página inicio de sesión operadores CASCE Figura 19. Página inscripción Figura 20. Página de descargas Figura 21. Página de herramientas Figura 22. Página FAQ Figura 23. Página noticias Figura 24. Página detalle noticia Figura 25. Página Quienes somos

29 Página: 29 de 29 Figura 26. Página contáctenos Figura 27. Página contáctenos Figura 28. Página geolocalización Figura 29. Página geolocalización Figura 30. Página geolocalización Figura 31. Página geolocalización Figura 33. Página de Solicitudes CASCE Figura 34. Página de Solicitudes CASCE