El Panel Online: La clave de la Investigación Cuantitativa por Internet. Raúl Páramo, Netquest

Transcripción

1 El Panel Online: La clave de la Investigación Cuantitativa por Internet Raúl Páramo, Netquest

2 Qué es un panel Online?

3 DEFINICIÓN: Comunidad de consumidores que están dispuestos a dar su opinión mediante encuestas online enviadas a su correo electrónico y recibir a cambio algún incentivo.

4 Temas Qué es la investigación de mercados por internet? Cuáles son sus problemas? La clave para solucionarlos: El Panel de Internautas

5 Quiénes son mis grupos de consumidores? Cuáles están creciendo? Quiénes son los rivales directos? Qué tan grandes son? Quién me compra? Cuándo? Dónde? Motivaciones de compra? Qué están haciendo para apoyar sus propias marcas? Cuál es la dispersión de mis clientes? Qué hacen para apoyar sus propias marcas? Cuáles son las tendencias? Competencia? : Cuál es su cuota de mercado? Qué productos venden? Cuál es su estrategia? Qué piensa mi cliente de ellos? Es efectiva mi publicidad? Cómo mejoro la calidad de mis productos? Cuál es la distribución de ventas a través de supermercados?

6 Internet en España hoy Perfil del internauta medio Hombre años Estudios Secundarios Trabajando Habita en ciudad > hab. Vive en hogar de 3 ó 4 miembros Fuente: INE, encuesta sobre Equipamiento y uso de tecnologías de la información y comunicación Imágenes cortesía de:

7 Distribución de internet por edades 40 Total Usan internet Perfil de difícil acceso También hay mayores de 75 años en internet! y más Fuente: INE, 2005

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9 ES POSIBLE? Estudio a Madres 500 amas de casa con hijos entre 0 y 36 meses Responsables de las compras del hogar 250 con hijos entre 0 y 18 meses 250 con hijos entre 19 y 36 meses Andalucia 20% Centro 22% Levante 14% Norte 11% Galicia 12% Cataluña 21% QUE COMPREN CHUPETES DE UNA MARCA CONCRETA

10 La solución

11 Investigación Cuantitativa 1. Dispongo de la base de datos de s de mi target Diseño el cuestionario Envío invitaciones por Analizo los resultados 2. No tengo base de datos: NECESITO UNA MUESTRA!! Dónde puedo encontrarlo? Cursos online Economía Listas de correo google juegos? Descarga de archivos Compras viajes yahoo Foros C h a t prensa

12 Cómo accedo a mi target de interés por internet? Campañas publicitarias? Masivo? encuest a Banner Pop-up Bases de datos publicitarias 1 encuesta=1000 clicks popups = 1 encuesta 100 s enviados = 1 encuesta

13 LA SOLUCIÓN: El Panel Online Comunidad de internautas que dan su opinión a cambio de un incentivo Con todos los segmentos sociodemográficos presentes en la comunidad Se controla su identidad y su participación Se controla la calidad de las respuestas

14 Tipos de paneles Online Captación Pasiva Ventajas: Menor coste de captación Elevado volumen de panelistas en menor tiempo Inconvenientes: Formulario de registro X panelistas AUTOSELECCIÓN y AUTOREGISTRO Bajas tasas de respuesta (25-30%) Mayor tasa de abandonos Menor nivel de afiliación de los colaboradores Perfil muy internauta

15 Captación Activa Invitaciones individuales a usuarios registrados en portales web Formulario de registro + regalo por participar + Cuotas sociodemográficas Preselección de usuarios Registrados Comunidad cerrada Ventajas: CONOZCO A CADA PANELISTA GRUPOS DIFÍCILES CAPTADOS A MEDIDA COMPROMISO POR PARTICIPAR COMUNIDAD CERRADA: imposible apuntarse Evita cazarecompensas Evita profesionalización Perfil ajustado a la población nacional Mayor calidad de la respuesta Mayores tasas de respuesta (70%) Inconvenientes: Mayor coste de captación Mayor coste de gestion de la comunidad

16 Datos de los panelistas Detalles de la cuenta NOMBRE Y APELLIDOS Fecha de nacimiento EDAD Sexo Dirección postal Región, habitat Código Postal Datos Sociodemográficos Estado jurídico Tamaño del hogar Nº y edad de los hijos Ocupación Departamento Sector industrial Responsable de las decisiones del hogar Ingresos del hogar Clase social Nivel de educación Ocupación, empresa, departamento,etc.

17 El proceso de un estudio Invitación por Encuesta con cuotas PANEL: individuos selección con el perfil que busco GRACIAS! + incentivo Tasa de Respuesta 75% Muestra de 500 Individuos con cuotas Sexo Edad Clase social Región Hábitat. con hijos entre 0 y 18 meses con hijos entre 19 y 36 meses Andalucia 20% Centro 22% Levante 14% Norte 11% Galicia 12% Cataluña 21%

18 Caso práctico TEST PUBLICITARIO: Seguros de automóvil Tamaño de la muestra Duración del cuestionario Target 200 individuos 10 minutos Incidencia del estudio: 65% Target: Individuos de 30 a 50 años que tengan coche que participen en la decisión de contratacion de su seguro. No han de declarar poseer el seguro de la marca del anuncio que se pretende testear.

19 Criterios de calidad de los paneles online SON QUIENES DICEN SER? RESPONDEN DANDO SU OPINIÓN REAL? QUÉ PASA CON LOS QUE NO RESPONDEN? SE PROFESIONALIZA LA RESPUESTA AL CABO DEL TIEMPO? SE MUEVEN SOLO POR EL INCENTIVO? CÓMO INFLUYE EN LA RESPUESTA? DURANTE CUÁNTO TIEMPO PUEDE UN PANELISTA CONTESTAR ENCUESTAS? QUÉ PASA SI UN PANELISTA CAMBIA DE DIRECCIÓN? CÓMO SE GESTIONA UNA COMUNIDAD DE MÁS DE INDIVIDUOS?

20 RETOMAMOS EL PROBLEMA DE INTERNET Perfil de difícil acceso años años años años años años 75 y más años 0 Fuente: INE, 2005 ESTÁN EN UN PANEL ONLINE? Total Usan internet

21 Tres variables clave en el perfil internauta sexo edad clase social

22 Es diferente el consumidor internauta del que no lo es? Antes de tener internet Ahora con Internet

23 La investigacion online es posible SÍ Si se pueden controlar a priori las variables: SEXO EDAD CLASE SOCIAL

24 Por fin encontré a mi cliente, estaba en internet

25 GRACIAS Raúl Páramo Area Comercial - Investigación netquest Tel: (+34) rparamo@netquest.es