MODALIDADES DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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1 COMERCIO ELECTRÓNICO Definición Consiste en la compra y venta de productos y servicios entre personas y empresas a través de medios electrónicos, tales como, internet y otras redes informativas. Transacción comercial en que las partes interactúan electrónicamente en vez de por un contacto o por intercambio o contacto físico directo. Origen El origen y evolución del comercio electrónico se llevo a cabo a mediados del siglo XIX, se inicio mediante la venta por catalogo en empresas de los Estados Unidos, este sistema de ventas, revolucionario para la época, consistía en un catalogo de fotos ilustrativas de los productos a vender, esto permitía tener mejor acceso a las personas ya que no había necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta, lo que lo hacía realmente atractivo. Con este método de venta las empresas y tiendas pudieron llegar a las zonas rurales, ya que para esta época existía una gran masa de personas afectadas en el campo. Por otra parte con este método las personas podían tener la oportunidad de escoger los artículos y productos en la tranquilidad de su hogar, sin la asistencia o presión de un vendedor, esta venta por catalogo tomo auje con la aparición de las tarjetas de crédito, además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y vendedor. En 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales donde intervenía el uso de la computadora para la transmisión de datos, como el envío y recepción de órdenes de compras y facturas, esto fue muy beneficioso para las empresas de un mismo sector ya que trajo mejoras en los procesos. En 1980, con la ayuda de la televisión se innovo una nueva forma de venta por catalogo, también llamada venta directa, de esta forma los productos se mostraban con mayor realismo y con la dinámica de que podrían ser mostrados resaltando sus características, esta venta directa se concreta mediante una llamada telefónica y usualmente con pagos mediante tarjetas de crédito. En 1995los países que integran el Grupo de los 7 y el grupo de los 8 crearon la iniciativa, un mercado global para PYMEs, con el fin de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo, durante el cual se creo el portal pionero en idioma español Comercio Electrónico Global. MODALIDADES DE COMERCIO ELECTRÓNICO Empresa Empresa B2B consiste en las compañías que usan una red para ordenar pedidos a proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos, se refiere cuando la compra-venta de productos se realiza entre empresas. Empresa Consumidos B2C es similar a la venta al detal de manera electrónica, corresponde a la venta realizada al usuario final, la cual se ha expandido debido a la existencia de galerías comerciales y portales sobre internet, ofreciendo todo tipo de bienes consumibles. Ejemplo, mercado libre.

2 Empresa Administración se refiere a todas las transacciones realizadas entre las empresas y los entes gubernamentales, esta modalidad esta en crecimiento pero puede tomar auje muy rápido si los gobiernos la usan para sus operaciones. Consumidor Administración a medida de que las categorías de empresa-consumidor y empresa-administración van creciendo, los gobiernos podrán extender interacciones electrónicas a áreas como, pagos de pensiones, auto asesoramiento en devoluciones de tasas, pagos de impuestos, entre otros servicios a empleados públicos. En relación a esta última podemos decir que en los últimos años ha habido un crecimiento significativo en Venezuela ya que la mayoría de los entes gubernamentales están aplicando dichas tecnologías para la realización de pagos y muchos otros servicios, con esto se ha logrado el mejoramiento de los servicios públicos, aminorando así los tiempos de los tramites y agilizando los mismos. TIPOS DE PÁGINAS WEB Catálogo: es donde se anuncian simplemente los proyectos y servicios, no son más que una forma adicional de hacer publicidad. La suelen usar las empresas que no están convencidas que este tipo de comercio vaya a tener éxito, hoy en día es más fácil encontrar este tipo de páginas en la web. Venta: las empresas descubren que tienen otra forma de vender por lo que las diseñan para que exista la posibilidad de realizar las compras deseadas. Empresa Virtual: son las más interactivas ya que pertenecen a las empresas que realizan todos sus negocios a través de la web, contacto con proveedores, venta, distribución, etc, el número de empresas virtuales en general es bastante inferior a las empresas que publican páginas de los tipos indicados anteriormente. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Reducción de costos. A través de la eliminación de catálogos, manuales u otro tipo de documentación que normalmente es enviada a los clientes. Mejora de la satisfacción de los clientes y reducción de los costos de soporte mediante servicios de ayuda online durante las 24 horas del día, correo electrónico para dudas, consultas y recomendaciones. Creación de oportunidades de negocio, incrementando la notoriedad y la posibilidad de conseguir clientes potenciales. Prestigio Apertura a los mercados internacionales Acceso a mercados especializados. Permitir una reducción considerable de los inventarios No contar con almacén, cero inventarios, cero inversión. Mejoras en la distribución. La web ofrece a varios tipos de proveedores, industria del libro, servicios de información, productos digitales, entre otros, la posibilidad de participar en un

3 mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios. Comunicaciones comerciales por vía electrónica. En la actualidad la mayoría de las empresas utiliza la WEB para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes, esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un dialogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Beneficios operacionales. El uso empresarial de la WEB reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información, los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar estas por el mismo medio. Esto facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en nuevos mercados especialmente en los geográficamente remotos y así alcanzarlos con mayor rapidez. Facilidad para fidelizar los clientes. Esto ocurre mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos y servicios de la misma, en caso de que estos comentarios sean debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelizacion de los clientes, y en consecuencia aumenta el re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado. La web ofrece a los proveedores la oportunidad de relacionarse con un mercado totalmente interactivo, donde las transacciones, transferencias, inventarios y recolección de datos, entre otras actividades, pueden realizarse en línea, esto permite que las empresas puedan incrementar su eficiencia, disminuyendo el tiempo de estas operaciones, automatizar los procesos de administración, acelerar la entrega de productos y mejorar la distribución. RAZONES PARA UTILIZAR EL COMERCIO ELECTRÓNICO Creación de nuevos Canales de ventas Acceso interactivo, rápido y entretenido a información del producto o servicio Intercambio de documentos entre socios de diferentes países Se comparte la base de datos para acordar transacciones y otras operaciones Elaboración de pedidos a distancia Ahorro de tiempo e intercambio inmediato de información Aumento de la capacidad competitiva en los mercados mundiales Ampliación de la demanda y de los procesos de comercialización Reducción del capital necesario para incorporarse al mercado

4 COMERCIO ELECTRÓNICO EN VENEZUELA Una de las facetas más importantes de internet en la actualidad es la de redefinir el comercio y los modelos tradicionales de consumo, el comercio electrónico ha incidido en el manejo financiero, en los negocios y en los consumidores. No ha resultado sencillo convencer a muchos de que comprar por la red es seguro, pero la avalancha informativa y el nacimiento de una oferta interesante por parte de las empresas han obligado a muchos a dejar atrás los tabúes y lanzarse a explotar este maravilloso mundo de compras electrónicas. Venezuela no se escapa de esta situación, las investigaciones realizadas orientar a determinar la situación del comercio electrónico en nuestro país, las metodologías utilizadas han sido de manera descriptiva y las estadísticas han señalado que más del 70% de las empresas cuentan con infraestructuras para hacer comercio electrónico. A pesar de esto persisten muchas contradicciones, lo cual obstaculiza el desprendimiento total de la venta en línea, así mismo la falta de culturización digital y un marco legal estable impiden un mayor desarrollo del mismo, sin embargo se considera que internet y comercio electrónico es y será de quienes entiendan la importancia de apostar por el fututo. IMPORTANCIA Y ALCANCE Existen empresas y personas que en la actualidad desconfían del comercio electrónico siendo este una realidad que día a día se usa mucho mas, no podemos dejar a un lado que hace más de diez años casi no existía, pero hoy en día y gracias a la cantidad de usuarios volcados en el mundo del internet se ha convertido en un elemento necesario para el nuevo comercio del siglo XXI. Se ha comprobado que estas operaciones ofrecen mucha comodidad en la gestión tanto para el comprador como para el vendedor. Gracias al internet los negocios pequeños o grandes pueden tener un escaparate permanente, actualizable de forma ágil y sencilla, y accesible desde cualquier sitio y hora. Los productos pueden comprarse y venderse en cualquier sitio del mundo de forma rápida y segura. Si el objetivo es comprar y vender el comercio electrónico es una gran alternativa sin obstáculos ni limites de hora y lugar. Por lo antes dicho que da por sentado que el comercio electrónico genera innegables ventajas ya que ofrece formas de pagos seguras y total satisfacción de los usuarios para muchas décadas. El éxito de un negocio depende de muchos factores, que deben confluir de manera armónica para lograrlo, un vendedor llámese empresa o cualquier emprendedor, un producto o servicio, la oportunidad de ofrecerlo a la mayor cantidad de clientes posibles, la capacidad de vender sus atributos y ventajas, la posibilidad de manejar múltiples pedidos de manera eficiente y en tiempo record, una atención al cliente excepcional y seguimiento de sus requerimientos y nuevas necesidades, mucha, muchas más. En las organizaciones tradicionales, los atributos antes mencionados, han estado sujetos a limitaciones en tiempo, espacio, capacidades físicas y alcance, teniendo que recurrir a grandes gastos para poder acceder, esto ha llevado a la implementación de nuevas y modernas tecnologías que permitan disminuir y en lo posible eliminar completamente

5 dichas limitaciones. De esta necesidad es como surge el comercio electrónico, es una respuesta a una necesidad, una nueva forma de vender sin limitaciones. IMPACTO ECOLÓGICO Algunos estudios realizados en el año 2011 demuestran que las compras en internet reducen el impacto ambiental en un 35%, ya que la tendencia es que las personas y las empresas se concienticen con el mundo verde y al cuidado del medio ambiente. Según un estudio realizado por el instituto Estia-via para la federación de comercio electrónico y venta a distancia compararon compras online respecto a la compra clásica con el viaje al supermercado, es por ello que hacemos mención que las compras online reducen en un 35 por ciento las emisiones de Co2 respecto a las compras tradicionales. Para Sergio Garasa, director general de mundo ofertas, internet puede ayudar a mejorar tanto nuestra calidad de vida como nuestro medio ambiente, *cada vez mas todos buscamos un desarrollo sostenible, para ello es indispensable aprovechas oportunidades practicas que reduzcan la huela medioambiental que dejamos, comprar en la red es una mejora ecológica evidente, que nos ahorra tiempo y dinero, con esto mejorarnos doblemente nuestra calidad de vida*. Se puede decir que al reducir los desplazamientos de vehículos privados, el comercio electrónico puede reducir las emisiones de gases de efecto invernadero, la compra online reduce estas emisiones en un 35% de la compra física en supermercados. El comercio electrónico mejora la calidad de vida ya que el impulso de las compras online también liberan tiempo, con cada compra online podemos ahorrar unos 20 minutos de viaje, ida-vuelta a la tienda, además de reducir el tiempo efectivo de compra que en internet es de poco mas de 10 minutos versus la más de media hora de la tienda clásica. Un ejemplo de esto lo tenemos con los supermercados Excelsior Gama, en su página web se puede realizar el mercado y ellos lo transportan hasta la puerta de tu hogar. Podemos indicar también que una tienda de comercio electrónico utiliza menos energía que una tienda normal, además que el transporte de la mercancía hasta el domicilio del cliente consume hasta un 40% menos de combustible que un viaje normal al centro comercial realizado por ciento de personas. Las personas y empresas están en la búsqueda de mejores maneras de vivir con un estilo de vida más consiente con el medioambiente, bien sea con el reciclaje en el hogar, productos de papel y la reducción de consumos de envases o de compra que tengan menores impactos sobre los recursos naturales, por lo antes expuestos podemos decir que las compras online es otra vía que puede considerarse seriamente para ayudar a reducir la huella de carbono y el consumo de energía. Con el comercio electrónico también se reduce considerablemente el uso de el papel, ya que el envió de facturas, pedidos, órdenes de compra, etc., se realizan vía online, reduciendo así el uso de tan preciado recurso natural.

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