Hogar&Alquiler, la nueva solución. de Mussap. para el arrendador. Nace Xenon, el seguro de automóvil más competitivo. de Mussap

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1 Número 30 Junio 2012 Revista informativa del grupo Mussap Nace Xenon, el seguro de automóvil más competitivo de Mussap Mussap: la entidad aseguradora más próxima a los mediadores Hogar&Alquiler, la nueva solución de Mussap para el arrendador Entrevista a Montserrat Fernández, experta en seguros de vehículos Mutua de Seguros y Reaseguros a P.F.

2 Editorial Hay futuro! Escribir un editorial y no hablar de la crisis, del sistema financiero, de los políticos, de la situación de la economía y de todo lo que pueda afectarnos como sector, resulta muy difícil, ya que nuestra mente está invadida por todos estos asuntos. Pondré, por tanto, todos mis sentidos para no caer en esta trampa y hablaré de Mussap, nuestra entidad, y de las personas. El pasado 25 de mayo, Mussap celebró su 80 aniversario con un grupo de amigos. Se trataba de los mediadores de toda la vida, a los que nos une un auténtico vínculo de amistad desde hace muchos años. Y, a raíz de esta entrañable celebración, puedo deciros que percibí que las personas nos hemos vuelto mucho más sensibles a la amistad. Son valores humanos que hoy, muy especialmente en estos momentos difíciles, apreciamos y disfrutamos con gran intensidad. Es muy cierto que la imposibilidad de cambiar la realidad del mundo, nos hace volver la vista hacia nuestro entorno y ver que siempre tenemos al lado la familia y los amigos, que son los seres más solidarios y cercanos que tenemos. un sistema neoliberal. El neoliberalismo es contrario a planteamientos como el que propongo. No obstante, todos sabemos que si los frutos del trabajo y de la economía se los lleva un tercero que no es del país, nada se queda en nuestra casa. El sentido común siempre tiene razón. Hay futuro, y tanto que tenemos futuro! La innovación, el ingenio, la calidad, el trabajo bien hecho y la solidaridad de las empresas y sus empresarios, de los comerciantes y los distribuidores, de los consumidores y, bien entendido, de todos los que formamos la gente de este país, nos hace comprender que sí, que hay futuro! Lluís Cañabate Ripollès Director general de Mussap Y, precisamente, quiero trasladar esta reflexión a nuestro entorno profesional. Nosotros somos una entidad de aquí, que trabajamos para la gente de aquí, con la gente de aquí y, en el caso de nuestra celebración, por ejemplo, puedo decir que tuvo lugar en una bodega de un empresario de aquí, donde trabajan personas de aquí y que utiliza productos de los productores de aquí. Este es el principio de solidaridad que hemos de fortalecer en estos momentos. Solo si tenemos claro que hemos de preocuparnos de los más cercanos hay futuro. Hay futuro siempre que tengamos claro este principio de solidaridad como pueblo, como empresarios, como ciudadanos. Esta es una clave de futuro que no acostumbran a utilizar los que gobiernan y dependen de 2 entrepersonas

3 Mussap Mussap: la entidad aseguradora más próxima al mediador A diferencia de la gran mayoría de aseguradoras, los mediadores de Mussap saben que cuando tienen que efectuar una gestión tendrán a su lado siempre un profesional que les atenderá y resolverá su solicitud con sólo marcar un número. Un valor que mejora tanto la eficiencia como la atención al asegurado. A pesar de la dificultad del contexto económico Mussap continúa velando por la continuidad de su esencia: el trato directo y personalizado al mediador, al que muchas aseguradoras han renunciado en pro de servicios de call center. Éste es el valor diferencial y el compromiso de la entidad desde el primer día, hace ya 80 años. Preservar este modelo, altamente valorado por la mediación, exige trabajar cuatro aspectos básicos: la formación interna, una plantilla motivada, un sistema orientado a la eficiencia y a la calidad, y una plataforma que permita al mediador acceder directamente a todo el personal de la mutua. Almohadilla 2012 Disponer de una plantilla comprometida con el mediador y el mejor servicio es básico en este cometido. El mediador sabe que puede contar siempre con la atención de un profesional buen conocedor de la entidad y de sus necesidades, capaz de resolver cualquier incidencia de forma autónoma y ágil. De igual modo, la apuesta por un plan de formación interna de alto perfil permite tener a todo el equipo humano actualizado con los conocimientos que son necesarios en cada momento y, a efectos prácticos, mejorar su capacidad y agilidad en la resolución de todo tipo de trámites. Por lo que respecta al sistema, orientado a la calidad y a la eficiencia, Mussap apuesta por situar una persona de referencia para cada siniestro, de modo que aquel profesional conozca a fondo el caso y se responsabilice de su gestión de principio a fin, facilitando en gran manera el seguimiento del mediador y acelerando los plazos de resolución. El hecho de ser una entidad sin ánimo de lucro facilita la orientación al servicio de toda la organización, ya que permite destinar todos los beneficios a la mejora continua. Para alcanzar la máxima eficiencia del sistema, Mussap destina, además, una fuerte inversión económica a su plataforma de comunicación con la mediación, que se ve constantemente mejorada y actualizada y permite al mediador realizar todos los trámites y gestiones online con total facilidad. La almohadilla 2012, ya a disposición del mediador El acceso directo a todo el personal de Mussap es, por último, uno de los signos de identidad de la mutua: toda la mediación tiene en sus manos el organigrama funcional de la entidad, incluyendo el nombre, la función, el teléfono directo, el correo electrónico y el código de usuario de cada empleado de Mussap. Este ejercicio de transparencia y de accesibilidad permite ahorrar un tiempo precioso al corredor a la hora de iniciar los trámites de un siniestro o de realizar cualquier otra gestión. Contactar con el profesional deseado con sólo una llamada de teléfono, sin tener que pasar por call centers u operadores, es, sin duda, una gran ventaja para el mediador. Para facilitar aún más el contacto con los empleados de Mussap, la entidad produce periódicamente una almohadilla para el ratón del ordenador en la que se detallan los contactos y las funciones de todos los profesionales, así como los teléfonos de todos los servicios asistenciales de la aseguradora: más a mano, imposible. La nueva almohadilla 2012, con el organigrama totalmente actualizado, ha empezado a distribuirse ya entre todos los mediadores. Trato directo y personalizado Mussap quiere dar a sus servicios la agilidad de respuesta que necesitan los mediadores. Por eso dispone de estructuras funcionales no sujetas a pautas de decisión jerárquicas. Así, procura que el personal que tiene que atender el mediador disponga de los conocimientos y autoridad suficiente para poder atender peticiones con la máxima rapidez. Todo el personal de gestión, incluido el de dirección, dispone de teléfono con una línea personal al servicio de los mediadores para facilitar la comunicación y que estos puedan contactar directamente para resolver un problema o realizar consultas urgentes. mussap 3

4 Productos Hogar&Alquiler, la nueva solución de Mussap para el arrendador El nuevo producto de Mussap aúna las prestaciones de Doble Techo y Alquiler Protegido configurando un seguro a la medida del propietario de una vivienda de alquiler. Hogar&Alquiler cubre los daños al contenido y al continente y garantiza el abono del alquiler en casos de morosidad: todo en un solo producto y a un precio más competitivo. El propietario puede adecuar el seguro a sus necesidades en cada momento, retirando la cobertura de alquiler durante el tiempo en que no tenga inquilinos. C ada vez más propietarios desisten de vender su vivienda y se deciden por alquilarla para obtener una rentabilidad, mientras que cada vez más ciudadanos optan por el alquiler por la imposibilidad de acceso a una vivienda en propiedad. En una coyuntura como ésta, Mussap ha innovado de nuevo para ofrecer el seguro ideal para el arrendador en estos tiempos: un solo producto que protege tanto el hogar como su alquiler y que, al ser un único contrato y excluir coberturas no necesarias, resulta en una prima más económica que la de dos seguros independientes. Ya en su momento, Mussap se adelantó lanzando Alquiler Protegido, el primer seguro que proporcionaba tranquilidad al arrendador al garantizarle el cobro del alquiler en caso de impago del inquilino, ayudarle a recuperar la vivienda cuanto antes, compensarle por los potenciales desperfectos y/o robos de contenido y asistirle en la defensa jurídica. El seguro respondía a una necesidad de seguridad creciente tras el inicio de la crisis económica y del mercado inmobiliario. Tres años después, Mussap supera este producto con Hogar&Alquiler, una póliza que, en un solo contrato, cubre contenido, continente y riesgo de impago. Al tratarse de un solo producto y con una prima más económica, resulta de un gran atractivo en el contexto actual, permitiendo el ahorro del mutualista y proporcionando al mediador la posibilidad de ofrecer una solución adecuada a esta específica necesidad. Las coberturas necesarias: ni una más ni una menos Hogar&Alquiler suma a Alquiler Protegido muchas de las coberturas del seguro multirriesgo del hogar, Doble Techo, para crear un único producto que cubre todas las necesidades del propietario de una vivienda en alquiler. Ni más ni menos. El seguro tradicional del hogar está diseñado para el residente en la vivienda e incluye, por tanto, coberturas que no interesan a un arrendador, como la de accidentes personales en el hogar o la de alimentos en el frigorífico. Como resultado, el mutualista debe afrontar el pago de una prima mayor a la que le correspondería si sólo se estimaran las coberturas que realmente precisa. Hogar&Alquiler excluye las prestaciones innecesarias haciendo de éste un producto a la medida exacta del arrendador. La nueva solución de Mussap cuenta con las principales coberturas de Doble Techo: incendio, explosión o rayo, rotura de lunas, mármoles o sanitarios, daños eléctricos, daños estéticos, daños por agua, reconstrucción de jardín, vallas o daños por caída de árboles, responsabilidad civil por daños causados como propietario y asistencia en el hogar 24 horas. Éstas se suman a las de Alquiler Protegido: impago del alquiler hasta doce meses, cobertura por actos de vandalismo o robo del continente hasta euros y defensa jurídica, configurando un completo paquete de prestaciones para proporcionar absoluta tranquilidad al arrendador. Mussap ha dotado, además, a este nuevo producto de una extraordinaria flexibilidad, lo que supone una gran ventaja para el mediador a la hora de proponerlo a los mutualistas. Así, la cobertura de Alquiler Protegido es opcional y puede incorporarse o retirarse tantas veces como se desee. Ésta es una opción ideal para el propietario, que, de este modo, puede adecuar el seguro a sus necesidades en cada momento, excluyendo la cobertura de alquiler mientras no tenga inquilinos. Además, igual que Doble Techo, este nuevo producto permite fraccionar el pago de la prima, una opción muy demandada en el actual contexto de falta de liquidez. 4 entrepersonas

5 Productos Nace Xenon, el seguro de automóvil más competitivo de Mussap Fruto de la colaboración con el Consejo Consultivo de la Mediación, ha visto la luz Xenon, el cuarto producto de la gama de seguros de automóvil de Mussap. Un seguro pensado para responder a las nuevas necesidades de un mercado que demanda precios muy competitivos. Xenon ofrece una excelente relación calidad - precio y solo se diferencia en detalles secundarios de los otros seguros Mussap. S i hace unos años el mercado reclamaba seguros de automóvil con un amplio elenco de prestaciones y cada vez más completos, hoy día la situación económica ha derivado en una guerra de precios para captar un perfil de cliente que prefiere no gastar más de lo necesario en su seguro. Para proporcionar un producto a la medida de este nuevo perfil de conductor, Mussap ha desarrollado Xenon, un seguro de automóvil que, con un precio muy ajustado, consigue ofrecer una gama de coberturas superior a la mayoría de productos de este segmento económico. Este nuevo producto cuenta con el aval de la mediación, lo que garantiza que conecta perfectamente con la demanda del mercado. Se trata de un seguro desarrollado a petición de los mediadores, que demandaba un producto competitivo en precio, y en colaboración con el Consejo Consultivo, órgano representativo de la mediación. Para el diseño de este seguro, Mussap ha realizado una rigurosa revisión de todas las coberturas de sus productos de automóvil, eliminando aquellos detalles que eran secundarios, lo que ha permitido reducir el coste sin afectar a la calidad de la mayoría de las prestaciones. La póliza resultante, por tanto, presenta pocas diferencias respecto a los otros seguros de la entidad, por lo que es un producto excelente, por su relación calidad - precio. Un seguro cuidado hasta el último detalle Contra lo que cabría esperar de un producto económico, Xenon es un seguro cuidado hasta el último detalle, que incluye gran número de coberturas, con todas las modalidades previstas, desde terceros a todo riesgo, y con libre elección de taller. Entre otros, cubre la responsabilidad civil del remolque, a los objetos y animales transportados (desde equipaje y asientos infantiles, hasta una indemnización por muerte de la mascota), y a los daños al vehículo por caída de árboles. Xenon también proporciona subsidio por retirada de carnet, vehículo de cortesía, reclamación de daños y una asistencia de viaje muy completa, que, además de incluir falta de combustible, error en el suministro, pinchazo del neumático o rotura de cristales, comprende gastos médicos en el extranjero, remolque del vehículo fuera de las vías ordinarias, retorno del vehículo reparado in situ, gastos por obtención de duplicados de documentos de identidad o permisos, traslado de ocupantes por avería y adelanto de fondos en el extranjero. Como todo producto de Mussap para el automóvil, los mutualistas que contraten Xenon podrán disfrutar de un servicio ágil y de excelente calidad en cualquiera de los más de 700 talleres de la Red de Talleres Concertados Mussap. La entidad ha elegido a conciencia cada uno de los talleres, bajo criterios de profesionalidad y calidad, de modo que la mayoría de los centros son multimarca y destacan por sus infraestructuras y servicios homologados de alta calidad, tanto de reparación mecánica como en las especialidades de chapa y pintura, y reposición de cristales. Xenon es el cuarto seguro de Mussap para el automóvil y completa una amplia gama, para que cada conductor encuentre el que mejor se adecue a sus necesidades: Auto Básico, Sobre Ruedas y Cero Riesgo, el producto estrella de la entidad, que permite al mutualista fijar libremente la cantidad por la que quiere garantizar su vehículo. El proceso de creación de Xenon es un paradigma de la filosofía de Mussap y pone de manifiesto su compromiso tanto por dar respuesta a las demandas del mercado como por escuchar y atender las necesidades expresadas por la mediación. mussap 5

6 Entrevista El principal valor diferencial de Mussap es la proximidad entre mediadores y personas de la entidad Montserrat Fernández Maurell, experta en seguros de vehículos Después de dirigir durante catorce años el Departamento de Automóviles de Mussap, y habiendo realizado previamente tareas de producción y siniestros, Montserrat Fernández se jubiló el pasado 2 de febrero, 45 años después de su incorporación a la mutua. Su trayectoria y conocimientos le han valido un gran prestigio en el sector del seguro de vehículos, del que es una auténtica experta. Cómo valora su estancia en Mussap? Qué es lo que más destacaría de todos estos años? Cómo puedes valorar toda una vida? En la vida hay altibajos, alegrías y tristezas. Yo he pasado toda la vida en Mussap y, como en el terreno personal, estoy satisfecha. No me puedo quejar en ningún caso. Lo que más valoraría y destacaría es todo lo que he aprendido de las personas con quien he compartido mi trabajo. El sector asegurador ha cambiado mucho, en 45 años. Cuáles son las principales diferencias con la actualidad? Los cambios se han ido produciendo lentamente, y, por ejemplo, los legislativos han tenido mucha incidencia, pero también ha habido hechos que han comportado un cambio importantísimo. Uno fue la incorporación de la informática en la gestión. El otro fue la implantación de los convenios para la gestión de los siniestros. Más recientemente, ha habido la incorporación al mercado de las aseguradoras de venta directa. Han sido cambios que, por sí mismos, no parecen importantes, pero con la perspectiva del tiempo te das cuenta de que lo que hay ahora no tiene nada que ver con lo que teníamos en los 60. Y la función del mediador, cómo ha evolucionado en estos años? Los mediadores también se han visto afectados por los cambios, en la forma de gestionar En el segmento del automóvil, ha habido cierta tranquilidad porque la siniestralidad estaba bajando, pero ahora está repuntando y habrá que adecuar las primas. la cartera. Antes los asegurados se dejaban aconsejar por la persona de su confianza y el mediador era quien llevaba todo el trámite. El cliente, muchas veces ni siquiera sabía con qué aseguradora tenía hecha la póliza, él era cliente del señor Tal o Cual... Ahora, en cambio, recibe información por otras vías. La publicidad de seguros es una cosa moderna, antes no hacía falta. Es cuando aparece la venta directa, basada en el precio, que la publicidad de seguros se impone, y de eso no hace tantos años... Cómo ve al sector del seguro hoy en día? Creo que la mayoría de entidades actuales están haciendo bien las cosas, están saneadas y son solventes. Todos los gobiernos han estado muy atentos para mantener el sector saneado. Sólo hay que recordar cuántas aseguradoras había en los años 70 y cuántas quedan hoy en día. Como todos los sectores, el nuestro ha sufrido la famosa crisis, y eso ha obligado a todo el mundo a ser más competitivo, a reducir gastos, a gestionar mejor los recursos, a buscar nuevas líneas de negocio, a inventar nuevos productos, a ser innovadores, pero no sé hasta dónde se podrá llegar. Y el del seguro del automóvil, que ha sido su especialidad en los últimos catorce años? Quizá es al que más ha afectado el tema de la competencia, porque, al ser un producto masa, es decir, que por el hecho de ser obligatorio tiene un gran mercado, todo el mundo ha visto en él posibilidades de competir. Pero si el parque de vehículos no crece, porque no crece!, nos vamos pasando las carteras de una aseguradora a otra. Lo que pierdo yo lo gana la otra, y lo que gano yo se lo quito al vecino. 6 entrepersonas

7 Cómo ve el futuro de este sector? Si no se pone fin a la actual guerra de precios, no sé cuál será el futuro. No puede aguantarse indefinidamente una rebaja de tarifas, porque los servicios externos no cuestan menos. Los hospitales no bajan tarifas, los talleres tampoco, las indemnizaciones suben cada año. Se ha vivido unos años con cierta tranquilidad porque la siniestralidad estaba bajando de forma importante, pero este año está repuntando y habrá que adecuar las primas para poder hacer frente a las obligaciones, que es lo que dice la ley que debe hacer cualquier aseguradora. Qué opina de la incursión de la banca en el mundo del seguro? Personalmente, pienso que fue un error. Pero ya está visto que al sector financiero le dan todo lo que pide, incluso los millones que salen del bolsillo de todos. Y, para conseguir hacerse un hueco en el mercado asegurador, algunos lo han hecho de forma poco ética. Seguramente, lo que pueden hacer las aseguradoras es dar mejor servicio, más profesional, y buena atención al cliente. El empleado del banco o caja que está en el mostrador para abrir libretas o para hacer un plan de inversiones difícilmente podrá competir con los profesionales del seguro en conocimientos específicos del ramo. A la larga, el cliente tendrá que valorar quién le da mejor servicio y ser libre para escoger dónde quiere tener el seguro... Ahora, en ocasiones, no tiene esa libertad. Cuando se incorporó en Mussap su planteamiento inicial era el de un trabajo temporal. Qué motivos la llevaron a quedarse hasta la jubilación? Cuando entré, con diecinueve años recién cumplidos, tenía otros proyectos, y el trabajo La diferencia de Mussap es la proximidad a todos los niveles: entre mediadores, clientes y personas de la entidad. Eso pocas entidades, ni grandes ni pequeñas, pueden decirlo. me lo tomé como algo temporal hasta conseguir aquello que pensaba que era mejor. Sin embargo, el hecho de ser una empresa pequeña hacía que hubiera muy buena relación entre todos y el trabajo en seguida me gustó, y el ambiente de trabajo también. Tuve responsabilidad y gente a mi cargo muy pronto. Así fue pasando el tiempo y cada vez tenía a más gente colaborando conmigo. Lo que considero que ha sido la clave es que siempre he sentido el apoyo a mi trabajo y siempre me he sentido muy libre para tomar decisiones. Con el carácter que tengo, bastante independiente, me habría costado mucho estar en una estructura empresarial de muchas jerarquías. Usted que conoce tanto el sector del seguro, qué rasgos diferenciales destacaría de Mussap respecto a las otras entidades del sector? La mejor diferencia pienso que es la proximidad a todos los niveles, entre los mediadores, los clientes y las personas de la entidad: la facilidad para llegar a las personas que toman las decisiones, la seguridad de que cualquier sugerencia es escuchada, analizada y puesta en práctica, si es posible. El Comité de Dirección hace que todos los departamentos estén en conexión e informados del resto de las actuaciones de cada uno. El Consejo Consultivo de los Mediadores hace posible que los temas lleguen directamente a las personas que deben tomar las decisiones y se escucha la voz de todos los mediadores, a través del portavoz. Eso pocas entidades, ni grandes ni pequeñas, pueden decirlo. Recuerda alguna anécdota o hecho sorprendente o curioso de su estancia en Mussap que desee compartir con nosotros? Durante los años 60, 70, 80 y 90, cuando una persona se marchaba de Mussap se le pedía que, para que no se olvidara de sus compañeros, nos encontraríamos el día 2 de febrero del año 2000 ( ), a las 2 de la tarde, en el centro de la plaza Cataluña de Barcelona. Cuando llegó esa fecha, los que todavía estábamos en Mussap desde esos años, fuimos a la plaza Cataluña a las dos de la tarde, y allí estaban algunos de los antiguos compañeros (no todos pudieron venir), que recordaron el compromiso. Fue muy emotivo ver cómo gente que hacía más de veinte años que se había ido todavía tenía tan buenos recuerdos de Mussap. Éste es el verdadero valor de Mussap: las personas. Cómo se plantea la jubilación? Como una nueva etapa de la vida. Más tranquila, pero con muchas opciones para hacer cosas que no haces cuando estás en activo. Viajar es una actividad que me gustaría realizar, siempre que la salud acompañe. A lo mejor pasaré algunas temporadas en los Pirineos, donde tenemos un pequeño apartamento. Seguramente, cuando haya digerido eso de no trabajar, haré alguna actividad social o cultural... Y, sobre todo, haré de abuela! mussap 7

8 Servicios Blog Mussap: una nueva apuesta por la transparencia y la proximidad blog.mussap.net On line desde el mes de mayo, el Blog Mussap abre un nuevo canal de contacto con la sociedad a través de las redes sociales, destinado a informar acerca del mundo de la prevención y del seguro. Abierto a comentarios de los lectores sobre los temas propuestos, el blog refuerza la apuesta de Mussap por la transparencia y la proximidad. Mutualistas, mediadores y cualquier persona interesada en la prevención y los seguros tienen ahora un nuevo canal de información a su disposición gracias al nuevo blog de Mussap, una iniciativa que la entidad pone en marcha dentro de su estrategia de contacto y proximidad con el usuario por medio de las redes sociales. En el nuevo canal, al que se accede desde la web de Mussap, o en la dirección blog.mussap.net, los internautas podrán encontrar datos de interés para la prevención y la gestión de sus seguros, así como información corporativa de Mussap, de sus productos y sus servicios. Como es esencial en un blog, los usuarios, sean particulares o profesionales, pueden realizar comentarios y aclaraciones, o consultar dudas sobre los temas expuestos, a las que Mussap dará respuesta. Las primeras entradas o posts (en su denominación anglosajona) del blog de Mussap muestran fehacientemente el tipo de contenidos que el canal pretende facilitar. Así, los primeros usuarios podrán encontrar ya dos artículos muy prácticos de información general: Cómo saber si tu familiar fallecido tenía un seguro de vida o accidente? y Cómo rellenar un parte amistoso de accidente? El mediador podrá dirigir a sus clientes al blog para conocer aspectos prácticos sobre la prevención o la gestión de sus seguros. El blog también informará sobre la actividad de Mussap y sobre sus productos y, a medida que vaya incorporando nuevos contenidos, se convertirá en un repositorio o archivo de información de sumo interés para el particular y el profesional. Para el mediador, no sólo es un nuevo canal que le permite estar al día, además de interactuar con Mussap, sino que también supone también un servicio que le ayuda a asesorar mejor al cliente. Efectivamente, el mediador tiene la posibilidad de dirigir sus clientes al blog para conocer aspectos prácticos que pueden ayudarles a prevenir y solucionar problemas relacionados con sus seguros. Igualmente, en el blog de Mussap el profesional podrá conseguir información acerca de la percepción e inquietudes de los usuarios, manifiestas en sus comentarios a los diferentes temas, información de gran valor para enfocar mejor la venta o mejorar su servicio. Además de la transparencia informativa, este nuevo canal de comunicación tiene como objetivos aumentar la presencia de Mussap en la red, en una apuesta por las nuevas tecnologías, avanzar hacia el Mussap 2.0 y reforzar su presencia en los nuevos medios de comunicación social, iniciada ya en Tres canales de contacto en redes sociales Con esta iniciativa de Mussap, ya son tres las redes sociales en las que la entidad tiene presencia. En enero de 2010, Mussap abrió su página en Facebook, un canal en el que mantiene contacto permanente con sus fans y en el que proporciona informaciones de gran diversidad, desde curiosidades o datos de interés general hasta nuevos productos y actividad corporativa, sean en forma de posts, fotos o vídeos. Así, en los usuarios pueden encontrar información práctica para el asegurado, sea relativa a vehículos, propiedades inmobiliarias o mascotas, entre otros; seguir la actividad corporativa y social de Mussap, o ser los primeros en conocer sus nuevos productos en el mercado. Además, pueden participar con comentarios y sugerencias en el desarrollo de nuevos seguros. La página de Facebook de Mussap también es la plataforma para la convocatoria del concurso anual de fotografías de verano, con interesantes premios para los ganadores. Por su parte, el canal de Twitter, accesible en es una opción más para recibir todas estas informaciones y seguir al minuto la actividad de la mutua. 8 entrepersonas

9 Mediación El Consejo Consultivo de Mussap renueva parte de sus miembros L os mediadores Carme Carrera, Josep Maria Verdaguer y Joan Torrent se han incorporado al Consejo Consultivo de la Mediación en sustitución de Joaquim Casas, Josep Hilari y Santi Monsó, que se despiden del organismo tras cuatro años de intensa labor en representación del colectivo de mediadores de Mussap. Este relevo cumple el mandato de los estatutos del Consejo, que insta a la renovación periódica de parte de sus miembros, lo que favorece la estabilidad y rigor en su actividad. El Consejo Consultivo es un órgano de representación de mediadores prácticamente único en el sector. Nacido como expresión de la voluntad de Mussap de caminar junto a la mediación y de escuchar y atender sus necesidades, actúa como enlace entre la entidad y los profesionales, y es un canal de diálogo, análisis y propuesta de nuevos productos. A través del Consejo, Mussap consensúa las líneas de actuación futura de la entidad, mientras que los mediadores proponen las mejoras que entienden que deben incorporarse, para un mejor funcionamiento con la mutua. Se trata de una fórmula que permite a los mediadores ser escuchados, y a Mussap adaptarse a las necesidades reales del mercado, transmitidas a partir de la experiencia diaria del mediador en contacto con el mutualista. El nuevo seguro de automóviles Xenon, lanzado recientemente, es una demostración del nivel de diálogo conseguido. El Consejo Consultivo tiene una extraordinaria eficacia por varias razones. En primer lugar, el rigor con el que se han desarrollado sus estatutos, que facilita una mecánica de funcionamiento sólida y estable, factor al que se une el compromiso que la mutua adquiere de incorporar el máximo de propuestas posibles. Pero, además, cuenta entre sus miembros con mediadores de diferentes áreas geográficas y de variada envergadura, lo que garantiza opiniones plurales y asegura una amplia visión del sector a la hora de proponer nuevos productos o servicios. La mutua agradece a los mediadores salientes su esfuerzo y compromiso y desea a los nuevos miembros suerte y acierto en el reto que inician. Los mediadores salientes Los mediadores entrantes mussap 9

10 Día a día Mussap ofrece la mejor plataforma on line para formar auténticos especialistas en seguros T rabajar en un ámbito tan complejo como es el del seguro exige disponer de una excelente base de conocimientos, así como actualizarlos periódicamente para incorporar las novedades tanto en productos como en legislación. Ésta es la clave para ser un auténtico especialista y asesor de seguros, capaz de recomendar a cada uno de los mutualistas la mejor opción en función de sus circunstancias y necesidades. Más que nunca, la mediación necesita diferenciarse de los intermediarios de seguros, cuya primera finalidad es captar negocio, dejando en segundo término la filosofía de asesorar bien al cliente. Ahí radica el punto fuerte del mediador, y Mussap, en su compromiso con la mediación, pone a su disposición la mejor plataforma de formación, a partir de su campus on line, que, desde principios de 2012, incluye también toda la oferta formativa de CECAS, el centro de estudios de mayor prestigio en el ámbito asegurador. No en vano, la entidad se dedica exclusivamente a la formación y el reciclaje de mediadores y futuros mediadores. La Fundación acidh recibe el apoyo de Mussap M ussap continúa colaborando con las entidades que, sin ánimo de lucro, trabajan para mejorar la calidad de vida de los colectivos que pueden considerarse más débiles. Así, el pasado mes de marzo, la mutua hizo entrega de una decena de ordenadores y diversos equipamientos informáticos a la Fundación Privada Tutelar acidh, de Barcelona. La oferta formativa de la plataforma de Mussap comprende la formación inicial para la obtención de la acreditación Grupo B, Grupo C y formación continuada, englobadas dentro de una propuesta formativa. Mussap estudiará y valorarà la posibilidad de conceder ayudas a la formación en función de la producción de cada mediador. Llega Verano 2012, la tercera edición del Concurso de Fotografía de Mussap T ras el éxito de las dos primeras ediciones, un año más, todos los fans de la página de Facebook de Mussap están llamados a participar en el concurso de fotografía organizado por la mutua, que invita a poner en común las experiencias estivales por medio de imágenes. El mecanismo de participación es muy fácil: sólo hay que elegir una o varias fotos de las vacaciones y publicarlas en el muro de Mussap. A diferencia de las dos ediciones anteriores, en que las imágenes eran votadas por los admiradores de la página, en esta ocasión será un jurado compuesto por Mussap y los ganadores de años anteriores los que elijan la mejor propuesta. Las mejores fotografías, elegidas según criterios de calidad, creatividad y originalidad, serán premiadas con atractivos regalos. La Fundación forma parte de acidh, una organización que engloba a dos entidades (la Asociación y la Fundación Tutelar), creadas para mejorar la calidad de vida de las personas con inteligencia límite. El objetivo principal de ambos organismos es velar por los derechos y promover la plena autonomía de estas personas en los ámbitos social y laboral. Se consideran personas con inteligencia límite aquellas que tienen un coeficiente intelectual situado entre 70 y 85, por debajo de la media (85-115) que la Organización Mundial de la Salud considera dentro la normalidad. No obstante, mediante una ayuda adecuada, este déficit no impide disfrutar de un grado elevado de autonomía en la vida diaria. Con esta aportación de material, Mussap quiere reafirmar su responsabilidad social corporativa y contribuir a la integración social de este colectivo. 10 entrepersonas

11 Día a día La Cabrerès BTT cumple 20 años y consolida su compromiso medioambiental En su vigésima edición, la marcha ciclista patrocinada por Mussap demuestra una vez más su buena salud acogiendo a ciclistas que, a pesar de la crisis, no quisieron perderse el mítico acontecimiento de la BTT. Mientras, la Cabrerès NET, la iniciativa para la recogida de residuos, superó el éxito de la primera convocatoria. L a población de l Esquirol acogió, el 26 y 27 de mayo, la vigésima edición de la Cabrerès BTT, la mítica pedalada popular que congrega, cada año, ciclistas de varios países en la subcomarca del Cabrerès (Barcelona), y que cuenta con el patrocinio de Mussap. A pesar del difícil contexto económico, la prueba continúa siendo una de las preferidas por los amantes de la BTT y contó, este año, con la participación de ciclistas. El 50 por ciento de los participantes tomaron parte también en la segunda edición de la Cabrerès NET, alcanzando la cifra de y superando, así, el éxito de La iniciativa conjunta del Ayuntamiento de Santa Maria de Corcó L Esquirol y la tienda online Retto tiene por objetivo recuperar el máximo de los residuos que los ciclistas generan durante la marcha. Para tal fin, junto con la documentación, la organización entregó a cada uno de los participantes una bolsa de plástico que éstos debían utilizar para recoger todos los residuos producidos a lo largo de la carrera y depositar a la llegada. La incomparable belleza del entorno natural en el que discurre la prueba ha resultado clave, sin duda, para situarse como cita imprescindible para los amantes de la bicicleta de montaña durante los últimos veinte años. A éste se ha sumado siempre el aliciente de proporcionar actividades para todos los públicos. En efecto, jóvenes, adultos, niños y hasta familias enteras tienen la oportunidad de participar en las actividades La segunda edición de la Cabrerès NET superó el éxito de 2011: más de participantes recogieron sus residuos. que se suceden a lo largo del fin de semana, desde la Mini Cabrerès-BTT o el Concurso de Fotografía hasta la exhibición de acrobacias, globos aerostáticos e inflables. Un año más, todos los participantes recibieron material promocional de Mussap, que, como patrocinador habitual, también estuvo presente en L Esquirol. Bicigrino: el seguro que el cicloturista necesitaba M ussap se adelanta de nuevo al mercado con el lanzamiento de Bicigrino, un seguro adaptado a las particulares necesidades de los cicloturistas que garantiza disfrutar de la práctica de este deporte con total tranquilidad. Desarrollado en colaboración con Bicigrino.com, la página web dirigida a los peregrinos ciclistas del Camino de Santiago, el seguro da respuesta a todas las inquietudes relativas a la seguridad de las bicicletas y de los ciclistas que realizan el peregrinaje, pero también es adecuado a la práctica de cualquier otra actividad cicloturística. El nuevo producto, único en el mercado, proporciona asistencia tanto a la persona como a la propia bicicleta, mediante un completo conjunto de coberturas y servicios. Se trata de una póliza flexible que se moldea a la medida de cada contratante, ya que parte de una cobertura básica de asistencia en viaje que puede completarse con hasta siete coberturas opcionales. Bicigrino es un ejemplo más de la extraordinaria capacidad de Mussap para desarrollar seguros totalmente moldeados a las necesidades del asegurado en colaboración con la mediación, un rasgo claramente diferenciador que aporta un valor añadido excepcional. Revista Entre Personas. Edita: Grupo Mussap, Via Laietana, Barcelona Tel Fax Consejo de redacción: Ramon Verdaguer, Germán Reverter, Marc Carrasco y David Sanclemente. Dirección y coordinación de producción: DS Comunicació. Equipo de redacción: David Sanclemente, Rosa Querol y Mercè Moreno. Asesoramiento Lingüístico: Elisabet Kamal. Diseño y maquetación: Estudi Guillem Vidal. Impresión: F&P Institut Gràfic S. A. Entre Personas no comparte necesariamente las opiniones firmadas por sus colaboradores. Prohibida la reproducción total o parcial de la publicación, por cualquier medio, sin autorización del editor mussap 11

12 No busque más! En Mussap tiene todo lo que necesita Trato directo y personalizado Productos innovadores y a medida Una red asistencial de alta calidad Solvencia económica y calidad certificada Comprometidos con la mediación Mussap apoya y confía plenamente en el mediador como la figura idónea para comercializar todos sus productos y asesorar con eficacia y profesionalidad a cada cliente. No deje pasar la oportunidad de colaborar con nosotros. Solicite la visita de un comercial para que le exponga los productos y servicios que podemos ofrecerle. Contacte con nosotros: - Tel.: Mutua de Seguros y Reaseguros a P.F.

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