Manual de venta Love con VaP para pdv Estrategia de Ventas

Transcripción

1 Manual de venta Love con VaP para pdv Estrategia de Ventas 1

2 Pasos a seguir en una Portabilidad móvil con VaP /Love y alta de ADLS Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL Comprobar cobertura en Pasamos scoring de móvil en arpa Realizamos alta en arpa Tramitamos alta de ADSL en 2

3 Comprobar cobertura en Entra en el apartado consulta de cobertura Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL Elige el tipo de cliente residencial/empresa, cumplimenta la dirección de servicio y normaliza la dirección Selecciona la dirección normalizada y pulsa aceptar Pulsa siguiente 3

4 Comprobar cobertura en Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL Cumplimenta los datos de teléfono fijo del cliente En el listado debe de aparecer la oferta Love Love Love 4

5 Pasamos scoring móvil en arpa Realizamos alta en arpa Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL Selecciona del menú portabilidad, Nueva solicitud Selecciona el tipo de cliente de la solicitud de portabilidad Cumplimenta los datos de cliente en Op. Donante y solicitud de portabilidad. Pulsa botón validar solicitud Indica datos para la búsqueda de cliente 5

6 Pasamos scoring móvil en arpa Realizamos alta en arpa Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL Pulsa continuar Elige tipo de cliente Pulsa lupa para añadir dirección Rellena los datos de la dirección y pulsa Validar dirección A Pincha y rellena los datos en el caso de que la persona de contacto sea diferente al titular Cumplimenta datos bancarios y pulsa guardar 6

7 Pasamos scoring móvil en arpa Realizamos alta en arpa Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL Cumplimenta número de líneas y marca condiciones de pago a plazos Elige Terminal Si el cliente está de acuerdo con las condiciones pulsa continuar 7

8 Pasamos scoring móvil en arpa Realizamos alta en arpa Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL elige la tarifa Love que prefiera el cliente Selecciona de nuevo el terminal, cumplimenta siempre IMEI y selecciona CPT. Recuerda que si te ha dado un scoring de gama alta aunque hayas seleccionado en el paso anterior un terminal de gama alta, aquí no te aparecerá. Al pulsar continuar se muestra el mensaje de CyA, aceptalo y continua 8

9 Pasamos scoring móvil en arpa Realizamos alta en arpa Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL Antes de pasar a la pantalla final aparecerá el mensaje siguiente: Comprueba que lo contratado es correcto y pulsa tramitar solicitud. Love Love Finalmente imprime el contrato. 9

10 Tramitamos ADSL en Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL Entra en el apartado de voz + datos Elige el tipo de cliente residencial/empresa, cumplimenta la dirección de servicio y normaliza la dirección Selecciona la dirección normalizada y pulsa aceptar Pulsa siguiente 10

11 Tramitamos ADSL en Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL Cumplimenta los datos de teléfono fijo del cliente Dependiendo de la respuesta a las preguntas anteriores, se muestran las ofertas disponibles indicando el proceso de provisión, elige la oferta LOVE y pulsa siguiente Love Love Cumplimenta los datos del titular Señala el check o cumplimenta los datos del pagador si son distintos del titular 11

12 Tramitamos ADSL en Cumplimenta los datos bancarios e idioma de la factura Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL Señala el producto y pulsa añadir Love Cumplimenta los datos del titular de Telefónica si son distintos del titular orange Cumplimenta los de servicio y pulsa en siguiente 12

13 Tramitamos ADSL en Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL Introduce los datos de la tarifa plana gratuita, validas y pulsas siguiente A continuación señala los productos adicionales Pulsa el check o cumplimenta los datos de entrega logística si son distintos del domicilio del titular 13

14 Tramitamos ADSL en Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL A continuación aparece la pantalla de impresión de contrato Pulsa abrir para recuperar el contrato Aparece el contrato imprimimos y cerramos Pulsa continuar para finalizar la contratación o cancelar para que no se lleve a cabo 14

15 Tramitamos ADSL en Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL Por último aparece la pantalla de confirmación del alta realizada con el índice EV identificativo del alta Venta Finalizada 15

16 Pasos a seguir en un cambio de tarifa a Love con VaP y alta en ADSL Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL Comprobar cobertura en Verificamos CP en ágora Realizamos cambio tarifa en arpa/posventa Tramitamos ADSL en

17 Comprobar cobertura en Entra en el apartado consulta de cobertura Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL Eliges el tipo de cliente residencial/empresa, cumplimentas la dirección de servicio y normalizas la dirección Seleccionas la dirección normalizada y pulsas aceptar Pulsas siguiente 17

18 Comprobar cobertura en Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL Cumplimentamos los datos de teléfono fijo del Cliente Aparece el listado de ofertas, el cliente tiene cobertura con oferta Love Love Love 18

19 Verificamos CP en ágora Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL seleccionar la opción cliente Selecciona: Gestión de clientes, Atención Cliente e indica el NIF o MSISDN en el Buscador de clientes para conseguir el localizador. Selecciona la línea sobre la cual el cliente va a recibir el código Una vez recibido el código lo debes introducir en Verificación de localizador 19

20 Verificamos CP en ágora Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL En la pestaña Datos de cliente podrás comprobar si el cliente tiene o no CP s en operador, tarifa o descuento En el apartado cuentas de móvil, en el cuadro de líneas de contrato aparece la información de los CPs de móvil En el apartado cuentas de fijo, en el cuadro de líneas de contrato aparece la información de los CPs de móvil 20

21 Realizamos cambio tarifa en arpa/posventa Introdude usuario y contraseña Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL Pulsa en la opción cambio de plan tarifario dentro del apartado de posventa Introduce NIF y MSISDN para recuperar al cliente recuperado cliente muestra tarifa actual y selección de la tarifa destino Selecciona tarifa destino 21

22 Realizamos cambio tarifa en arpa/posventa Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL Al seleccionar tarifa Love aparece un pop up informando de posible pago de cuota de alta en la nueva tarifa, en caso de bajada de cuota acepta sin informar al cliente: este pago no se le aplicará tras aceptar el cambio de tarifa, aparece listado de incompatibilidades que podría tener el cliente 22

23 Realizamos cambio tarifa en arpa/posventa Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL Pulsa en actualizar datos Aparecerá mensaje de confirmación 23

24 Tramitamos ADSL en Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL Entra en el apartado de voz + datos Elige el tipo de cliente residencial/empresa, cumplimenta la dirección de servicio y normaliza la dirección Selecciona la dirección normalizada y pulsas aceptar Pulsa siguiente 24

25 Tramitamos ADSL en Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL Cumplimenta los datos de teléfono fijo del cliente Dependiendo de la respuesta a las preguntas anteriores, se muestran las ofertas disponibles indicando el proceso de provisión, elige la oferta LOVE y pulsa siguiente Love Love Cumplimenta los datos del titular Señala el check o cumplimenta los datos del pagador si son distintos del titular 25

26 Tramitamos ADSL en Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL Cumplimenta los datos bancarios e idioma de la factura Señala el producto y pulsa añadir Cumplimenta los datos del titular de Telefónica si son distintos del titular orange Cumplimenta los de servicio y pulsa en siguiente 26

27 Tramitamos ADSL en Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL Introduce los datos de la tarifa plana gratuita, validas y pulsas siguiente A continuación señala los productos adicionales Pulsa el check o cumplimenta los datos de entrega logística si son distintos del domicilio del titular 27

28 Tramitamos ADSL en Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL A continuación aparece la pantalla de impresión de contrato Pulsa abrir para recuperar el contrato Aparece el contrato imprimimos y cerramos Pulsa continuar para finalizar la contratación o cancelar para que no se lleve a cabo 28

29 Tramitamos ADSL en Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL Por último aparece la pantalla de confirmación del alta realizada con el índice EV identificativo del alta Venta Finalizada 29

30 Pasos a seguir en una oferta Love con VaP en cliente Biequipado Oferta Love con VaP en cliente Biequipado Comprobar cobertura en Verificamos CP s de móvil en ágora Llamada a Atac para comprobar posible cambio de oferta ADSL Realizamos cambio de tarifa móvil en arpa Solicitamos VaP a través de ágora Abrimos incidencia en Ágora para cambio de oferta ADSL 30

31 Comprobar cobertura en Entra en el apartado consulta de cobertura Oferta Love con VaP en cliente Biequipado Elige el tipo de cliente residencial/empresa, cumplimenta la dirección de servicio y normaliza la dirección Selecciona la dirección normalizada y pulsa aceptar Pulsa siguiente 31

32 Comprobar cobertura en Oferta Love con VaP en cliente Biequipado Cumplimenta los datos de teléfono fijo del cliente En el listado debe de aparecer la oferta Love Love Love 32

33 Verificamos CP en ágora Oferta Love con VaP en cliente Biequipado seleccionar la opción cliente Selecciona: Gestión de clientes, Atención Cliente e indica el NIF o MSISDN en el Buscador de clientes para conseguir el localizador. Selecciona la línea sobre la cual el cliente va a recibir el código Una vez recibido el código lo debes introducir en Verificación de localizador 33

34 Verificamos CP en ágora Oferta Love con VaP en cliente Biequipado En la pestaña Datos de cliente podrás comprobar si el cliente tiene o no CP s en operador, tarifa o descuento En el apartado cuentas de móvil, en el cuadro de líneas de contrato aparece la información de los CPs de móvil En el apartado cuentas de fijo, en el cuadro de líneas de contrato aparece la información de los CPs de móvil 34

35 Llamamos a Atac para comprobar posible cambio de oferta ADSL Oferta Love con VaP en cliente Biequipado Atac comprueba si la oferta es alguna del siguiente listado. Si es así, NO ES NECESARIO hacer Cambio de Oferta Segmento Residencial Residencial Residencial Empresas Descripción Oferta Orange ADSL (llamadas y maxima velocidad con Linea Orange) ADSL Maxima velocidad con TV de Orange (s)orange ADSL(llamadas y máxima velocidad con Línea Orange) ADSL + Profesional Sin Límites 35

36 Realizamos cambio tarifa en arpa/posventa Introdude usuario y contraseña Oferta Love con VaP en cliente Biequipado Pulsa en la opción cambio de plan tarifario dentro del apartado de posventa Introduce NIF y MSISDN para recuperar al cliente recuperado cliente muestra tarifa actual y selección de la tarifa destino Selecciona tarifa destino 36

37 Realizamos cambio tarifa en arpa/posventa Oferta Love con VaP en cliente Biequipado Al seleccionar tarifa Love aparece un pop up informando de posible pago de cuota de alta en la nueva tarifa, en caso de bajada de cuota acepta sin informar al cliente: este pago no se le aplicará tras aceptar el cambio de tarifa, aparece listado de incompatibilidades que podría tener el cliente 37

38 Realizamos cambio tarifa en arpa/posventa Oferta Love con VaP en cliente Biequipado Pulsa en actualizar datos Aparecerá mensaje de confirmación 38

39 Solicitamos VaP a través de ágora Oferta Love con VaP en cliente Biequipado Elige el móvil que quiere el cliente y pulsa más información A continuación pincha en lo quiero Selecciona sobre el MSISDN sobre el que solicitas la VaP y la forma de pago Pago único o Pago aplazado Confirma los datos de contacto del cliente y rellena los que están vacíos 39

40 Abrimos incidencia en ágora para cambio de oferta ADSL Oferta Love con VaP en cliente Biequipado Entro en Ágora. Accedo a datos de cliente. Introduzco número de teléfono y código (me lo facilita el cliente). Desplegar en Otras Operaciones y aparece Crear incidencia en ATAC Creamos Gestión de peticiones: Solicitud alta/baja/cambio de oferta. Importante incluir en Descripción de Consulta: Cambio de oferta hacia adsl máxima velocidad por contratación de PACK Línea adsl sobre la que quiere el cambio de oferta: XXXXXXXXX. Oferta: XXXXXX Pulsa siguiente 40 Venta Finalizada