Cuál es nuestro estilo de escucha?

Transcripción

1 Cuál es nuestro estilo de escucha? AUTODIAGNÓSTICO DE LOS COMPORTAMIENTOS ESPONTÁNEOS EN SITUACIONES DE COMUNICACIÓN INSTRUCCIONES Encontrarás más adelante 10 fragmentos de situaciones de comunicación y para cada uno de ellos, seis respuestas diferentes. Lee atentamente lo que dice la persona del primer caso imaginando a esta persona y la situación que describe como si se dirigiera a ti. Después, supondrás que tienes que responder a esta persona: lee entonces las 6 respuestas que han sido propuestas y a continuación, sin buscar si hay una buena o mala respuesta, marca con una cruz la respuesta que se aproxima más a aquella que tú habrías podido dar ESPONTÁNEAMENTE, es decir, la que habrías estado tentado de darle. Haz lo mismo con los otros 10 casos sucesivamente. Cuál es nuestro estilo de escucha? 1-13

2 PRIMER CASO Un colaborador se dirige a ti: Tengo problemas para terminar el trabajo que me había pedido. He reunido correctamente todas las piezas, pero encuentro dificultades para reagruparlas y poner en claro los puntos importantes. 1. Le comprendo bien, es un trabajo difícil al que no está acostumbrado. 2. Tengo una idea: vaya a ver a Pablo Durán, tiene experiencia en este tipo de trabajo; podría sin ninguna duda indicarle un medio. 3. Sí, le comprendo bien, quiere que le ayude a terminarlo. 4. Ya le he explicado cómo lo debe tomar, debería ser perseverante. 5. Tiene dificultades para hacer la síntesis. 6. Cómo ha hecho para reagrupar las diferentes piezas? Cuál es nuestro estilo de escucha? 2-13

3 SEGUNDO CASO Un colega: Oye, has observado la cara de Andrés esta mañana?, me pregunto si no ha tenido problemas con Miguel, yo mismo aprecio mucho a Andrés y esto me preocupa. No me gustaría que tuviera problemas. 1. Qué hay de nuevo? Qué ha pasado? 2. No tengas cuidado, eso se arreglará, yo conozco a Miguel. Acabará calmándose. 3. Le das demasiada importancia a esas historias, no vale la pena mezclarse en ellas. 4. No tenga cuidado con Andrés a causa de sus diferencias con Miguel. 5. No tienes más que comer con él este mediodía para levantarle la moral. 6. Sí, Andrés tiene mala cara, seguramente es que ha tenido un nuevo problema con Miguel y que esta vez es más grave que de costumbre. Cuál es nuestro estilo de escucha? 3-13

4 TERCER CASO Un empleado: Querría marcharme más pronto esta tarde; mi coche está en el mecánico y es absolutamente necesario que lo retire para ir a buscar a mi hija al colegio y si me marcho a las 15 horas, como de costumbre, no llegaré. 1. Es la tercera vez este mismo mes que me pide salir más pronto, debería comprender que esto va contra la buena marcha del servicio. 2. Vd. Desea salir más temprano para llegar antes del cierre del taller. 3. A qué hora quiere irse Vd.? 4. Váyase y recupere durante la semana. 5. En efecto, esto es un problema y debe poder arreglarse le va bien saliendo a las 14 horas en lugar de a las 15? Cuál es nuestro estilo de escucha? 4-13

5 CUARTO CASO Un colaborador: Desde hace cuatro años hago el mismo trabajo, ya estoy un poco harto, no es divertido hacer siempre la misma cosa, tengo la impresión de hacer bien lo que he de hacer, pero eso no es suficiente, tengo necesidad de otras cosas, de manifestar nuevamente mis capacidades, por ejemplo 1. Al cabo de cuatro años, piensas que has completado el conocimiento de tu función y estás preparado para asumir tareas más difíciles. 2. Comprendo tu preocupación por enriquecer tus funciones, es verdad que tu trabajo actual no es muy apasionante. 3. Tienes una idea de lo que quieres hacer? 4. En resumen, querrías cambiar de puesto? 5. Te propongo discutirlo con el jefe de personal con el fin de considerar un traslado a otro servicio. 6. Eres muy impaciente, por lo que me sorprende que hayas hecho de forma completa el aprendizaje de tu actual función, tómate, pues tiempo para reflexionar sobre ello. Cuál es nuestro estilo de escucha? 5-13

6 QUINTO CASO Un colega: Qué historia es ésta, son cuatro las veces que el jefe me ha hecho rehacer este trabajo, desearía saber lo que él quiere realmente de mí. En todo caso no tengo ningún deseo de recomenzar una quinta vez, incluso aunque no tenga otra cosa que hacer. 1. Esto no es nada mi viejo amigo, se va a arreglar. Sabes bien que con la nueva dirección, el jefe está sobre ascuas, con el tiempo se arreglará. 2. Calma, en fin, no es poniéndose en tal disposición como solucionarás el problema. 3. Conoces las razones por las que te hace rehacer este trabajo? 4. De hecho, tú quieres que yo intervenga ante tu jefe para comunicarle tus puntos de vista. 5. Por qué no pospones este problema para tratarlo en la reunión de mañana? 6. Estás encolerizado con el jefe y vienes a lamentarte a mí de tener que rehacer varias veces el mismo trabajo mientras tienes otros trabajos que hacer. Cuál es nuestro estilo de escucha? 6-13

7 SEXTO CASO Un colaborador te dice: Vaya, no sé como decir eh, y bueno, vaya, en fin, no desearía que creyeses que le deseo algún mal. Pero tú sabes lo último, él se lo toma alegremente, es necesario ver como se comporta con los empleados, tiene una manera de hablarles y después él está siempre dando largas a todas las cosas con su aire de mosquita muerta, sabes, en todo este tiempo el trabajo no avanza 1. Deberías hablar con él sobre este asunto. 2. Tienes reproches que hacerle a tu nuevo colega y estás un poco molesto de hablarme de ello no es eso? 3. Has tenido quejas por parte de los empleados? 4. Si tienes agravios contra tu colega es sin duda porque te has visto obligado a hacer el trabajo en su lugar. 5. No es muy bonito hablar mal de un colega que acaba de llegar. 6. Lo lamento, no has tenido suerte al haber heredado a un colega semejante, es de esperar que esto se te pase con el tiempo. Cuál es nuestro estilo de escucha? 7-13

8 SÉPTIMO CASO Un colaborador: Puedes dedicarme cinco minutos? Es a propósito del asunto de Enrique 1. Desde luego, es importante que se pueda discutir el conjunto de este asunto. En qué puedo ser útil? 2. No, ahora no, este mediodía a las 14 horas, de acuerdo? 3. Qué es lo que pasa ahora? 4. Qué hay de nuevo a propósito del asunto de Enrique? 5. Quieres acaso decirme que este asunto está terminado? 6. Quieres discutir ahora el caso de Enrique? Cuál es nuestro estilo de escucha? 8-13

9 OCTAVO CASO Un colaborador: Pienso que si sigo un seminario de formación en relaciones humanas, por ejemplo un seminario de animación de equipos de trabajo, tendría seguramente más facilidad para dirigir a mi personal. 1. Está bien, aprecio tu actitud. Eso denota una cierta preocupación por tu parte, te felicito. 2. Qué clase de dificultades experimentas con tu personal? 3. Piensas que un seminario de management mejoraría tus competencias como mando? 4. Estoy contento por ti, seguramente vas a encontrar el seminario que precisas, tengo además aquí, una documentación que podría interesarte. 5. La mejor solución es que te inscribas en el Seminario que comienza el mes próximo, telefoneo ahora mismo al responsable de formación para inscribirte. 6. Si deseas seguir un seminario, es porque la mayor parte de los mandos han seguido ya con éxito una formación semejante. Cuál es nuestro estilo de escucha? 9-13

10 NOVENO CASO Pablo, Quisiera llegar a conciliar mi vida personal y profesional, siempre corriendo, perdiendo un tiempo precioso en los transportes; cuando llego a mi casa por la tarde, es siempre demasiado tarde y no tengo tiempo de hacer todo lo que me gustaría. 1. Cuáles son las actividades que desearías hacer? 2. Resumiendo, querrías vivir y trabajar en el campo? 3. El mejor medio de conciliar vida personal y profesional, es un seminario de aprovechamiento del tiempo. 4. Autobús sofá cama. Eso no es para ti. 5. Es verdad que la vida de la gran ciudad no es estupenda para todo el mundo, pero llegan pronto las vacaciones, ya verás, todo irá mejor después. 6. Vaya, Pablo, no es conveniente llenar la cabeza de ideas como esas. No es bueno para la moral laboral. Cuál es nuestro estilo de escucha? 10-13

11 DÉCIMO CASO Un colega a quien has pedido opinión acerca de la reestructuración en marcha en la empresa: No pienso hacer nada especial, que permanezca en mi puesto o cambie, por el momento permanezco en la empresa Lo demás, no es problema mío. 1. Tú no tienes opinión propia de momento o tienes otro trabajo. 2. Con tu cualificación nada te preocupa, de cualquier forma tendrás siempre trabajo aquí. 3. Y qué pensarías si tu puesto estuviera amenazado? 4. Tu opinión sería seguramente diferente si llegaras a perder tu trabajo. 5. Vaya, tú piensas seguramente algo y yo sé bien que es también tu problema. 6. Deberías estar más afectado: la situación es grave. Cuál es nuestro estilo de escucha? 11-13

12 PARRILA DE RESPUESTAS CASOS / RESPUESTAS Nº1 Nº2 Nº3 Nº4 Nº5 Nº6 Nº7 Nº8 Nº9 Nº10 1 Apoyo Encuesta Juicio Reformulación Apoyo Decisión Apoyo Juicio Encuesta Reformulación 2 Decisión Apoyo Interpretación Apoyo Juicio Reformulación Decisión Encuesta Interpretación Apoyo 3 Interpretación Juicio Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta Juicio Reformulación Decisión Encuesta 4 Juicio Reformulación Decisión Interpretación Interpretación Interpretación Encuesta Apoyo Reformulación Interpretación 5 Reformulación Decisión Reformulación Decisión Decisión Juicio Interpretación Decisión Apoyo Decisión 6 Encuesta Interpretación Apoyo Juicio Reformulación Apoyo Reformulación Interpretación Juicio Juicio Cuál es nuestro estilo de escucha? 12-13

13 PARRILLA DE AUTOEVALUACIÓN Casos / Actitudes Nº1 Nº2 Nº3 Nº4 Nº5 Nº6 Nº7 Nº8 Nº9 Nº10 Valor de los puntos para cada una de las actitudes Nº de veces que Vd. ha tenido la actitud Total Reformulación 6 puntos x = Encuesta 5 puntos x = Interpretación 4 puntos x = Apoyo 3 puntos x = Decisión 2 puntos x = Juicio 1 puntos x = Total general : Poca escucha Escucha media Buena escucha Escucha muy buena Cuál es nuestro estilo de escucha? 13-13