Identifica las best practices y reglas de comportamiento de la unidad.

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José María Blanco Cabrera
hace 8 años
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1 Sesiones 5 & 6: Inventario y diagnóstico de conocimientos El uso del Conocimiento en Máximo Pestano PN 413 Una forma simplificada de implantar un proyecto de mejora permanente desde la gestión del conocimiento. Capítulo I Libro Gestión del Conocimiento Jueves 7 de febrero En este caso vamos a diagnosticar los conocimientos que existen en Máximo Pestano. Nuestro objetivo es identificar los conocimientos clave para que puedan ser transferidos dentro de la empresa. Para ello empieza analizando la situación de Máximo Pestano. Lee la PN-413 pues la usaremos puntualmente de guía. Debes traer estudiado el caso y la PN. Parte primera: (en clase) Identifica las best practices y reglas de comportamiento de la unidad. Parte segunda: Analiza los procesos y el sistema de información y toma de (en clase) decisiones del día día de un vendedor del cultivo del tomate (pág. 7-9 del caso). Parte tercera: (en clase) Parte cuarta: (en clase) Ve a la pág. 9 de la PN 413 y sigue el paso 5: Diagnóstico de conocimientos (págs 9 a 13). Utiliza los formularios que os adjunto. Evaluación competitiva de los conocimientos. Ahora selecciona un número de conocimientos de las listas que has preparado, y lleva a cabo con ellos el análisis ACC que se documenta en el capítulo I del libro, pag. 45. a) Define el entorno en el que vas a considerar la operación de los competidores. b) Para cada conocimiento, asigna niveles internos y externos del mismo, según tu percepción del caso. c) Ubícalos en la tabla ACC.

Nuestro objetivo es identificar los conocimientos clave para que puedan ser transferidos dentro de la empresa. Para ello empieza analizando la situación de Máximo Pestano.

2 Tabla ACC I II III IV V I II III IV V Identificación de Competencias. Esta tabla, va a ser un instrumento muy importante para la identificación de competencias. Una competencia es un grupo de conocimientos organizado y con propósito. Para identificar competencias, comienza listando en la siguiente tabla los 5 conocimientos más competitivos de la tabla ACT

Una competencia es un grupo de conocimientos organizado y con propósito.

3 Parte quinta: (en clase) Agrupación: Competencias Ahora, agrupa los conocimientos anteriores, completándolos con otros conocimientos identificados que los complementen 1. La agrupación se puede hacer de acuerdo con los siguientes criterios: Relación entre el propósito de los conocimientos Complementariedad de los conocimientos Existencia de generalizaciones comunes con propósito globalizador La agrupación se puede realizar de una manera sistemática, usando por ejemplo la metodología KJ, que vamos a explicar en este curso, o bien por un procedimiento más simple, incluso intuitivo. Finalmente pon los resultados en el cuadro siguiente: Los grupos de conocimientos así elaborados, son Competencias de la unidad de negocio. Las competencias que han sido enumeradas a partir de conocimientos competitivos son Competencias Esenciales. 1 Según tu mejor percepción del caso.

con propósito globalizador La agrupación se puede realizar de una manera sistemática, usando por ejemplo la metodología KJ, que vamos a explicar en este curso, o bien por un procedimiento más simple,

4 A.- Best Practices y reglas 1. Enumeración de "best practices" 2. Reglas de comportamiento de la empresa Área funcional Reglas

5 B.- Procesos 1.- Identificación de procesos críticos Áreas Funcionales Procesos Críticos 2.- Diagramado de cada Proceso Crítico por operaciones Si No No Si

6 C.- a) Sistema de Informacíon y Decisiones 1.- Representación gráfica del Sistema de Información Documento escrito Operación sobre información Archivo (normalmente mecanizado) Decisión Alternativas Obtención de información por consulta (telefónica) Proceso complejo que no se va a detallar en este diagrama 2. Esquema Personas por las que pasa la información y/o deciden Representación

información Archivo (normalmente mecanizado) Decisión Alternativas Obtención de información por

7 C.- b) Identificación de las decisiones (basado en Sistema de Información) Quién toma la decisión Cuál es la decisión

8 D.- HACER LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTOS Sacar conocimientos de Best Practices, Procesos y Decisiones 1. Evaluar conocimientos basándonos en los Procesos y las Best Practices Proceso/Best Practice Actividad Conocimiento Existente Fuente Conocimiento Recomendado Referencia al Proceso o Best Actividades den- Cosas que sabemos hacer y Dónde Qué nos haría falta para Practice al que pertenecen tro del Proceso o que nos permiten hacer esas reside el hacer esta actividad las actividades Best Practice actividades conocimiento? mejor? 2. Evaluar conocimientos basándonos en el Sistema de Información. Sistema de Info- Decisión Problema Metodología Conocimiento Existente Fuente Conocimiento Recomendado Referencia a la Decisión y S.I. Problema o pregunta que resolvemos al tomar la decisión Cómo lo hacemos? Cosas que sabemos hacer y que nos permiten resolver los problemas Dónde reside el conocimiento? Qué nos haría falta para que resolver este problema o pregunta fuera más fácil?

den- Cosas que sabemos hacer y Dónde Qué nos haría falta para Practice al que pertenecen tro del Proceso o que nos permiten hacer esas reside el hacer esta actividad las actividades Best Practice

9 D.- HACER LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTOS 3. Construir la KDB. Acción Objeto Calificación Comentarios Fuente Materialización Verbo que Lo que la Elementos que Comentarios que Quién tiene el Están recogidos de enuncia el conocimiento accion efectúa califican al objeto ayudarán a entender el conoci-miento? conocimiento algún modo para que sean un activo de la compañía y que se puedan compartir?

Comentarios que Quién tiene el Están recogidos de enuncia el conocimiento accion efectúa califican

10 D.- HACER LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTOS 4. Definir los términos utilizados. Verbo Definición Ocurrencias Introducir los verbos utilizados Enunciar una definición de cada verbo Nº de veces

11 D.- HACER LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTOS 5. Agrupar los conocimientos Acción Objeto Calificación Comentarios Conocimiento agrupado Trasladar la lista generada en la tabla 3 y organizarla por similitud de acción Enunciar un nuevo conocimiento que agrupa a los anteriores 6.Definir los conocimientos agrupados. Conocimiento Agrupado Definición Trasladar los conocimientos Buscar la definición más adecuada agrupados de la tabla 5

generada en la tabla 3 y organizarla por similitud de acción Enunciar un nuevo conocimiento que agrupa a

12 D.- HACER LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTOS 7.- Listar conocimientos agrupados con sus conocimientos singulares Conocimiento Agrupado Conocimientos singulares

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