Objetivos y Planes Gerencias TI. Objetivos y Planes Gerencias TI Dirección Tecnología de Información Febrero 2012

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1 1 Objetivos y Planes Gerencias TI Dirección Tecnología de Información Febrero 2012

2 2 Contenido 1. Resumen Ejecutivo Dirección de Tecnología de Información Objetivo Indicadores de Gestión Acuerdos de Servicios con áreas Requerimientos con las demás áreas Planificación e implementación de proyectos TI Objetivos Indicadores de Gestión Proyectos Gerencia Proyectos y Sistemas Objetivos Indicadores de Gestión Proyectos Gerencia Infraestructura TI Objetivos Indicadores de Gestión Proyectos Gerencia Comunicaciones y Servicios TI Objetivos Indicadores de Gestión Proyectos Gerencia Adm. Funcional SAP Objetivos Indicadores de Gestión Proyectos Seguridad y Control de Cambios TI Objetivos Indicadores de Gestión Proyectos.52

3 3 1.- Resumen Ejecutivo: Para la preparación de este documento de Objetivos, Indicadores de Gestión, Planes Operativos y fichas de proyectos para el año 2012, Tecnología de Información ha usado como insumo las Directrices Estratégicas y las necesidades de los proyectos de cada área. Este plan estratégico 2012 tiene como principal objetivo: Plataforma de software y aplicaciones: o Proveer nuevas aplicaciones enfocadas e eficientizar las operaciones del negocio, como son: SGS, BI, entro otros o Optimización y Estabilización Sistema Comercial (On Line, proceso de Lectura y Facturación) o Fortalecer y optimizar Plataforma de Cobros o Estabilizar SAP y aprovechar todas la funcionalidades que provee Preparar, Revisar y Actualizar procesos, procedimientos y Guías Orientar y entrenar a los usuarios finales para aprovechar facilidades ofrece solución Gestionar y solucionar problemas Incorporar nuevas funcionalidades, módulos e interfaces Infraestructura y Comunicaciones: o o o o o o Migrar sistema de Radiofrecuencia a Digital Migrar plataforma Tecnología a IP Continuar instalando Enlaces Inalámbricos y redundancias Oficinas Comerciales Readecuación del Centro de Datos Implementación solución monitoreo (Red, Servidores y BD) Actualización Equipos y Plataformas Tecnológicos Servidores, Discos, switches, entre otros. PCs, Laptop, Terminales, Proyectores Plataforma de Back up/restore Ambientes de pruebas (Telemedidos, Open SGC, entre otros) o Mantenimiento y actualización Licencias y contratos sistemas

4 4 2.- Dirección Tecnología de Información Objetivo: Proveer Soluciones Tecnológicas (Aplicaciones, Hardware, Software, comunicaciones, etc) para apoyar las operaciones del negocio en el logro de sus Objetivos Estratégicos, atendiendo a las Directrices establecidas en el plan estratégico de Edeeste y CDEEE Indicadores de Gestión:

5 Acuerdos de servicios con las áreas: Para el logro de estos indicadores hemos elaborado niveles de acuerdo de servicios de todos los productos y servicios que provee TI, los cuales fueron negociados el año pasado con las áreas operativas de la empresa.

6 Requerimientos de las demás áreas: Recursos: Dentro del marco de Ley 340, Agilidad en proceso Compra y Licitaciones, a la fecha TI ha puesto solicitudes de compra por el 70 % del presupuesto. Niveles acuerdos de servicio. Adecuar las áreas de trabajo tecnología bajo condiciones adecuadas de trabajo Gestionar y coordinar capacitación atendiendo a plan anexo clasificados por prioridad:

7 7 Legal: Colaboración de forma ágil elaboración y revisión contratos Resto de las áreas: colaborar en definición de los requerimientos, pruebas y certificación de productos, aplicaciones y software. Tecnología de Información: Fortalecer Trabajo en Equipo Fortalecer el proceso de Gestión de Proyectos Gestionar problemas enfocados en análisis causa raíz

8 8 3.- Planificación e implementación de proyectos TI Objetivo Gestionar los proyectos externos e internos de las distintas áreas de la organización garantizando el correcto desarrollo del proyecto en tiempos, calidad, costos, funcionalidad y satisfacción del cliente. Reportando en todo momento el estado del proyecto al director de Tecnología y a las áreas interesadas Indicadores de Gestión:

9 Proyectos

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19 Gerencia Proyectos y Sistemas Objetivo Dirigir la Administración y mantenimiento de todos los sistemas informáticos de la empresa. Proveer soluciones tecnológicas a las áreas operativas, desde el análisis, diseño, desarrollo y/o implantando alternativas que apunten a satisfacer las necesidades de la empresa Indicadores de Gestión:

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32 32

33 Gerencia Infraestructura TI Objetivo Garantizar y mantener la disponibilidad de toda Infraestructura de Servidores, Almacenamiento y procesos en Producción para el buen funcionamiento del negocio, además apoyar los planes de la empresa proveyendo Hardware y Software requeridos Indicadores de Gestión:

34 Proyectos

35 35

36 36

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42 42

43 Gerencia Comunicaciones y Servicios TI Objetivo Mantener alta confiabilidad y estabilidad de la plataforma de comunicaciones de voz, datos y radiofrecuencia, garantizando la disponibilidad de los servicios ofrecidos a través de la misma. Asegurar la correcta, oportuna y eficiente atención a los clientes internos Indicadores de Gestión: Proyectos

44 Gráfica de avance Objetivos y Planes Gerencias TI 44 OBJETIVO LIDER INVERSION BENEFICIOS Migracion Radiofrecuencia Analogo-Digital Disponer de una plataforma de comunicaciones vía Radio Frecuencia, estable y fluida, que garantice la eficiencia y productividad en la gestión de las áreas operativas de la empresa (Distribución, Perdida y Comercial). EQUIPO Greyvi Castillo DE TRABAJO Inversión: RD$25,312, Emiliano de Jesus, Jose Guadalupe Ampliar la capacidad de la plataforma para satisfacer la creciente demanda de la empresa. Eliminar los problemas de saturación y baja cobertura de las frecuencias existentes. Garantizar la efectiva comunicación para evitar situaciones que pongan en riesgo la seguridad del personal en terreno. Nivel de avance vs. planificación 100% 80% 60% 40% 20% 0% 30'Ene 29'Feb 30'Mar 30'Abr 30'May 30'Jun 30'Jul 30'Ago 30'Sep 30'Oct 30'Nov 30'Dic 30'Ene 28'Feb 30'Mar 30'Abr Planificado Ejecutado 30'Ene 29'Feb 30'Mar 30'Abr 30'May 30'Jun 30'Jul 30'Ago 30'Sep 30'Oct 30'Nov 30'Dic 30'Ene 28'Feb 30'Mar 30'Abr Planificado 1% 1% 3% 8% 12% 25% 30% 40% 50% 55% 65% 72% 80% 85% 92% 100% Ejecutado 1% 1% Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Tareas Compras Completadas Se envio documento para Licitacion en fecha 29 Noviembre 2011 Obstáculos Contramedidas Próximas tareas Seguimiento proceso de compras

45 Gráfica de avance Objetivos y Planes Gerencias TI 45 OBJETIVO LIDER INVERSION BENEFICIOS Actualización plataforma Tecnológica Proveer a la Empresa de una plataforma de comunicaciones de calidad que garantice la eficiencia de sus operaciones. Edgar Diaz Inversión: MMUS$0.668 EQUIPO DE TRABAJO Optimizacion de la plataforma de Telecomunicaciones. Aumento en la calidad del servicio hacia los clientes. Mejora de la operatividad de las oficinas comerciales Optimización del uso de la plataforma telefónica Ramón Emilio Sánchez, Alejandro Solano, Heriberto de la Rosa Nivel de avance vs. planificación 100% 80% 60% 40% 20% 0% 29'Feb 30'Mar 30'Abr 30'May 30'Jun 30'Jul 30'Ago 30'Sept Planificado Ejecutado Planificado 5% 15% 30% 45% 52% 60% 85% 100% Ejecutado 5% Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Tareas Completadas Obstáculos Compras Se realizo requisicion de compras Contramedidas Seguimiento al proceso de compras Próximas tareas

46 Gráfica de avance Objetivos y Planes Gerencias TI 46 OBJETIVO LIDER INVERSION BENEFICIOS Implementacion Enlaces Inalambricos Disponer de una plataforma de comunicaciones privada, eficiente, estable y escalable que pueda soportar todos los servicios de voz, datos y video, enfocada en apoyar la gestión de la empresa para el logro de los objetivos. Ramon Emilio Sanchez Inversión: MMUS$0.089 EQUIPO DE TRABAJO Ramón Emilio Sánchez, Greyvi Castillo, Edgar Diaz Contar con enlaces de datos redundantes, que garanticen la continuidad del servicio a nuestros clientes. Aumento en la calidad del servicio hacia los clientes. Mejora de la operatividad de las oficinas comerciales Nivel de avance vs. planificación 100% 80% 60% 40% 20% 0% 30'Mar 30'Abr 30'May 30'Jun 30'Jul 30'Ago 30'Sept 30'Oct Planificado Ejecutado Planificado 10% 25% 32% 40% 52% 60% 70% 80% 90% 100% Ejecutado Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

47 Gráfica de avance Objetivos y Planes Gerencias TI 47 OBJETIVO LIDER INVERSION BENEFICIOS Mantenimiento Torres Comunicaciones Realizar mantenimiento preventivo a las torres de comunicaciones, con el fin de garantizar su estabilidad y mantenerlas en optimas condiciones. Greyvi Castillo Inversión: RD$1,400, EQUIPO DE TRABAJO Emiliano de Jesus, Jose Guadalupe Contar con torres en optimas condiciones, que garanticen la continuidad del servicio de comunicacion. Proteger los equipos de comunicaciones utilizados en las subestaciones. Nivel de avance vs. planificación 100% 80% 60% 40% 20% 0% 29'Feb 30'Mar 30'Abr 30'May 30'Jun 30'Jul 30'Ago Planificado Ejecutado Planificado 5% 20% 30% 50% 65% 85% 100% Ejecutado Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Tareas Completadas Obstáculos Compras Se realizo requerimiento de compras Contramedidas Próximas tareas Seguimiento proceso de compras

48 Gerencia Administración Funcional SAP Objetivos Maximizar el uso de la solución SAP, identificando problemas actuales y oportunidades de mejora mediante el análisis de todos los procesos operativos soportados por SAP, alineándolos con las mejores prácticas de la industria y con el Plan Estratégico de Edeeste Indicadores de gestión Proyectos

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52 Seguridad y Control de Cambios TI Objetivo Mantener la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información de la Empresa, así como garantizar la seguridad y el buen funcionamiento de los sistemas y plataforma durante y después de cada cambio realizado Indicadores de Gestión: Proyectos

53 53

54 54

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