Encuesta sobre Acceso, Uso y Usuarios de Internet Banda Ancha en Chile. Informe Final

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1 Encuesta sobre Acceso, Uso y Usuarios de Internet Banda Ancha en Chile Informe Final Junio,

2 CONTENIDO I. Presentación del Estudio... 4 II. Introducción... 5 III. Características de los Jefes de Hogar... 9 IV. Acceso a Internet en distintos segmentos de la población Penetración de Computadores en los hogares Descripción de los hogares según tenencia de Computador Penetración de Internet en los hogares Descripción de los hogares según tenencia de Internet Hogares que No Tienen Internet Características de la Conexión a Internet V. Características de la Brecha Digital Uso de Computador Usuarios y No usuarios de Internet No usuarios de Internet Valoración de Internet de Usuarios y No Usuarios Usos de Internet Conocimientos en uso de Computador e Internet Lugares de acceso a Internet VI. Disposición de pago por Internet Metodología de Valoración Contingente a) Método de pregunta abierta: b) Método de pregunta cerrada: c) Aplicación al Estudio Metodología Utilizada Disposición de Pago por Internet Disposición a Pagar por cambios en el Servicio de Internet Análisis Econométrico de Disposición de Pago por Internet a) Modelo 1: Disposición a Pagar por Internet Disposición a Pagar por cambios en el Servicio de Internet

3 a) Modelo 2: Diferencial de disposición a pagar por un servicio de Internet sin restricciones de capacidad b) Modelo 3: Diferencial de disposición a pagar por un servicio de Internet con el doble de velocidad c) Modelo 4: Probabilidad de tener Internet en el hogar VII. Perfil de Usuarios de Internet VIII. Conclusiones IX. Bibliografía X. Anexos

4 I. PRESENTACIÓN DEL ESTUDIO El presente informe presenta los resultados derivados de la aplicación de la Encuesta sobre Acceso, Uso y Usuarios de Internet Banda Ancha en Chile, en cuatro regiones del país: Antofagasta, Valparaíso, Biobío, y Metropolitana. En el siguiente informe se presentan los objetivos del estudio, la metodología utilizada en la encuesta, los análisis realizados y sus resultados en términos de la penetración de Internet en los hogares, las características de la brecha digital entre jefes de hogar, la disposición de pago por Internet de los jefes de hogar y los perfiles de usuarios que se pueden encontrar entre quienes no son jefes de hogar. 4

5 II. INTRODUCCIÓN Las nuevas tecnologías de la información, entre ellas Internet, se instalan con rapidez en la sociedad actual, permitiendo un procesamiento de información mayor a cualquiera conocido en el pasado. Ellas son consideradas poderosas herramientas que plantean importantes promesas en distintos ámbitos de la sociedad, como por ejemplo, el ámbito educacional y laboral. De acuerdo al Informe de Desarrollo Humano 2006: Las nuevas tecnologías un salto al futuro?, las nuevas tecnologías de la información y comunicación prometen beneficios en el ámbito educativo en términos de facilitar el proceso de aprendizaje, acercar el conocimiento a las personas y con ello permitir la superación de barreras sociales y geográficas. En el mundo del trabajo, no sólo prometen dinamizar el trabajo aumentando la productividad de las organizaciones, sino también potenciar el desarrollo de capacidades individuales: Hay una expectativa de mayor flexibilidad, tanto en la organización de los procesos de trabajo en las empresas como en el manejo de tiempos y espacios de las personas. Estos cambios abren posibilidades nuevas para el desarrollo de la autonomía, la creatividad y la iniciativa. (PNUD, 2006) Sin embargo, el acceso a los beneficios de las nuevas tecnologías no ha sido igualitario para los distintos grupos de la población, ni entre los distintos países. A este fenómeno se le ha llamado Brecha Digital y es definido por la OCDE de la siguiente manera: el término `brecha digital se refiere a la distancia existente entre áreas individuales, residenciales, de negocios y geográficas en los diferentes niveles socio económicos en relación a sus oportunidades para acceder a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación así como al uso de Internet, lo que acaba reflejando diferencias tanto entre países como dentro de los mismos... (Sullivan, 2001 en Del Álamo, 2003) Frente a esto, el gobierno de Chile, al firmar el Acta del Compromiso de Río en 2005, se comprometió a definir una Agenda Digital que abordara distintos aspectos del desarrollo e impacto de las tecnologías de información. En particular, dicha Agenda Digital contempla como objetivos la masificación de Internet, el emparejamiento en la calidad de las conexiones y uso de los servicios de Internet por parte de toda la población, así como la disminución de la brecha digital. Fomentar el desarrollo y la masificación de un bien o servicio que es provisto de manera privada, como es el caso de los servicios de Internet, es relevante para el Estado en términos estrictamente de eficiencia asignativa. La razón principal de ellos, es que estos bienes o servicios pueden involucrar externalidades positivas, por lo que el beneficio social de su consumo es mayor que su beneficio privado y la asignación que realiza el mercado es inferior a la socialmente óptima. Una de las principales externalidades positivas de Internet, refiere al conjunto beneficios sociales relacionados con las mejoras en la eficiencia de los procesos, mejoras de los canales de 5

6 información y fiscalización que implica el mayor consumo de Internet (por ejemplo, ahorros derivados de la realización de trámites en bancos, empresas privadas o con el Estado a través de Internet, y las mejoras en transparencia en las licitaciones públicas, etc.). Así mismo, se puede mencionar la externalidad de red que caracteriza a los servicios de telecomunicaciones en general. Por otro lado, el desarrollo y masificación del servicio de Internet tiene efectos distributivos que son también beneficiosos en términos sociales, ya que el analfabetismo digital puede ser un elemento importante en permitir que las diferencias socioeconómicas se sostengan e incluso agraven a través del tiempo. La existencia de estas externalidades positivas y sus beneficios sociales permite justificar, desde la óptica económica, la intervención del Estado generando mecanismos que fomenten el uso de la Banda Ancha y de Internet. Esta política de fomento puede realizarse de diversas formas, por ejemplo a través de subsidios a la oferta o a la demanda y/o planes de alfabetización digital. La eficiencia y eficacia de los distintos instrumentos dependerá en gran medida de las condiciones del mercado. La realización de una encuesta a suscriptores y potenciales suscriptores de Banda Ancha es, por lo tanto, fundamental para conocer el lado de la demanda de este mercado. Esto motivó a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) a solicitar un Encuesta sobre Acceso, Uso y Usuarios de Internet Banda Ancha en Chile ejecutada y analizada por el Observatorio Social de la Universidad Alberto Hurtado (OSUAH), cuyo objetivo principal fue Disponer de información sobre el acceso a Internet de banda ancha en el país, a fin de analizar los usos y perfiles de éstos usuarios, determinando, además, las brechas de acceso y los contenidos de mayor relevancia para cada tipo de usuario. El universo de la encuesta estuvo constituido por los jefes de hogar de la parte urbana de las 4 regiones que conforman la población objetivo de este estudio: Antofagasta, Valparaíso, Bío Bío y Metropolitana. A continuación se presenta el total de encuestas efectivas realizadas por región: Tabla N 1: Total de encuestas efectivas, porcentaje del total de encuestas y error muestral por región Región Número de Encuestas Efectivas Porcentaje del Total Error muestral 1 II ,1% 4,8% V ,9% 4,7% VIII ,3% 4,6% R.M ,7% 4,8% Total % 2,4% 1 Error muestral para muestra aleatoria al interior de cada estrato, con varianza máxima y nivel de confianza igual a 95%. 6

7 El cuestionario utilizado fue creado por el equipo de investigadores del OSUAH, tras una revisión y comparación de encuestas sobre acceso, uso y usuarios de Internet, de carácter nacional e internacional 2. Tras su aprobación por parte de Subtel, el cuestionario fue probado en una muestra pequeña de jefes de hogar para su posterior corrección. La versión final del cuestionario puede encontrarse en los anexos de este informe. A partir de los datos levantados por la encuesta se realizaron análisis que se presentan en el siguiente informe. En una primera parte, se caracterizan de manera breve a los jefes de hogar de las regiones estudiadas, lo cual sirve de referencia para los datos posteriores. En una segunda parte, se analiza la penetración de computadores e Internet en los hogares, observando su expansión hacia diversos segmentos de la población, de modo de caracterizar la brecha digital a nivel de hogares. En otras palabras, se analizan cuáles son las barreras que determinan que hoy muchos hogares no se conecten. Un diagnóstico claro debe servir para diseñar políticas eficientemente. En una tercera parte, la brecha digital es caracterizada a nivel de usuarios, mediante el análisis de las prácticas de acceso de los usuarios de Internet, tanto de aquellos con conexión a Internet en sus hogares, como aquellos sin acceso domiciliario. Conocer para qué usan Internet los diferentes segmentos de la población, permite tener una idea de qué tipo de comportamientos y prácticas se promueven con la expansión de Internet hacia cada grupo de la población. En una cuarta parte, se indaga en la disposición de pago por Internet de banda ancha y las variables críticas que inciden en la contratación de este servicio en los hogares. Esto se realizó a partir de modelos estimados de disposición de pago por Internet y un modelo respecto a la probabilidad de tener Internet en el Hogar, lo cual en suma, nos permite identificar los determinantes de la disposición de pago por el servicio de Internet así como de la contratación del servicio. Una quinta parte, se basa en un grupo distinto de la población: la población de las regiones estudiadas que no son jefes de hogar. A partir de un análisis factorial de los distintos usos de Internet y un posterior análisis de cluster, se describen los principales perfiles de usuarios de Internet. Finalmente, se exponen las principales conclusiones y recomendaciones del estudio. En definitiva, la realización de encuestas que permitan profundizar el conocimiento que se tiene de la demanda por el servicio de conexión de banda ancha es fundamental para el diseño de una política que permita internalizar las externalidades positivas que genera el acceso y uso de 2 La revisión y comparación de experiencias internacionales puede encontrarse en el Primer Informe de Avance de este estudio. 7

8 Internet. De lo contrario, se corre el riesgo de diseñar e implementar una política pública que no cumpla con los objetivos deseados o lo haga a un costo mayor al necesario. 8

9 III. CARACTERÍSTICAS DE LOS JEFES DE HOGAR A continuación se presenta una tabla en la que se describen los jefes de hogar encuestados en función de las principales variables se segmentación que se utilizaron a lo largo del informe, a saber: Sexo, Edad, Nivel Educacional y Situación ocupacional del jefe de hogar, así como presencia de hijos entre 6 y 18 años en el hogar, promedio de ingreso e ingreso per cápita de los hogares. Tabla N 2: Porcentaje de Jefes de Hogar/Hogares según variables de segmentación Variable Porcentaje Sexo del Jefe de Hogar Hombre 48,8 Mujer 51,2 Total 100 Edad del Jefe de Hogar Entre 15 y 29 años 9,5 Entre 30 y 44 años 30,8 Entre 45 y 59 años 34,45 Entre 60 años y más 25,4 Total 100 Educación del Jefe de Hogar Básica incompleta 16,9 Básica completa 13,1 Media incompleta 19,2 Media completa 29,7 Superior incompleta 5,5 Superior completa 15,7 Total 100 Situación ocupacional Trabajador (asalariado o independiente) 56,9 Busca trabajo 3,1 Jubilado/a 15,8 Labores del hogar 21,7 Estudiante 1,7 Otra 0,9 Total 100 Presencia de Hijos en edad escolar Sin presencia de hijos entre 6 y 18 años 57,7 Con presencia de hijos entre 6 y 18 años 42,3 Total 100 9

10 Tabla N 3: Media de Ingreso Autónomo e Ingreso Per cápita de los hogares Disposición de pago Característica del Hogar N* Media Desviación Estándar Mín Max Ingreso Autónomo del Hogar , Ingreso Per cápita , Algunas consideraciones importantes respecto a los datos anteriores: se tienen distribuciones bastante homogéneas en relación al sexo y nivel educacional del jefe de hogar, así como en la proporción de hogares con y sin hijos en edad escolar. Cabe destacar que el sexo de los jefes de hogar encuestados difiere de los datos aportados por la Encuesta Casen para el año 2006 en las ciudades incluidas en el estudio (30,4% mujeres y 69,6%). Tales diferencias se justifican por la misma definición de jefe de hogar: Miembro del hogar (hombre o mujer) considerado como tal, por las otras personas del hogar, ya sea por razones de dependencia económica, parentesco, edad, autoridad o respeto. Sin embargo, más importante es considerar qué atributo de los jefes de hogar es relevante para el estudio en cuestión. Para el caso de la Encuesta sobre Acceso, Uso y Usuarios de Internet Banda Ancha en Chile, prima el que los jefes de hogar sean el principal perceptor de ingresos, específicamente para responder al objetivo del estudio asociado a la disposición de pago por un servicio de Internet. Ante esto, es importante mencionar que del total de jefes de hogar encuestados, el 76% corresponden al principal perceptor de ingresos y que dentro de este grupo, un 60% son hombre y un 40% mujeres. En relación a la edad, si bien el promedio se encuentra en los 49 años, el rango de edad va entre los 18 y los 95 años, razón por la cual se encuentran bajos porcentajes de estudiantes y muchos trabajadores, dueñas de casa y jubilados. Esto puede determinar que los jefes de hogar constituyan un grupo particular que presente una relación con Internet distinta a la observada para la población en general, por lo que los siguientes datos relacionados al uso de Internet del jefe de hogar, no deben ser extrapolados a la población general. 10

11 IV. ACCESO A INTERNET EN DISTINTOS SEGMENTOS DE LA POBLACIÓN En el siguiente capítulo, analizaremos la penetración de computadores y de Internet en los hogares de las cuatro regiones estudiadas, de modo de observar la expansión de Internet en diversos segmentos de la población. Este análisis permitirá no sólo observar cuántos hogares cuentan con esta tecnología, sino también cómo son esos hogares y cuáles son las principales barreras que encuentran para su conexión a Internet. 1. PENETRACIÓN DE COMPUTADORES EN LOS HOGARES Antes de analizar la penetración de Internet en los hogares de las regiones estudiadas, es necesario observar la disponibilidad de computadores en esos hogares por ser requisito fundamental para el acceso a Internet. De acuerdo a los datos de la Encuesta sobre Acceso, Uso y Usuarios de Internet Banda Ancha en Chile, un 60,5% de los hogares cuenta con PC o Notebook, alcanzando los mismos niveles que la penetración de teléfono fijo. De acuerdo a la encuesta Casen 2006, un 33,1% de los hogares de Chile contaban con computador, y para las regiones estudiadas se alcanzaba un 37,4%. Esto indica una importante expansión de computadores en las regiones de estudio en el período Gráfico N 1: Porcentaje de Hogares que tienen PC o Notebook, Teléfono fijo y/o TV Cable (N=1.717 hogares) Si se comprara la penetración de computadores en los hogares urbanos de cada región con los datos de la última encuesta Casen, se observa que la expansión a alcanzado a las cuatro regiones, aún cuando se mantienen las tendencias, de tal modo que la RM continúa teniendo los mayores porcentajes (42,4% el 2006 y 66,2% el 2009) y la VIII los menores (31,3% el 2006 y 41,8% el 2009). 11

12 Tabla N 4: Porcentaje de hogares urbanos con computador por región de acuerdo a la Encuesta sobre Acceso, Uso y Usuarios de Internet y la Encuesta Casen Porcentaje de hogares con Computador Encuesta Casen 2006 Encuesta Subtel 2009 II V VIII R.M. Total 39,9 33,0 31,3 42,4 39,0 61,2 60,9 41,8 66,2 60,5 2. DESCRIPCIÓN DE LOS HOGARES SEGÚN TENENCIA DE COMPUTADOR Como era de esperar, si se observa la tenencia de computadores de acuerdo al nivel de ingreso de los hogares, se encuentra una relación entre las variables de tal manera que la proporción de hogares sin computador alcanza mayores niveles en los quintiles de menores ingresos y menores niveles en los de mayores ingresos (72,5% de los hogares del I quintil no tienen computador frente a un 11,9% de los hogares del I quintil). Esto confirma la persistencia de una brecha digital basada en el ingreso de los hogares, que para el 2009 se presenta aún más acentuada que el 2006: mientras el año 2006 la diferencia entre la proporción de hogares con computador del V y I quintil era de 54 puntos porcentuales, según los datos de la encuesta hoy alcanza 60 puntos. Gráfico N 2: Porcentaje de hogares con PC o Notebook según Quintil de ingreso autónomo del hogar (N=1.265 hogares) 12

13 Del mismo modo, se observa que el nivel de educación del jefe de hogar está relacionado a la tenencia de computador ya que en los niveles de menor escolaridad, mayor la proporción de hogares que no tienen computador y viceversa. Cabe destacar que entre jefes de hogar con educación superior completa la penetración de computadores es casi absoluta. Gráfico N 3: Porcentaje de hogares con PC o Notebook según Nivel de Educación del jefe de hogar (N=1.660 hogares 3 ) A su vez, se observan importantes diferencias entre el porcentaje de hogares que tienen y no tienen computador en función de si el jefe de hogar ha ocupado un computador alguna vez y si es usuario de Internet 4. Cuando el jefe de hogar no ha ocupado nunca un computador, el porcentaje de hogares sin computador asciende a 67,9%, en cambio cuando lo ha usado, el porcentaje de hogares sin computador alcanza el 21,1%. Por otro lado, cuando el jefe de hogar no es usuario de Internet, el porcentaje de hogares sin computador asciende a 61,4%, en cambio cuando es usuario, alcanza el 13,5%. Esto nuevamente guarda relación con las variables anteriores, ya que como veremos más adelante, tanto el ingreso de los hogares como la educación del jefe de hogar son variables que se encuentran relacionadas con la probabilidad de ser o no usuarios de computador y de Internet. 3 No se consideraron otros niveles de educación tales como Educación Especial, Educación Preescolar y Sin educación. 4 Se entiende por usuario de Internet aquella persona que ha hecho uso de esta tecnología en los últimos tres meses. 13

14 Gráfico N 4: Porcentaje de hogares que tienen y no tienen PC o Notebook, según si el jefe de hogar ha usado computador alguna vez y si es o no usuario de Internet (N=1.717 hogares) Otras variables en las que se observan diferencias significativas 5 refiere a la presencia de hijos entre 6 y 18 años en el hogar y el sexo del jefe de hogar, de tal modo que el porcentaje de hogares sin computador alcanza mayores niveles cuando no se tienen hijos entre esas edades y cuando la jefatura es femenina. Gráfico N 5: Porcentaje de hogares que tienen y no tienen PC o Notebook, según la presencia de hijos entre 6 y 18 años y el sexo del jefe de hogar (N=1.717 hogares) 5 Diferencia utilizando Test de medias para muestras independeintes con un nivel de confianza del 95%. 14

15 A los jefes de hogar que no contaban con computador se les preguntó cuál era la principal razón por la cual no lo tenían. Consecuentemente con la relación de tenencia de computador y el nivel de ingreso de los hogares, se encontró que la principal razón refiere a su precio (59,8%). Gráfico N 6: Porcentaje de hogares sin PC o Notebook según razón de no tenencia de PC (N= hogares) 3. PENETRACIÓN DE INTERNET EN LOS HOGARES De acuerdo a los datos de la Encuesta, para el año 2009 la penetración de Internet en los hogares de las regiones estudiadas supera los niveles observados el año Según datos de la Encuesta Casen 2006, un 23,3% del total de hogares de las regiones II, V, VIII y R.M. tenían conexión a Internet (correspondiente a un 62,3% de los hogares con computador), mientras para el año 2009, la penetración de Internet alcanza el 40,6% del total de hogares y el 67% de los hogares que cuentan con computador en el hogar. En otras palabras, si bien la penetración de Internet aún no alcanza la mayoría de los hogares, hay una expansión considerable y alcanza a la mayoría de los hogares que tienen computador. La distribución de hogares con Internet por regiones no es homogénea, alcanzando el mayor porcentaje en la II región (46,7%) y el menor en la VIII región (24,6%). Nuevamente las tendencias respecto al año 2006 se repiten, pero esta vez destaca una importante expansión de Internet en la V región, que pasa de una diferencia de 2,5 puntos porcentuales con la VIII región a una diferencia de 13,3 puntos porcentuales en el período

16 Tabla N 5: Porcentaje de hogares con Internet por región de acuerdo a la Encuesta sobre Acceso, Uso y Usuarios de Internet y la Encuesta Casen Porcentaje de hogares con Computador Encuesta Casen 2006 Encuesta Subtel 2009 II V VIII R.M. Total 28,7 16,9 14,4 27,2 23,3 46,7 37,9 24,6 45,9 40,6 4. DESCRIPCIÓN DE LOS HOGARES SEGÚN TENENCIA DE INTERNET Al igual que como se vio con la existencia de computador en el hogar, el contar con el servicio de Internet está relacionado al nivel de ingresos del hogar: mientras del total de hogares del V quintil, un 72,6% tiene Internet, en el I quintil sólo un 10,1%. La tendencia general entre los hogares que tiene computador es la misma, sin embargo, la penetración de Internet en el primer quintil supera en un 7% la observada en el II quintil 6. En otras palabras, la penetración de Internet entre los hogares es mayor a mayor nivel de ingresos, pero entre los hogares con computador, la penetración de Internet en el I quintil es mayor que en el segundo quintil. La tendencia respecto al 2006 se repite, nuevamente acentuándose las diferencias entre los extremos, ya que mientras el año 2006 la diferencia en la proporción de hogares con conexión del I y V quintil era de 48,1 puntos porcentuales, actualmente es de 62,5 puntos. Esto significa que la brecha digital en términos de acceso a Internet persiste marcando diferencias en función del nivel de ingresos del hogar, diferencias que el día de hoy son más acentuadas que hace 2 años 7. 6 Ver (gráfico N A1) en Anexo. 7 Los dos años de diferencia entre encuestas se dan porque la encuesta CASEN se aplica en Noviembre de 2006 y la Encuesta Subtel fue aplicada en Enero de

17 Gráfico N 7: Porcentaje de hogares según tenencia de Internet por Quintil de ingreso autónomo del hogar (N=1.265 hogares) De igual modo, se observa que el nivel de educación del jefe de hogar está relacionado a la tenencia de Internet de tal modo que en los niveles de menor escolaridad, mayor la proporción de hogares que no tienen Internet. Gráfico N 8: Porcentaje de hogares con Internet según Nivel de Educación del jefe de hogar (N=1.660 hogares) 17

18 Al igual que como vimos en relación a la tenencia de computador en el hogar, existe una relación clara entre la tenencia de Internet y si el jefe de hogar ha ocupado un computador alguna vez o es usuario de Internet. Cuando el jefe de hogar no ha ocupado nunca un computador, el porcentaje de hogares sin Internet asciende a 84,8%, en cambio cuando lo ha usado, el porcentaje de hogares sin computador alcanza el 43%. Por otro lado, cuando el jefe de hogar no es usuario de Internet, el porcentaje de hogares sin Internet asciende a 82,9%, en cambio cuando es usuario, el porcentaje de hogares sin Internet alcanza el 31,6%. Cabe destacar que la dirección de la relación descrita no es evidente: puede plantearse que el ser usuario de computador y de Internet aumenta las probabilidades de tener conexión a Internet en el hogar, de igual modo puede plantearse que el tener Internet en el hogar aumenta las probabilidades de que el jefe de hogar sea usuario. Gráfico N 9: Porcentaje de hogares que tienen y no tienen Internet, según si el jefe de hogar ha usado computador alguna vez y si es o no usuario de Internet (N=1.717 hogares) Nuevamente se observan diferencias significativas 8 en la proporción de hogares según tenencia de Internet en función de la presencia de menores de edad y la jefatura del hogar. Estas se dan en el mismo sentido que como se daban en relación a la tenencia de computador: menor penetración de Internet en los hogares que no cuentan con la presencia de menores de edad y en los con jefatura femenina. 8 Diferencia utilizando Test de Medias para muestras independientes con un nivel de confianza del 95%. 18

19 Gráfico N 10: Porcentaje de hogares que tienen y no tienen PC o Notebook, según la presencia de hijos entre 6 y 18 años y el sexo del jefe de hogar (N=1.717 hogares) 5. HOGARES QUE NO TIENEN INTERNET A continuación profundizaremos en los hogares que no tienen Internet, observando las razones que llevan a que no lo tengan, el interés por tener conexión a Internet y la probabilidad real percibida de contratar un servicio dentro de los próximos meses. Este análisis es de gran relevancia ya que muestra de manera manifiesta lo que constituye un obstáculo a la expansión de Internet y sus posibilidades de seguir expandiéndose en el futuro. En términos generales, la principal razón para no tener Internet en el hogar se relaciona a su costo (28,9% del total de respuestas), seguido por la falta de computador (23,1% del total de respuestas), la falta de necesidad (14,7%) y el no saber usarlo (12,2%). La cantidad de respuestas asociada a cada razón varían dependiendo si el hogar tiene o no tiene computador en dos sentidos: el primero porque, evidentemente, para quienes no tienen computador esta constituye una importante razón de no tener Internet, lo cual no sucede entre los que sí tienen computador. La segunda diferencia radica en que mientras entre la proporción de hogares con computador la razón asociada a la falta de necesidad supera la asociada a falta de conocimiento, entre los que no tienen computador se da al revés, dejando las razones de falta de necesidad y falta de interés con una importancia menor a la falta de conocimientos. 19

20 Tabla N 6: Porcentaje de respuestas a la pregunta Cuál es la principal razón por la cual no tiene Internet en el hogar?, Y la segunda razón?, Y la tercera?, según si el hogar tiene o no tiene computador (N=1.077 casos) Razones por las que no tiene Internet en el hogar Porcentaje Respuestas No tienen PC Tienen PC Total No tengo PC 29,7 23,1 Es muy caro 26,5 37,2 28,9 No lo necesito por ahora 14,9 13,8 14,7 No se como usarlo 13,6 7,2 12,2 No se para qué sirve 3,1 1,4 2,7 No me interesa por ahora 8,4 10,7 8,9 Mi computador no cuenta con la tecnología necesaria 0,1 2,5 0,6 No hay oferta de servicios donde vivo 1,2 6,0 2,2 Podemos acceder a Internet gratis en centros comunitarios, bibliotecas, etc 0,1 1,2 0,3 Puedo acceder desde mi establecimiento educacional 0,2 1,0 0,3 Puedo acceder desde mi trabajo 0,2 2,5 0,7 Donde vivo el servicio es de mala calidad 0,1 1,9 0,5 Prefiero acceder en un cibercafé 0,3 3,1 0,9 Mis hijos se pasarían todo el día en el computador y no me parece bueno 0,4 4,7 1,3 Puede introducir un virus peligroso al computador 0,1 0,6 0,2 Otra razón 1,3 6,0 2,3 Total respuestas La razón asociada al precio de Internet no sólo constituye una razón para no contratar el servicio, sino también para suspenderlo. Del total de hogares que no tienen Internet o que no pagan por el servicio 9, un 12% ha tenido conexión en el pasado pero decidieron suspenderla y de ellos un 58% declararon haberlo hecho por su elevado costo 10. Entre estos hogares, un 63,4% suspendió la conexión hace menos de un año. El porcentaje de hogares que no tenían Internet al momento de la encuesta, pero presentaban interés por tenerlo alcanza un 52,9%. La proporción de hogares con computador que manifiestan 9 Un total de hogares conformado por los hogares que no tienen computador, los que teniendo computador, no tienen Internet y quienes, teniendo Internet, no pagan por el servicio. 10 Ver gráfico N A2 en Anexo. 20

21 interés es mayor en 9 puntos porcentuales a la proporción de jefes de hogar que no tienen computador. Gráfico N 11: Porcentaje de hogares sin y con computador según si presentan o no interés por tener Internet Por último, entre los hogares que cuentan con un computador y no tienen Internet, un 69% considera improbable o muy improbable contratar Internet dentro de los próximos meses y existe una clara relación entre la probabilidad percibida de contratar Internet y el interés por contar con este servicio 11. Gráfico N 12: Porcentaje de hogares con computador y sin Internet según el nivel de probabilidad percibido en contratar un servicio de Internet en los próximos meses (N=320) 11 Ver gráfico N A3 en Anexo. 21

22 6. CARACTERÍSTICAS DE LA CONEXIÓN A INTERNET En el siguiente apartado se revisarán las características de la conexión a Internet de los hogares de las regiones II, V, VIII y Metropolitana en relación a la empresa que les provee el servicio, tipo de contrato y velocidad. Posteriormente se analizarán otras variables asociadas a la contratación del servicio como son la motivación a hacerlo, quién paga el servicio,, entre otros. La principal empresa proveedora de Internet en los hogares de las regiones estudiadas son Telefónica (48%), seguido por VTR Banda Ancha (38%) y con un porcentaje mucho menor, Entel (8%). Gráfico N 13: Porcentaje de hogares que pagan el servicio de Internet según compañía que les provee el servicio (N=623 hogares) La gran mayoría de los hogares que pagan por un servicio de Internet, se encuentran suscritos a un plan (92,4%) y sólo en un 2,3% 12 el servicio se encuentra asociado a alguna restricción. La velocidad de conexión en un 64,6% de los hogares es superior a 1Mbps: un 26,6% tiene conexión entre 1 y 2 Mbps, un 24% entre 2 y 4 Mbps y un 14% de los hogares con Internet tiene conexión superior a los 4Mbps. A los hogares que pagaban por un servicio de Internet, se les preguntó por las tres principales razones que los motivaron a contratar el servicio. La razón que presentó mayor porcentaje de respuestas fue Apoyar la Educación de mis hijos con un 31,6% de las respuestas, seguido por Por razones laborales con un 18% de las respuestas. 12 Se consideraron sólo los hogares que dieron una respuesta a la pregunta Qué tipo de restricciones tiene asociado al servicio de Internet? 22

23 Gráfico N 14: Porcentaje de respuestas a la pregunta Qué razones lo motivaron a contratar Internet en su hogar? (N=623 casos) No se observó una relación entre las razones que motivaron a contratar Internet y el nivel de ingreso de los hogares, el género del jefe de hogar y el nivel de educación. Por lo general los jefes de hogar declararon que pensaban que el hijo sería el principal usuario de Internet. Esto se asocia a la motivación de instalar el servicio al considerarlo una herramienta para la educación de los hijos. Gráfico N 15: Porcentaje de hogares según miembro del hogar que el jefe de hogar pensaba que sería el principal usuario de Internet (N=623 hogares) Sin embargo, la decisión de instalar finalmente el servicio de Internet es en la mayoría de los casos del jefe de hogar (72,9%). Cabe destacar que en un 80% de estos hogares el jefe de hogar es quien aporta el principal ingreso del hogar, por lo cual es de esperar que tenga gran incidencia en la decisión de contratar el servicio. 23

24 V. CARACTERÍSTICAS DE LA BRECHA DIGITAL En el siguiente capítulo analizaremos el uso de Internet en términos de cantidad de usuarios y sus principales características, así como sus prácticas de acceso a Internet, tanto de aquellos con conexión a Internet en sus hogares, como aquellos sin acceso domiciliario. 1. USO DE COMPUTADOR En relación al uso de computador, se observa a nivel general un 60,8% de jefes de hogar que declaran haberlo utilizado alguna vez. Entre quienes nunca han ocupado un computador, un 67,9% tiene computador en el hogar y un 15,2% tiene también Internet. La proporción de usuarios disminuye hacia los quintiles de menores ingresos: mientras un 83,1% de los jefes de hogar del V quintil ha usado un computador, un 29,8% de los del primer quintil lo ha hecho. Gráfico N 16: Porcentaje de jefes de hogar que han usado PC según Quintil de ingreso autónomo (N=1.717) A su vez, el uso de computador varía dependiendo de la edad, el sexo y el nivel educacional del jefe de hogar, tal como lo muestra la siguiente tabla: 24

25 Tabla N 7: Porcentaje de jefes de hogar usuarios y no usuarios de un computador según sexo, edad, nivel de educación y situación ocupacional. Uso de Computador Variables Ha utilizado un computador No ha utilizado un computador Total Sexo Hombre 68,1 31,9 100 Mujer 53,7 46,3 100 N Total = Edad Entre 15 y 29 años 93,5 6,5 100 Entre 30 y 44 años 76,1 23,9 100 Entre 45 y 59 años 59,6 40,4 100 Entre 60 años y más 36,0 64,0 100 N Total = Nivel de Educación Básica incompleta 14,0 86,0 100 Básica completa 33,1 66,9 100 Media incompleta 45,1 54,9 100 Media completa 78,6 21,4 100 Superior incompleta 92,7 7,3 100 Superior completa 97,7 2,3 100 N Total = Situación Ocupacional Trabajador (asalariado o independiente) 72,4 27,6 100 Busca trabajo 69,8 30,2 100 Jubilado/a 35,6 64,4 100 Labores del hogar 40,3 59,7 100 Estudiante 100,0 100 Otra 60,1 39,9 100 N Total = A partir de la tabla se puede afirmar que predominan los usuarios de computador hombres. A su vez, se observa que la proporción de jefes de hogar usuarios es mayor a menor edad y a mayor nivel de escolaridad. Por último, se observa un alto porcentaje de usuarios entre los jefes de hogar que trabajan y buscan trabajo, no así entre quienes se encuentran jubilados y realizan labores domesticas. Esto se asocia a la menor proporción de usuarios entre los jefes de hogar mayores de 60 años y entre las mujeres. Por último, cabe destacar una completa penetración del uso de computador entre los estudiantes, aunque hay que considerar que este grupo representa una pequeña proporción de la muestra. 25

26 2. USUARIOS Y NO USUARIOS DE INTERNET En relación al uso de Internet, se observa a nivel general que un 45,8% de los jefes de hogar son usuarios de Internet. Nuevamente, la proporción de usuarios disminuye hacia los quintiles de menores ingresos, ya que mientras un 73,1% de los jefes de hogar del V quintil es usuario, sólo un 10,3% de los del primer quintil lo es. Gráfico N 17: Porcentaje de jefes de hogar que han usado Internet en los últimos 3 meses según Quintil de ingreso autónomo (N = 1.717) Al igual que como vimos en relación al uso de computador, el uso de Internet varía dependiendo de la edad, el sexo y el nivel educacional del jefe de hogar, tal como lo muestra la siguiente tabla: 26

27 Tabla N 8: Porcentaje de jefes de hogar usuarios y no usuarios de Internet según sexo, edad, nivel de educación y situación ocupacional. Uso de Internet en los últimos tres meses Variables Ha utilizado Internet No ha utilizado Internet Total Sexo Hombre 53,4 46,6 100 Mujer 38,4 61,6 100 N Total = Edad Entre 15 y 29 años 83,6 16,4 100 Entre 30 y 44 años 58,4 41,6 100 Entre 45 y 59 años 45,4 54,6 100 Entre 60 años y más 21,4 78,6 100 N Total = Nivel de Educación Básica incompleta 8,2 91,8 100 Básica completa 14,4 85,6 100 Media incompleta 25,0 75,0 100 Media completa 55,4 44,6 100 Superior incompleta 83,5 16,5 100 Superior completa 88,9 11,1 100 N Total = Situación ocupacional Trabajador (asalariado o independiente) 59,1 40,9 100 Busca trabajo 53,0 47,0 100 Jubilado/a 15,7 84,3 100 Labores del hogar 23,0 77,0 100 Estudiante 98,2 1,8 100 Otra 48,5 51,5 100 N Total = Las tendencias en cuanto al uso de Internet siguen la misma lógica que la observada en relación al uso de computador: una menor proporción de usuarias mujeres, entre los jefes de hogar de mayor edad, con menor nivel educacional, y jubilados o dedicados a labores domésticas. Estas determinan finalmente las brechas que existen y persisten actualmente en las regiones estudiadas. 27

28 3. NO USUARIOS DE INTERNET Un elemento importante del estudio es analizar las razones por las que los jefes de hogar no usan Internet. Dado los datos arrojados por la encuesta, se observa que la principal razón es la falta de conocimiento en Internet, lo que limita la posibilidad de darle uso (44,6%), seguido por un 22,6% de jefes de hogar que no tienen interés en usarlo y que declaran no necesitarlo. Gráfico N 18: Porcentaje de jefes de hogar, no usuarios de Internet según razones por las que no son usuarios (N = 1.012) Entre los no usuarios de Internet, un 38,6% tiene computador en el hogar y un 17,1% tiene Internet en el hogar. A continuación observaremos las características de los no usuarios de Internet que declararon no usarlo por no saber usarlo, por constituir no sólo el grupo más robusto entre los no usuarios, sino también por ser potenciales usuarios a futuro en caso de darles los conocimientos para que puedan acceder a los beneficios de Internet. De los no usuarios de Internet, 535 declararon no usarlo por falta de conocimientos entre los cuales un 63,3% corresponden a mujeres. En este grupo se aprecian también bajos niveles de escolaridad y un promedio de edad de 57 años, es decir, 8 años mayor a la media general. Un 58,7% de este grupo pertenece al primer o segundo quintil de ingresos. Por último, la distribución por situación ocupacional indica que son tanto trabajadores como personas encargadas a labores domésticas y jubilados. 28

29 Tabla N 9: Porcentaje de jefes de hogar que declararon no usar Internet porque no saben cómo usarlo según sexo, nivel de educación, edad, quintil de ingreso del hogar y situación ocupacional. Variables Porcentaje Sexo Hombre 36,7 Mujer 63,3 Total 100,0 Nivel Educacional Básica incompleta 38,0 Básica completa 21,1 Media incompleta 22,4 Media completa 14,5 Superior incompleta 0,9 Superior completa 3,1 Total 100,0 Edad Entre 15 y 29 años 1,0 Entre 30 y 44 años 20,2 Entre 45 y 59 años 34,9 Entre 60 años y más 43,9 Total 100,0 Quintil de Ingreso Autónomo del Hogar I 36,6 II 22,1 III 19,1 IV 15,1 V 7,1 Total 100,0 Situación Ocupacional Trabajador (asalariado o independiente) 38,1 Busca trabajo 1,3 Jubilado/a 26,5 Labores del hogar 33,0 Estudiantes 0 Otra 1,2 Total 100,0 29

30 4. VALORACIÓN DE INTERNET DE USUARIOS Y NO USUARIOS La valoración de Internet de los jefes de hogar se observó en el interés declarado por usar (para los no usuarios) o usar más (para los usuarios) Internet. A su vez, para aquellos que declararon estar interesados en usarlo más, se les preguntó por las principales causas que llevan a no hacerlo. Finalmente se preguntó a todos los jefes de hogar lo que los motivaría a hacer un mayor uso de Internet. Los resultados se muestran a continuación: Tabla N 10: Porcentaje de jefes de hogar usuarios y no usuarios de Internet según variables de valoración. Variables Ha utilizado Internet Uso de Internet No ha utilizado Internet Interés por usar o usar más Internet Sí 45,8 32,0 38,3 No 54,2 68,0 61,7 Total N Total = 1717 Principal causa de que no haga un mayor uso de Internet Falta de tiempo 45,93 20,39 34,36 La calidad de la conexión no es buena 7,23 1,03 4,42 Falta de interés en los contenidos 1,67 5,58 3,44 Poco conocimiento para darle un mayor uso 15,98 32,34 23,39 Motivos de seguridad o privacidad 1,15 0,90 1,04 Falta de disponibilidad de lugar donde acceder 10,62 16,52 13,29 Otro 2,31 2,83 2,54 Por motivos económicos 9,00 16,28 12,30 No tiene PC 3,67 2,85 3,30 No tiene Internet 2,44 1,34 No lo necesita 1,30 0,59 Total N Total = 617 (interesados en usar o usar más Internet) Razones que lo animarían a usar o usar más Internet Que hubieran cursos de formación adecuados 17,0 22,3 19,9 Que los equipos fueran más baratos 11,1 9,9 10,5 Que la conexión a Internet fuera más barata 21,4 10,6 15,5 Que hubieran puntos de acceso a Internet públicos cerca de su casa 2,1 1,3 1,7 Que hubieran puntos de acceso a Internet gratuitos cerca de su casa 4,3 7,3 5,9 Que Internet le resultará útil en cuanto a contenidos 4,6 2,6 3,5 Otra 4,3 2,9 3,6 Ninguna 35,1 43,1 39,4 Total N Total = Total 30

31 La mayoría de los jefes de hogar no se encuentran interesados en usar o usar más Internet y sorprende que la proporción de interesados sea mayor entre quienes ya son usuarios de Internet, es decir entre quienes quieren usar más Internet. Entre quienes están interesados a usar o usar más Internet las principales razones por la que no dan mayor uso son la falta de tiempo (34%) y el poco conocimiento para darle un mayor uso (23%). Sin embargo, las respuestas varían entre quienes son usuarios y quienes no. Entre los usuarios, la principal razón continúa siendo la falta de tiempo, mientras que entre los no usuarios es el poco conocimiento para darle mayor uso. Por último, entre las razones que animarían a los jefes de hogar a usar o usar más Internet, destacan el que existieran cursos de formación adecuados (19,9%) y que la conexión a Internet fuera más barata (15,5%), predominando la primera razón entre los no usuarios y la segunda entre los usuarios. El interés por usar Internet destaca entre las jefas de hogar mujeres, quienes, como se vio anteriormente, presentan una proporción de usuarias menor a los hombres y destacan entre el grupo que no sabe usar Internet. En relación al nivel de educación y el quintil de ingreso, no se observan tendencias claras, sin embargo en ambos casos, el grupo con menor educación y con menor nivel de ingreso presenta baja proporción de interesados en el uso de Internet 13. Gráfico N 19: Porcentaje de jefes de hogar interesados en usar o usar más Internet según sexo (N = 617) A quienes son usuarios de Internet se les preguntó su valoración por esta tecnología en términos de su percepción frente al efecto que Internet tiene su trabajo, la educación de sus hijos y sus relaciones sociales, así como la utilidad percibida para la compra de bienes y servicios y búsqueda de información. 13 Ver gráficos N A4 y A5 en Anexos 31

32 En general, los usuarios de Internet perciben una influencia positiva de Internet en su trabajo, la educación de sus hijos y sus relaciones sociales, ya que los porcentajes de jefes de hogar que declararon que mejora estos aspectos superan siempre el 60%. En términos de su utilidad la percepción también es muy positiva, tanto para la compra a través de Internet, como para la búsqueda de información. Gráfico N 20: Porcentaje de usuarios de Internet según la valoración de Internet para el trabajo, educación de los hijos y relaciones sociales (N = 705 casos 14 ) Gráfico N 21: Porcentaje de usuarios de Internet según utilidad percibida de Internet para compras y búsqueda de información (N = 705 casos 15 ) 14 Para el caso de trabajo y Educación de los hijos se han excluido los casos en que la pregunta no es aplicable a la realidad del encuestado, es decir, el encuestado no trabaja o no tiene hijos. 15 Para el caso de la compra de bienes y servicios, se han excluido los casos en que la pregunta no es aplicable a la realidad del encuestado, es decir, el encuestado que no ha realizado compras a través de Internet. 32

33 5. USOS DE INTERNET En el siguiente apartado revisaremos los usos que hacen de Internet los jefes de hogar de las regiones estudiadas, en términos de la frecuencia de uso, las aplicaciones que utilizan de Internet y las acciones que realizan cuando lo ocupan (por ejemplo, mail, chatear, ver videos, trámites, etc.). En general los jefes de hogar usuarios hacen un uso frecuente de Internet ya que un 53,1% de ellos lo usa más de 5 días a la semana. Sin embargo la frecuencia de uso varía dependiendo del nivel de ingresos del hogar, ya que mientras un 69% de los usuarios del quinto quintil lo ocupa más de 5 días a la semana, en el primer quintil el porcentaje es de 22%. Esta diferencia puede estar dada por el hecho de tener conexión en el hogar, la cual como vimos, es considerablemente menor en los quintiles de menores ingresos: la conexión dentro del hogar facilitaría la conexión diaria a Internet, propiciando una mayor frecuencia de uso entre los hogares de mayores ingresos. Gráfico N 23: Porcentaje de jefes de hogar usuarios de Internet según frecuencia de uso de Internet por quintil de ingreso autónomo del hogar(n = 705) En cuanto a las acciones que los jefes de hogar realizan en Internet, a continuación se muestra una tabla con los principales resultados. 33

34 Tabla N 11: Porcentaje de jefes de hogar usuarios según variables de uso de Internet. Usos de Internet Variables Frecuentemente De vez en cuando Nunca Total Pregunta 54: Con qué frecuencia realiza cada una de las siguientes actividades o solicita a alguien que las realice por usted? Enviar y recibir correos electrónicos 59,8 21,7 18,5 100% Escuchar música por Internet 27,3 29,8 42,8 100% Chatear 26,2 32,0 41,7 100% Utilizar Facebook, Hi 5, Myspace 22,9 17,6 59,5 100% Ver videos por Internet 21,1 33,9 45,0 100% Bajar música y/o películas 20,7 25,7 53,7 100% Subir vídeos, música y otros archivos 10,8 15,0 74,3 100% Visitar Fotologs/blogs 8,8 16,4 74,8 100% Jugar en línea 8,6 10,8 80,6 100% Ver televisión por Internet 7,0 16,2 76,7 100% Hablar (telefonía IP, Skype) 5,7 14,4 79,9 100% Crear Fotologs/blogs 3,3 8,4 88,2 100% Pregunta 55: Cuando desea realizar las siguientes actividades, Con qué frecuencia las realiza a través de Internet o solicita a alguien que las realice por usted? Buscar información de interés personal 50,1 23,8 26,2 100% Buscar información relacionada a su trabajo 46,6 16,6 36,8 100% Leer diarios, noticias o revistas 44,6 26,6 28,8 100% Obtener información de bienes y servicios 31,3 31,7 37,0 100% Buscar información relacionada a sus estudios 27,3 12,3 60,4 100% Transacciones bancarias en general 19,9 16,1 64,1 100% Pagar servicios básicos (Luz, Agua, Gas) 11,7 11,1 77,2 100% De acuerdo a los datos de la tabla, se observa que las principales acciones que los jefes de hogar realizan en la primera batería de variables (pregunta 54), son Enviar y recibir correos electrónicos Escuchar música por Internet Chatear, Utilizar Facebook, Ver videos por Internet y Bajar música y/o películas. Entre los usos de la segunda batería de variables (pregunta 55) los principales se relacionan a la búsqueda de información más que a la realización de trámites, a saber: Buscar información de interés personal, Buscar información relacionada a su trabajo y Leer diarios, noticias o revistas. No es de extrañar que la encuesta haya arrojado estos resultados ya que, al estar plateada la pregunta en términos de frecuencia la búsqueda de información se convierte en un uso mucho más usual que la realización de trámites. 34

35 Gráfico N 23: Porcentaje de jefes de hogar según respuesta a la pregunta: De la siguiente lista de usos de Internet, cuáles ha realizado en los últimos dos meses? (N = 705) En términos generales, se observa un alto porcentaje de jefes de hogar que no han buscado trabajo por Internet (77,8%), siendo mayor su uso para búsqueda de información sobre servicios públicos y sobre temas de salud en los últimos dos meses, con lo cual, Internet estaría cumpliendo una función de utilidad pública para los jefes de hogar. A continuación se observaron los distintos usos de Internet según las características del jefe de hogar, para lo cual se consideró si el usuario realizaba o no las actividades antes mencionadas, sin diferenciar por la frecuencia de uso. De acuerdo al sexo del jefe de hogar, se observaron diferencias significativas para los siguientes usos 16 : Enviar y recibir mail Ver televisión por Internet Bajar música y/o películas Visitar Fotologs/ Blogs Ver videos por Internet Realizar transacciones bancarias Compra de bienes y servicios Buscar información relacionada al trabajo Leer diarios, noticias y revistas Buscar información sobre temas de salud Analizando la distribución para cada uno de estas aplicaciones de Internet, se encuentra que para casi todos los usos, son los hombres quienes lo realizan en proporciones mayores, con excepción 16 Análisis realizado a partir de Prueba de diferencia de medias para muestras independientes, a un 95% de confianza. 35

36 de Visitar Fotologs o Blogs y Buscar información sobre temas de salud que predomina entre las mujeres. De acuerdo a la edad, se observaron tendencias para varias aplicaciones, a saber: Chatear Ver televisión Utilizar Facebook Bajar música y/o películas Jugar en línea Visitar Fotologs/Blogs Crear Fotologs/Blogs Ver videos Subir videos, música y otros archivos Buscar información de interés personal (no relacionada a trabajo o estudios) Buscar información relacionada a los estudios Buscar trabajo Buscar información sobre temas de salud Para cada uno de estos usos, la tendencia indica mayor proporción de jefes de hogar que las realizan en los tramos de menor edad, proporción que va en disminución hacia los tramos de mayor edad. La única excepción la constituye la búsqueda de información sobre temas de salud, aplicación que predomina entre los grupos de mayor edad. Si bien se esperaba una coincidencia en los usos según quintil de ingreso y educación, no se llegó a los mismos resultados. De acuerdo al nivel de ingresos del hogar, no se observaron tendencias claras distinguiendo entre cada quintil de ingreso, pero sí si se agrupan los quintiles, es decir si se consideran de manera conjunta los quintiles de menores ingresos (I y II) y los quintiles de mayores ingresos (IV y V). De acuerdo a lo anterior, las aplicaciones en la que se observan diferencias son: Enviar y recibir mails Chatear Jugar Hablar (telefonía IP, Skype) Subir videos, música y otros archivos Realizar transacciones bancarias Pagar servicios básicos Pagar contribuciones Comprar bienes y servicios Buscar información relacionada a los estudios Leer diarios, noticias y revistas Buscar información en temas de salud 36

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