tramites.gub.uy Participación de la Ciudadanía

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2 Fuente de información de los trámites y servicios del Estado utilizada por los ciudadanos y por los funcionarios de atención de los organismos y los distintos canales transversales. 2

3 Qué beneficios tiene? Atención multicanal integral (web, presencial, telefónico). Carga única y actualización simultánea Repositorio único garantiza coherencia Formato unificado fácil de utilizar 3

4 Canales de participación Web: Herramientas de participación ciudadana. Presencial: Red Nacional de Puntos de Atención Ciudadana. Telefónico: 0800 INFO(4636) 4

5 Herramientas de Participación Web 5

6 Ayúdenos a Mejorar Botón: Quiero este trámite en línea Ranking Nombre Trámite Cantidad de Votos 1 Cédula de Identidad (Renovación) Pasaporte Común (Primera Vez) Pasaporte Común (Renovación) Certificado de Antecedentes Judiciales Trámite para Contraer Matrimonio Multas de Tránsito Credencial Cívica Permiso para Menor de Edad Audiencias de Conciliación Constancias de Registro y Habilitación de Profesionales de la Salud 616 Período relevamiento 01/01/15-31/12/15 Total evaluaciones Cant. eval sin id. 522 Cant. eval. procesadas

7 Ayúdenos a Mejorar Botón: No encuentra el trámite que busca? Para que usan este espacio? 774 mails recibidos 1% 6% 3% 7% 15% Hacer el trámite por el botón No aplica No encontró el trámite Queja Período 01/Enero/ /Diciembre % Reclamo Fuente: Elaboración propia a partir de procesamiento consultas recibidas en Botón Ayúdenos a Mejorar No encuentra el trámite que busca 7

14% NO SI 86% Período 01/Enero/ 2015-31/Diciembre 2015 Fuente:

8 Ayúdenos a Mejorar Botón: No encuentra el trámite que busca? Puede Identificar el Trámite? 14% NO SI 86% Período 01/Enero/ /Diciembre 2015 Fuente: Elaboración propia a partir de procesamiento consultas recibidas en Botón Ayúdenos a Mejorar No encuentra el trámite que busca 8

9 Ayúdenos a Mejorar Botón: No encuentra el trámite que busca? Está publicado? 57% 43% NO SI Período 01/Enero/ /Diciembre 2015 Fuente: Elaboración propia a partir de procesamiento consultas recibidas en Botón Ayúdenos a Mejorar No encuentra el trámite que busca 9

10 Ayúdenos a Mejorar Trámites no encontrados no publicados Nombre Trámite Residencia permanente a familiares de nacionales uruguayos y a los nacionales de los Estados Parte y Asociados del MERCOSUR- Agenda Web Expedición y Renovación de Pasaportes y Documentos de Viaje Expedición de partidas desde el exterior Duplicado de Tarjeta RUT Adecuación de la mención registral de nombre, sexo, y ambos Certificado de Soltería Duplicado de Libreta de Matrimonio Sistema Nacional de Cuidados Servicio de equipo móvil para que le realicen la cédula en el domicilio Permiso de reingreso Certificado de llegada Prorroga de permanencia Tarjetas de Salida Certificado de Residencia Consulta de Multas Solicitud de Reempadronamiento a mayo de 2016 Organismo MRREE MRREE MRREE DGI- MEF DGREC- MEC DGREC- MEC DGREC- MEC MIDES DNIC- MI DNM- MI DNM- MI DNM- MI DNM- MI DNM- MI SUCIVE- OPP SUCIVE- OPP Período relevamiento 01/01/15-31/12/15 10

Ayúdenos a Mejorar Botón: Qué tan clara le parece la información?

clara Muy clara Nada clara Poco clara 3908 43% Período relevamiento

11 Ayúdenos a Mejorar Botón: Qué tan clara le parece la información? 9153 evaluaciones analizadas % % % Bastante clara Muy clara Nada clara Poco clara % Período relevamiento 01/01/15-31/12/15 Total evaluaciones Cant. eval sin id. 522 Cant. eval. procesadas Fuente: Elaboración propia a partir del procesamiento de la encuesta Que tan clara le parece esta información? 11

12 Claridad información del trámite Encuesta Qué tan clara le parece esta información? Nombre trámite Bastante + Muy Clara Nada + Poco clara Certificado de Antecedentes Judiciales Permiso para menor de edad Inscripción al Curso de Cadetes de la Escuela Nac. de Policía Pasaporte Común (Primera Vez) Pasaporte Común (Renovación) Trámite para Contraer Matrimonio Cédula de Identidad (Renovación) Expedición de Partidas Credencial cívica Solicitud de Número para Cédula de Identidad por Internet Multas de tránsito Consulta y Duplicado de Factura de UTE Factura de ANTEL: Consulta e Impresión de Duplicado Nota: se toman aquellos trámites que tienen al menos 140 evaluaciones sobre claridad. 12

Resultados de la ejecución del proceso e- Colaboración

Trámites 100% en línea, en proceso de ejecución, tomando

Talleres con organismos con trámites de alto impacto, con

13 Resultados de la ejecución del proceso e- Colaboración Inclusión de recordatorio de normativa en cada trámite: Trámites 100% en línea, en proceso de ejecución, tomando como base necesidades de los ciudadanos. Talleres con organismos con trámites de alto impacto, con el fin de generar capacidades en redacción web, lenguaje simple y buenas prácticas. 13

14 Resultados de la ejecución del proceso e- Colaboración Primer portal certificado de acuerdo a la norma UNIT 1215 de Accesibilidad Web. Capacitación y sensibilización a la ciudadanía. Trámites y gestión en las tabletas Ibirapitá. 14

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