CAT INFORMÁTICA TRIBUTARIA. Agencia Tributaria. Solución a las incidencias más frecuentes.modelo390/392 (v. 0) 1

Transcripción

1 Agencia Tributaria 1

2 INDICE IVA / MODELOS Mensajes de incidencias que pueden aparecer... 3 Faq

3 INCIDENCIAS IVA MODELOS 390/392 MENSAJES DE INCIDENCIAS: El fichero xml seleccionado no corresponde al esquema, error al validar, el documento no contiene un nodo raíz Si cuando selecciona el fichero para la presentación telemática del Modelo 390/2 aparece el error el fichero XML seleccionado no corresponde al esquema, asegúrese de que está eligiendo el fichero correcto (ponga un nombre corto, formado sólo por letras y números y sin espacios, como por ejemplo IVA2006 ). Este error también puede producirse cuando el navegador utilizado es Internet Explorer 6.0 ó 7 y se ha instalado el Xml Parser 3.0 con Sp4, puesto que sólo es necesario instalarlo en versiones de Internet Explorer 5.X. Por tanto, si ha descargado e instalado Xml Parser 3.0 SP4 en una versión de Internet Explorer en la que no es necesario (Internet Explorer 6 ó 7), debe desregistrarlo para poder realizar el envío correctamente. Para ello, siga estos pasos: Para Windows 2000 y XP pinche en Inicio Ejecutar y escriba la siguiente sentencia: regsvr32 msxml4.dll /u (introduzca también los espacios, fíjese en que hay uno también antes de /). En Windows 98, 98SE y Millenium pinche también en Inicio Ejecutar y escriba: c:\windows\system\regsvr32 msxml4.dll /u El archivo xml seleccionado no cumple el esquema, campo descripción valor sin contenido Este mensaje se debe tan sólo a una cumplimentación incorrecta en la declaración. En su declaración vaya a la página de Datos Estadísticos y en el Apartado Clave, tendrá que seleccionar la opción Sujetos pasivos que no hayan iniciado la realización de entregas de bienes o prestaciones de servicios correspondientes a Actividades Empresariales o Profesionales y no estén dados de alta en el IAE Así en el campo Descripción aparecerá Sujetos Pasivos Sin Actividad y como Epígrafe el

4 Error XXXXXX ( varios dígitos) Este error es la respuesta del Servidor de la AEAT al enviar telemáticamente un fichero del modelo 392, y que ha sido generado con un programa externo a la Agencia y cuyo diseño no se ajusta al diseño lógico publicado en el BOE 1.- Este fichero que ha sido generado con un programa externo tiene que ser revisado. En caso contrario puede generarlo con el programa de Ayuda que pone a su disposición la Agencia Tributaria y que cumple con el diseño lógico contemplado en la Orden publicada en el BOE. 2.- Verifique los datos contenidos en el fichero. Compruebe que las casillas no contengan ningún carácter extraño del tipo: & % $ ` ^ * + Ç... Si el fichero contuviese alguno de los caracteres descritos anteriormente, deberá eliminarlos y generar de nuevo el fichero, de manera que el envío telemático se realice satisfactoriamente. No se abre el fichero del PDF al seleccionar Archivo -> Imprimir en el programa En la obtención de la declaración en el programa de IVA no se abre el programa Adobe Acrobat Reader y no le muestra el PDF. Para obtener la declaración en PDF tendrá que seleccionar manualmente el Visor desde las opciones del menú del Programa de Ayuda IVA. 1.- Seleccione: Archivo -> Configurar Visor PDF 2.- Marcar en Mostrar las declaraciones con el Visor, seguidamente Elegir Visor 3.- La ruta que tendremos que seleccionar será: C:/Archivos de programa /Adobe/ Acrobat instalada) /Reader/AcroRd32.exe X (la última versión que tenga 4

5 Error 2 de Windows producido al cargar la VM de java Este aviso aparece al realizar la instalación del programa de ayuda del modelo o Resumen anual de IVA. Si su sistema operativo es Windows 98: Este error está relacionado con un problema de incompatibilidades de la máquina virtual de java. Es necesario comprobar qué versiones de java tiene instaladas, desde Inicio, Programas, Panel de Control, Agregar o quitar programas. Deberá de mantener como mínimo la versión 1.4.2_04 y desinstalar el resto de versiones relacionadas con la 1.5. y la 1.6. si no fueran necesarias para cualquier otro programa que tenga instalado en su equipo. Antes de desinstalar cualquier versión verifique que no necesita estas versiones para cualquier otro programa instalado en su equipo. Si no sabe si las utiliza o no, consulte con el informático o con el proveedor de los programas con los que trabaja habitualmente. Cuando instale de nuevo el programa de ayuda, seleccione como Máquina Virtual la 1.4.2_04 y continúe el proceso hasta el final. Ahora no tendrá ningún problema para iniciar el Programa de Ayuda IVA. Si su sistema operativo es Windows 2000 o superior: Desinstale el programa de ayuda y vuelva a instalarlo de nuevo. Durante la instalación, en el apartado Seleccione una VM de java compruebe que elige una versión correcta de java compatible con la AEAT. (Compatible 1.4.x o superior) No se puede conectar con la base de datos DatRed Este aviso de error puede aparecer en dos situaciones. Una de ellas es cuando desde el programa de ayuda se quiere obtener la declaración impresa y la segunda cuando se quiere realizar una consulta íntegra de una declaración del modelo o Resumen anual de IVA ya presentada telemáticamente. El error se produce al abrir el programa de ayuda del resumen anual de IVA. Para solucionarlo, acceda a la carpeta C:\ AEAT \ IVA 200X \ CloudScape \ Red y elimine la carpeta log. Ejecute de nuevo el programa. 5

6 Error en motor de impresión Este aviso de error puede aparecer en dos situaciones: Una de ellas es cuando desde el programa de ayuda se quiere obtener la declaración impresa, y la segunda cuando se quiere realizar una consulta íntegra de una declaración del modelo o Resumen anual de IVA ya presentada telemáticamente. El error se produce al haber seleccionado en la instalación una versión de consola de java inferior a la versión recomendada por la AEAT, es decir, inferior a la 1.4.2_02. Para ello, hay que descargar una versión más actual de la máquina virtual de java que esté disponible en la zona de descarga del programa e instalarla. Reinstalaremos de nuevo el programa de ayuda (una vez desinstalado previamente) y seleccionaremos durante la nueva instalación la nueva máquina virtual que ha descargado e instalado. En el caso de una consulta íntegra, acceda a la carpeta c:\ Archivos de programa \ java \ j2re 1.XXXX / lib / ext y eliminamos todos los archivos menos dnsns.jar, localedata.jar (éste no siempre está), sunjce_provider.jar y ldapsec.jar. Realice de nuevo la consulta de la declaración. Declaraciones Periódicas no coinciden con los Resultados de la Declaración Anual Una vez cumplimentada la declaración cuando intenta generar el fichero le aparece una ventana emergente con el mensaje SUS DECLARACIONES PERIÓDICAS NO COINCIDEN CON LOS RESULTADOS DE LA DECLARACIÓN ANUAL. Repase el resultado de la casilla 86, ya que éste debe ser igual al valor de la casilla 95 menos el valor de la casilla 97 ó 98 (según corresponda). Casilla 86 = (Casilla 95) (Casilla 98 ó 97) 6

7 Pantalla gris al dar de alta una declaración de IVA Le aparece la pantalla del Programa de ayuda en color gris al dar de alta una declaración nueva de IVA. Al intentar dar de alta posteriormente una nueva declaración con el mismo nombre, emerge una ventana con el aviso de que ya existe. Para solucionar esta incidencia técnica deberá realizar dos pasos: Acceda a la carpeta de instalación del programa (C:/ AEAT / IVA2006 / lib) y copie la librería xml-apis.jar. Esta librería tiene que copiarla en la carpeta de la versión de java con la que haya instalado el programa de ayuda IVA200X, es decir: C:/ Archivos de Programa / java / j2re1.4.2_xx / lib / ext / C:/ Archivos de Programa / java / j2re1.5.0_xx / lib / ext / C:/ Archivos de Programa / java / j2re1.6.0_xx / lib / ext / Una vez realizada esta operación abara de nuevo el programa de IVA e intente dar de alta la misma declaración. Le aparecerá una ventana emergente indicando que ya existe, por lo que debe seguir los pasos que se detallan a continuación: 1) Proceda a dar de alta de nuevo la declaración con otro nombre (ej: si su declaración tenía el nombre DECLARACION, la dará de alta con el nombre de PRUEBA) 2) Renómbrela con el nombre que desee (ej: renombre PRUEBA de nuevo a DECLARACIÓN) 3) De de baja la declaración para que se vacíe la base de datos (ej: doy de baja la DECLARACIÓN) 4) Ahora ya puede dar de nuevo de alta su declaración con el nombre que desee (ej: DECLARACIÓN) y así ya podrá acceder a las páginas siguientes para su cumplimentación. Null Pointer Exception Desde el Programa de ayuda y con la Declaración cumplimentada, pulse en Archivo, Presentación Telemática y le aparecerá una ventana con el mensaje Error:Java.Lang.Null Pointer Exception. Sitúese en el menú del Programa de ayuda de IVA, pulse en el menú Ver Apariencia y elija Metal. Reintente de nuevo la presentación de su declaración. 7

8 FAQ Pregunta: Cómo genero el archivo de la presentación telemática? Respuesta: Una vez cumplimentada la declaración con el programa de ayuda, pulse en Archivo, Presentación telemática. Se abrirá una ventana para seleccionar la ubicación final del archivo que va a crear y darle un nombre. Para guardar este archivo pinche sobre el botón Abrir. El formato del fichero que se guardará es XML. Pregunta: No puedo escribir los Datos del Representante Respuesta: Confirme que en la pantalla de DATOS DEL REPRESENTANTE Y FIRMA DE LA DECLARACIÓN no tiene introducido ningún dato en el apartado de Personas físicas y comunidad de bienes. Elimine este dato y se le habilitarán las casillas del apartado Personas jurídicas- Representantes. Pregunta: Cómo Exporto e Importo una o varias declaración/es del mismo año? Respuesta: Abra el programa de ayuda, cierre la ventana de índice de declaraciones. Pulse en el menú Archivo y seleccione Exportar. Seleccione la/s declaraciones que quiere exportar y guárdelas en un soporte. Podrá recuperar estas declaraciones desde el programa de ayuda realizando la misma operación y seleccionando Importar en el menú Archivo. El formato con el que se guardan es IVA. Pregunta: Cómo importo Datos de ejercicios anteriores? Respuesta: El programa de Ayuda de IVA 200X no permite la importación de datos de ejercicios anteriores. Pregunta: Cómo imprimo una declaración? Respuesta: El programa no imprime directamente la declaración. El programa genera un documento en formato PDF, que es el que después puede imprimir. Con la declaración abierta, en la barra de menús del programa pinche en Archivo, Imprimir, seleccione el modelo, y en la siguiente ventana le solicita que seleccione la carpeta donde guardar el fichero pdf y el nombre. Pulse en abrir y se generará el fichero. Si no se le abre el documento en ese momento, acceda a la carpeta donde lo ha guardado y ábralo. Este documento con la declaración es el que puede imprimir (menú archivo, imprimir). Pregunta: Cómo se puede comprobar que una declaración está bien trasmitida? Respuesta: Si en la respuesta al envío aparece el código electrónico de 16 caracteres además de la fecha y hora de presentación y un breve resumen de dicha presentación, significa que la declaración ha sido correctamente recibida por el servidor de la Agencia Tributaria que es quién le envía la pantalla de repuesta. Podrá imprimir y conservar la respuesta con el correspondiente código electrónico. También tiene la opción de realizar la consulta a través de Oficina Virtual -> Consultas personalizadas -> Verificación de modelos presentados con el mismo certificado de usuario con el que realizó la presentación. 8