CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS SOBRE LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS ENCUESTA DE EVALUACIÓN DE LA BIBLIOTECA

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Domingo Vega Aranda
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CUESTINARI DE SATISFACCIÓN DE USUARIS SBRE LS SERVICIS BIBLITECARIS ENCUESTA DE EVALUACIÓN DE LA BIBLITECA 2014 2015 Encuestas contestadas: 293 DATS PERSNALES Titulación que cursas GRAD 266 90,78%

1 CUESTINARI DE SATISFACCIÓN DE USUARIS SBRE LS SERVICIS BIBLITECARIS ENCUESTA DE EVALUACIÓN DE LA BIBLITECA Encuestas contestadas: 293 DATS PERSNALES Titulación que cursas GRAD ,78% LICENCIATURA 2 0,68% MÁSTER 25 8,53% GRAD MÁSTER LICENCIATURA US DE LA BIBLITECA Frecuencia con la que acudes a la TDS LS DÍAS 5,46% VARIAS VECES PR SEMANA 21,50% VARIAS VECES PR MES 21,16% EN ÉPCA DE EXÁMENES 21,50% CASINALMENTE 22,53% NUNCA 7,85% TDS LS DÍAS VARIAS VECES PR SEMANA VARIAS VECES PR MES EN ÉPCA DE EXÁMENES CASINALMENTE NUNCA 5,46% 7,85% 21,50% 21,16% 21,50% 22,53% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% Motivos por los que no utilizas la LA NECESIT 41,46% LA ATENCIÓN PR PARTE DEL PERSNAL ES CRRECTA NUNCA ENCUENTR L QUE BUSC 2,44% LS HRARIS SE AJUSTAN A MIS NECESIDADES 17,07% LAS CNDICINES SN BUENAS (RUID, ILUMINACIÓN, ETC.) 21,95% NUNCA HAY SITI 19,51%

2 Grado de uso de la Para estudiar, leer, pasar apuntes, etc. Para llevarme libros en préstamo Para consultar libros en la Para consultar prensa y/o revistas en la Para trabajar en grupo NADA PC RMAL MUCH BASTANTE GRAD DE US 22,23% 28,15% 48,88% 0,74% 7,8 65,18% 22,22% 11,48% 1,11% 3,4 78,89% 15,56% 4,07% 1,48% 2 87,41% 8,15% 3,33% 1,11% 1,2 24,82% 35,56% 38,89% 0,74% 7,5 Grado de uso Para estudiar, leer, pasar apuntes, etc. Para llevarme libros en préstamo Para consultar libros en la Para consultar prensa y/o revistas en la Para trabajar en grupo

3 HRARIS, LCALES E INFRAESTRUCTURAS Valoración de los siguientes ítems NADA PC GRAD DE SATISFACCIÓN Existencia de suficientes puesto de trabajo Ambiente silencioso para favorecer el estudio y el trabajo individual Suficiente equipamiento informático y tecnológico Gestión de la reserva de salas de trabajo en grupo Horario habitual de la de 8 a 21 h de lunes a viernes Apertura de la los fines de semana Limpieza del espacio de la 48,85% 49,24% 1,91% 5,0 39,70% 58,04% 1,91% 6,0 48,10% 49,62% 2,29% 5,1 24,81% 72,14% 3,05% 7,4 21,38% 76,33% 2,29% 7,8 22,52% 74,43% 3,05% 7,7 1,54% 95,80% 2,67% 9,8 Grado de satisfacción Suficientes puesto de estudio Ambiente silencioso Suficiente equipamiento informático Reserva de salas de trabajo Horario habitual Apertura los fines de semana Limpieza

Valoración de los siguientes ítems NADA PC RMAL MUCH BASTANTE Facilidad para encontrar información de la a través de la página Web de CUNEF Molestias ocasionadas por el cierre de la Sala de Lectura 2

4 Valoración de los siguientes ítems NADA PC RMAL MUCH BASTANTE Facilidad para encontrar información de la a través de la página Web de CUNEF Molestias ocasionadas por el cierre de la Sala de Lectura 2 para ampliar el Salón de actos 19,08% 50,76% 20,99% 9,16% 18,71% 30,15% 43,13% 8,02% PERSNAL DE LA BIBLITECA Valoración sobre aspectos relativos al personal bibliotecario Atención profesionalidad y NADA PC GRAD DE SATISFACCIÓN 2,31% 93,84% 3,85% 9,8 rientación y ayuda para localizar y obtener información Conocimiento y capacidad de respuesta a las preguntas que se le formulan 5,00% 90,42% 4,23% 9,5 4,23% 90,38% 5,38% 9,6 Buena disposición 4,23% 90,77% 5,00% 9,6 Grado de satisfacción Atención y profesionalidad rientación y ayuda para localizar información Conocimiento y capacidad de respuesta a las preguntas Buena disposición

UTILIZACIÓN DE LS SERVICIS DE LA BIBLITECA Evalúa y señala los servicios de que conozcas y los que utilices EVALUACIÓN DE SERVICIS CZC CZC Y UTILIZ UTILIZ NADA PC Préstamo de libros 6,72% 27,27%

5 UTILIZACIÓN DE LS SERVICIS DE LA BIBLITECA Evalúa y señala los servicios de que conozcas y los que utilices EVALUACIÓN DE SERVICIS CZC CZC Y UTILIZ UTILIZ NADA PC Préstamo de libros 6,72% 27,27% 51,78% 14,23% 3,33% 96,67 Consulta de periódicos y revistas 21,34% 49,41% 13,44% 15,81% 7,29% 92,71 Catálogo en línea 36,36% 33,20% 13,44% 17,00% 16,37% 83,64% Posibilidad de reserva y renovación de documentos 26,09% 29,64% 26,09% 18,18% 16,98% 83,02% Wífi de la 5,14% 9,88% 65,61% 19,37% 21,65 78,35% Bases de Datos 33,60% 31,23% 17,00% 18,18% 13,33% 86,67% Posibilidad de reserva de aulas de trabajo 5,14% 17,00% 60,47% 17,39% 24,08% 75,92% Cursos de formación impartidos por la 57,31% 18,97% 7,51% 16,21% 21,28% 78,72% GRAD DE US Préstamo de libros 6 Consulta de periódicos y revistas Catálogo en línea 1,6 1,6 Posibilidad de reserva y renovación de documentos 3,2 WiFi 8,1 Bases de datos 2,1 Posibilidad de reserva de aulas 7,3 Cursos de formación impartidos por la 0, GRAD DE SATISFACCIÓN Préstamo de libros Consulta de periódicos y revistas Catálogo en línea Posibilidad de reserva y renovación de documentos Wifi Bases de datos Posibilidad de reserva de aulas Cursos de formación impartidos por la 9,7 9,3 8,4 8,3 7,8 8,7 7,6 7,

6 Valora la presencia en la de los libros recomendados por los profesores MALA REGULAR BUENA BUENA 26,48% 69,96% 3,56% Cómo localizas normalmente los libros en la biblioteca? Buscándolos en el catálogo y localizándolos yo mismo en la estantería 20,95% Mirando directamente en las estanterías 24,90% Preguntando al personal de la 48,62% No contesta 5,53% Grado de dificultad para: DIFÍCIL DIFÍCIL FÁCIL FÁCIL N Localizar libros en las estanterías 32,80% 60,47% 6,72% Usar el catálogo en línea 37,94% 54,94% 7,11% Distinguir entre manuales y monografías 56,52% 36,37% 7,11% Saber en qué planta se encuentran los manuales 47,83% 42,29% 7,11% La está desarrollando un nuevo servicio virtual mediante el cual se atenderán y resolverán, en línea, las consultas de información sobre fondos, recursos, servicios, búsquedas, etc. Grado de interés para cada tipo de canal PC INTERESAD INTERESAD INTERESAD Formulario web de consultas bibliográficas 39,92% 56,52% 3,56% Chat de asistencia en tiempo real (dentro del horario de ) 42,29% 54,15% 3,56%

7 VALRACIÓN GLBAL DE LA BIBLITECA Valora el servicio de en general MAL REGULAR BUE BUE 24,10% 73,49% 2,41% MALA REGULAR MALA REGULAR BUENA BUENA BUENA BUENA

26,09% Aspectos mejor valorados de la Tecnología Préstamo de libros Ubicación Horario Instalaciones en general WIFI Salas arriba Silencio

8 SUGERENCIAS ALUMS Sugerencias alumnos que no utilizan la Mejorar el control de la temperatura Ampliar horario Molestias ocasionadas por el Auditorio Aumentar nº de libros tros Control del ruido Más salas de trabajo Más puestos de estudio 4,35% 4,35% 8,70% 8,70% 8,70% 17,39% 21,74% 26,09% Aspectos mejor valorados de la Tecnología Préstamo de libros Ubicación Horario Instalaciones en general WIFI Salas arriba Silencio Comodidad mobliario Iluminacion Ambiente de estudio tros Espacio Limpieza Fondos Salas de trabajo Personal bibliotecario 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00%

9 Aspectos peor valorados de la Personal bibliotecario Mal funcionamiento WIFI Iluminación Falta de enchufes Temperatura Fondos No préstamo de portátiles Horario Cercanía del salón de actos Salas de trabajo Silencio Falta de espacio 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% Sugerencias alumnos Poner más enchufes y lámparas 4,31% Préstamo de portátiles 7,76% Separar el salón de actos de la biblioteca 8,62% Controlar el ruido 12,07% Formación de usuarios 12,07% Más salas de trabajo 13,79% Ampliar horario 18,10% Aumentar puestos de estudio 23,28%

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