GUÍA DE COMPENTENCIAS PERSONALES Y PROFESIONALES TRASLADO RESPONSABLES DE AULA 2017

Transcripción

1 GUÍA DE COMPENTENCIAS PERSONALES Y PROFESIONALES TRASLADO RESPONSABLES DE AULA Orientación al usuario Conocimiento de los servicios y productos del aula. Identificación y valoración de las necesidades de todos los usuarios de los servicios del aula. Capacidad para dar respuesta a esas necesidades. Identifica las necesidades de los usuarios y las traslada a sus superiores. Brinda una atención efectiva a sus usuarios. Conoce los servicios y productos del Instituto Cervantes, así como sus prestaciones y en qué medida pueden responder a las diferentes necesidades de los usuarios del aula. Conoce las necesidades de sus usuarios internos y externos y les da respuesta. Conoce herramientas y procedimientos para responder a las necesidades de los usuarios y relaciona los productos y servicios de la institución con las necesidades de los usuarios. Establece estándares de calidad para los servicios del aula con el objetivo de alinearlos con las necesidades de usuarios internos y externos. Interactúa con los usuarios internos y con los usuarios de los servicios y prestaciones del aula, resuelve activamente sus problemas y sus necesidades actuales y se anticipa a las potenciales. Evalúa los efectos de los servicios y prestaciones sobre los usuarios para intentar mejorarlos y consigue altos niveles de satisfacción entre todos. - Elaboración o adaptación de herramientas para identificar las necesidades de los usuarios reales. - Elaboración o adaptación de herramientas para identificar usuarios potenciales y sus necesidades. - Resultados de los cuestionarios de satisfacción de los usuarios. - Acciones de información y comunicación al centro de adscripción - Uso de espacios y recursos para la atención personalizada a alumnos. - Elaboración y/o adaptación de programas, actividades y materiales tras el análisis de necesidades de alumnos y, en su caso, otros usuarios. - Acciones de mejora (en programas, en actividades) tras el análisis de necesidades de usuarios. - Acciones de mejora y colaboración con compañeros del centro de adscripción y de la sede (organización de actividades culturales, información a usuarios, proceso de matriculación, etc.) tras el análisis de necesidades de usuarios. 1

2 2 Compromiso con la institución Conocimiento y comprensión de las líneas de actuación, los objetivos y los valores de la institución y voluntad de asumirlos y realizarlos. Implicación en los proyectos de mejora del aula. Promoción y difusión de buenas prácticas. Conocimiento de la estructura y funcionamiento de la institución e integración en ella. Conoce los fines del IC, su estructura, su funcionamiento, así como sus normas y procedimientos. Conoce las líneas de actuación y objetivos del aula. Realiza acciones que ayudan a conseguir los objetivos. Participa en acciones de mejora. Está comprometido con la estrategia y objetivos del IC y su realización. Se implica de manera proactiva en el desarrollo de las líneas de actuación y los objetivos del aula y contribuye a su difusión. Evalúa, junto al centro de adscripción, el funcionamiento del aula y aporta iniciativas y sugerencias de mejora. Promueve buenas prácticas adecuadas al contexto del aula. Comparte los valores y principios del IC, así como las líneas de actuación y los objetivos del aula y los comunica en las relaciones con usuarios internos y externos. Realiza contribuciones a la formulación de las estrategias y prioridades del aula en cada momento. Pone en marcha nuevas prácticas que pueden aportar valor añadido y realizar servicios de calidad. Revisa de manera sistemática el funcionamiento de los procesos del aula y propone y desarrolla acciones de mejora basadas en la innovación y los principios de calidad. - Conocimiento y manejo de la planificación estratégica de la actividad del aula. - Participación en la elaboración y seguimiento de la planificación estratégica de la actividad del aula. - Participación en acciones de difusión de los servicios y productos del IC y del aula - Participación en acciones de comunicación de la actividad del aula. - Participación en acciones y proyectos de mejora (programas de cursos, actividades culturales, difusión de productos y servicios académicos, etc.). - Acciones de revisión y evaluación de la actividad del aula para la toma de decisiones. 2

3 3 Planificación y organización del trabajo Disposición y habilidad para desarrollar las tareas de planificación, seguimiento y revisión del trabajo con el máximo de eficacia y eficiencia utilizando de manera adecuada los recursos existentes Se asegura de obtener instrucciones claras para organizar su trabajo y cumple los objetivos y las tareas que le son encomendadas. Identifica adecuadamente las tareas que implica el desempeño del puesto y los recursos de que dispone para la consecución de los objetivos cumpliendo los plazos. Plantea y prepara las actividades que implica su puesto de trabajo, determinando prioridades y secuenciando adecuadamente las tareas. Se preocupa por obtener los resultados y los indicadores marcados y utiliza adecuada y eficazmente los recursos. Lleva un seguimiento del grado de consecución de la programación de sus actividades. Revisa los resultados de su trabajo para introducir ajustes y mejoras. Es capaz de desarrollar simultáneamente diversos proyectos complejos. Ayuda a sus superiores a planificar el trabajo para alcanzar los objetivos del aula. Desarrolla estrategias, procedimientos y herramientas para mejorar la organización y el desarrollo de su trabajo. Revisa la planificación y el desarrollo de su trabajo, analiza los resultados, busca dinámicas innovadoras y de calidad para la mejora de los resultados. Evalúa e integra actividades, objetivos y recursos con una visión global. - Programas, planes de clase y nivel de consecución. - Planificación y desarrollo de proyectos académicos y nivel de desarrollo y consecución. - Herramientas elaboradas y procedimientos de organización del trabajo para la mejora del propio trabajo. - Uso de herramientas TIC para la organización del trabajo. - Informes u otra documentación sobre el desarrollo de los proyectos y las actividades del aula. 3

4 4. Orientación a los resultados Cumplimiento de los objetivos y aprovechamiento de los recursos disponibles para alcanzarlos. Cumple los objetivos acordados por el equipo directivo del centro de adscripción para el área académica. Gestiona los recursos humanos, técnicos y materiales adecuados con vistas a obtener los resultados previstos. Las acciones que lleva a cabo para conseguir los resultados previstos son coherentes con los objetivos establecidos. Realiza seguimientos periódicos de los resultados del aula para obtener los resultados previstos en los plazos establecidos. Realiza acciones alternativas para superar los problemas inesperados y los obstáculos que dificultan la consecución de los objetivos establecidos. Identifica oportunidades para mejorar los resultados de los proyectos y las acciones que planifica. Establece los objetivos estratégicos del aula? orientando las acciones a la obtención de resultados satisfactorios y colabora con el centro de adscripción y la sede en la mejora de resultados globales del aula. Identifica apropiadamente los recursos, establece prioridades ante problemas inesperados y mejora la relación entre los resultados obtenidos y los recursos invertidos en términos de calidad y coste. Diseña acciones efectivas en función de los intereses y los objetivos del aula para optimizar los resultados previstos. - Documentación con seguimiento de la actividad académica (p.ej., evaluación de la planificación estratégica de la actividad académica). - Informes documentados de los resultados del aula. - Documentación con pautas para la organización del aula y los recursos. - Cambios concretos en la planificación para mejorar resultados o superar imprevistos (disminución de recursos, objetivos nuevos, etc.). - Aumento de más del 20% en algún ámbito de actividad académica. - Seguimiento sistematizado de resultados, uso de medidas para comprobar la consecución de objetivos (indicadores, p.e.). - Acciones de mejora documentadas para mejorar los resultados tras el análisis de éstos. 4

5 5. Gestión del cambio e innovación Capacidad de adaptación a situaciones nuevas. Capacidad para identificar, transformar e innovar procedimientos Acepta los cambios en la organización y en el propio puesto de trabajo e intenta adaptarse a las nuevas situaciones. Se mantiene informado acerca de los cambios relacionados con las funciones y tareas que le competen. Está comprometido con la calidad del resultado de su trabajo e intenta estar al día en nuevas aportaciones teóricas, enfoques o herramientas técnicas de su especialidad. Colabora con las estrategias diseñadas para afrontar los cambios que afectan a su ámbito de acción y al de la institución en general. Es flexible para adaptarse a nuevas situaciones. Conoce y utiliza metodología y enfoques innovadores y adecuados para las nuevas situaciones que afectan a su ámbito de actuación. Busca nuevas oportunidades para lograr mejores resultados y propone planes y desarrollo de procesos para llevarlos a cabo. Adapta rápidamente los objetivos, proyectos, estrategias y decisiones a las nuevas situaciones y tiempos requeridos. Genera estrategias para administrar el cambio, tanto si éste afecta a su ámbito de acción como al ámbito personal. Fija metas ambiciosas y las cumple creando nuevas formas de llevar a cabo el trabajo, optimizando los recursos disponibles y mejorando los procesos. - Asistencia a actividades de formación dirigidas a la actualización, al cambio y a la innovación. - Gestión de la tecnología para la mejora de proyectos y actividades. - Utilización de canales de comunicación innovadores. - Acciones dirigidas a la mejora de algún servicio, producto o proceso mediante el cambio o la innovación. - Mejoras introducidas en procesos o nuevos diseños de procesos ya existentes con métodos y enfoques innovadores. - Acciones de adaptación con éxito a situaciones de cambio. 5

6 6. Toma de decisiones Capacidad de actuación y de gestión de acciones adecuadas Hace un seguimiento de las decisiones adoptadas y las revisa cuando se presentan dificultades. Actúa de forma satisfactoria para resolver los problemas que se presentan en el día a día. Hace un seguimiento continuado de las decisiones adoptadas, las revisa y las adapta a las circunstancias que se van presentando. Actúa antes de que la situación lo requiera, anticipando posibles evoluciones y planificando acciones efectivas que permitan lograr los mejores resultados. Revisa su propio proceso de toma de decisiones (análisis previo, seguimiento, evaluación de consecuencias) y la manera de comunicarlas con vistas a la mejora. Planifica acciones efectivas que permiten optimizar los resultados ante contingencias. Se anticipa a los problemas que pueden surgir a corto y medio plazo, relacionados con las decisiones adoptadas, establece prioridades y toma decisiones asumiendo riesgos calculados. - Acciones concretas para resolver dificultades sobrevenidas. - Actas de reuniones de tomas de decisiones. - Informes con análisis de situaciones que justifican la toma de decisiones. - Acciones para revisar o evaluar los resultados finales de decisiones tomadas. - Acciones para definir prioridades en función de criterios objetivos. - Acciones concretas que demuestran autonomía en el modo de resolver situaciones complejas. - Acciones concretas que demuestran su capacidad para elegir las alternativas más adecuadas. - Informes donde se identifican y analizan los aspectos más relevantes de una situación y se proponen alternativas. 6