MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

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1 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2012

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3 Índice

4 Presentación...07 Alcance de la memoria...09 Hechos relevantes de Perfil de la organización...12 Misión, visión y valores...14 Naturaleza de la organización...14 Órganos de gobierno corporativo...15 Capacitación de los miembros del máximo órgano de gobierno...16 Procedimiento de evaluación del máximo órgano del gobierno con respecto al desempeño económico, ambiental y social...16 Colegiados...17 Estructura organizativa...18 Pertenencia a asociaciones...20 Participación y colaboración con instituciones...20 Principales magnitudes económicas...20 Servicios...25 Servicios...26 Servicios incluidos en la cuota colegial...26 Servicios de contratación voluntaria...26 Formación Información Técnica...28 Tecnología...28 Modelo de Gestión...33 El sistema de gestión de RSC en el COFM...34 Código ético y transparencia...35 Objeto y ámbito...35 Junta de Gobierno...35 Colegiados...36 Empleados...36 Administración pública...36 Sociedad: entorno ambiental y social...37 Proveedores...38 Organizaciones y profesionales del sector...38 Plan de comunicación y sensibilización...39 Plan estratégico establecido para el año

5 Índice Grupos de interés...43 Relación con los grupos de interés...44 Diálogo con los grupos de interés...44 Identificación de grupos de interés y de sus expectativas...44 Comunicación con los grupos de interés...54 Empleados...59 Perfil del equipo humano...60 Desarrollo y carrera profesional...62 Comunicación interna...63 Encuesta clima socio-laboral...63 Igualdad de oportunidades, diversidad y no discriminación...64 Beneficios sociales...64 Prevención de riesgos laborales, salud y seguridad...65 Comité de empresa...67 Acción social...69 Áreas de intervención...70 Proyectos solidarios...75 Cultura y ocio...77 Educación y formación...77 Compromisos adquiridos...79 Medio ambiente...81 Política ambiental...82 Sistema de gestión ambiental...83 Formación y sensibilización ambiental...86 Actuaciones y objetivos de mejora...87 DL: M

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7 Presentación El año 2011 fue un ejercicio en el que la crisis económica resultó omnipresente, impregnando a todos los sectores de la sociedad española. Los farmacéuticos de la Comunidad de Madrid no pudieron eludir esta realidad y su vida corporativa se desenvolvió entre la austeridad, la toma de decisiones ajustadas a la situación y la búsqueda de las oportunidades que toda situación de crisis genera. El año 2012 vino marcado, una vez más, por la adaptación de la profesión a la situación económica del país, lo que determinó en gran medida la actividad del Colegio. El Real Decreto-Ley 16/2012 introdujo relevantes modificaciones que afectaron a la Industria, a la Distribución y a la Oficina de Farmacia en cuanto a la prescripción de medicamentos en el ámbito del Sistema Nacional de Salud, la dispensación, la desfinanciación de ciertos medicamentos y el copago por parte de los usuarios. El trabajo de nuestros colegiados se vio muy afectado por estos cambios y desde el Colegio se hizo un gran esfuerzo de información y de negociación con la Administración autonómica con el fin de llegar a acuerdos para facilitar la adaptación a la nueva normativa, en los aspectos en los que esto era posible. En cuanto al resto de la actividad del Colegio, las novedades más relevantes fueron la creación de Farmatel, un nuevo servicio de telecomunicaciones para los colegiados, y la organización de Infarma en Madrid, por primera vez, en colaboración con el Colegio de Farmacéuticos de Barcelona. En el ámbito de la Oficina de Farmacia, se avanzó en el desarrollo de la infraestructura que permite el funcionamiento de la receta electrónica, para lo cual se creó una red privada virtual que conecta a todas las oficinas de farmacias con el COFM y la Consejería. Por otra parte, se inició el diseño de un catálogo de servicios complementarios a la dispensación de medicamentos, que potencie el papel asistencial de las farmacias y, a la vez, ayude a mejorar su rentabilidad. Otro nuevo proyecto emprendido en 2012 fue el estudio Futuro de la Oficina de Farmacia, también junto con el Colegio de Farmacéuticos de Barcelona, cuyas conclusiones esperamos que sirvan para reforzar el papel de la Farmacia en la sociedad y, en concreto, en el sistema sanitario. Como siempre, el Colegio continuó proporcionando a sus colegiados un completo programa formativo. En estos dos años cabe destacar la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea que consolidó la potestad de los estados miembros para establecer su modelo de ordenación farmacéutica, lo que ha supuesto una extraordinaria noticia para los profesionales y los ciudadanos. Asimismo, el sector farmacéutico se ha visto afectado por medidas gubernamentales de reducción del gasto farmacéutico, que inciden directamente en los ingresos y en los márgenes netos. En cuanto a nuestra orientación a servicios, los ejes que estamos desarrollando de servicios a los colegiados y mejora de los procedimientos internos se están constituyendo en un marco donde la prioridad es la economía. El empleo de calidad, el desarrollo profesional y el acceso a la formación de nuestros empleados siguen siendo prioridades irrenunciables en materia de gestión de recursos humanos. Así mismo, en relación a la implantación de sistemas de calidad, medioambiente y seguridad de la información, la organización ha avanzado en todos los sentidos. No quiero terminar sin agradecer a todos los que han hecho posible la nueva memoria de RSC. En ella encontrarás nuestra contribución activa y voluntaria a la mejora social, económica y medioambiental de la Comunidad de Madrid, ámbito de acción de este Colegio Oficial de Farmacéuticos. Alberto García Romero PRESIDENTE 7

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9 Alcance de la memoria El presente documento recoge las principales actuaciones del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid en el contexto de sostenibilidad durante los años 2011 y 2012 independientemente de que se incluya una serie de información adicional histórica y de contexto. Para la elaboración de esta Memoria se ha seleccionado la información considerada como más significativa identificada en cada una de las áreas del COFM, destacando por su especial relevancia la obtenida del despliegue de acciones enmarcadas dentro del Plan de Responsabilidad Social Corporativa. Esta Memoria se elabora con una periodicidad bienal. La Memoria del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid está disponible en formato electrónico en nuestra página web: Los lectores que deseen disponer de información adicional pueden dirigirse a: Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid Gerencia de Calidad y Actividades Técnico Profesionales C/ Santa Engracia, Madrid Teléfono: Fax: Correo electrónico: pilar.riaza@cofm.es 9

10 Hechos relevantes 2011 Nuevo Concierto El 8 de febrero se formalizó la firma del Concierto entre la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid y el COFM. Existieron grandes avances con relación a los anteriores, en aspectos que mejoran el desarrollo de la actividad profesional en lo relacionado con la información a los pacientes y la farmacovigilancia; que es pionero en la iniciativa de incorporar la futura cartera de servicios, algo que tendrá la virtualidad de mejorar la salud y el bienestar de la población y de optimizar los recursos disponibles del propio Sistema. Con respecto a los aspectos económicos del concierto, básicamente la facturación de las recetas oficiales prescritas por los facultativos del Sistema Sanitario, mantiene la fecha de pago entre los días 17 y 20 del mes siguiente, se simplifico la burocracia y se gano en la seguridad jurídica de las dispensaciones reduciendo el número de trabas. Con respecto a la receta electrónica, también incluida en el concierto, el presidente del COFM la considero una apuesta necesaria, pero advirtió que debía contar con un proceso de implantación que no generase gastos añadidos e injustificados dado el escenario de dificultades económicas. Crisis Económica Desde el inicio de 2011 las noticias no fueron positivas. Por primera vez desde que se computan los datos del gasto en medicamentos, el crecimiento de la facturación de recetas al Sistema Nacional de Salud en la Comunidad de Madrid fue negativo en Más recortes El 21 de julio de 2011 del Gobierno de España anunció un nuevo paquete de medidas en política farmacéutica. El COFM expresó el profundo malestar del colectivo profesional contra esta nueva agresión que puso en peligro la viabilidad financiera de muchas farmacias en España. Los nuevos recortes se sumaban a las 16 medidas aplicadas desde el año 2000 a la farmacia y que han convertido a este sector en el principal pagano de la insuficiente dotación presupuestaria de la Sanidad. Vía Profesional Para solventar el difícil momento económico que atravesó en 2011 la farmacia, la Junta de Gobierno del COFM animó a los farmacéuticos a dar un paso más al frente aportando valor sanitario específico al paciente y a la sociedad. El concierto firmado en 2011 con la Comunidad de Madrid apuntaba en esa dirección, así algunas de las novedades introducidas en dicho concierto, fue la revisión del catálogo de servicios incluido en la cartera de prestaciones farmacéuticas. 10

11 Hechos relevantes 2012 Infarma 2012 El acuerdo entre los colegios oficiales de farmacéuticos de Madrid y Barcelona convirtió a INFARMA 2012 en la gran cita anual del sector. Durante tres días, del 20 al 22 de marzo de 2012, el recinto ferial de Ifema en Madrid acogió la primera edición conjunta del Congreso Europeo de Oficina de Farmacia, Salón de Medicamentos y Parafarmacia. Más de 300 laboratorios y empresas del sector farmacéutico participaron en este salón y congreso que ocupó un espacio de metros cuadrados útiles. La principal novedad de la primera edición conjunta de INFARMA fue el refuerzo del programa científico y profesional para potenciar el debate sobre el sector. Catálogo de servicios El COFM anunció un catálogo de servicios privados remunerados a la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid dentro del actual concierto de prestaciones. El nuevo catálogo de servicios privados incluye 15 áreas terapéuticas que engloban 51 servicios en áreas como dermofarmacia, salud mental y demencias, corazón y metabolismo, dolor, adicciones, movilidad, alergias, primeros auxilios o salud de la mujer, entre otras. XIII Informe ASPIME El 7 de mayo de 2012 se presentó en nuestra sede el XIII Informe ASPIME, elaborado por la asesoría homónima especializada en oficina de farmacia y patrocinado por el Club de la Farmacia de Almirall. Dicho informe, realizado a partir de los últimos datos del IRPF de 789 oficinas de farmacia de toda España, correspondientes al año 2010, constituye una fiel instantánea de la estructura económica del sector y ofrece una amplia perspectiva porque analiza su evolución en términos económico-financieros, fiscales y laborales, sociológicos, entre otros aspectos. Real Decreto Ley 16/2012 Con el objetivo de garantizar la sostenibilidad del Sistema Nacional de Salud, el Consejo de Ministros del 20 de abril de 2012 aprobó del Real Decreto-ley 16/2012, primera pieza de la reforma sanitaria emprendida por Ana Mato como titular del Ministerio de Sanidad. Por una parte establece un marco más preciso de la asistencia sanitaria pública y delimita las bases de una cartera común y básica de servicios en todas las comunidades autónomas. Receta electrónica El mandato fijado por el Real Decreto-ley 9/2011, que obligaba a todas las comunidades autónomas a tener operativas las recetas electrónicas el 1 de enero de 2013, implicó que la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid y el COFM hayan ocupado buena parte del año 2012 en este desarrollo que ya se encontraba previsto en el Concierto suscrito para el periodo Euro por receta Aunque la aplicación de la tasa del euro por receta se implementó en la Comunidad de Madrid el 1 de enero de 2013 y fue retirada provisionalmente el 29 del mismo mes, cuando el Tribunal Constitucional admitió a trámite el recurso de inconstitucionalidad presentado por el Gobierno de España, el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid se pronunció desde que tuvo conocimiento de la aprobación de la tasa por parte del Gobierno regional el 31 de octubre de Schironia cumplió diez años Schironia, la revista científica que edita el COFM, cumplió diez años con un número que incluyó artículos, revisiones y opiniones originales sobre los distintos aspectos y disciplinas científicas que conforman la profesión farmacéutica. 11

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13 Perfil de la organización

14 Misión, visión y valores Misión Velar por la satisfacción de los intereses generales relacionados con el ejercicio de la profesión farmacéutica. La prestación exclusiva de la profesión en el ámbito de su competencia. La defensa de los derechos e intereses profesionales de los colegiados. La ordenación del ejercicio profesional para el logro del mayor prestigio y progreso de la actividad farmacéutica. La mejora permanente de los niveles cultural, científico, económico y social de los colegiados, para lo cual el COFM podrá promover y fomentar toda clase de iniciativas y desarrollar los sistemas idóneos de previsión y protección social. La cooperación con los poderes públicos en la defensa y promoción de la salud. Visión Prestar al colegiado un servicio excelente, innovador en técnicas y herramientas informáticas, transparente en su gestión, comprometido con una gestión ambiental responsable y aspirando a una formación continua de sus profesionales en la mejora de sus capacidades científico-técnicas. Valores Sostenibilidad Formación Salud pública Vocación de servicio Responsabilidad Código deontológico Diálogo permanente Ética Naturaleza de la organización El colegio oficial de farmacéuticos de Madrid (COFM), como corporación de derecho público con personalidad jurídica propia y plena capacidad para el cumplimiento de sus fines y, cuyo ámbito territorial y de actuación coincide con el de la Comunidad Autónoma de Madrid, se constituyó, como Colegio profesional obligatorio, de acuerdo con el Real Decreto de 23 de octubre de 1916 y sobre la base del Real Decreto de 12 de abril de 1898 que, a su vez, tuvo su antecedente legal en la Real Cédula de Felipe V del 21 de agosto de En la actualidad, este Colegio se rige por la Ley de Colegios Profesionales de 13 de febrero de 1974; la Ley de Colegios Profesionales de la Comunidad de Madrid 19/1997, de 11 de julio y por sus propios Estatutos, aprobados y publicados por Orden 731/1999, de 14 de abril, de la Consejería de Presidencia de la Comunidad de Madrid y modificados posteriormente. El COFM tiene su domicilio en la calle Santa Engracia, 31, Madrid y cuenta con una plantilla de aproximadamente 93 empleados. El COFM es la agrupación de todos los licenciados en Farmacia que ejerzan la profesión y tengan su domicilio profesional, único o principal, en su ámbito territorial, además de la de aquellos que, no estando obligados legalmente a incorporarse al mismo, voluntariamente quieran hacerlo, siendo su estructura interna y funcionamiento plenamente democráticos. Sus órganos de gobierno son la Asamblea General y la Junta de Gobierno. 14

15 Perfil de la Organización Órganos de gobierno corporativo Asamblea general Máximo órgano de Gobierno: La Asamblea General es el supremo y soberano órgano colegial constituido por todos los colegiados que acuden al lugar y hora señalados en las convocatorias y a la que anualmente la Junta de Gobierno informa sobre su gestión, rinde cuenta de la gestión económica del año precedente y somete a aprobación el proyecto de presupuestos del año siguiente. En el 2011 hubo 2 Asambleas ordinarias, una el 30 de marzo y otra el 13 de diciembre. La primera de liquidación de cuentas y la segunda de proyecto de presupuestos. En el 2012 hubo 2 Asambleas, una el 27 de marzo y la otra el 11 de diciembre. La primera de liquidación de cuentas y la segunda fue doble, la ordinaria de proyecto de presupuestos y la extraordinaria de modificación de estatutos colegiales. Junta de Gobierno Órgano ejecutivo y representativo del Colegio cuyo Presidente lo es también de la Asamblea. Está formado actualmente por 15 mujeres y 8 hombres. La Junta de Gobierno es elegida por votación por todos los colegiados cada 4 años y se reúne ordinariamente, al menos, 22 veces al año. D. Alberto García Romero Presidente D. Antonio Moreno Ortega Tesorero D. Antonio López Lafuente Vicepresidente 2º D. Remedios Piñol Carrió Vicetesorera Dña. Carmen Corpas Fernández Rep. Dermofarmacia y prod. Sanitarios Dña. Almudena Garriga Gamarra Rep. No Titulares Dña. Eladia Franco Vargas Rep. Alimentación y Nutrición Dña. Alicia Herrero Ambrosio Rep. Hospitales D. Luis González Díez Secretario Dña. Mercedes González Gomis Vicepresidenta 1ª Dña. Ana Mª Quintas Rodríguez Vicesecretaría D. Jaime Antonio Acosta Gómez Rep. Titulares Oficina Farmacia D. Jesús David Quirós Rep. Farmacia Rural D. Fernando Caro Cano Rep. Industria Dña. Marta García Collía Rep. Analistas Dña. Mª Carmen Martín Gómez Rep. Docencia-Investigación Dña. Eladia Franco Vargas Rep. Técnicos Superiores de Salud Pública y en la Admon. Dña. Margarita Carrillo Poyato Rep. Óptica y Audio protésis Dña. Felisa Repilado Grillo Rep. Plantas Medicinales D. Rafael Puerto Cano Rep. Formulación Magistral Dña. Luz Lourdes Lewin Orozco Rep. Distribución Dña. Mª Carmen Mijimolle Cuadrado Rep. Ortopedia Dña. Mª Teresa Zamorano Romero Rep. No Ejercientes 15

16 Comisión permanente La Comisión Permanente del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid, regulada en los Estatutos Colegiales en los artículos 30 y 31, se constituye cuando la Junta de Gobierno lo considera conveniente para mayor agilidad de sus trabajos. Está formada por el Presidente, Secretario, Tesorero, Vicepresidentes 1º y 2º, Vicesecretaria, Vicetesorera y el Vocal representante de titulares de oficina de farmacia. La Comisión Permanente puede tomar acuerdos que, para su validez definitiva, deben de ser comunicados a la Junta de Gobierno, y sus atribuciones son velar por la ejecución de los acuerdos de la Junta de Gobierno, preparar las reuniones de la misma y resolver cuantos asuntos de trámite y de carácter urgente se le planteen. La Comisión Permanente se reúne ordinariamente tantas veces como la Junta de Gobierno. Presidente Representante legal del Colegio y de la Junta de Gobierno, correspondiéndole las funciones establecidas en los Estatutos colegiales. Ostenta un cargo ejecutivo dentro de la organización. Capacitación de los miembros del máximo órgano de gobierno Nuestro máximo órgano de gobierno es una asamblea de colegiados formada por los que asisten, luego la capacitación consiste en que se encuentren colegiados y asistan a dicha asamblea. Procedimiento de evaluación del máximo órgano del gobierno con respecto con respecto al desempeño económico, ambiental y social En esta organización no se evalúa al máximo órgano de gobierno, sino que es quien evalúa a la Junta de Gobierno, que es el órgano ejecutivo. Asimismo, el procedimiento de evaluación en cuanto a la gestión, comportamientos, decisiones políticas, etc. de la Junta de Gobierno (teniendo en cuenta aspectos ambientales, sociales y de buen gobierno) es mediante el rendimiento de resultados a la Asamblea, recogido en el capítulo III de los Estatutos. 16

17 Perfil de la Organización Colegiados Distribución de colegiados por sexo Año Total colegiados Hombres Mujeres (25%) (75%) (25%) (75%) (25%) (75%) (25%) (75%) (24%) (76%) (24%) (76%) Distribución de Colegiados por grupos de edad Edad Menores de 35 años Entre 35 y 44 años Entre 45 y 54 años Entre 55 y 64 años Entre 65 y 69 años Mayores de 70 años

18 Estructura organizativa La estructura organizativa interna se muestra en el esquema a continuación: CONSEJO DE DOCENCIA JUNTA DE GOBIERNO COMISIÓN PERMANENTE DIRECCIÓN GENERAL GERENCIA DE CALIDAD Y RESP. SOCIAL CORPORATIVA ASESORIAS EXTERNAS SUBDIRECCIÓN GENERAL DE DESARROLLO CORPORATIVO DIRECCIÓN DE COORDINACIÓN DIRECCIÓN DE SERVICIOS Y PROYECTOS DIRECCIÓN ECONÓMICO FINANCIERA INFORMACIÓN PROFESIONAL SERVICIO DE LABORATORIO UNIDAD TÉCNICA DE VOCALÍAS GERENCIA DE PRESUPUESTOS Y FACTURACIÓN CONSULTORIA FARMACÉUTICA PROTECCIÓN DE DATOS GESTIÓN DE PERSONAL Y SEGUROS CONSULTORÍA CONTABLE FISCAL UNIDAD DE NORMATIVA E INFORMES MARKETING Y COMUNICACIÓN ACTIVIDADES CULTURALES TÉCNICO UNIDAD JURÍDICO TÉCNICA SECRETARÍA SECRETARÍA SECRETARÍA FACTURACIÓN DE RECETAS CAJA SERVICIOS ADMINISTRATIVOS GESTIÓN ADMINISTRATIVA REGISTRO Y ARCHIVO CONTABILIDAD SERVICIOS AUXILIARES MANTENIMIENTO INFOGRAFÍA 18

19 Perfil de la Organización COMISIONES ESTATUTARIAS COMISIONES INTERNAS COMISIONES DE TRANSPARENCIA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS GERENCIA DE FORMACIÓN GERENCIA DE TECNOLOGÍAS SUBDIRECCIÓN GENERAL TÉCNICA DIRECCIÓN TÉCNICA Y DE INFORMACIÓN SERVICIO DE INFORMACIÓN TÉCNICA FORMACIÓN PRESENCIAL PROYECTOS U.F.M. U.A.F. FORMACIÓN ONLINE SOPORTE U.D.R. U.I.M. FAUDA TÉCNICO FORMACIÓN OPERADOR SECRETARÍA DE PRESIDENCIA SECRETARÍA SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Madrid, 30 de Agosto de 2011 El Secretario 19

20 Pertenencia a asociaciones El Colegio pertenece a las siguientes asociaciones: Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos de España Unión Interprofesional EHFCN (Lucha contra el fraude de los Sistemas Sanitarios), de la cual es socio fundador. Participación y colaboración con instituciones Colaboración con entidades (convenios de colaboración): 105 en 2012 (notable aumento en 2012 con la firma de 26 convenios nuevos y 2 renovados). Principales magnitudes económicas El año 2012 constituyó una vuelta de tuerca más en la difícil situación en la que la crisis económica generalizada ha colocado al sector farmacéutico, desde la industria y la distribución hasta las oficinas de farmacia. Medidas implementadas desde las Administraciones Públicas como el Real Decreto Ley 16/2012, que aportó el copago por tramos de renta, una amplia desfinanciación y la bajada de precios de los medicamentos a niveles irrisorios, junto con la antesala para la Comunidad de Madrid de la tasa del euro por receta que se implantaría fugazmente en enero de 2013, representaron niveles de esfuerzo titánicos para miles de farmacéuticos madrileños que acusaban el impacto de estas medidas que se acumulaban a las ya aplicadas en años anteriores. El efecto sobre la facturación de recetas fue de una bajada media del 20% con respecto al ejercicio anterior. 20

21 Perfil de la Organización En la Memoria Anual del COFM se detalla la información económica, si bien a continuación incluimos los datos más relevantes: Principales indicadores económicos INDICADOR EJERCICIO Δ% Ingresos , ,51-4,62% 2. Gastos (Con variación de existencias) , ,84-1,57% 3. Resultados , ,67-96,13% 4. Fondo de Maniobra (*) , ,19 13,67% 5. Nº de recetas facturadas ,62% 6. P.V.P. facturado (*) , ,81-8,29% 7. Ingresos por cuotas de facturación , ,66-4,62% 8. Número de Colegiados ,16% 9. Ingresos por cuotas de colegiación , ,91-0,62% 10. Ingresos por servicios y otros recursos (1-7-9) , ,94-5,62% % sobre Ingresos (10/1) 26,49% 25% 11. Número de jubilados con prestación de ,20% jubilación 12. Saldo del Fondo de Prestaciones , ,29 6,56% Liquidación de los presupuestos y resultados del ejercicio En el ejercicio económico de 2011 se produjo una desviación en gastos del 3,18%, se asumieron los costes financieros procedentes de los retrasos en los pagos de las liquidaciones y se siguió una política de austeridad logrando un equilibrio presupuestario y una estructura financiera saneada. Finalmente el superávit obtenido en el año 2011 fue de ,44 euros. En el ejercicio económico 2012 se produjo una desviación en gastos del 0,52 %, se asumieron los costes financieros procedentes de los retrasos en los pagos de las liquidaciones y se siguió una política de austeridad, logrando un equilibrio presupuestario y una estructura financiera saneada. La desviación en ingresos fue del 0,42 % y el superávit de ,67 euros. Conceptos Presupuestado Gastado % Ventas e ingresos , ,51-0,42 Existencias finales 0,00 Compras y gastos ( ,84) ( ,93 0,57 Existencias iniciales (52.573,01) Diferencias , ,67 Desglose de las diferencias Ingresos- gastos , ,58 Variación de existencias 1.741, , ,67 21

22 Situación financiera y patrimonial Fondo de maniobra El superávit obtenido, la contención de las inversiones (que en el año 2012 fueron inferiores en su cuantía económica a las amortizaciones) y el incremento del pasivo a largo plazo sitúan al capital corriente en la cifra de ,19, lo que supone un incremento del 13,67 %. La gestión financiera llevada a cabo durante el año consiguió superar todos los inconvenientes surgidos y establecer una estructura económica y financiera saneada y solvente. A continuación se da una relación detallada de los ingresos presupuestados para los servicios de contratación voluntaria: Servicio Ingresos presupuestados 2011 Ingresos presupuestados 2012 Protección de Datos Consultoría Laboral Gestión de Seguros Consultoría de Calidad Laboratorio Consultoría Contable - Fiscal Actividad docente DDD, balanzas y residuos Facturación de recetas Durante el año 2012, las medidas adoptadas por la Administración pública para contener y reducir el gasto en medicamentos han provocado una disminución en el PVP facturado del 8,29 %, mientras que el número de recetas ha descendido en un 4,62 %. Esto provoca una reducción del precio medio por receta y una bajada importante de los márgenes netos. 22

23 Perfil de la Organización 23

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25 Servicios

26 Servicios A continuación podemos ver la diversidad de servicios ofrecidos por el COFM. La información sobre los mismos se encuentra ampliada en nuestra página web Servicios incluidos en la cuota colegial Contabilidad Consultoría Jurídica Facturación de recetas Gestión Administrativa (Secretaría Técnica) Información Profesional Prestaciones Sociales (jubilación, fallecimiento y minusvalía) Servicio de Información Técnica Dispensación de Recetas Farmacia Asistencial/ Atención Farmacéutica Información del Medicamento Formulación Magistral Servicios de contratación voluntaria Actividades Culturales Asesoría Técnica Farmacéutica Calidad y Farmacia (CALYFA ) Consultoría Contable-Fiscal Formación Continuada y Docencia Gestión de Personal y Seguros Guía de Buenas Prácticas ambientales Guía de Buenas Prácticas Gestión de Residuos Laboratorio Toxicología Análisis de aguas Programa DDD (desinfección, desinsectación y desratización) Protección de Datos Responsabilidad Social Corporativa Venta de impresos y publicaciones Verificación y Calibración de equipos de medida Formación 2011 La actividad del departamento de formación durante el año 2011 se caracterizo principalmente por la innovación introduciendo numerosas mejoras tanto en productos y servicios como en gestión y procesos. El COFM puso a disposición de los farmacéuticos un total de 50 cursos nuevos o actualizaciones de los mismos (66% de novedades respecto al total de cursos programados). También se innovo en servicios a nuestros colegiados, poniendo en marcha la gestión de bonificaciones de la Fundación Tripartita, que permitió aprovechar el crédito disponible para la formación en el empleo, facilitando el acceso a nuestros cursos y la posibilidad de formarse con el COFM a coste cero. 26

27 Servicios 2012 A través de la formación contribuimos a una mayor cualificación de los profesionales farmacéuticos en sus diferentes modalidades de ejercicio profesional. Tras la aprobación por el Consejo de Ministros del 10 de febrero de 2012 del Real Decreto-ley 3/2012, de reformas urgentes para la reforma del mercado laboral, que potencia la formación permanente de los trabajadores y establece que, con este fin, los trabajadores con más de un año de actividad podrán acceder a un permiso retribuido de 20 horas anuales para su formación, el COFM adaptó su oferta formativa a las nuevas condiciones introducidas por la reforma laboral. Un total de alumnos se beneficiaron de su asistencia a 40 cursos de la oferta formativa propuesta por el COFM para el año A su vez se impartieron nuevas ediciones los siguientes cursos: XXVI Curso de Monitorización de Ensayos Clínicos XI Curso de Desarrollo, Procedimientos Europeos de Registro y regulación de Medicamentos Ágora sanitaria 2011 En 2011 se constato que los cursos de formación online de Ágora se habían convertido en uno de los grandes referentes de la formación continuada para los profesionales farmacéuticos en España en sus dos primeros años de desarrollo. Se amplió la oferta formativa desarrollando seis nuevos cursos en formato interactivo multimedia, organizándose un total de 12 ediciones de los cursos a lo largo del periodo lectivo anual. El Congreso Europeo INFARMA fue el entorno escogido para presentar la oferta formativa del año académico 2011, que incluía una extensa diversidad de temáticas científicotécnicas y un enfoque eminentemente práctico, con el objetivo de dotar al farmacéutico de oficina de farmacia de herramientas competitivas de mejora de la calidad asistencial a merced del óptimo cuidado de los pacientes, con un enfoque profesional que garantiza la correcta atención farmacéutica y revierte positivamente en la fidelización del cliente y la rentabilidad del negocio La plataforma en Internet creada por los colegios de farmacéuticos de Madrid y Barcelona cerró 2012 con la impartición de 21 ediciones de diferentes cursos y la inscripción de alumnos procedentes de diferentes lugares de la geografía española. AÑO Cursos on-line en Ágora Sanitaria Farmacoterapéutica basada en la evidencia (I) 2.- Uso de los antibióticos en las infecciones de la vías respiratorias 3.- Uso de los antibióticos en las infecciones del tracto urinario 4.- Intervención farmacéutica en lesiones por movimientos repetidos 5.- Prevención y tratamiento de la osteoporosis en la oficina de farmacia 6.- Fitoterapia aplicada Uso de los antibióticos en las infecciones de la vías respiratorias 2.- Farmacoterapéutica Basada en la Evidencia (Completo) 3.-Intervención farmacéutica en lesiones por movimientos repetidos 4.- Manejo de dispositivos de inhalación y actuación ante situaciones clínicas reales 5.-Prevención y tratamiento de la osteoporosis en la oficina de farmacia 6.-Psoriasis y farmacia: más allá del tratamiento. 7.-Probióticos: Uso e indicaciones en el aparato digestivo. 8.-Fitoterapia aplicada 9.- Uso de los antibióticos en las infecciones del tracto urinario 10.- Píldora de Gestión de Stocks EN 2012, además de los 4759 alumnos de Ágora, se llevaron desde formación alumnos que se inscribieron en los cursos on line (programa formativo de inglés y dolor agudo). 27

28 Práctica de la prueba pericial para farmacéuticos El COFM programó entre el 7 y el 9 de marzo de 2012 las II Jornadas sobre la práctica de la prueba pericial realizada por farmacéuticos, dando así continuidad a una actividad formativa para farmacéuticos que nunca antes se había realizado en España. Se trataba de una actividad dirigida a los farmacéuticos con experiencia en ejercicio profesional y su objetivo era aportar los conocimientos necesarios para desempeñar la función de peritos judiciales cuando sean requeridos por los Tribunales de Justicia, o por las partes en litigio, como profesionales del peritaje. Máster en Relaciones Institucionales Sanitarias El Máster de Relaciones Institucionales Sanitarias del COFM fue presentado el 21 de noviembre de 2012 en una mesa redonda sobre nuevas oportunidades para el desarrollo profesional en el sector sanitario y acceso al mercado, que contó con altos representantes de la Industria farmacéutica. Conferencias En 2011, 1275 alumnos asistieron a las 22 conferencias celebradas a lo largo del año. Por su parte, 759 farmacéuticos asistieron a las 12 conferencias celebradas a lo largo del año Información técnica Uno de los cometidos del COFM es facilitar el acceso a la información relativa a los ámbitos en los que actúa el profesional farmacéutico. En esta línea, el COFM tiene a disposición de sus colegiados un servicio de información técnica para resolver los diversos problemas que genera la elaboración de las formulas magistrales, la dispensación de recetas o la utilización de los medicamentos. Unidades Dispensación de recetas Formulación magistral Información del Medicamento Tecnología 2011 A lo largo de 2011, fundamentalmente durante el último trimestre, los técnicos de la Gerencia de Tecnologías participaron junto con los técnicos de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid en la definición final del proyecto de receta electrónica. Se trabajo en la elaboración de un plan de contingencias y de un plan de despliegue para el año Se instalo en el CPD del COFM la infraestructura necesaria para permitir el acceso seguro desde el exterior a los empleados que por motivos de trabajo así lo necesitasen. Respecto a la centralita, se configuro un buzón de voz que permitió a los colegiados grabar sus consultas y que estás llegasen a los técnicos de la Unidad de Dispensación de Recetas como mensajes de correo electrónico. 28

29 Servicios Se atendieron a más de 2100 consultas de colegiados Desde el mes de marzo se puso en marcha en las 4 oficinas de farmacia de la localidad San Martín de la Vega el proyecto de receta electrónica. A finales de octubre se incorporaron al proyecto las localidades de Ciempozuelos, Patones, Titulcia, Torrelaguna y Torremocha, con 9 oficinas de farmacia más. En total, entre las 13 farmacias que hay en el proyecto se dispensaron electrónicamente productos. A lo largo del último trimestre de 2012, la Gerencia de Tecnologías colaboró con Telefónica en el despliegue de la VPN (red privada virtual) que utilizarán las oficinas de farmacia a partir de 2013 para el acceso tanto a receta electrónica como al sistema informático de cálculo del tope de aportación de los ciudadanos (SISCATA). En relación con este último proyecto, también se realizaron tareas de coordinación con las empresas de software para la adaptación de los aplicativos de gestión de oficina de farmacia al sistema SISCATA de la Consejería de Sanidad. Asimismo, la Gerencia de Tecnologías configuró la infraestructura informática y de comunicaciones para los centros de atención al usuario, que informarían sobre los nuevos tipos de aportación en las recetas del Sistema Nacional de Salud y sobre la tasa del euro por receta. Higia (Comunidad Virtual Farmacéutica) La finalidad del proyecto Higia es la creación de un espacio relacional que aporte información, conocimiento y utilidad a la comunidad profesional farmacéutica. Partimos del concepto de la web 2.0, es decir, de la web como una plataforma de participación en la que el usuario se sitúe como autor en el proceso de construcción de la web y dónde las experiencias particulares sirvan para el enriquecimiento colectivo, tanto a través de repositorios documentales y multimedia, como por medio de blogs, foros, wikis o espacios tematizados. Distribuccion de páginas vistas 29

30 Receta electrónica El mandato fijado por el Real Decreto-ley 9/2011, que obliga a todas las comunidades autónomas a tener operativas las recetas electrónicas el 1 de enero de 2013, implicó que la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid y el COFM hayan ocupado buena parte del año 2012 en este desarrollo, que ya se encontraba previsto en el Concierto suscrito para el periodo A partir del 14 de marzo de 2012 se articuló un proyecto piloto de receta Electrónica en San Martín de la Vega, donde eran prescritas por 10 médicos y dispensadas por 4 oficinas de farmacia. En meses sucesivos se fueron ampliando los médicos y las farmacias implicados. Previamente, en enero de 2012, el COFM ya había iniciado el desarrollo de las gestiones que tiene asignadas en el proceso, y que son: líneas de comunicación; autenticación de la identidad de los farmacéuticos; módulo de farmacia virtualpasarela ; registro de accesos; SICRE; facturación y relación con proveedores de software TPV de las farmacias. En septiembre de 2012 ya se tenía avanzada la implantación de la red virtual privada VPN IP del COFM para desarrollar el sistema de receta electrónica con las máximas garantías de protección de datos y seguridad operativa para los farmacéuticos. Esta nueva red profesional es por la que circulan los datos de los ciudadanos y de la facturación de las oficinas de farmacia. Además, la Comisión Nacional del Mercado de las Telecomunicaciones había autorizado al COFM a ejercer como operador en el ámbito de las telecomunicaciones a través de la marca Farmatel, con el objetivo de dar cobertura a los farmacéuticos colegiados de la Comunidad de Madrid que lo deseen en materia de telecomunicaciones y obtener mejores condiciones en las contrataciones de telefonía fija, móvil e internet a partir de una demanda agregada de los colegiados de Madrid, que podrán beneficiarse de unas tarifas muy competitivas y ventajosas. En noviembre, el COFM abrió un proceso de negociación con la Consejería para aprobar un paquete de medidas dirigidas a proteger y ayudar al sector. Entre las ayudas barajadas se encontraba una subvención para desarrollar el sistema de comunicaciones de soporte para la receta electrónica. El Colegio solicitó, por otra parte, con carácter de urgencia, que las oficinas de farmacia situadas en poblaciones limítrofes con otras comunidades fueran las primeras en incorporar el sistema de receta electrónica, con el fin de que no se vieran perjudicadas por la aplicación de la tasa de un euro por receta desde el 1 de enero, como finalmente ocurrió, al retrasarse por motivos técnicos la implantación de la receta electrónica. 30

31 Servicios Ventanilla única La Ventanilla única del COFM fue, en tiempo y forma, incorporada a la web colegial con el objetivo de ser un servicio público a los consumidores y usuarios de los servicios farmacéuticos en el ámbito de la Comunidad de Madrid, así como un servicio dirigido a la atención colegial de los profesionales: altas, bajas, expedientes, etc. A través de ella se facilita el acceso a: el registro de colegiados; el registro colegial de sociedades profesionales inscritas; el Servicio de Atención a Consumidores y Usuarios (SACU) a través del que canalizar quejas y reclamaciones y procurar la más pronta resolución, contribuyendo de este modo a mejorar la calidad de los servicios profesionales de los farmacéuticos en nuestra Comunidad y la satisfacción de los consumidores y usuarios de los mismos; los datos más importantes sobre las asociaciones y organizaciones de consumidores y usuarios; el contenido del Código Deontológico colegial. Finalmente, y dirigidos a los profesionales farmacéuticos, se encuentran contemplada en dicha Ventanilla Única la realización de los trámites relativos a: la colegiación, su modificación y, en su caso, baja; los relacionados con el ejercicio profesional, tales como petición de certificados, solicitudes relativas a ampliación de horario de oficina de farmacia, exención del servicio de guardia, cierre por vacaciones, obtención de planos del local de farmacia; modificación de datos personales del colegiado; solicitudes de correo electrónico profesional. Ágora sanitaria Los colegios oficiales de farmacéuticos de Barcelona y Madrid han sumado esfuerzos para crear Ágora Sanitaria, un novedoso portal de formación sanitaria virtual del sector salud. Gracias al convenio de colaboración firmado por ambos colegios, Ágora Sanitaria responde a las necesidades formativas actuales con cursos online inéditos hasta ahora en la oferta formativa del sector sanitario por su tratamiento y forma de impartirlos. Farmacloud Farmacloud es una nueva herramienta configurada como un repositorio de documentación al que los colegiados acceden a través de Internet, y clave de usuario. Catálogo de servicios El COFM ha presentado un catálogo de servicios privados remunerados a la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid dentro del actual concierto de prestaciones. El catálogo lanzado por el COFM será accesible a todas las oficinas de farmacia que lo deseen, contará con el respaldo de estudios científicos, los procedimientos serán además estandarizados y validados, permitirá la especialización de las farmacias, lo que exigirá una formación obligatoria, y posibilitará el registro de información y la mejora continua de los profesionales a través de encuestas de salud. 31

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33 Modelo de gestión

34 El sistema de gestión de RSC en el COFM Nuestra adaptación continua a un entorno en permanente cambio está haciendo en los últimos años que la misión y visión de nuestra organización evolucione hacia la sostenibilidad, como generador de valor para nuestros grupos de interés. Política de RSC 1. Impulsar de forma permanente, desde la alta dirección, proyectos de mejora que permitan prestar cada día unos servicios de mayor calidad y con probada eficiencia a los farmacéuticos, administraciones públicas y ciudadanos. 2. Disponer de medios humanos y materiales suficientes para cumplir eficientemente nuestros objetivos. 3. Constituir una relación de mutuo beneficio con nuestros proveedores como parte fundamental para la consecución de nuestros objetivos, manteniendo relaciones sólo con aquellos que desarrollan su actividad dando cumplimiento a la normativa aplicable y siendo respetuosa con los Derechos Humanos. 4. Establecer un diálogo fluido con la Administración con canales de comunicación específicos y atendiendo las nuevas necesidades por igual. 5. Promover el desarrollo personal, laboral y familiar de todos nuestros empleados en base a las necesidades detectadas, creando un ambiente de oportunidades laborales donde se fomente la promoción profesional como vía para retener el talento en la organización y desarrollando medidas concretas de conciliación. 6. Colaborar con organizaciones del sector farmacéutico para la definición de propuestas de acción con el fin de orientar la organización hacia un modelo de desarrollo sostenible. 7. Estar comprometidos con el desarrollo económico, social y ambiental, siendo el eje principal de nuestra gestión la potenciación de la salud pública y la solidaridad con los grupos más desfavorecidos. 8. Proteger el medio ambiente en la planificación de nuestros objetivos, impulsando el desarrollo de nuevas tecnologías para la mejora de la eficiencia del servicio y fomentando el ahorro energético. Comité de RSC en el COFM Órgano de carácter consultivo e informativo, que tiene como misión principal el asesoramiento en materia de responsabilidad social. Las responsabilidades del Comité de RSC se concretan en las siguientes: 1. Apoyar la implantación y el desarrollo del sistema de responsabilidad social corporativa y garantizar su correcto mantenimiento. 2. Proponer a la dirección las acciones que se consideren oportunas acerca de las incidencias y conflictos que se produzcan por supuestas faltas al código de conducta. 3. Llevar a cabo la revisión del sistema de gestión de responsabilidad social corporativa. 4. Supervisar que la dirección proporciona los recursos adecuados (y necesarios) para alcanzar el cumplimiento del sistema de responsabilidad social corporativa. 5. Asesorar a la dirección sobre sugerencias y propuestas de mejora. 6. Asegurar la identificación de las partes interesadas, así como la eficacia de los canales de diálogo y comunicación con las mismas. 7. Apoyar e impulsar la implantación e integración del sistema de gestión de responsabilidad social corporativa 34

35 Modelo de gestión en sus áreas de responsabilidad. 8. Analizar las sugerencias recibidas de los empleados en materia de RSC. 9. Definir y realizar el seguimiento de las acciones acordadas en cada reunión del Comité. 10. Supervisar el cumplimiento del código de conducta La gestión de RSC en el COFM arranca con la identificación de sus grupos de interés en el seno de este Comité para posteriormente identificar aspectos relevantes para los mismos a partir del análisis de la información obtenida a través del diálogo. Tomando como base los aspectos relevantes para nuestros grupos de interés elaboramos nuestro Plan de Responsabilidad Social. Nuestro Plan de Responsabilidad Social constituye la base para la definición de acciones futuras en materia de responsabilidad social, entre las que se encuentra la presente Memoria de Responsabilidad Social Corporativa según los requisitos definidos por GRI. Código ético y transparencia Nuestro código ético de conducta permite establecer al COFM una serie de compromisos de conducta con sus grupos de interés en relación con los valores y principios que promueve. El código de conducta pretende ser una herramienta para implantar y potenciar una cultura de RSC como función básica e integrada en el sistema de gestión integrado de calidad y medio ambiente, pretendiendo divulgar la misión, visión y valores como proyecto común de la organización y promover también una mayor credibilidad y reputación. Por otro lado, el COFM ha elaborado un Código Deontológico con el objetivo de difundir el conocimiento y cumplimiento de la deontología profesional entre los farmacéuticos colegiados. Igualmente, en esta línea de acciones, el COFM es miembro fundador del EHFCN, Lucha Contra el Fraude de los Sistemas Sanitarios, con el objetivo de promover e implementar de forma coordinada acciones que reduzcan el fraude y la corrupción en los sistemas sanitarios europeos. 1. Objeto y ámbito El Código de Conducta del COFM tiene por objeto la definición de los compromisos de conducta que han de cumplirse en su desempeño diario con los grupos de interés para la implantación y mejora continúa de sus valores a través de la potenciación de prácticas correctas de gestión de su actividad. Este Código de Conducta se estructura según los grupos de interés identificados en el COFM. El ámbito de aplicación del presente Código de Conducta abarca todas las competencias y servicios prestados por el Colegio en sus relaciones con los grupos de interés 2. Junta de Gobierno Compromiso El COFM se compromete a proporcionar los recursos necesarios para el cumplimiento de los compromisos adquiridos en nuestro Código de Conducta, asegurando su disposición a toda la organización y sus partes interesadas. La Junta de Gobierno impulsará y potenciará las prácticas correctas derivadas del cumplimiento de este Código de Conducta para las diferentes áreas de gestión y compromisos con todos los grupos de interés. Así mismo, nombrará un Comité de Responsabilidad Social de carácter consultivo e informativo sobre las actuaciones realizadas y progreso de las mismas. 35

36 3. Colegiados Alta calidad de servicios El COFM tiene como misión satisfacer las necesidades y expectativas de sus colegiados de forma equitativa, ofreciéndoles siempre un alto nivel de calidad en sus servicios. Así pues, se utilizan los mejores medios disponibles para la prestación de un servicio de calidad encaminado a satisfacer las necesidades de los colegiados, tanto en el asesoramiento que se proporciona como en la prestación del servicio, estando a la vanguardia de las nuevas tecnologías y orientados siempre a la mejora continua tomando como base un Sistema de Gestión de Calidad UNE-EN ISO Establecimiento de relaciones de igualdad El COFM trabaja día a día para nuestros colegiados, exigiéndonos un trato equitativo hacia todos ellos, no pudiendo desarrollar acciones que favorezcan las actividades de alguno en particular, ni distinguir su relación con atenciones, regalos o reconocimientos a los que no hayan optado de forma igualitaria. Confianza y comunicación adecuada Como conclusión, se establece que la línea de trabajo del COFM mencionada con anterioridad se encamina a conseguir la confianza de nuestros colegiados, ratificándola con una comunicación transparente y eficiente, para lo que se han establecido canales de comunicación específicos para cada grupo de interés y complementados con nuestra página web donde se publica toda la información de interés, garantizando la información necesaria en tiempo y forma. Igualmente, la comunicación que desarrolla el COFM, se rige por los principios de transparencia, veracidad y respeto, estableciendo un proceso interno de revisión y evaluación de su cumplimiento antes de hacerse pública. 4. Empleados Desarrollo profesional El principal activo del COFM son sus empleados, motivo por el que se promueve un desarrollo personal en base a las necesidades detectadas, creando un ambiente de oportunidades laborales donde se fomenta la promoción profesional y la movilidad funcional interna como vías para retener el talento en la organización. Conciliación vida laboral y familiar Debido a la evolución que se ha experimentado en el sector empresarial, el COFM cree fundamental que sus empleados puedan disponer de una vida familiar perfectamente compatible con su vida laboral, para lo cual desarrolla medidas concretas de conciliación y se compromete a su mejora continua en base a nuevas necesidades detectadas. Integración A través de valores compartidos y reconocimiento de las contribuciones se favorece la integración del personal, creando y manteniendo modelos éticos que facilitan las relaciones de los empleados, fomentan un entorno de trabajo libre, donde la motivación, la igualdad de oportunidades y el trato priman por encima del resto. Gestión de la seguridad y la salud El COFM establece medidas preventivas para garantizar la seguridad y la salud de los empleados, a través de las cuales se les dota de la información y los medios necesarios para conocer y cumplir las normas de protección. También se proporciona un ambiente de trabajo que respete la salud y la dignidad de cada una de las personas y que potencie el sentimiento de unidad a través del trato justo y respetuoso con los compañeros, superiores o subordinados. Comunicación fluida Para conseguir todo lo anterior, el COFM pone a disposición de todos los empleados canales de comunicación, de uso regular y sistemático, donde la información es bidireccional. Se consigue así que el empleado esté informado de cambios en la organización y pueda exponer sus sugerencias, quejas o conflictos, de forma absolutamente confidencial. 5. Administración pública El desarrollo de la actividad del COFM en la Comunidad de Madrid proporciona beneficios directos que se traducen en un aumento de la calidad de vida de sus habitantes. 36