Viajeros internacionales Bienvenidos!

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1 Viajeros internacionales Bienvenidos! Está listo para llevar su negocio de viajes al siguiente nivel y comenzar a atraer clientes internacionales? Expandirse hacia el mercado internacional es una oportunidad de crecimiento para todas las compañías de viajes, grandes y pequeñas. Las compañías que tienen la capacidad para satisfacer a los viajeros que exigen un servicio de confianza, con conocimientos y responsable, tienen la oportunidad de desarrollar una nueva fuente de ingresos a partir de una enorme y muy detallada base de clientes internacionales. Siga estos pasos para desarrollar una estrategia internacional que lo ayudará a encontrar exitosamente un mercado extranjero al cual dirigirse, lo alentará en su interés internacional y potenciará su presencia en línea. 1. Investigación Antes de empezar, investigue exhaustivamente su mercado objetivo. Clientes Antes de poder atraer tráfico internacional, usted debe responder a la pregunta básica de quiénes son sus clientes: viajeros de negocios, visitantes ocasionales de negocios, viajeros por placer, jubilados, familias con niños, etc. Una vez que tenga este conocimiento, podrá desarrollar una estrategia que atraiga a los grupos identificados. Competencia Quién es su competencia más grande? Cómo puede posicionar a su compañía para sacar ventaja de sus fortalezas y de las debilidades de su competencia? Rutas de comercio Considere si es mejor usar su propio sitio web o un mercado en línea establecido. Dónde encuentra su público las opciones disponibles y reserva sus planes de viaje? 2. Aceptar pagos El pago es el momento en que la mayoría de las transacciones son abandonadas. Los clientes necesitan confiar en que sus pagos serán entregados de manera segura, y necesitan la tranquilidad y la comodidad de pagar en una divisa conocida y a través del método que ellos prefieran. Alcance Para asegurarse una flexibilidad con espacio para expandirse hacia nuevos países, considere un proveedor de pagos con alcance global. Por ejemplo, PayPal le permite aceptar pagos en 25 divisas diferentes de más de 190 mercados. Bienvenidos viajeros internacionales 1

2 Moneda La gente prefiere pagar en una moneda conocida, idealmente en su moneda local, aunque posiblemente también en una moneda internacionalmente reconocida como el dólar estadounidense. Si no ofrece la posibilidad de pagar en la moneda local, asegúrese de ofrecer un conversor de divisas para que los clientes puedan saber cuánto están pagando. Seguridad Si bien muchos clientes son experimentados compradores en línea, todos comparten una preocupación general por el fraude electrónico, la cual se intensifica al realizar un pago a una compañía desconocida. Busque un proveedor de pagos que sea reconocido y digno de la confianza de su público objetivo. Por ejemplo, en un estudio realizado en 2012 entre compradores en línea, el 65% de la gente encuestada dijo que la seguridad era la razón principal por la cual pagaban con PayPal. 3. Prepare su sitio web para el tráfico internacional Cosas tan simples como un error gramatical o un enlace roto pueden dañar la confianza de un potencial cliente y hacer que éste abandone su sitio. Construya confianza y credibilidad Préstele especial atención a los detalles, especialmente en los textos traducidos; los problemas de ortografía y de gramática dañan la confianza. Use afiliaciones profesionales y marcas de confianza como Verisign, Verified by Visa o PayPal para darles seguridad a los visitantes acerca de su legitimidad. Revise exhaustivamente su sitio en búsqueda de fallos, enlaces rotos y errores. Contenido generado por los consumidores Al permitir a los consumidores publicar sus pensamientos y opiniones, usted ganará credibilidad tanto en los motores de búsqueda como con los potenciales visitantes. Agregue fotos Convierta a los "observadores" en "compradores" agregando fotos atractivas y de alta definición en su sitio web. Como regla general, mientras más fotos haya, mejor. Asegúrese de tener más de 20 fotos de su propiedad o servicio. Los viajeros se involucran un 150% más con anuncios de 20 fotos o más que con aquellos que tienen sólo unas pocas fotos. 4. Un buen servicio local al cliente El primer paso hacia un excelente servicio al cliente es ocuparse proactivamente de las principales preocupaciones que ellos puedan tener. El siguiente paso es hacer que sea fácil para los clientes contactarlo, ya sea por teléfono o por correo electrónico. Tener esta información expuesta de forma visible ayuda a darles la confianza de que cualquier problema inesperado con que se encuentren en su reserva será fácilmente resuelto. Bienvenidos viajeros internacionales 2

3 Dirección de correo electrónico Es muy importante publicar de forma bien visible una dirección de correo electrónico a través de la cual los clientes puedan contactarse con usted por cualquier preocupación. Los correos electrónicos que reciba deben ser respondidos rápidamente. Línea telefónica de ayuda Especifique si ofrece una línea telefónica de ayuda, y si está disponible en el idioma local. Skype o mensajería instantánea Ofrecer una solución de chat en vivo para resolver problemas puede reducir los costos del cliente y de su negocio. 5. SEO (optimización de motores de búsqueda) y publicidad en línea Comunicarse con los viajeros mientras buscan reservar un viaje en línea puede ser increíblemente efectivo; y aún más cuando usted puede dirigirse a su cliente ideal. El 90% de las personas que visitan por primera vez un sitio web viene de Google, Yahoo, Bing u otro motor de búsqueda. Use herramientas profesionales para investigar las palabras clave de SEO que los potenciales visitantes usan al buscar opciones de viaje e introduzca inteligentemente esas palabras clave en el texto de su sitio. Creación de enlaces La creación de enlaces es como el boca a boca. Mientras más sitios de calidad apunten a usted como a un experto, más aumentará su credibilidad ante los ojos de los motores de búsqueda. Trabaje activamente para construir relaciones con sitios en su zona que pudieran enlazarse al suyo fácilmente. Google Places No se olvide de ingresar la información de su hotel y las palabras clave en Google Places, donde los anuncios aparecen antes que los rankings orgánicos e incluyen un mapa. Pago Por Clic De todas las opciones de marketing en internet existentes, Pago Por Clic es tal vez la de mayor potencial de gratificación instantánea. Ésta es una excelente herramienta para superar la estacionalidad y/u otros períodos de esperada baja actividad en los que su negocio necesita un impulso adicional El valor de las redes sociales El medio interactivo de las redes sociales presenta una nueva y poderosa manera de comunicarse con sus clientes, promover su compañía y desarrollar su marca. Involucrarse con sus visitas Cuando las visitas se toman el tiempo para seguir sus contenidos o dejar comentarios, anímese y respóndales con los suyos. Únase a la conversación e involúcrese con sus aficionados. Cuando ellos sienten que sus voces son escuchadas, hay más probabilidades de que se conviertan en visitantes recurrentes y que lo recomienden a familiares y amigos. Bienvenidos viajeros internacionales 3

4 Proveer un servicio de asistencia en Twitter Un servicio de "asistencia virtual" permite a los visitantes hacer preguntas antes de salir de viaje. Este tipo de atención personal hará que la gente se acuerde de usted y alentará la repetición de reservas. 7. Administrar su reputación en sitios de pares (peer-to-peer) Según una encuesta de MSNBC, el 86% de los encuestados indicaron que cuentan con TripAdvisor y con otros sitios de viajes para evaluar opiniones antes de tomar sus decisiones de viajes. Utilice esta nueva tendencia para su beneficio mejorando, administrando y promoviendo sus productos en las redes de pares (peer-to-peer). Actualizar la foto de su anuncio principal de forma regular Los visitantes quieren ver cómo se ve su propiedad en la actualidad, y la foto de su anuncio principal puede ayudarlo a lograr una buena primera impresión. Alentar a los visitantes a escribir opiniones Si bien ofrecer incentivos a los visitantes a cambio de opiniones positivas va en contra de las políticas de muchos sitios de pares (peer-to-peer), pedirles a sus visitantes que dejen una opinión es perfectamente aceptable. Existen muchos recursos que lo pueden ayudar a hacer esto: puede descargar widgets (aplicaciones), enviar enlaces por correo electrónico y volantes para descargar que les den a sus visitantes un amistoso recordatorio para que dejen una opinión al retornar a sus casas. Monitorear y dar respuesta a las opiniones Responder a las opiniones (tanto positivas como negativas) demuestra que usted presta atención y toma las opiniones de los clientes con seriedad. Según una encuesta reciente de TripAdvisor, el 76 por ciento de los viajeros sostuvo que tienen una visión más positiva de aquellos propietarios que responden a las opiniones de los visitantes en internet. 8. Cree una versión apta para móviles La importancia de tener un sitio web para dispositivos móviles se ha agigantado en los últimos años debido a la prevalencia de teléfonos inteligentes y tablets. Un estudio de 2012 realizado por comscore descubrió que el 48% de las personas encuestadas habían usado una tablet o un teléfono inteligente para planificar su viaje; y de los que habían reservado un viaje a través de un dispositivo móvil, hasta un 90 por ciento lo haría de nuevo. Para aprovechar este creciente mercado, asegúrese de que su sitio puedan ser fácilmente mostrados, navegados y usados en un dispositivo móvil. A continuación se muestran tres cuestiones a tener en cuenta a la hora de diseñar un sitio apto para dispositivos móviles: Diseño simple e interactivo Puede que su sitio web esté repleto de funciones, pero debe tener en cuenta que el diseño de su sitio para dispositivos móviles debe ser simple y directo para que los clientes puedan navegarlo fácilmente. Si ofrece información de contacto, facilíteles su uso a los usuarios utilizando llamadas a través de un clic, correo electrónico a través de un clic, y funciones de mapeado donde corresponda. Esto reduce los pasos que los usuarios deben dar, brindando comodidad y mayores probabilidades de que estas funciones sean utilizadas. Bienvenidos viajeros internacionales 4

5 Contenido para los dedos Haga que la navegación sea cómoda! Siempre tenga en cuenta que los usuarios no cuentan con un puntero que los guíe para presionar en botones o enlaces incluidos en las páginas. Con esto en mente, asegúrese de que todos los botones sean lo suficientemente grandes para ser presionados con los dedos. Contenido ágil Si bien tener una gran variedad de dispositivos para elegir es excelente para los consumidores, los comerciantes deben asegurarse que sus sitios web para móviles se vean bien en todos los tamaños de pantalla. Compruebe la compatibilidad de su sitio para que todos sus usuarios puedan navegarlo cómodamente en cualquier dispositivo. Bienvenidos viajeros internacionales 5

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