Lenovo 3000 N200 Guía de servicio y de resolución de problemas

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1 Lenovo 3000 N200 Guía de servicio y de resolución de problemas

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4 Nota Antes de utilizar esta información y el producto al que da soporte, asegúrese de leer lo siguiente: v El manual Guía de seguridad y de garantía, incluido en el paquete con esta publicación. v La información relacionada con las conexiones inalámbricas de la Ayuda de Access en línea y el Apéndice D, Avisos, en la página 55. v El documento Aviso de regulación, incluido en el paquete con esta publicación. Primera edición (Marzo de 2007) Copyright Lenovo Reservados todos los derechos.

5 Contenido Lea primero v Capítulo 1. Cómo encontrar información.. 1 Esta guía y otras publicaciones Cómo encontrar información con el botón Lenovo Care Capítulo 2. Cuidado del sistema Consejos importantes Tenga cuidado con respecto al sitio en que trabaje y al modo de hacerlo Trate el sistema con cuidado Transporte el sistema de forma adecuada..4 Maneje los soportes magnéticos y las unidades de almacenamiento de forma adecuada Tenga cuidado al establecer contraseñas..5 Otros consejos importantes Limpieza de la cubierta del sistema...6 Limpieza del teclado del sistema....6 Limpieza de la pantalla del sistema...7 Cuidado del lector de huellas dactilares..7 Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema Preguntas realizadas con frecuencia Diagnóstico de problemas Resolución de problemas Mensajes de error Errores sin mensaje Problema de contraseñas Problemas del teclado Problemas de suspensión o hibernación..18 Problemas de la pantalla del sistema...20 Problemas de batería Problema de la unidad de disco duro..23 Problema de inicio Problema de autentificación de huellas dactilares Otros problemas Capítulo 4. Opciones de recuperación.. 25 Utilización de Rescue and Recovery Restauración del contenido de fábrica...25 Recuperación de datos Capítulo 5. Actualización y sustitución de dispositivos Sustitución de la batería Actualización de la unidad de disco duro..29 Sustitución de la memoria Capítulo 6. Obtención de ayuda y servicio técnico Obtención de ayuda y servicio técnico...37 Obtención de ayuda en la Web Cómo llamar al Centro de soporte al cliente 37 Obtención de ayuda en todo el mundo...39 Lista de teléfonos en todo el mundo Apéndice A. Información de garantía Tipos de servicios de garantía Apéndice B. Unidades sustituibles por el cliente (CRU) Apéndice C. Características y especificaciones Características Especificaciones Apéndice D. Avisos Avisos Aviso de salida de televisión Avisos sobre emisiones electrónicas Declaración de la Federal Communications Commission (FCC) Declaración de conformidad de las emisiones de Clase B de la industria de Canadá Avis de conformité à la réglementation d Industrie Canada Declaración de conformidad con las directrices EMC de la Unión Europea..58 Declaración de Clase B de VCCI para japonés Declaraciones de WEEE de la UE Aviso para usuarios de los Estados Unidos..59 Copyright Lenovo 2007 iii

6 Oferta de software de IBM Lotus Marcas registradas Índice iv Lenovo 3000 N200 Guía de servicio y de resolución de problemas

7 Lea primero Cuando el sistema está encendido o se está cargando la batería, es posible que la base, el reposa manos y algunas otras partes se calienten. Evite mantener las manos, el regazo o cualquier otra parte de su cuerpo en contacto con una sección caliente del sistema durante un periodo largo de tiempo. Cuando utilice el teclado, evite mantener las manos en el reposa manos durante un periodo largo de tiempo. El sistema genera calor durante el funcionamiento normal. La cantidad de calor depende de la cantidad de actividad del sistema y del nivel de carga de la batería. El contacto prolongado con el cuerpo, incluso a través de la ropa, puede causar molestias o incluso quemaduras. Periódicamente, realice descansos interrumpiendo la utilización del teclado levantando las manos del reposa manos y tenga cuidado de no utilizar el teclado durante un periodo largo de tiempo. Cuando el adaptador de CA está conectado a una toma eléctrica y al sistema, genera calor. No coloque el adaptador en contacto con ninguna parte de su cuerpo mientras lo esté utilizando. No utilice nunca el adaptador de CA para calentarse el cuerpo. El contacto prolongado con el cuerpo, incluso a través de la ropa, puede causar molestias o incluso quemaduras. Copyright Lenovo 2007 v

8 Oriente los cables de un adaptador de CA, un ratón, un teclado, una impresora o de cualquier otro dispositivo electrónico, o los cables de comunicaciones, de forma que no se pueda pisar sobre los mismos o tropezar con ellos, o de cualquier otra forma estén sujetos a un trato que pudiera perturbar el funcionamiento del sistema. Si se aplica mucha fuerza sobre los cables se puede producir daños o la rotura de los mismos. Antes de trasladar el sistema, haga una de las acciones siguientes: apáguelo, pulse Fn+F4 para ponerlo en modalidad de espera o pulse Fn+F12 para ponerlo en modalidad de hibernación. Antes de trasladar el sistema, asegúrese de que el indicador de encendido esté apagado. Esto le ayudará a evitar daños a la unidad de disco duro y una posible pérdida de datos. No deje caer el sistema, la pantalla o los dispositivos externos; no les dé golpes, raye, retuerza, golpee, haga vibrar, empuje ni coloque objetos pesados sobre los mismos. vi Lenovo 3000 N200 Guía de servicio y de resolución de problemas

9 Utilice un maletín de transporte de calidad que proporcione la amortiguación y protección adecuadas. No coloque el sistema en una maleta o bolsa muy llena. No acerque ningún líquido al sistema para evitar derrames y mantenga el sistema alejado del agua para evitar el peligro de una descarga eléctrica. Lea primero vii

10 viii Lenovo 3000 N200 Guía de servicio y de resolución de problemas

11 Capítulo 1. Cómo encontrar información Esta guía y otras publicaciones Instrucciones de instalación Ayuda a desempaquetar el sistema y a comenzar a trabajar con él. Contiene una serie de consejos para los usuarios que utilizan el sistema por primera vez y ofrece una introducción al software preinstalado por Lenovo. Esta publicación Guía de servicio y de resolución de problemas Proporciona información sobre el cuidado del sistema, información básica sobre la resolución de problemas, algunos procedimientos de recuperación, información de ayuda y servicio técnico e información de garantía del sistema. La información de resolución de problemas de esta guía es solamente aplicable a problemas que pueden impedir el acceso al completo manual en línea, denominado Ayuda de Access, preinstalado en el sistema. Ayuda de Access Se trata de un completo manual en línea que proporciona respuestas a la mayoría de las preguntas que pueda tener sobre el sistema, le ayuda a configurar las características y herramientas preinstaladas o a resolver problemas. Para abrir Ayuda de Access, haga una de las acciones siguientes: v Pulse el botón Lenovo Care SM. En Enlaces rápidos en Lenovo Care, pulse Acceder a la ayuda del sistema. v Pulse Inicio, mueva el puntero a Todos los programas y luego a Lenovo Care. Pulse Ayuda de Access. Lenovo Care Permite acceder fácilmente a las herramientas de software y a los principales sitios de Lenovo, lo que evita tener que manejar otros manuales de referencia. Para abrir Lenovo Care, pulse el botón Lenovo Care del teclado. Para obtener más información sobre el uso del botón Lenovo Care, consulte el apartado Cómo encontrar información con el botón Lenovo Care en la página 2. Guía de seguridad y de garantía Contiene las instrucciones generales de seguridad y la completa Lenovo Garantía limitada. Aviso de regulación Constituye un complemento de esta guía. Léalo antes de utilizar las características inalámbricas del sistema. El sistema cumple los Copyright Lenovo

12 Cómo encontrar información estándares de seguridad y radiofrecuencia de cualquier país o región en donde se haya aprobado su utilización para comunicaciones inalámbricas. Se solicita al usuario que instale y utilice el sistema en estricto cumplimiento de las regulaciones de RF locales. Cómo encontrar información con el botón Lenovo Care El botón Lenovo Care le puede ayudar en muchas situaciones cuando el sistema está funcionando normalmente, e incluso si no lo está. Pulse el botón Lenovo Care para abrir Lenovo Care y acceder a las imágenes informativas e instrucciones fáciles de seguir para empezar a utilizar el sistema y seguir siendo productivo. Además, puede utilizar el botón Lenovo Care para encender el sistema y entrar inmediatamente en el espacio de trabajo de Rescue and Recovery, que se ejecuta independientemente del sistema operativo Windows y queda oculto al mismo. 2 Lenovo 3000 N200 Guía de servicio y de resolución de problemas

13 Capítulo 2. Cuidado del sistema Aunque el sistema se ha diseñado para funcionar de forma fiable en entornos de trabajo normales, debe aplicar el sentido común cuando lo maneje. Siguiendo estos importantes consejos de manejo, disfrutará del sistema y le sacará el máximo partido. Consejos importantes Tenga cuidado con respecto al sitio en que trabaje y al modo de hacerlo v No debe la base del sistema, ni ninguna otra parte que se caliente durante el funcionamiento, en contacto con su regazo ni con ninguna otra parte de su cuerpo durante un periodo prolongado de tiempo cuando el sistema esté funcionando o cuando se esté cargando la batería. El sistema emite algo de calor durante el funcionamiento normal. La cantidad de calor depende del nivel de actividad del sistema y del nivel de carga de la batería. El contacto prolongado con el cuerpo, incluso a través de la ropa, puede causar molestias o incluso quemaduras. v Cuando el adaptador de CA está conectado a una toma eléctrica y al sistema, genera calor. No coloque el adaptador en contacto con ninguna parte de su cuerpo mientras lo esté utilizando. No utilice nunca el adaptador de CA para calentarse el cuerpo. El contacto prolongado con el cuerpo, incluso a través de la ropa, puede causar molestias o incluso quemaduras. v Oriente los cables de un adaptador de CA, un ratón, un teclado, una impresora o de cualquier otro dispositivo electrónico, o los cables de comunicaciones, de forma que no se pueda pisar sobre los mismos o tropezar con ellos, o de cualquier otra forma estén sujetos a un trato que pudiera perturbar el funcionamiento del sistema. Si se aplica mucha fuerza sobre los cables se puede producir daños o la rotura de los mismos. v Coloque los líquidos lejos del sistema para evitar derrames y mantenga el sistema alejado del agua (para evitar el peligro de una descarga eléctrica). v Guarde los materiales de embalaje en un lugar seguro fuera del alcance de los niños para evitar el riesgo de asfixia producido por las bolsas de plástico. v Mantenga el sistema lejos de imanes, teléfonos móviles activados, aparatos eléctricos o altavoces (a más de 13 cm. ó 5 pulgadas). v Evite someter el sistema a temperaturas extremas (por debajo de 5 C/41 F o por encima de 35 C/95 F). Copyright Lenovo

14 Cuidado del sistema v Algunos aparatos, tales como determinados ventiladores portátiles de sobremesa o purificadores de aire, pueden producir iones negativos. Si un sistema está cerca de un aparato de este tipo y está expuesto durante un periodo largo de tiempo a aire que contenga iones negativos, puede resultar cargado con electricidad electrostática. Una descarga de este tipo se puede descargar mediante las manos al tocar el teclado u otras partes del sistema o mediante los conectores de los dispositivos de E/S conectados al mismo. Incluso si esta clase de descarga electroestática (ESD) es lo contrario a la descarga del cuerpo o ropa al sistema, implica el mismo riesgo de un funcionamiento incorrecto del sistema. El sistema está diseñado y fabricado para minimizar los efectos de la carga electroestática. Sin embargo, una carga electroestática por encima de cierto límite puede aumentar el riesgo de ESD. Por lo tanto, al utilizar el sistema cerca de un aparato que pueda producir iones negativos, preste especial atención a los aspectos siguientes: Evite exponer el sistema directamente al aire del aparato que puede producir iones negativos. Mantenga el sistema y los periféricos lo más lejos posible de un aparato de este tipo. Donde sea posible, ponga el sistema en el suelo para facilitar la descarga electroestática. Nota: No todos los aparatos causan un carga electroestática significativa. Trate el sistema con cuidado v Evite colocar objetos (papel incluido) entre la pantalla y el teclado o debajo del teclado. v No deje caer el sistema, la pantalla o los dispositivos externos; no les dé golpes, raye, retuerza, golpee, haga vibrar, empuje ni coloque objetos pesados sobre los mismos. v La pantalla del sistema está diseñada para ser abierta y utilizada en un ángulo ligeramente mayor de 90 grados. No abra la pantalla más de 135 grados, ya que esto podría dañar la bisagra del sistema. Transporte el sistema de forma adecuada v Antes de trasladar el sistema, asegúrese de extraer cualquier soporte magnético, apagar los dispositivos conectados y desconectar los cables. v Asegúrese de que el sistema esté en modalidad de suspensión o hibernación, o apagado, antes de trasladarlo. Esto evitará causar daños a la unidad de disco duro y perder datos. v Cuando levante el sistema abierto, sujételo por la parte inferior. No levante ni sujete el sistema por la pantalla. v Utilice un maletín de transporte de calidad que proporcione la amortiguación y protección adecuadas. No coloque el sistema en una maleta o bolsa muy llena. 4 Lenovo 3000 N200 Guía de servicio y de resolución de problemas

15 Maneje los soportes magnéticos y las unidades de almacenamiento de forma adecuada v Si el sistema viene con una unidad óptica, no toque la superficie de un disco o la lente de la bandeja. v Espere hasta oír que el CD o DVD encaja con un chasquido en el pivote central de una unidad óptica antes de cerrar la bandeja. v Cuando instale la unidad de disco duro, siga las instrucciones que se proporcionan con el hardware y aplique presión en el dispositivo sólo donde sea necesario. Tenga cuidado al establecer contraseñas v Recuerde las contraseñas. Si olvida una contraseña de supervisor o de disco duro, el proveedor de servicio autorizado de Lenovo no la restablecerá y puede que tenga que sustituir la placa del sistema o la unidad de disco duro. Otros consejos importantes Cuidado del sistema v El módem del sistema sólo puede utilizar una red telefónica analógica o una red telefónica pública conmutada (PSTN). No conecte el módem a una PBX (central telefónica privada) ni a ninguna otra línea de extensión telefónica digital, puesto que podría dañar el módem. En las casas particulares se utilizan normalmente líneas telefónicas analógicas mientras que en los hoteles o los edificios de oficinas de utilizan normalmente líneas telefónicas digitales. Si no está seguro del tipo de línea telefónica que está utilizando, póngase en contacto con la compañía telefónica. v Es posible que el sistema tenga un conector Ethernet y un conector de módem. Si es así, asegúrese de conectar el cable de comunicaciones al conector correcto, de manera que el conector no resulte dañado. v Registre los productos Lenovo con Lenovo (consulte la página web: Esta acción puede ayudar a las autoridades a devolverle el sistema en caso de pérdida o sustracción. El hecho de registrar el sistema también permite a Lenovo informarle acerca de las posibles actualizaciones y suministrarle información técnica. v Sólo deberá desmontar y reparar el sistema un técnico autorizado de reparaciones de Lenovo. v No modifique ni precinte los pestillos para mantener la pantalla abierta o cerrada. v Tenga cuidado de no poner el sistema cara abajo mientras esté enchufado el adaptador de CA. Esta acción podría ocasionar que se rompiera el enchufe del adaptador. v Apague el sistema si va a sustituir un dispositivo, o bien verifique si el dispositivo se puede intercambiar en templado o en caliente. Capítulo 2. Cuidado del sistema 5

16 Cuidado del sistema v Antes de instalar cualquiera de los dispositivos siguientes, toque un objeto metálico o un objeto de metal con toma de tierra. Esta acción reduce la electricidad estática que hay en el cuerpo. La electricidad estática podría dañar el dispositivo. ExpressCard SmartCard Tarjeta de memoria, como por ejemplo Tarjeta SD, Lápiz de memoria, Tarjeta Multi Media, Tarjeta xd-picture y Tarjeta Memory Stick Pro. Módulo de memoria Tarjeta Mini-PCI Express v Cuando transfiera datos a o desde una Tarjeta Flash Media, como por ejemplo una Tarjeta SD, no ponga el sistema en modalidad de suspensión o hibernación hasta que se haya completado la transferencia de los datos. Si lo hace, se podrían dañar los datos. Limpieza de la cubierta del sistema De vez en cuando, limpie el sistema del modo siguiente: 1. Prepare una mezcla de detergente suave de cocina (uno que no contenga polvos abrasivos o productos químicos fuertes como por ejemplo ácido o productos alcalinos). Utilice 5 partes de agua con 1 parte de detergente. 2. Absorba el detergente diluido en una esponja. 3. Extraiga el exceso de líquido de la esponja. 4. Limpie la cubierta con la esponja, utilizando un movimiento circular y teniendo cuidado de no permitir que el exceso de líquido gotee. 5. Limpie la superficie para eliminar el detergente. 6. Aclare la esponja con agua limpia del grifo. 7. Limpie la cubierta con la esponja limpia. 8. Limpie la cubierta de nuevo con un paño seco, suave y sin pelusa. 9. Espere a que la superficie se seque completamente y extraiga las pelusas del paño de la superficie del sistema. Limpieza del teclado del sistema 1. Absorba algo de alcohol isopropílico (alcohol de frotar) en un paño suave y sin polvo. 2. Limpie la superficie de cada una de las teclas con el paño. Limpie las teclas una a una; si limpia varias teclas a la vez, el paño podría engancharse en una tecla adyacente y estropearla. Asegúrese de que no caiga líquido sobre o entre las teclas. 3. Deje que se seque. 4. Para quitar migajas y polvo de debajo de las teclas, puede utilizar una pera de aire con cepillo (como las que se utilizan para la limpieza de cámaras fotográficas) o un secador de cabello con aire frío. 6 Lenovo 3000 N200 Guía de servicio y de resolución de problemas

17 Cuidado del sistema Nota: Evite pulverizar el producto de limpieza directamente sobre la pantalla o el teclado. Limpieza de la pantalla del sistema 1. Limpie suavemente la pantalla con un paño seco, suave y sin pelusa. Si ve una marca parecida a un arañazo en la pantalla, puede que se trate de una mancha transferida desde el teclado al presionar la cubierta desde el exterior. 2. Limpie con cuidado la mancha con un paño suave y seco. 3. Si la mancha permanece, humedezca un paño suave y sin pelusa con agua o una mezcla al de alcohol isopropílico y agua que no contenga impurezas. 4. Extraiga tanto líquido como pueda. 5. Limpie la pantalla de nuevo; no permita que el líquido gotee en el sistema. 6. Asegúrese de secar la pantalla antes de cerrarla. Cuidado del lector de huellas dactilares Las acciones siguientes podrían dañar el lector de huellas dactilares (en algunos modelos) y hacer que no funcionara correctamente: v Rayar la superficie del lector con un objeto duro y puntiagudo. v Rascar la superficie del lector con la uña o algún objeto duro. v Utilizar o tocar el lector con un dedo sucio. Si nota alguna de las condiciones siguientes, limpie suavemente la superficie del lector con un paño suave y seco que no tenga pelusas: v La superficie del lector está sucia o manchada. v La superficie del lector está mojada. v El lector a menudo no puede registrar o autentificar la huella dactilar. Capítulo 2. Cuidado del sistema 7

18 Cuidado del sistema 8 Lenovo 3000 N200 Guía de servicio y de resolución de problemas

19 Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema Preguntas realizadas con frecuencia Diagnóstico de problemas Resolución de problemas Mensajes de error Errores sin mensaje Problema de contraseñas Problemas del teclado Problemas de suspensión o hibernación..18 Problemas de la pantalla del sistema...20 Problemas de batería Problema de la unidad de disco duro..23 Problema de inicio Problema de autentificación de huellas dactilares Otros problemas Nota: Consulte la Ayuda de Access si el sistema se está ejecutando y la Ayuda de Access está accesible. En este capítulo se presenta información para utilizar cuando la Ayuda de Access no está accesible. Copyright Lenovo

20 Resolución de problemas del sistema Preguntas realizadas con frecuencia En este apartado se facilitan las preguntas realizadas con frecuencia y se indica dónde encontrar respuestas detalladas. Para obtener detalles sobre cada una de las publicaciones incluidas en el paquete con el sistema, consulte el apartado Esta guía y otras publicaciones en la página 1. Qué precauciones de seguridad debo tomar al utilizar el sistema? Consulte la publicación Guía de seguridad y de garantía separada para obtener información detallada sobre la seguridad. Cómo puedo evitar problemas con el sistema? Consulte los apartados Lea primero en la página v y Capítulo 2, Cuidado del sistema, en la página 3 de esta publicación. Puede encontrar más consejos en el apartado "Cómo evitar problemas" de la Ayuda de Access en línea. Cuáles son las principales características de hardware del nuevo sistema? Consulte el apartado Visita guiada de Lenovo 3000 de la Ayuda de Access en línea. Dónde puedo encontrar las especificaciones detalladas de mi sistema? Consulte Tengo que actualizar un dispositivo o tengo que sustituir uno de los siguientes componentes: la unidad de disco duro, la memoria o el teclado. Consulte el apartado Apéndice B, Unidades sustituibles por el cliente (CRU), en la página 47 de esta Guía para ver la lista de unidades sustituibles por el cliente y la ubicación de las instrucciones para extraer o sustituir componentes. El sistema no funciona correctamente. Examine el apartado Resolución de problemas de la Ayuda de Access en línea. Esta guía describe sólo los problemas que pueden impedir el acceso al sistema de ayuda en línea. Dónde se encuentran los discos de recuperación? El sistema no se ha proporcionado con un disco de recuperación ni un disco de Windows. Para ver una explicación de los métodos de recuperación alternativos proporcionados por Lenovo, consulte el apartado Restauración del contenido de fábrica en la página 25 de esta guía. 10 Lenovo 3000 N200 Guía de servicio y de resolución de problemas

21 Resolución de problemas del sistema Cómo puedo ponerme en contacto con el Centro de soporte al cliente? Consulte el apartado Capítulo 6, Obtención de ayuda y servicio técnico, en la página 37 de esta publicación. Puede ver los números de teléfono del Centro de soporte al cliente más próximo en el apartado Lista de teléfonos en todo el mundo en la página 39. Dónde puedo encontrar la información de garantía? Consulte la publicación Guía de seguridad y de garantía separada para obtener información detallada de garantía. Si desea examinar la garantía aplicable para su máquina, incluido el período de garantía y el tipo de servicio de garantía, consulte el apartado Apéndice A, Información de garantía, en la página 45. Diagnóstico de problemas Si tiene un problema con el sistema, puede comprobarlo utilizando PC-Doctor para Windows. Para ejecutar PC-Doctor para Windows, haga lo siguiente: 1. Pulse Inicio. 2. Mueva el cursor a Todos los programas y, a continuación, a PC-Doctor para Windows. 3. Pulse PC-Doctor. Para obtener más información sobre PC-Doctor para Windows, consulte la Ayuda para el programa. Atención La ejecución de cualquier prueba puede durar varios minutos o más. Asegúrese de tener tiempo de ejecutar toda la prueba; no la interrumpa mientras está ejecutándose. Si no está preparado para ponerse en contacto con el Centro de soporte al cliente, asegúrese de imprimir el registro cronológico de la prueba de forma que pueda proporcionar rápidamente información al técnico de soporte. Resolución de problemas Si no encuentra aquí su problema, consulte la Ayuda de Access. El apartado siguiente describe sólo problemas que le pueden impedir acceder al sistema de ayuda. Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 11

22 Resolución de problemas del sistema Mensajes de error La lista siguiente muestra los mensajes que puede visualizar el BIOS. La mayoría de ellos se producen durante la POST. Algunos de ellos visualizan información sobre un dispositivo de hardware, por ejemplo, la cantidad de memoria instalada. Otros pueden indicar un problema de un dispositivo, como por ejemplo la forma en la que se ha configurado. A continuación de la lista se presentan explicaciones de los mensajes y remedios para los problemas de los que informan. Si el sistema visualiza uno de los mensajes marcados a continuación con un asterisco (*), anote el mensaje y póngase en contacto con el representante de márqueting. Si el sistema falla después de realizar cambios en los menús de BIOS Setup Utility, restablezca el sistema, entre en BIOS Setup Utility y configure los valores por omisión o corrija el error. Código Mensaje Descripción 0200 Anomalía del disco fijo El disco fijo no está funcionando o no está configurado correctamente. Compruebe si el disco fijo está correctamente conectado. Ejecute BIOS Setup Utility. Averigüe si el tipo de disco fijo está correctamente identificado Tecla atascada Tecla atascada del teclado Error del teclado El teclado no funciona. 0212* El controlador del teclado ha fallado 0213 Teclado bloqueado - Desbloquee el conmutador de teclas 0220 El tipo de monitor no coincide con CMOS - Ejecute SETUP 0230* La RAM oculta ha fallado en el desplazamiento: nnnn 0231* La RAM del sistema ha fallado en el desplazamiento: nnnn 0232* La RAM ampliada ha fallado en el desplazamiento: nnnn El controlador del teclado no ha pasado la prueba. Es posible que necesite sustituir el controlador del teclado. Desbloquee el sistema para continuar. El tipo de monitor no está correctamente identificado en BIOS Setup Utility. La RAM oculta ha fallado en el desplazamiento nnnn del bloque de 64 k en el que se ha detectado el error. La RAM del sistema ha fallado en el desplazamiento nnnn del bloque de 64k en el que se ha detectado el error. La memoria ampliada no está funcionando o no está configurada correctamente en el desplazamiento nnnn. 12 Lenovo 3000 N200 Guía de servicio y de resolución de problemas

23 Resolución de problemas del sistema Código Mensaje Descripción 0250 La batería del sistema está agotada - Sustitúyala y ejecute SETUP 0251 Suma de comprobación CMOS del sistema incorrecta - Se usa la configuración por omisión 0260* Error de temporizador del sistema 0270* Error de reloj de tiempo real 0271 Compruebe los valores de fecha y hora El indicador de la batería del reloj CMOS muestra que la batería está agotada. Si el sistema es uno de los modelos de pantalla de 14,1 pulgadas, sustituya la batería y ejecute Setup para volver a configurar el sistema. Si el sistema es uno de los modelos de pantalla de 15,4 pulgadas, cargue la batería del reloj de CMOS durante más de 8 horas conectando el adaptador de CA y ejecute BIOS Setup Utility para volver a configurar el sistema. El CMOS del sistema está dañado o se ha modificado incorrectamente, quizás por parte de un programa de aplicación que cambie los datos almacenados en CMOS. El BIOS ha instalado los valores de configuración por omisión. Si no desea utilizar estos valores, entre en BIOS Setup Utility y especifique sus propios valores. Si el sistema es uno de los modelos de pantalla de 14,1 pulgadas, si el error continúa, compruebe la batería del sistema o póngase en contacto con su proveedor. Si el sistema es uno de los modelos de pantalla de 15,4 pulgadas, si el error continúa, cargue la batería del sistema durante más de 8 horas conectando el adaptador de CA, o póngase en contacto con su proveedor. La prueba del temporizador ha fallado. Requiere la reparación de la placa del sistema. El reloj de tiempo real falla la prueba de hardware del BIOS. Es posible que requiera la reparación de la placa. BIOS ha encontrado que la fecha o la hora están fuera del rango y ha establecido el reloj de tiempo real. Es posible que requiera que se establezca la fecha legal ( ). Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 13

24 Resolución de problemas del sistema Código Mensaje Descripción 0280 Arranque anterior incompleto - Se usa la configuración por omisión 0281 El tamaño de memoria encontrado por la POST difiere de CMOS 02B0 02B1 Error de la unidad de disquetes A Error de la unidad de disquetes B 02B2 Tipo de la unidad A incorrecto - ejecute SETUP 02B3 Tipo de unidad B incorrecto - ejecute SETUP 02D0 Error de la memoria caché del sistema - La memoria caché se ha inhabilitado La POST anterior no se ha completado satisfactoriamente. La POST carga los valores por omisión y ofrece ejecutar BIOS Setup Utility. Si la anomalía ha sido causada por valores incorrectos y estos no están corregidos, probablemente el siguiente arranque fallará. En sistemas con control de estados de espera, los valores incorrectos de BIOS Setup Utility pueden hacer que también finalice la POST y causar este error en el siguiente arranque. Ejecute BIOS Setup Utility y verifique que la configuración del estado de espera sea correcta. Este error desaparece la próxima vez que se arranca el sistema. El tamaño de memoria encontrado por la POST difiere de CMOS. La unidad A: o la unidad B: está presente pero falla las pruebas de disquete de la POST del BIOS. Compruebe si la unidad está definida con el tipo de disquete correcto en BIOS Setup Utility y si la unidad de disquetes está correctamente conectada. El tipo de unidad de disquete A: no está correctamente identificado en BIOS Setup Utility. El tipo de unidad de disquete B: no está correctamente identificado en BIOS Setup Utility. La memoria caché de la RAM ha fallado y el BIOS ha inhabilitado la memoria caché. En placas antiguas, compruebe los puentes de la memoria caché. Es posible que necesite sustituir la memoria caché. Consulte con su proveedor. Una memoria caché inhabilitada ralentiza considerablemente el rendimiento del sistema. 02F0 ID de CPU Error de número de zócalo de CPU para el multiprocesador. 02F4* No se puede grabar en el CMOS de EISA 02F5* La prueba de DMA ha fallado Error de la prueba de ServerBIOS2: no se puede grabar en el CMOS de EISA. Error de la prueba de ServerBIOS2: no se puede grabar en los registros ampliados de DMA (Direct Memory Access). 14 Lenovo 3000 N200 Guía de servicio y de resolución de problemas

25 Resolución de problemas del sistema Código Mensaje Descripción 02F6* Ha fallado el NMI de software 02F7* Ha fallado el NMI del temporizador a prueba de fallos N/D Conflicto de direcciones de dispositivo N/D Error de asignación para : dispositivo Error de prueba de ServerBIOS2: no se puede generar NMI (interrupción no enmascarable) de software. Error de la prueba de ServerBIOS2: el temporizador a prueba de fallos tarda demasiado. Conflicto de direcciones para el dispositivo especificado. Ejecute el programa de utilidad de configuración de ISA o EISA para resolver el conflicto de recursos para el dispositivo especificado. N/D* Bits anómalos: nnnn El número hexadecimal nnnn es una correlación de los bits en la dirección MAC que no ha pasado la prueba de memoria. Cada 1 (uno) en la correlación indica un bit anómalo. Consulte los errores 230, 231 ó 232 anteriores para dirección de desplazamiento de la anomalía en la memoria del sistema, extendida u oculta. N/D Dato incorrectos de configuración del sistema N/D Conflicto de IRQ de dispositivos de E/S N/D Uno o más dispositivos de almacenamiento de bloque I2O se han excluido del menú Setup Boot N/D No se ha encontrado el sistema operativo N/D* Comprobación de paridad 1 nnnn Problema con los datos de NVRAM (CMOS). Error de conflicto de IRQ de dispositivos de E/S. No había suficiente espacio en la tabla de IPL para visualizar todos los dispositivos de almacenamiento de bloque I2O. No se puede localizar el sistema operativo en la unidad A: ni en la unidad C:. Entre en BIOS Setup Utility y compruebe si el disco fijo y la unidad A: están correctamente identificados. Se ha encontrado un error de paridad en el bus del sistema. El BIOS intenta localizar la dirección y visualizarla en la pantalla. Si no puede localizar la dirección, se visualiza????. La paridad es un método para comprobar error en datos binarios. Un error de paridad indica que se han dañado algunos datos. Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 15

26 Resolución de problemas del sistema Código Mensaje Descripción N/D* Comprobación de paridad 2 nnnn N/D Pulse F1 para reanudar, F2 para entrar en Setup, F3 para Anterior Se ha encontrado un error de paridad en el bus de E/S. El BIOS intenta localizar la dirección y visualizarla en la pantalla. Si no puede localizar la dirección, se visualiza????. Se visualiza después de cualquier mensaje de error recuperable. Pulse F1 para iniciar el proceso de arranque o F2 para entrar en BIOS Setup Utility y cambiar los valores. Pulse F3 para visualizar la pantalla anterior (normalmente un error de inicialización de una ROM de opción, por ejemplo, una tarjeta añadida). Anote y siga la información que se muestra en la pantalla. Errores sin mensaje Problema: Cuando enciendo el sistema, no aparece nada en la pantalla y el sistema no emite ningún pitido durante el inicio. Nota: Si no está seguro de haber oído algún pitido, apague el sistema; después enciéndalo otra vez y preste atención. Si utiliza un monitor externo, consulte el apartado Problemas de la pantalla del sistema en la página 20. Solución: Si se ha establecido una contraseña de usuario, pulse cualquier tecla para visualizar el indicador de solicitud de contraseña de usuario y, a continuación, escriba la contraseña correcta y pulse Intro. Si no aparece la solicitud de contraseña de usuario, es posible que el nivel de brillo se haya establecido en el nivel mínimo de brillo. Ajuste el nivel de brillo pulsando Fn+F11. Si la pantalla sigue estando en blanco, asegúrese de que: v La batería esté instalada correctamente. v El adaptador de CA esté conectado al sistema y el cable de alimentación esté enchufado a una toma de alimentación eléctrica que funcione. v El sistema esté encendido (vuelva a encender el interruptor de encendido para confirmarlo). Si se cumplen las condiciones anteriores y la pantalla permanece en blanco, solicite servicio técnico para el sistema. Problema: Cuando enciendo el sistema, no aparece nada en la pantalla pero se oyen dos o más pitidos. Solución: Asegúrese de que la tarjeta de memoria esté correctamente instalada. Si lo está, pero la pantalla sigue en blanco y se oyen cinco pitidos, solicite servicio técnico para el sistema. 16 Lenovo 3000 N200 Guía de servicio y de resolución de problemas

27 Resolución de problemas del sistema Problema: Cuando enciendo el sistema, sólo aparece un cursor blanco en una pantalla en blanco. Solución: Restaure los archivos de los que ha hecho copia de seguridad en el entorno Windows o todo el contenido original del disco duro al contenido original de fábrica utilizando Rescue and Recovery. Si sigue viendo únicamente el puntero en la pantalla, solicite servicio técnico para el sistema. Problema: La pantalla queda en blanco mientras el sistema está encendido. Solución: Es posible que el protector de pantalla o la gestión de energía estén habilitados. Realice una de las acciones siguientes para salir del protector de pantalla o para reanudar el funcionamiento normal desde la modalidad de hibernación: v Toque el área táctil. v Pulse una tecla. v Pulse el interruptor de encendido. Problema de contraseñas Problema: He olvidado la contraseña. Solución: v Si ha olvidado la contraseña de usuario, deberá llevar el sistema a un proveedor de servicio autorizado o a un representante de márqueting de Lenovo para cancelar la contraseña. v Si ha olvidado la Contraseña de disco duro, el proveedor de servicio autorizado de Lenovo no podrá restablecer la contraseña ni recuperar los datos del disco duro. Deberá llevar el sistema a un proveedor de servicio autorizado o representante de márqueting de Lenovo para que sustituya la unidad de disco duro. Se le solicitará el comprobante de compra y puede que se le facture una cantidad adicional por las piezas y el servicio prestado. v Si olvida la contraseña de supervisor, el proveedor de servicio autorizado de Lenovo no podrá restablecer la contraseña. Deberá llevar el sistema a un proveedor de servicio autorizado o representante de ventas de Lenovo para sustituir la placa del sistema. Se le solicitará el comprobante de compra y puede que se le facture una cantidad adicional por las piezas y el servicio prestado. Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 17

28 Resolución de problemas del sistema Problemas del teclado Problema: Aparece un número cuando se pulsa una letra. Solución: La función de bloqueo numérico está activada. Para inhabilitarla, pulse Fn + Suprimir. Problema: No funciona alguna de las teclas del teclado numérico externo o ninguna de ellas. Solución: Asegúrese de que el teclado numérico externo esté correctamente conectado al sistema. Problemas de suspensión o hibernación Problema: El sistema entra de forma inesperada en la modalidad de suspensión. Solución: Si el procesador se calienta en exceso, el sistema entra automáticamente en la modalidad de suspensión para permitir que el sistema se enfríe y para proteger el procesador y otros componentes internos. Compruebe los valores de la modalidad de suspensión. Problema: El sistema entra en modalidad de suspensión (el indicador de suspensión se enciende) inmediatamente después de la POST (autoprueba de encendido). Solución: Asegúrese de que: v La batería esté cargada. v La temperatura de funcionamiento esté dentro del rango aceptable. Consulte Especificaciones en la página 52. Si la batería está cargada y la temperatura está dentro del rango aceptable, solicite servicio técnico para el sistema. Problema: Aparece el mensaje error crítico de batería baja y el sistema se apaga inmediatamente. Solución: La carga de la batería se está acabando. Conecte el adaptador de CA al sistema o sustituya la batería por otra totalmente cargada. 18 Lenovo 3000 N200 Guía de servicio y de resolución de problemas

29 Resolución de problemas del sistema Problema: Cuando realiza la acción de volver al funcionamiento normal desde la modalidad de suspensión, la pantalla del sistema permanece en blanco. Solución: Compruebe si se ha desconectado o apagado un monitor externo mientras el sistema estaba en modalidad de suspensión. Si ha desconectado o apagado el monitor externo, conéctelo o enciéndalo antes de reanudar el funcionamiento del sistema desde la modalidad de suspensión. Al reanudar el funcionamiento del sistema desde la modalidad de suspensión sin conectar un monitor externo o encenderlo, si la pantalla del sistema permanece en blanco, pulse Fn+F7 para activar la pantalla del sistema. Nota: Si utiliza la combinación de teclas Fn+F7 para aplicar una planificación de presentación, pulse Fn+F7 como mínimo tres veces en tres segundos, y la imagen se visualizará en la pantalla del sistema. Problema: El sistema no vuelve al funcionamiento normal desde la modalidad de suspensión o el indicador de suspensión permanece encendido y el sistema no funciona. Solución: Si el sistema no vuelve al funcionamiento normal desde la modalidad de suspensión, puede que haya entrado automáticamente en modalidad de suspensión o hibernación porque la batería está agotada. Compruebe el indicador de suspensión. v Si el indicador de suspensión está encendido, el sistema está en modalidad de suspensión. Conecte el adaptador de CA al sistema y, a continuación, pulse cualquier tecla o el botón de encendido. v Si el indicador de suspensión está apagado, el sistema está en modalidad de hibernación o en estado de apagado. Conecte el adaptador de CA al sistema y, a continuación, pulse el botón de encendido para reanudar el funcionamiento. Si el sistema aún no vuelve al funcionamiento normal desde la modalidad de suspensión, es posible que el sistema haya dejado de responder y no pueda apagar el sistema. Restablezca el sistema. Es posible que se pierdan los datos que no haya guardado. Para restablecer el sistema, pulse y mantenga pulsado el interruptor de encendido durante 4 segundos o más. Si el sistema sigue sin restaurarse, extraiga el adaptador de CA y la batería. Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 19

30 Resolución de problemas del sistema Problemas de la pantalla del sistema Problema: La pantalla está en blanco. Solución: Haga lo siguiente: v Pulse Fn+F7 para que aparezca la imagen. Nota: Si utiliza la combinación de teclas Fn+F7 para aplicar una planificación de presentación, pulse Fn+F7 como mínimo tres veces en tres segundos, y la imagen se visualizará en la pantalla del sistema. v Si está utilizando el adaptador de CA o está utilizando la batería y el indicador de estado de la batería está encendido (en verde), pulse Fn+F11 para aumentar el brillo de la pantalla. v Si el indicador de estado de suspensión está encendido (en verde), pulse cualquier tecla o el botón de encendido para reanudar la modalidad de suspensión. v Si el problema persiste, lleve a cabo la Solución del problema siguiente La pantalla es ilegible o está distorsionada". 20 Lenovo 3000 N200 Guía de servicio y de resolución de problemas

31 Resolución de problemas del sistema Problema: La pantalla es ilegible o está distorsionada. Solución: Asegúrese de que: v El controlador de dispositivo de la pantalla esté correctamente instalado. v La resolución de pantalla y la calidad de color se hayan establecido correctamente. v El tipo de monitor sea el correcto. Para comprobar estos valores, haga lo siguiente: 1. Pulse con el botón derecho en el escritorio y pulse Personalizar. 2. Pulse Configuración de pantalla y compruebe si la resolución de pantalla y la calidad de color están establecidas correctamente. 3. Pulse Opciones avanzadas. 4. Pulse la pestaña Adaptador. 5. Asegúrese de que aparezca el nombre de controlador de dispositivo correcto en la ventana de información del adaptador. Nota: El nombre del controlador de dispositivo depende del chip de vídeo que se ha instalado en el sistema. 6. Pulse el botón Propiedades. Si se le solicita una contraseña de administrador o confirmación, especifique la contraseña o proporcione la confirmación. Compruebe el recuadro Estado del dispositivo y asegúrese de que el dispositivo esté funcionando correctamente. Si no lo está, pulse el botón Solucionar problemas. 7. Pulse la pestaña Monitor. 8. Asegúrese de que la información sea correcta. 9. Pulse el botón Propiedades. Si se le solicita una contraseña de administrador o confirmación, especifique la contraseña o proporcione la confirmación. Compruebe el recuadro Estado del dispositivo y asegúrese de que el dispositivo esté funcionando correctamente. Si no lo está, pulse el botón Solucionar problemas. Problema: Aparecen caracteres incorrectos en la pantalla. Solución: Ha instalado correctamente el sistema operativo o el programa de aplicación? Si están instalados y configurados correctamente, solicite servicio técnico para el sistema. Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 21

32 Resolución de problemas del sistema Problema: En la pantalla faltan puntos o aparecen puntos descoloridos o brillantes cada vez que se enciende el sistema. Solución: Se trata de una característica intrínseca de la tecnología TFT. La pantalla del sistema contiene múltiples transistores de película fina (los TFT). Puede que en todo momento haya un pequeño número de puntos descoloridos o brillantes o que falten algunos puntos. Problema: Aparece un mensaje No se puede crear ventana de sobreposición al intentar iniciar la reproducción del DVD. -o- Es posible que no pueda ejecutar la reproducción de vídeos, DVD o aplicaciones de juegos, o bien que ésta no tenga buena calidad. Solución: Efectúe una de las acciones siguientes: v Si utiliza la modalidad de color de 32 bits, cambie la profundidad de color a la modalidad de 16 bits. v Si utiliza un tamaño de escritorio de o superior, disminuya el tamaño del escritorio y la profundidad de color. Problemas de batería Problema: No es posible cargar por completo la batería por medio del método de apagado en el tiempo de carga estándar para el sistema. Solución: Para ver detalles, consulte la categoría Batería y alimentación en Resolución de problemas en el apartado "Resolución de problemas" de la Ayuda de Access. Problema: El sistema concluye antes de que el indicador de estado de la batería indique que está vacía, -o- El sistema funciona después de que el indicador de estado de la batería muestre que está agotada. Solución: Descargue y vuelva a carga la batería. Problema: El tiempo de funcionamiento de una batería completamente cargada es corto. Solución: Para ver detalles, consulte la categoría Batería y alimentación en Resolución de problemas en el apartado "Resolución de problemas" de la Ayuda de Access. Problema: El sistema no funciona con una batería totalmente cargada. Solución: Es posible que esté activa la protección contra exceso de voltaje de la batería. Apague el sistema durante un minuto para restablecer el protector; a continuación vuelva a encender el sistema. 22 Lenovo 3000 N200 Guía de servicio y de resolución de problemas

33 Resolución de problemas del sistema Problema: La batería no se carga. Solución: Para ver detalles, consulte la categoría Batería y alimentación en Resolución de problemas en el apartado "Resolución de problemas" de la Ayuda de Access. Problema de la unidad de disco duro Problema: La unidad de disco duro no funciona. Solución: En el menú Boot de BIOS Setup Utility, asegúrese de que la unidad de disco duro esté incluida correctamente en la lista Boot Sequence. Problema de inicio Problema: El sistema operativo Microsoft Windows no se inicia. Solución: Utilice el espacio de trabajo de Rescue and Recovery para ayudarle a solucionar o identificar el problema. Para ver detalles sobre Rescue and Recovery, consulte el apartado Capítulo 4, Opciones de recuperación, en la página 25 Problema de autentificación de huellas dactilares Problema: No puede registrar o autentificar el dedo porque está arrugado, áspero, seco, dañado, manchado, aceitoso, mojado o porque es diferente de lo que ha registrado. Solución: Para mejorar la situación, intente lo siguiente: v Límpiese o séquese las manos para eliminar el exceso de humedad o suciedad de los dedos. v Registre y utilice un dedo diferente para la autentificación. v Si las manos están muy secas, aplíqueles loción hidratante. Para ver detalles, consulte la categoría Lector de huellas dactilares en Resolución de problemas en el apartado "Resolución de problemas" de la Ayuda de Access. Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 23

34 Resolución de problemas del sistema Otros problemas Problema: El sistema no responde. Solución: v Para apagar el sistema, pulse y mantenga pulsado el interruptor de encendido durante 4 segundos o más. Si el sistema sigue sin responder, extraiga el adaptador de CA y la batería. v Es posible que el sistema se bloquee al entrar en la modalidad de suspensión durante una operación de comunicaciones. Inhabilite el temporizador de suspensión cuando esté trabajando en la red. Problema: El sistema no se inicia desde un dispositivo que desea. Solución: Consulte el menú Startup de BIOS Setup Utility. Asegúrese de que la secuencia de inicio en BIOS Setup Utility esté establecida de modo que el sistema se inicie desde el dispositivo que desee. Asegúrese también de que esté habilitado el dispositivo desde el que se inicia el sistema. En el menú Startup de BIOS Setup Utility, asegúrese de que el dispositivo no esté incluido en la lista Boot priority order. Si está incluido en la lista Excluded from boot order, está inhabilitado. Seleccione la entrada para el mismo en la lista y pulse la tecla x. Esto mueve la entrada a la lista Boot priority order. 24 Lenovo 3000 N200 Guía de servicio y de resolución de problemas

35 Capítulo 4. Opciones de recuperación Utilización de Rescue and Recovery Si Windows no se está ejecutando correctamente, utilice el espacio de trabajo de Rescue and Recovery para ayudarle a solucionar o identificar el problema. Haga lo siguiente: 1. Apague el sistema. 2. Pulse el botón Lenovo Care para encender el sistema e inmediatamente entrar en el espacio de trabajo de Rescue and Recovery. 3. Una vez que se abra el espacio de trabajo de Rescue and Recovery, podrá hacer lo siguiente: v Rescatar y restaurar los archivos, carpetas o copias de seguridad. v Configurar el sistema y las contraseñas. v Comunicarse utilizando Internet y enlazar con el sitio de soporte. v Resolver problemas y diagnosticarlos utilizando diagnósticos. Para obtener más información sobre cómo utilizar las funciones de Rescue and Recovery, consulte el apartado Visión general de recuperación en la Ayuda de Access en línea. Restauración del contenido de fábrica En lugar de proporcionar un disco de recuperación o un disco de Windows en el sistema, Lenovo proporciona métodos más sencillos para realizar las tareas típicamente asociadas con estos discos. Los archivos y programas para estos métodos alternativos están en el disco duro, lo que suprime la necesidad de tener que localizar discos perdidos y los problemas asociados con la utilización de una versión incorrecta del disco. En un área protegida, o partición, oculta del disco duro se encuentra una copia de seguridad completa de todos los archivos y programas que Lenovo ha preinstalado en el sistema. Aunque ocultas, las copias de seguridad en la partición ocupan espacio de disco duro. Por lo tanto, al comprobar la capacidad del disco duro según Windows, es posible que note que la capacidad total del disco parezca más pequeña de lo esperado. Esta discrepancia se debe al contenido de la partición oculta. El programa Recuperación del producto incluido en esta área permite restaurar todo el contenido del disco duro al mismo estado en que se encontraba al suministrarse inicialmente de fábrica. Copyright Lenovo