Hacia una nueva forma de gestionar las áreas de TI

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1 Nuestros Servicios Hacia una nueva forma de gestionar las áreas de TI

2 Acerca nuestro Visión: Ser referentes en el mercado local para temas de mejoras de procesos de TI y outsourcing de gestión de aplicaciones Misión Ayudar a que las áreas de TI sean áreas estratégicas que generen valor al negocio en forma de servicios, preservando la relación tanto con las áreas de negocio como con sus proveedores, utilizando conocimiento, experiencia y competencias personales Valores Foco en las relaciones personales Empatía. Nos mueve el éxito de nuestros clientes Ayuda y asesoramiento efectivo y realista Asertividad en las comunicaciones Actualización constante

3 Quienes somos Profesionales con mas de 20 años de experiencia en TI brindando servicios en compañías multinacionales Experiencia en definición y gestión de proceso de TI y servicios de Outsourcing de gestión de aplicaciones tanto a nivel local como regional Definición de centros regionales de soporte de aplicaciones y gestión de la demanda. Capacitación en temas de Project Management y Outsourcing de aplicaciones. Evaluación de madurez de procesos (ITIL, CMMI, PMI, IAOP) Definición e implementación de metodologías formales para administrar servicios. Generación de propuestas comerciales y contratos de alcance regional. Experiencia tanto en la línea como gerentes de sistemas y en consultoría como gerentes o directores de consultoría Sabemos lo que le pasa, estuvimos ahí y lo entendemos

4 Los Servicios

5 Agenda del CIO En su estudio mundial sobre la agenda de los CIO, Gartner alerta que los departamentos de TI tendrán que cumplir con múltiples prioridades sin percibir apenas un mínimo aumento de sus presupuestos. Los CIO que se están concentrando en las TI como una fuerza de automatización operacional, integración y control, están perdiendo terreno frente a ejecutivos que perciben la tecnología como un amplificador del negocio y fuente de innovación De cara a la continuada incertidumbre económica y austeridad de los gobiernos, las estrategias de las empresas llaman a una combinación de crecimiento y eficacia operacional. Aumento de costos de IT, pero no de sus presupuestos, lo que lleva a mejorar la gestión de los costos y ser más eficientes Aparición de nuevas tecnologías y soluciones constantemente que generan inseguridad a la hora de decidir la mejor solución Mayor demanda de las áreas de negocio Modelos de Gobierno más complejos ya sea nacionales, regionales o internacionales Personal de TI con alta rotación Procesos de Capacitación largos y costosos Modelos de outsourcing cada vez más maduros Podemos ayudarlo, sabemos como hacerlo

6 Procesos de gobierno de TI Definición Principios, procesos y prácticas para obtener el máximo valor de las TIC, preservando el equilibrio entre la realización de beneficios y la optimización de los niveles de riesgo y la utilización de recursos Basado en mejores prácticas del mercado ISO / ITIL como marco de los procesos de TI Cobit como marco de gobierno y gestión PMI para la gestión de los servicios Detalle A partir de Estrategias de Negocio definimos los procesos de Gobierno: Plan Estratégico de TI y Sistema de Gestión de los Servicios Políticas y normas generales Catalogo de Servicios y Especificación detallada de cada uno Procesos para operar Separación entre Gobierno, Gestión y Operación de los servicios Implementación y Mejora continua Planificamos y acompañamos en la ejecución de las tareas definidas con consultoría y QA de las mismas Entregamos material probado como: Guías, Templates, Procedimientos, etc. Al tiempo, medimos y ajustamos dentro de un modelo de mejora continua

7 Mejoras de procesos de TI Evaluación Basado en mejores prácticas del mercado ITIL v3 para los procesos de TI CMMI para los proceso de ingeniería de producto PMI para la gestión de proyectos o servicios De una evaluación previa se define el Scope de mejores prácticas a utilizar Puede ser todos los procesos de TI o solo un grupo de procesos puntuales Recomendaciones En base a los marcos teóricos y, fundamentalmente a la experiencia de los consultores y grado de madurez del cliente se realizan una serie de recomendaciones. Las mismas tienen un alto grado de detalle y criterios de agrupamiento cómo prioridad, esfuerzo, área de aplicación, etc. Mejora continua Capacitación Comunicación Preparación Implementación Evaluación Recomendación Implementación y Mejora continua Planificamos y acompañamos en la ejecución de las tareas definidas con consultoría y QA de las mismas Entregamos material probado como: Guías, Templates, Procedimientos, etc. Al tiempo, medimos y ajustamos dentro de un modelo de mejora continua

8 Consultoría en Servicios AMS Descripción Asesoramiento y soporte en servicios de Gestión de aplicaciones (AMS) tanto para empresas que contratan servicios como proveedores que lo brindan Asesoramiento Definición de servicios de Outsourcing de aplicaciones Generación o contestación de RFI/RFP/RFQ Diseño de contratos y SLAs Definición de servicios de soporte Nivel I, II y III Definición de Service Desk Estrategia de armado de equipos de soporte Mejores prácticas y experiencias/benchmarking Mejora continua Operación Estrategia Transición Definición Destinado a Empresas que deben contratar un servicio de soporte de aplicaciones Consultoras que ofrecen un servicio de Outsourcing de aplicaciones Empresas de estrategia de negocios Ciclo de vida de un servicios AMS

9 PMO Oficina de Proyectos Descripción Armado de PMOs efectivas, con roles y responsabilidades, metodología y dashboard de control de proyectos. Proveemos Project Managers para sus proyectos con cultura de hacer que las cosas ocurran, no solo de describir Gestión Políticas Capacitación Enfoque PMO La oficina de Proyectos provee metodología, capacitación y coaching Centraliza métricas de los proyectos. Ayuda a resolver problemas, riesgos y acciones Estándares Realiza revisiones de calidad de los proyectos Nuestro PM Es el responsable por la gestión del proyecto Procesos Describe poco y actúa mucho. Hacemos que las cosas ocurran Logra resultados a través de la actuación de la gente. Los expertos conocen de su área de atención. El PM de gestión de proyectos Las estimaciones, los ciclos de vida de producto y los recursos son de las áreas técnicas. El PM facilita su desarrollo No somos generadores de minutas. No nos quedamos en la mera descripción de los problemas, actuamos sobre ellos No buscamos excusas. Actuamos sobre los riesgos antes de que se transformen en problemas Recursos

10 Revisiones de Calidad de servicios Descripción Revisiones de Calidad de los Servicios ya sea por problemas de calidad o por ser parte de un esquema de mejora continua. Análisis de madurez de los procesos de TI según mejores prácticas (PMI, ITIL v3, IAOP, CMMI, ISO 20000) Actividades Evaluación de situación actual y diagnóstico Definición de acciones a seguir Propuesta de activos a implementar Change Management Acompañamiento en el desarrollo de las acciones Marco Objetivos de calidad Plan de calidad Evaluación de los registros de Calidad Procesos de mejora continua

11 Contratos y SLAs Descripción Generación de propuestas comerciales y técnicas, Revisión de contratos vigentes o nuevos contratos, RFI, RFQ o RFP. Definición de Acuerdos de Niveles de Servicio o SLA para gestionarlos y medirlos RFP Actividades Generación de propuestas comerciales y técnicas Revisión de contratos vigentes o generación nuevos contratos Contestación de RFI, RFQ o RFP. Auditorías - Control de cumplimiento Especificaciones de Servicios - Anexos técnicos: Esquema de gobierno Plan de comunicaciones Modelo de gestión del servicio Líneas de servicio Alcance detallado SLAs: Definición de Acuerdos de Niveles de Servicio o SLA Procesos de registro, medición y reporting Penalidades y premios Contrato SLA Especificaci ón Control del Servicio

12 Capacitación Descripción Capacitación en: ITIL Project Management Outsourcing de gestión de aplicaciones (AMS) Gestión por Procesos Modalidad Cursos presenciales in-company o en nuestras oficinas Casos de estudio reales Acompañamiento posterior en implementación de temas de interés

13 LGA Librería de Gestión de aplicaciones Descripción Framework metodológico basado en Eclipse Framework de IBM, para las organizaciones que deben dar soporte a la Gestión de Aplicaciones (correctivo, evolutivo, perfectivo), ya sea internas o tercerizadas. Basado en las mejores prácticas del mercado como ITIL, PMI, IAOP sumado a los años de experiencia profesional en este tipo de servicios Framework Metodología integrada: Negocio, Políticas y Estrategias, Ciclo de vida Ciclo de vida con: Fases, Etapas, Tareas Activos de Input y de Output Roles & Responsabilidades Procesos de transformación Activos organizacionales: Procedimientos Guías Planes Templates

14 Proyectos realizados

15 Casos de Éxito 2015 Galicia Seguros Definición de Procesos de Gobierno de TI Gestión de las áreas de PMO y Procesos Assessment de procesos de TI y recomendaciones (IAOP, ITIL, CMMI) Revisión y renegociación de contratos de TI con proveedores Middle Sea Brokers de Seguros Definición de Procesos de gobierno de TI Assessment de procesos de TI y recomendaciones (IAOP, ITIL, CMMI) Cancillería de La Nación Revisión de procesos de TI y aplicación de mejoras Revisión de procesos de Mesa de ayuda internacional y aplicación de mejoras de estructura y procesos Glencore SA - Cerealera Desarrollo de procesos de soporte a auditoria de Seguridad informática Definición e implementación de mejoras de procesos de TI Lartirigoyen SA - Cerealera Evaluación de sistema de Seguridad Informática

16 Casos de Éxito Neoris Evaluaciones de calidad a servicios de soporte de aplicaciones SMSV Generación de RFQ de ERP de Gestión de Seguros de Vida Supervisión SUBE Revisión de procesos de Atención al Cliente de Nación Servicios y recomendaciones Claro (1) Definición de un Centro de Servicios Compartidos Regional Servicio de PM en Proyecto de implementación de procesos ITIL para datacenter Telefónica de Argentina TGT (2) Auditoría anual de suministradores de servicios de gestión de aplicaciones Proceso de Re Certificación ISO Propuesta de mejoras de procesos y Plan de calidad DirecTV (2) Start up de servicio de Outsourcing de aplicaciones Notas: (1) A través de Estratega - (2) A través de Neoris

17 Casos de Éxito Petrobras (2) Start up de servicio de Outsourcing de aplicaciones Revisión de Calidad de servicios de Gestión de aplicaciones Federación Nacional de Cafeteros (Colombia) (1) Revisión de arquitectura de servicios Mejora de procesos de TI, assessment e implementación Southern Perú Copper Corporation (Perú) (1) PM de proyecto de Certificación ISO Interbank (Perú) (1) Servicios de PM y QA en Proyecto de Change management y difusión de procesos Supermercados Peruanos (Perú) (1) Evaluación de procesos de TI y mejora continua Temaiken (1) Generación de RFQ de ERP de administración de parque temático Notas: (1) (2) Integrados por otras consultoras

18 Nuestro Enfoque

19 Nuestro Enfoque El enfoque utilizado está fuertemente sustentado en la utilización de mejores prácticas comúnmente aceptadas en la industria : OCG -ITIL 2011 e ISO para la definición de servicios de TI PMI - PMBoK para la definición de procesos de gestión de servicios de TI IAOP OPBoK para la definición de servicios de Outsourcing y contratos SEI - CMMI 3 como marco de madurez de los procesos y prácticas CHANGE MANAGEMENT para el análisis de oportunidades de mejora en la gente Aplicación de las experiencias en la definición, diseño y gestión de servicios de Outsourcing de aplicaciones en Argentina y resto de América

20 Nuestro Enfoque Enfoque y gestión de procesos y servicio de TI basado en los siguientes pilares: Conocimiento formal de Mejores Prácticas del mercado Experiencias en el Negocio de TI ( Operación, Project Management, Software Factory, Outsourcing) en diversos servicios y culturas Competencias tales como el Capacidad de Relacionamiento, Gestión de Expectativas, Empatía y Actitud de Servicio Foco en el resultado final y éxito de quienes nos contratan Un servicio de TI combina fuertemente conocimientos técnicos, con experiencia y competencias personales que producen que la relación entre las partes sea exitosa

21 Diferenciadores Ética, Confianza y Empatía Relación win-win poniéndonos en su lugar Competencias profesional y técnicas Experiencia de campo y capacitación formal Creatividad e innovación Hay limitaciones y hay que superarlas Comunicación efectiva y Entregables concretos Comunicación formal e informal pero entregables concretos y definidos Orientación a resultados en el corto plazo Resultados concretos, visibles para su organización y en un plazo razonable Trabajo en equipo Para su organización somos un único equipo Ofreciendo valor en forma de servicios

22 Diferenciadores Modelo de soporte basado en ITSM utilizando las mejores prácticas de la industria Procesos maduros, refinados y testeados en numerosas implementaciones Métricas bien definidas y estándares para los servicios de soporte SLA comprensibles Modelos de Gobiernos de los servicios locales o regionales para minimizar riesgos y una eficiente ejecución del servicio Definición de un modelo flexible de recursos Metodología de Outsourcing para distintos tipos de servicio para lograr una eficiente relación costo/beneficio a un mínimo riesgo Revisiones de calidad de los servicios dentro de un proceso de mejora continua Procesos de knowledge transfer y transición claramente definido

23 Cuando aportamos valor Mis proyectos están fuera de tiempo Procesos inexistentes o ineficientes.. Tengo que certificar!!!!! Mala calidad de mis entregables Estoy gastando más de lo presupuestado en los servicios y proyectos Mis clientes internos no están satisfechos La gente se está yendo del sector Debo realizar un RFI/ un RFP o un Pliego de Licitación Los usuarios se quejan por el tiempo de respuesta para atender incidentes No se cumplen los SLA o No tengo como controlar los SLA No tengo experiencia en contratar servicios externos de Outsourcing

24 Donde encontrarnos Web: Mail: Linkedin: Pablo Grizzuti Celular: Skype: Pablo.grizzuti

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