Hacia una nueva forma de gestionar las áreas de TI

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Hacia una nueva forma de gestionar las áreas de TI"

Transcripción

1 Nuestros Servicios Hacia una nueva forma de gestionar las áreas de TI

2 Acerca nuestro Visión: Ser referentes en el mercado local para temas de mejoras de procesos de TI y outsourcing de gestión de aplicaciones Misión Ayudar a que las áreas de TI sean áreas estratégicas que generen valor al negocio en forma de servicios, preservando la relación tanto con las áreas de negocio como con sus proveedores, utilizando conocimiento, experiencia y competencias personales Valores Foco en las relaciones personales Empatía. Nos mueve el éxito de nuestros clientes Ayuda y asesoramiento efectivo y realista Asertividad en las comunicaciones Actualización constante

3 Quienes somos Profesionales con mas de 20 años de experiencia en TI brindando servicios en compañías multinacionales Experiencia en definición y gestión de proceso de TI y servicios de Outsourcing de gestión de aplicaciones tanto a nivel local como regional Definición de centros regionales de soporte de aplicaciones y gestión de la demanda. Capacitación en temas de Project Management y Outsourcing de aplicaciones. Evaluación de madurez de procesos (ITIL, CMMI, PMI, IAOP) Definición e implementación de metodologías formales para administrar servicios. Generación de propuestas comerciales y contratos de alcance regional. Experiencia tanto en la línea como gerentes de sistemas y en consultoría como gerentes o directores de consultoría Sabemos lo que le pasa, estuvimos ahí y lo entendemos

4 Los Servicios

5 Agenda del CIO En su estudio mundial sobre la agenda de los CIO, Gartner alerta que los departamentos de TI tendrán que cumplir con múltiples prioridades sin percibir apenas un mínimo aumento de sus presupuestos. Los CIO que se están concentrando en las TI como una fuerza de automatización operacional, integración y control, están perdiendo terreno frente a ejecutivos que perciben la tecnología como un amplificador del negocio y fuente de innovación De cara a la continuada incertidumbre económica y austeridad de los gobiernos, las estrategias de las empresas llaman a una combinación de crecimiento y eficacia operacional. Aumento de costos de IT, pero no de sus presupuestos, lo que lleva a mejorar la gestión de los costos y ser más eficientes Aparición de nuevas tecnologías y soluciones constantemente que generan inseguridad a la hora de decidir la mejor solución Mayor demanda de las áreas de negocio Modelos de Gobierno más complejos ya sea nacionales, regionales o internacionales Personal de TI con alta rotación Procesos de Capacitación largos y costosos Modelos de outsourcing cada vez más maduros Podemos ayudarlo, sabemos como hacerlo

6 Procesos de gobierno de TI Definición Principios, procesos y prácticas para obtener el máximo valor de las TIC, preservando el equilibrio entre la realización de beneficios y la optimización de los niveles de riesgo y la utilización de recursos Basado en mejores prácticas del mercado ISO / ITIL como marco de los procesos de TI Cobit como marco de gobierno y gestión PMI para la gestión de los servicios Detalle A partir de Estrategias de Negocio definimos los procesos de Gobierno: Plan Estratégico de TI y Sistema de Gestión de los Servicios Políticas y normas generales Catalogo de Servicios y Especificación detallada de cada uno Procesos para operar Separación entre Gobierno, Gestión y Operación de los servicios Implementación y Mejora continua Planificamos y acompañamos en la ejecución de las tareas definidas con consultoría y QA de las mismas Entregamos material probado como: Guías, Templates, Procedimientos, etc. Al tiempo, medimos y ajustamos dentro de un modelo de mejora continua

7 Mejoras de procesos de TI Evaluación Basado en mejores prácticas del mercado ITIL v3 para los procesos de TI CMMI para los proceso de ingeniería de producto PMI para la gestión de proyectos o servicios De una evaluación previa se define el Scope de mejores prácticas a utilizar Puede ser todos los procesos de TI o solo un grupo de procesos puntuales Recomendaciones En base a los marcos teóricos y, fundamentalmente a la experiencia de los consultores y grado de madurez del cliente se realizan una serie de recomendaciones. Las mismas tienen un alto grado de detalle y criterios de agrupamiento cómo prioridad, esfuerzo, área de aplicación, etc. Mejora continua Capacitación Comunicación Preparación Implementación Evaluación Recomendación Implementación y Mejora continua Planificamos y acompañamos en la ejecución de las tareas definidas con consultoría y QA de las mismas Entregamos material probado como: Guías, Templates, Procedimientos, etc. Al tiempo, medimos y ajustamos dentro de un modelo de mejora continua

8 Consultoría en Servicios AMS Descripción Asesoramiento y soporte en servicios de Gestión de aplicaciones (AMS) tanto para empresas que contratan servicios como proveedores que lo brindan Asesoramiento Definición de servicios de Outsourcing de aplicaciones Generación o contestación de RFI/RFP/RFQ Diseño de contratos y SLAs Definición de servicios de soporte Nivel I, II y III Definición de Service Desk Estrategia de armado de equipos de soporte Mejores prácticas y experiencias/benchmarking Mejora continua Operación Estrategia Transición Definición Destinado a Empresas que deben contratar un servicio de soporte de aplicaciones Consultoras que ofrecen un servicio de Outsourcing de aplicaciones Empresas de estrategia de negocios Ciclo de vida de un servicios AMS

9 PMO Oficina de Proyectos Descripción Armado de PMOs efectivas, con roles y responsabilidades, metodología y dashboard de control de proyectos. Proveemos Project Managers para sus proyectos con cultura de hacer que las cosas ocurran, no solo de describir Gestión Políticas Capacitación Enfoque PMO La oficina de Proyectos provee metodología, capacitación y coaching Centraliza métricas de los proyectos. Ayuda a resolver problemas, riesgos y acciones Estándares Realiza revisiones de calidad de los proyectos Nuestro PM Es el responsable por la gestión del proyecto Procesos Describe poco y actúa mucho. Hacemos que las cosas ocurran Logra resultados a través de la actuación de la gente. Los expertos conocen de su área de atención. El PM de gestión de proyectos Las estimaciones, los ciclos de vida de producto y los recursos son de las áreas técnicas. El PM facilita su desarrollo No somos generadores de minutas. No nos quedamos en la mera descripción de los problemas, actuamos sobre ellos No buscamos excusas. Actuamos sobre los riesgos antes de que se transformen en problemas Recursos

10 Revisiones de Calidad de servicios Descripción Revisiones de Calidad de los Servicios ya sea por problemas de calidad o por ser parte de un esquema de mejora continua. Análisis de madurez de los procesos de TI según mejores prácticas (PMI, ITIL v3, IAOP, CMMI, ISO 20000) Actividades Evaluación de situación actual y diagnóstico Definición de acciones a seguir Propuesta de activos a implementar Change Management Acompañamiento en el desarrollo de las acciones Marco Objetivos de calidad Plan de calidad Evaluación de los registros de Calidad Procesos de mejora continua

11 Contratos y SLAs Descripción Generación de propuestas comerciales y técnicas, Revisión de contratos vigentes o nuevos contratos, RFI, RFQ o RFP. Definición de Acuerdos de Niveles de Servicio o SLA para gestionarlos y medirlos RFP Actividades Generación de propuestas comerciales y técnicas Revisión de contratos vigentes o generación nuevos contratos Contestación de RFI, RFQ o RFP. Auditorías - Control de cumplimiento Especificaciones de Servicios - Anexos técnicos: Esquema de gobierno Plan de comunicaciones Modelo de gestión del servicio Líneas de servicio Alcance detallado SLAs: Definición de Acuerdos de Niveles de Servicio o SLA Procesos de registro, medición y reporting Penalidades y premios Contrato SLA Especificaci ón Control del Servicio

12 Capacitación Descripción Capacitación en: ITIL Project Management Outsourcing de gestión de aplicaciones (AMS) Gestión por Procesos Modalidad Cursos presenciales in-company o en nuestras oficinas Casos de estudio reales Acompañamiento posterior en implementación de temas de interés

13 LGA Librería de Gestión de aplicaciones Descripción Framework metodológico basado en Eclipse Framework de IBM, para las organizaciones que deben dar soporte a la Gestión de Aplicaciones (correctivo, evolutivo, perfectivo), ya sea internas o tercerizadas. Basado en las mejores prácticas del mercado como ITIL, PMI, IAOP sumado a los años de experiencia profesional en este tipo de servicios Framework Metodología integrada: Negocio, Políticas y Estrategias, Ciclo de vida Ciclo de vida con: Fases, Etapas, Tareas Activos de Input y de Output Roles & Responsabilidades Procesos de transformación Activos organizacionales: Procedimientos Guías Planes Templates

14 Proyectos realizados

15 Casos de Éxito 2015 Galicia Seguros Definición de Procesos de Gobierno de TI Gestión de las áreas de PMO y Procesos Assessment de procesos de TI y recomendaciones (IAOP, ITIL, CMMI) Revisión y renegociación de contratos de TI con proveedores Middle Sea Brokers de Seguros Definición de Procesos de gobierno de TI Assessment de procesos de TI y recomendaciones (IAOP, ITIL, CMMI) Cancillería de La Nación Revisión de procesos de TI y aplicación de mejoras Revisión de procesos de Mesa de ayuda internacional y aplicación de mejoras de estructura y procesos Glencore SA - Cerealera Desarrollo de procesos de soporte a auditoria de Seguridad informática Definición e implementación de mejoras de procesos de TI Lartirigoyen SA - Cerealera Evaluación de sistema de Seguridad Informática

16 Casos de Éxito Neoris Evaluaciones de calidad a servicios de soporte de aplicaciones SMSV Generación de RFQ de ERP de Gestión de Seguros de Vida Supervisión SUBE Revisión de procesos de Atención al Cliente de Nación Servicios y recomendaciones Claro (1) Definición de un Centro de Servicios Compartidos Regional Servicio de PM en Proyecto de implementación de procesos ITIL para datacenter Telefónica de Argentina TGT (2) Auditoría anual de suministradores de servicios de gestión de aplicaciones Proceso de Re Certificación ISO Propuesta de mejoras de procesos y Plan de calidad DirecTV (2) Start up de servicio de Outsourcing de aplicaciones Notas: (1) A través de Estratega - (2) A través de Neoris

17 Casos de Éxito Petrobras (2) Start up de servicio de Outsourcing de aplicaciones Revisión de Calidad de servicios de Gestión de aplicaciones Federación Nacional de Cafeteros (Colombia) (1) Revisión de arquitectura de servicios Mejora de procesos de TI, assessment e implementación Southern Perú Copper Corporation (Perú) (1) PM de proyecto de Certificación ISO Interbank (Perú) (1) Servicios de PM y QA en Proyecto de Change management y difusión de procesos Supermercados Peruanos (Perú) (1) Evaluación de procesos de TI y mejora continua Temaiken (1) Generación de RFQ de ERP de administración de parque temático Notas: (1) (2) Integrados por otras consultoras

18 Nuestro Enfoque

19 Nuestro Enfoque El enfoque utilizado está fuertemente sustentado en la utilización de mejores prácticas comúnmente aceptadas en la industria : OCG -ITIL 2011 e ISO para la definición de servicios de TI PMI - PMBoK para la definición de procesos de gestión de servicios de TI IAOP OPBoK para la definición de servicios de Outsourcing y contratos SEI - CMMI 3 como marco de madurez de los procesos y prácticas CHANGE MANAGEMENT para el análisis de oportunidades de mejora en la gente Aplicación de las experiencias en la definición, diseño y gestión de servicios de Outsourcing de aplicaciones en Argentina y resto de América

20 Nuestro Enfoque Enfoque y gestión de procesos y servicio de TI basado en los siguientes pilares: Conocimiento formal de Mejores Prácticas del mercado Experiencias en el Negocio de TI ( Operación, Project Management, Software Factory, Outsourcing) en diversos servicios y culturas Competencias tales como el Capacidad de Relacionamiento, Gestión de Expectativas, Empatía y Actitud de Servicio Foco en el resultado final y éxito de quienes nos contratan Un servicio de TI combina fuertemente conocimientos técnicos, con experiencia y competencias personales que producen que la relación entre las partes sea exitosa

21 Diferenciadores Ética, Confianza y Empatía Relación win-win poniéndonos en su lugar Competencias profesional y técnicas Experiencia de campo y capacitación formal Creatividad e innovación Hay limitaciones y hay que superarlas Comunicación efectiva y Entregables concretos Comunicación formal e informal pero entregables concretos y definidos Orientación a resultados en el corto plazo Resultados concretos, visibles para su organización y en un plazo razonable Trabajo en equipo Para su organización somos un único equipo Ofreciendo valor en forma de servicios

22 Diferenciadores Modelo de soporte basado en ITSM utilizando las mejores prácticas de la industria Procesos maduros, refinados y testeados en numerosas implementaciones Métricas bien definidas y estándares para los servicios de soporte SLA comprensibles Modelos de Gobiernos de los servicios locales o regionales para minimizar riesgos y una eficiente ejecución del servicio Definición de un modelo flexible de recursos Metodología de Outsourcing para distintos tipos de servicio para lograr una eficiente relación costo/beneficio a un mínimo riesgo Revisiones de calidad de los servicios dentro de un proceso de mejora continua Procesos de knowledge transfer y transición claramente definido

23 Cuando aportamos valor Mis proyectos están fuera de tiempo Procesos inexistentes o ineficientes.. Tengo que certificar!!!!! Mala calidad de mis entregables Estoy gastando más de lo presupuestado en los servicios y proyectos Mis clientes internos no están satisfechos La gente se está yendo del sector Debo realizar un RFI/ un RFP o un Pliego de Licitación Los usuarios se quejan por el tiempo de respuesta para atender incidentes No se cumplen los SLA o No tengo como controlar los SLA No tengo experiencia en contratar servicios externos de Outsourcing

24 Donde encontrarnos Web: Mail: Linkedin: Pablo Grizzuti Celular: Skype: Pablo.grizzuti

Hacia una nueva forma de gestionar las áreas de TI

Hacia una nueva forma de gestionar las áreas de TI Servicio de Mejoras de Procesos de TI Hacia una nueva forma de gestionar las áreas de TI Acerca nuestro Visión: Ser referentes en el mercado local para temas de mejoras de procesos de TI y outsourcing

Más detalles

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente + GENTE + TECNOLOGÍA OUTSOURCING GESTIONADO DE TI / OUTSOURCING DE SERVICE DESK / CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍA SOFTWARE FACTORY / DESARROLLO DE APLICACIONES A MEDIDA / BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE RRHH NUESTRO

Más detalles

CATALOGO DE SERVICIOS

CATALOGO DE SERVICIOS Quiénes Somos Applies Chile es una consultora que provee servicios involucrados en la Gestión de Procesos de Negocios, Ingeniería de Software, Nuevas Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC),

Más detalles

La calidad no está reñida con los costes

La calidad no está reñida con los costes QUIÉNES SOMOS Empresa fundada en 2012. Somos una Consultora de Procesos, Sistemas y Tecnologías de la Información que apuesta por las soluciones Open Source a medida, como alternativa en época de crisis.

Más detalles

Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI. Marzo 2013

Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI. Marzo 2013 Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI Marzo 2013 +20 Años de innovación Proveedor internacional de servicios de TI Fundada en 1991, +20 años de trayectoria Oficinas en Argentina, México,

Más detalles

Soluciones fascinantes, simples y flexibles

Soluciones fascinantes, simples y flexibles Soluciones fascinantes, simples y flexibles 2 Gold IT Solutions es fundada en 2011 como una organización enfocada en la generación de Soluciones Tecnológicas para la Información en los campos de Gobierno,

Más detalles

Índice. Software Factory

Índice. Software Factory 2 Índice Software Factory 1. tgestiona en el Perú 2. Gestión de la innovación en tgestiona 3. Sistema de Gestión Inmobiliaria EDI 4. Nuestras certificaciones y alianzas 5. Reconocimientos 3 1. tgestiona

Más detalles

Queremos ser su aliado tecnológico

Queremos ser su aliado tecnológico Tecnología Creativa Queremos ser su aliado tecnológico Bienvenidos a TeChrea, la tecnología creativa VISIÓN QUIÉNES SOMOS TeChrea es una organización cien por ciento colombiana, creada por un grupo de

Más detalles

Auditando con COBIT una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) basada en PMBOK 5. Lic. Franco N. Rigante, CISA,CRISC,PMP

Auditando con COBIT una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) basada en PMBOK 5. Lic. Franco N. Rigante, CISA,CRISC,PMP Auditando con COBIT una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) basada en PMBOK 5 Lic. Franco N. Rigante, CISA,CRISC,PMP Conferencista Biografía Franco Nelson Rigante, CISA, CRISC licenciado en Sistemas

Más detalles

Servicios de IT Governance. Marzo 2013

Servicios de IT Governance. Marzo 2013 Servicios de IT Governance Marzo 2013 +20 Años de innovación Proveedor internacional de servicios de TI Fundada en 1991, +20 años de trayectoria Oficinas en Argentina, México, España y USA Infraestructura

Más detalles

Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación

Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación Nosotros Somos la empresa líder a nivel nacional en servicios de apoyo a proyectos tecnológicos. Desarrollamos servicios integrados de TI a la medida

Más detalles

Definición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010

Definición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010 Definición del Catalogo de Servicios V3 José Ricardo Arias Noviembre de 2010 ITIL vs COBIT Agenda Descripciones Generales ITIL vs COBIT Por dónde iniciar? Cuál es la importancia de la presentación? Las

Más detalles

GESTIÓN DE TIC. Desarrollar tus competencias y habilidades en Gestión de Proyectos bajo los estándares del PMBOK 5ta.

GESTIÓN DE TIC. Desarrollar tus competencias y habilidades en Gestión de Proyectos bajo los estándares del PMBOK 5ta. Las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) son actualmente un factor clave en las organizaciones que les permite mantener su competitividad en un mundo cada vez mas globalizado. En la actualidad

Más detalles

Índice. Quiénes Somos? Nuestra Razón de Ser. Nuestros Valores. Nuestra visión. Catálogo de Servicios. Por qué elegirnos

Índice. Quiénes Somos? Nuestra Razón de Ser. Nuestros Valores. Nuestra visión. Catálogo de Servicios. Por qué elegirnos Índice Quiénes Somos? 1 Nuestra Razón de Ser 2 Nuestros Valores 3 Nuestra visión 3 Catálogo de Servicios 4 Auditoría de Sistemas de Calidad 4 Implementación de ISO 9001:2008 5 ISO/IEC 20,000-1 6 Consultoría

Más detalles

GESTIÓN DE TIC. Gestión de Proyectos con Microsoft Project Professional 2013

GESTIÓN DE TIC. Gestión de Proyectos con Microsoft Project Professional 2013 Las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) son actualmente un factor clave en las organizaciones que les permite mantener su competitividad en un mundo cada vez mas globalizado. En la actualidad

Más detalles

Valores. Misión. Visión

Valores. Misión. Visión ProFile es una compañía que se cristaliza en el año 1997. En esa época, sus fundadores interpretaron el desarrollo de la tecnología de la información y el alto impacto que éstas logran en los resultados

Más detalles

Exsis Software & Soluciones S.A.S

Exsis Software & Soluciones S.A.S Exsis Software & Soluciones S.A.S., es una empresa de recursos y capital netamente colombiano que dio inicio a sus actividades como proveedor de soluciones a la medida, con el fin de brindar a nuestros

Más detalles

Is not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V.

Is not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V. Is not jus power, is reliability and trust Yei Systems S.A. de C.V. Nos es muy grato dirigirnos a Usted para ofrecerle nuestros servicios de Auditoría de sistemas, Desarrollo de software y Seguridad Informática

Más detalles

Jaime Orellana Rebolledo Director Ejecutivo - Atenos jorellana@atenos.com. Presentación Corporativa

Jaime Orellana Rebolledo Director Ejecutivo - Atenos jorellana@atenos.com. Presentación Corporativa Jaime Orellana Rebolledo Director Ejecutivo - Atenos jorellana@atenos.com Presentación Corporativa Atenos ITSM Acerca de Atenos Atenos es una compañía especializada en servicios de capacitación y consultorías

Más detalles

BPMS ESCM CMMI COBIT EFQM ISO IT MARK ITIL PMI TOGAF TSP. Arquitectura empresarial Integrado. del sector TIC. de Información Tecnologías relacionadas

BPMS ESCM CMMI COBIT EFQM ISO IT MARK ITIL PMI TOGAF TSP. Arquitectura empresarial Integrado. del sector TIC. de Información Tecnologías relacionadas MATRIZ CONCEPTUAL BPMS ESCM CMMI COBIT EFQM ISO IT MARK ITIL PMI TOGAF TSP NOMBRE COMPLETO Business Process Management o esourcing Capability Mode o Capability Maturity Model Control Objectives for European

Más detalles

Catálogo de cursos de Mejores Prácticas

Catálogo de cursos de Mejores Prácticas Enero 2010 Catálogo de cursos de Mejores Prácticas Fast Lane Best Practices courses Una simple definición de las mejores prácticas es: una manera de hacer las cosas o un trabajo, aceptado ampliamente por

Más detalles

MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS CON MENCIÓN EN GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS CON MENCIÓN EN GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS CON MENCIÓN EN GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN SUMILLAS 1 CICLO I Gestión de Servicios de Tecnologías de Información Estudio de los servicios de

Más detalles

FORMULARIO POSTULACIÓN A NOMINACIÓN PRIVATE SECTOR ICT EXCELLENCE AWARD

FORMULARIO POSTULACIÓN A NOMINACIÓN PRIVATE SECTOR ICT EXCELLENCE AWARD FORMULARIO POSTULACIÓN A NOMINACIÓN PRIVATE SECTOR ICT EXCELLENCE AWARD Empresa: ITAC S.A Nit: 830-137539-8 Representante Legal: Javier Galindo Contacto: Sandra Leal coordinadora de mercadeo Correo electrónico

Más detalles

Diseño e implementación de una Oficina de Proyectos

Diseño e implementación de una Oficina de Proyectos Diseño e implementación de una Oficina de Proyectos Enfocado en el diseño e implementación de una Oficina de Proyectos (Project Management Office PMO), conforme a las buenas prácticas de la dirección de

Más detalles

Consultoría Aplicada a la Administración de Tecnologías de Información (En colaboración con Hewlett Packard)

Consultoría Aplicada a la Administración de Tecnologías de Información (En colaboración con Hewlett Packard) Consultoría Aplicada a la Administración de Tecnologías de Información Reseña del programa Ofrece soluciones que integran las estrategias y recursos tecnológicos más actuales (adaptados a todo tipo de

Más detalles

La potencia de la simplicidad

La potencia de la simplicidad La potencia de la simplicidad Solución integral para la Gestión de Servicios y Activos de TI. El 100% de éxitos en las implantaciones, convierten a ProactivaNET en una de las soluciones ITSM más robustas

Más detalles

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes

Más detalles

DE ISO 20000 e ISO 27001 LA EVOLUCIÓN HACIA UN MODELO DE GOBERNANZA EMPRESARIAL DE TI? Diana Rocio Plata Arango Diana.plata@uptc.edu.

DE ISO 20000 e ISO 27001 LA EVOLUCIÓN HACIA UN MODELO DE GOBERNANZA EMPRESARIAL DE TI? Diana Rocio Plata Arango Diana.plata@uptc.edu. DE ISO 20000 e ISO 27001 LA EVOLUCIÓN HACIA UN MODELO DE GOBERNANZA EMPRESARIAL DE TI? Diana Rocio Plata Arango Diana.plata@uptc.edu.co AGENDA INTRODUCCION CARACTERISTICAS DE UPTC CONCEPTOS GOBERNANZA

Más detalles

Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI?

Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI? Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI? Martín Ugarteche Crosby Southern Peru Copper Corporation Cuales son los pasos para construir un Sistema de Gestión de Servicios de TI? 1. Voluntad de querer

Más detalles

Personas IT Ingeniería de Software BPO Capacitación

Personas IT Ingeniería de Software BPO Capacitación Personas IT Ingeniería de Software BPO Capacitación Nosotros Somos una empresa con 23 años de Chile y Colombia. Desarrollamos servicios integrados a través de nuestras 4 unidades de negocio, Outsourcing

Más detalles

Project Management: hacia una Gestión Madura Parte 2

Project Management: hacia una Gestión Madura Parte 2 Project Management: hacia una Gestión Madura Parte 2 Specialists in Business Management Brickell Bayview Centre 80 SW 8th Street Miami, Fl. 33130 www.mrtsglobal.com PMO: FUNCIONES TÍPICAS Soporte a los

Más detalles

L SUPPORT M & MANAGED SERVICES

L SUPPORT M & MANAGED SERVICES TECHNICAL SUPPORT M2M & MANAGED SERVICES 1 www.zemsania.com Nuestra Organización «Especialistas en proveer Servicios y Soluciones Tech en marca blanca, aportando las soluciones tecnológicas más adecuadas

Más detalles

Gobierno y Gestión de TI: Qué, Quién y Cómo. Eduardo Rodríguez Ringach Director de Consultoría Practia Consulting

Gobierno y Gestión de TI: Qué, Quién y Cómo. Eduardo Rodríguez Ringach Director de Consultoría Practia Consulting Gobierno y Gestión de TI: Qué, Quién y Cómo Eduardo Rodríguez Ringach Director de Consultoría Practia Consulting 27 de septiembre de 2011 Objetivo Presentar un enfoque pragmático de la implantación de

Más detalles

IT Project Portfolio Management y su vinculación con la Estrategia Corporativa

IT Project Portfolio Management y su vinculación con la Estrategia Corporativa IT Project Portfolio Management y su vinculación con la Estrategia Corporativa Norberto Figuerola Mayo 2014 IT Management Los CIO deben gestionar eficazmente la entrega de los servicios de TI para lograr

Más detalles

IT Effectiveness. Creamos valor a través de la Gestión de la Tecnología * *connectedthinking

IT Effectiveness. Creamos valor a través de la Gestión de la Tecnología * *connectedthinking IT Effectiveness Creamos valor a través de la Gestión de la Tecnología * *connectedthinking Algunas preguntas y necesidades alrededor de las Tecnologías de la Información (TI) son comunes a todas las empresas,

Más detalles

Gestión de Servicios Informáticos. Gestión de Activos informáticos. Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL)

Gestión de Servicios Informáticos. Gestión de Activos informáticos. Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) Gestión de Servicios Informáticos Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática

Más detalles

Utilización de Estándares ITIL para logar el Nivel 3 de CMMI en una Organización

Utilización de Estándares ITIL para logar el Nivel 3 de CMMI en una Organización Utilización de Estándares ITIL para logar el Nivel 3 de CMMI en una Organización Resumen Mariana Isela Jaramillo González Universidad Autónoma del Estado de México Raúl Antonio Trejo Ramírez Irma Garcia

Más detalles

5 PIEZAS QUE DEBES ENSAMBLAR PARA PONER EN PRÁCTICA TU ESTRATEGIA TI. Marcos Sepúlveda Director CETIUC

5 PIEZAS QUE DEBES ENSAMBLAR PARA PONER EN PRÁCTICA TU ESTRATEGIA TI. Marcos Sepúlveda Director CETIUC 5 PIEZAS QUE DEBES ENSAMBLAR PARA PONER EN PRÁCTICA TU ESTRATEGIA TI Marcos Sepúlveda Director CETIUC Septiembre 2013 Plan estratégico TI Motivación Cómo genero valor al negocio? Cómo determino mi presupuesto?

Más detalles

n u e v o s p a r a d i g m a s... n u e v a s s o l u c i o n e s.

n u e v o s p a r a d i g m a s... n u e v a s s o l u c i o n e s. SOLUCIONES ESTRATÉGICAS DE VALOR A SU NEGOCIO n u e v o s p a r a d i g m a s... n u e v a s s o l u c i o n e s. 1 Presentación Qué es y por qué trabajar con KND? «Nos esforzamos en ofrecer un alto grado

Más detalles

Definición de PMO Características de una PMO

Definición de PMO Características de una PMO Definición de PMO Existen varios conceptos de una oficina de proyectos (PMO) una de ella la define como una unidad organizacional, física o virtual, especialmente diseñada para dirigir y controlar el desarrollo

Más detalles

PERSONAS PROCESOS TECNOLOGIA & PROCESOS. Staff Consultores BROCHURE 2014

PERSONAS PROCESOS TECNOLOGIA & PROCESOS. Staff Consultores BROCHURE 2014 BROCHURE 2014 PERSONAS PROCESOS TECNOLOGIA Lira 297 - Oficina 201 - Santiago - Fono (02) 2 601 45 61 - consultores@stafftp.com - www.stafftp.com TECNOLOGIA Y PROCESOS CONSULTORES, desde el año 2003 entrega

Más detalles

Servicios Integrales en Gestión de Proyectos

Servicios Integrales en Gestión de Proyectos www.pwc.com/uy Advisory Services Servicios Integrales en Gestión de Proyectos Contenido Servicios integrales en Gestión de Proyectos Nuestras credenciales Introducción Principlaes causas de fracaso de

Más detalles

Modelo de Procesos Integral

Modelo de Procesos Integral Modelo de Procesos Integral Gestión de Servicios de TI Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes. El negocio depende de la tecnología,

Más detalles

ITIL Foundations V 3.0

ITIL Foundations V 3.0 ITIL Foundations V 3.0 Código Sence: 12-37-8438-75 Duración: 24 Hrs. Durante este curso detallado de 24 hrs., el alumno conocerá los principios de la metodología orientada a procesos para el Gerenciamiento

Más detalles

C O B I T. Conozca la. nueva Versión. CobIT 5

C O B I T. Conozca la. nueva Versión. CobIT 5 C O B I T Contenido Panorama general de la nueva Versión COBIT 5...1 Puntos relevantes en el contenido de la versión COBIT 5...2 Certificación en la nueva versión COBIT 5...8 Diferencias ITIL y COBIT 5...8

Más detalles

Enero 2012. Global Business Solutions

Enero 2012. Global Business Solutions Enero 2012 Global Business Solutions Quiénes somos? Somos una empresa de Servicios de Consultoría SAP con presencia en Brasil, México y Perú. Nuestros servicios están enfocados 100% en soluciones de negocios

Más detalles

SIO Technology SRL. Sumario de Servicios

SIO Technology SRL. Sumario de Servicios SIO Technology SRL Sumario de Servicios Página 1 de 11 Tabla de Contenido Reseña de SIO Technology SIO Consulting... 3 Nuestra Misión... 3 Nuestra Visión... 3 Nuestros Valores... 3 SERVICIOS BRINDADOS

Más detalles

I Edición Curso de Dirección y Gestión de Proyectos en Ingeniería en Informática

I Edición Curso de Dirección y Gestión de Proyectos en Ingeniería en Informática I Edición Curso de Dirección y Gestión de Proyectos en Ingeniería en Informática Modalidad presencial y online Junio de 2012 C/ Mayor, 4 6ª planta 28013 Madrid Teléfono: 91.523.86.20 Fax: 91.521.48.25

Más detalles

CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk

CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk CUSTOMER SUCCESS STORY CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: CompuRedes Empleados: 1.900+ (vinculados

Más detalles

Maximizar las Sinergias entre ITIL y sus Áreas de Negocio. Presentado por: HIXSA y Cherwell Software

Maximizar las Sinergias entre ITIL y sus Áreas de Negocio. Presentado por: HIXSA y Cherwell Software Maximizar las Sinergias entre ITIL y sus Áreas de Negocio Presentado por: HIXSA y Cherwell Software Percepción Actual de las TI Maximizar las Sinergias entre ITIL y sus Áreas de Negocio Percepción Actual

Más detalles

Boletín de Asesoría Gerencial* Aplicabilidad de estándares internacionales y mejores prácticas: CobiT, ITIL, Serie ISO / IEC 27000

Boletín de Asesoría Gerencial* Aplicabilidad de estándares internacionales y mejores prácticas: CobiT, ITIL, Serie ISO / IEC 27000 Espiñeira, Sheldon y Asociados * No. 3-2009 *connectedthinking Contenido Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección

Más detalles

UTILIZANDO BPM PARA IMPLEMENTAR METODOLOGIA DE GESTION DE PROYECTOS EN BASE AL PMBOK

UTILIZANDO BPM PARA IMPLEMENTAR METODOLOGIA DE GESTION DE PROYECTOS EN BASE AL PMBOK UTILIZANDO BPM PARA IMPLEMENTAR METODOLOGIA DE GESTION DE PROYECTOS EN BASE AL PMBOK Ing. Juan Carlos Torres Vela, PMP, CBAP, ITIL Global Project Management Acerca del Autor Ing. Juan Carlos Torres Vela,

Más detalles

Estándares de Seguridad Informática

Estándares de Seguridad Informática Estándares de Seguridad Informática Por: Anagraciel García Soto, José Luis Sandoval Días. 01/11/2009 Conceptos de Estándares de Seguridad Informática. 1. Estándar: Especificación que se utiliza como punto

Más detalles

Antecedentes de GT Consultores

Antecedentes de GT Consultores GT Consultores Antecedentes GT Consultores Consultorías en TI & BPM Ingeniería de Negocios y Gestión del Cambio Perfil de Consultores Elementos Diferenciadores Antecedentes de GT Consultores El Holding

Más detalles

PRINCE2 & TickIT. Jorge Armando Medina Morales. Código 1700321660. U n i v e r s i d a d D e C a l d a s. F a c u l t a d D e I n g e n i e r í a s

PRINCE2 & TickIT. Jorge Armando Medina Morales. Código 1700321660. U n i v e r s i d a d D e C a l d a s. F a c u l t a d D e I n g e n i e r í a s PRINCE2 & TickIT Jorge Armando Medina Morales Código 1700321660 U n i v e r s i d a d D e C a l d a s F a c u l t a d D e I n g e n i e r í a s I n g e n i e r í a D e S i s t e m a s O c t u b r e 2010

Más detalles

Carrera: SCE-0005. Clave de la asignatura: 4-0-8

Carrera: SCE-0005. Clave de la asignatura: 4-0-8 1.- DATOS DE LA ASIGNATURA Nombre de la asignatura: Carrera: Gestión de Tecnologías de Ingeniería en Sistemas Computacionales Clave de la asignatura: Horas teoría-horas práctica-créditos SCE-0005 4-0-8

Más detalles

CMMI : mejora del proceso en Fábricas de Software

CMMI : mejora del proceso en Fábricas de Software CMMI : mejora del proceso en Fábricas de Software Cecilia Rigoni Brualla Caelum, Information & Quality Technologies Introducción Introducción Idea / Necesidad Investigación Diseño Inversión PRODUCTO Introducción

Más detalles

Gestión del Portfolio de Proyectos HP Portfolio & Project Management. Información de Producto. 2010 Dirección de Consultoría

Gestión del Portfolio de Proyectos HP Portfolio & Project Management. Información de Producto. 2010 Dirección de Consultoría Gestión del Portfolio de Proyectos HP Portfolio & Project Información de Producto 2010 Dirección de Consultoría 2 1. Introducción Actualmente las organizaciones necesitan hacer frente a la complejidad

Más detalles

Existiría información que ayude a priorizar cada solicitud en función de su valor de negocio

Existiría información que ayude a priorizar cada solicitud en función de su valor de negocio IT Demand Management Autor: Norberto Figuerola En un mundo perfecto, el departamento de TI responde respondería a todas las solicitudes como una máquina bien aceitada. Cada proyecto propuesto sería aceptado

Más detalles

ITIL V3-2011 Preparación para la certificación ITIL Foundation V3

ITIL V3-2011 Preparación para la certificación ITIL Foundation V3 Capítulo 1 Introducción y aspectos generales de ITIL V3 A. Introducción 26 1. El contexto 26 2. Las respuestas a este contexto 27 B. Las buenas prácticas ITIL V3 27 1. Las buenas prácticas 27 a. Introducción

Más detalles

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS PMO (Parte 1 de 2) Sergio Salimbeni Mayo, 2014 CONTENIDO 1. Abstract... 4 2. Planteamiento del problema... 5 3. Justificación...

Más detalles

Gestión de. Proyectos

Gestión de. Proyectos Planificación del Monitoreo y Seguimiento en la Gestión de Proyectos II Seminario de Gestión de Proyectos y Calidad Ministerio del Ambiente Lima, 05 de Diciembre de 2013 01 El Problema Los estudios realizados

Más detalles

TITULO. Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI

TITULO. Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI Temas TITULO Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI Roberto C. Arbeláez, M.Sc, CISSP, CISA Roberto.Arbelaez@microsoft.com La gobernabilidad de TI: Una responsabilidad

Más detalles

ITIL MOF COBIT A QUIEN ESTA DIRIGIDO

ITIL MOF COBIT A QUIEN ESTA DIRIGIDO DESCRIPCION La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un marco de trabajo de las buenas

Más detalles

UNA TAREA PENDIENTE. Gestión de Proyectos SANTIAGO, OCTUBRE 2015. PREPARADA POR: Jaime Orellana Atenos Consulting & Services jorellana@atenos.

UNA TAREA PENDIENTE. Gestión de Proyectos SANTIAGO, OCTUBRE 2015. PREPARADA POR: Jaime Orellana Atenos Consulting & Services jorellana@atenos. UNA TAREA PENDIENTE Gestión de Proyectos SANTIAGO, OCTUBRE 2015 PREPARADA POR: Jaime Orellana Atenos Consulting & Services jorellana@atenos.com 2 GESTIÓN DE PROYECTOS? Qué significa un proyecto exitoso?

Más detalles

ITIL e ISO/IEC 20000. de Gestión de IT a la certificación. De las mejores prácticas. Sergio Hrabinski Expocomm. Octubre 2006

ITIL e ISO/IEC 20000. de Gestión de IT a la certificación. De las mejores prácticas. Sergio Hrabinski Expocomm. Octubre 2006 ITIL e ISO/IEC 20000 De las mejores prácticas de Gestión de IT a la certificación Sergio Hrabinski Expocomm Octubre 2006 ITIL y IT Infrastructure Library son marcas registradas de la OGC Agenda ITIL qué

Más detalles

El documento consiste en un resumen de los tres primeros capítulos de cada uno de los siguientes estándares:

El documento consiste en un resumen de los tres primeros capítulos de cada uno de los siguientes estándares: RESUMEN (Borrador) DE LOS CAPÍTULOS 1, 2 Y 3 DE LOS DOCUMENTOS Estándar de la Gestión de Programas Estándar de la Gestión de Portafolios Modelo de Madurez Organizacional en Gestión de Proyectos- OPM3 Nota

Más detalles

Charla Informativa Gestión de las Tecnologías de la Información

Charla Informativa Gestión de las Tecnologías de la Información Charla Informativa Gestión de las Tecnologías de la Información Expositor: Víctor Reyna Vargas Ingeniero de Sistemas vreynav@gmail.com 1 Resumen del expositor (1) Víctor Reyna Vargas, ITIL EXPERT, PMP

Más detalles

Tercerización de Servicios Gerenciados

Tercerización de Servicios Gerenciados Tercerización de Servicios Gerenciados De Reducir Costos a Transformar el Negocio Marcela Cueli Product Marketing Manager Data Center Latinoamérica 2008 Global Crossing - Proprietary Servicios Gerenciados

Más detalles

Av. Álvarez Thomas 2933 Piso 2 A TE: (+5411) 5258-2144/45. www.corepmsa.com

Av. Álvarez Thomas 2933 Piso 2 A TE: (+5411) 5258-2144/45. www.corepmsa.com CURSO PROJECT MANAGEMENT ESSENTIALS AUDIENCIA, OBJETIVOS, TEMARIO Y DURACIÓN AÑO 2010 OFICINAS: CONTACTOS: Av. Álvarez Thomas 2933 Piso 2 A TE: (+5411) 5258-2144/45 Buenos Aires (C1431FOG)-Argentina Mail:

Más detalles

Presentación Comercial IXAYA Crédito

Presentación Comercial IXAYA Crédito Presentación Comercial IXAYA Crédito Versión: 2.0.1 Fecha: 21/04/2014 Elaboró: División Consultoría Contenido 1. Descripción de la solución....3 1.1. Beneficios....4 1.2. Modelo operativo....5 1.3. Arquitectura

Más detalles

Hacia una Gestión Efectiva de Data Centers

Hacia una Gestión Efectiva de Data Centers Hacia una Gestión Efectiva de Data Centers Desafíos del Prestador de Servicios del Data Center Balance Precio Calidad Flexibilidad Integración a procesos internos y marcos normativos Información de Gestión

Más detalles

calidad brochure Software Quality Assurance/Project Management IDEOLOGY INTELLIGENCE INFORMATION IMPR INNOVATION ISO 9001:2000

calidad brochure Software Quality Assurance/Project Management IDEOLOGY INTELLIGENCE INFORMATION IMPR INNOVATION ISO 9001:2000 calidad 2009 brochure Software Quality Assurance/Project Management IDEOLOGY INTELLIGENCE INFORMATION IMPR INNOVATION Software Quality Assurance Project Management Dos de los factores que más positivamente

Más detalles

Modelos y Normas Disponibles de Implementar

Modelos y Normas Disponibles de Implementar Modelos y Normas Disponibles de Implementar AmericaVeintiuno tiene capacidad para asesorar a una organización en base a diferentes modelos o normativas enfocadas al mercado informático. A partir de determinar

Más detalles

La potencia de la simplicidad

La potencia de la simplicidad La potencia de la simplicidad Un software capaz de reinventar la gestión TI. Mack Macías, creador de ProactivaNET Solución integral para la Gestión de Servicios y Activos de TI. El 100% de éxito en las

Más detalles

Soluciones fascinantes, simples y flexibles

Soluciones fascinantes, simples y flexibles Soluciones fascinantes, simples y flexibles www.golditsolutions.com 16 de marzo de 2015, Santiago de Chile. Contenido 1. Quienes somos 2. Objetivos 3. Cursos 4. Metodologia 5. Modalidad 6. Material 7.

Más detalles

Servicios Globales y Profesionales en Tecnologías TIC

Servicios Globales y Profesionales en Tecnologías TIC Servicios Globales y Profesionales en Tecnologías TIC 2013 Porque Un-IT? Somos una consultora tecnológica dedicada a la prestación de servicios globales de externalización de tecnologías y servicios de

Más detalles

ITIL. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II

ITIL. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II ITIL Introducción El problema Gerencia de Ventas Aplicación de Negocio Correo Electrónico Office PC (características requeridas por los aplicativos) Red Servicio 8 a 22 hs, sin interrupciones Antivirus

Más detalles

DIPLOMADO FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI

DIPLOMADO FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI DIPLOMADO FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION... 4 ESTRUCTURA DEL DIPLOMADO... 5 TEMA 1: ITIL FOUNDATIONS V3... 5 Gestión de Servicios como práctica... 5 Ciclo de vida de servicios

Más detalles

Gestión de Proyectos. Formación para Jefes de Proyecto. Poder Ser Más / www.podersermas.es

Gestión de Proyectos. Formación para Jefes de Proyecto. Poder Ser Más / www.podersermas.es P S + Gestión de Proyectos Formación para Jefes de Proyecto Poder Ser Más / www.podersermas.es Valor estratégico de la formación en Servicios Profesionales El estudio Las personas, capital crítico y clave

Más detalles

ESPECIALISTA EN CAPACITACIÓN, CONSULTORÍA Y DESARROLLO DE SOLUCIONES EMPRESARIALES PORTAFOLIO DE SERVICIOS. PMI PgM PMP RiskM PRINCE2 CPM ITIL COBIT

ESPECIALISTA EN CAPACITACIÓN, CONSULTORÍA Y DESARROLLO DE SOLUCIONES EMPRESARIALES PORTAFOLIO DE SERVICIOS. PMI PgM PMP RiskM PRINCE2 CPM ITIL COBIT ESPECIALISTA EN CAPACITACIÓN, CONSULTORÍA Y DESARROLLO DE SOLUCIONES EMPRESARIALES PMI PgM PMP RiskM PRINCE2 CPM ITIL COBIT PORTAFOLIO DE SERVICIOS Especialista en la Gestión de Proyectos CAPACITACIÓN

Más detalles

soluciones de software

soluciones de software Desde 1992 a la vanguardia en la investigación de nuevas tecnologías para aplicarlas al desarrollo de soluciones de software en el sector corporativo. En New Technologies nos especializamos en la investigación

Más detalles

TECNOLOGÍAS de la INFORMACIÓN recursos informáticos inteligentemente aplicados capital humano factor clave

TECNOLOGÍAS de la INFORMACIÓN recursos informáticos inteligentemente aplicados capital humano factor clave Somos una empresa especializada en TECNOLOGÍAS de la INFORMACIÓN. Tenemos como objetivo brindar a las empresas la asistencia necesaria para maximizar sus ventajas competitivas por intermedio de los recursos

Más detalles

5.000. Heinsohn Sabe MÁS DE CERTIFICADOS MÁS DE 1.200 SOLUCIONES HEINSOHN CLIENTES EMPLEAN 300 INGENIEROS MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE APLICACIONES

5.000. Heinsohn Sabe MÁS DE CERTIFICADOS MÁS DE 1.200 SOLUCIONES HEINSOHN CLIENTES EMPLEAN 300 INGENIEROS MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE APLICACIONES MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE APLICACIONES EXPERIENCIA DE 35 AÑOS EN EL MERCADO MÁS DE 1.200 CLIENTES EMPLEAN SOLUCIONES HEINSOHN MÁS DE 700 COLABORADORES 5.000 LICENCIAS INSTALADAS 300 INGENIEROS CERTIFICADOS

Más detalles

ITIL V3 Por dónde empezar?

ITIL V3 Por dónde empezar? ITIL V3 Por dónde empezar? Autor: Norberto Figuerola Introducción La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa para cumplir sus objetivos de negocio. ITSM respalda

Más detalles

Situación Actual. Al presupuesto asignado. Supervisión y Control a los servicios proporcionados por proveedores. Retraso en la atención oportuna

Situación Actual. Al presupuesto asignado. Supervisión y Control a los servicios proporcionados por proveedores. Retraso en la atención oportuna Situación Actual Las actividades emanadas de los procesos que se llevan a cabo en la Subdirección, requieren fortalecer los controles y seguimientos, por ejemplo: Al presupuesto asignado. Supervisión y

Más detalles

Tecninorte Programación y Mantenimiento Parque Empresarial Tirso González, 22 - oficina 3 39610 - Astillero - Cantabria

Tecninorte Programación y Mantenimiento Parque Empresarial Tirso González, 22 - oficina 3 39610 - Astillero - Cantabria Misión y Valores Para nuestra empresa el cliente es lo más importante, por ello ofrecemos una estrecha relación de confianza y colaboración. Nuestra intención es poder ofrecer a nuestros clientes un servicio

Más detalles

Implementando COBIT. Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA

Implementando COBIT. Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA Implementando COBIT Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA 1 LOS MODELOS DE MEJORES PRÁCTICAS Y LAS METAS DE TI tiempo 2 Alineado Soporte al Negocio Controlados Mejor seguros Calidad del Servicio Riesgos De TI tiempo

Más detalles

Terminos de Referencia

Terminos de Referencia Terminos de Referencia Servicio de Modelo de Gobierno Corporativo TI del Servicio de Centro de Datos Corporativo para las Empresas del Estado bajo el ámbito de FONAFE Página 1 Tabla de Contenidos Tabla

Más detalles

TALLER: BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE T.I/ Fundamentos de ITIL

TALLER: BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE T.I/ Fundamentos de ITIL 1 TALLER: BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE T.I/ Fundamentos de ITIL Objetivo del Taller La finalidad del Taller consiste en generar las capacidades necesarias en los participantes para gestionar

Más detalles

Cómo hacer que ITIL funcione

Cómo hacer que ITIL funcione Cómo hacer que ITIL funcione Fabricante ITSM Qué es ITIL? I T I L Information Technology Infrastructure Library Información Tecnología Infraestructura Biblioteca Objetivo: Ayudar a todas las organizaciones

Más detalles

Conocimiento Activo en Calidad de Software

Conocimiento Activo en Calidad de Software Conocimiento Activo en Calidad de Software www.cursotic.cl Conocimiento Activo en Calidad de Software Es una Empresa que nace como consecuencia de un estudio y análisis detallado del Mercado, realizado

Más detalles

ITIL V3 Foundations. Objetivos del Curso

ITIL V3 Foundations. Objetivos del Curso ITIL V3 FOUNDATIONS ITIL V3 Foundations Objetivos del Curso Los proveedores de IT ya no pueden permitirse el lujo de centrarse en la tecnología exclusivamente sino que ahora deben considerar la calidad

Más detalles

IMPLEMENTING THE STRATEGIC PMO

IMPLEMENTING THE STRATEGIC PMO IMPLEMENTING THE STRATEGIC PMO info@sequal.com.mx Nuestra Experiencia Como parte de la red de: Registered Education Providers (REP ), hemos sido certificados y avalados por el PMI y hemos mantenido un

Más detalles

M2M. Technology Outsourcing Specialist. www.zemsania.com

M2M. Technology Outsourcing Specialist. www.zemsania.com TECHNICAL SUPPORT M2M & MANAGED SERVICES Technology Outsourcing Specialist 1 www.zemsania.com Junio 2013 Enero 2013 Nuestra Organización «Especialistas en proveer Servicios y Soluciones Tech en marca blanca,

Más detalles

10 Cuáles de las siguientes afirmaciones acerca de la Biblioteca Definitiva de Medios (DML) son CORRECTAS? 1. La DML incluye un almacén físico

10 Cuáles de las siguientes afirmaciones acerca de la Biblioteca Definitiva de Medios (DML) son CORRECTAS? 1. La DML incluye un almacén físico 1 De cuáles procesos la Gestión de Niveles de Servicios podría tomar en cuenta entradas de información para cuando esté negociando Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)? a) De todos los demás procesos de

Más detalles

El camino hacia la ISO 20000. Joan Calatayud Boris Martinez

El camino hacia la ISO 20000. Joan Calatayud Boris Martinez El camino hacia la ISO 20000 Joan Calatayud Boris Martinez Agenda Jornadas Técnicas RedIris. Santiago Noviembre 2009 2 Selección de metodologías Jornadas Técnicas RedIris. Santiago Noviembre 2009 3 Selección

Más detalles

75.46 Administración y Control de Proyectos II

75.46 Administración y Control de Proyectos II 75.46 Administración y Control de Proyectos II Sergio Martínez Estudios Licenciatura en Informática (USAL) Administración de Proyectos Informáticos (UBA) PMP (PMI) CSM (Scrum Alliance) Experiencia Administración

Más detalles

Una Visión Estratégica para integrar las TICs con el negocio. 2012 Dux Diligens Todos los derechos reservados

Una Visión Estratégica para integrar las TICs con el negocio. 2012 Dux Diligens Todos los derechos reservados Una Visión Estratégica para integrar las TICs con el negocio. Todos los derechos reservados Presentación Una Visión Estratégica para integrar las TICs con el negocio. Conferencista: Alexander Ramos E.

Más detalles