Cinépolis y una Gestión de Activos Exitosa

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1 Cinépolis y una Gestión de Activos Exitosa Como las soluciones de software de IBM han ayudado a Cinépolis a lograr una mayor eficiencia en la administración de sus Activos Victor Alvarez Tivoli EAM Advisor

2 Agenda Gestión de Activos - IBM Caso Cinépolis Cinépolis, líder de la industria entretenimiento en México Experiencia de Cinépolis en la implementación de mejores prácticas de gestión de activos a través de IBM Maximo Mejora del servicio a través de la visibilidad de la infraestructura operacional Mejorando la toma de decisiones por medio de KPI s en tiempo real Conclusiones / Preguntas

3 Gestión de Activos y Servicio para un Planeta más Inteligente Transporte Instalaciones Producción TI Hardware & Software Comunicaciones Un planeta más pequeño, plano, ágil e inteligente EL RETO: más complejidad en activos y procesos, más capacidades requeridas, más dependencia de sistemas de gestión LA OPORTUNIDAD: Más comprensión y colaboración, más eficiencia, crecimiento y ganancias, más innovación INSTRUMENTADO INTERCONECTADO INTELIGENTE El rol de Maximo en un Planeta más Inteligente: El sistema IBM para administrar activos inteligentes Aprovechar la inteligencia de activos para maximizar el valor del negocio Reducción del costo de administración y operación de activos inteligentes Fundada: 1968 Adquirida por IBM: 2006 Clientes: #1 en EAM Market Share (ARC, IDC) 3

4 Cual es el rol de Gestión de Activos? Mejora del Servicio - Administrar el servicio mejorando la confiabilidad de la producción: Productividad (unidades producidas por hora), Costo (costo por unidad), Calidad (% perfectos) Reducción del costo Transformar activos en valor de negocio controlando costos en su gestión: Eficiencia de Mano de Obra, Optimización de refacciones/partes Reducción del riesgo Aseguramiento ambiental, seguridad & regulaciones

5 Maximo Asset Management Asset Management Administración del Ciclo de Vida de los Activos Movimiento de activos (tracking) Asignación de Usuarios, Custodios, Propietarios Administración de Garantías Work Management Seguimiento del mantenimiento (interno/externo) Generación de Requisiciones de Mantenimiento Ordenes de Trabajo (Preventivas / Correctivas) Planificación, Programación, Asignación Inicidencia de Fallas MAXIMO ASSET MANAGEMENT Service Management Fácil elaboración de requisiciones de servicio Seguimiento de requisiciones por usuario final Grupos de Servicio, Clasificacion, Prioridades Niveles de Servicio con escalaciones / indicadores Contract Management Administración contratos con proveedores Garantías Terminos y Condiciones Materials Management Inventarios de Activos y No-Activos Inventarios cíclicos, balances, lotes Movimientos entre almacenes y ubicaciones Optimización de Inventarios Procurement Management Ciclo de compra (capacidad de integración a ERPs) RC s automaticas en base a reordenamientos Requisiciones directas Límites de compra Requisiciones, Cotizaciones, Ordenes, Recepciones, Facturas, Proveedores

6 Agenda Gestión de Activos - IBM Caso Cinépolis Cinépolis, líder de la industria entretenimiento en México Experiencia de Cinépolis en la implementación de mejores prácticas de gestión de activos a través de IBM Maximo Mejora del servicio a través de la visibilidad de la infraestructura operacional Mejorando la toma de decisiones por medio de KPI s en tiempo real Conclusiones / Preguntas

7 Quien es Cinépolis Compañía de Exhibición de Películas Cinematográficas, fundada en Marcas: Cinépolis, Cinépolis VIP, Multicinemas, Mi Cine Cinépolis IMAX, Cinemapark, Xtreme Cinemas y 4Dx Números (hasta Dic 2010) 261 Complejos 2,432 Pantallas 454,163 Asientos millones de asistentes (México) millones de asistentes (México, India, Centro y Sudamérica) 61.37% Market Share en México (12 meses) 4 a compañía de cinema más grande en el mundo (# salas) 16,517 empleados

8 Situación inicial 2006 Antecedentes Soporte de emergencias a cinemas vía website, y teléfono 160 cinemas Áreas de soporte corporativo: Inmuebles, Dulcerías y Equipo de Proyección y Sonido Crecimiento de 20 cinemas x año Problemas principales No se establecieron programas de mantenimiento preventivo y predictivo en una forma sistemática y estandarizada. Información no confiable (Sistema Web) Falta de KPI s (disponibilidad de los equipos) Perdida de ingresos (disponibilidad del equipo) Falta de seguimiento a SLA s Falta de seguimiento de consumo de partes Gestión de partes demasiado complicada Altos costos de mantenimiento

9 Antecedentes Análisis de mejoras Necesidad de tecnología (SW) para facilitar gestión. Mejorar tiempo de respuesta a emergencias. Implementar mantenimiento preventivo / mejorar la disponibilidad de los equipos. Estandarización de procesos. Mejorar la gestión de recursos: humanos, materiales, equipos e infraestructura. Reducir costos asociados al mantenimiento correctivo. Construir una base de datos para toma de decisiones. Beneficios esperados Reducción de tiempos de respuesta. Reducción de correctivos. Reducción de costos directos e indirectos. Maximizar la productividad del equipo / extender su ciclo de vida. Operación fácil y segura. Mejorar la productividad del personal. Obtener reportes en tiempo real. Información histórica Movilidad

10 Definición de Solución Mejores Prácticas Implementadas Generación automática del Mantenimiento Preventivo. Estandarización del servicio Plataforma tecnológica disponible 24hrs. 365 días al año. Alertas de paros de operación en tiempo real Reducción de costos de mantenimiento. Integración de soporte de proveedores estratégicos. Seguimiento y trazabilidad de los problemas. Previsión en Almacenes. Mejoras en la Cadena de Suministro.

11 Definición de Solución Cronología implementación IBM Maximo Piloto de 16 cinemas / Inmuebles. Deployment - 8 meses en 100% de los cinemas (Inmuebles) Dulcerías - 3 meses (inicios 2008). Proyección y Sonido - 1 mes (200 complejos). Almacenes Dulcerías - 2 meses (Abril 2008). Almacenes Proyección y Sonido - 1 mes (Octubre 2008). Migración a Maximo 7.1 piloto Agosto Migración a Maximo 7.1 a nivel nacional Noviembre Porqué IBM Costo / beneficio. Mejor plataforma de gestión identificada en el mercado. Servicio post-venta. Flexibilidad para adaptar los procesos y requerimientos de la compañía. Plataforma amplia con integración a ERPs.

12 Implementación Principales Desafíos Implementación de Procesos y Tecnología Abrir nuevas unidades de Negocio Productividad y eficiencia de los recursos Reportes de Tiempos. Implementación de nuevos proyectos

13 Beneficios Mejora de Procesos Reducción de tiempos de respuesta a correctivos: días promedio días promedio días promedio Reducción de fallas en Dulcería y Proyección y Sonido. Reingeniería organizacional del departamento de mantenimiento. Estandarización del mantenimiento. Previsión de refacciones. Calidad de información para la toma de decisiones. Reducción de reclamos. Implementación de Indicadores de Desempeño (KPIs) Acuerdos de Nivel de Servicio. Cantidad de Interrupciones/Fallas. Índice de Mantenimiento Preventivo Interno Planeado vs. Real. Índice de Mantenimiento Preventivo Externo Planeado vs. Real. Costo de Mantenimiento por unidad de negocio.

14 Beneficios Mejora del Servicio al Cliente Requerimientos de servicio. Reducción de tiempos de respuesta. Disponibilidad del equipo. Proceso único y estandarizado para el seguimiento de requerimientos. Comunicación asertiva entre cliente y proveedor interno. Mejor posicionamiento de la compañía. Incremento de la seguridad en los cinemas.

15 Siguientes Pasos Integración con ERP Implementar nuevas funcionalidades disponibles en Maximo 7.1 Consolidación de sistemas en cinemas de Centro y Sudamérica Implementación de módulos de compras y contratos Análisis causa y efecto en base a clasificación de fallas buscando TPM (Mantenimiento Total Productivo)

16 Agenda Gestión de Activos - IBM Caso Cinépolis Cinépolis, líder de la industria entretenimiento en México Experiencia de Cinépolis en la implementación de mejores prácticas de gestión de activos a través de IBM Maximo Mejora del servicio a través de la visibilidad de la infraestructura operacional Mejorando la toma de decisiones por medio de KPI s en tiempo real Conclusiones / Preguntas

17 Maximo Asset Management Work Management Materials Management Purchasing Contract Management Service Management Locations Repair Facilities Asset Asset Templates Failure Codes Linear Assets Visual Control Condition Monitoring Meters Meter Groups Job Plans Revisioning Routes Service Requests Work Order Tracking Assignment Tab Hard/Soft Reservations Repair Facilities Safety Quick Reporting Labor/Crafts Tools Preventive Maintenance PM Forecasting Master PM Assignment Manager Item Master Storerooms Inventory Inventory Usage LIFO/FIFO Costing Consignment Transfer via Shipment Default Costing Condition Codes Stocked Tools Service Items Request for Quotation Receiving Receiving Inspections Shipment Receiving Purchase Requisitions Invoices Invoice Reversals Purchase Orders Revisioning Receipt Tolerance Desktop Requisitions Purchase Contracts Master Contracts Warranty Contracts Lease/Rental Contracts Labor Rate Contracts Premium Pay Rates Payment Schedules Service Groups SLA Management Change Management Incidents Problems Changes Releases Solutions Enhanced Workflow Event Driven, Context-based / Escalation Manager KPIs / Reporting/ Ad-hoc Reporting / Cognos Integration Security/Administration/Configuration Automation Scripts, Migration Manager Integration/Web Services Import & Export direct from applications

18 IBM Maximo - Arquitectura Site 4 Corpus Christie Site 1 AMCOM Tobyhanna CECOM Database Red River Site TACOM Interfaz Basada en Roles Multi/Sitio Multi/Org Segmentación Configuración Procesos de Negocio Integración (i.e. ERP-PLM-MES-RFID-Mobile)

19 Gestión con Dispositivos Moviles Planificación y Programación Gantt Reader Placed in the area that needs to be monitored Placed on the asset Tag x,y,z location information Real-time Location Services Location monitoring History management Zone management Complex event processing alerts Digital Camera Web UI Cluster of Tagged Assets Scaled Bed Needing Service Dina Map Needing Service Maximo Asset Management Computer On Wheels Scaled Bed Dina Map Localización de Activos en Tiempo Real

20 Beneficios y Valor Demostrado a los Clientes Utilización de Mano de Obra 10-20% Utilización de Activos 3-5% Compras de Equipo 3-5% Recuperación de Garantías 10-50% Reqs de Inventario 20-30% Costos Transp Inventario 5-20% Costos de Materiales 5-10% Costos de Compra 10-50%

21 Liderazgo Mundial IBM Maximo 11 de las 12 mayores FARMACEUTICAS en el mundo usan Maximo 7 de las 10 mayores FABRICANTES DE AUTOMOVILES en el mundo usan Maximo 5 de las 10 mayores empresa de PETROLEO & GAS en el mundo usan Maximo 10 de las 20 mayores empresas de SERVICIOS PUBLICOS en el mundo usan Maximo 11 de las 12 mayores empresas de AEROESPACIO & DEFENSA en el mundo usan Maximo 7 de las 13 mayores AEROPUERTOS en el mundo usan Maximo 6 de las 17 mayores empresas de ENERGIA en el mundo usan Maximo

22 MAXIMO en MEXICO 22

23 Ventajas Solución Unificada para Activos TI y no TI Fácil de configurar Capacidad de Actualización Administración de Activos de SW Construido Totalmente basado en ITIL Usa tecnología de punta Gestión de Activos y Servicio La solución de IBM proporciona funcionalidades para la administración de cualquier tipo de activo en una única plataforma Incluye herramientas de configuración de fácil uso para modificación de pantallas, reportes, workflows La configuración es almacenada en la misma BD, por lo que se puede actualizar fácilmente a nuevas versiones Proporciona Administración de Activos de SW, para ambientes distribuidos y mainframe. Ayudando a administrar las licencias Soporta 7 Procesos de ITIL: Incidentes, Problemas, Cambios, Liberaciones, SLA, Configuraciones, Availabilty Basado en los más altos estándares de calidad y administración. Arquitectura Web construido en J2EE, basado en SOA, WebServices y XML IBM ofrece cobertura completa end-to-end de solucion de Administración de Activos y Servicios. Un solo modelo de datos, Una infraestructura común Web services.

24 Preguntas? Respuesta Contestar Gracias a la Audiencia Tomar Nota Salir

25 Victor Alvarez Tivoli EAM Advisor

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