Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI. Marzo 2013

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1 Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI Marzo 2013

2 +20 Años de innovación Proveedor internacional de servicios de TI Fundada en 1991, +20 años de trayectoria Oficinas en Argentina, México, España y USA Infraestructura propia: m proyectos en 50 países de América, Europa, Asia y África +300 personas, graduadas en las mejores universidades Una de las mejores empresas para trabajar en la Argentina según GPTW. Certificación ISO 9001:2008 en la gestión de servicios de software Premio Sadosky 2011 a la Trayectoria Empresaria.

3 Servicios IT Consulting Software Solutions & Platforms Application Development IT Outsourcing IT Infraestructure Services Soluciones de Industria basadas en xrm: Application Lifecycle Management Arquitectura Corporativa IT Governance Software Quality Assurance CRM Call Center Service Desk POS Sales Force E-Commerce Desarrollo v1 Modernización Portales & Colaboración Mobile & Tablets Arquitectura e Integración BPM / ESB Aplicaciones administradas Mantenimiento, soporte y operación Fábrica Test center Infraestructura Instalación, configuración, y administración Sizing Networking Hosting y disponibilidad Seguridad Operaciones y Tecnología Development Framework BI / Data Management Mesa de ayuda Mesa de ayuda +100 empresas líderes confían en nosotros

4 Los Servicios de la Práctica Implementación de Service Desk y Esquemas de Soporte IT Self Service Implementación de Procesos y Buenas Prácticas Capacitaciones Otros Servicios

5 Implementación de Service Desk Nos asociamos con las áreas de Operaciones de IT para diseñar e implementar una estructura de soporte eficiente, que permita aumentar el nivel de satisfacción de los usuarios y reduciendo los costos asociados. Contamos con templates de procesos y catálogo de servicios para cada tipo de organización, fácilmente adaptables para una rápida implementación. Portal de Procesos: Portal de fácil acceso, con material de soporte y guías detalladas para facilitar la adopción en su organización. Profesionales Certificados y con experiencia práctica, capaces de entender su organización, brindar coaching, capacitaciones y el soporte necesario.

6 Implementación de Service Desk Implementación de herramientas de soporte al Service Desk Realizamos implementaciones, integraciones y mantenimiento de productos de diferentes vendors, en función de las necesidades de la organización. Experiencia en implementación de soluciones de Comunicaciones para gestión de llamadas y chat. Portal de Self Service.

7 Implementación de Service Desk Modelo de Métricas para la gestión de alto nivel, operativa y de calidad tanto del proceso en general como de sus equipos y recursos. Este modelo permite asegurar el cumplimiento de los SLAs y poner foco en los puntos críticos para mejorar la calidad del servicio en base a información real. Modelo de Evaluación de Adopción y Madurez: este modelo permite auditar y evaluar el grado de apego de sus equipos al proceso definido de manera periódica, permitiendo medir la evolución de la organización.

8 IT Self Service IT Self Service es una solución que permite optimizar los servicios del soporte IT, reduciendo sus costos y mejorando la satisfacción de los usuarios finales de estos servicios, dando como resultado una aplicación que permite canalizar hasta el 40% de los requerimientos que recibe un servicio de soporte. Esta solución permite a los usuarios de las organizaciones la disponibilidad de las herramientas necesarias para que puedan obtener las respuestas y el soporte que necesiten para resolver sus actividades, evitando los problemas de la reiteración de llamados, las demoras, la falta de respuesta y la falta de visibilidad de sus pedidos. La solución IT Self Service maximiza la utilización de aquellas herramientas y tecnologías de diferentes vendors que ya se encuentren funcionando en la organización (Microsoft, IBM, BMC, CA, HP, Oracle, SAP, etc.) integrándolas de manera que los servicios que soportan fluyan sin demoras. 8

9 IT Self Service: Solución Integral Experiencia de Usuario - Usuarios cada vez más sofisticados. - WEB Sencillez/Simplicidad y Facilidad de Acceso. PlataformasY Tecnologías -Integración de Sistemas, Herramientas y Tecnologías Diversas. - Herramientas de Colaboración. -Automatización de Procesos. -Alta Disponibilidad. Procesos y Buenas Prácticas - Unificación de Punto de Acceso. - Catálogo de Servicios - SLAs y OLAs. - Knowledge Management - Simplificación de Procesos

10 IT Self Service: Features claves Acceso a Catálogo de Servicios Personalizado Peticiones de Servicios y Reporte de Incidentes Seguimiento del estado de los pedidos e incidentes FAQ /Base de conocimiento contextual. Automatización de Servicios TOP Seguridad Provisión de Elementos Físicos Provisión de Software Contacto con el Soporte de IT vía chat Portal de Alertas Updates Personalizados. Disponibilidad 7 x 24. Performance. Multilenguaje.

11 Implementación de Procesos y Buenas Prácticas Nos asociamos a las áreas de Calidad y Procesos y/o las áreas de Operaciones y Tecnología de IT para lograr implementar procesos que les permita ejercer un control eficiente de la operación, mejorando el servicio y minimizando los costos. Implementación de Procesos ISO / ITIL incluyendo: Gestión de Eventos Gestión de Problemas Gestión de Cambios Gestión de la Configuración Gestión del Catalogo de Servicios Gestión de la Disponibilidad

12 Roadmap de Implementación ITIL En base al nivel de madurez de su organización, diseñamos un roadmap de trabajo, buscando implementar los proceso que resuelven las problemáticas que más interesan a los efectos de lograr un mayor valor agregado. Integramos los procesos y buenas prácticas de ITIL con el proceso de desarrollo, de manera que ambos se articulen de manera transparente.

13 Implementación de Procesos y Buenas Prácticas Para lograr estos objetivos, efectuamos las siguientes actividades: Diagnóstico de situación Elaboración de planes estratégicos y planes de mejora Definición e implementación de procesos Capacitación y mentoring Implementación/Mantenimiento de herramientas de soporte Evaluaciones de madurez, revisiones de calidad y obtención de métricas para la mejora continua

14 Capacitaciones Diseñamos y realizamos capacitaciones en procesos y buenas prácticas, para comenzar a preparar a su organización: ITIL Foundations Diseño de Capacitaciones a medida abarcando problemáticas puntuales. 14

15 Otros Servicios Relacionados IT Consulting Servicios de IT Governance Servicios de Proceso de Desarrollo / Ingeniería de Software IT Infraestructure & Outsourcing Servicio de Outsourcing de Service Desk Servicio de Outsourcing de Diseño, Implementación, Soporte y Administración de Infraestructura. Servicio de Diseño e Implementación de Tecnologías. 15

16 Socios Plataformas & Herramientas NATURAL Socios Tecnológicos Socios de Negocio

17 Valores USD 11.5 Millones Encuesta de Satisfacción del Cliente 5 empresa con mayor facturación en desarrollo de software en Argentina, según IDC Reconocida como uno de los proveedores de servicios de TI con Mejor Imagen, según el ranking de Information Technology. 28 Puesto en ranking Mejores Empleadores que elabora Apertura (Empresas 200 ~ 1000 personas) Premio Sadosky 2011 a la Trayectoria Empresaria 91% entre Satisfechos y Muy Satisfechos Proceso unificado de Ventas & Prestación de servicios.

18 Muchas Gracias! Argentina Buenos Aires Tel.: +54 (11) Fax: +54 (11) Roosevelt 1655 C1428BNC, Buenos Aires Argentina México Tel.: +52 (55) Fax: +52 (55) Avda. Ejército Nacional 678, Col. Polanco Reforma, Distrito Federal C.P México D.F. USA Tel +1 (617) Broadway 14th floor Cambridge, MA EE.UU España Tel.: Fax: c/ Francisco Giralte, , Madrid España baufest.com Santa Fe Tel.: +54 (342) San Jerónimo 1838 S3000FPP, Santa Fe Argentina

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