Raúl González, Andrés Simón Bujaidar, P R E S E N T E S: CMMI Capability Maturity Model Integration. México D.F., a 5 de Marzo de 2009.

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1 México D.F., a 5 de Marzo de Raúl González, Andrés Simón Bujaidar, P R E S E N T E S: Asunto: Cotización Cursos de Capacitación Itera IT Institute pone a su consideración las particularidades y precios de los siguientes cursos abiertos, a los cuales pueden asistir participantes de diferentes empresas y son impartidos en nuestras instalaciones (Itera Cd. de México, Itera Monterrey e Itera - Guadalajara), bajo un calendario preestablecido. CMMI Capability Maturity Model Integration Clave PSP Descripción Personal Software Process Planning Personal Software Process Quality (Incluye Examen de Certificación) Duración en días Precio México FIRST por persona (MN) 10 $ 30, NOTAS: Precios cotizados en moneda nacional y no incluyen el 15% de IVA. La vigencia de estos precios es de 60 días Para los cursos calendarizados por Itera (abiertos), en caso de que no contar con el mínimo de participantes, se cancelará 2 días hábiles antes de que inicie el curso. El horario de los cursos es de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., con una hora para comida. El pago del curso deberá realizarse a través de transferencia bancaria antes de su inicio

2 En caso de curso cerrado se tendrán que considerar los siguientes puntos: El número mínimo para confirmar un curso cerrado es de 10 participantes Si el curso no es entregado en las instalaciones de It-Institute, estará a cargo del cliente cubrir el requerimiento logístico para impartir un curso cerrado en sus instalaciones, el cual será un aula con capacidad para 15 personas, proyector y equipo de cómputo por participante cuando se requiera La fecha de la capacitación para un grupo cerrado será establecida previamente con el cliente. Se necesita mínimo el 80% de asistencia para tener derecho al examen de certificación. Para confirmar la impartición de la capacitación es necesario contar con orden de compra formal por parte del cliente. No se aceptan cancelaciones una vez iniciado el curso. Solo se puede cancelar o posponer la participación a cursos 2 días antes de la fecha de inicio, de lo contrario causará un costo total 20% por gastos administrativos.

3 Personal Software Process for Engineers I and II (Planning and Quality) a. Duración del Curso 10 Días (Parte 1: 5 días) (Parte 2: 5 días) b. Horario: El curso se imparte con horario de 9:00AM a 18:00PM c. Características del Curso El curso de PSP es un curso completo de ingeniería de software basado en proceso definido y diseñado por Watts Humphrey del SEI (Software Enginnering Institute), este curso permite desarrollar las mejores prácticas a nivel del desarrollador para convertirse en un recurso confiable en la planeación de sus desarrollos y generar productos con un bajo numero de defectos. El curso de 10 días de duración consiste en una serie de sesiones prácticas donde los participantes van incorporando gradualmente las nuevas prácticas del proceso PSP en 10 proyectos o programa que se asignan cada clase, esto permite al participante conocer el proceso y aplicarlo en la práctica para comprender su uso y adoptarlo conforme el curso avanza. d. Por qué tomar este Curso? Por que el PSP es un proceso predefinido con guías y templates diseñados por el SEI que permite a los programadores adoptar un proceso completo de desarrollo de software Por que el PSP permite a los desarrolladores adoptar las mejores practicas para que a nivel personal establezcan planes de trabajos confíales y precisos Por que el PSP permite incorporar las mejores prácticas para mejorar la calidad de los productos de software y minimizar el número de defectos en los programas que desarrolla un programador convirtiéndolos en desarrolladores confiables y de alta calidad. Por que el PSP es un proceso SixSigma para desarrollo de software Los programadores aumentan ampliamente su productividad y la calidad de sus productos de software e. Dirigido a - Organizaciones de desarrollo y mantenimiento de software interesadas en mejorar la calidad de sus productos y procesos - Organizaciones interesadas en alcanzar el Nivel 2 o 3 de madurez del modelo CMMI ver Organizaciones interesadas en mejorar sus resultados en términos de tiempo, costo y calidad en el desarrollo de software - Organizaciones que quieren mejorar y expandir su competitividad a nivel internacional. Perfil del Participante:

4 Programadores, Ingenieros de Software, Ingenieros de Calidad, Arquitectos, Programadores, Líderes Técnicos, Gerentes o Directores encargados de las áreas de desarrollo de software, Responsables de un programa de mejora de procesos de software basados en CMM, CMMI, PSP o RUP con conocimientos en programación, responsables de la implementación de las Áreas de proceso de TS, PI o MA del Modelo CMMI. f. Objetivos de Aprendizaje del Diplomado Objetivo general: 1. Introducir a los participantes en un proceso para el desarrollo de software 2. Mostrar a los estudiantes en como medir y analizar sus procesos personal de software 3. Enseñar a los estudiante como utilizar los datos del proceso para mejorar su desempeño personal h. Material A Todos los participantes se les proporcionara el Material Oficial del SEI y el Libro A Discipline for Software Engineering de Watts Humphrey. ISBN: , Hardcover, 816 Páginas. Más Información sobre este Libro esta disponible en la Página del SEI o en la página de Addison-Wesley. Certificado Oficial del SEI (Software Engineering Institute) i. Pre-requisitos Los participantes deberán contar con conocimientos en al menos un lenguaje de programación (Los participantes no tendrán éxito en completar el curso si durante el mismo intentan aprender el lenguaje de programación) y deberán asistir al curso con una Laptop o Computadora Personal con el lenguaje de programación de su preferencia instalado y configurado, así como con una hoja de cálculo y procesador de textos compatibles con Microsoft Excel y Microsoft Word Respectivamente. Lectura Previa Una vez que el participante se haya registrado al curso recibirá el material del curso y una carta detallando las lecturas que deberá realizar antes de comenzar el curso. Es muy importante que los alumnos hayan leído los capítulos indicados antes de comenzar el curso j. Programa Introducción a PSP y TSP (Introducción a PSP y TSP) Process and Size Measurement (Procesos y medición del tamaño del software) size and resource estimating (Estimación del tamaño y de recursos) proxy-based estimating (PROBE) (Método de estimación basado en Proxys) schedule planning and tracking (Planeación del calendario de trabajo y seguimiento) Using PSP Data (Utilizar los datos de PSP) Software Quality (Calidad de Software) Defect Management (Administración de defectos de software) The Design Process (El procesos de diseño de software) Design Verification (Verificación del Diseño) Using the PSP (Usando PSP)

5 PROCESO DE CERTIFICACIÓN: Para poder acreditar el curso satisfactoriamente y obtener el certificado Oficial del SEI se deberán cumplir con los siguientes condiciones: Participación mínima del 90%, Conclusión del 100% los Ejercicios y Reportes requeridos en durante el curso y entregarlos a mas tardar 15 días después de concluido el curso.

6 México D.F., a 5 de Marzo de Raúl González, Andrés Simón Bujaidar, P R E S E N T E S: Asunto: Cotización Cursos de Capacitación Itera IT Institute pone a su consideración las particularidades y precios de los siguientes cursos abiertos, a los cuales pueden asistir participantes de diferentes empresas y son impartidos en nuestras instalaciones (Itera Cd. de México, Itera Monterrey e Itera - Guadalajara), bajo un calendario preestablecido. COBIT Control Objetives for Information and related Technology Clave COBITF Descripción COBIT Foundation (Control Objectives for Information and Related Technology) (Incluye Examen de Certificación) Duración en días Precio México FIRST por persona (MN) 2.5 $ 16, NOTAS: Precios cotizados en moneda nacional y no incluyen el 15% de IVA. La vigencia de estos precios es de 60 días Para los cursos calendarizados por Itera (abiertos), en caso de que no contar con el mínimo de participantes, se cancelará 2 días hábiles antes de que inicie el curso. El horario de los cursos es de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., con una hora para comida. El pago del curso deberá realizarse a través de transferencia bancaria antes de su inicio

7 En caso de curso cerrado se tendrán que considerar los siguientes puntos: El número mínimo para confirmar un curso cerrado es de 10 participantes Si el curso no es entregado en las instalaciones de It-Institute, estará a cargo del cliente cubrir el requerimiento logístico para impartir un curso cerrado en sus instalaciones, el cual será un aula con capacidad para 15 personas, proyector y equipo de cómputo por participante cuando se requiera La fecha de la capacitación para un grupo cerrado será establecida previamente con el cliente. Se necesita mínimo el 80% de asistencia para tener derecho al examen de certificación. Para confirmar la impartición de la capacitación es necesario contar con orden de compra formal por parte del cliente. No se aceptan cancelaciones una vez iniciado el curso. Solo se puede cancelar o posponer la participación a cursos 2 días antes de la fecha de inicio, de lo contrario causará un costo total 20% por gastos administrativos.

8 Curso COBIT Foundation a. Explicación Breve de cada curso. Este curso direcciona las necesidades para tener un marco de control para TI y explica como este esta diseccionado por Cobit. Los elementos del marco de Cobit son explicados usando ejemplos prácticos en un escenario de aprendizaje.. b. Duración del Curso: 2.5 días c. Para qué? O Por qué tomar este Curso? El participante aprenderá acerca de las características del gobierno de TI que están afectando a las organizaciones globalmente como Cobit direcciona estas necesidades con un marco de gobierno y controles de TI globalmente aceptadas. A través de un caso de estudio el participante aprenderá acerca de los componentes que componen el modelo de Cobit, y como este es aplicado en la práctica usando escenarios interactivos y ejemplos del mundo real. El curso preparará al participante para el examen de Cobit Foundation que es organizado bajo el patrocinio de ISACA. d. Objetivos de Aprendizaje del Curso. Al finalizar el curso, el participante aprenderá sobre: Como la administración de TI están afectando a las organizaciones. Las condiciones y necesidades para un marco de control dirigido por las necesidades de un gobierno de TI. Como Cobit alcanza los requerimientos para u marco de Gobierno de TI Como Cobit es usado con otros estándares y mejores prácticas. Las funciones que Cobit provee y los beneficios de usar Cobit El Marco de Cobit y todos los componentes de Cobit Como aplicar Cobit en una situación práctica Como el uso de Cobit es soportado por el ITGI e. Dirigido a: Personal de soporte de TI, Consultores de TI, Usuarios clave de negocio, Gerentes y administradores de TI y auditores, Prácticantes, Firmas que proveen servicios de administración de TI. f. Pre-Requisitos Ninguno g. Material. Cada estudiante recibirá un manual que comprenderá las diapositivas usadas en el curso, versión 2.0, un examen ejemplo y definiciones clave. ID del curso: COB1020 h. Temario Respondiendo a los desafios de TI Gobierno de TI y Marco de Control COBIT como marco de control Repaso general del marco COBIT COBIT: Marco de referencia y sus componentes COBIT y otros estándares COBIT Recursos y beneficios Juego de COBIT Preparación para el examen

9 Garantía It Institute COBIT Foundation IT Institute conciente de la inversión que nuestros clientes realizan en su capacitación, toma el compromiso de garantizar la Certificación en COBIT Foundation, basándonos en la amplia experiencia de nuestros instructores, la calidad mundial del material proporcionado durante el desarrollo del curso junto con el bajo índice de alumnos que no obtienen su certificación al finalizar el curso. Esta garantía funciona de la siguiente manera: Nota: El estudiante deberá presentar el examen de certificación de ITIL Foundations el mismo día del término del curso de capitación. En caso de no aprobarlo, dentro de los 30 días posteriores al primer intento, el estudiante puede recurrir a la asesoría de los instructores de COBIT de IT Institute y deberá presentar dentro de este plazo por segunda vez el examen. IT Institute cubrirá el costo de este examen al precio de Partner con IT Preneurs. Para que esta garantía sea válida, el estudiante deberá haber: cumplido con los prerrequisitos del curso, asistido a todo el curso completo, realizado el (los) exámenes dentro de los plazos estipulados e informado por escrito a IT Institute del resultado fallido de su(s) examen de COBIT Foundations a más tardar 5 días hábiles después de haber tomado el ultimo examen. Nuestra misión es lograr su certificación en COBIT Foundation, es por esto que asumimos el riesgo financiero que implica.

10 México D.F., a 5 de Marzo de Raúl González, Andrés Simón Bujaidar, P R E S E N T E S: Asunto: Cotización Cursos de Capacitación Itera IT Institute pone a su consideración las particularidades y precios de los siguientes cursos abiertos, a los cuales pueden asistir participantes de diferentes empresas y son impartidos en nuestras instalaciones (Itera Cd. de México, Itera Monterrey e Itera - Guadalajara), bajo un calendario preestablecido. ITIL Information Technology Infrastructure Library Clave ITIL CSR CRC STLC SOLC SDLC Descripción ITIL Foundation V3 (Incluye Examen de Certificación) Practitioner Support and Restore (Incluye Examen de Certificación) Practitioner Release and Control (Incluye Examen de Certificación) Service Transition Lifecycle V3 (Incluye Examen de Certificación) Service Operation Lifecycle V3 (Incluye Examen de Certificación) Service Design Lifecycle V3 (Incluye Examen de Certificación) Duración en días Precio México FIRST por persona (MN) 3.5 $ 16, $ 43, $ 43, $ 26, $ 26, $ 26, NOTAS: Precios cotizados en moneda nacional y no incluyen el 15% de IVA. La vigencia de estos precios es de 60 días Para los cursos calendarizados por Itera (abiertos), en caso de que no contar con el mínimo de participantes, se cancelará 2 días hábiles antes de que inicie el curso. El horario de los cursos es de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., con una hora para comida. El pago del curso deberá realizarse a través de transferencia bancaria antes de su inicio

11 En caso de curso cerrado se tendrán que considerar los siguientes puntos: El número mínimo para confirmar un curso cerrado es de 10 participantes Si el curso no es entregado en las instalaciones de It-Institute, estará a cargo del cliente cubrir el requerimiento logístico para impartir un curso cerrado en sus instalaciones, el cual será un aula con capacidad para 15 personas, proyector y equipo de cómputo por participante cuando se requiera La fecha de la capacitación para un grupo cerrado será establecida previamente con el cliente. Se necesita mínimo el 80% de asistencia para tener derecho al examen de certificación. Para confirmar la impartición de la capacitación es necesario contar con orden de compra formal por parte del cliente. No se aceptan cancelaciones una vez iniciado el curso. Solo se puede cancelar o posponer la participación a cursos 2 días antes de la fecha de inicio, de lo contrario causará un costo total 20% por gastos administrativos.

12 Fundamentos de ITIL V3. a. Explicación Breve del curso. Este curso tiene como objetivo introducir a todos los participantes de la Organización de TI al modelo de referencia de ITIL V3, en donde se abordan los temas relacionados con el ciclo de vida del servicio, desde que éste se concibe hasta el proceso mejora continua pasando por el diseño, implantación y operación. b. Duración del Curso: 3.5 días c. Características del Curso. Este fascinante y dinámico curso de 3 días introduce a los alumnos al ciclo de vida de la administración de servicios de TI para entregar las expectativas de servicio del negocio aprendiendo a través de un caso de estudio las disciplinas de las mejores practicas de ITIL, este curso también provee preparación al estudiante al examen de certificación asociado. La versión 3 de las mejores practicas de ITIL esta compuesto por 5 disciplinas: Estrategia del Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio Operación del Servicio Mejora Continua del Servicio Esas Disciplinas representan el marco de referencia del ciclo de vida de un servicio el cual también realza la alineación a los objetivos del negocio mientras que demuestra valor, el ROI y permite solucionar necesidades operacionales específicas. d. Para qué? O Por qué tomar este Curso? Este curso presenta un panorama general a los participantes de la importancia de la administración de procesos de TI en las organizaciones, entenderán cómo los procesos de soporte de servicios y entrega de servicios traerán como beneficio dentro de su organización una mejora en la calidad de los servicios de TI, mejora en la productividad del personal de TI lo que se traduce en reducción de costos para la organización de TI. También proporcionará una actualización para los participantes que ya conocen ITIL V2 o estas en el proceso de implantación y ahora tienen la disyuntiva de que hacer. e. Objetivos de Aprendizaje del Curso. Al finalizar el curso, los estudiantes estarán habilitados para: Identificar los principales principios y conceptos de Administración de Servicios de TI. Identificar loa beneficios de implementar ITIL en su organización. Identificar los procesos de administración de servicios y como se pueden mapear en el ciclo de vida del servicio. Identificar los procesos en cada ciclo de vida. Identificar los conceptos básicos y definiciones relacionados con el ciclo de vida del servicio. Identificar las actividades y roles involucrados con el ciclo de vida del servicio. Identificar las relaciones de cada componente del ciclo de vida del servicio y como mapearlas a otros componentes. Identificar los factores que afectan la efectividad del ciclo de vida del servicio.

13 f. Dirigido a: Administradores de TI Personal de Soporte de TI Consultores de TI Administradores de Negocio Administradores de procesos Desarrolladores de TI Proveedores de Servicios Integradores de sistemas g. Pre-Requisitos Ninguno h. Material. Cada estudiante recibirá un manual que comprenderá las diapositivas usadas en el curso, un examen ejemplo y definiciones clave. i. Temario Módulo 1. Introducción Módulo 2. Administración de Servicios como práctica Módulo 3. Ciclo de Vida del Servicio Módulo 4. Estrategia del Servicio Módulo 5. Diseño del Servicio Módulo 6. Transición del Servicio Módulo 7. Operación del Servicio Módulo 8. Mejora Continua del Servicio Módulo 9. Tecnología y Arquitectura Módulo 10. Preparación para el examen Módulo 11. Evaluación Examen Garantía It Institute ITIL Foundation IT Institute conciente de la inversión que nuestros clientes realizan en su capacitación, toma el compromiso de garantizar la Certificación en ITIL Foundation v3, basándonos en la amplia experiencia de nuestros instructores, la calidad mundial del material proporcionado durante el desarrollo del curso junto con el bajo índice de alumnos que no obtienen su certificación al finalizar el curso. Esta garantía funciona de la siguiente manera: Nota: El estudiante deberá presentar el examen de certificación de ITIL Foundations -V3 el mismo día del término del curso de capitación. En caso de no aprobarlo, dentro de los 30 días posteriores al primer intento, el estudiante puede recurrir a la asesoría de los instructores de ITIL de IT Institute y deberá presentar dentro de este plazo por segunda vez el examen. IT Institute cubrirá el costo de este examen al precio de Partner con IT Preneurs. Para que esta garantía sea válida, el estudiante deberá haber: cumplido con los prerrequisitos del curso, asistido a todo el curso completo, realizado el (los) exámenes dentro de los plazos estipulados e informado por escrito a IT Institute del resultado fallido de su(s) examen de ITIL Foundations a más tardar 5 días hábiles después de haber tomado el ultimo examen. Nuestra misión es lograr su certificación en ITIL Foundation, es por esto que asumimos el riesgo financiero que implica.

14 Practitioner Support and Restore a. Explicación Breve de cada curso. Este curso combina los cursos individuales de Administración de Incidentes/ Mesa de Servicios y Administración de Problemas. En cinco días usted aprenderá como implementar, gestionar y optimizar estos procesos dentro de una organización a través de un entrenamiento interactivo. b. Duración del Curso: 5 días c. Características del Curso. Este curso se enfoca en la administración de los procesos y las funciones involucradas en el manejo de excepciones para controlar la infraestructura de TI y la entrega de los servicios. Esto incluye el ser capaz de organizar una Mesa de Servicios efectiva apegada a los procesos de Administrción de Incidentes y Problemas. Tiene el propósito de optimizar la calidad de los servicios respondiendo de forma efectiva a los incidentes y problemas así como prevenir su ocurrencia. La Mesa de Servicios soporta a los usuarios de TI en el uso de los servicios de TI y pone especial cuidado en el restablecimiento de los servicios en el caso de un evento de interrupción de los mismos. d. Para qué? O Por qué tomar este Curso? Este curso abordan con mayor profundidad (que el curso de Fundamentos de ITIL), los procesos de forma que permite al participante especializarse en las diferentes actividades, roles y responsabilidades involucradas en los mismos. Durante el desarrollo del curso se realizan una serie de ejercicios para que el alumno practique, además se proporcionan algunos formatos básicos para que el alumno cuente con una base y pueda llevarlos a la práctica. e. Objetivos de Aprendizaje del Curso. Al finalizar el curso, el participante será capaz de: Definir las actividades y requerimientos de los procesos de Administración de Incidentes y Problemas Identificar las áreas donde se puede mejorar el proceso de Administración de Incidentes Identificar los requerimientos de herramientas de soporte y el equipo asociado para mejorar la Mesa de Servicios Determinar los requrimientos y consecuencias de los SLA s, OLA s y UC s en las actividades de la Mesa de Servicios Describir los requerimientos de comunicaciones a un nivel apropiado tanto con los clientes como con la organización de TI Definir el contenido de reportes efectivos basados en indicadores clave de desempeño que serán utilizados por la Administración de Incidentes, Administración de Problemas y Administración de Niveles de Servicio Explicar como se relacionan estos procesos con los demás procesos de Administración de Servicios de TI Entender las actividades reactivas y proactivas de la Administración de Problemas

15 f. Dirigido a: Profesionales que utilicen los Procesos ITIL y dueños de los Procesos ITIL. g. Pre-Requisitos El certificado IT Service Management Fundamentos Al menos dos años de experiencia en Admnistración de Incidentes/Mesa de Servicios y Administración de Problemas h. Material. Cada estudiante recibirá un manual que comprenderá las diapositivas usadas en el curso, un caso de estudio, tareas y un examen ejemplo. ID del curso: ITL1039 Día 1 i. Temario. Día 2 Día 3 Introducción Revisión de los Conocimientos fundamentales (conceptos básicos usando la presentación de El Flujo del Proceso de Administración de Servicios Breve explicación de la capacidad de ITIL Especificaciones del Examen: ITIL practitioner Soporte y Restauración. Importancia de la mezcla de Mesa de Ayuda, Administración de Incidentes y Administración de Problemas Introducción a los ejercicios Prácticos, con el caso de Estudio de Estudio de la Compañía PEN. Descanso Ejercicio Practico 4: Comunicación de los Roles del Practitioners dentro de la Organización Resultados y Retroalimentación Evaluación y retroalimentación de los resultados obtenidos en el Día 1 Teoría de la Mesa de Ayuda Ejercicio Practico 1: Mesa de Ayuda Descanso Ejercicio Practico: Continuación Presentación: Respuesta de Ejercicio Retroalimentación y evaluación de las Respuestas de Ejercicio Retroalimentación del Día 2 Presentación: Administración de Incidentes Relación de los procesos de Soporte y Recuperación en los procesos de Administración de Servicios. Descanso Ejercicio Practico 2: Administración de Incidentes Presentación: Respuestas de Ejercicio Día 4

16 Retroalimentación del día 3 Retroalimentación de la evaluación de los ejercicios Presentación: Administración de Problemas Ejercicios Practico 3 y 5 Día 5 Descanso Ejercicio Practico: Continuación Presentación: Respuestas Ejercicio Retroalimentación y Evaluación de los ejercicios prácticos. Retroalimentación Día 4 Presentación: Ventajas de la combinación de los procesos Descanso Ejemplo de Examen Discusión: Respuestas de Examen Clave y Trucos Evaluación del Curso

17 Practitioner Release and Control a. Explicación Breve de cada curso. Este curso reemplaza a los practitioners individuales de Administración de Cambios y Configuraciones. En 5 días usted aprenderá como implementar, administrar y optimizar la administración de Cambios, Liberaciones y Configuraciones en una organización a través de un entrenamiento interactivo. b. Duración del Curso: 5 días c. Características del Curso. Este módulo se enfoca en la implementación y administración de los procesos y funciones involucradas en lograr el control y la estabilidad dentro de la infraestructura de TI. Esto incluye procesos de administración de cambios y liberaciones efectivos basados en un sistema de administración de configuraciones efectivo. Esto es logrado cuando se optimiza la calidad del servicio respondiendo a los requerimientos de cambios en tiempo y de forma controlada, al tiempo que se mantiene la información de la infraestructura actualizada y confiable. d. Para qué? O Por qué tomar este Curso? Este curso abordan con mayor profundidad (que el curso de Fundamentos de ITIL), los procesos de forma que permite al participante especializarse en las diferentes actividades, roles y responsabilidades involucradas en los mismos. Durante el desarrollo del curso se realizan una serie de ejercicios para que el alumno practique, además se proporcionan algunos formatos básicos para que el alumno cuente con una base y pueda llevarlos a la práctica. e. Objetivos de Aprendizaje del Curso. Al finalizar el curso, el participante será capaz de: o Entender de manera suficiente el modelo de ITIL para ser capaz de desarrollar, implementar y manejar un marco integrado de administración de cambios y liberaciones utilizando la administración de configuraciones como un componente crítico o Hacer y pasar el examen de certificación como practitioner de Liberaciones y Control o Comprender las mejores prácticas revisar, evaluar, aprobar y liberar cambios a los servicios de TI y ser capaz de identificar como estos procesos contribuyen a incrementar la funcionalidad y la calidad de los servicios de TI f. Dirigido a: Profesionales que utilicen los Procesos ITIL y dueños de los Procesos ITIL. g. Pre-Requisitos El certificado IT Service Management Fundamentos Al menos dos años de experiencia en Tecnologías de Información h. Material. Cada estudiante recibirá un manual que comprenderá las diapositivas usadas en el curso, un caso de estudio, tareas y un examen ejemplo. ID del curso: ITL1038 i. Temario.

18 Día 1 Presentación de los Participantes e Instructor. Revisión de los Conocimientos de Fundamentos Breve explicación sobre las Posibilidades de la capacitación de ITIL Especificaciones del Examen La importancia entre la combinación de Administración de Configuraciones, Cambios y Liberaciones. Introducción: Asignación Practica y Lectura del Caso de estudio. Descanso Asignación Practica 5: Comunicación entre los Roles Practitioners de la Organización Presentación: Resultados y Retroalimentación Día 2 Repaso y Preguntas Teoría de la Administración de Configuración Asignación Practica 4: Repaso de CMDB y mejora de procedimientos. Descanso Asignación Practica: Repaso del CMDB y mejora de procedimientos Presentación: Resultados y Retroalimentación Evaluación del Día Día 3 Repaso y Preguntas Teoría de la Administración de Cambios Relación entre de los Procesos de Liberación y Control y otros procesos de Administración de Servicios. Descanso Ejercicios Práctico sobre Administración de Cambios. Presentación: Resultados y Retroalimentación. Evaluación del Día Día 4 Repaso y Preguntas Teoría de Administración de Liberación Ejercicios Prácticos: Plantación y Liberación Descanso

19 Ejercicio Practico 3: Plantación y Liberación Presentación: Resultados y Retroalimentación Evaluación del Día Día 5 Repaso y Preguntas Teoría de las ventajas de la combinación de los procesos. Sesión de Salón de ejercicio practico, Sobre los resultados del Curso (Ejercicio Practico 6) Descanso Ejemplo de Examen Discusión, Puntos clave y trucos para resolver el examen Evaluación del Curso

20 Practitioner Acuerdos y Definiciones (Agree and Define) b. Explicación Breve de cada curso. Este curso reemplaza los cursos practitioners independientes de Administración de Niveles de Servicio y Administración de Finanzas. En cinco días usted aprenderá como manejar, organizar y optimizar los procesos de Acuerdos y Definiciones en una organización de TI a través de un entrenamiento interactivo. c. Duración del Curso: 5 días d. Características del Curso. Este curso se enfoca en la implementación y administración de los procesos involucrados en la entrega de servicios de calidad a los clientes a un costo justificado tanto para la organización de TI como para los clientes. Esto incluye la planeaciòn, implementación y técnicas para la mejora continua de los servicios específicas para los procesos de Administración de Niveles de Servicio y Administración de Finanzas. e. Para qué? O Por qué tomar este Curso? Este curso abordan con mayor profundidad (que el curso de Fundamentos de ITIL), los procesos de forma que permite al participante especializarse en las diferentes actividades, roles y responsabilidades involucradas en los mismos. Durante el desarrollo del curso se realizan una serie de ejercicios para que el alumno practique, además se proporcionan algunos formatos básicos para que el alumno cuente con una base y pueda llevarlos a la práctica. f. Objetivos de Aprendizaje del Curso. Al finalizar el curso, el participante será capaz de: Planear las actividades clave de los procesos de Administración de Niveles de Servicio y Administración de Finanzas de TI Planear el intercambio adecuado de información relevante entre los procesos de Acuerdos y Definiciones Definir los servicios de TI y mantener un catálogo de servicios Desarrollar y mantener los procedimientos de los procesos de Acuerdos y Definiciones Describir los requerimientos de comunicación a un nivel apropiado tanto con los clientes como con la organización de TI Preparar la negociación, acuerdos y mantenimiento de varios acuerdos (SLAs, OLAs y UCs) Monitorear los procesos de Acuerdos y Definiciones Proponer mejoras a los servicios y a los procesos basados den los resultados de monitoreo / revisión Planear auditorías a los procesos de Acuerdos y Definiciones g. Dirigido a: Profesionales que utilicen los Procesos ITIL y dueños de los Procesos ITIL. h. Pre-Requisitos El certificado IT Service Management Fundamentos Al menos dos años de experiencia en TI Antes de realizar el examen los candidatos deberán haber terminado el entrenamiento y las los ejercicios prácticos de forma exitosa de este curso i. Material.

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