Servicios de Outsourcing SAP Cloud e incursión en HANA

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2 Servicios de Outsourcing SAP Cloud e incursión en HANA 2

3 TEMAS Synapsis en la región Oferta de servicios IT altamente especializada Hechos que hacen historia, Grupo Synapsis Qué es Cloud? Infraestructura Cloud Synapsis Plataforma Cloud on demand Servicios Cloud para SAP Modelo de Servicio Hosting SAP Incursión HANA High-Performance ANalytic Appliance 3

4 Synapsis en la región 4

5 Oferta de servicios IT altamente especializada 5

6 Hechos que hacen historia, Grupo Synapsis 6

7 Qué es Cloud? Podemos entender Cloud Computing como un nuevo concepto tecnológico que se basa en la entrega de servicios, software y capacidad de procesamiento en demanda, usando redes publicas o privadas. Es decir, el Cloud Computing se entiende como una nueva tendencia tecnológica que abarca mucho mas que un hypervisor, donde a partir de hardware físico, permite dividirlo en trozos de CPU, trozos de memoria trozos de disco duro, trozos de Red y de respaldos de forma aislada y en cuestión de minutos, ofreciendo la flexibilidad de añadir o disminuir los trozos asignados según las necesidades FlexFabric Network Backup Storage BladeSystem Servers 10 Gb Cloud Service Automation lunes, 01 de septiembre de lunes, 01 de septiembre de 2014

8 Synapsis Cloud Computing Nuestra misión es la de acelerar la adopción de cloud computing a través de nuestros servicios y las tecnologías que operamos. Trabajamos en hacer realidad los beneficios de cloud computing para las empresas en América Latina lunes, 01 de septiembre de 2014

9 Infraestructura Cloud Synapsis Cliente Arquitecto Cloud 10 Gb Diseño Service Catalog Catalogo de servicios Templates Resource Pools Hypervisors, Blades, Networks, Storage Administrator Organization C Organization B Organization A Admin Console lunes, 01 de septiembre de 2014

10 Plataforma Cloud SYNAPSIS 10

11 Plataforma Cloud SYNAPSIS 15 Clientes SAP Cloud Matrix SAPS Contingencia Physical Hosts Hyper-V Hosts KVM Hosts ESX Hosts SAPS Productivos Cores Procesamiento 500 TB Fibra 200 TB Fibra 10 TB SSD 7,6 TB RAM 11

12 Infraestructura TIC On Demand + Servicios de Outsourcing Beneficios : Agilidad para el Negocio: implementación de nuevos servicios en días, no semanas o meses. Por ejemplo: copia de sistema productivo para armar un ambiente de QA en menos de 48 horas. Migraciones hacia plataformas de hardware de mayor capacidad en horas. Creación de servidores en horas. Reducción en los riesgos operativos: al utilizar Servidores Virtuales, en caso de fallos mayores de hardware un sistema se puede reconstruir completamente en horas o incluso minutos dependiendo del nivel de resilencia a fallos diseñado para la solución. Flexibilidad y reducción de costos: Al tener virtualizada la infraestructura de servidores, podemos generar cobros por asignación de infraestructura en función del tiempo y de esta manera, para meses de mayor carga asignar más procesadores y memoria para los sistemas que son críticos del negocio, y en meses de menor carga se puede desasignar estos recursos y reducir el pago mensual.

13 Cloud Synapsis for SAP SAP Solution Manager Cloud SAP Management Applications SAP Solution Manager Application Connect Management SAP Solutions Connet Virtualization Connect OS Connect Storage Connect Cloud Connect Back-Up Network Physical Resources Virtualization Storage Private Cloud Hybrid Public Cloud

14 SYNAPSIS Cloud RoadMap Certificados en SAP Cloud Services 2011 Advanced Certificados en Hosting SAP Advanced 2010 Certificados en Servicios y Seguridad 2010 Certificados en Hosting SAP 2008

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16 Servicios Data center habilitado para Cloud Acelerando desarrollo y entrega de servicios usando Cloud La Necesidad: Se requería identificar y adquirir una solución para la renovación tecnológica de los esquemas actuales de servicios a usuarios, que le permitieran proveer aplicaciones y ofimática al universo de usuarios oficinas comerciales. esktop Cloud La solución: Virtualización de Desktops: Solución basada en infraestructura dinámica que soporta la operación de aplicaciones y escritorios en forma resiliente considerando: 1. Integrar al modelo operacional respetando las politicas de back up, seguridad y comunicaciones 2. El crecimiento del negocio: la adición, eliminación y modificación de los servicios habilitados, sin dependencia futura. 3. Activación de escenarios para la conexión remota y segura de usuarios que requieran continuidad del negocio independientemente de su ubicación puntual Beneficios: Reducir los gastos de mantenimiento por gestión y administración de este tipo de plataformas Incrementar la productividad de la operación comercial y la satisfacción de usuarios finales Implementar una solución de seguridad de datos con un control centralizado Mejorar los tiempos de respuesta. Reducir su consumo total de energía eléctrica y de espacio

17 Cloud Platform Services DEV/QA Ahorro y agilidad a través de la estandarización, automatización y consolidación de los ambientes de desarrollo y pruebas en un Private Hosted Cloud Test & Dev Cloud La necesidad: La solución: Reducir costos a través de un modelo bajo demanda y como servicio, para ambientes no productivos mientras se desarrolla Core de negocio. No Capex, inicia pequeño y va creciendo según el proyecto crece. Mejorar tiempos de aprovisionamiento a minutos para nuevos ambientes. Tiempos de respuesta más rápidos mediante el autoservicio, la automatización, aprovisionamiento y desaprovisionamiento de ambientes de desarrollo temporales. Cloud Privada Hosteada en Synapsis (bajo demanda) para ambientes No Productivos (Infra + Admon + Oper) Autoservicio y workflow con un catalogo de servicios inicial de 9 imágenes (Admon Catalogo) Reducción de la complejidad y mantener una consistencia de configuraciones de servidor a través de la estandarización Redefinición de los procesos y sus tiempos, para el aprovisionamiento de entornos Roll out y roll back de ambientes temporales para cubrir las necesidades Pico durante las temporadas de desarrollo de su Proyecto Core. Los beneficios: Ahorros en costos 10 15x más rápido time to value Eliminación significativa de errores resultado de configuraciones incorrectas de servidores Compañia de Seguros de Colombia

18 Business Solutions en Cloud: Mejora su calidad de Servicios mientras reduce costos La Necesidad: Transformar la métrica de servicios de TI a la experiencia del usuario iniciando con el servicio de Pedidos Reducir tiempos y costos en identificación y solución de problemas Alinear TI a las prioridades del Negocio y SLAs Reducir costos de administración y mantener visibilidad extremo a extremo. Crecer o decrecer de manera dinámica en servicio y en costo La solución: Synapsis Service Management y Monitoring as a Service que incluye: 1. SW as a Service (SaaS) ServiceNow y Nagios para monitoreo y gestion de los servicios de TI 2. Monitoreo de top transactions (tiempos) 3. Command Center 7x24 4. Mesa de Servicio as a Service, (Incident, Problem, Change y Request) 5. Integración con sw del Cliente e y portales de auto atencion Synapsis & Monitoring as a Service Beneficios: Alineación al negocio, incremento en satisfacción de usuario Aumento de ingresos por mayor disponibilidad de Servicios de Negocio al actuar preventivamente bajo SLAs Reducción de costos en TI para sostener y mantener servicio de Negocio Grupo de Alimentos

19 SERVICENOW Que es? Es una herramienta cloud orientada al servicio del cliente, basada en las mejores prácticas de Itil, para la gestión de los servicios de TI de Synapsis. Plataforma de clase mundial que integra los procesos de negocio de Synapsis. Otorga una vista y participación activa de las gestiones realizadas a los servicios. Contará con una CMDB orientada 100% a los Servicios de Negocio. Facilita a los clientes la generación de sus propios registros y seguimientos a los fallos presentados. Gestión a nivel de métricas, SLA s y compromisos pactados por contrato con nuestros clientes. Integración con Plataforma de Monitoreo de nuestra compañía, permitiendo automatizar los registros de alarmas. 19

20 NAGIOS Que es? NAGIOS es la plataforma de monitoreo de servicios TI de SYNAPSIS, con capacidad de monitorear todos los componentes de la infraestructura de misión critica. Incluyendo aplicaciones, servicios, sistemas operativos, protocolos de red, infraestructura, etc.. Características: Monitoreo en el contexto de los servicios de negocio tanto para la Gerencia de Operaciones como Telecontrol. Diagramas de servicios interactivos. Abarca las capas de SO, BD, WEB, Aplicativos, Red, etc. Métricas de capacidad, disponibilidad, tendencia, top alert. Histórico de mediciones, alertas y notificaciones. Dashboards y vistas personalizadas por usuario. Reportes programados vía correo electrónico. Integración con Service Now.

21 Synapsis DataCenter para SAP SDC SDC Problemática En la mayor parte de los proyectos SAP, existen una serie de situaciones que elevan los riesgos y los costos de operación de manera innecesaria. Desconocimiento técnico y/o de negocio para construir un sizing de los sistemas SAP adecuadamente. Modelos de crecimiento poco claros por lo que se solicita toda la capacidad necesaria para el período desde el principio del contrato. Mínima flexibilidad para manejar los crecimientos desde el punto de vista de la infraestructura (Servidores, Comunicaciones y Storage). El riesgo (volumen de HW) no es compartido entre cliente y proveedor, o el cliente se arriesga en un contrato variable, o el proveedor coloca la máxima infraestructura que el cliente pueda pagar pero que no necesariamente va a utilizar. Nula capacidad de respuesta ante peaks de carga inesperados y aislados en el tiempo. La solución La aproximación que mejor se adapta para solucionar las problemáticas antes descritas en la virtualización, computación basada en demanda, pero Cómo se puede operativizar? Modelo de cobros? Se vende un servicio o infraestuctura y operación? Si la diferencia de costo entre una solución tradicional (con infraestructura dedicada) y una solución virtualizada es menos de un 15% por qué tomar el riesgo!? Quién paga la inversión? Se reflejan los beneficios en $$$ para el cliente? Se mantiene la misma CALIDAD? Los SLA son iguales. Nivel de madurez de las soluciones? Son confiables.

22 Synapsis DataCenter para SAP Resultados alcanzados Las consecuencias de implementar SAP Adaptive Computing: Virtualización es la solución Nº 1 Servicios virtualizados, reducción de costo en Hardware de al menos un 35%. Simplificación de la operación de los storage. para reducir el gasto en hardware Gartner Dataquest Publication Date: 16 April 2009 ID Number: G Uso eficiente de la energía (Green IT). Menor espacio en Datacenter (50% menos espacio que con soluciones tradicionales). Modelo orientado a Red de Servicios (Full Cloud Computing). Los costos más bajos nos permitirían ser mucho más agresivos comercialmente, al incorporar nuevos clientes. Report Highlight for User Survey Analysis: Users Cite Virtualization as No. 1 Solution to Reduce Server Hardware Spending in 2009 Errol Rasit In September and October 2008, Gartner surveyed end-user organizations with 500 or more employees in three mature markets and three emerging markets on their server hardware buying behavior. This document discusses the findings of this survey, focusing on server hardware budgets in Posibilidad de establecer SLA s Green.

23 Synapsis DataCenter para SAP SDC Enfoque de Synapsis Dentro del Marco de servicios SAP Adaptables, es crítica la velocidad de implementación de nuevos proyectos y la agilidad de operación de la infraestructura que soporta los servicios. Necesidad de Integrar Capacidad de Cómputo Accesos de Red Recursos de storage Control del Lanscape

24 Synapsis SDC DataCenter para SAP Enfoque de Synapsis La tecnología para lograrlo está disponible en el mercado desde hace más de 3 años y synapsis cuenta Con ella. Computación en Demanda: Virtualización (IBM Pure Plex, VMWARE, HP Matrix, VCE). RED: Diseño de red orientado a servicios core (multiple network Access). Storage: Storage Virtual Controller (disponible en IBM y en HP). Control: SAP Adaptive Computing Controller (1 punto de administración para todo). Tecnologías Virtualización CPU Network Core Storage Virtual Controller SAP Adaptive Computing Cualquier servicio (SAP) en cualquier momento en cualquier Tecnología

25 Synapsis DataCenter para SAP SDC Servicios sobre Plataforma SAP Servicios de Datacenter Principal y Contingencia 24 x 7 x 365. Alojamiento de la Infraestructura asociada a los servicios requeridos por el cliente. Servicios de Provisión de Infraestructura para Solución SAP 24 x 7 x 365. Capacidades ofrecidas Datacenter Principal y Contingencia. Procesamiento: SAPs. Almacenamiento : GB. Servicio de Monitoreo 24 x 7 x 365. Servicio de Respaldo 24 x 7 x 365. Servicio de Instalación SAP. Servicio de Administración SAP Basis sobre Lanscape completo de SAP. Catálogo de Servicios SAP. Servicio de Administración de Bases de Datos. Modelo de Crecimiento. Servicio de Conectividad y Comunicaciones. Acceso a Internet. Firewall, Router, Switch y otros. Gestión de Seguridad SAP. Servicio de Mesa de Ayuda de Operaciones 24 x 7 x 365.

26 Proceso de aprovisionamiento en Bloques - vcpu (Cores) - vram - vdisk (FC ALTA) - vdisk (FATA BAJA) - vos (Windows, Linux) - Monitoreo (Portal integrado con CCMS) - Respaldos

27 Self service portal Synapsis Self Service Portal: Servicio de aprovisionamiento a través de un Portal donde el cliente elige un template que se deploya en una DMZ para pruebas. Aprovisionamiento pasa por un workflow de aprobación y en cuestión de minutos se entrega el servicio. Luego con el servicio el cliente puede escalar ambientes o capacidades en la medida que lo requiera y programar migraciones a ambientes productivos u otro.

28 Modelo de Cloud Computing, ejemplo sobre SAP Ejemplo ítems de Cobro: Unidades de Cómputo: Es un procesador con 8 GB de RAM Unidades de Almacenamiento : 100 GB de Storage Unidades de Asignación Procesamiento SAP: SAPS equivalentes a 1 Unidad de Cómputo (UC) Tiempo de asignación mínimo : 1 mes calendario

29 Modelo de servicio basado en ITIL Modelo Maduro de Atención de Sistemas de Críticos (Nuestra Naturaleza) Único punto de contacto Soporte en Sitio Mantenimiento Preventivo Mantenimiento Correctivo Monitoreo Redes y Seguridad ANS Service Desk Gestión Aplicaciones Monitoreo Servidores y Bases de Datos Necesidades de Servicio Teléfono ANS Control de Activos Distribución SW Control Remoto Gestión Quejas Y Reclamos Web Aseguramiento de la calidad con base en acuerdos de servicio Reportes Internet Prestación del servicio basado en ITIL Certificado ISO

30 Modelo de Servicio Hosting SAP

31 Incursión SAP HANA (High-Performance ANalytic Appliance) (Aplicación de alto rendimiento analítico) Solución HANA + Cloud System Matrix 31

32 Nuestros Clientes y Clientes Regionales Regional and Worldwide footprint customers Utilities Government Oil & Gas Banking & Insurance Mining Health Transp./Te lco / Other Media / Entretaiment Educations Retail Presencia en 45% de las 500 más grandes y mejores de la revista América Economía

33 33

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