Comercio electrónico en la Pyme. Algunos consejos basados en experiencias reales

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Juan Francisco Pinto Redondo
hace 8 años
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1 Comercio electrónico en la Pyme Algunos consejos basados en experiencias reales

2 Atnova Desde 1997 desarrollamos para la Web. Desde 2001 Comercio electrónico. Los clientes son empresas de toda España, Francia y Sudamérica Más de 100 empresas utilizan actualmente Atnova Virtual Shop. Veremos unos ejemplos.

3 Indice Unos ejemplos significativos. Qué quieren las Pymes? Vs. Qué necesitan las Pymes? Qué tipos de empresas pueden beneficiarse más? El drama de los dominios Credibilidad aspecto gráfico acabado brick and mortar Mi catálogo de artículos - Mis fotografías Mis precios Redactar Cobrar - Enviar Ilusionar Cómo me encuentran? LOPD avisos legales Y qué ocurre después?

El drama de los dominios Credibilidad aspecto gráfico acabado brick and mortar Mi catálogo

4 Qué quieren las Pymes? Vs Qué necesitan las Pymes? Las Pymes quieren una página Web. Las Pymes no deben adquirir una página Web. Es un error porque: Las páginas Web no son fáciles de mantener al día para comunicar y dar imagen convenientemente. Las Pymes necesitan una aplicación Web.

5 Qué ofrece una buena aplicación web para comercio electrónico? Gestión de artículos, fotografías y categorías Gestión de precios Gestión de clientes Gestión de pedidos Gestión de novedades, ofertas y noticias Buscador por texto o por categorías Suscripción y redacción y envío de boletines Encuestas Estadísticas Gestión de contenidos Varios idiomas Publicación fácil de nuevos documentos (pdf) Etc., todo ello de forma sencilla e intuitiva por la propia empresa

novedades, ofertas y noticias Buscador por texto o por categorías Suscripción y redacción y envío de boletines

6 Unos ejemplos significativos Pay per click!

7 Primer ejemplo de éxito:

8 Segundo ejemplo de éxito:

9 Éstos son los resultados Número de vistas diarias desde al

10 Cómo se consigue Con mucho esfuerzo (varias horas diarias en estos ejemplos). Con ganas de aprender. Eligiendo una buena aplicación, buena imagen gráfica, etc. Preocuparse de la presencia en buscadores.

Eligiendo una buena aplicación, buena imagen

11 Qué tipo de empresas pueden beneficiarse más Empresas ambiciosas. Un producto especializado (garantía de éxito). Con personas adaptables y trabajadoras disponibles para el mantenimiento, con visión e ilusión por conseguirlo. Pueden ser muy pequeñas. Otra oportunidad de David contra Goliat.

Con personas adaptables y trabajadoras disponibles para el

12 El drama de los dominios Cuidado con el registro de dominios, ha habido muchos quebraderos de cabeza con ellos. Es importante que el propio responsable registre su dominio y mantenga los DNS! El titular del dominio debe quedar claramente registrado, con una cuenta de correo duradera y con dirección, teléfono y fax. La empresa que ofrece el registro debe permitir mantener los DNS. Por ejemplo servicio: parking de dominios.

El titular del dominio debe quedar claramente registrado, con una cuenta de correo duradera y con dirección,

13 Credibilidad aspecto gráfico acabado brick and mortar Se debe transmitir la máxima seguridad al potencial cliente: Con un buen acabado gráfico. Tiene que estar al día, con noticias recientes y dando sensación de actividad y atención. Poner una foto de la empresa física. Indicar claramente quién está detrás, plano de acceso historia, persona de Completando de forma minuciosa todos los apartados: LOPD, aviso legal, etc. (No hay recetas, hay que consultar a un abogado especializado). contacto, teléfono, etc.

14 Mi catálogo de artículos Debe preverse cómo preparar el catálogo de artículos, si son más de 200. Los detalles son importantes, hay que describir muy bien los artículos. Se deben relacionar los artículos entre sí. Para información más técnica, prever enlaces a pdf.

Los detalles son importantes, hay que describir muy bien los

15 Mis fotografías Las fotografías de los artículos son doblemente importantes: Dan atractivo a la tienda y al propio artículo presentado. Transmiten sensación de que los responsables de la tienda están atentos. Se deberán asignar recursos: Dispositivos: cámaras digitales, scanner, iluminación. Formación para tratar las imágenes convenientemente. Tiempo.

Transmiten sensación de que los responsables de la tienda están atentos.

16 Mis precios Es conveniente poner precios aunque sean orientativos. Prever catálogos de precios diferentes para cada cliente si es B2B. Poner ofertas durante un tiempo limitado para dar actividad a la tienda.

17 Redactar Es muy importante contar con una persona que pueda redactar textos de forma adecuada. Se debe expresar ilusión por lo que uno hace, por ejemplo con un glosario de términos, enlaces a sitios de interés relacionados, una pequeña historia sobre la especialidad de la tienda, etc. Esta ilusión correctamente expresada es percibida por el visitante, que a menudo necesita ayuda y consejo y le infunde seguridad.

de interés relacionados, una pequeña historia sobre la especialidad de la tienda, etc.

18 Cobrar La transferencia bancaria es razonable para clientes españoles, hoy en día muchos usuarios tienen banca electrónica y pueden ordenar una transferencia en minutos. La tarjeta de crédito también es válida sobre todo para el extranjero. Es importante aclarar que tiene un riesgo elevado que se debe controlar en cada cobro. Al parecer es posible y se adquiere pericia con el tiempo. Va a depender mucho del tipo de artículo vendido. Se deben realizar gestiones con el banco. Los contratos tienen letra pequeña.

Es importante aclarar que tiene un riesgo elevado que se debe controlar en cada cobro.

19 Enviar Abrir una cuenta con una buena compañía de transporte urgente. Elegir una empresa seria. El paquete debe llegar en el plazo acordado. Incluir el precio del transporte. Se calculará por peso y zona de destino.

20 Ilusionar Debe responsabilizarse de la tienda una persona que transmita actividad, atención e incluso ilusión por lo que se ofrece, la compra tiene una parte emocional. El cliente espera que el vendedor tenga profesionalidad pero también cierta vocación por lo que hace. Ello se refleja en muchos aspectos de la tienda. La tienda debe ser atractiva, comunicativa, bien acabada y actualizada.

El cliente espera que el vendedor tenga profesionalidad pero también cierta vocación por lo que

21 Cómo me encuentran? Excelente pregunta. Es lo más importante. Se pueden hacer muchas cosas para mejorar la visibilidad pero hay algunos puntos muy importantes, de sentido común: 1. A usted no le interesan visitantes, sino compradores, especialícese cuando coloque palabras clave en los buscadores. 2. Dése de alta en buscadores de vez en cuando. 3. Coloque en un sitio privilegiado de sus páginas un texto sencillo que diga qué es lo que ofrece usted que sea realmente especial. Renuncie a los productos muy difundidos! 4. No recurra al truco en el que lo que ve el robot del buscador es diferente de lo que ve el visitante. No es necesario y es arriesgado. Irrita mucho a los responsables de los buscadores. 5. Puede recurrir al pay per click para ver si da resultado, sin gastar mucho. 6. En Atnova Virtual Shop, active el servicio Search Engine Booster para mejorar la indexación de su página por los buscadores.

22 LOPD avisos legales Qué poco motiva esta parte, pero hay que hacerla! Debe buscar una empresa especializada. No valen recetas, cada empresa es diferente.

23 Y qué ocurre después? Siga las estadísticas. Renueve la imagen de vez en cuando. Mantenga noticias, novedades y ofertas. Puede plantearse conectar la plataforma con su sistema de gestión si su catálogo es amplio. Tenga paciencia, el tiempo juega a favor del que trabaja duro y bien. Hay un efecto de realimentación positiva sobre su page rank.

24 Consejos brindados por Atnova Ingeniería Tecnova S.L. Av. Alicante, ELCHE (Alicante) - España Teléfono: Fax: info@atnova.com

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