Contratación para el proyecto Social Media Plan en empresas digitales de Economía Social

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1 Contratación para el proyecto Social Media Plan en empresas digitales de Economía Social 1. Introducción Para una empresa con capacidad de venta online actualmente no existe la opción de si quiere estar o no en Redes Sociales, sino cómo quiere estar y qué estrategia es la más adecuada. Las redes sociales son, por tanto, un potente canal de comunicación que permite a las empresas hablar de forma más directa e instantánea con sus clientes y potenciales clientes. No obstante, los consumidores de Internet difieren de los tradicionales en sus modos de compra, siendo ellos quienes inician y controlan el proceso. Eligen qué información recibir, qué productos y servicios visitar y en qué condiciones, y lo más importante: dan su opinión, convirtiéndose inmediatamente en prescriptores o detractores de la marca. Por ello a través del proyecto Social Media Plan, se dotará a las empresas digitales de Economía Social de una adecuada planificación, monitorización y escucha activa sobre lo que dicen de la empresa, sobre las tendencias del sector y sobre qué se dice de los productos tanto propios como de la competencia. Fundación Innovación de la Economía Social, INNOVES, para el desarrollo y puesta en marcha del proyecto Social Media Plan en empresas digitales de Economía Social, con número de expediente de la Dirección General de Economía Social de la Consejería de Innovación, Ciencia y Empleo de la Junta de Andalucía, decide sacar a licitación la elaboración de un mínimo de veinte Social Media Plan de diversos sectores de actividad para otras tantas empresas de Economía Social. Gracias al Social Media Plan, las empresas cooperativas y de Economía Social obtendrán múltiples beneficios, como son: La mejora de la comunicación y atención al cliente, mayor rentabilidad de las campañas de difusión, control de la reputación online, ofrecer servicios en tiempo real, crear nuevas plataformas de comercio electrónico, generar bases de datos, mejorar su branding, alcanzar su target con escasa inversión, generar visitas a su tienda virtual o blog y, en definitiva, aumentar las ventas.

2 2. Descripción del servicio Se convoca, por consiguiente, una asistencia técnica para la contratación de la colaboración con la Fundación en el desarrollo del proyecto Social Media Plan. El resultado final esperado del proyecto consistirá en la realización del Social Media Plan personalizado a un mínimo de 20 empresas andaluzas de Economía Social de diversos sectores de actividad y la formación y asesoramiento para su implantación efectiva. Entre las fases de ejecución del servicio se contemplan: 1.- Fase de captación de empresas de Economía Social con potencial digital. 2.- En la fase de investigación, se establecerá un análisis interno y externo, prestando especial atención a la escucha activa para medir la visibilidad de la empresa, de su sector, y la reputación digital corporativa. 3- En la fase de planificación, se determinarán objetivos, target, estrategia y KPIs. En los objetivos nos centraremos especialmente en a) Visibilidad (dar a conocer la marca al cliente potencial), b) Ventas y c) Fidelización (que la recomienden creando a su vez clientes fidelizados). Los KPIs los marcaremos a modo de indicadores clave que nos ayudarán a medir los objetivos de cada empresa, aportándonos qué hacemos bien o mal y cómo debemos mejorar. Otro factor importante es determinar y segmentar nuestro target, ya que conocer nuestro público objetivo nos ayudará a localizar en qué redes se mueve, con qué lenguaje, qué tipo de contenidos llaman su atención, etc. Y por último, definiremos en esta fase la estrategia con un plan de acción que incluirá línea editorial, calendario de ejecución y selección de redes. 4.- Fase de Implementación: Puesta en marcha del plan de acción y de comunicación.

3 5- Fase de Análisis: Monitorización de la estrategia definida en la planificación. Es fundamental revisar y valorar los resultados que vamos obteniendo, a través de métricas, para reajustar el plan de acción siempre que sea necesario. La medición nos permitirá saber si la empresa se está ajustando, en redes sociales, a los objetivos iniciales y, sobre todo, si está siendo rentable. Las empresas cooperativas y de Economía Social beneficiarias de este proyecto contarán, a la finalización de su Social Media Plan, con el asesoramiento y formación necesarios para llevarlo a cabo con éxito. 3. Gestión del proyecto Los documentos fundamentales que se han de generar en el desarrollo de la prestación del servicio, son los siguientes: - 20 Social Media Plan, personalizados para cada una de las empresas cooperativas y de Economía Social. - Informes mensuales de la situación del trabajo desarrollado. - Memoria final del proyecto. - Documentación de la fase formativa. Cada uno de estos documentos tendrá que ser supervisado y validado, previamente, por la Fundación. 4. Planificación temporal La duración del trabajo contratado será de un máximo de ocho meses, comprendiendo en ese plazo, desde la firma del contrato, hasta su finalización. El licitador podrá proponer una planificación temporal de duración inferior a la estimada inicialmente, en el caso que considere, una vez examinados los trabajos, que se puede realizar el Proyecto en un plazo menor. 5. Forma de pago El precio del contrato será objeto de facturación, proporcionalmente al servicio prestado, mediante la presentación de las correspondientes facturas, previa

4 comprobación y aceptación por parte de INNOVES de los servicios efectivamente realizados, en los siguientes términos: 25% del importe de adjudicación, de acuerdo al grado de ejecución del trabajo contratado en fecha de 25 de julio de 2015, debiéndose justificar mediante informe de las actuaciones desarrolladas y validación de la Fundación. 25% del importe de adjudicación, de acuerdo al grado de ejecución del trabajo contratado en fecha de 25 de octubre de 2015, debiéndose justificar mediante informe de las actuaciones desarrolladas y validación de la Fundación. 50% del importe de adjudicación a la finalización del Proyecto, tras la comprobación por INNOVES del cumplimiento de objetivos y validación del servicio prestado. Los pagos estarán supeditados a los cobros efectivos recibidos por Fundación INNOVES procedentes de la Dirección General de Economía Social, entidad que aporta los recursos económicos para la ejecución del proyecto al completo. 6. Documentación a presentar Documentación administrativa: Cada entidad participante en la convocatoria, o emprendedor, deberá presentar un dossier que contenga sus datos identificativos empresariales (Razón Social, Representantes y/o Apoderados que firman la propuesta, Forma Jurídica, CIF, Datos Registrales, Domicilio Social, etc.) y una memoria explicativa de sus actividades. Además, tendrán que presentar los certificados de estar al corriente de pago de sus obligaciones tributarias con la Hacienda Pública y con la Seguridad Social Propuesta técnica: Descripción general: Descripción general del proyecto empresarial a abordar. Metodología de trabajo. Cronograma: Cronograma de ejecución y pasos a seguir, con detalle de cada una de las fases del mismo. Experiencia Profesional de la/s entidad/es solicitante/s Equipo de trabajo: El adjudicatario deberá tener en el equipo de trabajo un Jefe de Proyecto, que actuará como único interlocutor ante INNOVES, y que será responsable de la elaboración y entrega de los trabajos.

5 Este equipo de trabajo propuesto tendrá que aparecer, claramente, con el reparto de funciones y tareas a realizar en el servicio (se constatará de manera expresa el trabajo desempeñado por cada persona del equipo de trabajo propuesto). Valor añadido. Se valorará, entre otros factores, la metodología de trabajo, el impacto para la Economía Social y la potenciación de la marca INNOVES. Toda la documentación presentada por las empresas solicitantes, tanto la administrativa como la técnica, quedará a disposición de INNOVES, que la empleará, exclusivamente, como acreditación de la realización del proyecto y justificación documental ante los organismos otorgantes y de inspección correspondientes. 7. Criterios de valoración. A modo meramente enunciativo y no excluyente, se indican seguidamente algunos criterios de valoración de los proyectos candidatos: Experiencia acreditada por el licitante y el equipo humano propuesto. Calidad de la propuesta técnica. Metodología. Mejoras y valor añadido aportado. Oferta económica. Como elementos a considerar positivamente por la Fundación en las propuestas presentadas: - Ser empresa de economía social - Que se presente por un grupo de empresas como propuesta de intercooperación - Que la empresa o empresas licitantes estén afiliadas a alguna organización o federación de economía social de Andalucía. 8. Presentación de la documentación Las ofertas a este pliego de condiciones técnicas se presentarán solo por vía electrónica, en formato pdf, y a la siguiente dirección: El plazo límite para la recepción de solicitudes será el próximo 29 de abril.

6 Una vez recibida, desde la Fundación se confirmará la correcta recepción mediante el envío de correo a la dirección electrónica desde la que se remitió. Por consiguiente, no se podrá considerar recibida la documentación que no haya sido expresamente confirmada mediante el envío de dicho correo. Esa dirección de correo estará igualmente a disposición de cuantas aclaraciones o dudas se susciten sobre el contenido de la licitación. 9. Comunicación de los adjudicatarios. Una vez concluido el proceso de valoración de solicitudes y baremadas cada una de las propuestas presentadas, INNOVES comunicará, de manera directa, con el interlocutor designado en la documentación presentada, con quien se firmará el contrato de prestación de servicios. En dicho contrato se establecerán los requisitos de ejecución de la propuesta y los compromisos de ambas partes para un correcto y adecuado seguimiento del mismo, tales como formas de pago, documentación justificativa, comunicación, calendarios, etc. 10. Diligencia exigible El adjudicatario ejecutará el trabajo en los términos previstos en este pliego y en el contrato que se firme, realizando de manera competente y profesional el objeto del contrato, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales, documentos, etc. que tuviera que utilizar como consecuencia del contrato. A estos efectos, el adjudicatario responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a un profesional experto en la realización de las tareas objeto del contrato. El adjudicatario responderá de la corrección y precisión de los documentos que aporte a INNOVES en ejecución del contrato y avisará sin dilación a INNOVES cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime oportunas. El adjudicatario responderá de los daños y perjuicios que se deriven para INNOVES, o para el personal de dicha entidad, de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su causa, directa o indirecta, en errores del

7 adjudicatario, en la ejecución del contrato o que deriven de la falta de diligencia referida en el presente apartado. 11. Controversias e interpretación de las bases. Cualquier controversia que pudiera surgir durante el proceso de solicitud y evaluación de las candidaturas será resuelta de manera inapelable por parte de la Fundación INNOVES. Igualmente, será la propia Fundación quien determine y aclare el tenor y contenido de estas Bases ante posibles discrepancias o interpretaciones.

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