1. OPERATIVA. PROCESOS PRODUCTIVOS. LOGÍSTICA

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1 1. OPERATIVA. PROCESOS PRODUCTIVOS. LOGÍSTICA Instalacines: ubicación, tamañ y servicis, cntrats. Prducción. Prducción de Bienes y de Servicis. Prces de prducción. Definición de ls factres intervinientes: trabaj, capital, recurss, emprendedr. Tips de prcess. Plan de prducción: fuerza de trabaj, tecnlgía, capacidad, carga, tiemps, cntrl de calidad, equipamient. Gestión de inventari. Inventari: Funcines y tips; Métds de evaluación; Cntrl; Csts de inventari; Mdels de gestión; Reaprvisinamient. Manej de Stck. Lgística y distribución. Cncepts. Funcines de la lgística. Recurss, bienes y servicis lgístics. Cadena lgística. Infrmación de seguimient de insums y prducts. Distribución. Almacenamient y mvimient de insums y mercaderías. Pedids, rutas y prcedimients de distribución. Crdinación de canales. Prveedres y distribuidres: Descripción de las funcines. Cnsejs y sugerencias de gestión de prveedres y distribuidres. Relacines cn ls prveedres y distribuidres. Tratamient de las órdenes de cmpra. Servici al cliente. Quejas. Carga hraria: 8 hras 2. CALIDAD Calidad. Definicines. Factres que determinan la calidad. Percepción del cliente de la calidad. Cntrl, Aseguramient y Gestión de Calidad. Calidad Ttal. Funcines para la calidad. Principis de calidad. La mejra cntinua. Sustentabilidad y sstenibilidad. Eficiencia. Paradigmas de la eficiencia. Innvación. Cncept. Creatividad e innvación. Aspects que invlucra. Prces de innvación. Respnsabilidad scial empresarial. Principis. Áreas de la RSE. Nrmas de calidad. Nrmas ISO. Evlución de la nrmalización. Prcess y prcedimients. Cncepts. Ejempls. Carga hraria: 4 hras 3. ASPECTOS FINANCIEROS: REGISTROS, COSTOS, INGRESOS Módul I: Cntabilidad Cntabilidad y Registrs. Ecuación cntable básica. Patrimni. Estad de situación Patrimnial. Cntabilidad. Funcines. Etapas del prces cntable: Captación de dats, Prcesamient de ls dats, Elabración de infrmes. Dcumentación Cmercial. Cmprbantes. Cncept, Funcines, Clasificacines, Nrmativa. Cmprbantes prbatris. Básics: bleta cntad, factura, nta de crédit, nta de débit, nta devlución cntad, recib. Cmplementaris: remit, rden de cmpra, pedid seccinal Títuls Valres. Órdenes de pag: cheque cmún, letra de cambi. Prmesas de pag: vale, cnfrme, cheque de pag diferid. Reglas de registración Registrs cntables. Clasificación. Librs de Cmerci. Nrmativa

2 Cuentas: Cncept. Clasificación. Planes y manuales de cuentas. Partida dble: Cncept. Reglas de registración Registración. Cuenta Crriente. Asients. Cncept. Libr Diari. Libr Mayr. Sistemas de infrmación y estads cntables. Resultads. Balance. Sftware aplicad a la cntabilidad. Ncines. Algunas pcines. Carga hraria: 4 hras Módul II: Finanzas Cncept de finanzas. Cncepts: Inversión, Rentabilidad, Tasa de interés, Liquidez, Riesg, Benefici. Capital de gir, Crédit, Gestines de cbr, Reserva de efectiv, Amrtizacines. Csts. Tips de csts. Criteris de clasificación. Csts fijs y csts variables. Precis. Margen de cntribución. Métds de fijación de precis. Punt de equilibri. Resultad Ecnómic. Cncept. Educación Financiera. Sistema financier uruguay: Ncines, Actres del sistema, Usuaris. Servicis Financiers. Qué sn? Prducts Financiers. Medis de Pag. Otrs prducts. El Crédit. Definición y frmas de crédit. Cmpnentes. Uss del crédit. Endeudamient. Manej de las deudas. El Ahrr. Definición e imprtancia del ahrr. Frmas de ahrr. Planificación financiera. Presupuest. Ingress y egress. Elabración de presupuest. Principales rubrs. Pryeccines financieras. Fluj de caja. Generalidades. Frma de presentación. Parámetrs macrecnómics. Supuests; fundament de hipótesis. Estad de Resultads. Tasa interna de Retrn. Valr actual Net. Análisis de sensibilidad. Cncepts. Aplicacines prácticas. Decisines financieras: inversines, financiamients, perativas, distribución de utilidades. Carga hraria: 8hras 4. MERCADO, MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN Módul I El Mercad Cncept de Mercad Tips de mercads: Según la cmpetencia: de cmpetencia (perfecta e imperfecta), mnplis, ligplis, mnpsnis y ligpsnis; Según la naturaleza del prduct: de bienes pereceders, de bienes duraders, de bienes industriales, de servicis; bilateral.

3 Según su ámbit gegráfic: lcal, reginal, nacinal, internacinal, glbal. Según la naturaleza del cmpradr: mercad de cnsumidres, de empresas, revendedres, institucinal de gbiern; Según su naturaleza; financiers, bilateral, cautiv, libre, negr, labral y trs. Investigación de Mercads Pilares de la investigación de mercads. Principales tips de investigacines: Cuantitativa: Encuesta (de Mercad, de Opinión Pública) Métd: Cara a cara, Telefónica, Autadministrada: pr crre, en el lugar Auditría de mercad, medición de audiencias, de publicidad, paneles de cnsumidres, de satisfacción de clientes, simulación de cmpras Tips de estudi. Clasificacines según: el bjet (descriptiv, de base, explratri, de factibilidad, test de prduct, test de cncept), el métd de reclección de dats (de camp, de gabinete, de escritri), el rigen de ls dats (de fuente primaria, de fuente secundaria). Cualitativa: Mtivacinales/fcusgrup, Entrevistas en prfundidad. Principales temas de investigación de mercads: Hábits de us/cnsum/cmpra de prducts/marcas Marcas: Recrdación, cncimient. Fidelidad Intención de Cmpra Elasticidad del preci Dimensión del Mercad Mercad Ptencial / Intención de cmpra. Publicidad Imagen y Desempeñ de atributs de prducts/marcas/negcis/empresas Percepción Mtivs del cnsumidr Evaluación: Ventajas y Desventajas Medición de actitudes La encuesta: Aspects metdlógics de las encuestas: univers, muestra, tamañ muestral, públic bjetiv. Cncepts. Etapas: de pryect: bjetivs y metdlgía; de diseñ: muestra y cuestinari; de relevamient de camp; de prcesamient de dats; de análisis e infrme. Ncines. Redacción de cuestinari. Técnica de redacción. Preguntas abiertas y cerradas. Tips de variables. Dats de clasificación del entrevistad. Prcesamient y presentación de dats. Ejercici de redacción de cuestinari y relevamient de dats. Carga hraria: 8hras Módul II Marketing y Cmercialización Marketing: Qué es el marketing? Ambiente de marketing: macrambiente, micrambiente, mezcla de marketing Cmprtamient del cnsumidr: qué demanda. Necesidades del cnsumidr Cncepts clave:

4 Segmentación. Definición. Tips de segmentación. Atractiv del segment. Psicinamient. Definición. Estrategia de psicinamient. Cnstrucción de un psicinamient. Análisis cmpetitiv: Análisis de las 5 fuerzas de Prter: Amenaza de nuevs entrantes, Rivalidad entre cmpetidres, Pder de negciación cn ls prveedres, Pder de negciación cn ls clientes, Amenaza de prducts servicis sustitutivs; Barreras de entrada y salida; Prducts sustitutivs; Marketing de guerra. Estrategia de actuación frente a la cmpetencia: de líder, de retadr, de seguidr, de especialista. Cncept de mercad bjetiv. Las cuatr variables del marketing (4P): el marketing mix. Ls precis. Cst y valr. Elasticidad del preci. Plítica de fijación de precis. Estrategia de precis: diferenciales, cmpetitivas, de línea de prducts. El prduct. Ncines de prduct básic, real y aumentad. Beneficis del prduct. Atributs; La prmción (cmunicación). Aspects vinculads: Publicidad, Prmción de ventas, Merchandising, Ventas persnales, Marketing direct, Respnsabilidad scial empresarial, Patrcini de events, Identidad Crprativa, Gestión de medis. Cntenids de la cmunicación; La plaza. Canales de distribución. Canales, Cbertura, Surtid, Ubicacines, Inventari, Transprte, Lgística. Accesibilidad, tiemp y cst. De las 4 P a las 4 C: Cliente, Cst, Cmunicación/Cnversación, Cnveniencia. Cncepts. De las 4 C a las 4 V: Prduct vs Clientes/Cnsumidres vs Validez. Preci vs Cst vs Valr Plaza/Lugar vs Cnveniencia vs ir al lugar (Venue) Prmción vs. Cmunicación vs Mda (Vgue) Cncepts. Presentación de las 6 P: Prduct, Preci, Prmción, Plaza, Presentación, Persnal. La Marca. Cncept. Atributs para la selección del nmbre, lgtip, envase y empaque. Patrcinadr de la marca. Estrategia de marca. Tips de marca. Estrategia de Marketing: Establecer el mercad bjetiv: la segmentación. Definir el psicinamient del prduct/marca. Diseñar la mezcla de marketing adecuada (4P) para cada segment de mercad. Aplicación práctica de la estrategia de marketing.

5 Planificación de Medis: Ls medis. La audiencia. Qué es. Expsición a ls medis. Hraris centrales y laterales. El rating. Cncepts de: cbertura neta y cbertura bruta. Punts bruts de rating y tasa de repetición. La Publicidad. La pauta publicitaria. Ncines. La pauta multimedia. Pautas de lanzamient y de mantenimient de prduct. Planificación de medis. Ncines. Definición del públic bjetiv y de bjetivs de cbertura. Selección de ls medis. Mix de medis y empresas de cmunicación. Inversión publicitaria. Cmercialización internacinal. Ncines. Prcedimients. Csts y tributs. Ventas y Atención al Cliente: Ventas: Qué debe cncer el vendedr: prduct, cliente, técnicas de venta. Actitud prfesinal en la venta: saber escuchar, saber preguntar y saber btener infrmación. Identificar las necesidades del cliente. Características psitivas del vendedr. Qué n debe hacerse. Técnicas de venta. Etapas. Recepción; Cntact; Identificación de necesidades del cliente; Presentación de ls beneficis del prduct; Argumentación; Percepción de la actitud del cliente ante la prpuesta de venta: Aceptación, indiferencia, duda, expresa necesidad, bjeción. Levantamient de negativas. Accines respectivas del vendedr: Cierre, snde, argument de prueba, apy, manej de bjecines; Cierre de ventas; Psventa. Atención al cliente: Principales cncepts. Servici. Cliente. Calidad de servicis. Principis para la atención al cliente. Antes del cntact. Durante el cntact: ls 6 pass de la atención al cliente. Manej de reclamacines y quejas. Atención telefónica. Cnsejs práctics. Carga hraria: 16 hras 5. LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Planificación. Cncept. Definicines. Elements de la planificación. Metas de crt, median y larg plaz. Planificación: qué, para qué, cóm, cuánd, dónde, quién, cuánt. Tips de planificación. Planificación Estratégica. Definicines. Mdels de planificación estratégica. Cncept de estrategia. Etapas de la planificación estratégica (según un mdel tip definid): Análisis de la situación (misión y visión), Diagnóstic: análisis intern y extern,

6 definición de bjetivs estratégics (metas), estrategias, planes de acción, seguimient y evaluación. Herramientas de Diagnóstic estratégic: De análisis intern: Análisis de perfil (mape de atributs del emprendedr y de las principales áreas de la empresa); Frtalezas y debilidades; Diagnóstics: de desempeñ financier, pr áreas principales, pr prcedimients y pr desempeñ evlutiv; matrices: de Psicinamient, Prducts/Mercads (Ansff), BCG Crecimient/Participación; Curva de cicl de vida; Evaluación de sinergias. De análisis extern: Oprtunidades y amenazas; Análisis de cmpetidres; las 5 fuerzas y Estrategia genérica de Prter; Mercads y prducts ptenciales, pryeccines de demanda; Curva de cicl de vida del sectr; Escenaris prspectivs. Elabración de escenaris: diagnóstic; percepción del cambi y la innvación: tendencias, señales y psibles rupturas de ls factres ambientales; cnstrucción de futurs psibles. Mdels de frmulación estratégica. Aplicacines prácticas. Ejercicis. Carga hraria: 8 hras 6. PLAN DE NEGOCIOS. MODELO DE NEGOCIO Plan de negcis: Qué es un plan de negcis? Para qué sirve? Descripción general de la estructura de un plan de negcis. Descripción particular del plan: Carátula Índice Resumen ejecutiv Intrducción El entrn Ei mercad La empresa Recurss humans Marketing y ventas Análisis financier Estad de desarrll y plan de implantación Preguntas que debe respnder un plan de negcis. Cnsejs para una presentación eficaz: cóm se lee, lenguaje, persuasión, credibilidad, tamañ, períd que cmprende, redacción, diseñ gráfic. Mdel de negci. Desarrll del cncept. Definición del mdel cm pas previ al plan. Cmpnentes del mdel. Lista de cntenids. Plante, mdificacines y validación del mdel de negcis. Ejercicis cn mdel de negcis. Armad del plan de negcis. Carga hraria: 12 hras 7. LAS TIC s AL SERVICIO DE LA EMPRESA (MODULO DE SENSIBILIZACIÓN)

7 Prgramas utilitaris. editres de text, planillas de cálcul, presentacines visuales. Funcinamient y principales utilidades. Herramientas de diseñ gráfic y diseñ web. Herramientas en la web: ggle drive. Cmunicacines. Funcinamient. Cnsejs para su mejr us. , el sms, el mms. Las redes sciales: Fb Twitter El siti web cm herramienta de cmunicación y venta. Teletrabaj. Prgramas cntables para micrempresas. Características principales. Carga hraria: 4 hras 8. DISEÑO (mdul de sensibilización) Cncept de diseñ. Ncines y características generales de ls diseñs. Frmas y clres. Materiales. Semiótica. Definición. Objet de estudi. Ejempls. Diseñ y creatividad. Diseñ gráfic, diseñ web, diseñ industrial, arte y diseñ Ncines generales Tips de diseñ. Características. Prcedimients para su desarrll. Prducts, envases y etiquetas, Packaging, Etiquetas, Exhibición, Imagen crprativa, Cmunicacinal. Ejempls. Carga hraria: 4 hras 9. NEGOCIACIÓN Definición. Principis de la negciación. Barreras. Mape de actres. Mment de la negciación. Estrategia de la negciación y tácticas cmpetitivas. Negciacines familiares y cmerciales. Principis y técnicas. Negciacines en equip: rles, cntrl, pder. Fuentes e instruments de pder. Cnsejs y sugerencias para negciar. Ejercicis de Simulación de negciacines. Carga hraria: 8 hras 11. RECURSOS HUMANOS Sistema de Recurss Humans:

8 Reclutamient (Cargs y su valración, Descripción de tareas, Captación, Selección) Incrpración (Inducción, Entrenamient, Integración, Cultura) Liderazg (Organización, Cmunicación, Recncimient, Nrmas) Retención (Seguridad, Bienestar y clima, Beneficis: incentivs, premis, recncimients y estímuls, Mtivación) Desarrll de ls recurss humans (Capacitación, Plan de carrera) Evaluación (desempeñ, prductividad, plíticas de remuneración) Relacines interpersnales. Qué buscan las persnas. Persnalidad, atributs, mtivación Sus efects en la cnducta labral. Selección de persnal. Su imprtancia Manej cuidads de ls recurss humans para el crecimient. Desde el autemple hacia la micr y a la pequeña empresa. Plíticas de recurss humans: Misión, visión, valres; Estructura funcinal; Cultura rganizacinal; Ambiente físic y psiclógic; Manuales de prcedimients; Invlucramient; Cmunicación interna; Desarrll del liderazg. L que n se debe hacer. Cnsejs práctics. Carga hraria: 4 hras 11. LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO Ls grups y equips de trabaj. Definicines. Especificidades de sus cmprtamients. Ventajas y desventajas del trabaj en equip. La rganización del equip de trabaj. Metas cmunes. Rles. Liderazg y mtivación en el equip. Características del liderazg. Cmunicación. Diálg y discusión. Características y diferencias. Manej de las tensines y reslución de cnflicts interns. Pensamient clectiv y prducción clectiva. Ncines. La tma de decisines en grup. Su relación cn las actitudes y cmprtamients individuales de sus integrantes. Actitudes practivas. Carga hraria: 8 hras