Universidad Central Del Este U.C.E. Facultad de Ciencias Administrativas y de Sistemas Escuela de Mercadeo

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1 Universidad Central Del Este U.C.E. Facultad de Ciencias Administrativas y de Sistemas Escuela de Mercadeo Programa de la asignatura: MER-301 Comportamiento del Consumidor. Total de Créditos: 3 Teórico: 3 Práctico: 0 Prerrequisitos: HUM-021 Correquisitos: ******** Descripción General: El programa de la asignatura Comportamiento del Consumidor se ha diseñado con la finalidad de iniciar a los estudiantes en el análisis de la psicológica del consumidor en las Ciencias Administrativas y de Sistemas. Se ha dado preferencia a asentar los fundamentos teóricos que permitan al estudiante pensar y actuar de manera cuantitativa dentro del mercado. Objetivo(s) General(es): Alcanzar los conocimientos necesarios para utilizar el comportamiento del consumidor como herramienta de marketing a fin de que la planeación de los productos y los servicios estén orientados a la satisfacción de los mismos. Sistema de Evaluación: 15 % Calificación Acumulada: Hasta la 6ta Semana 15 % Calificación Acumulada: Desde la 7ma hasta 11va Semana 30 % Calificación Acumulada: Trabajos Prácticos 40 % Calificación: 15ta - 16ta Semana (Evaluación Final)

2 Bibliografía Básica 1. A. Duran. (1987). Psicología de la publicación y de venta. Ed. Ceac. España. 2. Loudon-David L. y Della Bitta-Albert J. (1995), Comportamiento del Comsumidor Conceptos y Aplicaciones. Editora Mcgraw-Hill. 4ta. Edición México. 3. Klatler, Philip-Armstrong Gary (2001), Marketing. 8va Edición. México. Bibliografía Complementaria 1. H. Benesch. (1966). Psicología de la actitud Comercial. Ed. Rialp Madrid. 2. Bckman, P. (1979). Psicología Social. Mc Graw Hill, México. 3. Katz, O. Kohn, Robert. (1980). Psicología de las organizaciones. Trillas, México. 4. Mejía Ricart, Tirso (1985). Introducción a la Sociología. Quinta Edición. Santo Domingo 5. L. Man. (1976). Elemento de la Psicología Social. México. 6. Hill, Sxam-Marketing Radial, Editora Norma S/N edición. 7. Guiltinan-Gerencia de Marketing, Editora McGraw Hill. 8. Kloter, Fundamentos de Mercadotecnia de Marketing, Editora Pentice May S/N Edición.

3 I (9 horas) -Demostrar el comportamiento Comportamiento del Consumidor. del consumidor y su utilidad en 1.1 Concepto de la sicología del Consumidor. -Proyectos el marketing. 1.2 Conceptos e importancia del -Problematiización 1.3 Relación con otras ciencias. 1.4 Diferencia entre clientes y consumidores. -Discusiones 1.5 Clasificación de los consumidores (final, -Participativa e individual e industrial) 1.6 Porque se estudia el comportamiento del -Bibliografícas 1.7 Modelos de comportamiento Aplicación del comportamiento. -Aplicar el concepto de segmentación de mercado y utilizar la misma para crear estrategias de marketing que se adhieran a las características especificas de cada segmentación. II (6 horas) Segmentación de mercado 1.1 Concepto de mercado y opciones estratégicas de Marketing 1.2 Segmento de mercado 1.3 Tipos de segmentos 1.4 Por el Estilo de vida y Psicografia 1.5 Por el uso del producto 1.6 Por el beneficio buscado percibido 1.7 Posicionamiento 1.8 Factores ambientales que influyen en el comportamiento del 1.9 Cultura sub- cultura 2.10 Clase social y grupo social 2.11 La Familia

4 III (9 horas) Determinantes individuales del comportamiento del consumidor 3.1 La personalidad y el auto-concepto. 3.2 Motivación y participación 3.3 Procesamiento de la información 3.4 Aprendizaje y memoria 3.5 Las actitudes del cambio de actitudes. -Distinguir los factores Psicológicos de la personalidad que determinan el comportamiento del consumidor y su influencia directa en las decisiones de compra. -Identificar la Naturaleza y el Proceso de toma de decisiones y saber utilizar estas en el plan de Marketing. IV (6 horas) El proceso de toma de Decisiones. 4.1 Reconocimiento del Problema. 3.6 Búsqueda y evaluación de la información. 3.7 Proceso de compra 3.8 Comportamiento después de la compra -Proyectos -Problematiización -Discusiones -Participativa e -Bibliografícas Describir los modelos de investigación del consumidor y las teorías que nos permiten conocer las actividades físicas y mentales que realizan los consumidores antes y después de la compra. V (9 horas) Modelos e Investigación del comportamiento del 5.1 Modelo de comportamiento. 5.2 Modelo de comportamiento del 5.3 Estrategia de investigación del 5.4 Método para obtener información sobre los consumidores. 5.5 Medición de características del 5.6 Comportamiento de los compradores institucionales.

5 VI (9 horas) -Explicar la importancia de los Comunicaciones de masa y medios de comunicación de tendencias del mercado -Proyectos masa y las tendencias del Dominicano. -Problematiización mercado dominicano 6.1 Medio de comunicaciones de masa 6.2 mensaje. -Discusiones 6.3 Medición de los efectos de las -Participativa e comunicaciones. 6.4 Valores socioculturales y conducta de -Bibliografícas consumo. 6.5 Patrones de consumo del dominicano.