DANEC. Manual de Administrador. Proyecto: Implementación de SysAid. Sistema de Administración de Mesa de Ayuda y de TI. Documento elaborado por:

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "DANEC. Manual de Administrador. Proyecto: Implementación de SysAid. Sistema de Administración de Mesa de Ayuda y de TI. Documento elaborado por:"

Transcripción

1 Av. Kennedy 205 y Av. Francisco Boloña Guayaquil, ECUADOR Tel.: +593 (9) / +593 (4) DANEC Proyecto: Implementación de SysAid Sistema de Administración de Mesa de Ayuda y de TI Manual de Administrador Documento elaborado por: Ing. Cristina García Uribe Gerente de Proyectos EXACTO IT Solutions Telf: Cel:

2 Tabla de Contenidos 1. Introducción Ingreso de Solicitudes de Servicio Pestaña- Datos Generales Ver Lista de Solicitudes de Servicio Filtrar la Lista de Solicitudes de Servicio Buscar una Solicitud de Servicio Búsqueda por Palabras Búsqueda por Fechas Acceso Rápido Modificar una Solicitud de Servicio Pestaña- Solución Pestaña- Actividades Pestaña- Mensajes Pestaña- Historial Pestaña- Impacto de Negocio Pestaña- Chats Pestaña- Elementos Relacionados Corrector Ortográfico Cambiar el Estado de Varias Solicitudes al Mismo Tiempo Imprimir Lista de Solicitudes de Servicio Imprimir Lista de Solicitudes de Servicio en Tabla Imprimir Detalles de las Solicitudes de Servicio en la Lista Imprimir Detalles de las Solicitudes de Servicio Seleccionadas Imprimir/Ver Gráfico de Gantt por Tiempo de Vencimiento Opciones dentro de una Solicitud de Servicio Exportar a Adobe para Imprimir Todos los Detalles de la Solicitud Exportar a Excel la Solicitud para Personalizar la Impresión Duplicar Solicitud de Servicio Crear un nuevo cambio/problema con enlace Analizador - Ver Reportes Portal del Gestor Panel Panel de Diseño Informes Guardar Parámetros en Mis Informes DANEC SysAid Manual de Administradores Página 2 de 59

3 10.4 Informes Programar Informes Informes Ver Informes Ejecutados Recientemente Preferencias Reasignar Mis Solicitudes (Proceso a seguir antes de salir de vacaciones) Soporte y Contactos DANEC SysAid Manual de Administradores Página 3 de 59

4 1. Introducción El Software de Asistencia SysAid tiene como objetivo llevar un registro y un seguimiento de todas las solicitudes de servicio y soporte técnico que entran al departamento de Informática y así poder dar un mejor servicio. Usted es un usuario Administrador, lo que significa que tendrá permiso para: Ver Solicitudes de Servicio Ingresar Solicitudes de Servicio Modificar Solicitudes de Servicio Generar reportes Planificar la generación de reportes Ver Panel con gráficos No todos tendrán permiso de ejecutar todas estas tareas pero se explicarán cada una de ellas en este manual. 2. Ingreso de Solicitudes de Servicio 1. Para ir a la sección donde se gestionan las solicitudes de servicio hay 2 opciones: Hacer click en Centro de Servicio al Usuario en el menú de la izquierda Abrir el Menú Principal haciendo click en Portal de Administrador y hacer click en Servicio de Asistencia 2. Aquí se muestran las solicitudes que tiene permiso de ver, pero esto se explicará en la siguiente sección. Para ingresar una solicitud nueva tiene también 2 opciones: DANEC SysAid Manual de Administradores Página 4 de 59

5 1.- Hacer click en Nueva Solicitud de Servicio en el menú de la izquierda. 2.- Hacer click en el botón Nuevo que se encuentra en la barra superior. 3. Aparecerá una nueva ventana con los campos disponibles para ingresar una nueva solicitud de servicio. 2.1 Pestaña- Datos Generales En la pestaña Detalles Generales aparecen los siguientes campos: Descripción de lista rápida: Sirve para seleccionar una solicitud que se repite constantemente, y así grabar la información que se ingresa en los campos. Para crear listas rápidas comuníquese con el departamento de Soporte Técnico. (Opcional) DANEC SysAid Manual de Administradores Página 5 de 59

6 Categoría: Se muestran 3 listas para seleccionar la categoría, sub-categoría y la categoría de tercer nivel. Esto es necesario para poder guardar la nueva solicitud. Una vez que se ingresen los 3 campos, la página se va a refrescar y mostrará el grupo de administradores y el administrador asignado de acuerdo a la categoría seleccionada. Título: Es un campo obligatorio donde pueden escribir el título que deseen para la solicitud. Descripción: Campo obligatorio para poner los detalles de la solicitud. Notas: Haciendo click en el botón Agregar Notas uno puede ir ingresando notas a lo largo del ciclo de vida de la solicitud. Se mostrará la persona y la hora de ingreso. Es importante recalcar que esta información estará visible para el usuario solicitante, y el usuario solicitante tendrá también permiso de agregar notas en cualquier momento. Estado: Aparece la lista de los estados disponibles. Acuérdense siempre de seleccionar los estados con las iniciales de su departamento. El estado Nuevo es el predeterminado al momento de ingresar la solicitud. Urgencia: Lista con las urgencias disponibles. La predeterminada es Baja. Prioridad: Lista con las prioridades disponibles. La predeterminada es Baja. La diferencia entre urgencia y prioridad es que la urgencia la puede ingresar el usuario final si es que ingresa el requerimiento por el portal, pero la prioridad es definida internamente. Fecha de vencimiento: Campo opcional. Haciendo click en el calendario a la derecha uno puede escoger una fecha de vencimiento de la solicitud. En casos donde se hayan establecidos reglas de acuerdo a las categorías o las urgencias, esta fecha se ingresará automáticamente al momento en que se guarde la solicitud. Usuario que envía: Es el usuario que está ingresando la solicitud. Esto no se puede cambiar. Tenemos diferentes opciones de ver los detalles del usuario o de contactarlo. Si el usuario es propietario de algún activo (equipo con agente de SysAid) aparecerá también la opción de hacerle control remoto al equipo. Usuario que solicita: Sería la persona que solicita el servicio. Es importante escoger siempre la persona para que así le lleguen las notificaciones cuando existan modificaciones en la solicitud. Para escoger el usuario hay que hacer click en Cambiar y seleccionar el usuario. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 6 de 59

7 Podemos buscar el usuario por nombre, apellido, departamento, etc. utilizando la barra de búsqueda. Para seleccionar el usuario damos click en cualquiera de sus columnas Tenemos las mismas opciones de contacto que con el usuario que envía. Activo: (Opcional). Donde uno puede escoger el Activo de donde proviene la solicitud de servicio. Activo representa los equipos que tienen el agente de SysAid instalado. Si tiene escogido el usuario que solicita, al hacer click en cambiar aparecerán los activos donde ese usuario esté ingresado como Propietario. Al tener un activo seleccionado, el administrador puede hacerle control remoto a ese equipo desde la solicitud de servicio. Asignado a: Escoger el usuario administrador al que se le asignará la solicitud. Este usuario tendrá permiso de modificar la solicitud. Grupo de Administradores: Donde se puede escoger el grupo de administradores que también tendrán permiso de ver y modificar la solicitud de servicio. Esto se está escogiendo automáticamente de acuerdo a la categoría. ID principal: En este campo se puede ingresar el ID (número del sistema) de la solicitud padre, es decir cuando existen casos en que una solicitud nace a partir de otra, o si se ingresan varias solicitudes iguales, es decir con la misma causa raíz. (campo opcional) Solicitudes de servicio secundarias: En caso de que se hayan ingresado solicitudes hijas, aparecerán los IDs en este espacio. Acciones: Son las acciones que uno puede tomar con respecto a la solicitud. Por ejemplo, aquí aparece el link de Enviar Mensaje. Al enviar mensajes desde la solicitud, el correo quedará registrado en la pestaña de Mensajes. Adicionalmente se puede consultar o agregar la solución a la base de datos de conocimiento. Archivos adjuntos: Haciendo click en Agregar les da la opción de adjuntar archivos a la solicitud. Simplemente habría que hacer click en Examinar y buscar el archivo a adjuntar. Luego hacer click en Adjuntar archivos. Para guardar la solicitud hacer click en Aceptar o Aplicar. Al hacer click en Aceptar se regresará a la pantalla principal, en cambio si uno hace click en Aplicar, la solicitud se guarda y quedaría en la misma ventana. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 7 de 59

8 3. Ver Lista de Solicitudes de Servicio 1. Para ir a la sección donde se encuentran las solicitudes de servicio hay 2 opciones: Hacer click en Centro de Servicio al Usuario en el menú de la izquierda Abrir el Menú Principal haciendo click en Portal de Administrador y hacer click en Centro de Servicio al Usuario 2. En esta sección aparece la lista de TODAS de las solicitudes de servicio a las que usted tendría permiso de acceso, ya sea que tenga permiso de ver todas las solicitudes de su departamento o porque se le ha asignado una solicitud específica. Una solicitud de servicio puede ser un Incidente, una solicitud de Cambio o un Problema. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 8 de 59

9 4. Filtrar la Lista de Solicitudes de Servicio 1. Existen varias listas en la parte superior que sirven para filtrar el contenido de la lista de solicitudes. Para filtrar simplemente hay que seleccionar el parámetro deseado, ejemplo: las solicitudes que estén Activas (el estado Activo significa que no ha sido cerrado) Uno puede seleccionar uno o más parámetros. 2. Si el parámetro por el que quiero filtrar no se encuentra en ninguna de las listas que aparecen en la parte superior, usted puede crear su propio filtro. Para crear el filtro hay que hacer click en el botón Filtro situado en la barra horizontal de menú. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 9 de 59

10 3. Aparecerá una nueva ventana con las opciones para crear la nueva expresión. 4. Para crear un filtro personalizado hay que primero escoger la declaración, luego el parámetro por el que se desea filtrar, luego la condición y por último el atributo que debe cumplir la condición. Declaración: - Declaración: cuando es sólo una condición. - Y: cuando se desean unir las condiciones por medio de Y. - O: cuando se desean unir las condiciones por medio de O. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 10 de 59

11 Parámetros o Elemento: Aparece la lista de todos los campos de la solicitud de servicio Condición: puede ser es o no es. Atributo: dependiendo del elemento escogido puede ser que aparezca una lista con los atributos posibles o una caja de texto para ingresar el parámetro deseado. Ejemplos: Lista de las solicitudes donde el estado no sea Nuevo. Lista de las solicitudes con la categoría Ingeniería/Servicios Generales Y Ingeniería Lista de las solicitudes asignadas a hmurillo o wjuez. 5. Una vez creado el filtro se hace click en el botón Crear Filtro DANEC SysAid Manual de Administradores Página 11 de 59

12 6. En la parte superior izquierda aparece la expresión creada. 7. Para quitar el filtro y ver toda la lista completa, hay que hacer click en el botón Filtro 8. Y hacer click en Restablecer Filtro DANEC SysAid Manual de Administradores Página 12 de 59

13 9. Ahora ya no aparecerá la expresión en la parte superior y aparecerá la lista completa. 5. Buscar una Solicitud de Servicio 5.1 Búsqueda por Palabras 1. En la lista de las Solicitudes de Servicio hay una caja de texto en la parte superior que dice Buscar. Usted puede ingresar alguna palabra, nombre, etc y hacer click en el botón buscar o Enter. Aparecerán todas las solicitudes que contengan ese criterio. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 13 de 59

14 5.2 Búsqueda por Fechas 1. Adicionalmente uno puede buscar por períodos de fecha, haciendo click en el botón que se encuentra al lado de la lupa de buscar. 2. Aparecen los campos para seleccionar sobre qué fecha queremos hacer la búsqueda y para escoger fecha inicio y fecha final. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 14 de 59

15 3. En Tipo de fecha se puede escoger hora de solictud o de modificación. Y para escoger las fechas se hace click en el calendario y se selecciona la fecha específica. 4. Una vez que estén seleccionadas las fechas, se hace click en el botón buscar (lupa). DANEC SysAid Manual de Administradores Página 15 de 59

16 5.3 Acceso Rápido 1. También podemos ir directamente a una solicitud de servicio utilizando el acceso rápido (SR quick Access). 2. Sólo se tiene que escribir el número de ID y dar Enter o click en la flecha. 3. Automáticamente ingresas a las propiedades de la Solicitud. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 16 de 59

17 6. Modificar una Solicitud de Servicio 4. Vamos a la sección de Centro de Servicio al Usuario. En esta sección aparece la lista de Todas de las solicitudes de servicio a las que usted tendría permiso de acceso, ya sea que tenga permiso de ver todas las solicitudes de su departamento o porque se le ha asignado una solicitud específica. 5. Hacer click sobre la solicitud a la que deseamos ingresar. Se puede hacer click sobre cualquier campo. Ahora estamos dentro de la solicitud y se puede modificar o aumentar cualquier información DANEC SysAid Manual de Administradores Página 17 de 59

18 6. Lo que las personas asignadas deberían de modificar en la solicitud es principalmente el Estado para así tener en el sistema la información actualizada. Para cambiar el estado, hacemos click en la lista y seleccionamos el estado actual. 7. Adicionalmente uno puede ir a la pestaña Solución, donde podrá ingresar más información sobre la solicitud. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 18 de 59

19 6.1 Pestaña- Solución En la pestaña de Resolución encontramos los siguientes campos: Observaciones: Campo de notas donde uno puede escribir las observaciones que existan sobre la solicitud. Este campo estará visible solo para los Administradores que tengan acceso a la solicitud y no será visible para el usuario solicitante. Utilizar este campo para ingresar información interna, ya que el campo Notas (Detalles Generales) será visible para el usuario solicitante. (Campo opcional) Solución: Este campo se utiliza para explicar cómo se solucionó el problema (por ejemplo en el caso de Soporte Técnico). Esta información es la que se podría guardar en la Base de Datos de Conocimiento haciendo click en Acciones: Agregar a base de datos de conocimiento. Acciones: Agregar a base de datos de conocimiento. Al hacer click sobre este link se abrirá una ventana con la información escrita en el campo Solución. Uno tiene la opción de guardar esta información en la base de datos y hacerla visible sólo a los administradores o a los administradores y a los usuarios finales. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 19 de 59

20 NOTA: Cuando se cierra la solicitud de servicio (al cambiar el Estado a Cerrrado) le va a preguntar si desea ingresar la solución a la base de datos de conocimiento. Por lo que si se olvidan de hacerlo por medio de la acción, el sistema igual les va a recordar. Acciones: Consultar a base de datos de conocimiento. Al hacer click sobre este link se abrirá la base de datos de conocimiento, donde uno puede consultar para revisar si ha existido un caso similar y podría ayudar a resolver el problema que se está asistiendo. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 20 de 59

21 6.2 Pestaña- Actividades En esta pestaña el administrador puede ingresar actividades realizadas con respecto a la solicitud. Para ingresar una actividad se debe ingresar la fecha y hora de inicio y la fecha y hora final. Escribir la descripción de la actividad y luego hacer click en Agregar. El sistema irá calculando automáticamente el tiempo total de actividades. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 21 de 59

22 6.3 Pestaña- Mensajes En la pestaña Mensajes aparece un historial de todos los mensajes que se han mandado con respecto a la solicitud. Aparecen los mensajes enviados a través de las notificaciones automáticas, como también los mensajes enviados a través de la Acción: Enviar Mensaje. Si uno hace click sobre el mensaje aparece una pequeña ventana con el mensaje completo. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 22 de 59

23 OJO: En el mensaje aparece como si el que envía el mensaje es el usuario que hace el cambio dentro de la solicitud. Pero en realidad el correo se envía con la cuenta para que si el usuario que recibe el correo responde al mismo, esta información quedará guardada como mensaje dentro de la solicitud de servicio. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 23 de 59

24 6.4 Pestaña- Historial En la pestaña Historial aparece el registro de todas las acciones y cambios realizados en la solicitud de servicio. Uno puede hacer click en el link que está en la columna Cambiar para ver para que se muestren los cambios realizados. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 24 de 59

25 6.5 Pestaña- Impacto de Negocio En la pestaña Impacto de Negocio se pueden ver los CI (Item de Configuración) que intervienen en la solicitud de servicio (por ejemplo el activo) y sus relaciones. Al ver el gráfico de los elementos de configuración afectados por ese CI, uno puede determinar el impacto en el negocio ocasionado. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 25 de 59

26 6.6 Pestaña- Chats En la pestaña Chats se encuentra el historial de las conversaciones con respecto a esa solicitud. 6.7 Pestaña- Elementos Relacionados En la pestaña Elementos Relacionados se puede ver todas las relaciones de la solicitud de servicio con elementos de la base de datos de conocimiento, otras solicitudes e inclusive proyectos y tareas en caso de tener el módulo. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 26 de 59

27 En esta misma pestaña se pueden ir agregando las relaciones. 6.8 Corrector Ortográfico En la barra superior dentro de la solicitud, encontramos un botón llamado Corregir ortografía que tiene la forma de una hoja con un visto y dice ABC. 6.9 Cambiar el Estado de Varias Solicitudes al Mismo Tiempo Desde el menú Centro de Atención al Usuario, uno tiene la posibilidad de modificar el Estado de varias solicitudes al mismo tiempo, o cambiar el Estado de una solicitud sin necesidad de entrar a sus Detalles Generales. Para cambiar el Estado desde la pantalla general donde se muestra la lista, seguimos los siguientes pasos: 1. Situarnos en el menú de Centro de Atención al Usuario. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 27 de 59

28 2. Seleccionar las solicitudes que deseamos modificar. 3. Hacer click en el botón Cambiar campo de solicitud de servicio a (flecha de 2 lados) DANEC SysAid Manual de Administradores Página 28 de 59

29 4. Se abre una pequeña ventana donde escogemos el campo que queremos cambiar, por ejemplo Estado, y al lado la lista con las opciones disponibles. Lugo hacemos click en Guardar y se cambiará el estado de las solicitudes seleccionadas. 7. Imprimir Lista de Solicitudes de Servicio Desde el menú de Centro de Servicio al Usuario en la lista existen varias opciones para poder imprimir solicitudes de servicio: 7.1 Imprimir Lista de Solicitudes de Servicio en Tabla DANEC SysAid Manual de Administradores Página 29 de 59

30 1. Podemos seleccionar la VISTA que queremos visualizar para así imprimir las columnas mostradas. Por ejemplo, escogemos la VISTA Default. (Las VISTAS se explican en la sección 4) 2. Hacemos click en el botón Exportar a CSV (Excel) ubicado en la barra de arriba. 3. Se abre una ventanita preguntando si queremos Abrir o Guardar el archivo de Excel. Escogemos cualquiera. Se abre el Microsoft Excel con la lista de solicitudes. En algunos casos puede ser que aparezcan todos los detalles en una sola columna, por lo que habría separarlas escogiendo que la coma es el delimitador. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 30 de 59

31 7.2 Imprimir Detalles de las Solicitudes de Servicio en la Lista 1. En el menú de Centro de Atención al Usuario, en la lista hacemos click en el botón Imprimir (logo de Adobe) ubicado en la barra superior. 2. Se abre una ventanita preguntando si queremos Abrir o Guardar el documento de Adobe. Escogemos cualquier opción. Se abre el Adobe Reader mostrando los detalles de todas las solicitudes que se encontraban en la lista. Los detalles que se muestran son las colimnas que se muestran en la lista. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 31 de 59

32 7.3 Imprimir Detalles de las Solicitudes de Servicio Seleccionadas 1. En la lista dentro del Centro de servicio al usuario, seleccionamos los registros que deseamos imprimir y hacemos click en el botón Imprimir registros seleccionados (cuadrícula con logo de adobe) ubicado en la barra superior. 2. Se abre una ventanita preguntando si se desea abrir o guardar el documento de Adobe. Escogemos cualquier opción. Se abre el Adobe Reader mostrando los detalles de las solicitudes que fueron seleccionadas. (Igualmente sólo se muestran los campos que corresponden a las columnas de la lista) DANEC SysAid Manual de Administradores Página 32 de 59

33 7.4 Imprimir/Ver Gráfico de Gantt por Tiempo de Vencimiento 1. Hacemos click en el botón Gráfico por fecha de vencimiento. 2. Aparece una nueva ventana mostrando el gráfico. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 33 de 59

34 8. Opciones dentro de una Solicitud de Servicio Al entrar a los detalles de una solicitud de servicio, en la barra superior encontramos varias opciones que vamos a revisar a continuación. (No se explicarán las opciones de configuración y de eliminación porque a eso sólo tendrán acceso los administradores de la configuración. 8.1 Exportar a Adobe para Imprimir Todos los Detalles de la Solicitud 1. Hacemos click en el botón de Imprimir (logo de Adobe) DANEC SysAid Manual de Administradores Página 34 de 59

35 2. Se abre una ventanita preguntando si queremos Abrir o Guardar el documento PDF. Escogemos la opción que corresponda. Se abre el documento en Adobe Reader. Fijarse que se mostrarán todos los detalles de la solicitud, incluyendo: - Detalles Generales - Resolución - Actividades - Mensajes - Historial DANEC SysAid Manual de Administradores Página 35 de 59

36 8.2 Exportar a Excel la Solicitud para Personalizar la Impresión 1. Hacemos click en el botón de Copia impresa personalizada (imagen de impresora) DANEC SysAid Manual de Administradores Página 36 de 59

37 2. Se abre una ventanita preguntando si queremos Abrir o Guardar el documento de Excel. Escogemos la opción que queramos. Se abre el documento en Microsoft Excel. Si nos fijamos existen 2 hojas: Data La Hoja Data muestra todos los datos exportados de la solicitud. De esta hoja podemos escoger los datos que queramos mostrar en nuestra hoja específica. Detalles SS En esta hoja se personalizó el formato para que pueda ser impreso con el logotipo de la empresa en caso de necesitar una firma de aprobación. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 37 de 59

38 NOTA: Se puede personalizar el formato y crear más hojas para que se llene la información automáticamente, simplemente editando el archivo que se encuentra en el servidor: C:\Program Files\SysAidServer\root\WEB-INF\conf\templates\customized_printout.xls (No modificar sin previa autorización y pruebas) 8.3 Duplicar Solicitud de Servicio 1. Hacemos click en el botón de Duplicar solicitud de servicio (Solicitud con un signo +) 2. Se abre una nueva solicitud de servicio con exactamente los mismos datos de la anterior. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 38 de 59

39 8.4 Crear un nuevo cambio/problema con enlace 1. Hacemos click en el botón de Crear un nuevo cambio/problema con enlace (Solicitud con enlace azul) 2. Se abre una ventana donde tenemos que escoger con qué es que vamos a enlazar y la plantilla respectiva. (Uno puede enlazar una solicitud de servicio con un cambio, problema, proyecto, tarea, P+F (Preguntas frecuentes, es decir la Base de datos de conocimiento)) DANEC SysAid Manual de Administradores Página 39 de 59

40 3. Por ejemplo, si escojo un cambio con plantilla ITIL y hago click en Crear Nuevo. 4. Se abre una nueva solicitud de cambio y si nos fijamos tiene el mismo usuario que solicita y el mismo título de la solicitud. 9. Analizador - Ver Reportes 1. Para ver los reportes tenemos que ingresar el módulo Analizador. Abrimos el menú principal haciendo click por ejemplo en Centro de servicio al Usuario (depende de en qué módulo uno se encuentra actualmente) y hacemos click en el menú Analizador. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 40 de 59

41 2. Se abre el Analizador donde podemos encontrar todos los reportes disponibles organizados por carpetas en forme de explorador. Mesa de Ayuda Contiene los reportes que tienen que ver con el módulo de Centro de Servicio al Usuario, es decir, con las solicitudes de servicio. o Carga de Trabajo Contiene reportes que tienen que ver con la cantidad de solicitudes de servicio que existen. o Calidad de Servicio Contiene reportes que evalúan la calidad de trabajo de acuerdo a las encuestas de satisfacción que llena el usuario final, o de acuerdo al tiempo en que un administrador se demora en dar la atención. Inventario Contiene reportes que tienen que ver los inventarios de hardware y software de los activos así como todos sus detalles almacenados. Reportes de Altos Valores Contiene reportes donde se muestran las solicitudes, los administradores, los usuarios, etc. que más satisfacen una condición. Se pueden obtener reportes de tipo Top 5, Top 10, etc. 3. Para ejecutar un informe damos click sobre él. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 41 de 59

42 4. Se abre la pantalla donde tenemos que llenar los parámetros y condiciones del informe. 5. Si queremos filtrar por un parámetro que no se encuentre en esta pantalla, por ejemplo las solicitudes que tengan el estado Nuevo y Abierto, podemos crear un filtro personalizado por medio del Creador de expresiones. Se utiliza igual al filtro que se explicó en la sección 5 de este manual. Para abrirlo damos click sobre el link. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 42 de 59

43 6. Se abre la ventana para crear el filtro personalizado. (Ver sección 5) 7. Cuando ya hayamos seleccionado todos los parámetros deseados damos click en Crear Filtro. 8. Una vez que tengamos escogidos todos los parámetros que queremos, verificamos que esté seleccionada la opción Ver Ahora, y damos click en el botón Enviar. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 43 de 59

44 9. Aparece la ventana preguntando si queremos Abrir o Guardar el archivo. Escogemos la opción que queramos y podemos ver el reporte por ejemplo en Adobe Reader para guardarlo, imprimirlo, etc. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 44 de 59

45 10. Portal del Gestor El Portal de Gestor es un módulo donde el administrador tiene acceso a: - Un Panel donde se pueden ver gráficos en vivo de los estados de las solicitudes. - Estadísticas de TI (También disponible en el Centro de Servicio al Usuario). Donde se pueden ver indicadores y estadísticas sobre la Mesa de Ayuda, y un gráfico de la distribución mundial de esas cifras, donde SysAid recolecta la información de todos sus clientes. - Informes, donde los administradores tienen la posibilidad de guardar los parámetros de los informes para volverlos a ejecutar cuando uno desea. - El Planificador, donde el administrador puede dejar programados los informes que desee para que lleguen al correo cada cierto período determinado. - Panel de Diseño, donde el administrador puede personalizar el Panel y seleccionar los gráficos que desea ver. - Diseñar Informes, donde pueden crear nuevos informes o modificar los existentes. Se recomienda que ningún administrador acceda a esta opción ya que podrían dañar los informes existentes. Cualquier modificación sería visible para todos los usuarios. Para ingresar al Portal de Gestor abrimos el menú principal y seleccionamos Portal del gestor. OJO: No todos los administradores tendrán esta opción dentro del menú principal. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 45 de 59

46 10.1 Panel En el Panel podemos visualizar los gráficos en vivo. Si es que usted tiene habilitada en su configuración la opción de Habilitar rotación automática de las vistas del panel entonces los gráficos irían rotando, mostrando todos los disponibles. Esta opción la puede configurar en Preferencias, Mi configuración. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 46 de 59

47 Si quisiera ver un gráfico en la pantalla completa haga click en el botón en la esquina superior derecha de cada gráfico. Y para regresar al tamaño normal, el botón con la cuadrícula. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 47 de 59

48 10.2 Panel de Diseño Para crear nuevas vistas y personalizar el Panel, tenemos que ingresar al menú Panel de Diseño. Se pueden modificar los gráficos existentes o crear una nueva vista con nuevos gráficos. Para crear una nueva vista: 1. Damos click en el link donde dice Ver: Default o cualquiera de las vistas activas en ese momento. 2. Se abre la pantalla donde podemos modificar la existente o crear nueva vista. Seleccionamos la opción para introducir un nombre para la vista nueva y escribimos un nombre. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 48 de 59

49 3. Ahora que tenemos la nueva vista podemos seleccionar los gráficos y modificarlos. 4. En las propiedades del gráfico seleccionado podemos escoger de la lista el gráfico respectivo. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 49 de 59

50 5. Una vez escogido, podemos modificar las propiedades del gráfico o filtrarlo para que muestre la información que nosotros queramos Informes Guardar Parámetros en Mis Informes Cuando ejecutamos un reporte, en la página donde escogemos los parámetros vemos que hay varias opciones para ejecutar. Las últimas 2 opciones sólo están disponibles para los administradores que tienen acceso al Portal del gestor. Para guardar los parámetros escogidos en Mis Informes para así volver a ejecutar al Informe cuando uno quiera, nos vamos a la sección Informes y abrimos el reporte. Dentro de los parámetros escogemos la opción de Guardar parámetros en Mi Informe. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 50 de 59

51 6. Una vez guardado lo podemos encontrar en la pestaña Mis Informes y así podemos ejecutarlo rápidamente cuando queramos, con los parámetros escogidos previamente Informes Programar Informes Para dejar programado algún informe para que se ejecute periódicamente y se envíe por ejemplo por correo electrónico, tenemos que ejecutar el informe y dejar configurado los parámetros específicos. Por ejemplo: Ejecutar todos los lunes a las 8:30 am un informe que muestre la lista de todas las solicitudes activas (es decir que no se han cerrado) de la semana anterior de la categoría Software. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 51 de 59

52 1. Ejecutamos el reporte, seleccionamos los parámetros y la opción de Planificar, cuandose va a volver a ejecutar, y a quien queremos que se mande el reporte. (El título del informe puede ser modificado) Para ver los reportes que se han planificado y poder editar o eliminar alguno específico, nos vamos al menú Planificador. Aquí se muestra la lista de los informes programados. Podemos Editarlos haciendo click en la columna Editar, o lo podemos eliminar seleccionándolo y haciendo click en el botón Eliminar Informes Ver Informes Ejecutados Recientemente Para ver todos los informes que hemos ejecutado recientemente nos vamos al menú Informes y a la pestaña Informes recientes. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 52 de 59

53 En Informes recientes aparece la lista de los informes y la hora en que fueron ejecutados. Si queremos volver a ejecutar uno de ellos, damos click sobre el título del informe y lo abrimos. 11. Preferencias Reasignar Mis Solicitudes (Proceso a seguir antes de salir de vacaciones) Cuando uno se vaya a ausentar por un tiempo, por ejemplo por vacaciones, tiene la posibilidad de dejar configurado a alguien a cargo de sus solicitudes. El administrador tiene la posibilidad de designar a otro administrador al que se le reasignarán todas las solicitudes nuevas que sean asignadas a él, y también puede reasignar las solicitudes activas. Para dejar configurada esta opción seguimos los siguientes pasos: 1. Desplegar el menú principal y nos vamos a Preferencias. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 53 de 59

54 2. Al abrirse la pantalla de preferencias vemos que estamos colocados en el primer menú Mi configuración. 3. Nos desplazamos hasta la parte inferior de la pantalla y seleccionamos la opción que dice No estoy en la oficina, asignar todas las solicitudes nuevas a (hacer click en el cuadrito de la izquierda y fijarse que quede chequeado) DANEC SysAid Manual de Administradores Página 54 de 59

55 4. Hacer click en el botón para buscar al administrador que vamos a dejar a cargo de nuestras solicitudes. 5. Se abre la ventana de búsqueda de los usuarios. Buscamos al usuario correspondiente y lo seleccionamos. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 55 de 59

56 6. Vemos que aparece el usuario en la caja de texto. 7. Si queremos además de las nuevas, reasignar mis solicitudes que se encuentran actualmente activas, damos click en el botón Asignar todas mis solicitudes de servicio activas. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 56 de 59

57 8. Por último hacer click en Guardar para que se graben los cambios. Una vez que regresen de vacaciones o ya estén disponibles, es importante quitar esta opción haciendo otra vez click sobre el cuadrito hasta que quede sin el visto, y borrar al usuario de la caja de texto. DANEC SysAid Manual de Administradores Página 57 de 59

TALLER COMPUTACIÓN II

TALLER COMPUTACIÓN II Prof. Martín Ferreyra TALLER COMPUTACIÓN II MANEJO AVANZADO DE MS WORD COMBINAR CORRESPONDENCIA Combinar Correspondencia Instituto Secundario John Kennedy Unidad 2. Combinar correspondencia (I) Mediante

Más detalles

Gestión de incidencias

Gestión de incidencias Gestión de incidencias Manual de Uso Marzo de 2013 Ibai Sistemas Índice Objetivo del Manual... 3 Para que sirve la aplicación de gestión de incidencias de Ibai Sistemas S.A.... 3 Acceso a la aplicación...

Más detalles

Cliente de Web de Zimbra Guía Rápida para los usuarios

Cliente de Web de Zimbra Guía Rápida para los usuarios Zimbra es una herramienta de colaboración que combina herramientas de correo electrónico, calendarios, libreta de direcciones. Todas estas herramientas se encuentran al utilizar el cliente de web en una

Más detalles

SHAREPOINT 2007. Manual de Usuario. Herramienta de colaboración en grupo para CASER RESIDENCIAL

SHAREPOINT 2007. Manual de Usuario. Herramienta de colaboración en grupo para CASER RESIDENCIAL SHAREPOINT 2007 Manual de Usuario Herramienta de colaboración en grupo para CASER RESIDENCIAL Versión 1.0 Julio 2011 INDICE Introducción... 3 Prerrequisitos... 3 Empezamos... 4 Trabajando con Bibliotecas

Más detalles

Instalación del Admin CFDI

Instalación del Admin CFDI Instalación del Admin CFDI Importante!!!Antes de comenzar verifique los requerimientos de equipo esto podrá verlo en la guía 517 en nuestro portal www.control2000.com.mx en el apartado de soporte, ahí

Más detalles

TUTORIAL GOOGLE DOCS

TUTORIAL GOOGLE DOCS TUTORIAL GOOGLE DOCS Las principales ventajas de Google Docs son: Nuestros documentos se almacenan en línea: esto nos permite acceder a ellos desde cualquier ordenador con conexión a internet, y compartirlos

Más detalles

TÉCNICAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA PEQUEÑAS EMPRESAS

TÉCNICAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA PEQUEÑAS EMPRESAS COMBINAR CORRESPONDENCIA CON OFFICE 2003 Combinar correspondencia nos permite incluir en un documento datos almacenados en otro lugar. De esta forma podremos obtener copias de un mismo documento pero con

Más detalles

MANUAL DE UTILIZACIÓN DEL CRM

MANUAL DE UTILIZACIÓN DEL CRM MANUAL DE UTILIZACIÓN DEL CRM ÍNDICE Qué es un CRM 1. Acceso al CRM 2. Organización del CRM 3. Portada 4. Prospectos 5. Clientes 6. Créditos 7. Emails 8. Documentos 9. Calendario 10. Ejemplos de Utilización

Más detalles

Correo ONO. Servicio Webmail

Correo ONO. Servicio Webmail Correo ONO Servicio Webmail La fibra no tiene competencia Contenido 1. INTERFAZ WEBMAIL 4 2. BARRA SUPERIOR 4 3. CORREO 5 3.1. Panel de lectura mensajes 5 3.2. Barra de herramientas de correo 6 3.3. Sección

Más detalles

Marta Soler Tel: 902 33 12 12 Fax: 93 352 36 14 http://www.interdigital.es acc@interdigital.es TUTORIAL DEL GESTOR DE CONTENIDOS DOTNETNUKE

Marta Soler Tel: 902 33 12 12 Fax: 93 352 36 14 http://www.interdigital.es acc@interdigital.es TUTORIAL DEL GESTOR DE CONTENIDOS DOTNETNUKE . Marta Soler Tel: 902 33 12 12 Fax: 93 352 36 14 http://www.interdigital.es acc@interdigital.es TUTORIAL DEL GESTOR DE CONTENIDOS DOTNETNUKE El entorno de trabajo La página tiene como base una plantilla

Más detalles

Manual Word 2010. Correspondencia

Manual Word 2010. Correspondencia Manual Word 2010 Correspondencia CONTENIDO Combinar correspondencia Procedimiento para combinar correspondencia Sobres Etiquetas Aplicar criterios de filtro Trabajar con campos de word COMBINAR CORRESPONDENCIA

Más detalles

MANUAL APLICACIÓN. SOFTWARE GESTIÓN DE CLÍNICAS DENTALES

MANUAL APLICACIÓN. SOFTWARE GESTIÓN DE CLÍNICAS DENTALES 1. ÍNDICE MANUAL APLICACIÓN. SOFTWARE GESTIÓN DE CLÍNICAS DENTALES 1. INTRODUCCIÓN...4 2 INSTALACIÓN DE LA APLICACIÓN...4 3 PANTALLA DE ACCESO...5 4 SELECCIÓN DE CLÍNICA...6 5 PANTALLA PRINCIPAL...7 6.

Más detalles

Título Manual práctico de usuario Alfresco Share (Colabora) Autor Área de Informática Versión 2.0 Lugar: CITI Fecha: 07/09/2012

Título Manual práctico de usuario Alfresco Share (Colabora) Autor Área de Informática Versión 2.0 Lugar: CITI Fecha: 07/09/2012 Área de Informática C/ Rep. Saharaui, 11510, Puerto Real. Tel.: 956016400. Fax: 956016401 Email: area.informatica@uca.es http://www.uca.es/area/informatica Título Manual práctico de usuario Alfresco Share

Más detalles

Tu administrador te dirá la dirección en la cual entrarás. La pantalla para acceder es como esta:

Tu administrador te dirá la dirección en la cual entrarás. La pantalla para acceder es como esta: Indice Manual de uso de la interfaz web de RT...2 Entrando al sistema...2 Página de inicio...3 RT en un vistazo...3 Barra de navegación superior...4 Barra de navegación izquierda...4 Interfaz de los tickets...5

Más detalles

Manual de Usuario. Preparado para INACAP. Módulo Egresados. Microsoft Dynamics Partner of the Year for Latin America WINNER 2012

Manual de Usuario. Preparado para INACAP. Módulo Egresados. Microsoft Dynamics Partner of the Year for Latin America WINNER 2012 Microsoft Dynamics Partner of the Year for Latin America WINNER 2012 Manual de Usuario Preparado para INACAP Módulo Egresados CMetrix Business Solutions S.A. Gertrudis E cheñique 30, Oficina 43 Las Condes,

Más detalles

Google Drive. Almacén online y trabajo colaborativo

Google Drive. Almacén online y trabajo colaborativo Google Drive Almacén online y trabajo colaborativo Rosa Garza Torrijo Colaboradora didáctica T.I.C. Centro de Innovación y Formación Educativa. C.I.F.E. nº 2 Juan de Lanuza 2 ÍNDICE 1. QUÉ ES GOOGLE DRIVE?

Más detalles

Combinar correspondencia

Combinar correspondencia Combinar correspondencia Mediante la opción Combinar correspondencia Word2010 nos permite incluir en un documento, datos almacenados en otro sitio. De esta forma podremos obtener copias de un mismo documento

Más detalles

DESS Refaccionaria 2 Manual de usuario

DESS Refaccionaria 2 Manual de usuario DESS Refaccionaria 2 Manual de usuario En DESS México estamos agradecidos de que haya confiado en nosotros para apoyarlo con nuestro sistema DESS Refaccionaria 2, el cual es un programa versátil que le

Más detalles

Apuntes de Informática Apuntes de Word 2007 Manuales Personales Apuntes Profesor: R.Vásquez.I

Apuntes de Informática Apuntes de Word 2007 Manuales Personales Apuntes Profesor: R.Vásquez.I Apuntes Profesor: R.Vásquez.I Apuntes de Informática Página 1 1. Arrancar Word 2007 FUNCIONES BÁSICAS DE WORD Para comenzar a utilizar nuestro procesador de palabras Word, debemos de saber cómo accesar

Más detalles

APLICATECA MANTIS. Manual de administrador. By Open Sistemas. www.telefonica.es

APLICATECA MANTIS. Manual de administrador. By Open Sistemas. www.telefonica.es APLICATECA MANTIS Manual de administrador. By Open Sistemas www.telefonica.es INDICE APLICATECA 1 QUÉ ES MANTIS?... 4 2 FLUJO DE TRABAJO... 5 2.1 CICLO DE VIDA DE UNA INCIDENCIA... 5 2.2 ESTADOS DE UNA

Más detalles

Manual del Webmail Correo Corporativo y Groupware

Manual del Webmail Correo Corporativo y Groupware Manual del Webmail Correo Corporativo y Groupware Sogo es el webmail desde el que se controlan todos los servicios del Correo Corporativo y Groupware, un novedoso producto de comunicación corporativa de

Más detalles

ETIQUETA DISEÑO DE PÁGINA

ETIQUETA DISEÑO DE PÁGINA ETIQUETA DISEÑO DE PÁGINA Es la tercera etiqueta de Excel 2007, agrupa las herramientas de temas 10, configuración de pagina, ajustes del área de impresión, opciones de la hoja (cuadriculas y encabezados),

Más detalles

Gestión Documental ERP

Gestión Documental ERP N. Documento Revisión Nº: 1.0 Fecha: 30/03/11 Introducción 1 Configuración de la Gestión Documental ERP 2 Funcionamiento de la Gestión Documental ERP 6 ÍNDICE Introducción El programa Ahora permite una

Más detalles

Manual del usuario Email Corporativo

Manual del usuario Email Corporativo Manual del usuario Email Corporativo Índice MANUAL DEL USUARIO... 2 1. ACCESO... 2 2. PANTALLA PRINCIPAL... 3 3. OPCIONES... 3 4. PRINCIPALES FUNCIONALIDADES... 4 Funcionalidades Básicas... 4 Funcionalidades

Más detalles

Web ITSM -GUIA RÁPIDA DE USUARIO-

Web ITSM -GUIA RÁPIDA DE USUARIO- Web ITSM -GUIA RÁPIDA DE USUARIO- Manual básico de la aplicación WebITSM donde se visualiza la funcionalidad completa de la misma y la forma adecuada y eficaz de utilizarla. Ingeniería Técnica en Informática

Más detalles

MANUAL DE GUADALINEX

MANUAL DE GUADALINEX MANUAL DE GUADALINEX Aspecto general Lo primero que nos encontramos al iniciar Guadalinex es el escritorio. Es el punto de partida de todas las operaciones que realizamos con el ordenador por eso vamos

Más detalles

FedEx Ship Manager Software. Guía del usuario

FedEx Ship Manager Software. Guía del usuario Guía del usuario 1 Bienvenido! Qué es FedEx Ship Manager Software? FedEx Ship Manager (FSM) es una herramienta que le ayuda a gestionar sus envíos de una manera más rápida y sencilla. FSM le simplifica

Más detalles

MANUAL DE USUARIO DE EGROUPWARE MANUAL DE USUARIO EGROUPWARE

MANUAL DE USUARIO DE EGROUPWARE MANUAL DE USUARIO EGROUPWARE MANUAL DE USUARIO EGROUPWARE 1 INDICE Que es egroupware... 3 Inicio de sesión... 4 Aplicaciones de egroupware... 4 Correo electrónico... 5 Calendario... 7 ACL... 9 Administración de proyectos... 10 Libreta

Más detalles

Gestor de Contenidos. Manual del Usuario

Gestor de Contenidos. Manual del Usuario Gestor de Contenidos Manual del Usuario Gestor de Contenidos de Ayuntamiento Acceso al Gestor El acceso al Gestor de Contenidos se realiza a través de la página http://www.emanises.es/empresarialauthor

Más detalles

Programa diseñado y creado por 2014 - Art-Tronic Promotora Audiovisual, S.L.

Programa diseñado y creado por 2014 - Art-Tronic Promotora Audiovisual, S.L. Manual de Usuario Programa diseñado y creado por Contenido 1. Acceso al programa... 3 2. Opciones del programa... 3 3. Inicio... 4 4. Empresa... 4 4.2. Impuestos... 5 4.3. Series de facturación... 5 4.4.

Más detalles

Instrucciones de Operación del nuevo Webmail Indices

Instrucciones de Operación del nuevo Webmail Indices Instrucciones de Operación del nuevo Webmail Indices Instrucciones de Operación del nuevo Webmail... 1 Accediendo al nuevo Webmail... 2 Iniciando Sesión... 3 Áreas de Trabajo del Webmail... 4 Carpetas

Más detalles

ADMINISTRACIÓN MI PRIMER ARTÍCULO (Parte I) (Última revisión: domingo, 15 de febrero de 2009)

ADMINISTRACIÓN MI PRIMER ARTÍCULO (Parte I) (Última revisión: domingo, 15 de febrero de 2009) JOOMLA! ADMINISTRACIÓN MI PRIMER ARTÍCULO () (Última revisión: domingo, 15 de febrero de 2009) Cuando nos introducimos en el mundo de las páginas Web nuestro objetivo fundamental es poder comunicarnos

Más detalles

Fuente: http://www.kzgunea.net

Fuente: http://www.kzgunea.net APRENDE A NAVEGAR INTERNET EXPLORER El navegador Internet Explorer ya lo tenemos integrado en el Sistema Operativo, en sus diferentes versiones desde Windows 95, por lo cual no tendremos que instalarlo.

Más detalles

vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf ghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc

vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf ghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf ghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc COMBINACIÓN DE CARTAS Y CORRSPONDENCIA vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiop

Más detalles

MANUAL DE INFORMES Y PANELES EN

MANUAL DE INFORMES Y PANELES EN MANUAL DE INFORMES Y PANELES EN Guía de uso para gestionar y crear Informes y paneles desde Salesforce SALESFORCE Última modificación: febrero 2015 Contenido 1. INTRODUCCIÓN... 2 2. CÓMO LEER ESTA GUÍA?...

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN WEB ESCRITORIO VIRTUAL

SISTEMA DE GESTIÓN WEB ESCRITORIO VIRTUAL SISTEMA DE GESTIÓN WEB I N T R OD U C C I O N El Poder Judicial, tiene como política y así establece en su Plan Estratégico, incorporar el uso de la Tecnología en la gestión judicial, como parte de sus

Más detalles

1.- Primero hay que liberar el programa copiaremos el Código de Software (Haciendo clic en Copiar Código).

1.- Primero hay que liberar el programa copiaremos el Código de Software (Haciendo clic en Copiar Código). MANUAL DE USUARIO V 2.0 INTRODUCCION: Caja Express V2.0. Es un programa diseñado para aquellas empresas que quieren obtener un mejor control de sus compras, ventas y clientes. Variedad de utilidades podemos

Más detalles

PUCV - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso

PUCV - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso PUCV - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso ÍNDICE INICIO IMB NOTES CORREO ELECTRÓNICO LIBRETA DE CONTACTO AGENDA Y TAREAS SAMETIME PROPIEDADES AVANZADAS IBM NOTES 04 14 40 50 60 71 INICIO IBM

Más detalles

MANUAL DE USUARIO DE TERMINAL PUNTO DE VENTA

MANUAL DE USUARIO DE TERMINAL PUNTO DE VENTA TPV MANUAL DE USUARIO DE TERMINAL PUNTO DE VENTA El presente manual tiene el fin de poder orientar al usuario final del uso adecuado del sistema Terminal Punto de Venta. Tabla de contenidos 1.0 VENTANA

Más detalles

Unidad 2: El sistema operativo. Trabajo sin conexión.

Unidad 2: El sistema operativo. Trabajo sin conexión. Unidad 2: El sistema operativo. Trabajo sin conexión. Un sistema operativo es un conjunto de programas de control que actúa como intermediario entre el usuario y el hardware de un sistema informático,

Más detalles

Delphos Portal GUÍA PARA LA CONSULTA DE LA INFORMACIÓN SOBRE PÉRDIDAS OCASIONADAS POR EVENTOS NATURALES MÓDULO DE PÉRDIDAS

Delphos Portal GUÍA PARA LA CONSULTA DE LA INFORMACIÓN SOBRE PÉRDIDAS OCASIONADAS POR EVENTOS NATURALES MÓDULO DE PÉRDIDAS Delphos Portal GUÍA PARA LA CONSULTA DE LA INFORMACIÓN SOBRE PÉRDIDAS OCASIONADAS POR EVENTOS NATURALES MÓDULO DE PÉRDIDAS Índice Aplicación Delphos Portal... 3 Consulta de la Información... 4 1. Información

Más detalles

Firmar Solicitud. Manual de usuario

Firmar Solicitud. Manual de usuario Firmar Solicitud Manual de usuario Madrid, Marzo de 2014 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. PANTALLAS... 4 2.1. Login... 4 2.2. Ayuda... 4 2.3. Pantalla de Solicitudes de Registro... 5 2.4. Listado de documentos

Más detalles

GUÍA DE OUTLOOK Y DE OUTLOOK WEB ACCESS

GUÍA DE OUTLOOK Y DE OUTLOOK WEB ACCESS GUÍA DE OUTLOOK Y DE OUTLOOK WEB ACCESS Bienvenido a Outlook Hola y bienvenido a Outlook 2003, la ventana a su nuevo sistema de correo. Para abrir Outlook, haga doble clic sobre el icono de Outlook que

Más detalles

Manual del Usuario Quipux Pastaza

Manual del Usuario Quipux Pastaza Manual del Usuario Quipux Pastaza Quipux Sistema de Gestión Documental Quipux 2 Introducción El presente documento es el manual de usuario sobre el sistema documental Quipux, herramienta informática que

Más detalles

Manual para capacitación del usuario

Manual para capacitación del usuario Manual para capacitación del usuario Preparado para: Educación Continua Administrador CRM/Usuario final Proyecto: CRM Educación Continua Preparado por: Ana Laura Félix Sergio Caballero Tabla de Contenido

Más detalles

BUSINESS OBJECTS VISUALIZACIÓN DE REPORTES

BUSINESS OBJECTS VISUALIZACIÓN DE REPORTES BUSINESS OBJECTS VISUALIZACIÓN DE REPORTES Contenido CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN... 3 CAPÍTULO II: INTRODUCCIÓN A LA PLATAFORMA... 4 INGRESO A LA PLATAFORMA... 4 INTERFAZ DEL USUARIO... 5 CAPÍTULO III: REPORTES...

Más detalles

COMO TRABAJAR CON TPV 123 - PELUQUERÍA

COMO TRABAJAR CON TPV 123 - PELUQUERÍA COMO TRABAJAR CON TPV 123 - PELUQUERÍA Bienvenido al programa Tpv 123 PELUQUERIA, le ayudaremos con esta guía para pueda dar de alta todas las opciones y aprenda el manejo al 100% del programa. Le recordamos

Más detalles

Aplicateca. Manual de Usuario: Ilion Factura Electrónica. Espíritu de Servicio

Aplicateca. Manual de Usuario: Ilion Factura Electrónica. Espíritu de Servicio Aplicateca Manual de Usuario: Ilion Factura Electrónica Espíritu de Servicio Índice 1 Introducción... 4 1.1 Qué es Ilion Factura electrónica?... 4 1.2 Requisitos del sistema... 4 1.3 Configuración del

Más detalles

MANUAL DE SUPERMERCADOS NET

MANUAL DE SUPERMERCADOS NET MANUAL DE SUPERMERCADOS NET INDICE 1. COMO INSTALAR EL PROGRAMA 2. CONDICIONES DEL EQUIPO 3. PANTALLA PRINCIPAL 4. PASOS A SEGUIR PARA PONER A PUNTO MI PROGRAMA 5. MANTENIMIENTO a. CLIENTES b. EMPLEADOS

Más detalles

Combinar correspondencia (I)

Combinar correspondencia (I) Combinar correspondencia (I) Mediante la opción Combinar correspondencia Word2007 nos permite incluir en un documento, datos almacenados en otro sitio. De esta forma podremos obtener copias de un mismo

Más detalles

Herramienta Encuestas. MiAulario

Herramienta Encuestas. MiAulario Herramienta Encuestas MiAulario Introducción... 2 Menú de la herramienta... 3 Panel de encuestas... 3 Mis encuestas... 4 Añadir encuesta... 4 Mis plantillas... 7 Añadir elemento: pregunta o cabecera...

Más detalles

ÍTEMS DEL MENÚ CREACIÓN Y GESTIÓN (Última revisión: lunes, 9 de marzo de 2009)

ÍTEMS DEL MENÚ CREACIÓN Y GESTIÓN (Última revisión: lunes, 9 de marzo de 2009) JOOMLA! ÍTEMS DEL MENÚ CREACIÓN Y GESTIÓN (Última revisión: lunes, 9 de marzo de 2009) Es necesario comentar que este manual ha sido diseñado en su mayor parte por comunidadjoomla.org. Este manual es una

Más detalles

SEGUIMIENTO EDUCATIVO. Perfil Madre/Padre

SEGUIMIENTO EDUCATIVO. Perfil Madre/Padre SEGUIMIENTO EDUCATIVO Perfil Madre/Padre Noviembre 2010 INDICE 1. INTRODUCCIÓN...3 2. TAREAS HABITUALES...4 2.1 Cambiar de hijo activo en RAYUELA SEGUIMIENTO...4 2.2 Cambiar la foto mostrada de uno de

Más detalles

MANUAL DE USUARIO. Versión: 1.0.0. Desarrollado por AloOnline Alojamiento Web. http://www.aloonline.es. soporte@aloonline.es

MANUAL DE USUARIO. Versión: 1.0.0. Desarrollado por AloOnline Alojamiento Web. http://www.aloonline.es. soporte@aloonline.es MANUAL DE USUARIO Versión: 1.0.0 Desarrollado por AloOnline Alojamiento Web http://www.aloonline.es soporte@aloonline.es 1 ÍNDICE 1. ACCEDER AL PANEL DE PRESTASHOP. 3 2. ADMINISTRAR CATEGORÍAS: 4 2.1.Crear

Más detalles

Contenido. Manual de Microsoft Word 2010 Intermedio-Avanzado

Contenido. Manual de Microsoft Word 2010 Intermedio-Avanzado Contenido Saltos de Página.... 1 Listas y esquemas numerados... 1 Números de página.... 2 Encabezados y pies de página.... 3 Tabulaciones... 4 Crear tablas... 5 Formulas.... 6 Plantillas.... 6 Columnas

Más detalles

CONTAESCAN MANUAL DE AYUDA

CONTAESCAN MANUAL DE AYUDA CONTAESCAN MANUAL DE AYUDA QUANTYCA SOFTWARE SOLUTIONS, SL B84965565, Reg. Mercantil Madrid, Tomo 24430, Libro 0, Folio 36, Sección 8, Hoja M439415, Ins. 9 AYUDA DE CONTAESCAN 4 I. INTRODUCCIÓN 4 I.1 Para

Más detalles

Cálculo de calidad del suministro eléctrico y Energía y Facturación. - Manual de Usuario

Cálculo de calidad del suministro eléctrico y Energía y Facturación. - Manual de Usuario Cálculo de calidad del suministro eléctrico y Energía y Facturación. - Manual de Usuario ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN 2. ASPECTOS COMUNES DE LA APLICACIÓN 3. GESTIÓN 3.1. USUARIOS 3.2. ORGANIZACIONES 3.3. ASOCIACIONES

Más detalles

COMO TRABAJAR CON TPV 123 MODAS- TALLA Y COLOR

COMO TRABAJAR CON TPV 123 MODAS- TALLA Y COLOR COMO TRABAJAR CON TPV 123 MODAS- TALLA Y COLOR Bienvenido al programa Tpv 123 MODAS - TALLA COLOR, le ayudaremos con esta guía para pueda dar de alta todas las opciones y aprenda el manejo al 100% del

Más detalles

José Fontelles. Jfontelles@agoratele.com CONVERSIÓN A PDF. Configuraciones. Conversiones convencionales a pdf. Conversiones rápidas

José Fontelles. Jfontelles@agoratele.com CONVERSIÓN A PDF. Configuraciones. Conversiones convencionales a pdf. Conversiones rápidas CONVERSIÓN A PDF 010109 Acro bat 7 8 9 Configuraciones Conversiones convencionales a pdf Conversiones rápidas Impresión de archivos pdf José Fontelles Jfontelles@agoratele.com Índices y nomenclatura 1.

Más detalles

Indice. Marketing-CRM Clientes. Fórmulas y Otros Elementos...8 H Herramientas de Edición... 18. B Borrado de Cubo... 12 C

Indice. Marketing-CRM Clientes. Fórmulas y Otros Elementos...8 H Herramientas de Edición... 18. B Borrado de Cubo... 12 C M a n u a l Cubo Indice B Borrado de Cubo... 12 C Cálculo de Cubo... 12 Cálculo e Impresión...6 Cálculo de Nivel...6 Consideraciones Generales...5 D Descripción de Campos...5 Definición de Parámetros...

Más detalles

TUTORIAL DE PICTO SELECTOR

TUTORIAL DE PICTO SELECTOR TUTORIAL DE PICTO SELECTOR Picto Selector es una aplicación para Windows diseñada para facilitar la selección e impresión de tableros de comunicación con pictogramas, agendas visuales, horarios, etc. Este

Más detalles

E 4.3.1 Manual para administradores. Versión: 0.2 Fecha: 19/07/11 Autor: Antoni Bertran Bellido Email: abertran@opentrends.net

E 4.3.1 Manual para administradores. Versión: 0.2 Fecha: 19/07/11 Autor: Antoni Bertran Bellido Email: abertran@opentrends.net E 4.3.1 Manual para administradores Versión: 0.2 Fecha: 19/07/11 Autor: Antoni Bertran Bellido Email: abertran@opentrends.net Historial de cambios Versión Fecha Autor Cambios 0.1 15/12/2012 Antoni Bertran

Más detalles

Cloud Hosting. Cloud Hosting. Manual Instructivo. Primeros pasos con SmartMail versión 2

Cloud Hosting. Cloud Hosting. Manual Instructivo. Primeros pasos con SmartMail versión 2 Cloud Hosting Manual Instructivo Primeros pasos con SmartMail versión 2 SmartMail es una poderosa herramienta de Marketing vía email que le permite crear, administrar y analizar sus envíos de la manera

Más detalles

MANUAL DE USUARIO SEGUIMIENTO DE TÍTULOS OFICIALES. 5 de febrero de 2010

MANUAL DE USUARIO SEGUIMIENTO DE TÍTULOS OFICIALES. 5 de febrero de 2010 MANUAL DE USUARIO SEGUIMIENTO DE TÍTULOS OFICIALES 5 de febrero de 2010 INDICE 1. CONFIGURACION DEL IDIOMA EN INTERNET EXPLORER... 3 2. GESTIÓN DE USUARIOS... 5 2.1. Modificaciones de las propiedades del

Más detalles

SISTEMA DE CONTROL DE PRESENCIA

SISTEMA DE CONTROL DE PRESENCIA SISTEMA DE CONTROL DE PRESENCIA 1 SISTEMA DE CONTROL DE PRESENCIA 1 1 GENERALIDADES DE LA APLICACIÓN 3 2 SEGURIDAD Y ACCESO AL PROGRAMA 7 2.1 Mantenimiento de usuarios 7 2.2 Perfiles 9 3 GESTIÓN DE EMPRESAS

Más detalles

Portal de Soporte. Guía de usuario

Portal de Soporte. Guía de usuario Portal de Soporte Guía de usuario v1.0 11 03 2014 Introducción El objetivo de esta guía es proporcionar al usuario la información necesaria para realizar las siguientes tareas: --Registrarse en el portal

Más detalles

Manual de Usuario. Factura Express. Fecha: Páginas: Estado: Acceso: 25/04/2011 5 Final Confidencial Véase la Lista de Acceso 2.0. Versión: Uso interno

Manual de Usuario. Factura Express. Fecha: Páginas: Estado: Acceso: 25/04/2011 5 Final Confidencial Véase la Lista de Acceso 2.0. Versión: Uso interno , S.L. AV. DE MADRID, 11 36204 VIGO PONTEVEDRA TEL: 986 480 045 FAX: 986 494 136 WEB: WWW.SOFTMARKA.ES Manual de Usuario Factura Express Fecha: Páginas: Estado: Acceso: Versión: 25/04/2011 5 Final Confidencial

Más detalles

SISTEMA P.O.S. VENDTY. Acceso al sistema.

SISTEMA P.O.S. VENDTY. Acceso al sistema. SISTEMA P.O.S. VENDTY Acceso al sistema. Para acceder al sistema, debemos hacer lo siguiente: Digitamos en el explorador la siguiente url: www.vendty.com/invoice. Aquí hacemos clic en el link crear nueva

Más detalles

Jornadas de INCLUSION DIGITAL. a través de las TIC ORGANIZAN: CAPACITA: CLAEH

Jornadas de INCLUSION DIGITAL. a través de las TIC ORGANIZAN: CAPACITA: CLAEH Jornadas de INCLUSION DIGITAL a través de las TIC ORGANIZAN: CAPACITA: CLAEH Con Google Docs puedes crear, compartir y editar documentos online con facilidad. A continuación te indicamos algunas acciones

Más detalles

Herramientas de Google

Herramientas de Google 1 Índice de contenido Licencia y condiciones de uso...3 Introducción...4 Crear sitio...5 Acceso a Google Sites...5 Registro del sitio...6 La página de inicio...8 Añadir páginas...9 Añadir páginas...9 Página

Más detalles

Microsoft Outlook 2003

Microsoft Outlook 2003 Elementos básicos de Outlook... 3 Panel de exploración... 3 Outlook para Hoy... 3 Personalizar Outlook para hoy... 4 Carpetas de correo... 5 Bandeja de salida... 5 Borrador... 5 Correo electrónico no deseado...

Más detalles

MANUAL DE LA APLICACIÓN HELP DESK

MANUAL DE LA APLICACIÓN HELP DESK CASAMOTOR MANUAL DE LA APLICACIÓN HELP DESK Desarrollado por: NOVIEMBRE, 2012 BOGOTÁ D.C. - COLOMBIA INTRODUCCIÓN Este documento es el manual de la aplicación de Help Desk de Casamotor, producto desarrollado

Más detalles

Open-Xchange Server. Guía Rápida

Open-Xchange Server. Guía Rápida Open-Xchange Server Guía Rápida Open-Xchange Server Open-Xchange Server: Guía Rápida publicado Friday, 28. January 2011 Version 6.18.2 Copyright 2006-2011 OPEN-XCHANGE Inc., Este documento es propiedad

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA (VERSIÓN 1.01)

MANUAL DE REFERENCIA (VERSIÓN 1.01) MANUAL DE REFERENCIA (VERSIÓN 1.01) Índice 1.Presentación...4 2.Acceso al programa...5 3.Clientes...6 4. Mailing...7 5. Proveedores...7 6. Presupuestos...8 6.1 Crear presupuestos... 8 6.2 Buscar presupuestos...

Más detalles

Manual Web Alexia Profesor. Índice

Manual Web Alexia Profesor. Índice Sebastián Suárez 2011 Manual Web Alexia Profesor Índice Entrada (Login) 03 Pantalla de Inicio 03 Barra de menús 04 Definir controles 05 Evaluar controles 06 Elementos comunes en pantallas de evaluación

Más detalles

PORTAL DE SERVICIOS PARA PROFESIONALES (PSP) -WEB DE PROFESIONALES- GUÍA DE USUARIO PARA ABOGADOS 04/04/2011. Página 1 de 28

PORTAL DE SERVICIOS PARA PROFESIONALES (PSP) -WEB DE PROFESIONALES- GUÍA DE USUARIO PARA ABOGADOS 04/04/2011. Página 1 de 28 PORTAL DE SERVICIOS PARA PROFESIONALES (PSP) -WEB DE PROFESIONALES- GUÍA DE USUARIO PARA ABOGADOS 04/04/2011 Página 1 de 28 Contenido 1 Requisitos. 3 1.1 Navegador... 3 1.2 Certificado Digital... 3 1.3

Más detalles

MANUAL DE USUARIO SISTEMA GLPI

MANUAL DE USUARIO SISTEMA GLPI MANUAL DE USUARIO SISTEMA GLPI GLPI, es un sistema que nos permitirá tener un mejor control sobre las incidencias o requerimientos de los usuarios, de tal manera poder receptar todos los requerimientos

Más detalles

SAGE CRM BÁSICO. Curso On Line: Del 6 al 22 de Mayo de 2013 1 SESIÓN DE TARDE. Lunes 6, Martes 7 y Miércoles 8 de Mayo 1.

SAGE CRM BÁSICO. Curso On Line: Del 6 al 22 de Mayo de 2013 1 SESIÓN DE TARDE. Lunes 6, Martes 7 y Miércoles 8 de Mayo 1. Curso On Line: SAGE CRM BÁSICO Lunes 6, Martes 7 y Miércoles 8 de Mayo SESIÓN DE TARDE 15:30 INICIO DEL CURSO 1. PRIMEROS PASOS Entrada al programa Visión general del entorno: Descripción de la pantalla

Más detalles

Manual de Webmail. Acceso a webmail Puedes accesar a tu correo electrónico desde la pagina de inicio del Tec Campus Hidalgo http://www.hgo.itesm.

Manual de Webmail. Acceso a webmail Puedes accesar a tu correo electrónico desde la pagina de inicio del Tec Campus Hidalgo http://www.hgo.itesm. Manual de Webmail Qué es webmail? Webmail es una interfaz de web con la cual podrás tener acceso a tus correos desde cualquier computadora con conexión a Internet dentro y fuera del campus. Características

Más detalles

MANUAL DE USUARIO ZIMBRA WEB ZIMBRA DESKTOP. v1.0 CENTRO DE INFORMACIÓN Y SISTEMAS

MANUAL DE USUARIO ZIMBRA WEB ZIMBRA DESKTOP. v1.0 CENTRO DE INFORMACIÓN Y SISTEMAS MANUAL DE USUARIO ZIMBRA WEB ZIMBRA DESKTOP v1.0 CENTRO DE INFORMACIÓN Y SISTEMAS 2011 GOBIERNO REGIONAL CAJAMARCA CENTRO DE INFORMACIÓN Y SISTEMAS Jr. Sta. Teresa de Journet 351 - Urb. La Alameda, Piso

Más detalles

Manual de usuario. (Básico y Plus)

Manual de usuario. (Básico y Plus) Manual de usuario. (Básico y Plus) INDICE CAPÍTULO 1 INICIO... 4 CAPÍTULO 2 FICHEROS 2.1 Clientes... 11 2.2 Preclientes... 25 CAPÍTULO 3 SMS 3.1 Envio de SMS... 27 3.2 SMS Programados... 29 3.3 Recarga

Más detalles

PUCV - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso

PUCV - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso PUCV - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso INICIO IBM QUICKR IBM Quickr es un software de colaboración en equipos, el cual permite compartir archivos e información de forma instantánea y directa

Más detalles

MANUAL DE FORMULARIOS WEB. Informazio Zerbitzua Servicio de Información

MANUAL DE FORMULARIOS WEB. Informazio Zerbitzua Servicio de Información MANUAL DE FORMULARIOS WEB Informazioaren Teknologien Saila Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos Informazio Zerbitzua Servicio de Información Pintor Teodoro Dublang, 25 bajo 01008

Más detalles

GUIA DE USUARIO PARA ENCUESTA ECONOMICA DE EMPRESAS Y ESTABLECIMIENTOS EEA - 2012

GUIA DE USUARIO PARA ENCUESTA ECONOMICA DE EMPRESAS Y ESTABLECIMIENTOS EEA - 2012 GUIA DE USUARIO PARA ENCUESTA ECONOMICA DE EMPRESAS Y ESTABLECIMIENTOS EEA - 2012 ENCUESTA ECONOMICA ANUAL DE EMPRESAS Y ESTABECIMIENTOS FORMULARIO ELECTRONICO GUIA DEL USUARIO El Instituto Nacional de

Más detalles

Para poder ingresar al mismo, es necesario tener instalado el programa Mozilla Firefox

Para poder ingresar al mismo, es necesario tener instalado el programa Mozilla Firefox Sistema de Trámites Manual del Usuario Versión Diciembre /2011 INGRESO AL SISTEMA Para poder ingresar al mismo, es necesario tener instalado el programa Mozilla Firefox Luego en la Barra de Navegacion

Más detalles

Eurowin 8.0 SQL. Manual del módulo GESTIÓN DOCUMENTAL

Eurowin 8.0 SQL. Manual del módulo GESTIÓN DOCUMENTAL Eurowin 8.0 SQL Manual del módulo GESTIÓN DOCUMENTAL Documento: me_gestiondocumental Edición: 08 Nombre: Manual del módulo Gestión Documental de Eurowin Fecha: 30-04-2012 Tabla de contenidos 1. Introducción...

Más detalles

MANUAL DE USO DE LA APLICACIÓN DE GESTIÓN DE LLAMADAS DE MASVOZ

MANUAL DE USO DE LA APLICACIÓN DE GESTIÓN DE LLAMADAS DE MASVOZ MANUAL DE USO DE LA APLICACIÓN DE GESTIÓN DE LLAMADAS DE MASVOZ Versión 2.7 Página 1 de SEGUIMIENTO DE VERSIONES Versión Versión 2.7 Novedades respecto a la versión anterior Locuciones: Subir locución,

Más detalles

GUÍA RÁPIDA DE USO DEL CORREO ELECTRÓNICO ZIMBRA (VERSIÓN 6.0.8)

GUÍA RÁPIDA DE USO DEL CORREO ELECTRÓNICO ZIMBRA (VERSIÓN 6.0.8) GUÍA RÁPIDA DE USO DEL CORREO ELECTRÓNICO ZIMBRA (VERSIÓN 6.0.8) Zimbra es una herramienta de colaboración que combina herramientas de correo electrónico, calendario, maletín, agenda y libreta de direcciones.

Más detalles

Manual de CORREO UNIVERSITARIO. Contenido

Manual de CORREO UNIVERSITARIO. Contenido Manual de CORREO UNIVERSITARIO Contenido Acceso al Correo Universitario... 4 Correo... 6 Bandeja de entrada... 6 Consultar correo... 7 Enviar Nuevo correo electrónico... 7 Mover y Eliminar correo electrónico...

Más detalles

CAPÍTULO 3: ANÁLISIS, INFORMES Y OBJETIVOS

CAPÍTULO 3: ANÁLISIS, INFORMES Y OBJETIVOS Capítulo 3: Análisis, informes y objetivos CAPÍTULO 3: ANÁLISIS, INFORMES Y OBJETIVOS Objetivos Introducción Los objetivos son: Usar listas, vistas y gráficos para comprender la información importante

Más detalles

Servicio de Informática Vicerrectorado de Tecnologías de la Información y la Comunicación

Servicio de Informática Vicerrectorado de Tecnologías de la Información y la Comunicación Vicerrectorado de Tecnologías de la Información y la Comunicación Guía del Profesor Última Actualización 19 de noviembre de 2014 Tabla de contenido 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. REQUISITOS PREVIOS... 4 3. ACCESO

Más detalles

Plataforma integral educativa de la Consejería de Educación del Gobierno de Cantabria MANUAL DE USUARIO

Plataforma integral educativa de la Consejería de Educación del Gobierno de Cantabria MANUAL DE USUARIO Plataforma integral educativa de la Consejería de Educación del Gobierno de Cantabria MANUAL DE USUARIO Seguimiento Educativo Perfil Tutor/a legal Marzo de 2009 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN...3 2. TAREAS HABITUALES...4

Más detalles

CA Nimsoft Service Desk. Guía del usuario final

CA Nimsoft Service Desk. Guía del usuario final CA Nimsoft Service Desk Guía del usuario final Otoño 2013 Esta documentación, que incluye sistemas incrustados de ayuda y materiales distribuidos por medios electrónicos (en adelante, referidos como la

Más detalles

DETICPORT INDICE ACCESO AL SISTEMA Y MENÚ DATOS DE LA ENTIDAD CONTRATANTE PERSONAL Y USUARIOS PERSONAS DE CONTACTO ENVÍO MASIVOS DE MAIL INTRODUCCION

DETICPORT INDICE ACCESO AL SISTEMA Y MENÚ DATOS DE LA ENTIDAD CONTRATANTE PERSONAL Y USUARIOS PERSONAS DE CONTACTO ENVÍO MASIVOS DE MAIL INTRODUCCION INDICE INTRODUCCION ACCESO AL SISTEMA Y MENÚ DATOS DE LA ENTIDAD CONTRATANTE PERSONAL Y USUARIOS COMPAÑÍAS PERSONAS DE CONTACTO ENVÍO MASIVOS DE MAIL NOTICIAS MAQUINARIA OPERACIONES GEOLOCALIZACIÓN ESTADÍSTICAS

Más detalles

NetSupport DNA Helpdesk

NetSupport DNA Helpdesk Manual COPYRIGHT (C) 2008 NetSupport Ltd. Reservados todos los derechos. La información incluida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. NetSupport Ltd. se reserva el derecho de modificar

Más detalles

IDE-BURGOS (Visor Cartográfico del Ayuntamiento de Burgos)

IDE-BURGOS (Visor Cartográfico del Ayuntamiento de Burgos) IDE-BURGOS (Visor Cartográfico del Ayuntamiento de Burgos) Índice de contenido 1.- Requisitos del sistema...2 2.- Acceso a IDE-Burgos...4 3.- Espacio de trabajo y herramientas...5 4.- Búsquedas...11 5.-

Más detalles

Manual de uso de webmail-pronto

Manual de uso de webmail-pronto Manual de uso de webmail-pronto Tipo de documento: Manual de uso de webmail-pronto : Manual de usuario webmail - v..2.doc Elaborado por: Redabogacia Modificaciones respecto a la revisión anterior 2 Nº

Más detalles

GUÍA DEL USUARIO DE SOFTWARE

GUÍA DEL USUARIO DE SOFTWARE GUÍA DEL USUARIO DE SOFTWARE Serie RJ El contenido de esta guía y las especificaciones de este producto pueden cambiar sin notificación. Brother se reserva el derecho de modificar sin previo aviso las

Más detalles