Manual de Servicios y Productos AGENCIAS

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1 Manual de Servicios y Productos AGENCIAS Nuestro principal objetivo es proporcionarle a nuestras agencias un servicio más ágil y dinámico, con la elaboración de guías, atención al cliente y con los últimos avances de la tecnología al servicio de Ud. y sus clientes. Para poder acceder a este excelente servicio, usted debe ingresar el Usuario y la clave asignada, de la siguiente manera: Versión Esto es servicio de Calidad Ud cuenta con Expresito Seguimiento de la carga en tiempo real. Códigos de barras 24/7 Prueba de entrega automática y disponible. Tarifas Oficiales Mantenemos el Mercado activado. Especiales a todos los destinos. Servimos a más de 10 países con calidad. Chat en línea: 9am 5pm. Videos de entrenamiento en línea. Base de datos de clientes Actualizada. Cierres de cajero. Seguro en todos los envíos Experiencia y responsabilidad de 18 años al servicio. Confirmaciones Automáticas a un registrado. Alerta de Entrega en destino SMS Text Message a su celular. Confirmación de Entrega en USA SMS Text Message a su celular automático. Page 1 of 19

2 Índice Ingrese a su Sistema de Envíos Vía Internet COLOMBIA PERU ECUADOR ESTADOS UNIDOS CANADA PUERTO RICO DOCUMENTOS SERVICIO EXPRESS SERVICIO REGULAR MEXICO REPUBLICA DOMINICANA VENEZUELA (AEREO, MARITIMO) GUATEMALA Y PANAMA (AEREO) CENTRO AMERICA GENERAL (AEREO) SEGURO, DIFERENCIA ENTRE ASEGURADO Y DECLARADO, INFORMACION GENERAL INFORMACION IMPORTANTE EJEMPLO DE CÓMO LLENAR LA FACTURA COMERCIAL (COMERCIAL INVOICE) GLOSARIO PUNTOS DE ENTREGA AUTORIZADOS ECUADOR CUADRO TARIFAS NETAS VIGENTES VIDEOS DE ENTRENAMIENTO Ecarga Ecarga Ecarga CONTACTE A EXPRESITO CARGA LINEA DIRECTA FAX IMPORTANTE FORMA DE PAGO ventas@expresito.com SEGUIR LAS REGULACIONES CONTADO NO CREDITO HORARIO DE ATENCION PUBLICO LUNES A VIERNES SABADOS DOMINGOS 9:00 AM 7:00PM 10:00 AM 05:00PM 10:00 AM - 04:00 PM Page 2 of 19

3 C O L O M B I A REGULAR PTA PTA (INDISPENSABLE COMERCIAL INVOICE) PESO: Min 10 Lbs. Max 109 Lbs. PESO: Paga el mayor Volumen y Peso. MAXIMO: 3 artículos iguales por el mismo envío. Se pueden enviar varias cajas mismo nombre. SEGURO OBLIGATORIO: 3%. Mínimo $100 Máx. $ VALOR DECLARADO: Indispensable Comercial Invoice y factura comercial para eléctricos. IMPUESTOS: 30% sobre el valor declarado. GUIA DOMICILIO: Obligatoria. TIEMPO DE ENTREGA: días laborables. MAXIMO Valor Declarado: USD $ IMPORTANTE!! Impuestos siempre son responsabilidad del Cliente. Cliente tiene la obligación de declarar. Entregas puerta a puerta. Personal de Expresito Carga tiene la obligación de saber las reglas - No se puede enviar Carga Comercial. No se puede enviar comida o productos perecederos No Tabacos No semillas, No enviar juguetes bélicos, material militar como ropa camuflada, botas militares o placas metálicas. No se puede enviar cámaras de seguridad o material pornográfico. No Dinero en efectivo No aerosoles o artículos inflamables, artículos no deben oler a gasolina o gas, en el caso de éstos artículos sean usados y no tengan olor de gasolina, se debe realizar trámites de Dangerous Goods- Materiales Peligrosos. No enviar repuestos usados para autos. Page 3 of 19

4 P E R U ES INDISPENSABLE FACTURA COMERCIAL VER EJEMPLO EN LA PAGINA 13 REGALO 4 Lbs REGALO 8 Lbs PESO: Máximo 4 libras No carga comercial SEGURO: Opcional. Tarifa incluye hasta $25.00 SEGURO ADICIONAL: 3% NO PAGA IMPUESTOS: Si su Valor declarado no supera $200. VALOR DECLARADO: Máximo USD$ TIEMPO DE ENTREGA: 12 días laborables SALIDAS: Sábados Empaque: Bolsa o Caja NO ROPA USADA, NO ZAPATOS USADOS COMERCIAL INVOICE OBLIGATORIO y se deben declarar valores reales. Todo lo que no se declare es decomisado y multado por aduana. ENTREGA PUERTA A PUERTA PESO: Máximo 8 libras No carga comercial SEGURO: Opcional. Tarifa incluye hasta $50.00 SEGURO ADICIONAL: 3% NO PAGA IMPUESTOS: Si su Valor declarado no supera $200. VALOR DECLARADO: Máximo USD$ TIEMPO DE ENTREGA: 12 días laborables SALIDAS: Sábados Empaque: Bolsa o Caja NO ROPA USADA, NO ZAPATOS USADOS COMERCIAL INVOICE OBLIGATORIO y se deben declarar valores reales. Todo lo que no se declare es decomisado y multado por aduana. ENTREGA PUERTA A PUERTA Page 4 of 19

5 REGULAR PTA PTA (INDISPENSABLE COMERCIAL INVOICE) PESO: Min 10 Lbs. No hay limite lbs. Si se puede enviar carga comercial. SEGURO OBLIGATORIO: 3%. Sobre el valor declarado. VALOR DECLARADO: Minimo USD$201 Maximo USD$ TRAMITE ARANCELARIO: 40% sobre el valor declarado. GUIA DOMICILIO: Obligatoria USD$ TIEMPO DE ENTREGA: 10 días laborables SALIDAS: Sábados NO ROPA USADA, NO ZAPATOS USADOS, NO COMESTIBLES REGULACIONES Factura y/o Comercial Invoice requerido. Si JUEGOS DE VIDEO: NINTENDO / SEGA / PLAYSTATION Wii - ETC. Si Eléctricos / Computadores / maquinaria / televisores / aires acc / estéreos nuevos y usados. Si repuestos NUEVOS solamente - No usados. Partes y piezas Si Ropa nueva CON etiquetas, SIN precio NO vitaminas y medicinas. Si Teléfonos, celulares, radios de comunicación. ( cargos adicionales $10.00 por teléfono) Si partes y Piezas de computador y máquinas industriales NUEVOS NO Licores, tabacos, Materiales peligrosos, perecederos, armas de fuego, Dinero en efectivo. NO DECLARADO: Carga es decomisada + multas. NO ROPA USADA NI ZAPATOS USADOS: Carga es decomisada + multas. NO perfumes, cremas lociones, productos que hagan CONTACTO CON LA PIEL: Carga es decomisada + multas. Destinatario necesita documento de identidad DNI en destino. Recomiende a sus clientes que destinatario en PERU obtenga el RUC. Con el Ruc el recibidor no tiene límite de envíos y puede recibir sin número. Nombre del Destinatario tiene que ser igual al DNI en destino. Máximo dos (2) juguetes por envío Declaraciones erradas son multadas Page 5 of 19

6 E C U A D O R SERVICIO PAQUETERIA 4 SERVICIO PAQUETERIA 8 PESO: Máx. 4 Lbs Máximo 3 Arts. Iguales en el mismo envío. SEGURO: Opcional. Tarifa incluye hasta $25.00 En caso de pérdida. NO PAGA IMPUESTOS: Hasta 400. TIEMPO DE ENTREGA: 12 a 15 días laborables Destinatario RECOGE EN OFICINAS SALIDAS: Lun-Mar-Mier-Jue-Vie. MAX VALOR DECLARADO: USD $ PESO: Máx. 8Lbs Máximo 3 Arts. Iguales en el mismo envío. SEGURO: Opcional. Tarifa incluye hasta $50.00 En caso de pérdida. NO PAGA IMPUESTOS: Hasta 400. TIEMPO DE ENTREGA: 12 a 15 días laborables Destinatario RECOGE EN OFICINAS SALIDAS: Lun-Mar-Mier-Jue-Vie. MAX VALOR DECLARADO: USD $ COMPUTADORES-LIBROS INDISPENSABLE FACTURA ORIGINAL Y C. INV VER PAG 13 EQUIPOS DE COMPUTACIÓN: Monitor, CPU, Teclado, Mouse y Partes internas de CPU. LIBROS Y SIMILARES: Libros en general NO CONTABLES, revistas informativas, NO PUBLICITARIAS. 15% T.A. PESO: Mínimo 8.1 Lbs Máximo Sin Límite de Peso IMPORTANTE: Aplica para Computadores NUEVOS o USADOS SEGURO: Básico Obligatorio 3%, cubre desde USD$ Máximo USD$ IMPUESTOS: 15% del valor de la FACTURA ORIGINAL, declaración o soporte. GUÍA - DOCUMENTACIÓN: USD $15.00 TIEMPO DE ENTREGA: 12 a 15 días laborables SALIDAS: Lun-Mar-Mier-Jue-Vie. DESTINATARIO RECOGE EN OFICINAS (ver listado anexo 1) MÁX VALOR DECLARADO: Sin Límite. Debe presentar factura. Page 6 of 19

7 IMPRESORAS INDISPENSABLE FACT.COMERCIAL EJEMPLO PAG 13 IMPRESORAS: Domésticas, NO Comerciales. Requiere especificaciones de Modelo ó Funciones. 15% T.A. PESO: Mín 8.1 Lbs Max. 109 Lbs IMPORTANTE: Aplica únicamente para Impresoras Domésticas NO Comerciales. SEGURO: Básico Obligatorio 3%, cubre desde USD$ Máximo USD$ TRAMITE ADUANERO: 15% valor de FACTURA ORIGINAL, declaracion o soporte GUÍA DOCUMENTACIÓN: Obligatoria TIEMPO DE ENTREGA: días laborables SALIDAS: Lunes, Martes, Miércoles, Jueves y Viernes. DESTINATARIO RECOGE EN OFICINAS MÁX VALOR DECLARADO: USD $2.000 REPUESTOS Y ACCESORIOS VEHICULOS INDISPENSABLE FACTURA ORIGINAL REPUESTOS: Ejes, Amortiguadores, Motores, Embragues, etc. Deben ser NUEVOS y presentar FACTURA ORIGINAL. ACCESORIOS: Piezas de ensamblaje. Por ejemplo: Techos, parachoques, tableros, guardafangos, etc. Deben ser NUEVOS y presentar FACTURA. 30% T.A. NOTA: NO incluye artículos relacionados con Audio, Video ó Aire Acondicionado. PESO: Mín 8.1 Lbs Max. 109 Lbs IMPORTANTE: Todo debe ser NUEVO y presentar FACTURA de compra. SEGURO: Básico Obligatorio 3%, cubre desde USD$ Máximo USD$ TRAMITE ADUANERO: 30% valor de FACTURA ORIGINAL, declaracion o soporte GUÍA DOCUMENTACIÓN: Obligatoria TIEMPO DE ENTREGA: días laborables SALIDAS: Lunes, Martes, Miércoles, Jueves y Viernes. DESTINATARIO RECOGE EN OFICINAS MÁX VALOR DECLARADO: USD $2.000 Page 7 of 19

8 HERRAMIENTAS ELECTRICAS Y MANUALES INDISPENSABLE FACTURA ORIG HERRAMIENTAS ELÉCTRICAS: Se puede enviar de todo lo relacionado a herramientas nuevas y usadas, Taladros, Sierras, Motosierras, Pulidoras, Cortadoras de mesa (madera, césped, etc). Compresores, escaleras, Armarios, Organizadores, Sostenedores, Bancos, Mesas. 39% T.A. HERRAMIENTAS MANUALES: Destornilladores, alicates, playos, martillos, toda herramienta de albañilería, carpintería, construcción, etc, todo lo relacionado sin limite de aplicación o uso. PESO: Mín 8.1 Lbs Max. 109 Lbs IMPORTANTE: Todo artículo NUEVO preferiblemente FACTURA de compra. SEGURO: Básico Obligatorio, 3 % Min USD$100, Máximo USD$ TRAMITE ADUANERO: 39% valor de FACTURA ORIGINAL, declaracion o soporte GUÍA DOCUMENTACIÓN: Obligatoria TIEMPO DE ENTREGA: días laborables SALIDAS: Lunes, Martes, Miércoles, Jueves y Viernes. DESTINATARIO RECOGE EN OFICINAS MÁX VALOR DECLARADO: USD $2.000 ELECTRICOS/CARGA INDISPENSABLE FACTURA ORIGINAL ELÉCTRICOS/CARGA: Aquí se factura Todo artículo que no se pueda clasificar dentro de las categorías anteriores y los Eléctricos en general como Neveras,etc. Excepto Textiles y Calzado.(Televisores van en otra categoria denominada TELEVISORES) 39% T.A. PESO: Mín 8.1 Lbs Max. 109 Lbs IMPORTANTE: Todo artículo NUEVO preferiblemente presentar FACTURA de compra. SEGURO: Básico Obligatorio 3%, cubre desde USD$ Máximo USD$ TRAMITE ADUANERO: 39% valor de FACTURA ORIGINAL, declaracion o soporte GUÍA DOCUMENTACIÓN: Obligatoria TIEMPO DE ENTREGA: días laborables SALIDAS: Lunes, Martes, Miércoles, Jueves y Viernes. DESTINATARIO RECOGE EN OFICINAS MÁX VALOR DECLARADO: USD $2.000 Page 8 of 19

9 TELEVISORES INDISPENSABLE FACTURA ORIGINAL 25% T.A. TELEVISORES: Aquí se facturan solo los televisores. No puede facturar los televisores en electricos, debido a que los impuestos son diferentes y para televisores existe un impuesto adicional denominado: SALVAGUARDA. PULGADAS: Desde 14 pulgadas, Sin limite de pulgadas. Necesita REEMPAQUE IMPORTANTE: Todo artículo NUEVO preferiblemente FACTURA de compra. SEGURO: Básico Obligatorio 3%, cubre desde USD$ Máximo USD$ TRAMITE ADUANERO: 25% valor de FACTURA ORIGINAL, declaracion o soporte, mas un SALVAGUARDA. GUÍA DOCUMENTACIÓN: Obligatoria TIEMPO DE ENTREGA: días laborables SALIDAS: Lunes, Martes, Miércoles, Jueves y Viernes. DESTINATARIO RECOGE EN OFICINAS MÁX VALOR DECLARADO: USD $2.000 I.C.E INDISPENSABLE FACTURA ORIGINAL 87% T.A. ARTICULOS QUE PAGAN IMPUESTO CONSUMOS ESPECIALES I.C.E: Perfumes, colonias, splash, aguas de tocador, Juegos de video (incluye CD de juegos), Bebidas alcohólicas, Vinagre, Tabaco, Textiles a partir de 8 libras pagan $12 por cada 2 libras. Pagan en promedio 87% de Impuestos, excepto que vayan en Paquetes de 4 Libras y que el valor Total declarado del paquete no supere los USD $400. PUNTOS ADICIONALES IMPORTANTES PARA ENVIOS A ECUADOR: TODO ENVIO REQUIERE FACTURA COMERCIAL con relación de todos los artículos y valores declarados. VALORES DECLARADOS DEBEN SER REALES. ARTICULOS NUEVOS preferiblemente con Factura Original de la Tienda, que cumpla con todas las Normas Universales Contables. TODO ENVIO DE 4 LBS en adelante debe ir en Cajas. NOMBRES REALES NO FICTICIOS ya que aduana eventualmente requerirá un documento de identificación de cada una de las personas en destino. DEBE LLEVAR DOS APELLIDOS. TELEFONOS EN DESTINO deben ser Números convencionales y/o Celulares para garantizar los Page 9 of 19

10 tiempos de entrega e informar el arribo de los paquetes a destino. REAJUSTES DE TRÁMITES ADUANEROS Y MULTAS De acuerdo a las regulaciones de la CAE, todos los artículos deben ser declarados con sus valores reales NO SUBVALORAR; ya que si los paquetes son sometidos a revisión por aduana, éstos pueden ser RE-AJUSTADOS y de igual forma MULTADOS por mala declaración. TODA MULTA O REAJUSTE debe ser cancelado a más tardar en 48 Horas, para evitar que Aduana declare en Abandono. FRACCIONAMIENTO DE CARGA Y ENVIO DE CARGA COMERCIAL es un delito Aduanero, por lo tanto corre el riesgo de ser Multada ó Decomisada sin derecho a reintegro de flete ni seguro. SOPORTE Y/O FACTURA al no contar con la factura ORIGINAL del producto a enviarse es recomendable también la presentación de facturas o cotizaciones impresas de Páginas Web. COMMERCIAL INVOICE Deberá ser firmado por el Cliente a puño y letra. La información debe estar COMPLETA y EXACTA sin marcas, tachones o borrones; esto, a fin de evitar las altas multas. EJEMPLOS DE CARGA COMERCIAL: Page 10 of 19

11 U S A C A N A D A P T O. R I C O INDISPENSABLE VERIFICAR DIRECCION COMPLETA CON CODIGO POSTAL EN CAMBIOS DE DIRECCION O CORRECCIONES TIENEN COSTO ADICIONAL PESO: Mín. 5 Lbs Máx. 69 Lbs por caja. IMPORTANTE: Cajas más de 70 Lbs la tarifa cambia SEGURO: mín. $100 máx. $1,000 IMPUESTOS: No Paga GUÍA ENTREGA: Si TIEMPO DE ENTREGA: 5 a 6 días hábiles SALIDAS: lunes a viernes; también contamos con servicio: Día siguiente, Dos días. SI CARGA COMERCIAL ES INDISPENSABLE FACTURA COMERCIAL PESO: Mín. 25 lbs máx. no existe (sugerimos hacer cajas manejables hasta 69 Lbs) SEGURO: Min$100 máx. $1,000 IMPUESTOS: Se pagan en Destino, no podemos informar cuánto y cuales son los artículos que pagan Impuestos, eso lo determina la Aduana de Canadá. GUÍA DOCUMENTACIÓN: Si TIEMPO DE ENTREGA: 5 a 6 días hábiles SALIDAS: Lunes a Viernes PESO: Mín. 25 Lbs Máx. Sin Limite IMPORTANTE: Dirección requiere Código Postal. SEGURO mín. $100 máx. $1.000 IMPUESTOS: Se pagan en Destino (6.6%) aprox. GUÍA DOCUMENTACIÓN: Si TIEMPO DE ENTREGA: 6 días hábiles SALIDAS: Lun a Viernes Page 11 of 19

12 D O C U M E N T O S E X P R E S S COLOMBIA - ECUADOR ESPANA-ITALIA-EUROPA AMERICA LATINA Peso Máximo 8 onzas u 8 Hojas Entrega: Puerta a Puerta Tiempo de entrega Ciudades Principales: 2 a 3 días hábiles (Bogotá-Medellin-Cali) Otras: 4 a 5 días hábiles Re-expedición: 6 días hábiles Se pueden enviar sólo documentos, papeles, fotos. Peso Máximo hasta 8 onzas u 8 Hojas Entrega: Puerta a Puerta Tiempo de entrega Ciudades Principales: 2 a 3 días hábiles Otras ciudades: 4 a 5 días hábiles Se pueden enviar sólo documentos, papeles, fotos. Se pueden enviar a cualquier País de Europa. Peso Máximo hasta 8 onzas u 8 Hojas Entrega: Puerta a Puerta Tiempo de entrega Principales:2 a 3 días hábiles Otras ciudades: 4-5 hábiles Se pueden enviar sólo documentos, papeles, fotos. Se pueden enviar a cualquier País de América del Norte, Centro y Sur. D O C U M E N T O S S E R V I C I O R E G U L A R COLOMBIA ECUADOR Peso máximo: 8 onzas u 8 Hojas de papel Entrega: Puerta a Puerta Tiempo de entrega Ciudades Principales: 8 a 10 días hábiles Cali Bogotá - Medellín Otras ciudades: 6 a 8 días hábiles Ciudades de Re-expedición: 10 días hábiles Salidas: Lunes a Viernes Se pueden enviar sólo documentos, papeles, fotos (derivados del papel). Peso máximo: 8 onzas u 8 Hojas de papel Cliente recoge en Oficina Tiempo de entrega Ciudades Principales: 10 a 12días hábiles Guayaquil y Quito. Otras ciudades: 12 a 15 días hábiles Salidas: Lunes, Miércoles y Viernes. Se pueden enviar sólo documentos, papeles, fotos (derivados del Papel). Page 12 of 19

13 M E X I C O SERVICIO PUERTA A PUERTA Peso: Lbs Seguro: 3% Mín. USD Máx. USD 1000 Impuestos: 20% sobre el valor declarado. Guía Documentación: Obligatoria Tiempo de entrega: 12 a 15 días hábiles. Salidas: Viernes REGULACIONES Cobertura : Todo el Territorio Mexicano En caso de incurrir en el envío de artículos no autorizados o subvalorados, el remitente deberá hacerse responsable con los gastos de transporte local o internacional que generen la devolución de estos artículos. Los paquetes deben ser recogidos en Oficina Destino máximo en 5 días. Caso contrario estos serán dados en abandono, sin derecho a reembolso económico. En caso que cliente quiera otro intento de entrega deberá pagar el re- despacho. Después de $100 declarado, es obligatorio asegurar su envío. O queda a cuenta y riesgo del cliente. Es requisito hacer la descripción en la guía, del contenido del envío. Se puede enviar casi de todo Con la excepción de licor - No se puede enviar comida enlatada - No se pueden enviar materiales peligrosos -No se puede enviar material Pornográfico -No se puede enviar dinero, ni joyas -No se puede enviar Material Militar -No se puede enviar semillas o tierra. -No se pueden enviar armas -No lácteos o leche. -No artículos inflamables. RECOMENDACIONES PARA EVITAR RETRASOS Direcciones exactas y completas para poder entregar en la puerta de la casa No olvidar colocar el código postal correcto Paquetes para entregar en Oficina colocar en la etiqueta y en el sistema SERVICIO OCURRE Colocar teléfonos: Fijos o convencionales 3 códigos del estado (clave lada) y 7 números que corresponden al número de teléfono, se sugiere preguntar al cliente como marca desde USA. Por ejemplo: Código del País Clave lada Número Telefónico Ejemplo de Direcciones OPCION #1 PARA ENTREGAR A DOMICILIO Nombre María Guadalupe Pérez Rojas Dirección Av Los Libertadores # 156 Y Calle 6ta Barrio ó Colonia Colonia Los Reales Ciudad Puebla Puebla C.P Teléfono IMPORTANTE OPCION # 2 PARA ENTREGA EN OFICINA Nombre Jose Antonio Gomez Rosales Dirección Servicio Ocurre Tulancingo Hidalgo CP Teléf (Del destinatario)) Page 13 of 19

14 REP. DOMINICANA A E R E O PESO: Mín. 5 Lbs No hay Máximo (recomendamos cajas de 44 Lbs) IMPORTANTE: Celulares deben enviarse solos, sin mezclar con otros artículos. SEGURO: Opcional 3%. Tarifa incluye hasta $50 IMPUESTOS: Se pagan en destino GUÍA DOCUMENTACIÓN: Obligatoria TIEMPO DE ENTREGA: 15 a 16 días laborables SALIDAS: Martes y Sábados TODO Artículo Eléctrico o Electrónico que valga más de $200 paga impuestos en destino. Si el artículo es Nuevo deberá presentar la factura original. MÁX. VALOR DECLARADO: Sin límite. Se puede enviar. De todo! Ropa Zapatos Comida Medicinas Vitaminas Juguetes Computadores Repuestos nuevos y usados Electrónicos Tv- Estéreos etc. Eléctricos Línea Blanca Documentos Carga Comercial (Factura requerida) Artículos Nuevos (Factura requerida) ES INDISPENSABLE FACTURA o Comercial INVOICE Destinatario debe informar número de ID en RD M A R I T I M O PESO: Lo que permita el tamaño de la Caja ó Barril. CAJAS: 18 X 18 X 28 BARRILES: 55 Galones IMPORTANTE: Entrega Puerta a Puerta SEGURO: Incluido hasta USD $150. SEGURO OPCIONAL: 3% MÁXIMO VALOR DECLARADO: USD $1000 IMPUESTOS: NO GUÍA DOCUMENTACIÓN: Obligatoria TIEMPO DE ENTREGA: 30 días después del Embarque. SALIDAS: Los días 30 de cada mes. Se puede enviar. Ropa Zapatos Comida Medicinas Vitaminas Juguetes Computadores Repuestos nuevos y usados Electrónicos Tv- Estéreos etc. Eléctricos Línea Blanca nuevos Nota: Eléctricos -Repuestos. Estos pagan impuesto como nuevos en destino. Page 14 of 19

15 V E N E Z U E L A ES INDISPENSABLE FACTURA COMERCIAL Y/O COMERCIAL INVOICE A E R E O PESO: Mín. 15 Lbs 40 Lbs SEGURO: Mín. $100 Máx. $1.000 IMPUESTOS: Toda caja declarada en más de $100 Paga Aranceles en destino. GUÍA DOCUMENTACIÓN: Obligatoria TIEMPO DE ENTREGA: 6 a 8 días laborables SALIDAS: Diarias TODA declaración superior a $100 debe presentar Factura. MÁX. VALOR DECLARADO: USD $2.000 (Previa presentación facturas) IMPORTANTE: Cajas con Ropa no deben exceder el peso de 15 Lbs. NOTA: Sólo las Cajas hasta a 20 Lbs se pueden declarar hasta USD $100, excepto que sea una (1) sola pieza, su peso se mayor a 20 Lbs y presente factura. NO se debe enviar. Dinero, Tarjetas de Crédito Comida Aerosoles Video Juegos Mario Bross (violentos) Juegos y Accesorios de Paint Ball Más de 5 cremas por caja (Comercial) Más de 2 perfumes por caja (Inflamable) Nota: Cámaras, Celulares, TV, Laptops pagan Impuestos y requieren factura comercial. M A R I T I M O PESO mínimo 45 libras IMPORTANTE: Requiere Factura Comercial SEGURO: min $100 máx. $1000 IMPUESTOS: Se pagan en destino GUÍA DOCUMENTACIÓN: Obligatoria TIEMPO DE ENTREGA: 30 Días. SALIDAS: Semanal MÁX. VALOR DECLARADO: Sin límite. Se puede enviar. Ropa Alimentos NO perecederos Medicinas Vitaminas Cereales Nota: TODO artículo Eléctrico ó Electrónico Requiere Factura Comercial. Page 15 of 19

16 GUATEMALA ( AEREO) COURIER lb. DETALLES Peso: Mín. 10 Libras Máx. 149 Libras Importante: Servicio Aéreo / Entrega Puerta a Puerta (Cargos adicionales en caso de que punto de entrega este por fuera de área metropolitana) Seguro Opcional. Tarifa Incluye hasta $50. Impuestos: 36 % aprox x valor declarado. Guía o Documentación: Obligatoria Tiempo de entrega: días laborables Salidas: Lunes, Miércoles y Viernes Courier Máximo Valor declarado: $900 No se Puede Enviar... No se puede enviar Dinero ni Joyas No Tarjetas de Crédito No Carga Comercial No Materiales combustibles o nocivos No Animales, plantas, arte No alimentos perecederos o materiales que se descomponga. Ropa Militar es restringida Las medicinas deben ir con receta adjunta No se pueden enviar perfumes COMPUTADORES Y CELULARES 1-49 lb. Peso: Mín. 10 Libras Máx. 49 Libras Guía o Documentación: Obligatoria Impuestos: 12 % aprox x valor declarado. Guía o Documentación: Obligatoria Tiempo de entrega: días laborables Salidas: Lunes, Miércoles y Viernes Courier Máximo Valor declarado: $900 Seguro Obligatorio: 3% (Max $900) DETALLES Solo paga el IVA 12 % Los equipos educativos como computadores no paga aranceles solo paga IVA Los celulares no tienen restricciones, pagan solo IVA CARGA Lbs. Peso: Mín. 10 Libras Máx. 149 Libras Importante: Servicio Aéreo / Entrega Puerta a Puerta. Seguro Obligatorio: Min $900.Max $1500 Impuestos: 36 % aprox x valor declarado. Guía o Documentación: Obligatoria Tiempo de entrega: días laborables Salidas: Lunes, Miércoles y Viernes Mínimo Valor declarado: $900 Tramites Aduaneros $ DETALLES No se Puede Enviar... No se puede enviar Dinero ni Joyas No Tarjetas de Crédito No Carga Comercial No Materiales combustibles o nocivos No Animales, plantas, arte No alimentos perecederos o materiales que se descomponga. Ropa Militar es restringida No se pueden enviar perfumes Las medicinas deben ir con receta adjunta Page 16 of 19

17 S E G U R O LA MEJOR GARANTIA PARA NUESTROS CLIENTES POLIZA DE SEGURO: Únicamente cubre pérdida total, NO pérdida parcial, daños ni roturas VALOR A PAGAR: Valor asegurado no Valor declarado No devolución del pago por el envio. NO CUBRE: Carga Comercial Decomisos de Aduana ACLARACION: Para el pago de Seguro por valor superior a USD $100, cliente debe haber pagado impuestos por el mismo valor asegurado. APLICACION DE POLIZA DE SEGUROS Asaltos ocasionados por delincuentes o la guerrilla Robos, fuego, Vandalismo Pérdidas por errores humanos. Para dicho efecto el recibidor de la mercancía debe anotar en el recibo de entrega el estado en que llega la caja o mercancía, prueba con fotografías, documento que certifiquen que el peso varia desde la carga de entrada en País de origen al peso de confirmación en destino. A partir de ese momento el seguro se hace efectivo. DIFERENCIA ENTRE VALOR DECLARADO Y VALOR ASEGURADO VALOR ASEGURADO VALOR DECLARADO Es el seguro que desea colocarle a la carga; lo que significa que este valor es el que será devuelto, al cliente, en caso de PERDIDA TOTAL DE LA CARGA Es lo que el cliente declara que vale el contenido de su carga ante Aduanas, para el pago correspondiente a Trámites Aduaneros e Impuestos. I N F O R M A C I O N IMPORTANTE PESO REAL Este es el peso determinado por la balanza. Este es el peso obtenido según las dimensiones de la caja. Se Toman las dimensiones del ancho, largo y fondo; a estos valores se les aplica la fórmula universal descrita a continuación: PESO VOLUMEN LARGO x ANCHO x FONDO = VOLUMEN 166 Se multiplican los tres (3) valores entre sí y el resultado se dividido entre 166 (Factor Constante matemático) Expresito Cobra el mayor peso, si es de balanza o por volumen Page 17 of 19

18 PRECIOS El valor del flete de los diferentes servicios están en una hoja Adjunta a este manual. TIEMPOS DE ENTREGA Se cuentan en días hábiles a partir del momento que sale la carga de la Bodega de Expresito Carga, teniendo en cuenta los días de Embarque para cada País. RECOMENDACIONES IMPORTANTES Solo Ecuador y Perú tienen servicio de paquetería con empaque de Bolsas el resto de los países debe ser en CAJAS. En el caso de necesitar empaque adicional favor hacer la anotación en la guía Pedir al remitente de la caja o paquete que verifique dirección y que suministre teléfonos fijos o convencionales para contactar al beneficiario a fin de evitar retrasos en la entrega por mala información. Informar cambios de dirección, redespachos tienen costo adicional. El remitente deberá firmar el Comercial Invoice a puño y letra, sin tachones, sin borrones. Envios deben tener adjunto solo Comercial Invoice y etiqueta, no se debe incluir la guía y/o factura del envio porque aduana lo incluye en valores declarados y puede generar reajustes. EJEMPLO DE COMERCIAL INVOICE IMPORTANTE SE REQUIERE PARA ENVIOS A SE REQUIERE PARA ENVIOS TODOS TODOS LOS PAISES, EXCEPTO: LOS PAISES, EXCEPTO: ESTADOS UNIDOS Page 18 of 19

19 G L O S A R I O C.A.E. Siglas de Aduana de Ecuador las cuales significan Corporación Aduanera Ecuatoriana Carga Comercial Se refiere a los artículos idénticos con precios y etiquetas y cuya finalidad es Comercializarlo en el país de destino D.I.A.N.: Siglas de la Aduana colombiana las cuales significan Dirección de Impuestos y Aduana Nacionales Días hábiles: Se refiere a los días laborables, no se consideran Sábados, domingos no festivos D.N.I.: Siglas utilizadas en Perú que significan Documento Nacional de Identificación Dangerous Goods: Término en inglés que sirve para determinar materiales Peligrosos como combustibles, inflamables o venenosos Invima :Siglas Institución Colombia que significan Instituto Nacional de Vigilancia de medicamentos y alimentos P.O. Box : Término en inglés que significa Casillero Postal Shipper Security Endorsement : Formulario requerido por la FAA en la cual el remitente debe presentar su identificación firma y rúbrica Re-expedicion: Término que utilizan las transportadoras internas en Colombia para ubicar las ciudades muy pequeñitas Page 19 of 19