ESTATUTO DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Transcripción

1 ESTATUTO DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

2 Garan3a del Producto Estatuto del Consumidor: De la Garan3a del Producto a la calidad, a la idoneidad, a la Salud, Vida e Integridad De los Consumidores Johanna Figueroa Rojas Gerente Jurídica y RRHH juridica@coljm.com Corpora=vo:

3 FILOSOFÍA DE LA LEY 1480 DE Carácter proteccionista. 2. Priman los reglamentos técnicos y normas sanitarias. 3. Interpretación a favor del Consumidor. 4. Normas de Orden Público.

4 Protecciones Especiales de los Consumidores Calidad Seguridad Información veraz, real y completa Protección contra Publicidad Engañosa Idoneidad

5 Garan3a del producto CALIDAD E IDONEIDAD 1. De una calidad determinada por propiedades intrínsecas del bien, sus ingredientes o componentes. 2. A la condición de un producto que cumple con las caracterís=cas inherentes atribuidas en la información sobre el bien. 3. En todo caso el producto debe ser idóneo para sa=sfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido

6 Garan3a del Producto SEGURIDAD, SALUD E INTEGRIDAD 1. Productores y comercializadores responsables por productos que atenten contra la Salud y la seguridad (Art. 78 CP). 2. En situaciones normales, según la información del producto, no debe comportar riesgos irrazonables para la salud e integridad. 3. Presunción por incumplimiento de Reglamentos técnicos o sanitarios.

7 Garan3a JM Garan3a de JM OCEAN AVENUE JM OCEAN AVENUE, garan=za la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de todos sus productos. Esta garanaa estará vigente durante el periodo específico definido en estos términos, la cual inicia a par=r de la fecha de entrega del producto por el operador logís=co o la compra directa en el Show Room de la compañía.

8 Garanaa JM CONDICIONES DE LA GARANTÍA JM 1. Sólo se prestará en la ciudad de Bogotá en el Show Room o punto de venta directa de la compañía. 2. La garanaa es válida únicamente en el territorio de la República de Colombia para los productos directamente importados por JOYMIND INTERNATIONAL SAS. 3. Al realizar la compra o hasta dentro de las 72 horas después de recibido el producto por parte del operador logís=co, es necesario verificar que la apariencia isica del producto se encuentre en perfecto estado y/o con una fecha de vencimiento posterior a su compra.

9 Garanaa JM A QUIÉN DEBE ACUDIR EL CONSUMIDOR? A la línea gratuita de atención al usuario Aquellos casos que inicien en la ciudad de Bogotá, el consumidor deberá acercarse al Show Room, ubicado en la Calle 67 No y llevar el producto. Se informará sobre el procedimiento que se llevará a cabo fuera del perímetro urbano.

10 Garanaa JM TÉRMINO DE RESPUESTA QUINCE (15)DÍAS HÁBILES

11 Garanaa JM Término de la garan3a PRODUCTO 2 MINUTE MIRACLE GEL MESES Deberá consumirse antes de la fecha de vencimiento JMS3 COLCHONETA 24 JMR4 PROTECTOR DE CUELLO 12 JMR4 PROTECTOR DE CINTURA 12 JMR4 PROTECTOR DE RODILLA 12 Debe consumirse antes de la fecha CARL HUMBERG INFUSIÓN DE ROOIBOS vencimiento. AQUA TECH INNOVATION / SISTEMA DE FILTRO DE AGUA POR GRAVEDAD ALPHA META MEZCLA EN POLVO A BASE DE ARROZ ORGÁNICO ALPHASPIN ALPHASPIN MINI AQUA TECH VASO ALCALINO 06 Debe consumirse antes de la fecha vencimiento

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13 Publicidad Engañosa PUBLICIDAD Es vinculante: Condiciones anunciadas obligan al anunciante. Anunciante responde por perjuicios de publicidad engañosa. Sanciones administra=vas por publicidad engañosa.

14 PUBLICIDAD ENGAÑOSA hops:// M

15 Publicidad Engañosa PUBLICIDAD ENGAÑOSA Las marcas, leyendas, propagandas comerciales y, en general, toda la publicidad e información que se suministre al consumidor sobre los componentes, propiedades, naturaleza, origen, modo de fabricación, usos, volumen, peso o medida, precios, forma de empleo, caracterís=cas, calidad, idoneidad y can=dad de los productos o servicios promovidos y de los incen=vos ofrecidos, debe ser cierta, comprobable, suficiente y no debe inducir o poder inducir a error al consumidor sobre la ac=vidad, productos y servicios y establecimientos

16 Publicidad Engañosa SANCIONES 1. Multas hasta por SMLMV ($ ). 2. Cierre temporal del establecimiento de comercio hasta por 180 días. 3. En caso de reincidencia, cierre defini=vo del establecimiento de comercio, o la orden de re=ro de un portal o página Web. 4. Prohibición temporal o defini=va de producir o distribuir un producto. 5. Ordenar la destrucción de un producto. 6. Multas sucesivas hasta de mil (1.000) salarios mínimos legales mensuales vigentes, por inobservancia de órdenes o instrucciones. ($ )

17 Recomendaciones RECOMENDACIONES Ustedes son nuestros más grandes aliados en la divulgación y promoción, por lo que es importante que tenga en cuenta, las siguientes recomendaciones: 1. La información sobre los productos que ustedes divulguen deberá coincidir con la información que promueva la compañía a través de sus diferentes canales publicitarios: Facebook, Página Web, Fichas técnicas. 2. No se debe exagerar el beneficio del producto, ni mucho menos generar falsas expecta=vas al consumidor.

18 Recomendaciones 3. Deberá informarse al consumidor sobre la garanaa del producto y los canales de comunicación. 4. Mantenerse una iden=dad corpora=va y marcaria. 5. Las consecuencias de la publicación errónea son problemas de dos, tanto proveedor como expendedor, razón por la cual se vuelve necesaria mantener una conciencia transparente en la venta. 6. El contenido publicitario expuesto al público debe contar con el aval de la gerencia de marke=ng de JM, con el fin de que la empresa respalde dicha publicación y juntos seamos más.

19 Juntos por más