JORNADA NACIONAL PARTICIPACION USUARIA Y SATISFACCION USUARIA Julio 2014

Transcripción

1 JORNADA NACIONAL PARTICIPACION USUARIA Y SATISFACCION USUARIA Julio 2014 Servicio Salud Bío Bío DEPARTAMENTO PARTICIPACIÓN CIUDADANA

2 TEMARIO CONTEXTUALIZACION GENERAL PARTICIPACION CON INCLUSION PRESUPUESTARIA ACTIVIDADES COMUNITARIAS

3 RED ASISTENCIAL 1 CAVRR 6 Hospitales Comunitarios 15 Centros de Salud Familiar 8 CECOSF 68 PSR 25 EMR

4 Visión del Servicio de Salud Biobío: Ser un gestor de redes certificado en calidad Misión del Servicio de Salud Biobío: Contribuimos a mejorar la salud de la provincia de Biobío, gestionando la red asistencial. VALORES Compromiso Respeto Excelencia Responsabilidad, Honestidad

5 LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS SSBB 1. Enfoque basado en un perfil epidemiológico 2. Desarrollo de modelos de excelencia de calidad en los procesos 3. Desarrollo de RRHH 4. Gestión participativa con equipos de salud e intersectoriales 5. Desarrollo armónico de los recursos de la institución 6. Incorporar la diversidad cultural en el desarrollo de la red 7. Satisfacción usuaria 8. Comunicaciones como herramienta de gestión 9. Gestión del riesgo frente a desastres y emergencias

6 Objetivos Sanitarios

7 Como nuestros procesos se enlazan con la Estrategia Nacional de Salud?

8 Gobernanza y Participación (O.E. 7) Rescate de las necesidades de la comunidad, a través de los diálogos ciudadanos realizados el año 2013

9 Gobernanza y Participación (O.E. 7) Compromisos adscritos para el 2014 formalizados en la cuenta pública 2013

10 Gobernanza y Participación (O.E. 7) Presupuestos participativos 2014

11 Gobernanza y Participación (O.E. 7) Planes de trabajo Consejos de Desarrollo planes consejos desarrollo. 2. Cumplimiento metas sanitarias monitoreos semestrales en terreno. 3. Abordan temáticas : Promoción de la salud y prevención de enfermedades Satisfacción usuaria Participación ciudadana. 4. Año 2013 : Abordaje obligatorio 5 causas muerte provincia, categorización de urgencia, ley deberes y derechos. 5. Año 2014 : E.N.S, ley de fármacos, ley deberes y derechos.

12 Satisfacción Usuaria (O.E. 8 ) Servicio priorizado : Urgencia CAVRR. E.S.U Plan de mejora. Plan de mejora comité gestión reclamos en Hospital de mayor complejidad en áreas críticas : Lista de Espera Quirúrgica y Urgencia ( 2do trimestre ). Comités Gestión Usuarios. Generación de LB 2013 (2do trimestre). Plan de abordaje de brecha, conjunto con RRHH.

13 TEMARIO CONTEXTUALIZACION GENERAL PARTICIPACION CON INCLUSION PRESUPUESTARIA ACTIVIDADES COMUNITARIAS

14 RESPALDO FINANCIERO PLAN DE GASTOS PROGRAMA FORTALECIMIENTO COMUNITARIO AÑO 2014 RESOLUCION

15 PRESUPUESTOS PARTICIPATIVOS HOY PROYECTOS COMUNITARIOS PARTICIPATIVOS

16 Definición Los presupuestos participativos son un mecanismo de participación ciudadana orientado a promover una mayor involucramiento de los ciudadanos y organizaciones comunitarias en los procesos de planificación, ejecución y evaluación de las actividades que orientan a mejorar la calidad de vida de la población beneficiaria de la red asistencial en la provincia de Bíobío.

17 Inicios Los PPS se instalan en el SSBB a inicios año 2008, con la voluntad de la dirección de la época y en apoyo a los consejos de desarrollo hospitalarios, pertenecientes a la red asistencial de Bío Bío. El presupuesto asignado equivalía a $ por hospital, se priorizaba lo hospitalocéntrico ( compra de bandejas térmicas, biombos para las salas de hospitalizados, pintura interior y exterior del hospital, compra de catres clínicos, su turno, equipos de alta voz, mejoramiento infraestructura, entre otros )

18 Hoy Los PPS se transforman en proyectos comunitarios y se otorgan las facilidades desde la dirección de atención primaria y desde la dirección de servicio, para que consejos de desarrollo pertenecientes a la atención primaria municipal puedan presentar proyectos de salud en las áreas de : Promoción de la Salud, Participación Ciudadana y Satisfacción Usuaria.

19 Hoy Dos líneas de financiamiento: Programa de equidad en salud rural : $ distribuidos en 20 consejos de desarrollo pertenecientes a Dptos. de Salud Municipal. Programa Fortalecimiento Comunitario: $ : gestión Dpto. Participación C $ : Distribuidos en 6 HFC

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21 LANZAMIENTO PROYECTOS COMUNITARIOS 6ta versión

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24 PROYECTOS EMBLEMATICOS 2009 A LA FECHA - 6TA VERSION ESCUELA DE LIDERES INSTALADOS EN LAS 14 COMUNAS. - MEDICINA ALTERNATIVA - PROGRAMAS RADIALES COMUNITARIOS - PROGRAMAS TV - TALLER DE HIERBAS MEDICINALES Y COSMETICA NATURAL - BAILE ENTRETENIDO Y ACTIVIDAD FISICA

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26 ESCUELA DE LIDERES

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31 MEDICINA ALTERNATIVA

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33 ALFABETIZACION DIGITAL

34 TALLERES HIERBAS MEDICINALES Y COSMETICA NATURAL

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36 FERIA DE LA SALUD

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39 MONITORES EN SALUD

40 PROGRAMAS DE DIFUSION RADIAL Y TELEVISION

41 LOGROS Dirigentes que recibieron talleres, hoy son monitores y microempresarios. Más de 500 dirigentes capacitados a la fecha Dirigentes con capacidad de gestión, lo que les ha permitido formar redes con el sector público y privado, no solo en el ámbito de la salud, sino con otros organismos : educación, municipio, ONG, gobernación, empresas privadas, alcaldes, concejales y consejeros regionales. Comunidad más informada, más empoderada ejerciendo control social real. Participantes activos de comités : CIRA, comités gestión de solicitudes ciudadanas, listas de espera, continuidad de la atención.

42 LOGROS Trabajo coordinado y colaborativo entre equipos de salud y dirigentes comunitarios. Acciones realizadas por los consejos de desarrollo llegan tanto a usuarios organizados como no organizados, mediante campaña sanitarias, cápsulas educativas en salas de espera, difusiones radiales y tv comunitarias, etc. Dirigentes referentes de otros consejos de desarrollo de servicios de salud. DIRIGENTE VALIDADOS POR LAS AUTORIDADES LOCALES Y PROVINCIALES DE SALUD Y POLITICAS.

43 TEMARIO CONTEXTUALIZACION GENERAL PARTICIPACION CON INCLUSION PRESUPUESTARIA ACTIVIDADES COMUNITARIAS