O U T S O U R C I N G SOLICITANTE: FISCALIA NACIONAL ECONOMICA GRAN COMPRA: 25161

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1 O U T S O U R C I N G SOLICITANTE: FISCALIA NACIONAL ECONOMICA GRAN COMPRA: 25161

2 2: Presentación de la Empresa Importaciones y Exportaciones Tecnodata S.A. es una empresa familiar chilena, con más de 25 años de experiencia, tiene por objetivo atender las necesidades informáticas y tecnológicas de grandes, medianas y pequeñas organizaciones. Actualmente está posicionada como líder en Outsourcing de servicios TI. Somos una compañía esencialmente integradora de los servicios y productos que ofrece, basada en su amplia experiencia y alianza con las principales marcas de hardware y software de la industria. Nuestro Sistema de Gestión de Calidad certificado ISO 9001:2008 en el área de computadores y servicios de impresión avala y confirma nuestro compromiso de mejora continua de los procesos de manera eficaz y sustentable. Desde nuestra creación en el año 1986, hemos evolucionado de manera gradual, a modo de ejemplo en el año 2000 formamos la división de Servicio Técnico con el fin de ofrecer servicios de reparación, mantención y cambios por garantía a nuestros clientes, lo que fortaleció la comercialización de computadores e impresoras de marcas como Samsung, Xerox, Epson y HP entre otras, principalmente para las salas de computación de establecimientos educacionales. Esto marcó un hito en la historia de la empresa, generando un crecimiento explosivo de sus ventas, permitiendo que Tecnodata fuera premiado por dos años consecutivos por las marcas indicadas, como uno de los mayores distribuidores de productos en el mercado de las Tecnologías de la Información a nivel nacional, así como también impulsó la restructuración y mayor profesionalización de la empresa, generando la creación de nuevas áreas de servicios y administrativas con sus respectivas gerencias. Especial importancia toman la creación de las siguientes áreas: - Outsourcing, en el año 2004, que en un comienzo se enfoca al nicho de impresión, pero que luego se amplía abarcando servidores, computadores y notebooks, transformando a la empresa en uno de los más importantes actores en el mercado nacional, con aproximadamente máquinas instaladas. - Atención a Gobierno, presentes Convenio Marco de Venta, Arriendo y Suministros de Impresoras y Convenio Marco de Hardware, licencias de software y recursos educativos digitales. Con más de 8 años de experiencia.

3 Servicio de Outsourcing de PC 3: Ofrece principalmente la disponibilidad de Estaciones de Trabajo en las condiciones designadas por el usuario. El outsourcing mejora la rentabilidad de su inversión tecnológica, favoreciendo el control y una mejor planificación de sus gastos, permitiéndole concentrarse más en su propio negocio y en ser más productivo. El gasto de la Organización contratante resulta consolidado en una sola factura mensual que cubre todos los servicios e insumos recibidos, aliviando así a esta de la carga administrativa. El servicio ofrecido por Tecnodata S.A. involucra:» Masterización y puesta en marcha» Soporte Técnico con tiempos de respuesta y solución comprometidos (SLA)» Capacitación de usuarios y administradores» Cambio de repuestos» Suministro de Equipos en backup para garantizar continuidad operativa» Contratación de técnicos residentes (opcional)» Software de Gestión (opcional)» Desarrollo de Help Desk interno (opcional)» Puntos de servicio especializados: Centros de Copiado y puntos de auto-atención para clientes externos (opcional) Para saber si su organización requiere nuestro servicio de outsourcing de empleamos: * Herramientas para la recolección y análisis de datos: detectando el uso actual de dispositivos y cómo estos afectan los procesos. * Planos de ubicación física de las oficinas: dimensionamos productividad. * Expertos: Con medidas y análisis de las necesidades y requerimientos de los empleados. * Entregamos un documento de consultoría: En el documento final se encontrarán conclusiones y recomendaciones junto con un plan de optimización de procesos para el ambiente de oficina.

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5 Equipamiento Ofertado: 5: a) Computador de Escritorio: HP ELITEDESK 800 SFF Procesador Intel Core I Memoria RAM 16GB DDR3 Disco Duro 1TB SATA 3 Grabador DVD+RW Tarjeta de red Gigabit Ethernet Monitor 25 Mouse y Teclado español b) Computador formato mini HP PRODESK 600 MINI Procesador Intel I Memoria RAM 8GB Disco Duro 1TB Tarjeta de red Gigabit Ethernet Wireless a/g/b/n Mouse y Teclado español inalámbrico Soporte VESA c) Notebook HP EliteBook 1040 Procesador Intel Core I7-5600u memoria RAM 8GB Disco Duro 256 GB SSD Tarjeta de red Gigabit Ethernet Wireless a/b/g/n Bluetooth 4.0 Teclado español Software Preinstalado Microsoft Windows 7 Pro 64 bits Microsoft Office Pro Plus bits McAfee Endpoint Protection Advanced suite

6 6: Tiempo Comprometidos Tiempo de Respuesta: 4 horas Tiempo de Solución: 8 horas Requerimientos adicionales: 24 horas hábiles Reemplazo de los equipos por fallas: 24 horas hábiles Algunos clientes vigentes de Outsourcing de Tecnodata S.A.: H.B. Fuller Chile S.A. Kupfer Hermanos Flores y Kersting Cobre Cerrillos Cocesa Fundación Chile Marco Industrial Clínica Los Coihues Papeles Industriales S.A. Sernageomin Ministerio de Educación Instituto de Previsión Social Presidencia de la República Instituto Nacional de Estadísticas Secretaría General de Gobierno Ministerio del Interior Dirección de Relaciones Económicas Defensoría Penal Pública Oficina Nacional de Emergencia Pontificia Universidad Católica de Chile Escuela de Gendarmería Caja de Compensación 18 de Septiembre Escuela Militar