EL MUNDO ES MÓVIL, QUIERES SER PARTE DE ÉL?

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2 EL MUNDO ES MÓVIL, QUIERES SER PARTE DE ÉL? Principales Beneficios de Banca Móvil de Tedexis RÁPIDA IMPLEMENTACIÓN EVOLUCIÓN DEL SERVICIO POR FASES PLATAFORMA ROBUSTA Y SEGURA EXPERIENCIA COMPROBADA COSTO EFECTIVO NUEVOS SEGMENTOS COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL INTEGRACIÓN DE SERVICIOS La solución de Banca Móvil de Tedexis permite a los Bancos y demás instituciones financieras implementar de forma rápida y sencilla todos sus servicios, logrando satisfacer las necesidades no sólo de los clientes actuales, sino también de nuevos segmentos potenciales. Banca Móvil de Tedexis colabora en una importante reducción de costos, que genera un rápido Retorno de la Inversión y crea la posibilidad de nuevos negocios gracias al avance efectivo en la comunicación con los usuarios. El Canal móvil complementa los métodos tradicionales de comunicación, convirtiéndose en una solución costo efectiva para complementar la atención a través de Oficinas, Banca Telefónica Fija e Internet. El Banco a un click del cliente. De esta manera se hace posible una extensión de los servicios bancarios a la mayoría de la población, usando como estrategia clave el reciente mundo de las telecomunicaciones.

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4 BENEFICIOS El canal móvil representa una oportunidad única para extender los servicios actuales de la banca a la población que aun no tiene acceso a los mismos. Debido a la alta penetración en el uso de teléfonos celulares, la cual llega a un promedio que alcanza casi el 100% en América Latina, es posible dar acceso a los servicios bancarios básicos a una mayor cantidad de personas, independientemente de su perfil socioeconómico o ubicación geográfica. Tedexis cuenta con la plataforma tecnológica para ir más allá de la población actualmente bancarizada, con soluciones de punta, probadas exitosamente y listas para llevar los servicios a segmentos antes no conocidos. Gracias a nuestra amplia experiencia, en términos de madurez de la solución y en la cantidad de implementaciones exitosas, y a la naturaleza de nuestra plataforma tecnológica, Tedexis es el aliado ideal para llevar la Evolución del Servicio según las necesidades del Banco y sus clientes. Utilizando las tecnologías adecuadas según cada fase y necesidad, Tedexis establece las soluciones de Banca Móvil por etapas, esto permite obtener resultados a corto plazo y entregar beneficios inmediatos a clientes internos y externos. El uso del canal Móvil para los servicios de Banca trae ganancias a todo el ecosistema, una relación ganar-ganar, en dónde se genera bienes inmediatos para todos los actores, facilitando la aceptación y rápida evolución de los servicios.

5 SERVICIOS La portabilidad del banco para tus clientes SMS Banking: Esta plataforma permite la comunicación entre los sistemas bancarios, los cliente y el banco a través de SMS. Un sistema modular que comprende diferentes aplicaciones, las cuales son utilizadas en función a las necesidades específicas del banco, y sus clientes. Gestor de Servicios: Una aplicación que ofrece al banco el control de crear y gestionar sus propias campañas comunicacionales y de servicios de la manera más adecuada para sus clientes. Una herramienta sencilla y fácil de usar. Aplicaciones: Tedexis desarrolla aplicaciones especializadas para los principales sistemas operativos móviles, las cuales son instaladas en el celular del cliente con el fin de permitirle manejar los diferentes servicios de Banca Móvil de forma segura. Web Móvil: A través de los portales WAP desarrollados por Tedexis para el Banco, los clientes pueden acceder a una serie de servicios e información desde sus teléfonos celulares utilizando la conexión de datos del móvil. Pagos Móviles: La plataforma de Pagos Móviles ofrecida por Tedexis, permite la rápida implementación de servicios de pagos tanto para la población bancarizada como la no bancarizada; de forma confiable y segura, integrándose con los sistemas bancarios existentes.

6 CASO DE ÉXITO BANCO SOFITASA Integración con Monitor de Transacciones

7 SITUACIÓN INICIAL Antes de aliarse con Tedexis, el Banco Sofitasa no ofrecía ningún servicio de comunicación móvil, pero sí utilizaba los canales tradicionales. Se vio la necesidad de abrir un nuevo canal con el cliente que le permitiera tener una conexión con su banco en cualquier momento y desde cualquier lugar. SITUACIÓN TÉCNICA INICIAL Sofitasa ya contaba con un sistema de prevención de fraudes llamado Monitor Plus. Este sistema genera una alerta cada vez que se presente un uso sospechoso de tarjetas de crédito y débito. Al generar una alerta se bloqueaba la tarjeta, y se hacía una llamada al tarjetahabiente. Para comenzar a usar el canal móvil para complementar estas alertas, se integró el sistema Monitor Plus al Gateway SMS de Tedexis. Adicionalmente, no existía un sistema dedicado a generar notificaciones de cobranzas en Sofitasa, por lo tanto se tuvo que desarrollar un sistema completamente nuevo para este fin. ESTRATEGIA/SOLUCIÓN La estrategia para el uso del canal móvil de Sofitasa consiste en 4 fases y está alineada a la estrategia recomendada por Tedexis para la implementación exitosa de soluciones de Comercio Móvil: 1era fase: Alertas Tempranas de Uso de Tarjetas de Crédito y Débito, y Notificaciones de Cobranzas, por SMS. 2da fase: Opción de Afiliación de Alertas y Notificaciones, a través del portal Home Banking. 3era fase: Servicio de SMS Interactivo: consultas de saldo, transacciones, transferencias, y pagos de servicios básicos, a través de cuentas y servicios preafiliados. 4ta fase: Personas Jurídicas: servicios de pagos móviles a las empresas, podrán afiliarse y pagar a comercios usando el canal móvil. PRODUCTOS Y SERVICIOS USADOS El desarrollo de este proyecto comenzó con la aplicación OZ-X una aplicación que permite el despacho de SMS de forma masiva y requiere una inversión baja. Posteriormente se implementó la aplicación Angelia, que permite automatizar los servicios de mensajería de texto, facilitando la conexión entre el banco y sus áreas técnicas, y el área de banca virtual a la plataforma de Tedexis. BENEFICIOS Para Sofitasa el canal móvil ha resultado ser una de las herramientas más efectivas en la prevención de fraudes. Gracias a la implementación de alertas se han reducido los fraudes en un 60%. También han disminuido el número de clientes morosos como resultado de las notificaciones enviadas a los clientes con historia de morosidad unos días antes de las fechas topes de pago. La solución de SMS ha sido costo efectiva, y muy eficiente, permitiendo reducir los costos de llamadas hechas del call-center, muchas de las cuales fueron remplazadas por SMS. Los clientes de Sofitasa han percibido a los nuevos servicios de SMS de forma muy positiva. Se sienten más seguros de que están protegidos contra fraudes y robos, y sienten que su banco es confiable Muchos de los clientes han contactado al Banco Sofitasa para pedir que agreguen más servicios sobre el canal móvil, debido a la conveniencia y beneficios que ofrece.

8 CASO DE ÉXITO BANCO DE VENEZUELA

9 SITUACIÓN INICIAL El Banco de Venezuela, uno de los bancos más grandes del país, venía trabajando con Tedexis como su integrador de mensajería de texto, tanto alertas y notificaciones, como campañas masivas. Su implementación fue realizada en tiempo record y la continuidad operativa ha sido inmejorable. Para ese momento, el banco ofrecía el canal móvil apalancado en una solución que reside en las líneas SimCard (tecnología GSM) de la operadora Movilnet. Opera bajo SMS, es por ello que no se requiere de acceso a internet para usar la aplicación. Si bien es cierto que es una solución segura, es una solución dirigida en la actualidad solo a clientes BDV- Movilnet, no ofreciéndola a clientes CDMA, clientes de otras operadoras móviles, así como soluciones personalizadas para tabletas; es decir, excluyendo en más del 59% de la base venezolana celular del banco. ESTRATEGIA/SOLUCIÓN Se utilizaron datos reales que agregaron gran valor al potencial celular del banco gracias al estudio de mercado realizado para Tedexis y que estaban dejando de hacer y derivar en el canal móvil. Cifras interesantes para el momento de más del 40% de los clientes del bancos ya poseía teléfonos inteligentes y teniendo una base de más 4.8 millones de cuentas activas arrojaba una cifra interesante de más de 2 millones de celulares inteligentes. El banco contará con una aplicación de Banca móvil integral, que mejore la funcionalidad de la actual, es de allí que surge la necesidad de crear una solución apalancada en el canal de Internet Banking. Tedexis ofrece Mobba a BdV, aplicación de Banca Móvil diseñada para Smartphones que permite a la institución ofrecer a sus clientes un canal seguro y de fácil uso, para acceder a las transacciones e información de sus cuentas de forma flexible y conveniente, soportando diferentes sistemas operativos móviles existentes (android, aplle, blackbery). A nivel de seguridad se hizo especial énfasis en brindar seguridad técnica y lógica a los usuarios dándole cumplimiento a la Gaceta de la República Bolivariana de Venezuela, Resolución No Mobba permite poner a disposición todos los servicios disponibles en la plataforma de internet banking de la institución en la mano de sus clientes. Como parte integral de la solución se ofreció la WEBmóvil, optimizando el protocolo para la red móvil con poco ancho de banda, servicios móviles con pantallas pequeñas y limitaciones en las teclas para la interacción de entrada, memoria de almacenamiento limitada, procesamiento y batería limitada esto hace que WEB-móvil sea el protocolo ideal para el desarrollo de aplicaciones para la red móvil. Utilizando la arquitectura y la pila de componentes y servicios ofrecidos por Mobba, el desarrollo de la aplicación WEB-móvil se reducirá a la implementación de la capa de interfaz e interacción con el cliente. La estrategia utilizada para el canal móvil del banco de Venezuela se puntualizó en fase de forma de supervisar el impacto sobre los clientes. En la primera fase se tendrá todas las transacciones disponibles en la internet, aplicación única en el mercado que podrá afiliar, modificar y eliminar servicios desde su celular. Adicionalmente contará con la geolocalización de agencias bancarias, cajeros automáticos y TBCom s. Para la segunda fase se incorporarán nuevas transacciones en donde permita al banco derivar transacciones hacia el canal móvil. Todavía hay mucho que recorrer, y con la ayuda de Tedexis posicionar al banco en el tope del canal móvil de la banca venezolana, teniendo como socio estratégico a una empresa que vele por el crecimiento sostenido del canal hasta llegar a una solución de pagos a través de teléfonos celulares (para todos) pensada para que personas accedan a bienes y servicios de una forma sencilla, rápida y sin necesidad de usar dinero en efectivo, en donde permitirán incluir a los no bancarizados y diseñar productos y servicios para este segmento.

10 Venezuela Av. Francisco de Miranda, Torre Delta, Piso 1, Ofic. 1. Altamira. Caracas (1060) Telf.+58 (212) (212) (212) Costa Rica San José de Costa Rica Telf Representaciones Comerciales Panamá Centro Comercial Camino de Cruces El Dorado, Panamá Oficina 16 Silver Solutions Telf Colombia Carrera 9 Nro Of. 806 Bogotá Telf Guatemala 8 Av zona 14, Edificio La Rambla, Torre I, Oficina 4B. Telf Perú Av. Canaval y Moreyra 350, Of. 3 - E San Isidro. Lima, Perú. Telf. +51 (1) Antes de imprimir piense bien si es necesario hacerlo. Tedexis Tedexis

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