La evaluación de 360 grados, coaching y desarrollo de competencias directivas

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "La evaluación de 360 grados, coaching y desarrollo de competencias directivas"

Transcripción

1 Qué es lo que realmente funciona? La evaluación de 360 grados, coaching y desarrollo de competencias directivas Muchas empresas están implantando evaluaciones de 360 grados y procesos de coaching para sus principales directivos, pero lo cierto es que hay aspectos de fondo que conviene tener en cuenta para que un proceso de este tipo funcione adecuadamente. 22 Hoy en día estas palabras no suenan tan extrañas como hace apenas algunos años. Muchas empresas, sobre todo globales, han comenzado a hacer este tipo de evaluación y es bastante frecuente escuchar hablar de coaching en el mundo empresarial. Juan Carlos Pacheco Profesor del Área de Gobierno de Personas En este artículo no pretendemos hacer una exposición ni una revisión exhaustiva de las bases teóricas sobre las que descansan estos conceptos tema sobre el que se puede encontrar una extensa bibliografía, tanto en el nivel científico como en el divulgativo, sino más bien plantear algunas dudas y preguntas sugerentes, que hemos podido formular a partir de la observación de la puesta en práctica de este sistema, como base para el desarrollo de los principales directivos en distintas organizaciones. Resumen del artículo El autor, con base en la observación de evaluaciones hechas en distintas empresas, aborda de manera crítica temas como la cantidad y calidad de la información disponible en el proceso de evaluación de 360 grados, la dificultad de calificar objetivamente y las presiones a las que están sujetos tanto el evaluador como las personas evaluadas. Son fruto, principalmente, de conversaciones con ejecutivos de diversas empresas y sectores industriales, que han participado en alguno de nuestros programas en los que ofrecemos una evaluación de 360 grados voluntaria y sesiones de coaching personal, sobretodo en el Programa de Desarrollo Directivo (PDD), en el Programa de Competencias Directivas (PCD) y en el Master Ejecutivo (MEDEX). Este trabajo nos ha permitido reunir más de cuatrocientas evaluaciones y sus consecuentes entrevistas de coaching. Además, hemos recogido información de trabajos de investigación y consultoría realizados en empresas como Yanacocha, Unilever, el Grupo Telefónica, el Grupo Backus y Merck Sharp and Dohme, entre otras. Del estudio de esta variada fuente de información, hemos formulado algunas inquietudes que nos parecen relevantes al momento de implantar un proceso de evaluación de 360 grados y gestión de competencias.

2 Cantidad y calidad de la información El primer tema que nos ha llamado la atención es que, a medida que se implanta el proceso de evaluación de 360 grados en toda la organización, el número de formularios por rellenar aumenta excesivamente. Baste pensar en que cada persona será evaluada normalmente por su jefe, tres o cuatro colegas, tres o cuatro subordinados y, además, tendrá que hacer su propia auto evaluación. Si multiplicamos este volumen de información por unas cincuenta personas, la cantidad de datos es realmente abundante, y cada coach tendrá que darse tiempo para leerlos y destinar una hora para la sesión de coaching. Aunque no se quiera admitir abiertamente, muchos ejecutivos terminan dedicando poco tiempo al llenado de los formularios de evaluación y, por ende, la calidad de la información con la cual se cuenta a la hora del coaching, acaba siendo pobre. Vale decir, tenemos abundante información pero poco relevante. En consecuencia, algunas empresas han optado por limitar el proceso de evaluación a los directivos de primera y segunda línea. De inmediato surge la inquietud en los demás: por qué no nos evalúan a nosotros?! El valor de la información cualitativa En nuestros formularios de evaluación, los datos más relevantes para hacer coaching se encuentran en la información cualitativa solicitada a cada evaluador, a quien pedimos que haga el esfuerzo de sintetizar en algunas palabras cómo ve al sujeto evaluado. La abundante información obtenida, que difícilmente se puede procesar, nos permite construir un perfil bastante claro de la persona evaluada, pues consideramos los muchos puntos de vista de personas que le conocen bien. Es importante la calidad de la información con la cual se cuenta a la hora del coaching La tentación ante tanta información y tanto trabajo es establecer formularios que tengan números de por medio. El problema de los números Elaborar cuestionarios con opción múltiple numérica como medio de calificación permite revisar una cantidad de información mucho menor, que, además, ha sido previamente elaborada por el sistema. Se trabaja entonces, solamente, con los promedios o las desviaciones; cifras que nos dicen en qué situación se encuentra el personal evaluado. Aunque mucho se ha escrito y recomendado al respecto, en la práctica la interpretación de los promedios o desviaciones puede traer algunos problemas. Un tema que no se encuentra resuelto en la práctica es el de la escala con la que una persona califica a otra. No se trata de definir de la manera más precisa qué significa un dos, un tres o un cuatro en determinado comportamiento observable, sino de la dificultad que tienen dos diferentes evaluadores a la hora de emitir un juicio valorativo sobre un comportamiento observable. Por ejemplo, anotamos lo que un gerente comentaba al evaluar a una persona: es que no sé exactamente si Pedro es un tres o un cuatro (en pensamiento analítico), la diferencia entre tres y cuatro es realmente difícil de distinguir, yo prefiero ser conservador y ponerle tres, que creo que es lo más objetivo, mientras que, simultáneamente, otro decía de la misma persona: sin duda es un cuatro, o tal vez hasta cinco. Revisados varios formatos de evaluación de competencias, suele llamar la atención la dispersión de calificaciones: Pedro es un tres, un cuatro o un cinco en esta competencia? y esto ocurre en una escala de uno gobierno de personas 23 Diciembre 2004

3 No todos conocen de la misma manera las competencias de las personas 24 a cinco!, y, por cierto, hablamos de comportamientos observables. Para salir del problema saquemos el promedio: Pedro es un 3.5. Comportamientos y evaluadores No todos conocen de la misma manera las competencias de las personas; vale decir, la percepción que tiene un jefe al evaluar la visión de negocio de tal persona, no es la misma que tiene, sobre la misma persona, un subordinado suyo o una secretaria. Por tanto, a la hora de ponderar lo que queremos medir, se ha de prestar especial atención a la procedencia de la información: quién evalúa. El tema se agrava cuando el ejecutivo evaluado entiende que la evaluación por competencias puede afectar, de alguna manera, su futuro en la empresa. Y esto puede ocurrir, inclusive, después de que se le haya asegurado que la evaluación es un instrumento de ayuda y no de juicio, y que no afectará en absoluto su futuro. Ante esta afirmación, algunos ejecutivos permanecen escépticos, aún cuando provenga de su propio country manager. Puestos a suponer que la calificación afectara la carrera profesional del ejecutivo evaluado, el problema de números se complicaría, y pasaría a ser un problema que involucra las expectativas de carrera profesional de quien evalúa. Otro tanto ocurriría si pensaran que afecta el bono anual. En el caso de Pedro, qué difícil le resultaría al calificador ponerle tres, cuando su puesto requiere un cuatro en esta competencia y además sabe que pretende ascender al puesto siguiente. Por la mente del evaluador pudiera pasar el siguiente pensamiento: seamos sensatos, si él no asciende yo tendría las cosas más complicadas. Un cuatro no le vendría mal, aunque presumo que en realidad es un tres., pero sólo es un punto más. La presión del evaluado Un papel importante juega la presión ejercida por el ejecutivo evaluado, sobre todo de aquellos que se consideran muy competitivos: Cree usted que soy un tres? Si se nota a mucha distancia que soy un cinco! O cree que saqué el puesto de director de finanzas en una lotería? A propósito, ha visto en qué escuela de negocios he estudiado?. La presión a la hora de calificar a un subordinado o a un jefe es una situación compleja que se debe afrontar, y no es sencillo ser objetivos. Tomemos como ejemplo el caso aquel en el que un ejecutivo refiere que su jefe, para no hacerse problemas, le envió su hoja de evaluación firmada, para que él mismo la rellenara. Éste, que sí creía que el proceso valía la pena, se sintió desengañado, y terminó haciendo llenar el formulario a su secretaria. Es fácil imaginar la entrevista de coaching que resultó. La entrevista de coaching Toda la fuerza del proceso radica en la posibilidad de hacer una buena entrevista de coaching, con la que podrá retroalimentarse a las personas evaluadas. En este terreno la teoría ha avanzado mucho y hay manuales sobre cómo hacer una entrevista de evaluación, incluso se pueden bajar de internet de manera gratuita, y los hay para todos los gustos.

4 La calidad de la información depende de la confianza que tengan las personas que van a evaluar y las que serán evaluadas Intentemos una explicación. La herramienta de 360 grados sirve para dar información a alguien en particular sobre los aspectos que una persona debe mejorar, para que la persona en sí mejore y, por ende, logre sus obgobierno de personas 25 Sin embargo, en nuestra experiencia, encontramos dos tipos de dificultades para llevar a cabo la entrevista de coaching: la falta de tiempo y la falta de convicción de su valor. El más interesado en la entrevista suele ser el ejecutivo evaluado, pues desea saber cuáles son los resultados de su evaluación, mas es frecuente encontrar que tanto el subordinado como el jefe carecen de tiempo. Ambos desean tener la entrevista pero no encuentran el tiempo necesario. Recordemos, además, que hace falta tiempo para procesar la información, para preparar la entrevista como dice el manual, para la misma entrevista y todo esto multiplicado por el número de personas que deben ser entrevistadas. Al respecto, no encontramos modo ni herramienta que resuelva el problema, más que la buena voluntad del evaluador, del coach. En otros casos, el coach tendrá que citar una y otra vez al subordinado que no desea conocer sus resultados, porque tal vez sabe lo que le espera. La segunda dificultad es la falta de convicción del valor de la entrevista de coaching. Este problema, en nuestro modo de ver las cosas, es difícil de subsanar. Si el coach está convencido de que se trata de una nueva moda adoptada por la empresa, que pasará y que no tiene valor alguno, y, por lo tanto, la entrevista es una pérdida de tiempo, entonces no hay nada que hacer. Simplemente, el problema no tiene solución. La clave del éxito Podríamos presentar una lista de lo que las empresas han hecho para subsanar cada una de estas dificultades, pero nos parece que no sería de mucha utilidad para una empresa en particular. Las empresas con mayor éxito en el proceso son las que han sido capaces de generar un clima de confianza en las personas evaluadas, confianza que, de alguna manera, excede al proceso de evaluación en sí mismo, y se extiende al modo cómo los directivos han tomado decisiones en el pasado. La calidad de la información de una evaluación de 360 grados depende, fundamentalmente, de la confianza que tengan, tanto las personas que van a evaluar como las que serán evaluadas, en que dicha información no será utilizada en su contra. Y la confianza nace de haber visto cómo los jefes la emplearon en sus decisiones anteriores; no de lo que prometan de hoy en adelante. Por ello, el proceso de evaluación se complicaría si alguna vez dijeron una cosa y terminaron haciendo otra. Por otro lado, llama la atención que, a pesar de la adquisición de estos conocimientos, algunas de las citadas empresas no hayan implantado aún el proceso de 360 grados. Diciembre 2004

5 El fin no es la evaluación, sino que la persona evaluada mejore en su desempeño 26 herramientas, sino que influye de un modo radical en el modo cómo diseñamos nuestro diccionario de competencias y cómo diseñamos el proceso de coaching en general. jetivos. El fin no es la evaluación, sino que la persona evaluada mejore en su desempeño. Y en una empresa cuyos jefes conocen bastante bien a sus subordinados, el coaching se puede hacer perfectamente sin formularios de evaluación de 360 grados. Es así que muchos directivos de estas empresas lo han hecho, y hace mucho tiempo, sin llamarle coaching. Esta es la experiencia que rescatamos en esas empresas: el mejor coach es de manera natural el buen jefe. En el PAD, por ejemplo, con el objetivo de evitar el sesgo de quién tiene mejor criterio para evaluar cada competencia, hemos separado gráficamente la calificación de cada superior o colega (quienes, a nuestro modo de ver, tienen mejor criterio para evaluar las competencias estratégicas de un directivo) de la calificación de los subordinados (a quienes consideramos que pueden juzgar de mejor manera temas como respeto, formación de subordinados, delegación, trabajo en equipo). Y no pocas veces hemos encontrado diferencias notables entre unos y otros evaluadores. Que un directivo dedique tiempo a retroalimentar a un subordinado no depende de un proceso de evaluación, ni de las charlas a las que haya asistido, sino de que efectivamente quiera hacerlo por el bien del subordinado. A su vez, el lugar que esta idea ocupe en la estructura mental del directivo no depende ni de los formatos de evaluación, ni de la data, ni de los diez puntos para ser un buen coach; depende exclusivamente de una decisión personal de desarrollar a sus subordinados, formándolos, y esto de alguna manera está ligado a cómo lo ha estado haciendo hasta hoy. Pero sigue presente la pregunta qué hacer para subsanar cada uno de los errores que pudiera haber en un proceso de evaluación? Debemos señalar que no existe un recetario, al menos no nos animamos a dar uno punto por punto. Las empresas que obtengan resultados favorables serán aquellas que dediquen tiempo a pensar cómo encontrar maneras creativas que minimicen los sesgos, que se darán inevitablemente. Hay que pensar, en cada caso. Y esto afecta no sólo la caja de

FocalPoint Business Coaching www.coachluisvgarcia.com

FocalPoint Business Coaching www.coachluisvgarcia.com Utilice esta hoja de trabajo para delegar la contratación de una nueva persona a un miembro de confianza de su equipo, o úsela para Usted mismo como parte de su proceso de contratación. Recuerde que una

Más detalles

El GERENTE COMO COACH

El GERENTE COMO COACH El GERENTE COMO COACH Enrique Garrido Enrique Garrido Manuel Pastor Iván Simón Departamento de Formación Grupo Grünenthal España Las cosas que debemos aprender para poder hacerlas son las que se deben

Más detalles

ESCUELA EUROPEA DE COACHING Líderes entrenando líderes

ESCUELA EUROPEA DE COACHING Líderes entrenando líderes ESCUELA EUROPEA DE COACHING Líderes entrenando líderes PRESENTACIÓN GREF C/Almagro, 3º C/ Consejo de Ciento, 419 Tel: 91 700 10 89 Tel: 93 245 94 50 I.- Breve apunte sobre el Coaching.- La traducción literal

Más detalles

Cómo mejorar la calidad de los aprendizajes de nuestros estudiantes?

Cómo mejorar la calidad de los aprendizajes de nuestros estudiantes? Cómo mejorar la calidad de los aprendizajes de nuestros estudiantes? Con frecuencia a los profesores nos gustaría que alguien nos diera una receta para que nuestros estudiantes aprendan mucho, se entusiasmen,

Más detalles

LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN

LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN Cada vez más, las empresas se preocupan por realizar un buen proceso de Reclutamiento, esto es, el proceso por medio del cual, la organización que tiene alguna vacante (en vuestro

Más detalles

Coaching Social REPORTAJE. Gema Ortega de Alba Trabajadora Social. Coach

Coaching Social REPORTAJE. Gema Ortega de Alba Trabajadora Social. Coach Coaching Social Gema Ortega de Alba Trabajadora Social. Coach Hoy día, resulta fácil encontrar a alguien que haya escuchado el término Coaching, o que haya oído hablar de ello. Pero realmente es difícil

Más detalles

Índice 1/ 34. 1- Tu primera encuesta

Índice 1/ 34. 1- Tu primera encuesta Índice 1- Tu primera encuesta 1/ 34 2- Planificación previa Qué voy a preguntar? A quién voy a preguntar? Qué voy a hacer con los datos? Cómo los voy a presentar? 3- Recogemos los datos 4- Procesamos los

Más detalles

1 2 Qué Hace Que Un Equipo De Trabajo Trabaje En Equipo?

1 2 Qué Hace Que Un Equipo De Trabajo Trabaje En Equipo? 1 2 Qué Hace Que Un Equipo De Trabajo Trabaje En Equipo? GERARDO LACOUTURE Probablemente, la frase trabajo en equipo sea una de las más utilizadas al momento de pensar en cuáles son los factores que nos

Más detalles

Qué es la consultoría?

Qué es la consultoría? Qué es la consultoría? Miguel del Castillo México D.F. 2001 1 Qué es la consultoría? Peter Block en su libro Flawless Consulting, nos define al consultor como la persona en la posición de tener cierta

Más detalles

Tiene dudas respecto a su embarazo?

Tiene dudas respecto a su embarazo? Tiene dudas respecto a su embarazo? Una guía para tomar la mejor decisión para usted Qué debo hacer? Hemos preparado este folleto para las muchas mujeres, adolescentes y adultas, que quedan embarazadas

Más detalles

Modelo de Coaching con PNL

Modelo de Coaching con PNL Modelo de Coaching con PNL El Coaching es un proceso que se basa en conversaciones entre, al menos, dos personas y toda conversación está mediada lingüísticamente, es producto de la manera como la persona

Más detalles

MASTER EN PSICOLOGÍA DEL COACHING

MASTER EN PSICOLOGÍA DEL COACHING MASTER EN PSICOLOGÍA DEL COACHING Queridos amigos: Tenemos el placer de comunicaros que, a partir del próximo curso (2011 2012) impartiremos el MASTER UNIVERSITARIO EN PSICOLOGÍA DEL COACHING, título propio

Más detalles

PLATAFORMAS AL ÉXITO

PLATAFORMAS AL ÉXITO Dr. Julio Cesar Castillo Murcia. UN PLAN DE ACCIÓN CON PNL Profesional de la salud, Facilitador de procesos de cambio con PNL, TLE y terapias integradas. Que no sea lo que tenemos lo que nos hace felices,

Más detalles

EJEMPLOS de ACUERDOS de COACHING para PROCESOS de COACHING

EJEMPLOS de ACUERDOS de COACHING para PROCESOS de COACHING EJEMPLOS de ACUERDOS de COACHING para PROCESOS de COACHING! Acuerdo de coaching para clientes que trabajan sobre objetivos personales: Encabezado con nombre y Dirección del coach: Al cliente: Por favor

Más detalles

GUÍA PARENTAL PARA Los amigos de Zippy

GUÍA PARENTAL PARA Los amigos de Zippy GUÍA PARENTAL PARA de Zippy Una buena salud Prestamos mucha atención a la salud física de nuestros hijos, asegurándonos de que coman bien, abrigándolos en invierno, animándolos a que hagan deporte y estén

Más detalles

Módulo 4. Diagnóstico, evaluación y toma de decisiones. Presentación

Módulo 4. Diagnóstico, evaluación y toma de decisiones. Presentación Módulo 4. Diagnóstico, evaluación y toma de decisiones Presentación Tradicionalmente, se calificaban ciertas actividades a través de exámenes y se emitían calificaciones sobre los mismos. El concepto moderno

Más detalles

Algunos beneficios de implantar un Programa de Evaluación del Desempeño:

Algunos beneficios de implantar un Programa de Evaluación del Desempeño: ASOCIACION DE BUENOS EMPLEADORES PROGRAMA DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO Qué es la Evaluación del Desempeño? La Evaluación del Desempeño es una herramienta de gestión muy útil que sirve para evaluar de qué

Más detalles

Requisitos continuos para recibir seguro de desempleo DISPONIBILIDAD PARA TRABAJAR

Requisitos continuos para recibir seguro de desempleo DISPONIBILIDAD PARA TRABAJAR Requisitos continuos para recibir seguro de desempleo DISPONIBILIDAD PARA TRABAJAR SUS DERECHOS LEGALES Para ser y permanecer habilitado para recibir los beneficios del seguro de desempleo (UI en inglés),

Más detalles

Guía del entrenador de estilo de vida: fase principal

Guía del entrenador de estilo de vida: fase principal Guía del entrenador de estilo de vida: fase principal Sesión 15: Usted puede manejar el estrés Índice Introducción y preparación Lista de preparación Síntesis Presentación de la clase 1ª Parte: Progreso

Más detalles

1 Las barreras de la

1 Las barreras de la 1 Las barreras de la Comunicación La comunicación es necesaria y esencial para el ser humano, y aunque es parte cotidiana de nuestras vidas, la realidad es que nos cuesta mucho trabajo comunicarnos bien;

Más detalles

Perspectiva del Coaching desde Recursos Humanos. Febrero 2013

Perspectiva del Coaching desde Recursos Humanos. Febrero 2013 Perspectiva del Coaching desde Recursos Humanos Febrero 2013 Perspectiva del Coaching desde Recursos Humanos 1. Introducción. Departamento de RH. Previsión del entorno 2. Preguntas sobre el coaching 3.

Más detalles

Practicum 1 Respuestas AMERICA ESPAÑA

Practicum 1 Respuestas AMERICA ESPAÑA El Director de RRHH de una empresa industrial, llamada 3EM, le contacta para hacer Coaching a 3 empleados. Le comenta que el objetivo es aumentar el rendimiento de los mismos. Considere los roles y responsabilidades

Más detalles

Fundamentos de negocio Recursos Humanos > Cómo enfrentar y dirigir los cambios (Desarrollo organizacional) > Planea los cambios en tu empresa

Fundamentos de negocio Recursos Humanos > Cómo enfrentar y dirigir los cambios (Desarrollo organizacional) > Planea los cambios en tu empresa Qué es el desarrollo organizacional? Si existiera un empresario capaz de diseñar la organización perfecta para su empresa, si las condiciones del entorno fueran estables y predecibles y si la ciencia ya

Más detalles

ASESORANDO PARA OBTENER CAMBIOS DE COMPORTAMIENTO

ASESORANDO PARA OBTENER CAMBIOS DE COMPORTAMIENTO ASESORANDO PARA OBTENER CAMBIOS DE COMPORTAMIENTO de: Marshall Goldsmith Mi misión es ayudar a los líderes de éxito a alcanzar cambios de comportamiento positivos perdurables y medibles. El proceso a continuación

Más detalles

El COACHING en la Coordinación de Personal ETCOTE

El COACHING en la Coordinación de Personal ETCOTE El COACHING en la Coordinación de Personal ETCOTE Nuevos Estilos de Dirección Maria Segura i Gras E.T. Ciudad de la Solidaridad Abril 2007 ANTECEDENTES Ciencias de la administración de empresas comienzan

Más detalles

Nos puedes conocer un poco mejor en: www.valorsipersones.com info@valorsipersones.com. Qué es coaching personal para profesionales?

Nos puedes conocer un poco mejor en: www.valorsipersones.com info@valorsipersones.com. Qué es coaching personal para profesionales? Nos puedes conocer un poco mejor en: www.valorsipersones.com info@valorsipersones.com Qué es coaching personal para profesionales? Qué es coaching personal para profesionales? Este texto pretende responder

Más detalles

INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS MÓDULO 1 INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS... 1 1.1. DEFINICIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS... 2 1.2. EL MÉTODO CIENTÍFICO... 8 2.

Más detalles

Perspectiva del Coaching desde Recursos Humanos

Perspectiva del Coaching desde Recursos Humanos Perspectiva del Coaching desde Recursos Humanos insert client logo febrero 2011 Perspectiva del Coaching desde Recursos Humanos 1. Introducción. Departamento de RH. Previsión del entorno 2. Preguntas sobre

Más detalles

Guía para la escritura de

Guía para la escritura de Guía para la escritura de La presente guía ha sido elaborada en el marco de un proceso de sistematización desarrollado por el CIAT para el Proyecto ACORDAR Historias de Cambio Taller de Selección y Escritura

Más detalles

COACHING ONTOLOGICO UN NUEVO ESTILO DE GERENCIAMIENTO

COACHING ONTOLOGICO UN NUEVO ESTILO DE GERENCIAMIENTO COACHING ONTOLOGICO UN NUEVO ESTILO DE GERENCIAMIENTO Olga Armano - Beatriz Mercau Alicia Bilucaglia 1. CONTEXTO ACTUAL Permanentemente leemos y conversamos sobre características de nuestro tiempo tales

Más detalles

CAPÍTULO 3 METODOLOGÍA 54

CAPÍTULO 3 METODOLOGÍA 54 3 CAPÍTULO METODOLOGÍA 54 CAPÍTULO III 3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN De acuerdo con la clasificación de tipo de investigación que propone Dankhe (1986), citado por Roberto Hernández Sampieri, Carlos Fernández

Más detalles

PRESENTACIÓN DE LA NORMA ISO-IEC 17025 (NMX-EC-17025)

PRESENTACIÓN DE LA NORMA ISO-IEC 17025 (NMX-EC-17025) PRESENTACIÓN DE LA NORMA ISO-IEC 17025 (NMX-EC-17025) Ing. Erick René Alvarado Ureña Grupo Empresarial ACCE Av. Tecamachalco # 265 Col. Reforma Social México, D.F. Teléfono (01)-5520-9232, Fax (01)-5540-3206

Más detalles

LA SUSTENTABILIDAD COMO EJE TRANSVERSAL DE FORMACIÓN EN LA UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

LA SUSTENTABILIDAD COMO EJE TRANSVERSAL DE FORMACIÓN EN LA UNIVERSIDAD DE PAMPLONA LA SUSTENTABILIDAD COMO EJE TRANSVERSAL DE FORMACIÓN EN LA UNIVERSIDAD DE PAMPLONA Desde que en el año 1987 el informe Nuestro Futuro Común o informe Brundtland acuñó el concepto de Desarrollo Sostenible

Más detalles

ENTREVISTA. ENTREVISTADO: E45 FUNCION QUE DESEMPEÑA: Profesora de EGB3-Polimodal LUGAR Y FECHA: Salta, 14 de Abril de 2002

ENTREVISTA. ENTREVISTADO: E45 FUNCION QUE DESEMPEÑA: Profesora de EGB3-Polimodal LUGAR Y FECHA: Salta, 14 de Abril de 2002 ENTREVISTA ENTREVISTADO: E45 FUNCION QUE DESEMPEÑA: Profesora de EGB3-Polimodal LUGAR Y FECHA: Salta, 14 de Abril de 2002 - Hoy, 14 de Abril del año 2002, entrevisto a la Profesora Margarita en la Facultad

Más detalles

ENTRENAMIENTO MENTAL. Claves para ser más Efectivos

ENTRENAMIENTO MENTAL. Claves para ser más Efectivos ENTRENAMIENTO MENTAL Claves para ser más Efectivos De todas las personas con las que te relacionas, hay una sola a la que puedes cambiar, y es a ti mismo. No importa lo que el otro haga, nuestras acciones

Más detalles

Permeable o impermeable? Aprender a controlar variables

Permeable o impermeable? Aprender a controlar variables Docentes Permeable o impermeable? Aprender a controlar variables Etapa/ curso Área/materia Destrezas Tiempo de realización Contenidos 2º y 3º de Educación Secundaria Obligatoria Ciencias de la naturaleza

Más detalles

Definición de Ideas de Negocios

Definición de Ideas de Negocios PRODER PROYECTO CONSOLIDACION DEL SISTEMA DE DESARROLLO ECONÓMICO LOCAL DEL MUNICIPIO DE DANLI CON APLICACIÓN REGIONAL Desarrollo de Nuevos Emprendimientos Definición de Ideas de Negocios INTRODUCCIÓN

Más detalles

Administración de recursos humanos (talento humano) INTRODUCCIÓN

Administración de recursos humanos (talento humano) INTRODUCCIÓN Administración de recursos humanos (talento humano) INTRODUCCIÓN En los nuevos escenarios, por los cuales estamos transitando, se pueden identificar tres aspectos que se destacan por su importancia: La

Más detalles

Qué tanto ha evolucionado la gerencia? Texto adaptado de la revista DINERO de abril de 2008

Qué tanto ha evolucionado la gerencia? Texto adaptado de la revista DINERO de abril de 2008 Qué tanto ha evolucionado la gerencia? Texto adaptado de la revista DINERO de abril de 2008 Por considerar importante el artículo de la revista DINERO, publicado bajo el título El management del futuro,

Más detalles

Sesiones 13 y 14 Prof. Lydia Arbaiza Fermini, PhD

Sesiones 13 y 14 Prof. Lydia Arbaiza Fermini, PhD Sesiones 13 y 14 Prof. Lydia Arbaiza Fermini, PhD Integración y el Proceso de Desarrollo Modelo de Gestión por Competencias Roles de Liderazgo 1. Autocomprensión y de los demás. 2. Comunicación Interpersonal.

Más detalles

EJEMPLOS DE PREGUNTAS PARA UNA SELECCIÓN BASADA EN COMPETENCIAS

EJEMPLOS DE PREGUNTAS PARA UNA SELECCIÓN BASADA EN COMPETENCIAS EJEMPLOS DE PREGUNTAS PARA UNA SELECCIÓN BASADA EN COMPETENCIAS Durante una entrevista de selección debemos obtener información respecto a aquellas variables que hemos definido en el profesiograma y que

Más detalles

EVALUACIÓN EN EL TRABAJO EN EQUIPO: ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA

EVALUACIÓN EN EL TRABAJO EN EQUIPO: ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA EVALUACIÓN EN EL TRABAJO EN EQUIPO: ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA María Angélica Pease Dreibelbis PARA GARANTIZAR QUE TODOS LOS MIEMBROS DEL EQUIPO TRABAJEN Cómo deben ser las tareas y/o productos solicitados

Más detalles

Lección 3ª.- Introducción al programa de autocálculo de pensiones de la Seguridad Social

Lección 3ª.- Introducción al programa de autocálculo de pensiones de la Seguridad Social Lección 3ª.- Introducción al programa de autocálculo de pensiones de la Seguridad Social INTRODUCCIÓN Qué se va a tratar en esta lección? En esta lección se comentará qué es y para qué sirve el programa

Más detalles

iopener People and Performance Questionnaire: Informe Personal

iopener People and Performance Questionnaire: Informe Personal iopener People and Performance Questionnaire: Informe Personal Para Arthur Anderson Introducción Recientemente completaste el Cuestionario iopener People and Performance Questionnaire (ippq), que está

Más detalles

áreas de trabajo y éstas son percibidas por sus subordinados.

áreas de trabajo y éstas son percibidas por sus subordinados. Capitulo V CAPITULO V En este último capítulo se presentarán las conclusiones del estudio, así como algunas recomendaciones pertinentes de acuerdo a los análisis de datos realizados. 5. 1 Conclusiones

Más detalles

Según Peter Senge. Cuáles cree usted que son los modelos de organizaciones que aprenden actualmente?

Según Peter Senge. Cuáles cree usted que son los modelos de organizaciones que aprenden actualmente? Revista Gestión 1 / enero - febrero 1997. (Entrevista a Peter Senge) Con mucha disciplina En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse en la única fuente sostenible de ventajas competitivas.

Más detalles

Evaluación del desempeño: los miembros de la familia, a examen

Evaluación del desempeño: los miembros de la familia, a examen Cátedra de Empresa Familiar TEMA DEL MES Newsletter nº 32 4 de febrero de 2008 Evaluación del desempeño: los miembros de la familia, a examen Por Josep Tàpies, titular de la Cátedra de Empresa Familiar

Más detalles

Informe NARANJA. TENDENCIAS CLAVE de los españoles ante la jubilación

Informe NARANJA. TENDENCIAS CLAVE de los españoles ante la jubilación Informe NARANJA TENDENCIAS CLAVE de los españoles ante la jubilación El Informe NARANJA "Tendencias clave de los españoles ante la jubilación" recoge y analiza los principales resultados de un estudio

Más detalles

GUÍA PARENTAL PARA Los amigos de Zippy

GUÍA PARENTAL PARA Los amigos de Zippy GUÍA PARENTAL PARA de Zippy Una buena salud Prestamos mucha atención a la salud física de nuestros hijos, asegurándonos de que coman bien, abrigándolos en invierno, animándolos a que hagan deporte y estén

Más detalles

SESIÓN 3 PLAN DE EMPRESA

SESIÓN 3 PLAN DE EMPRESA SESIÓN 3 PLAN DE EMPRESA I. CONTENIDOS: 1. Proceso de formación de una empresa. 2. Naturaleza del proyecto 2.1. Resumen ejecutivo. 2.2. Descripción del negocio. 2.3. Plan de mercado. 2.4. Plan de operaciones.

Más detalles

Tipos de Coaching COACHING )

Tipos de Coaching COACHING ) Tipos de el papel de la Psicología y su aplicación Aunque una sesión de coaching no es una sesión de terapia psicológica, sí es cierto que aquél aplica muchos de los recursos de ésta. La observación de

Más detalles

EL MARKETING RELACIONAL Y NUEVAS TENDENCIAS DE MARKETING

EL MARKETING RELACIONAL Y NUEVAS TENDENCIAS DE MARKETING APARTADO: 5 DIAPOSITIVA Nº: 1 El Marketing de redes sociales PDF Nº 1: La estrategia de Marketing en redes sociales La estrategia de Marketing en redes sociales El mayor error que los encargados de marketing

Más detalles

DINÁMICO. Discipulado LISTA DE VERIFICACIÓN PARA LA LECCIÓN TRES. Para completar esta lección yo haré: (marque cuando haya completado)

DINÁMICO. Discipulado LISTA DE VERIFICACIÓN PARA LA LECCIÓN TRES. Para completar esta lección yo haré: (marque cuando haya completado) LISTA DE VERIFICACIÓN PARA LA LECCIÓN TRES Para completar esta lección yo haré: (marque cuando haya completado) PREPARACIÓN Prepararé para decir de memoria Apocalipsis 1:8. Leeré un capítulo por día, Juan

Más detalles

EL MANDATO MELBOURNE. Un llamado a la acción para nuevas áreas de valor en las Relaciones Públicas y la administración de la comunicación.

EL MANDATO MELBOURNE. Un llamado a la acción para nuevas áreas de valor en las Relaciones Públicas y la administración de la comunicación. EL MANDATO MELBOURNE Un llamado a la acción para nuevas áreas de valor en las Relaciones Públicas y la administración de la comunicación. FORO MUNDIAL DE RELACIONES PÚBLICAS NOVIEMBRE 2012 El mandato de

Más detalles

N0 57 PH ARMA MARKET

N0 57 PH ARMA MARKET N 0 57 PHARMA MARKET Comercial Herramientas de coaching Coaching: herramienta de éxito para el gerente del s. XXI Mercedes Cavanillas de San Segundo, Psicóloga y Coach Ejecutivo. Grupo Luria En el siglo

Más detalles

MUY IMPORTANTE PARA TRIUNFAR

MUY IMPORTANTE PARA TRIUNFAR MOTIVACION MUY IMPORTANTE PARA TRIUNFAR Jimmy Armijos Facilitador La Motivación Impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada

Más detalles

Los UNIT LINKED, un producto idóneo para su distribución a través de corredores

Los UNIT LINKED, un producto idóneo para su distribución a través de corredores Los UNIT LINKED, un producto idóneo para su distribución a través de corredores 12 Los bajos tipos de interés están haciendo que las aseguradoras vuelvan a dar la importancia que le corresponde a los unit

Más detalles

Cinco Pasos para Desarrollar su Marca de Liderazgo Personal

Cinco Pasos para Desarrollar su Marca de Liderazgo Personal Cinco Pasos para Desarrollar su Marca de Liderazgo Personal por Dave Ulrich y Norm Smallwood Usted tiene una marca de liderazgo personal. Pero es la correcta? La pregunta no es trivial. Una marca de liderazgo

Más detalles

El Coaching y su relación con la productividad en avicultura

El Coaching y su relación con la productividad en avicultura El Coaching y su relación con la productividad en avicultura El gran reto que vivimos a diario las personas que estamos relacionadas con la industria avícola con diferentes enfoques como: la venta de insumos

Más detalles

CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL EN COACHING CON PNL (ONLINE) Dr. Edmundo Velasco Flores. Fundador y Director de la Escuela Superior de PNL (ESPNL) NIVEL 1

CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL EN COACHING CON PNL (ONLINE) Dr. Edmundo Velasco Flores. Fundador y Director de la Escuela Superior de PNL (ESPNL) NIVEL 1 CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL EN COACHING CON PNL (ONLINE) Dr. Edmundo Velasco Flores Fundador y Director de la Escuela Superior de PNL (ESPNL) NIVEL 1 (Parte 7.2) Te voy a pedir ahora antes de pasar hacer

Más detalles

INFERENCIA ESTADÍSTICA

INFERENCIA ESTADÍSTICA INFERENCIA ESTADÍSTICA Pensemos en los tres siguientes ejemplos: Hacemos una encuesta entre los clientes de una tienda para preguntarles su opinión sobre cambios generales que pretendemos hacer en diversas

Más detalles

MODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

MODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN MODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN Modelos de Excelencia, Modelos de Mejora Continua, Premios a la Calidad, son frecuentemente mencionados, pero no siempre se comprende completamente qué significan y

Más detalles

Comunicación con clientes y mercado

Comunicación con clientes y mercado Personal Training Comunicación con clientes y mercado Introducción al marketing Las actividades de marketing son esenciales para llevar los productos y servicios de tu empresa a los consumidores finales.

Más detalles

Boletín de Consultoría Gerencial

Boletín de Consultoría Gerencial www.pwc.com/ve Inicio Boletín Digital No. 13-2011 Espiñeira, Sheldon y Asociados Boletín Consultoría Gerencial - No. 13-2011 Haga click en los enlaces para navegar a través del documento 4Introducción

Más detalles

Lesson 1 Método de Conversación Enfocada (ORID)

Lesson 1 Método de Conversación Enfocada (ORID) Lesson 1 Muchas veces, las discusiones se divagan en muchos temas y tangentes. Con igual frecuencia, no terminan yendo a ninguna parte. Las conversaciones focalizadas (CF), por el contrario, tienen una

Más detalles

CATEDRA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

CATEDRA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CATEDRA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD GUÍA DE PREGUNTAS TEÓRICAS Profesor Asociado a cargo: Dr. Alejandro González Escudero Profesores Adjuntos:

Más detalles

GUÍA DEL PROFESOR PARA IMPARTIR EL CURSO

GUÍA DEL PROFESOR PARA IMPARTIR EL CURSO GUÍA DEL PROFESOR PARA IMPARTIR EL CURSO INTRODUCCIÓN: Como formadores del Curso 2 de Entre-Coach, transmitiréis ahora los aspectos seleccionados y mejorados del Curso 1 que se han seleccionado como herramientas

Más detalles

CAPÍTULO 5 CONCLUSIONES

CAPÍTULO 5 CONCLUSIONES CAPÍTULO 5 CONCLUSIONES 118 119 Hace algún tiempo escribí cómo es que yo entiendo mi mente, luego lo analicé desde un punto de vista científico para saber si es posible que las CC se encarguen del estudio

Más detalles

LA MALA PRENSA DEL COACHING Por Miriam Ortiz de Zárate

LA MALA PRENSA DEL COACHING Por Miriam Ortiz de Zárate LA MALA PRENSA DEL COACHING Por Miriam Ortiz de Zárate El coaching es una disciplina incipiente en España y por tanto especialmente vulnerable a comentarios poco fundados, mala prensa en general y opiniones

Más detalles

LOS PROFESIONALES DE RRHH NECESITAN APRENDER A LEER UN BUSINESS PLAN Y TRADUCIRLO EN ACCIONES DE RRHH

LOS PROFESIONALES DE RRHH NECESITAN APRENDER A LEER UN BUSINESS PLAN Y TRADUCIRLO EN ACCIONES DE RRHH LOS PROFESIONALES DE RRHH NECESITAN APRENDER A LEER UN BUSINESS PLAN Y TRADUCIRLO EN ACCIONES DE RRHH Entrevista con Dave Ulrich, profesor de la Universidad de Michigan Por ERNESTO USCHER, JOSÉ MANUEL

Más detalles

18 de julio de 2010. Respondiendo al desafío: FEEDBACK 360º

18 de julio de 2010. Respondiendo al desafío: FEEDBACK 360º 18 de julio de 2010 Respondiendo al desafío: FEEDBACK 360º Contenidos Introducción... 3 Por qué establecer un Proceso de Feedback 360º?... 4 Para qué un Feedback 360º en mi Modelo de competencias?... 5

Más detalles

Para poder controlar se tiene que medir! Por qué desarrollar una cultura de la medición en la empresa?

Para poder controlar se tiene que medir! Por qué desarrollar una cultura de la medición en la empresa? EL CONTROL DE LA GESTION EMPRESARIAL BASADA EN INDICADORES manuelponce@partnerconsulting.com.pe El control de la gestión empresarial es cada vez una preocupación latente en las organizaciones. Preguntados

Más detalles

GESTAL y COACHING UNA ALIANZA GANADORA

GESTAL y COACHING UNA ALIANZA GANADORA GESTAL y COACHING UNA ALIANZA GANADORA Impartido por Inés Montiel 24.01.2014 Gracias 1. HERRAMIENTA -1- LIBRETA.. 2. UTILIDAD Para un Buen Coach - Dos enfoques complementarios.- - Es una síntesis creativa

Más detalles

Formulario de preguntas para los participantes del taller

Formulario de preguntas para los participantes del taller Formulario de preguntas para los participantes del taller Rellenar el siguiente cuestionario le llevará unos 5 minutos. Le agradecemos por adelantado su participación, y si tiene cualquier duda mientras

Más detalles

En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse en la única fuente sostenible de ventajas competitivas

En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse en la única fuente sostenible de ventajas competitivas Con mucha disciplina En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse en la única fuente sostenible de ventajas competitivas Por Peter Senge Peter Senge es director del Centro de Aprendizaje

Más detalles

Estudié diseño, quiero vender diseño Fernando Del Vecchio Diciembre 15, 2009

Estudié diseño, quiero vender diseño Fernando Del Vecchio Diciembre 15, 2009 Estudié diseño, quiero vender diseño Fernando Del Vecchio Diciembre 15, 2009 Aclaración: La presente conversación es ficticia, ya que nunca grabo las reuniones con clientes. Sin embargo, representa las

Más detalles

Entrevistas Transcritas

Entrevistas Transcritas Entrevistas Transcritas ENTREVISTA PEDRO MENENDEZ /. VILMA ORDOÑEZ. P. Explicación del proyecto M.27 La fundación Juan Pablo II nació en Ecuador en la provincia de san Rosa hace doce trece años y esta

Más detalles

Entrevista Clínica COMUNICACIÓN MÉDICO-PACIENTE EN... Habilidades de comunicación en la entrevista clínica

Entrevista Clínica COMUNICACIÓN MÉDICO-PACIENTE EN... Habilidades de comunicación en la entrevista clínica COMUNICACIÓN Entrevista Clínica Habilidades de comunicación en la entrevista clínica Que no existen enfermedades sino enfermos es una máxima que debe primar en la relación con el paciente. Con el objeto

Más detalles

Conocer los distintos roles dentro del ámbito empresarial y sus principales características

Conocer los distintos roles dentro del ámbito empresarial y sus principales características PRECIO: 345 * *Consulte en nuestra web los descuentos disponibles para esta acción formativa Curso Superior en Liderazgo Empresarial, Coaching y Dirección de Equipos de Trabajo Modalidad Online 100 horas

Más detalles

TALLER DEL ÉXITO PERSONAL

TALLER DEL ÉXITO PERSONAL TALLER DEL ÉXITO PERSONAL Eres Feliz? José Luis Ramírez Lozano Conferenciante Motivacional, Coach FUNDAMENTACIÓN TALLER DEL ÉXITO PERSONAL Durante un día normal, la mayoría de nosotros vivimos de forma

Más detalles

Encuentros y Desencuentros de los Profesionales de Recursos Humanas con los Directivos de Plantas

Encuentros y Desencuentros de los Profesionales de Recursos Humanas con los Directivos de Plantas Encuentros y Desencuentros de los Profesionales de Recursos Humanas con los Directivos de Plantas Hay un espacio de potencial fecundidad para las empresas que es el transitado por quienes se encuentran

Más detalles

LA SELECCION DE PERSONAL

LA SELECCION DE PERSONAL LA SELECCION DE PERSONAL FASES DE LA SELECCION La selección, como cualquier otro proceso dentro de una organización, necesita seguir una serie de pasos perfectamente definidos y estructurados. Lo ideal

Más detalles

Definición de Ideas de Negocios

Definición de Ideas de Negocios PRODER PROYECTO CONSOLIDACION DEL SISTEMA DE DESARROLLO ECONÓMICO LOCAL DEL MUNICIPIO DE DANLI CON APLICACIÓN REGIONAL Desarrollo de Nuevos Emprendimientos Definición de Ideas de Negocios INTRODUCCIÓN

Más detalles

El largo camino de un Plan Director de Seguridad de la Información

El largo camino de un Plan Director de Seguridad de la Información El largo camino de un Plan Director de Seguridad de la Información Dolores de la Guía Martínez Secretaría General Adjunta de Informática CSIC Presentación 1. Las expectativas 2. El pliego 3. El concurso

Más detalles

TALLER DE CLOWN Y SUPERACIÓN DEL MIEDO ESCÉNICO

TALLER DE CLOWN Y SUPERACIÓN DEL MIEDO ESCÉNICO ATCAT (Associació de la Tartamudesa de Catalunya) en colaboración con la Fundación Española de la Tartamudez, presentan: TALLER DE CLOWN Y SUPERACIÓN DEL MIEDO ESCÉNICO (Barcelona, 14 y 15 de junio de

Más detalles

ZENITH FORMATION ZENITH COACHING SERVICES

ZENITH FORMATION ZENITH COACHING SERVICES ZENITH FORMATION ZENITH COACHING SERVICES TABLA DE CONTENIDOS 1. Coaching 2 2. Qué es coaching?...2 3. Coaching Ontológico.2 4. El Coaching Ejecutivo...3 5. Coaching Organizacional.4 6. Proceso: Coaching

Más detalles

TABLA DE CONTENIDOS. APRUEBA E IMPLEMENTA Gerente de Adm. y Finanzas

TABLA DE CONTENIDOS. APRUEBA E IMPLEMENTA Gerente de Adm. y Finanzas PAGI 1 de 10 MANEJO DE INFORMACION FECHA APROBACION 13 TABLA DE CONTENIDOS.1. Objetivo.2. Alcance.3. Responsables.4. Referencias.5. Definiciones.6. Modo de Operación 7. Registros 8. Modificaciones 9. Anexos

Más detalles

Este informe está publicado bajo la licencia Licencia Creative Commons 3.0

Este informe está publicado bajo la licencia Licencia Creative Commons 3.0 C/ Balmes 1, primera planta 08225 Terrassa (Barcelona) www.portalprogramas.com Este informe está publicado bajo la licencia Licencia Creative Commons 3.0 Puedes copiar, distribuir y comunicar públicamente

Más detalles

Proyecto de Enlaces Entre la Escuela y la Familia: Construyendo Una Mejor Relación Entre el Personal Escolar y Las Familias de sus Estudiantes

Proyecto de Enlaces Entre la Escuela y la Familia: Construyendo Una Mejor Relación Entre el Personal Escolar y Las Familias de sus Estudiantes Usted lo sabía??? Proyecto de Enlaces Entre la Escuela y la Familia: Construyendo Una Mejor Relación Entre el Personal Escolar y Las Familias de sus Estudiantes Por Dianne Ferguson y Gwen Meyer Hablemos

Más detalles

FOMENTAR LA HABILIDAD Y EL HÁBITO DE LECTURA PARA TENER COMO RESULTADO...... Alumnos con pensamiento reflexivo y crítico.

FOMENTAR LA HABILIDAD Y EL HÁBITO DE LECTURA PARA TENER COMO RESULTADO...... Alumnos con pensamiento reflexivo y crítico. FOMENTAR LA HABILIDAD Y EL HÁBITO DE LECTURA PARA TENER COMO RESULTADO...... Alumnos con pensamiento reflexivo y crítico. INDICE. INTRODUCCIÓN TEMA DE LA PROPUESTA Página 1. Ámbito en dónde es aplicable

Más detalles

TRATADO DE DEBERES Y DERECHOS ASOCIACIÓN DOMINICANA DE COACHING

TRATADO DE DEBERES Y DERECHOS ASOCIACIÓN DOMINICANA DE COACHING TRATADO DE DEBERES Y DERECHOS ASOCIACIÓN DOMINICANA DE COACHING I. INTRODUCCION El Coaching como proceso de mejora del desempeño personal, profesional y empresarial, se ha introducido en la República Dominicana

Más detalles

7 claves para mejorar la comunicación con los colaboradores y obtener más de su talento

7 claves para mejorar la comunicación con los colaboradores y obtener más de su talento 7 claves para mejorar la comunicación con los colaboradores y obtener más de su talento Buenos Aires, Junio 2012 Javier Prizmic Consultor, Coach, Formador Psicólogo, Mg. Gestión de Conflictos Conocer qué

Más detalles

Compromiso. Hans Picker & Bertha Lucía Fries

Compromiso. Hans Picker & Bertha Lucía Fries 09 NOTAS TÉCNICAS 22 / 10 2005 NOTAS TÉCNICAS presenta sintéticamente temas específicos de actualidad e interés para el mundo empresarial. Publicado por CEC International 2005-2015 Derechos reservados.

Más detalles

Guía para la Evaluación de Ambiente de Trabajo

Guía para la Evaluación de Ambiente de Trabajo UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NAYARIT Guía para la Evaluación de Ambiente de Trabajo. OBJETIVOS DE LA MEDICION Diagnosticar la situación actual respecto al Ambiente Laboral. Encontrar áreas de oportunidad. Que

Más detalles

5.1. Organizar los roles

5.1. Organizar los roles Marco de intervención con personas en grave situación de exclusión social 5 Organización de la acción 5.1. Organizar los roles Parece que el modelo que vamos perfilando hace emerger un rol central de acompañamiento

Más detalles

EVALUANDO LA HORA DE TUTORÍA

EVALUANDO LA HORA DE TUTORÍA Objetivos: omprender el sentido de la evaluación en la tutoría y contar con criterios e instrumentos para realizarla. 7 unidad EVLUNDO L HOR DE TUTORÍ Tutoria y orientación educativa en la educacón primaria

Más detalles

Anexo 5 Liderazgo. Liderazgo, la capacidad de impulsar a gente ordinaria, para lograr cosas extraordinarias.

Anexo 5 Liderazgo. Liderazgo, la capacidad de impulsar a gente ordinaria, para lograr cosas extraordinarias. Anexo 5 Liderazgo Liderazgo, la capacidad de impulsar a gente ordinaria, para lograr cosas extraordinarias. Conceptos. Según el Diccionario de la Lengua Española, liderazgo se define como la dirección,

Más detalles

Informe de Investigación

Informe de Investigación Máster Universitario de Investigación Tecnologías de Información y las Comunicaciones Informe de Investigación Grupo Comedia Mario Arias, José Antonio Barros, Ignacio Martín 1 ÍNDICE Resumen.. 3 1. Introducción

Más detalles

He creado un programa exclusivo de Coaching para que consigas pasar al siguiente nivel, haciendo más en menos tiempo y con menos esfuerzo.

He creado un programa exclusivo de Coaching para que consigas pasar al siguiente nivel, haciendo más en menos tiempo y con menos esfuerzo. Este programa es para ti, si eres una Empresaria consolidada que quiere seguir avanzando para pasar al siguiente nivel y estás lista para Invertir Ahora. He creado un programa exclusivo de Coaching para

Más detalles

La medición de la Satisfacción del cliente. Guillermo Campamà Socio Consultor y auditor de EuQuality Networks, S.L. Octubre - 2005

La medición de la Satisfacción del cliente. Guillermo Campamà Socio Consultor y auditor de EuQuality Networks, S.L. Octubre - 2005 10 métodos para medir la satisfacción de los clientes Guillermo Campamà Socio Consultor y auditor de EuQuality Networks, S.L. Octubre - 2005 Todas las Organizaciones certificadas en la Norma ISO 9000,

Más detalles