Manual del Buen Director
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- Susana de la Fuente Soto
- hace 8 años
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1 Manual del Buen Director Índice de contenidos 1. Conceptos de Liderazgo Tipos de liderazgo Un buen director nace o se hace? Qué hacer (éxito) Qué no hacer (fracaso) Inteligencia emocional-motivación Coaching Bibliografía
2 1. CONCEPTOS DE LIDERAZGO Alguna vez se ha preguntado qué tienen en común personajes como Napoleón, Jesucristo, Julio César, Simón Bolívar u otros que han trascendido a lo largo de la historia? A ellos se los consideró como grandes líderes y en cierta forma tuvieron muchas cosas en común. El consultor de empresas Jaime Maristany en su libro Liderazgo anota que si se analiza sus conductas, existen rasgos que se repiten. Todos estos personajes tenían una fuerte convicción, se preocupaban por comunicarse con sus subalternos. Además tomaban riesgos. Eran astutos. Organizaban todo. Distribuían premios y castigos, es decir eran generosos y duros. Para partir de una descripción concreta: un líder es una persona que tiene la capacidad de lograr que otros lo sigan. Es alguien cuya voluntad, sentimientos e intuiciones dirigen y controlan a otros en la consecución de una causa común. Es decir, consigue así que las personas se identifiquen con las metas marcadas, que las hagan propias y luchen por ellas con todo el empeño. Un buen líder debe conocer que los motivos de las personas nacen de sus necesidades. Para esto hay que entender que generalmente las motivaciones de los empleados pueden estar inmersas en estos objetivos: VIVIR HACER CRECER TENER PERTENECER TENER SEGURIDAD TENER RECONOCIMIENTO TRASCENDER Una persona a la que tan sólo le preocupa su bienestar futuro difícilmente podría ser el líder de una organización. Esta terminaría por rechazarlo. Además, un buen jefe debe liderar con el ejemplo. Esto quiere decir que debe ser el primero en respetar los horarios que se imponen, las reglas que se dictan y las obligaciones en general que se han definido en una empresa u organización. Algunas ideas pensadas por el motivador John Maxwell, que le pueden ayudar a comprender más sobre liderazgo: La verdadera medida del liderazgo es la influencia nada más, nada menos El liderazgo se desarrolla diariamente, no en un día Cualquiera puede gobernar un barco, pero se necesita que un líder planee la ruta Cuando un verdadero líder habla, la gente escucha - 1 -
3 La confianza es el fundamento del liderazgo Por naturaleza, la gente sigue a líderes que son más fuertes que ellos mismos Los líderes evalúan todas las cosas con pasión de liderazgo. La intuición es importante. Los líderes tocan el corazón antes de pedir una mano El potencial de un líder es determinado por quienes están más cerca de él Sólo los líderes seguros otorgan poder a otros Se necesita un líder para levantar otro líder La gente apoya al líder, luego la visión Los líderes encuentran la forma de que el equipo gane Un líder debe ceder para subir 2. TIPOS DE LIDERAZGO El Líder Positivo: Este tipo de persona pone énfasis en la recompensa, ya sea económica o de otra clase. Está interesado por mejorar la situación de sus empleados en diferentes ámbitos como los estudios, por ejemplo. Además da independencia a sus subalternos para que se desarrollen. El Líder Negativo: Es del tipo que pone mucho énfasis en los castigos. Si bien es cierto puede traer resultados, también el costo humano es muy elevado. Estos líderes actúan dominando a la persona, amenazándola. Llegan al punto de reprender a sus empleados frente a otras personas. El Líder Consultivo: Es una persona a la que le encanta el diálogo. Siempre se acerca a sus empleados para pedirles comentarios sobre los temas antes de tomar decisiones. Este tipo de liderazgo a menudo puede ser contraproducente cuando los subalternos observan que nunca sus observaciones son tomadas en cuenta. El Líder Participativo: Son de aquellos que aprovechan las aportaciones y participación de sus seguidores. Esto permite una descentralización de la autoridad. Esto se obtiene gracias a que informan a sus empleados acerca de las condiciones que suceden en la empresa o institución. De esta forma, los alienta para que se expresen, hagan sugerencias y emprendan acciones. Sin embargo, no delega su derecho de tomar decisiones finales. El Líder Autócrata: Es de aquellos que asumen toda la responsabilidad y toman las decisiones por su cuenta. Puede considerar que solamente él es competente y capaz de tomar decisiones importantes, puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a sí mismos o puede tener otras razones para asumir una sólida posición de fuerza y control. La respuesta pedida a los subalternos es la obediencia y adhesión a sus decisiones
4 3. UN BUEN DIRECTOR, NACE O SE HACE? Varios estudios confirman una correlación directa entre liderazgo directivo y los resultados obtenidos. El liderazgo es un factor imprescindible en cualquier gestión exitosa. Analicemos si un líder nace o se hace. Ciertas personas cuentan con la habilidad natural para liderar, saben cómo manejar las relaciones personales y transmiten la energía necesaria hacia los demás para trabajar en quipo y lograr las metas propuestas. Sin embargo, las prácticas que hacen a un buen director, se pueden aprender. Basta tener una buena predisposición para aprender nuevas destrezas y generar un ambiente colaborativo entre jefes, para transmitirlo al resto de colaboradores. Las prácticas que conllevan a mejorar los resultados y a sostenerlos, se aprenden. El equipo directivo debe participar y facilitar el mejoramiento continuo para dominar esas prácticas. Es importante tomar en cuenta que un liderazgo es efectivo sólo si sintoniza con las necesidades e intereses de los seguidores. En efecto, pueden darse casos muy escasos de líderes natos, que no llegan a suplir las necesidades actuales. En otras ocasiones, personas comunes, no consideradas como líderes naturales, en circunstancias determinadas han revelado su gran potencial. Muchas veces, las circunstancias hacen a los líderes y no al revés, como se piensa. En la práctica se evidencia que la voluntad, el estudio, y la constancia son capaces de desarrollar capacidades que pueden suplir la ausencia de determinadas cualidades naturales. Por tanto, el liderazgo sí puede y debe aprenderse. 3.1 QUÉ HACER? (Éxito) El experto en temas de liderazgo Drucker, señala que los mejores líderes deben saber que: 1. Una persona es considerada como líder únicamente si tiene seguidores. 2. Un buen líder no es alguien a quien se "ama" o se "admira". Liderazgo no es popularidad, liderazgo es resultados. 3. Los líderes son muy visibles. Dan el ejemplo. 4. Liderazgo no es ni rango, ni privilegios, ni dinero. Liderazgo es responsabilidad. 5. Los líderes de verdad son hacedores, no predicadores. Delegan cosas, muchas cosas, pero no delegan la única cosa que pueden hacer con excelencia, la única cosa que marca la diferencia, lo que define las normas o aquello por lo que quieren ser recordados. Eso lo hacen. 6. Un líder respeta las reglas de trabajo y las normas de convivencia. Si rompe estos parámetros pierde autoridad con su equipo. El líder debe cumplir con normas básicas, - 3 -
5 siempre entra saludando al sitio de trabajo y respeta los acuerdos establecidos con su equipo. 7. Un líder mantiene una comunicación fluida con todo su equipo, genera espacios de diálogo para solventar inquietudes e informar periódicamente de las actividades que están a cargo de su equipo. 8. Un líder brinda seguridad a sus empleados, se muestra como un empleado más, uno más del equipo. 9. El objetivo de todo líder debe ser promover y generar una comunicación abierta y honesta y el respeto mutuo para obtener el apoyo de su equipo. 10. La integridad y la humildad triunfan, se debe privilegiar la calidad humana y la confianza antes que la técnica o la tecnología. 3.2 QUÉ NO HACER? (Fracaso) Además Iván Abreu Anaya señala como hábitos no saludables: 1. No mantener las promesas, acuerdos y compromisos. 2. Promover el bienestar laboral propio en primer lugar, y el de otros sólo cuando es conveniente. 3. Tener una cultura de microgestión y jamás delegar en otros. 4. Contradicción entre su discurso y su manera de actuar. 5. No compartir información crítica con sus colegas para buscar soluciones. 6. Optar por no decir la verdad. 7. Evadir sus responsabilidades y buscar culpables para sus errores, por miedo a asumir que se ha equivocado. 8. Juzgar, culpar y criticar en vez de ofrecer una retroalimentación constructiva. 9. Traicionar confidencias, chismes y hablar de los demás empleados a sus espaldas. 10. Optar por no permitir que otros contribuyan a tomar decisiones. 11. Restar importancia a los demás talentos de su organización, conocimientos y habilidades. 12. Negarse a apoyar a los demás con su desarrollo profesional. 13. Resistirse a la creación de valores compartidos, expectativas e intenciones a favor de su propia agenda. 14. Negarse a rendir cuentas a sus colegas. 15. Asumir el sarcasmo, el desprecio, humor negro y comentarios desalentadores como actitudes "buenas para el grupo." 16. No admitir que necesita ayuda para no sentirse menos. 17. Tomar las sugerencias de los demás y las críticas como ataques personales. 18. No hablar en las reuniones de equipo y evitar contribuir de manera constructiva. 19. Negarse a considerar la idea de conflicto constructivo y evitar conflictos a toda costa. 20. Apropiarse siempre de las reuniones del equipo para evitar discutir otros temas de la empresa que le puedan perjudicar. 21. Negarse a seguir las decisiones acordadas en las reuniones del equipo. 22. En secreto conspirar negociaciones con otros miembros del equipo para crear sus propias alianzas. 23. Negarse a dar a otros el beneficio de la duda, optar por juzgarlos sin pedirles explicación de sus acciones
6 24. Negarse a pedir disculpas por sus errores, malos entendidos y comportamientos inadecuados para defenderse y proteger su reputación. 25. Los directivos suelen buscar imponer sus propias visiones, esto impedirá recibir la colaboración verdadera y genuina de los demás. 26. No generar confianza puede ser el error más costoso para los directivos. 27. Un líder procura tratar con equidad a todos sus colaboradores. No debe mostrar preferencias por unos sobre otros. 28. No existe el yo, solo un nosotros. El discurso del líder debe hacerse con la palabra nosotros, esto promoverá la generación de un sentido de equipo. 4. INTELIGENCIA EMOCIONAL / MOTIVACIÓN Dado que los líderes son las personas responsables de transmitir las pautas institucionales a sus equipos y de supervisarlos de forma directa, deben desarrollar múltiples capacidades o competencias como: organizar, dirigir, planificar y controlar. Además todo líder debe poseer aptitudes conceptuales, técnicas y sociales, es decir, tener sólidos conocimientos inherentes a su profesión, saber cómo ejecutar el trabajo, y tener la capacidad de transmitir estas competencias a su equipo y organizarlo. La inteligencia emocional es una cualidad integral, un buen líder es capaz de planificar y organizar, resolver problemas, motivar, gestionar el conflicto y desarrollar equipos, clarificar e informar, supervisar, promocionar y orientar, recompensar, crear redes, delegar, consultar, apoyar, y reconocer. Otra característica imprescindible en un líder es tener habilidades de comunicación, pues para dirigir exitosamente a un equipo, deben existir constantes intercambios, especialmente verbales, pues se debe privilegiar la comunicación cara a cara. Además, en este punto es clave conocer y privilegiar la percepción que tienen los colaboradores sobre la capacidad y habilidades de su jefe, es decir, lo esencial es la percepción, las ideas y pensamientos que los trabajadores/as construyen sobre dicha comunicación, que les permiten elaborar esquemas y competencias de trabajo. La falta de motivación en los funcionarios debe buscarse en las conductas de los jefes o directivos. La desmotivación suele ser efecto de la selección, metas ambiguas y falta de compensación por parte de la organización. En conclusión, para toda institución es necesario identificar cómo debe actuar un directivo para influenciar de forma positiva en la eficacia de sus equipos de trabajo, e identificar, qué conductas de los jefes afectan a los niveles de motivación, satisfacción y autoeficacia de los trabajadores respecto al logro de los objetivos institucionales. Con paciencia, dedicación, constancia y predisposición se aprende a ser un buen líder. El reto fundamental es pasar de la teoría a la práctica
7 5. COACHING El coaching es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e instrumentos de medición y grupos de personas. Comprende también un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo. El coaching es un proceso de entrenamiento personalizado y confidencial que cubre el vacío existente entre lo que se es ahora y lo que se desea ser. Además, es una técnica de desarrollo o crecimiento personal que por medio de sencillos ejercicios permite que alguien se enfrente a sus miedos, sentimientos de dolor, depresión, soledad, pesadez, resentimientos, frustraciones y aprenda a tener confianza en sí mismo y en los demás. Quienes quieren ser líderes deben entender que aprender no es solo tener información. Aprender es expandir nuestra capacidad de acción efectiva. Poder hacer hoy lo que ayer no podía o no sabía. Asimismo, consiste en incrementar nuestra competencia para poder operar en un determinado dominio que antes desconocía. Es incorporar habilidades que hagan posible acceder a resultados u objetivos que antes estaban fuera de su alcance. El mundo en general y el mundo de las organizaciones en particular, está lleno de explicaciones tales como: si no fuera por, la culpa es de, yo soy así, se cayó el sistema. Estas respuestas corresponden a personas que no asumen sus responsabilidades. Estas explicaciones cierran posibilidades de acción. Un buen líder busca alternativas. Un buen líder entiende la culpa que tiene dentro de un proceso, pues con el coaching entiende que su ser es definido desde su persona y no desde la actitud del otro. Actuamos como somos pero también somos como actuamos. El mensaje es que nunca deberíamos vernos como víctimas de diversas fuerzas. Quienes somos, es siempre nuestra decisión. En este sentido, el proceso de coaching es un proceso que permite que el líder asuma sus responsabilidades. Esta consideración es crucial. Mientras el jefe siga pensando que sus problemas son consecuencia de factores externos, el coaching no tendrá eficacia. Por eso la pregunta es: Si el problema está afuera, cuál será la necesidad de cambiar? En el coaching la persona aprende a revisar sus juicios, sus procesos de razonamiento y a dar explicaciones sobre su comportamiento. Este entrenamiento le permite al líder a ser protagonista con posibilidades de acción efectiva y aprende a dar explicaciones en primera persona. Una cosa es decir mis empleados son ineficientes, otra cosa es decir tengo que redefinir mi forma de actuar para conseguir resultados de mis empleados quizá estoy fallando en el mensaje. En el coaching un líder asume el hecho de que los modelos mentales forman parte de nuestra existencia y que operan permanentemente en cualquier ámbito de nuestra vida condicionando nuestras percepciones. Y de esta forma, sobre estas percepciones habrá interpretaciones y estas, a su vez, definirán acciones
8 BIBLIOGRAFÍA No es fácil ser un buen jefe/a! Influencia de las habilidades comunicativas de la dirección sobre la motivación, la autoeficacia y la satisfacción de sus equipos de trabajo; Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones, vol. 23, núm. 2, 2007, pp Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid; Madrid, España. Abreu Anaya, Iván; Veinticinco hábitos que hacen fracasar a un jefe, obtenido en línea el 03 de julio de 2012, disponible en: Anderson, Stephen; Un buen director, nace o se hace?; Entrevista de fundación Chile. Obtenido en línea el 03 de julio de 2012, disponible en: Cinco estilos de liderazgo, Blog: Pensamiento Imaginactivo - Bligoo.com. Obtenido en línea el 03 de julio de 2012, disponible en: JIMCUE 09 - IV Jornadas Internacionales Mentoring & Coaching: Universidad Empresa; 23, 24 y 25 noviembre de 2009; Madrid - España - 7 -
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