M O N O G R A F Í A. Licenciado en Contaduría. Ned Emmanuel Osorio Obregón. Dra. Eira López Fernández

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1 UNIVERSIDAD VERACRUZANA Facultad de Contaduría y Administración Coaching empresarial como factor de productividad en la empresa M O N O G R A F Í A Para obtener el Título de: Licenciado en Contaduría Presenta: Ned Emmanuel Osorio Obregón Asesor: Dra. Eira López Fernández Xalapa- Enríquez, Veracruz Febrero 2013

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3 UNIVERSIDAD VERACRUZANA Facultad de Contaduría y Administración Coaching empresarial como factor de productividad en la empresa M O N O G R A F Í A Para obtener el Título de: Licenciado en Contaduría Presenta: Ned Emmanuel Osorio Obregón Asesor: Dra. Eira López Fernández Xalapa- Enríquez, Veracruz Febrero 2013

4 AGRADECIMIENTOS A mis padres: Por haberme brindando todo su apoyo en la realización de mis estudios, con sus consejos, sus valores y motivación constante que me han permitido salir adelante, pero más importante por su amor y comprensión. A mis abuelos: Que siempre han sido como mis segundos padres, al pendiente de mí y de mis estudios, su experiencia que me han trasmitido me ha servido como guía en todo momento, y nunca he dejado de sentir su apoyo incondicional, su calor y su cariño, no importa que tan lejos se encuentren. A mis hermanas: Por ser esas personas increíbles con quien siempre he compartido mi vida, los buenos y malos momentos siempre estando allí con migo, pero sobre todo por hacer de mi vida más feliz. A mis maestros: Por su gran apoyo y motivación para la culminación de nuestros estudios profesionales y para la elaboración de esta tesis, por su tiempo compartido y por impulsar el desarrollo de nuestra formación profesional. A mis amigos: Por ser como unos segundos hermanos para mí, siempre brindando su apoyo y sinceridad, a ellos con los que he crecido en la escuela y fuera de ella, siempre han estado allí lejos o cerca, pero siempre en contacto, y constantemente les he llamado como lo que son, mis hermanos y hermanas de distinta madre.

5 INDICE RESUMEN... 1 INTRODUCCIÓN... 2 CAPÍTULO I: ANTECEDENTES DEL COACHING GRANDES FILOSOFOS SÓCRATES Y LA MAYÉUTICA PLATÓN ARISTÓTELES ORGANIZACIONES CONTEMPORANEAS LOS CLÁSICOS: ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA LOS HUMANISTAS: ESCUELA ESTRUCTURALISTA: LOS NEOCLÁSICOS: ESCUELAS MODERNAS SIGLO XX BENCHMARKING CALIDAD TOTAL EMPOWERMENT DOWNSIZING COACHING BALANCED SCORECARD TEORÍA DE LAS RESTRICCIONES LA EMPRESA Y SU ESTRUCTURA OBJETIVOS DE LA EMPRESA: RECURSOS DE LA EMPRESA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS EL RECURSO HUMANO: EL ÉXITO EN LAS EMPRESAS II

6 1.5.6 EL FRACASO EN LAS EMPRESAS CAPÍTULO II: EL ORIGEN DE LA PALABRA COACHING EL COACHING TIPOS DE COACHING COACHING COMO UNA PROFESIÓN: EL COACHING ONTOLOGICO El COACHING EMPRESARIAL EL CONTEXTO DE LA EMPRESA ACTUAL: PAPEL DEL COACH EN LA EMPRESA VISIÓN SISTEMÁTICA DEL COACH: CAPÍTULO III EL COACHING EN LA ORGANIZACION RENATABILIDAD DEL COACHING LOS INDICADORES DE MEDICIÓN SON LOS SIGUIENTES: BALANCED SCORE CARD Y COACHING: BALANCE SCORE CARD Y EL ÁREA FINANCIERA ADAPTABILIDAD DEL MÉTODO: ROI Y EL COACHING EL COACH EN LA FUNCIÓN CONTABLE CRÍTICAS: CONCLUSIONES FUENTES DE INFORMACIÓN ANEXO ANEXO ÍNDICE DE FIGURAS: ÍNDICE DE GRÁFICAS: ÍNDICE DE TABLAS: III

7 RESUMEN Un método que ha ido evolucionando a través del tempo durante años, de tal modo que se ha convertido en una de las principales herramientas empresariales en los tiempos actuales para el desarrollo de personal y persecución de objetivos mediante sesiones personalizadas. Se mencionan los antecedentes históricos más relevantes que establecieron los cimientos que mucho tiempo después han dado pie a este método, así como también una breve explicación de algunas corrientes y teorías administrativas que buscaban apoyar en la labor empresarial, en el cual es posible notar como ha ido evolucionando para otorgar cada vez más importancia al elemento humano de la empresa. También se menciona de una forma suficiente cuales son los principales elementos de la empresa y sus objetivos que persigue, con la finalidad de poder alcanzar un panorama más amplio del objeto de estudio del coaching empresarial, el cual puede aplicarse a cualquier organización empresarial en cualquiera de las áreas de ésta, siempre y cuando exista un buen seguimiento así como aplicación del método. Para finalizar se habla de la adaptabilidad que tiene este método para cualquier área de la empresa, una de ellas el área financiera y contable, de cómo podría ser ocupado y aplicado para mejorar los procesos en la función contable y todo lo relacionado. En este último capítulo se utilizan varios gráficos y tablas de apoyo con la finalidad de ejemplificar y mostrar de manera más detallada. 1

8 INTRODUCCIÓN 2

9 En el presente trabajo hablaré sobre una técnica que ha ido ganando popularidad en el trascurso de los últimos años, como una herramienta vital para cualquier empresa que quiera desarrollarse competitivamente y alcanzar sus objetivos de la mejor forma, esta técnica es conocida como coaching y consiste en un método de dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta y/o de desarrollar habilidades específicas. En el entorno empresarial y personal se conoce por coaching al proceso interactivo y transparente mediante el cual el coach o entrenador y la persona o grupo implicados en dicho proceso buscan el camino más eficaz para alcanzar los objetivos fijados usando sus propios recursos y habilidades. Hay muchos métodos y tipos de coaching. Entre sus técnicas puede incluir charlas motivacionales, seminarios, talleres y prácticas supervisadas. La persona que realiza este proceso de recibe el nombre de coach, mientras que la persona que lo recibe se denomina coacheé Muchos expertos han afirmado que sus verdaderos orígenes son tan antiguos como la misma humanidad, desde que la comunicación existía como medio de interacción entre humanos, en especial cuando surgió el interés de ayudar a otras personas, a partir de ese punto se ha ido evolucionando a través del transcurso del tiempo. Filósofos como Aristóteles, Platón y Sócrates, colocaron en cierta forma la primera piedra, aunque el método surgió como tal cientos de años después, el precedente quedo asentado desde esta época helénica, el cual establece que el conocimiento del universo, se encuentra dentro del alumno y con las preguntas filosóficas necesarias podrá encontrar este conocimiento en su interior. Después de mencionar las ideas de los filósofos Helenos nos trasladamos varios años para introducirnos más en el ambiente económico de una organización 3

10 financiera, enfocándonos en las organizaciones contemporáneas y sus aportaciones al mundo empresarial, iniciando con los clásicos con Adam Smith, se hace un recorrido por algunas de las principales escuelas económicas, y sus ideales acerca de los factores de producción, con su respectiva evolución, se menciona a la escuela de administración científica con Frederick Taylor, donde propina más libertad al trabajador, el cual tenía que tener la libertad de elegir de qué forma iba a realizar su trabajo encomendado. Posteriormente los Humanistas, como Elton Mayo, realizaron investigaciones y propusieron que el trabajador se veía directamente afectado por las condiciones de trabajo en las que se encontrara, además que el aumento de productividad se debía directamente a factores sociales y la relación entre colaboradores. Por lo que cada vez la atención se centraba más en la fuerza de trabajo y se entendía que para producir no solo era necesario una buena maquinaria. Así como también se retoman algunas ideas de la escuela Clásica por la escuela Estructuralista y los Neoclásicos, conforme el tiempo y las investigaciones avanzaban muchas más corrientes y teorías surgían, muchas de ellas a favor de los integrantes de la organización financiera surgían, tal como lo es el Benchmarking, Empowerment, Calidad total, Downsizing, y entre muchas otras el Coaching, el cual surgió como una respuesta a las necesidades empresariales y de desarrollo humano. Las personas el objeto y razón del método aquí expuesto son la base de las organizaciones, este capital humano forma parte de la estructura organizacional, y por ello la importancia de analizar así como entender cada una de las partes relacionadas involucran a una empresa, sus objetivos, recursos, administración, etc. Los cuales son determinantes para el éxito o fracaso de los objetivos perseguidos. 4

11 Una vez entendiendo todo lo relacionado con la empresa, su forma de estructurarse, corrientes administrativas, entre otras, se expondrá cuáles son los orígenes del coaching, desde su vocablo de origen Húngaro, hasta todas sus variables que hasta el día de hoy se le conocen, una de tantas es el empresarial, en donde se busca apoyar a los factores empresariales, principalmente humanos para mejorar los procesos, habilidades y relaciones humanas con el objetivo de lograr las metas planteadas. A lo largo de esta investigación se mencionarán algunos datos importantes recolectados de ejercicios aplicados a diversas empresas, o de algunas otras investigaciones con el objetivo de ejemplificar más ampliamente su alcance de este método. Para poder finalizar correctamente esta investigación, se recolectaron algunos métodos (de muchos que existen) que ayudarán a medir de forma más objetiva si los objetivos planeados se están logrando, indagando cuales fueron los cambios del antes y el después de esta técnica, mediante un análisis riguroso e incluso la obtención de algunas variables. Métodos como el Balance scorecard son auxiliares de apoyo que numéricamente nos dan respuesta si se cumplen los objetivos o no. El objetivo de esta investigación es unir dos temas paralelos que están intrínsecamente relacionados, la contabilidad, contenida dentro del área financiera de la empresa, con uno de área humanista, el factor humano, el cual siempre será el pilar de las organizaciones Un contador puede ser un buen coach? 5

12 CAPÍTULO I: 6

13 1.1 ANTECEDENTES DEL COACHING Es muy discutido a quien atribuirle el origen del coaching, existen diversas teorías que apuntan a distintos pensadores, filósofos, emprendedores de distintos tiempos, sin embargo algunas de las principales características importantes del coaching se encuentran a finales del siglo V a.c, con tres de los principales representantes de la filosofía griega, Sócrates, Platón y Aristóteles. La influencia de estos filósofos ha colocado la estructura básica desde siglos atrás, iniciando con una influencia socrática con su método de enseñanza basado en el diálogo entre maestro y discípulo con la intención de llegar al conocimiento de la esencia o rasgos universales de las cosas, este método es mejor conocido como mayéutica. Aunque no es utilizado el concepto de coaching hasta muchos años después cuando surgió formalmente en el ámbito deportivo donde se obtuvieron excelentes resultados. Relacionado en sus comienzos con el ámbito deportivo, y a partir de los excelentes resultados obtenidos en él, el coaching comienza a entrar progresivamente en el ámbito empresarial hace muy pocas décadas. Sus metodologías comenzaron a aplicarse en un principio en el entrenamiento de ejecutivos, directores de personal, empresarios. Con los años se hizo más popular y se expandió hacia otros niveles de la organización y se adoptó como modelo de gestión para mejorar y desarrollar el desempeño individual de empleados y equipos de trabajo. 7

14 El efecto del éxito alcanzado en el ámbito empresarial como en el deportivo, hizo que el coaching trascendiera a otros ámbitos. Así comenzó a tomar relevancia y a difundirse exitosamente en el ámbito de lo personal. Una disciplina relativamente joven que en la actualidad está en pleno proceso de crecimiento. Se trata de un proceso personalizado, ordenado y con una metodología que ayuda a la persona a trazar su plan de vida y a concretarlo. En Estados Unidos el boom del coaching personal se produjo en los años noventa y a partir de allí fueron surgiendo múltiples especializaciones. Otro ejemplo es España, donde está en constante desarrollo y a partir de sus metodologías, se abordan todo tipo de casos que se enfocan hacia la mejora del bienestar de la persona. Así fue ampliando sus fronteras, convirtiéndose en la actualidad en una disciplina global a la que se le adjudica un gran reconocimiento dado los resultados que se obtienen con su aplicación. 1.2 GRANDES FILOSOFOS SÓCRATES Y LA MAYÉUTICA Sócrates fue un filósofo clásico ateniense considerado como uno de los más grandes, tanto de la filosofía occidental como de la universal. Fue maestro de Platón, quien a su vez tuvo a Aristóteles como discípulo, siendo estos tres los representantes fundamentales de la filosofía de la Antigua Grecia. (Wikipedia Enciclopedia Libre, 2007) Fue el verdadero iniciador de la filosofía en cuanto que le dio su objetivo primordial de ser la ciencia que busca en el interior del ser humano. El método de Sócrates era dialéctico: después de plantear una proposición analizaba las preguntas y respuestas suscitadas por la misma. Él describió el alma como aquello en virtud 8

15 de lo cual se nos califica de sabios o de locos, buenos o malos, una combinación de inteligencia y carácter. Tuvo gran influencia en el pensamiento occidental, a través de la obra de su discípulo Platón. Creía en la superioridad de la discusión sobre la escritura y, por lo tanto, pasó la mayor parte de su vida de adulto en los mercados y plazas públicas de Atenas, iniciando diálogos y discusiones con todo aquel que quisiera escucharle, a quienes solía responder mediante preguntas. Privilegió un método, al cual denominó mayéutica, es decir, lograr que el alumno descubra sus propias verdades. Su lógica hizo hincapié en la discusión racional y la búsqueda de definiciones generales. En este sentido influyó en sus discípulos Platón y, a través de él, en Aristóteles. En relación con la mayéutica Sócrates que se encuentra descrito en un pasaje de teetetes de Platón, o más conocido por Diálogos de Platón, compara su trabajo con el de las comadronas. (Citado por: Olleta, 2002) Mi arte mayéutica tiene las mismas características generales que el arte. Pero difiere de él en que hace parir a los hombres y no a las mujeres, y en que vigila las almas, y no los cuerpos, en su trabajo de parto. Lo mejor del arte que practico es, sin embargo, que permite saber si lo que engendra la reflexión del joven es una apariencia engañosa o un fruto verdadero. Básicamente la mayéutica consiste en emplear el dialogo para llegar al conocimiento, este dialogo consistía en realizar preguntas básicas como Qué es la virtud? Qué es la ciencia? En qué consiste la belleza?, esperando una respuesta del alumno para inmediatamente ser debatida por el maestro, iniciando una discusión sobre la verdad y realidad de la respuesta obtenida, para que el alumno entre en confusión por no tener claro algo que antes del dialogo se creía entender perfectamente, esta es una condición necesaria para el aprendizaje. La intención del método mayéutico es elevarse progresivamente a definiciones cada vez más generales y precisas de la cuestión que se investiga, 9

16 entrando en un círculo de interrogantes hasta que el alumno logre, con la ayuda del maestro un conocimiento preciso, universal y estricto de la realidad que se investiga. La idea básica y más importante para nuestro estudio sobre el método socrático consiste en que el maestro no influye en el aprendizaje del alumno, al rechazar la idea de que su mente es un recipiente de conocimientos, para Sócrates el discípulo es quien extrae de sí mismo el conocimiento, siendo este el punto clave así como la aportación más importante que se puede resaltar. En este sentido mientras más abierto sea el coaching, mayor lugar se dará al conocimiento propio del coacheé, de otra forma solo limitaríamos ese autoaprendizaje, es aquí donde entra una segunda característica importante aportada por Sócrates la cual es ayudar a que el entrenado pueda identificar cuáles son sus incapacidades para luego estar en una mejor posición para dar frente a conseguir los objetivos deseados. Por otro lado Platón tiene una estructura de diálogos al igual que con sus preguntas formulada para comprender la esencia crean un instrumento de trabajo que potencializan las conversaciones y sirven de método para la adquisición de nuevo conocimiento, las preguntas bien formuladas y una escucha activa son las herramientas que un coach debe aprender para convertirse en un verdadero catalizador de las habilidades de la otra persona PLATÓN Platón fue un filósofo griego seguidor de Sócrates y maestro de Aristóteles. Respecto a la influencia histórica de Platón no es difícil hablar sus logros. Su trabajo siembra las semillas de la filosofía, política, psicología, ética, estética o 10

17 epistemología. Al abarcar esta materia hay que considerar también a su alumno, Aristóteles, que postula los inicios de la lógica y la ciencia moderna. La teoría política de Cicerón tiene a Platón como referencia. Diversos autores cristianos encontraron gran afinidad entre el pensamiento de Platón e ideas de la nueva fe, lo que les sirvió para articular éstas filosóficamente. Sin embargo, pese a que su influencia sea enorme no por ello ha sido considerada siempre positiva. En lo que compete a la mayéutica y su posible origen se encuentra en los únicos documentos que atribuyen la invención de la mayéutica a Sócrates los cuales son los diálogos de Platón El banquete y Teeteto. Por lo tanto, no está históricamente demostrado que Sócrates haya sido su inventor. Pero en la filosofía actual se cree que él es el autor de este método y esto se encuentra en libros acerca de Sócrates escritos por su discípulo Platón (Wikipedia Enciclopedia libre, 2007). Su tema fundamental es la pregunta: Qué es el conocimiento? Teeteto, un joven estudiante de matemática y ciencias afines, propone tres definiciones que son rechazadas por Sócrates. El saber no puede ser definido ni como percepción, ni como opinión verdadera, ni tampoco como una explicación acompañada de opinión verdadera. Sócrates rebate estos argumentos desde un punto de vista crítico, es decir sólo cuestiona lo que propone Teeteto a través de preguntas y no formula un concepto de lo que es conocimiento. (Biografias y Vidas.com, 2004) De este diálogo proviene una definición tradicional del conocimiento, la que lo considera como creencia verdadera justificada. La mayéutica es una técnica que consiste en interrogar a una persona para hacer que llegue al conocimiento a través de sus propias conclusiones y no a través de un mero conocimiento aprendido y pre conceptualizado. La mayéutica se basa en la capacidad intrínseca de cada individuo, la cual supone la idea de que la verdad está oculta en el interior de uno mismo. 11

18 La técnica consiste en preguntar al interlocutor acerca de algo un problema, por ejemplo y luego se procede a debatir la respuesta dada por medio del establecimiento de conceptos generales. El debate lleva al interlocutor a un concepto nuevo desarrollado a partir del anterior. Por lo general la mayéutica suele confundirse con la ironía o método socrático y se atribuye a Sócrates. La invención de este método del conocimiento se remonta al siglo IV a.c. y se atribuye por lo general a Sócrates histórico en referencia a la obra Teeteto de Platón. La mayéutica, contrariamente a la ironía, se apoya sobre una teoría de la reminiscencia. Es decir, si la ironía parte de la idea que el conocimiento del interlocutor se basa en prejuicios, la mayéutica cree que el conocimiento se encuentra latente de manera natural en el alma y que es necesario descubrirlo. Este proceso de descubrimiento del propio conocimiento se conoce como dialéctica y es de carácter inductivo. (Biografias y Vidas.com, 2004) Esta técnica, es una evolución de los conocimientos técnicos del orfismo los cuales se basan en la creencia de la Teoría de la reminiscencia y la práctica de la catarsis, especialmente desarrollada en Pitágoras. La mayéutica consiste en la creencia de que existe un conocimiento que se acumula en la conciencia por la tradición y la experiencia de generaciones pasadas. Por lo tanto, en la mayéutica el individuo es invitado a descubrir la verdad que se encuentra en él latente sin haberla hecho consciente, mientras que la ironía, históricamente creada por Sócrates, combate en el individuo lo erróneo de lo que cree saber y tiene como verdad, siendo falso. El método mayéutico se integra necesariamente a la ironía socrática, la cual es la primera fase de depuración del pensamiento de prejuicios. Los elementos básicos del diálogo socrático son la pregunta, la respuesta, el debate y la conclusión. Entre estos elementos está la idea inicial que puede ser 12

19 errática o ignorada y la idea final que es a la cual se llega por medio del discernimiento intelectual. En este sentido se pueden determinar tres fases dentro de la escuela socrática: La ironía socrática: En esta, el estudiante responde sin pensar mucho en lo que dice. Por lo general, el estudiante o discípulo piensa que lo que cree es cierto, pero en realidad no ha tenido tiempo de desarrollar un pensamiento objetivo acerca de lo que cree. Esto corresponde a lo que se conoce en filosofía como el prejuicio. El filósofo debate la idea que tiene el discípulo por medio de preguntas, hasta que el discípulo descubra que lo que pensaba era errado o incompleto. La mayéutica: Esta se pone en el segundo nivel del proceso socrático. Libre del prejuicio, el discípulo es invitado a continuar el diálogo para descubrir de manera profunda la coherencia de la verdad. Se parte de la idea que el conocimiento se encuentra latente en la conciencia humana y que es necesario hacerlo nacer, parirlo (partera = mayéutica). Alétheia: transcripción de la palabra del idioma griego ἀλήθεια, palabra que se traduce como " la verdad" o lo verdadero, es la fase de conclusión en la cual el estudiante se hace dueño de la verdad que ha descubierto.4 la palabra griega alétheia se traduce literalmente como "sin velo" (ἀ-λήθεια), tomando también los significados de "el no estar oculto", "lo que es evidente". (Biografias y Vidas.com, 2004) ARISTÓTELES Fue un filósofo, lógico y científico de la Antigua Grecia cuyas ideas han ejercido una enorme influencia sobre la historia intelectual de Occidente por más de dos milenios. Aristóteles escribió cerca de 200 tratados, sobre una enorme variedad de temas, incluyendo lógica, metafísica, filosofía de la ciencia, ética, filosofía política, 13

20 estética, retórica, física, astronomía y biología. Aristóteles transformó muchas, si no todas, las áreas del conocimiento que tocó. Es reconocido como el padre fundador de la lógica y de la biología, pues si bien existen reflexiones y escritos previos sobre ambas materias, es en el trabajo de Aristóteles donde se encuentran las primeras investigaciones sistemáticas al respecto. (Wikipedia Enciclopedia Libre, 2009) Aristóteles fue discípulo de Platón y de otros pensadores, durante los veinte años que estuvo en la Academia de Atenas, luego fue maestro de Alejandro Magno en el Reino de Macedonia, y finalmente fundó el Liceo en Atenas, donde enseñó hasta un año antes de su muerte. Si bien Aristóteles admite, al igual que Sócrates y Platón, que la esencia es lo que define al ser, concibe la esencia como la forma que está unida inseparablemente a la materia, constituyendo juntas el ser, que es la sustancia. La afirmación de la importancia del conocimiento sensible, y del conocimiento de lo singular para llegar a lo universal, abrió posibilidades a la investigación científica. Aristóteles de muchas formas se contraponía a las ideas de su maestro Platón, Critica a los dos mundos: para Aristóteles es uno solo; admitir dos mundos complica la explicación innecesariamente, reduplicando las realidades. Sin embargo a pesar de sus diferencias, se complementan el uno al otro, Exponiendo en sus teorías ideológicas al ser, lo que se nos otorga naturalmente y el deber ser, lo que podemos llegar a ser en un sentido de perfección, representando a donde quiero llegar, Aristóteles nos ha mostrado que la búsqueda de la felicidad así como el éxito es uno de los motivadores más importantes del hombre, y lo sigue siendo en el siglo XXI. 14

21 1.3 ORGANIZACIONES CONTEMPORANEAS El coaching tiene como principal objetivo trabajar con las personas integrantes de organizaciones las que siempre buscaran ser los mejores en la búsqueda de sus resultados planeados, sin importar sean lucrativas o no lucrativas, es por eso la relevancia de analizar a las teorías económicas/administrativas modernas que han ido forjando los cimientos de las organizaciones de hoy en día. Es difícil hablar con exactitud cuál es el verdadero origen de la administración ya que no se habla de la administración como ciencia hasta mediados del Siglo XIX, aunque si podemos encontrar evidencia de tiempos antiguos de técnicas y métodos que nos hacen pensar en los principios de la administración como conocemos ya eran aplicados en esas épocas. Puedo decir que la administración es una técnica adquirida naturalmente por el hombre para siglos después poderla convertir una ciencia; inherentemente desde el origen del hombre tuvo que aprender a administrarse de formas básicas y simples para lograr sobrevivir, los humanos por naturaleza convivimos con otros seres humanos, incluso antes de existir la escritura como tal, los nómadas tenían que organizarse para conseguir alimento, plantear un objetivo y distribuirlo de acuerdo a sus reglas, esto también los lleva a tener que racionarlo correctamente para no morir de hambre durante el tiempo en que vuelvan a conseguir alimento. Posteriormente el ser humano aprendió a ser sedentario, es decir, obtuvo los conocimientos necesarios para crear sus propios cultivos, descubrió la forma de vivir en una comunidad organizada en la cual se distribuían las tareas de acuerdo a sus habilidades y aptitudes, en pocas palabras aprendieron a organizarse de mejor forma para hacer frente a los peligros que enfrentaban como depredadores, condiciones climáticas adversas, tribus enemigas, etc. 15

22 Es así como las civilizaciones e imperios comenzaron a crecer para volverse poderosos, construyeron ciudades, conquistaron tierras, aprendieron el arte de la guerra, adquiriendo la responsabilidad de administrar todo lo que obtenían, sin pensar precisamente en la ciencia de la administración, tenían una estructura jerárquica con división de trabajo y funciones, administraban tanto sus recursos económicos como humanos, constructores, aldeanos, granjeros, guerreros, políticos eran los encargados de mantener funcionando al imperio, asi de igual forma tenían grandes almacenes de recursos para proveer al pueblo de lo que producían con el objetivo de no quedarse sin alimentos en tiempos de sequias. Sin saberlo estaban creando los pilares de a administración moderna, para la cual tuvieron que pasar algunos siglos para que al fin se le tomara en cuenta y se empezara a ver como una ciencia con el objetivo de eficientar los procesos involucrados en la administración económica, es en este momento después de muchas corrientes económicas que trataban de explicar la correcta forma de administrar toda una nación cuando surgen las primeras escuelas reconocidas como las pioneras de la administración moderna. Las innovaciones tales como la extensión de los números árabes (entre los siglos V y XV) así como la aparición de la contabilidad de partida doble en 1494 proporcionaron las herramientas para el planeamiento y el control de la organización, de esta forma fue el nacimiento formal de la administración. Sin embargo es en el Siglo XIX cuando aparecen las primeras publicaciones donde se hablaba de la administración de manera científica, y el primer acercamiento de un método que reclamaba urgencia dada la aparición de la revolución industrial. (Lopez, Arias Montoya, & Rave Arias, 2006) 16

23 1.3.1 LOS CLÁSICOS: Se piensa que la aparición formal de la administración moderna estuvo a manos de Adam Smith y John Stuart Mill principales representantes de la economía clásica, proporcionaron un fondo teórico a la asignación de los recursos, a la producción, y a la fijación de precios. La primera publicación importante referente al clasicismo es la obra de Adam Smith titulada la riqueza de las naciones donde Smith expone su análisis sobre el origen de la prosperidad de países como Inglaterra o los Países Bajos. Desarrolla teorías económicas sobre la división del trabajo, el mercado, la moneda, la naturaleza de la riqueza, el precio de las mercancías en trabajo, los salarios, los beneficios y la acumulación del capital. Examina diferentes sistemas de economía política, en particular, el mercantilismo y la fisiocracia; asimismo, desarrolla la idea de un orden natural. De todas las aportaciones que Smith realizo una de las más relevantes e importancia para nuestro estudio, es su teoría de División del trabajo, para Smith el trabajo viene a constituir la fuente verdadera de la riqueza, pensaba que si se preparaba al hombre para una operación específica dentro de la producción se iba a aumentar la mercancía, en consecuencia el capital, pues el trabajador ahorra tiempo que podría ser utilizado para aumentar el nivel productivo. (Mattern, 2001) La división de trabajo tiene ventajas importantes para la producción, como primera encontramos que debido a la ejecución de un mismo trabajo durante periodos de tiempo largos se adquiere una destreza y maestría dando como resultado una segunda ventaja que es reducción de tiempos porque se ahorra el tiempo en cambiar de una actividad a otra, la tercera ventaja la maneja como la propensión de inventar y perfeccionar los bienes siendo más fácil cuando un trabajador se dedica diariamente a la misma labor. Siempre las ventajas vendrán acompañadas de desventajas, naturalmente al realizar un trabajo diariamente el empleado puede caer en una monotonía laboral 17

24 creando desinterés en su labor, disminuyendo la producción y por otro lado en una extrema monotonía llegar a causar una daño mental lo cual Para contrarrestar los efectos negativos de la especialización Smith considera que los trabajadores deben ser instruidos en aspectos elementales como la escritura, la lectura y el cálculo, y para que haya efectividad en la política es preciso que la educación sea impartida por el Estado. (Mattern, 2001) La organización racional del trabajo se basa en el análisis del trabajo operacional, en el estudio de los tiempos y movimientos, en la división de las tareas y en la especialización del trabajador. Se busca la eliminación del desperdicio, la ociosidad de los obreros y la reducción de los costos de producción, El diseño de tareas hacia énfasis en el trabajo simple y repetitivo de las líneas de producción y de montaje, la estandarización y las condiciones que aseguran la eficiencia ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA El enfoque de esta corriente se basa principalmente en las tareas que realizan los trabajadores, en las cuales se intentan aplicar métodos científicos para resolver los problemas administrativos, con el objetivo de alcanzar altos niveles de eficacia en las empresas, entre los métodos científicos los que más resaltan, teniendo vital importancia para la aplicación dentro de la industrias son la observación y la medición de resultados. Sus principales aportaciones, fueron determinar científicamente el trabajo estándar, crear una revolución mental y un trabajador funcional a través de diversos conceptos que se intuyen a partir de un estudio publicado por Frederick W. Taylor en 1903 llamado Shop Management. Antes de las propuestas de Taylor, los trabajadores eran responsables de planear y ejecutar sus labores. A ellos se les encomendaba la producción y se les otorgaba la libertad de realizar sus tareas de la forma que ellos creían era la 18

25 correcta. El autor lo describe de esta manera: encargados y jefes de taller saben mejor que nadie que sus propios conocimientos y destreza personal están muy por debajo de los conocimientos y destreza combinados de todos los hombres que están bajo su mando. Por consiguiente, incluso los gerentes con más experiencia dejan a cargo de sus obreros el problema de seleccionar la mejor forma y la más económica de realizar el trabajo. De ahí que sus principios vistos en su perspectiva histórica, representaron un gran adelanto y un enfoque nuevo, una tremenda innovación frente al sistema. Existe una diferencia muy particular entre la teoría de Taylor y Henry Fayol, es el uso del tiempo, ya que Fayol se enfoca más en la estructura general de la organización, mientras que Taylor se enfocaba más en el método y herramientas del trabajo para una mejor eficacia. También desarrollo un sistema de organización llamado funcional o de Taylor, observó que la organización lineal no propiciaba la especialización; propuso que el trabajo de supervisor se dividiera en ocho especialistas, uno por cada actividad principal, y que los ocho tuvieran autoridad, cada uno en su propio campo, sobre la totalidad del personal que realizaba labores relacionadas con su función. La organización funcional consiste en dividir el trabajo y establecer la especialización de manera que cada hombre, desde el gerente, hasta el obrero, ejecute el menor número posible de funciones. Algunos de los principios tomados por Taylor para la industria del trabajo y que son referentes para la aplicación de su método son los siguientes: Estudio de Tiempos. Estudio de Movimientos. Estandarización de herramientas. 19

26 Departamento de planificación. Principio de administración por excepción. Tarjeta de enseñanzas para los trabajadores. Reglas de cálculo para el corte del metal. El sistema de ruteo. Métodos de determinación de costos. Selección de empleados por tareas. Incentivos si se termina el trabajo a tiempo. La principal contribución de Taylor fue en demostrar que la Administración Científica no es un grupo de técnicas de eficiencia o incentivos, sino una filosofía en razón la cual la gerencia reconoce que su objetivo es buscar científicamente los mejores métodos de trabajo a través del entretenimiento y de los tiempos u movimientos LOS HUMANISTAS: El enfoque humanístico origina una real revolución conceptual en la teoría administrativa: si antes el interés se hacía en la tarea por parte de la administración científica y en la estructura organizacional por parte de la Teoría Clásica de la Administración, ahora se hace en las personas que trabajan o participan en las organizaciones. En el enfoque humanístico, la preocupación por la máquina y el método de trabajo, por la organización formal y los principios de administración aplicables a los aspectos organizacionales ceden la prioridad a la preocupación por el hombre y su grupo social: de los aspectos técnicos y formales se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos. (Sterling, 2007) Aquí se encuentra uno de los puntos clave y avances más importantes para el desarrollo del coaching, es la evolución primordial que da pie a las primeras aplicaciones de teorías sociales en la persecución de los objetivos de la empresa, se creía por primera vez que el trabajador realmente era una pieza clave como 20

27 factor de los resultados, en esta etapa numerosas investigaciones se realizaron en los empleados y su comportamiento dentro de los lugares de trabajo. La escuela de las Relaciones Humanas surgió, en parte, debido a que el enfoque clásico no lograba suficiente eficiencia productiva ni armonía en el centro de trabajo. Esto hizo que aumentara el interés por ayudar a los gerentes a manejar con más eficacia los Recursos humanos de sus organizaciones. Varios teóricos trataron de reforzar la teoría clásica de la organización con elementos de la sociología y la psicología. La línea de investigación en esta escuela es la de Elton Mayo y algunos otros colegas de Harvard, entre ellos Fritz J. Roethlisberger y William J. Dickson que realizaron una serie de estudios en Western Electric Company entre 1924 y 1933, los cuales con el tiempo se conocieron como los estudios de Hawthorne, porque muchos de ellos fueron realizados en la fábrica Hawthorne de Western Electric. En estos estudios se investigó la relación entre la cantidad de iluminación en el centro de trabajo y la productividad de los obreros. Los investigadores llegaron a la conclusión de que los empleados trabajarían con más presión si la gerencia se preocupaba por su bienestar y si los supervisores les prestaban atención especial. Este fenómeno fue conocido como el efecto de Hawthorne. También se llegó a la conclusión de que los grupos informales de trabajo tienen una influencia positiva en la productividad. Muchos de los empleados de Western Electric opinaban que su trabajo era aburrido y absurdo, pero que sus relaciones y amistades con sus compañeros, le daban cierto significado a su vida laboral y les ofrecían cierta protección contra la gerencia. Por tal motivo, la presión del grupo, con frecuencia, representaba una mayor influencia para aumentar la productividad de los trabajadores que las demandas de la gerencia. Así pues, Mayo era de la opinión que el concepto del hombre social, era complemento necesario del viejo concepto del hombre racional, movido 21

28 por sus necesidades económicas personales. Al poner de relieve las necesidades sociales, el movimiento de relaciones humanas mejoró la perspectiva clásica que consideraba la productividad casi exclusivamente como un problema de ingeniería. Estos investigadores recalcaron la importancia del estilo del gerente y con ello revolucionaron la formación de los administradores. La atención fue centrándose cada vez más en enseñar las habilidades directivas, en oposición a las habilidades técnicas. Por último, su trabajo hizo renacer el interés por la dinámica de grupos. Los administradores empezaron a pensar en función de los procesos y premios del grupo para complementar su enfoque anterior en el individuo ESCUELA ESTRUCTURALISTA: Surge alrededor de la década de 1950, como consecuencia de los autores orientados hacia la teoría de la burocracia, quienes intentaron conciliar las propuestas de la escuela clásica y las de la escuela de las relaciones humanas y del comportamiento. Ellos buscan interrelacionar las organizaciones con el entorno creando, surgiendo un nuevo concepto de la organización y un nuevo concepto de hombre, el análisis de las organizaciones utiliza un enfoque múltiple y globalizante que abarca la organización formal e informal haciendo referencia a las escuelas clásicas y de relaciones humanas, considerando el efecto de las recompensas y las sanciones materiales así como sociales en el comportamiento de las personas. (Lopez, Arias Montoya, & Rave Arias, 2006) El sociólogo alemán Max Weber pensando que toda organización dirigida a alcanzar metas, y compuesta por miles de individuos, requería un estrecho control de sus actividades, desarrolló una teoría de la administración de la burocracia que 22

29 subrayaba la necesidad de una jerarquía definida en términos muy estrictos y regida por reglamentos y líneas de autoridad definidos con toda claridad. Consideraba que la organización ideal era una burocracia con actividades y objetivos establecidos mediante un razonamiento profundo y con una división del trabajo detallada explícitamente. Weber también pensaba que la competencia técnica tenía gran importancia y que la evaluación de los resultados debería estar totalmente fundamentada en los méritos. Se piensa que las burocracias son organizaciones vastas e impersonales, que conceden más importancia a la eficiencia impersonal que a las necesidades humanas. Weber como todos los teóricos de la administración científica, pretendía mejorar los resultados de organizaciones importantes para la sociedad, haciendo que sus operaciones fueran predecibles y productivas. Si bien ahora, concedemos tanto valor a las innovaciones y la flexibilidad como a eficiencia y la susceptibilidad al pronóstico, el modelo de la administración burocrática de Weber se adelantó, claramente, a las corporaciones gigantescas como Ford. Weber pensaba que el patrón particular de relaciones que presentaba la burocracia era muy promisorio. Hacía el final de la década de 1950, la teoría de las relaciones entró en decadencia. Ese primer intento sistemático de introducción de la ciencia del comportamiento en la teoría administrativa, a través de una filosofía humanística, acerca de la participación del hombre en la organización, trajo una profunda transformación en la administración. Por una parte, combatió profundamente la teoría clásica, por otra, no proporcionó las bases entre la teoría clásica y la teoría de las relaciones humanas creó un impasse dentro de la administración que la misma teoría de la burocracia no estuvo en condiciones de superar LOS NEOCLÁSICOS: 23

30 Al hablar de los neoclásicos volvemos a tomar en forma básica las principales ideas de los clásicos, pero esta vez adaptadas a las empresas modernas de hoy en día, aprovechando en gran medida la contribución de todas las corrientes antes expuestas, Peter Drucker revive en gran medida el enfoque clásico de una forma más amplia revisada y mejorada. Lo que era criticado de la corriente neoclásica se centraba en los intentos de formalizar los conceptos de la teoría del valor subjetivo así como el del individualismo metodológico, reintroducen a la disciplina el estudio de grupos tanto de fenómenos económicos como de individuos, no ya como "clases" sino bajo la forma de agregados estadísticos y/o promedios,, etc. Lo neoclásicos son responsables de las formalizaciones lógicas y matemáticas que caracterizan la disciplina en el presente. Sin embargo, la posición generalmente aceptada es que, de hecho, hay un grupo de economistas que pueden ser descritos como neoclásicos en la medida que comparten una serie de asunciones generales. De acuerdo a David Colander las características del pensamiento neoclásico; en su concepto más restringido, es decir, extendiéndose desde aproximadamente 1870 a 1930; son: 1. Se centra en la asignación de recursos en un momento determinado, es decir, se refiere a la elección y disposición de recursos escasos entre posible alternativas. 2. Acepta alguna variedad del utilitarismo como jugando un papel central para comprender la economía. 3. Se centra en alternativas marginales. EL neoclasicismo se interesa en los alternativas y cambios "marginales" que son el objeto del cálculo. 4. Asume una racionalidad de largo plazo. 5. Acepta el individualismo metodológico. 6. Está estructurada alrededor de un concepto de equilibrio general en la economía 24

31 A partir de este periodo empezaron a surgir nuevos enfoques modernistas que eran cambios radicales en las organizaciones los cuales son claves para conquistar al consumidor o usuario y maximizar el beneficio de estas. Lo que quiere decir que actualmente se depende de ellos y no se debe quedar atado a prácticas tradicionales anteriormente utilizadas. Es así como a partir de los años sesentas aparecen nuevas propuestas para hacer a las organizaciones más efectivas. 1.4 ESCUELAS MODERNAS SIGLO XX Para principios del siglo XX la psicología cognoscitiva reforzó los modelos militares gerenciales sobre el poder y el control. Según esta se entiende el conocimiento desde fuera, el hombre es un recipiente vacío en el cual se verterán todos los conocimientos. Así como se alimentó el coaching de la psicología Humanista que concibe al hombre como el proyecto que tiene la capacidad de convertirse en algo mejor, algunos de los pensadores que intervinieron en esta época fueron Huxley, Maslow y Rogers. (Lopez, Arias Montoya, & Rave Arias, 2006) Para los 90 s Leonard Thomas inicia plasmando todos sus ideales para llegar a ser considerado el padre del coaching moderno, a su vez surgiendo la International Coach Federation (ICF) que es un referente del desarrollo del coaching en la actualidad. A partir de 1998 el coaching toma fuerza y es introducido en Europa en países que destacados como lo son: Inglaterra, Japón, Francia, Suiza y España. También al coaching se le asocia con el deporte, al aplicarse para motivar y dirigir tanto equipos como personas, esta técnica fue aplicada por Timothy Gallwey quien desarrollo una metodología llamada the Inner Game el Jugador interior 25

32 rescatando las habilidades que cada jugador pose, las cuales solo tenía que explotar para llegar a la excelencia deportiva, con un debido entrenamiento físico y la correcta motivación, recalcando que esta técnica es opuesta a las técnicas tradicionales, pero lograba ser efectiva BENCHMARKING Es un proceso de comparación y medición de las operaciones o procesos internos de una organización contra los de una de mejor clase y sector, los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de una misma empresa, hacen posible la aplicación de procesos de Benchmarking internos y descubrir así cuales son las mejores prácticas de la organización. (Lopez, Arias Montoya, & Rave Arias, 2006) En los años de los noventas, aparece el Benchmarking como un proceso continuo para medir productos, servicios y practicas contra los competidores más desarrollados o reconocidos como líderes en la industria. Existen varios tipos de Benchmarking los cuales son: El interno, que busca las diferencias entre las áreas de trabajo mismas de la empresa la cual busca compararse contra las más eficientes y eficaces, El Competitivo, Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa El funcional. Identifica productos, servicios y procesos no necesariamente de competencia directa, y el Genérico, es en el cual se comparan empresas que son totalmente ajenas incuso a la actividad económica de la empresa pero que da la oportunidad de descubrir nuevas prácticas útiles CALIDAD TOTAL La calidad total implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo, diseño fabricación y mantenimiento de 26

33 los productos y servicios que ofrece una organización. Este concepto va mucho más allá del enfoque tradicional de calidad solamente basada en normas, que atribuye importancia solo al cumplimiento de ciertos requisitos y características de productos o servicios. Apunta a una idea estratégica que implica una permanente atención de las necesidades del cliente y a una comunicación continua con el mercado para el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios. Para lograr mejores niveles de calidad y competitividad se necesita un planeamiento de mejora continua que debe implementarse en todas las operaciones. Las mejoras deben orientarse a lograr un valor agregado que el cliente pueda percibir. La filosofía de la calidad total tiene una visión a largo plazo. De esta forma, es indispensable retroalimentar todo el proceso de mejoramiento continuo con resultados a corto plazo. La calidad total debe fortalecerse con otras actividades de carácter estratégico como el benchmarking para obtener información comparativa de las mejores prácticas de trabajo EMPOWERMENT Significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol, por otra parte los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional para entregarla a sus trabajadores y equipos. (Lopez, Arias Montoya, & Rave Arias, 2006) 27

34 1.4.5 DOWNSIZING Es una forma de reorganización de las empresas mediante la cual se lleva a cabo una mejoría de los sistemas de trabajo, el rediseño organizacional y el establecimiento adecuado de la planta de personal para mantener la competitividad. En un sentido estricto significaría una reducción del personal, pero en general expresa una serie de estrategias orientadas al Rightsizing lo que es el logro del tamaño organizacional óptimo. Promueve la descentralización de las decisiones, cambiando de la actitud del personal de la perspectiva de ejecutor a una persona que puede tomar decisiones participativamente. Obviamente esto requiere de un compromiso por parte de la persona y una administración estratégica al respecto. Los resultados serán el reflejo de una administración estratégica de los cambios, aprovechamiento de oportunidades y nuevas formas o herramientas. (Lopez, Arias Montoya, & Rave Arias, 2006) COACHING Es el momento cronológico en comparación de las demás corrientes económicos que hemos mencionado que el coaching surge como una teoría fuerte y consolidada para iniciar su aplicación en las empresas del mundo, obteniendo resultados importantes como consecuencia de su modelo de trabajo tan particular pero tan efectivo si es aplicado correctamente. El coaching es una formación individualizada la cual algunos expertos lo definen como un proceso de orientación y entrenamiento que muchas compañías prestan a sus directivos que están consolidados en sus puestos y que son valiosos para las empresas. A través de este modo de ser y hacer coaching se ayuda a estos ejecutivos a ser más eficaces en sus puestos. No solo se ven beneficiados 28

35 directamente los empleados en sus habilidades individuales sino también las empresas son directamente beneficiadas BALANCED SCORECARD Este método da cumplimiento a la visión de las empresas, basándose en los objetivos perseguidos en los planes estratégicos, el problema estriba en que muchas veces el personal no sabe realmente cuales eran las metas perseguidas y solo se dedicaban a producir, con la implementación del BSC aparecen indicadores de desempeño que sujetos al logro de compromisos (metas) determinados y respaldados por iniciativas buscan dar cumplimiento a cada objetivo de la empresa. El BSC busca fundamentalmente complementar los indicadores tradicionalmente usados para evaluar el desempeño de las empresas, combinando indicadores financieros con no financieros, logrando así un balance entre el desempeño de la organización día a día y la construcción de un futuro promisorio, cumpliendo así la misión organizacional. Tiene diferentes perspectivas, las cuales son más que simples indicadores de seguimiento o de cualquier índole, estas son: Perspectiva estratégica, perspectiva del accionista, perspectiva de cliente, perspectiva de procesos internos, perspectiva de aprendizaje organizacional entre otros TEORÍA DE LAS RESTRICCIONES Es una metodología al servicio de la gerencia que permite direccionar la empresa hacia la consecución de resultados de manera lógica y sistemática, contribuyendo a garantizar el principio de continuidad empresarial. Tiene su origen en programas fundamentales en la programación lineal, siendo utilizada inicialmente en el 29