Observatorio sobre Viajes e Internet. Informe de resultados 2ª Oleada: Tendencias en el uso de Internet en el móvil para los viajes Diciembre 2010

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1 Observatorio sobre Viajes e Internet Informe de resultados 2ª Oleada: Tendencias en el uso de Internet en el móvil para los viajes Diciembre 2010

2 1. Objetivos y metodología 2. Conclusiones 3. Caracterización de la muestra 4. Uso general de Internet en el móvil en los viajes (planificación/durante el viaje) 5. Internet en el móvil durante la planificación del viaje 6. Internet en el móvil durante la durante el viaje 7. Uso de aplicaciones relacionadas con el viaje 8. Conexión a Internet

3 1. Objetivos y metodología 2. Conclusiones 3. Caracterización de la muestra 4. Uso general de Internet en el móvil en los viajes (planificación/durante el viaje) 5. Internet en el móvil durante la planificación del viaje 6. Internet en el móvil durante la durante el viaje 7. Uso de aplicaciones relacionadas con el viaje 8. Conexión a Internet

4 Objetivos y metodología El proyecto: OBSERVATORIO SOBRE VIAJES E INTERNET El Observatorio sobre Viajes e Internet nace con el objetivo de constituirse en una referencia en el estudio y seguimiento de las tendencias en los viajes y su relación con el mundo online. El planteamiento de esta segunda oleada es: Obtener información de las demandas de los Nuevos viajeros y las tendencias en el uso de Internet a través del móvil, entendiendo que resultarán útiles de cara a anticipar lo que posteriormente serán las pautas generales. Abordar fenómenos emergentes en relación al universo de los viajes. La iniciativa e idea inicial del Observatorio es de la web social minube.com, en asociación con Turismo Castilla-La Mancha (colaborador del estudio) y con la participación de The Cocktail Analysis como creador de los sucesivos estudios. Entre los resultados de la primera oleada (Estudio sobre Tendencias el Nuevo Viajero) realizada en Abril de 2010, se observó una utilización emergente de Internet en el móvil durante la realización de los viajes. Por ello, se ha decidido en esta segunda oleada del Observatorio profundizar sobre este fenómeno, analizando qué usos concretos se realizan de este dispositivo, en qué momentos y en qué destinos.

5 Objetivos y metodología Objetivos El objetivo principal que se plantea en esta segunda oleada es: Conocer el uso de Internet en los móviles por parte de los viajeros de cara a la planificación y durante el viaje. Para ello tratamos de dar respuesta a las siguientes preguntas relacionadas con los viajeros y el uso de Internet en el móvil: Qué porcentaje de viajeros utiliza Internet en el móvil? En qué momento se utiliza? Qué tipo de información se consulta? Qué ventajas e inconvenientes se perciben? En qué medida ayuda a improvisar el plan de viaje? Cómo afecta el tipo de destino a su uso? Qué papel juegan las aplicaciones para el móvil? Cómo se valoran? Dichos objetivos se cubren para 3 tipos de viajes principales: Ocio nacional (considerando aquí viajes a destinos de playa, rural y urbano) Ocio internacional Viaje de Negocios

6 Objetivos y metodología Metodología Para cumplir dichos objetivos se plantea un estudio o intervención cuantitativa: Técnica: Encuesta online con cuestionario estructurado (CAWI), de minutos. Universo: Viajeros que hayan realizado algún viaje en los últimos 6 meses y que han utilizado Internet a través del móvil al menos una vez en el último mes. Tamaño de la muestra: 476 entrevistas realizadas sobre opinadores.com, panel online de consumidores propiedad de The Cocktail Analysis. El error muestral utilizando un p=q=0,5 y nivel de confianza del 95,5%, es de 4,58%, uno de los más altos para este tipo de estudios. Fecha de campo: Octubre La extracción de datos y análisis se ha realizado durante noviembre. Características de la muestra: Viajeros entre 22 y 45 años, representativo de usuario de internet último día (EGM) Habrán realizado algún viaje de ocio en los últimos 6 meses Utilizan Internet a través del móvil al menos una vez al mes. Los datos han sido ponderados según la población internauta del EGM del último día.

7 Objetivos y metodología Punto de partida Como hipótesis de partida se consideró que el tipo de viaje que se realiza tiene influencia sobre el uso que se realiza de Internet en el móvil, tanto en frecuencia como en tipo de uso. Por lo que se contemplaron los siguientes tipos de viajes: - Ocio nacional a un destino de playa - Ocio nacional a un destino rural - Ocio nacional a un destino urbano - Ocio internacional - Negocios Para diferentes cuestiones del informe, se ha trabajado con dos totales : Referido al hábito de uso de Internet móvil en contexto de viajes. Y un total que acumula las pautas de utilización de Internet móvil para el último viaje realizado para cada uno de los destinos (ocio nacional playa, ocio nacional rural, ocio nacional urbano, ocio internacional y negocios). Se construye a partir del números de viajes efectuados (menciones) en vez del número de encuestado. Por ejemplo, si un encuestado ha realizado tres tipos de viajes se contabilizará, de cara al total, en tres ocasiones. Si ha hecho cuatro viajes se contabiliza cuatro veces y si sólo ha realizado uno, una única vez: es decir, cada viaje computa como un registro.

8 1. Objetivos y metodología 2. Conclusiones 3. Caracterización de la muestra 4. Uso general de Internet en el móvil en los viajes (planificación/durante el viaje) 5. Internet en el móvil durante la planificación del viaje 6. Internet en el móvil durante la durante el viaje 7. Uso de aplicaciones relacionadas con el viaje 8. Conexión a Internet

9 Conclusiones Tendencias en el uso de Internet en el móvil para los viajes 1 Los móviles se hacen un hueco en los viajes Un 81% de los usuarios de Internet en el móvil utilizan este servicio en alguna de las fases del viaje (planificación y/o durante el viaje) Dentro de un fenómeno emergente, como es el uso de Internet en el móvil, se encuentra otro fenómeno emergente como es la consulta de información sobre viajes en este medio. 2 Otros dispositivos acompañan al terminal móvil en los viajes. Además de ir acompañado de teléfono móvil con conexión a Internet, nos encontramos con un viajero altamente equipado en sus viajes. El ordenador portátil (60%), notebook (23%) o la conexión a Internet USB (24%) van a ser los dispositivos que en mayor medida también acompañen a este viajero.

10 Conclusiones Tendencias en el uso de Internet en el móvil para los viajes 3 Diferentes usos de Internet en el móvil según la fase del viaje El uso de Internet en el móvil relacionado con viajes se presenta como una herramienta versátil que va a cumplir diferentes funciones en los diferentes momentos del viaje: - Planificación: Aunque con una utilización menos intensiva que durante la durante el viaje, Internet en el móvil se presenta como un soporte que ayuda al viajero para configurar su experiencia, tanto desde una perspectiva formal (gestiones necesarias para el viaje como traslados, precios ) como vivencial (búsqueda de lugares que enriquezcan la experiencia: restaurantes, alojamientos ) - Durante el viaje: Internet en el móvil va a ser la herramienta que permita: - La personalización del viaje: la toma de decisiones in situ se percibe como la máxima ventaja de este servicio, permitiendo al viajero la improvisación sobre la marcha tanto en temas formales como vivenciales. - La socialización de la experiencia: El poder compartir con amigos y conocidos en tiempo real pasa a ser una realidad gracias al uso de Internet en el móvil..

11 Conclusiones Tendencias en el uso de Internet en el móvil para los viajes 4 y según el tipo de viaje. El destino y tipo de viaje influirá en el uso que se realice de Internet en el móvil: - Ocio nacional: Independientemente del tipo de destino y aunque existan matices entre ellos, las búsquedas se orientan a temas vivenciales optimizando la experiencia del viaje. - Ocio internacional: Su uso se va a ver influenciado por dos hechos claves: - Relativo desconocimiento del lugar de destino: va a hacer que la comparativa de precios (52%) y las recomendaciones de otros viajeros (41%) cobren peso en la planificacióndel viaje. - Coste de las tarifas en el extranjero: Van a limitar el uso de Internet en el móvil durante el viaje a temas prácticos como los traslados en el propio destino (51%). - Viajes de negocios: La propia naturaleza del viaje es funcional, por lo que los usuarios de Internet en el móvil van a buscar la optimización de recursos, como la comparativa de precios (66%), traslados en el destino (42%), etc. Además, el hecho de ser un viaje más pautado va a repercutir en un uso menor de Internet en el móvil que en los otros tipos de viajes.

12 Conclusiones Tendencias en el uso de Internet en el móvil para los viajes 5 Internet en el móvil: la nueva brújula durante el viaje. El uso de Internet en el móvil durante el viaje se va a convertir en elemento clave, aportando al viajero diversas funcionalidades. - Configuración de la experiencia: Va a permitir la toma de decisiones sobre la marcha, tanto de información práctica como vivencial, personalizando el viaje y optimizando la experiencia. - Orientación: La consulta de mapas y la descarga de aplicaciones GPS van a propiciar el uso del móvil como orientador durante el viaje. - Registro: El propio terminal va a permitir registrar la experiencia a partir de la realización de fotografías y vídeos. - Socialización: Gracias a Internet en el móvil el viajero comparte las fotografías, vídeos y experiencias que ha ido viviendo durante el viaje.

13 Conclusiones Tendencias en el uso de Internet en el móvil para los viajes 6 Internet en el móvil + redes sociales= Compañeros de viajes virtuales La unión de redes sociales e Internet en el móvil hace que la experiencia no sólo se comparta con los compañeros de viaje. Mediante la actualización de estados y la exposición de fotografías el viajero convierte en compañeros de viaje virtuales a amigos y conocidos que no están disfrutando de la experiencia in situ. 7 Tarifas de datos en el extranjero: una limitación salvable Las funcionalidades que aporta Internet en el móvil durante el viaje se van a ver infrautilizadas en los viajes al extranjero debido al precio actual de las tarifas de datos: El 86% de aquellos que han realizado un viaje al extranjero considera que las tarifas actuales son caras y para el 90% esta percepción supone un freno a la hora de conectarse a Internet. Precisamente el interés en acceder a Internet en movilidad durante el viaje lleva al 86% de viajeros internacionales a estar interesados en una tarifa plana diaria para poder conectarse. El precio medio que se estaría dispuesto a pagar por este tipo de servicio es de 1,70 diario.

14 Conclusiones Tendencias en el uso de Internet en el móvil para los viajes 8 Aplicaciones en el móvil: facilitador durante la experiencia del viaje. El auge de las aplicaciones en el móvil se refleja también de cara a los viajes: Un 27% de viajeros usuarios de Internet en el móvil se ha descargado aplicaciones de utilidad durante la durante el viaje. Las temáticas más recurrentes van a estar enfocadas a la orientación durante el viaje (mapas/gps, 37%) y la búsqueda de vivencias sobre la marcha (búsqueda de locales de ocio, 20%). Las problemáticas que el viajero ve en el uso de Internet en el móvil (tamaño de la pantalla, incomodidad ) se van a ver superadas con el uso de aplicaciones: la adaptación de Internet al soporte móvil lleva a que un 55% no perciba ninguna desventaja en su uso.

15 1. Objetivos y metodología 2. Conclusiones 3. Caracterización de la muestra 4. Uso general de Internet en el móvil en los viajes (planificación/durante el viaje) 5. Internet en el móvil durante la planificación del viaje 6. Internet en el móvil durante la durante el viaje 7. Uso de aplicaciones relacionadas con el viaje 8. Conexión a Internet

16 Caracterización de la muestra Uso de Internet en el móvil n= 476 (base total) El público objetivo al que se ha dirigido el estudio son usuarios al menos una vez al mes de Internet en el móvil. En cuanto al tipo de teléfono se observa un claro predominio de los terminales Smartphone: 8 de cada 10 usuarios posee un terminal de este tipo, frente a un 20% de usuarios de teléfonos con navegación a través de terminales convencionales. De la mano del predominio de smartphones se observa una utilización intensiva: el 60% dice utilizar Internet móvil a diario.

17 1. Objetivos y metodología 2. Conclusiones 3. Caracterización de la muestra 4. Uso general de Internet en el móvil en los viajes (planificación/durante el viaje) 5. Internet en el móvil durante la planificación del viaje 6. Internet en el móvil durante la durante el viaje 7. Uso de aplicaciones relacionadas con el viaje 8. Conexión a Internet

18 Uso de Internet en el móvil relacionado con viajes Uso de Internet en el móvil en la planificación o durante el viaje n= 476 base total El uso de Internet en el móvil relacionado con el viaje es elevado: un 81% lo utiliza en alguna fase de sus viajes, en la planificación y/o durante el mismo. El consumo se realiza mayoritariamente desde terminales smartphone.

19 Uso de Internet en el móvil relacionado con viajes Uso de Internet en el móvil en la planificación y/o durante el viaje n= 339 Utilizan Internet en la planificación o realización del último viaje Internet en el móvil se presenta como una herramienta que acompaña a este perfil de viajero en todas las fases del viaje: el 47% lo utiliza tanto en la planificación como durante el propio viaje. El uso exclusivo durante la planificación es minoritario: un 15% lo utiliza sólo en esta fase.

20 Uso de Internet en el móvil relacionado con viajes Tipos de viajes realizados (respuesta múltiple) n= 385 utilizan Internet en el móvil en alguna fase del viaje En cuanto al tipo de viaje que realizan aquellos viajeros que utilizan Internet en el móvil en alguna fase del mismo, se observa un predominio de los destinos de ocio nacional de playa. En todo caso, el objetivo de este dato no es analizar la tipología de viajes sino definir tipología de viajes para analizar a lo largo del informe los diferentes usos de Internet en el móvilen cada uno de estos tipos

21 Uso de Internet en el móvil relacionado con viajes Uso de Internet en el móvil en la planificación y/o durante el viaje n*= 160 n*= 77 n*= 92 n*= 106 n*= 52 n= Utilizan Internet en la planificación o realización del último viaje Teniendo en cuenta los diferentes tipos de viajes se observa como en destinos de ocio internacionales y de ocio nacional rurales el uso durante la durante el viaje pierde peso. El motivo de esta disminución de uso frente a otros destinos se pueden centrar en: - En destinos internacionales: Las tarifas de datos suponen un freno al uso de este servicio durante el viaje. - En destinos nacionales-rurales: La falta de cobertura podría ser un freno a la hora de utilizar Internet.

22 Tipología de viajes Uso de Internet en el móvil durante la planificación o realización del último viaje n*=106 n*= 138 n*=146 n*=85 *Realiza ese tipo de viaje Se observa un uso elevado de Internet en el móvil (por encima del 60% en todos los casos) independiente del tipo de viaje que se realice. Los viajes de negocios presentan un uso de Internet en el móvil menor al resto: la corta duración y alta planificación que suele caracterizar este tipo de desplazamientos deja menos espacio a la toma de decisiones sobre la marcha.

23 Uso de Internet en el móvil relacionado con viajes Equipamiento tecnológico valores expresados en % (respuesta múltiple) n= 385 utilizan Internet en el móvil en alguna fase del viaje Además de utilizar Internet en el móvil en la planificación y/o realización de sus viajes, estamos ante un viajero que se acompaña de un alto equipamiento en sus desplazamientos: -El 60% de los encuestados viaja con ordenador portátil -Tan solo el 18% no lleva ningún tipo de equipamiento tecnológico en sus viajes.

24 Uso de Internet en el móvil relacionado con viajes Motivos de no uso de Internet en el móvil en ninguna de las fases del viaje n= 91 (base no utiliza Internet en el móvil para viajes) La preferencia por la planificación del viaje a través del ordenador va a ser el motivo principal de no uso de Internet en el móvil: - Durante la planificación del viaje: El ordenador se percibe como más cómodo (32%) - Durante la realización: se evita dejar cabos sueltos consultando toda la información previamente (19%) - Precio de las tarifas de datos: para el 18% supone un freno a la hora de conectarse a Internet en el móvil.

25 Uso de Internet en el móvil relacionado con viajes Motivos de no uso de Internet en el móvil en la planificación y/o durante el viaje n*= 34 n*= 29 n*= 46 n*= 39 n*= 33 n= no utilizó Internet en el móvil en el último viaje Los motivos de no uso de Internet en el móvil varía según el tipo de destino: - Viajes de ocio nacional: El motivo principal es la preferencia por el ordenador frente al teléfono móvil - Viaje de ocio internacional: a la preferencia por el ordenador se une el precio de las tarifas de datos en el extranjero. - Viaje de negocios: Al tratarse de un tipo de viaje menos abierto a la improvisación, el motivo principal de falta de uso de Internet en el móvil va a ser la falta de necesidad.

26 1. Objetivos y metodología 2. Conclusiones 3. Caracterización de la muestra 4. Uso general de Internet en el móvil en los viajes (planificación/durante el viaje) 5. Internet en el móvil durante la planificación del viaje 6. Internet en el móvil durante la durante el viaje 7. Uso de aplicaciones relacionadas con el viaje 8. Conexión a Internet

27 La planificación del viaje Uso de internet en el móvil durante la planificación n= 292 Menciones utilizan Internet en el móvil durante la planificación de su último viaje. valores expresados en % /respuesta múltiple) Si bien la consulta de mapas se presenta como la utilización principal (68%), durante la planificación del viaje encontramos también otro tipo de necesidades, tanto de temas prácticos (precios, transporte) como aspectos experienciales (restaurantes, alojamientos o vivencias de otros viajeros).

28 La planificación del viaje Uso de internet en el móvil durante la planificación del viaje Ocio nacional: Playa Ocio nacional: Rural Ocio nacional: Urbano Ocio internacional Negocios n*= 195 n*= 47 n*= 51 n*= 65 n*= 33 Consulta de mapas 75% 62% 76% 64% 55% Encontrar alojamiento 47% 57% 36% 35% 48% Traslados para llegar al destino 45% 39% 48% 29% 32% Buscar restaurantes 44% 50% 41% 36% 56% Comparar precios 40% 37% 45% 52% 66% Seleccionar destino 37% 27% 28% 34% 39% Traslados en el propio destino 30% 28% 37% 36% 49% Descubrir lugares a través de la experiencia de otros viajeros 34% 31% 23% 41% 13% Buscar actividades en el destino 20% 37% 27% 19% Compra de entradas 20% 22% 15% Descarga de aplicaciones útiles para el viaje Contratar agencias de viajes locales Buscar viajeros en el lugar de destino 20% 2% 14% 23% 23% 5% 9% 9% 8% 20% 1% 2% 2% n= consulta internet en el móvil durante la planificación del último viaje.

29 La planificación del viaje Uso de internet en el móvil durante la planificación del viaje Si bien la consulta de mapas se configura como la actividad principal en Internet en el móvil durante la planificación de viaje, se distinguen diferentes tipos de búsqueda teniendo en cuenta el tipo de viaje: Ocio nacional de playa y urbano: Búsquedas centradas en conocer el lugar de destino, entremezclando temas vivenciales (alojamiento o restaurantes) con temas prácticos (traslados hasta el lugar de origen). Ocio nacional rural: El alojamiento en este tipo de viaje se configura como un fin en sí, de ahí que se configure como una de las búsquedas principales (57%) junto con la contratación de actividades en el lugar de destino (37%) muy vinculadas también al tipo de viaje. Internacional: Temas como los precios que se va a encontrar (56%) y las experiencias de otros viajeros cobran peso (41%). Las diferencias que se puede encontrar el viajero con respecto al lugar de origen centraría este tipo de consultas. Negocios: Entre los viajeros que utilizan Internet en el móvil para este tipo de viajes se busca optimizar los recursos que va a necesitar en el lugar de destino. Probablemente la profesión concreta cobre peso pudiéndonos encontrar ante un trabajador autónomo para el que la comparativa de precios toma un papel importante (66%).

30 La planificación del viaje Ventajas de consultar Internet en el móvil durante la planificación del viaje Las ventajas asociadas a consultar Internet en el móvil durante la planificación del viaje se centran en características que ofrece el servicio en sí: permite consultas en cualquier momento, comodidad, acceso a abundante información. n= 292 Menciones utilizan Internet en el móvil durante la planificación de su último viaje. Al tratarse de ventajas asociadas al propio servicio el tipo de viaje que se realice no va a afectar a las ventajas percibidas durante la planificación del mismo.

31 La planificación del viaje Desventajas de consultar Internet en el móvil durante la planificación del viaje n= 292 Menciones utilizan Internet en el móvil durante la planificación de su último viaje. Destaca el alto porcentaje de consumidores (37%) que no encuentran ninguna desventaja a la hora de realizar preparativos del viaje en el teléfono móvil. En cuanto a las desventajas encontradas, se van a centrar en las características del terminal (tamaño de la pantalla y falta de adaptación de las páginas) y del servicio (precio alto y lento). Al igual que ocurría con las ventajas, las desventajas encontradas son independientes al tipo de viaje por lo que son comunes a todos ellos.

32 1. Objetivos y metodología 2. Conclusiones 3. Caracterización de la muestra 4. Uso general de Internet en el móvil en los viajes (planificación/durante el viaje) 5. Internet en el móvil durante la planificación del viaje 6. Internet en el móvil durante la durante el viaje 7. Uso de aplicaciones relacionadas con el viaje 8. Conexión a Internet

33 La durante el viaje Uso de Internet en el móvil durante el viaje El viajero se abre a la toma de decisiones y personalización sobre la marcha consultando temas vivenciales y prácticos en el transcurso del propio viaje. Además, aparece con fuerza la socialización de la experiencia, compartiendo contenidos del viaje (39%). n= 398 Menciones utilizan Internet en el móvil durante la realización de su último viaje.

34 La durante el viaje Uso de internet en el móvil durante el viaje Ocio nacional: Playa Ocio nacional: Rural Ocio nacional: Urbano Ocio internacional Negocios n*= 135 n*= 60 n*= 83 n*= 72 n*= 48 Buscar restaurantes 58% 64% 62% 43% 52% Traslados en el propio destino 43% 40% 48% 51% 42% Compartir experiencias 34% 48% 52% 38% 24% Descubrir lugares a través de la experiencia de otros viajeros 27% 41% 22% 17% 15% Traslados para llegar al destino 27% 30% 29% 29% 29% Encontrar alojamiento 22% 39% 21% 32% 20% Descargar aplicaciones útiles para el viaje 21% 23% 24% 7% 26% Compra de entradas 11% 16% 16% 19% 22% Contratar agencias de viajes locales Buscar viajeros en el lugar de destino 6% 3% 3% 10% 9% 2% 5% 2% 4% 20% Otros 6% 7% 9% 12% 17% n=utiliza internet en el móvil durante la realización del último viaje.

35 La durante el viaje Uso de internet en el móvil durante el viaje Se observan diferencias en las consultas de Internet en el móvil que se realizan durante el propio viaje, teniendo en cuenta la tipología de viaje: Viajes de ocio nacional: El uso que se realiza del móvil va a estar enfocado a temas de ocio, destacando especialmente la búsqueda de restaurantes y la socialización de la experiencia, compartiendo contenidos con amigos y conocidos. En el caso del ocio rural la búsqueda de alojamiento vuelve a cobrar peso sobre los otros tipos de destinos. Viajes de ocio internacional: El peso que va a tener la tarifa de conexión en el extranjero va a hacer prevalecer las búsquedas más funcionales como los traslados en el propio destino (52%). A pesar de ello, y que su uso es menor que en los destinos de ocio nacional, también podemos encontrar temas experienciales como la búsqueda de restaurantes (43%) y la socialización de la experiencia (38%). Viajes de negocios: La búsqueda de restaurantes (52%) y los traslados en el destino (42%) centran la mayor parte de consultas dentro de esto tipo de viaje. Un tema vivencial en los otros tipos de viajes, como es la búsqueda de restaurantes, cobra una dimensión funcional en los viajes de negocios. Por lo que las consultas que se realizan durante este tipo de viajes se impregnan de este matiz funcional.

36 La durante el viaje Socialización con amigos/conocidos durante el viaje n= 157 menciones, comparten experiencias durante el último viaje La actualización en redes sociales y exposición de fotografías, vídeos van a ser las actividades que más se realicen a través del móvil. Es una herramienta clave a la hora de socializar la experiencia en tiempo real. El relativamente alto porcentaje de uso de servicios de geolocalización se deba probablemente a la confusión de este servicio con otros de consulta de mapas o lugares.

37 La durante el viaje Modificaciones del viaje en tiempo real gracias al móvil Total n*= 350 (menciones) n*= 72 3 de cada 10 viajeros afirma realizar modificaciones durante el viaje gracias a Internet en el móvil. Estas modificaciones se centran en cambios de planes dentro del viaje (excursiones, lugares que visitar, restaurantes ) n*= 135 n*= 60 n*= 83

38 La durante el viaje Ventajas de consultar Internet en el móvil durante el viaje Las ventajas se centran en la versatilidad del servicio: poder consultar información y la toma de decisiones en tiempo real van a configurarse como las grandes fortalezas del uso de Internet en el móvil durante el viaje. n= 398 Menciones utilizan Internet en el móvil durante la realización de su último viaje. Van a permitir al viajero crear un viaje a su medida en tiempo real.

39 La durante el viaje Desventajas de consultar Internet en el móvil durante el viaje Un alto porcentaje de usuarios (39%) no encuentra ninguna desventaja al uso de Internet en el móvil. Las desventajas encontradas se encuentran relacionadas con las características del servicio en sí, destacando las tarifas de Internet en el móvil (26%): el precio del servicio en el extranjero la no contratación de tarifa plana de datos van a ser los grandes pilares de esta desventaja. n= 398 Menciones utilizan Internet en el móvil durante la realización de su último viaje.

40 La durante el viaje Perfil de viajero Las variables socio-demográficas no han resultado decisivas a la hora de analizar el uso de Internet en el móvil en relación a los viajes: por ejemplo, resulta más discriminante el tipo de viaje/destino. En todo caso: - En relación a la edad, entre los motivos de no uso para los más jóvenes gana peso la tarifa como principal freno. - En cuanto al género, en ambos casos la utilización de Internet en el móvil en relación a viajes ronda el 80%. Se observan, sin embargo, algunas diferencias en los usos realizados: Prepara en mayor medida el viaje con antelación y socializa más la experiencia Va a tener un uso más intensivo de Internet en el móvil durante la planificación del viaje que los hombres (70% frente a 53%) Durante la durante el viaje la socialización de la experiencia va a ser mayor (48% frente a un 33%) Mayor uso de Internet en el móvil durante el viaje Su uso va a ser ligeramente más intensivo durante el viaje que en el caso de las mujeres (89% frente a 77%) Dicho uso va a estar más centrado en consultas relacionadas con la propia experiencia de viaje, a través de opiniones de otros viajeros (31% vs 17%) y la descarga de aplicaciones (25% vs 14%)

41 1. Objetivos y metodología 2. Conclusiones 3. Caracterización de la muestra 4. Uso general de Internet en el móvil en los viajes (planificación/durante el viaje) 5. Internet en el móvil durante la planificación del viaje 6. Internet en el móvil durante la durante el viaje 7. Uso de aplicaciones relacionadas con el viaje 8. Conexión a Internet

42 Uso de aplicaciones relacionadas con viajes Descarga de aplicaciones que resulten útiles para la durante el viaje. n= 358 utiliza Internet en el móvil en viajes La descarga de aplicaciones en el móvil se ha extendido a temas relacionados con viajes: el 27% de los viajeros que utilizan Internet en el móvil en sus viajes se ha descargado aplicaciones relacionadas con el viaje que va a realizar.

43 Uso de aplicaciones relacionadas con viajes Momento de descarga de aplicaciones útiles para la durante el viaje n= 103 Menciones se han descargado aplicaciones útiles para la realización de su último viaje. La descarga de aplicaciones también va a acompañar al viajero en todas las fases del viaje, destacando en este caso la descarga de aplicaciones sobre la marcha, respondiendo a la aparición de demandas concretas in situ.

44 Uso de aplicaciones relacionadas con viajes Aplicaciones descargadas para ser utilizadas durante el viaje n= 103 Menciones se han descargado aplicaciones útiles para la realización de su último viaje. Las aplicaciones más descargadas van a estar relacionadas en su mayoría con servicios de localización (mapas, medios de transporte ) y con el entretenimiento (juegos) para los trayectos.

45 Uso de aplicaciones relacionadas con viajes Ventajas de utilizar aplicaciones en el móvil durante el viaje n= 103 Menciones se han descargado aplicaciones útiles para la realización de su último viaje. La principal ventaja que se encuentra a las aplicaciones va a ser la posibilidad de ampliar la información de los lugares que se están visitando. Otras de sus ventajas van a estar relacionadas con la experiencia de uso que proporcionan: comodidad, rapidez, practicidad

46 Uso de aplicaciones relacionadas con viajes Desventajas de utilizar aplicaciones en el móvil durante el viaje n= 103 Menciones se han descargado aplicaciones útiles para la realización de su último viaje. La percepción de las aplicaciones es muy positiva 55% de sus usuarios no encuentran ninguna desventaja. Las desventajas que se encontraban al uso de Internet en el móvil se ven superadas con el uso de aplicaciones: la adaptación de éstas a los terminales móviles van a facilitar la navegación por Internet.

47 1. Objetivos y metodología 2. Conclusiones 3. Caracterización de la muestra 4. Uso general de Internet en el móvil en los viajes (planificación/durante el viaje) 5. Internet en el móvil durante la planificación del viaje 6. Internet en el móvil durante la durante el viaje 7. Uso de aplicaciones relacionadas con el viaje 8. Conexión a Internet

48 Conexión a Internet Tipo de conexión a Internet durante la planificación/durante el viaje n= 482 menciones utilizan internet durante alguna fase del último viaje. Se observa un ligero predominio de la conexión 3G, con un porcentaje relevante de usuarios que utiliza ambos de tipos de conexión.

49 Conexión a Internet Tipo de conexión de Internet en el móvil n*= 160 n*= 77 n*= 91 n*= 103 n*= 52. n= Utilizan Internet en la planificación o realización del último viaje En viajes de ocio nacional el uso de 3G se muestra mayoritario, existiendo también un alto porcentaje de combinación con wifi. El uso único de wifi se intensifica en los destinos internacionales: el coste de las tarifas va a ser capital en este aumento. En el caso de los viajes de negocios predomina la combinación de ambos tipos de conexión: la mayor disponibilidad de wifi facilita esta combinación.

50 Conexión a Internet Tarifas de Internet en el extranjero Limita la tarifa de datos en el extranjero a Internet desde el móvil? n=106 base utilizó internet vía internacional valores expresados en % La gran mayoría de entrevistados considera que las tarifas de conexión en el extranjero tienen un precio elevado, lo que limitará su uso en este tipo de viajes a un 90% de usuarios.

51 Conexión a Internet Tarifas de Internet en el extranjero Precio diario de tarifa plana internacional n=106 base utilizo internet (internacional) valores expresados en % Dicho freno podría salvarse con la existencia de una tarifa plana de datos internacional. El 86% de los entrevistados estarían interesados en un servicio de este tipo, siendo el precio medio diario que estaría dispuesto a pagar de 1,70

52 Observatorio sobre Viajes e Internet Informe de resultados 2ª Oleada: Tendencias en el uso de Internet en el móvil para los viajes Diciembre 2010

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