PLAN DE NEGOCIOS PARA UNA EMPRESA CONSULTORA ESPECIALIZADA EN e-marketing PARA PYMES EN BOGOTÁ TRABAJO DE TESIS. Estudiante: JUAN DAVID LEMA SÁNCHEZ

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1 PLAN DE NEGOCIOS PARA UNA EMPRESA CONSULTORA ESPECIALIZADA EN e-marketing PARA PYMES EN BOGOTÁ TRABAJO DE TESIS Estudiante: JUAN DAVID LEMA SÁNCHEZ Tutor: LUIS GUILLERMO CÓRDOBA Profesor PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BOGOTÁ

2 TABLA DE CONTENIDO PROPUESTA Pág. Resumen Ejecutivo 1 Capitulo 1 Introducción Planteamiento del problema Antecedentes Pregunta generadora de la investigación Justificación Objetivos Objetivo Principal Objetivos Específicos 14 Capitulo 2 Marco teórico y/o conceptual Marco teórico Marco conceptual 20 Capitulo 3 Metodología 33 I

3 3.1 Tabla Metodológico Población y cálculo del tamaño de la muestra Estructura del instrumento de recolección de información Etapas del desarrollo de la investigación 35 Capitulo 4 Plan de negocios Análisis del mercado Análisis técnico/operativo Análisis administrativo Análisis legal/jurídico Análisis financiero/económico 94 Bibliografía 105 Anexos 109 Glosario de términos 110 Índice de tablas 114 II

4 Índice de gráficas 116 III

5 RESUMEN EJECUTIVO El objetivo de este plan de negocios es la elaboración de una empresa de consultoría en e-marketing hacia las Pymes bogotanas, para así darles una herramienta de apoyo, para que de esta forma les sea más fácil y menos costos dar a conocer sus servicios y productos. Este plan de negocios fue desarrollado a través de los cinco años de la carrera de Administración de Empresa complementado por el gusto al diseño y la publicidad, el cual para esto se le dio un nombre a la empresa denominado Xlem Studios. Uno de los principales objetivos es lograr posicionarse dentro del mercado colombiano como una de las mejores empresas en consultoría en e-marketing dentro de la ciudad de Bogotá, y también el de obtener el reconocimiento por el servicio prestado hacia los usuarios; por ende se necesitará de una inversión notable para conseguirlo y también de la consecución de proyectos obtenidos en el periodo hacia las Pymes. 1. CAPITULO 1 INTRODUCIÓN 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ANTECEDENTES Dentro del mercado colombiano se ha avanzado en el tema del e- marketing, desde agencias hasta empresas medianas y pequeñas, que han querido incursionar en este tema, basándose en la temática actual en cuanto a la tecnología, como al conocimiento de las herramientas interactivas que Internet ofrece, las cuales, permiten a la empresa hacerse conocer dentro de un mundo virtual que cada vez más crece cada año. La idea principal en la actualidad es poder crecer y obtener mejores utilidades, con la promoción y venta de productos y servicios que logran satisfacer deseos o necesidades de una manera cómoda, exacta, eficiente y rápida hacia la pieza fundamental que es el cliente. Por eso dentro del mercado colombiano, han salido al mercado empresas como Internetizando.net, e-marketing Solution o como Knowbi.com, que han llegado a realizar servicios por medio del Internet. Dentro de estas empresas que a su vez ayudan a las Pymes a poder conseguir lo que ellas necesitan de una manera más productiva, algunas enseñan los conceptos que se tiene que tener para el manejo del Internet. Estas empresas, han explotado la habilidad de producir diseños innovadores a la par del avance tecnológico actual, pero que aun sin tener las grandes cantidades de dinero, logran crear innovaciones fuertemente reconocidos. 1

6 A través de la historia los avances tecnológicos han sido creados para poder beneficiar al hombre, sea con el cumplimiento de un deseo, hasta el soporte de un proceso en un fabrica, el cual, se han podido enfundar hacia la innovación, entre otras cosas Actuales estudios del Internet en el mundo. Actualmente la Internet sirve para, enviar correos electrónicos, hacer llamadas telefónicas, y hablar de temas que la gente encuentra interesante. Implícitamente las Bancas mundiales son virtuales; porque los ordenadores solo podían realizar una tarea a la vez, se recalentaban demasiado y por ende tenían que estar en cuartos refrigerantes. Por eso actualmente se tiene una conexión multifuncional donde la velocidad de conexión ha mejorado demasiado, y de esta manera se tiene una optimización en las tareas como la información, la mensajería virtual, entre otros objetivos. Se han realizado unos estudios en el 2009 sobre el uso del internet en el mundo. El estudio arrojo el siguiente Tabla 1 : Tabla 1. Estadísticas de la población mundial en el uso del internet. Población Penetración Regiones Población Usuarios del % del (% de Mundiales (2009) Internet mundo población) % Crecimiento ( ) Uso % Mundial África % % % 3.9% Asia % % 516.1% 42.2% Europa % % 282.9% 24.1% Medio Oriente % % % 2.9% América del norte % % 132.9% 15.1% América del sur /el % % 873.1% 10.5% Caribe Oceanía % % 173.4% 1.2% TOTAL % % 362.3% 100% Fuente: Éxito Exportado Según la tabla anterior se mostro los usuarios que utilizan el internet en el mundo y su penetración dentro de las zonas geográficas respectivas. Estas fueron 2 : 1 Tomados de US Census Bureau, y publicados por Nielsen Online, ITU y de Internet World Stats. 2 Tomado de Consultado el 10 de Septiembre de

7 Gráfica 1. Penetración del Internet en el Mundo por Regiones Geográficas Fuente: Éxito Exportador. La mayor penetración es en norte América, por ser un país que tiene un alto nivel poblacional, y que tiene la infraestructura necesaria para que las personas puedan utilizar el internet. La tabla que a continuación se describe representa a los usuarios que utilizan el Internet en América del Sur, y su porcentaje representativo 3 : Tabla 2. Usuarios de Internet en América del Sur. Población Uso del Regiones Población % del Internet Mundiales (2009) mundo últimos datos Penetración (% de población) Crecimiento ( ) Uso % Sectorial Argentina % 700.0% 14.9% Bolivia % 733.3% 0.7% Brasil % % 50.3% Chile % 376.2% 6.2% Colombia % % 13.6% Ecuador % 808.2% 1.2% Paraguay % % 0.4% Perú % 205.5% 5.7% Uruguay % 262.2% 1.0% Venezuela % 695.0% 5.6% TOTAL % 838.2% 100% MUNDIAL Fuente: Éxito Exportador. 3 Ibíd. nota 1 Estadísticas del Internet en América Latina 3

8 Para complementar lo anterior, la revista Dinero 4 según un estudio realizado por la Sociedad de la Información, arrojo que Colombia supera la media regional con 317 usuarios cada mil habitantes, con un porcentaje del 15.6% (a comparación con el 13.6% del Tabla 2) en comparación con el tercer semestre del 2009 con un 4.13 puntos medios. Esto se debe al aporte de los servicios tecnológicos que se expandieron con gran progreso a mediados del Colombia consigue según este estudio un menor volumen de ventas en forma online por la penetración de dominios en Internet bajos, recibiendo esta puntuación media nombrada anteriormente. La clave del avance según los Servicios TIC 5 ha sido el de la expansión con el uso del Internet, ya que en Colombia este aumento se debió en gran parte al Equipamiento, porque ayudo a incrementar el porcentaje de usuarios suscritos a la banda ancha los cuales aumentaron en un 1.1% Según este informe se tienen unas proyecciones para el segundo trimestre del 2010 el cual mostro: - Según el promedio regional el ISI de Colombia, se mostraría unos retrocesos de menor magnitud - Para el mes de Junio se obtendrá una caída de 1.8% - Las ventas minoristas online podrían sufrir un mayor crecimiento (15.7%) - El crecimiento del PIB sufriría también una desaceleración con un aumento medio del 1.3% Esto tiene unas repercusiones en Latinoamérica, para este 2010 se tendrá los siguientes puntos: - En Junio los servicios sumarian 3.4 unidades por cada mil personas, con el aumento de los móviles, los cuales, mostrarían una elevación de 872 terminales por cada millar de habitantes (7% más que en la actualidad) - Según el ISI se podría vivir una crisis con un retroceso marcado, por lo que habría un estancamiento limitado - El denominado parque de servidores 6 crecería más que los celulares y esto alcanzarían a 3.4 unidades cada mil personas 4 Dinero.com. Colombia, crece el uso de internet. En: Revista dinero online. [en línea] (2009) Definición: Consultado 11 de Septiembre 5 (Servicios en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) Expansión del uso de Internet, único terreno en el que Colombia supera la media regional con el 15.6% 6 Según la definición de parque de servidores, Universidad de Alicante dice: Muestran una mayor capacidad dentro de los procesos interactivos y de sistemas relacionado con el uso de la Internet 4

9 Para complementar mas la información anterior; según la CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones) de Colombia en el mes de Agosto de 2008 se mostro un crecimiento del 8.5% en el número de usuarios de Internet, alcanzando un 44% de penetración de Internet. De acuerdo con los reportes de los dos primeros trimestres de este año 2009, la penetración en Colombia continua creciendo, ya que al principio se tenía una cantidad de 17.5 millones de usuarios y paso a tener 19.5 millones de usuarios. Según la empresa CRT explica: Según este informe, Colombia tuvo un crecimiento total de suscriptores fijos y móviles del servicio de acceso a Internet de 10.8% en el segundo trimestre de 2009, lo cual equivale a la activación de nuevas conexiones en dicho trimestre. En la misma línea, las cifras obtenidas muestran que el crecimiento de suscriptores de Internet a través de redes fijas alcanzo el 4.17% en el mismo periodo. 7 Ahora respecto a los ingresos por el concepto de Internet a través de las redes móviles durante el segundo semestre de 2009, muestra que ascendieron a 92 millones de pesos, cifra que supera el 40.2% respecto a los primeros trimestres del presente año (2009) Empresas colombianas y el uso del Internet. Las pymes que han crecido con estos años en un sitio web, han aumentado un 123% respecto al 2008, mientras que las que han sido usadas para vender online han disminuido un 48% durante el mismo periodo. El objetivo es plantear el inicio de las actividades en Internet donde se presenta sus productos y servicios al mercado, ofrece información y también se tiene una interacción con los usuarios. Las pymes presentes en el Internet pueden ofrecer un mayor provecho dado el tema de la globalización y de esta manera la ampliación del objetivo. Estos se mostraron de una forma dinámica, complementando las transacciones online y la situación de sus actividades en Internet. Para complementar la información según el estudio anual que hizo Verizon 8 entrevistando a las de 800 empresas americanas de menos de 50 trabajadores, se expuso: 7 BLOG.ARKIX.COM. Definición: Consultado el 11 de Septiembre VERIZON CENTRAL. Definición: Consultado el 11 de Septiembre

10 Las Pymes presentes en Internet resultan ventajosas. El 55% de los entrevistados afirmaron que el sitio Web ha contribuido a aumentar sus ingresos y un 48% que los resultados han superado las expectativas que se plantearon cuando lo desarrollaron. Además un 65% de las firmas consideraba que Internet jugaría un papel fundamental en el futuro de su negocio. 9 Mientras que las Pymes menores de 20 empleados igualmente concluyen que la tecnología y el uso de la Internet es parte fundamental para el crecimiento y mejoramiento dentro de todos los escenarios como la parte administrativa, financiera y de atención al público en toda la empresa, para de esta forma poder impactar positivamente el crecimiento Pymes y la característica de la Internet. Las Pymes en Colombia se encuentran alejadas en el tema de la tecnología, el cual les impide ser competitivo. Según Cisco Colombia mostro que el 37% de las Pymes no están invirtiendo en tecnologías de las telecomunicaciones y de la información. Según esto un 49% desconoce el uso del internet para poder obtener relaciones con clientes y para la realización de transacciones. Un 44% no tiene sitio web. En el 2005 en Colombia solo de 1.5 millones de empresas tenían presencia en la web. Esto se debe a que las Pymes no calculan el crecimiento económico que pueden tener mediante el uso del Internet. Aquí se implementan herramientas como Google Adwords, o la modalidad de diseño web por medio de paginas gratuitas o la implementación de software calificados para el aprovechamiento de la web. La utilización del e-marketing, e-business y del e-commerce en Colombia no ha sido aprovechado como debe ser; ya que las empresas deben implementar estas tecnologías porque sin ellas no podrá estar al tanto de la promoción de sus servicios y productos dentro del mercado, el cual cada vez es más competitivo. 9 MIPAGINA.NET. Definición: Consultado el 11 de Septiembre 6

11 Distribución de las Pymes en Colombia Gráfica 2. Distribución de las Pymes por sectores. Fuente: Misión Pymes El agro es un sector que no es muy fuerte en comparación con los otros sectores. Las tecnologías que últimamente se están utilizando, están busca un grado de eficiencia en los productos. Este sector es el menos explotado por la industrialización que se ha venido gestando dentro del país. Grafica 3. Distribución geográfica de las Pymes. Fuente: Misión Pymes. Bogotá por ser la capital, obtiene un gran porcentaje en cuanto a la distribución geográfica de las pymes. Situándose como el mayor sector de la economía. 7

12 Nivel educativo de los empresarios dentro de las Pymes. El nivel educativo es muy importante para los empresarios, y más para las personas o empresas que quieren sus productos o servicios. EL nivel educativo en Colombia se ha manifestado de diferentes formas. Según el estrato, las metas, y las posibilidades de obtener un conocimiento estructurado que le permita intuir mejores estrategias dentro de las empresas. Como se puede ver en el siguiente Tabla, el nivel educativo que predomina es el Universitario, una de las razones es por la fuerte capacitación técnica y académica para poder afrontar el mercado, buscando nuevas herramientas que le permitan competir, y obtener resultados favorables. Tabla 3. Nivel educativo del empresario Pyme. Nivel Porcentaje (%) Universitario y Posgrado 16 Universitario 56 Técnico 12 Secundario 12 Básica Primaria 2 Otros 2 Fuente: Éxito Exportador Motivación del emprendedor por el plan de estudios. Se comenzó a gestar a partir de que el autor del trabajo estudiaba Ingeniería Digital (hoy multimedia) en la Universidad Militar Nueva Granada. En ese tiempo utilizar lo aprendido para formar una empresa donde solo se utilizaba las herramientas de diseño y publicidad; y que por medio de la cual, se asentaron las bases que poco a poco se fueron convirtiendo en una solución al momento que estaban viviendo las Pymes bogotanas en ese momento. Se instituyo el concepto para que paso a paso se fuera formalizando, con base en las expectativas indispensables del mercado en el año Como el negocio era netamente de diseño y publicidad, a la hora de poder realizar un buen proyecto o tener una empresa solida desde su diseño hasta su manejo, se mostraban unas pequeñas falencias que solo se disipaban a la hora de complementar por medio de una carrera que pudiera darle ese complemento y estructura. Entonces la Administración de Empresas dio ese enfoque que faltaba, el cual, tres años después se implantaron las bases importantes para poder continuar con el proyecto que posteriormente se conformo como una consultora en e-marketing. La oportunidad de negocio se fue 10 Ibíd. nota 2. Es una empresa virtual dedicada a la información de los mercados mundiales y las más actualizadas y completas del mundo 8

13 instituyendo en aplicaciones conceptuales que luego se fueron formalizando, con base a las expectativas necesarias en el año 2003 dentro del mercado. Como el negocio era puramente del diseño publicitario, no se tenían las bases suficientes para competir, por eso se complemento por medio de la carrera de Administración de Empresas, que cuatro años después acento las bases para poder continuar con la idea de la empresa. Por eso se utiliza e implementa la idea de todas esas herramientas, aplicadas a la estrategia en e-marketing. El negocio es una consultoría en la estrategia basada en e-marketing con la herramienta del Internet para que de esta forma se realice adecuadamente la idea principal del proyecto. En la actualidad se fundamenta sobre una serie de estudios en temas como la utilización del internet en las empresas en diferentes ciudades, la utilización del servicio de Internet por sector económico, por tamaño de la empresa, tipo de acceso al Internet que utilizan, entre otros, donde los más relevantes son según el análisis de la CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones), que hace que se desarrolle este plan de negocios sobre e-marketing: Gráfica 4. Utilización del Internet por ciudad. Fuente: CRCOM La utilización del Internet en ciudades grandes como Bogotá, ya que esta es la ciudad con mayor número de habitantes y por ende el uso del Internet mucho que es mucho más dinámico que en ciudades más pequeñas como es Manizales y 9

14 Pereira. Donde en estas han tenido el menor ingreso a las fuentes para la utilización del internet basado en estos estudios. Gráfica 5. Utilización del servicio de Internet por sectores económicos Fuente: CRCOM Del 77% de la utilización total del servicio de Internet por sectores económicos se asume en el sector industrial, el cual, utiliza mas este servicio seguido por el sector de servicios y por último el sector comercial. Un 80% del sector industrial utiliza el internet como fuente de sostenibilidad de nuevos productos y esto puede llegar a ser útil para utilizar la consultoría en e-marketing. 10

15 Gráfica 6. Utilización del servicio de Internet por tamaño de la empresa. Fuente: CRCOM La utilización de la Internet es mayor (98%) dentro de las grandes empresas, ya que estas tiene un gran volumen de producción y de gran estructura tecnológica y financiera, mientras que las micro empresas hasta hace unos años, han podido surgir fortaleciendo la Internet como herramienta en un 70%, la cual, se puede obtener consultorías en e-marketing para que estas empresas puedan aprovechar el Internet de una manera más eficiente Pregunta generadora de la investigación Qué elementos deben ser considerados por un emprendedor para organizar su idea de negocio relacionada con e-marketing, para lograr una competitividad y rentabilidad en el mercado de las empresas pymes en Bogotá? Pregunta secundaria 1 Qué características tienen las empresas que usan o tienen interés de usar la Internet para sus negocios? 11

16 Pregunta secundaria 2 Qué propuesta de valor se considera plantear para lograr una clara diferenciación en el mercado objetivo? 1.2 JUSTIFICACIÓN Negocio La oportunidad que se ha venido observando dentro del mercado colombiano, en cuanto a que las empresas cada vez más competitivas quieren tener mejores argumentos a la hora de vender, por eso nació esta idea la cual, quiere presentar en este plan de negocios la oportunidad de brindar a las Pymes bogotanas la oportunidad de poder forjar sus productos de una manera más sofisticada y eficaz mediante el medio de la internet. Brindarles un conocimiento en cuanto a la Internet y de las ventajas que hoy día pueda usar para su beneficio, sin llegar a desperdiciarlas. Esto es porque las tecnologías que últimamente se han estado desarrollando dan la oportunidad de producir nuevas mejoras en los bienes de consumo en el mercado que la industria representa. Por eso la opción de aplicar el e-marketing como herramienta de innovación para las Pymes colombianas, abre un nuevo camino para el cual, ellas puedan usarlas sin ningún problema Plan de vida Crecer de forma íntegra, mejorar la calidad de vida de las personas, crear nuevos empleos donde se aporte al mejoramiento de la economía, poder obtener ganancias físicas e intelectuales. Cumplir metas para tener complacencias de forma personal y tener gratitudes de clientes, usuarios en general. Mejorar los conocimientos adquiridos para concretarlos en experiencia que permita lograr mejorar las habilidades en el campo administrativo y del servicio que esta especificado en este plan de negocios sobre consultoría en e-marketing. Concretar los ideales pensados y estructurados desde un principio, logrando aterrizar la idea para el bienestar común. 12

17 1.2.3 Académico La idea es poder aplicar cada conocimiento para poder llegar a aplicar las nuevas herramientas y soluciones a los problemas que habitualmente en Colombia se tiene sobre este campo, por el mal manejo de las herramientas tecnológicas. Un complemento dentro del diseño en 3D 11 o en 2D 12, es el de implementar nuevas opciones de innovación en cuanto al diseño de productos y presentación de estos dentro del Internet, de forma llamativa; y de esta forma poder obtener un rendimiento y sostenibilidad dentro del mercado objetivo colombiano. Se aplica el diseño publicitario, la ilustración y la animación; como fuente de apoyo a los procesos de marketing de las Pymes, de producción posventa, y preventa, sumándole el conocimiento a los negocios, entre los cuales se aplican elementos como: gerencia de mercadeo, gerencia de operaciones, la gerencia financiera, los recursos humanos, y también de la parte Legal o Jurídica que hace unos años atrás no se tenía integrado. Estos elementos ayudan fuertemente al proyecto para poder generar una nueva forma de estructuración al aprendizaje. Buscar una estructuración donde conecte cada una de las partes de los elementos vistos y estudiados dentro de las dos carreras; y con esto poder fortalecer este plan de negocios para que su competitividad sea más eficiente y logre poder ubicarse dentro de los grandes nichos de mercado en Colombia. El e- marketing es una herramienta más fácil de usar y de implementar en las empresas, por costos y por precios. El conocimiento es muy útil, ya que logra encaminar lo aprendido en el campo de la Internet, con herramientas de diseño, de redes, entre otros para la obtención de un beneficio más estructurado y menos costoso Social La idea es obtener una riqueza en valores y prácticas sociales por medio de los clientes, que son la fuente más substancial de la empresa, pues es el recurso más preciado, que ayuda a posicionar o no los productos o servicios de las empresas. La consecuencia de un valor agregado, que pueda captar al cliente potencial es importante, porque se puede obtener un favoritismo dentro del mercado y más aun dentro del nicho propiamente dicho. Las Pymes tendrán una fuerte penetración de sus productos dentro del mercado objetivo de cada una de estas, para que de esta forma puedan mostrar sus bienes o servicios, y que a su 11 Arte tridimensional donde se maneja las 3 dimensiones posibles para de esta forma relazar las ilustraciones o animaciones 12 Arte bidimensional, donde los gráficos son ilustraciones hechas en papel o programas especializados. 13

18 vez sean consumidas con regularidad. Utilizar la tecnología como fuente de comunicación universal, como parte importante en la actualidad para conocer nuevas herramientas de producción, poder conseguir nuevas formas de aprendizaje en conceptos como el internet, el e-marketing que se ha podido implementar fácilmente en las empresas. El Internet es un medio de competitividad para la idea de la aplicación del e-marketing en las empresas, porque les ayuda a mostrar más eficientemente la amistad con el cliente. 1.3 OBJETIVOS Objetivo principal Diseñar un plan de negocios para una empresa encargada del diseño de estrategias en e-marketing para pymes del mercado de Bogotá, con el propósito de que puedan alcanzar mediante esta herramienta una diferenciación y competitividad sostenible en el mercado Objetivos específicos Análisis de mercado: determinar la existencia real de clientes para los productos o servicios, la disposición de los clientes a pagar el precio establecido, la determinación de la cantidad demandada, la aceptación de las formas de pago, la validez de los mecanismos de mercadeo y ventas previstos, identificación de los canales de distribución, identificación de la ventaja y desventaja competitiva Análisis técnico/operativo. Determinar si es posible elaborar y vender el producto o servicio con la calidad, cantidad y costo requeridos, identificar las tecnologías, equipos, suministros, consumos unitarios, procesos, proveedores, entre otros Análisis administrativo. Definir las características necesarias para el grupo empresarial y para las personas de la empresa, las estructuras y estilos de dirección, los mecanismos de control, las políticas de administración de personal y de participación del grupo empresarial en la gestión y en los resultados y la posibilidad de contar con todos los elementos. 14

19 Análisis jurídico/legal. Definir la posibilidad legal y social para que la empresa establezca y opere, la sociedad y las obligaciones tributarias, comerciales y laborales que de ella se derivan, analizar las implicaciones que sobre la comunidad tiene el proyecto, ver las regulaciones locales y los permisos requeridos Análisis financiero. Determinar las necesidades de recursos financieros, las fuentes y las condiciones de ellas, las posibilidades de tener acceso real a dichas fuentes, los gastos financieros, los pagos de capital propios del préstamo, liquidez de la organización, y la elaboración de proyecciones financieras Análisis económico. determinación de las características económicas del proyecto y, por ello, es necesario identificar la inversión en activos fijos, inversión en capital de trabajo, presupuesto de ingresos, presupuesto de materias primas, servicios e insumos, presupuesto personal, presupuesto de otros gastos, deducciones tributarias, análisis de costos. 15

20 CAPITULO 2 MARCO TEÓRICO Y/O CONCEPTUAL 2.1 MARCO TEÓRICO Qué es un plan de negocios? De acuerdo con Rodrigo Varela (2008) 13, un plan de negocios es: Un proceso que busca dar identidad y vida propia a la empresa y organización. Llevando un procedimiento el cual, expresa en forma clara y precisa las intenciones, los conceptos, los resultados, las ideas, las formas operativas y la visión del empresario sobre el proyecto, siendo también un mecanismo para proyectar la empresa hacia el futuro, prever dificultades e identificar posibles soluciones a la empresa. Buscando responder adecuadamente dentro del momento especifico a las cinco grandes preguntas que son: - Qué es y en qué consiste la empresa? - Quiénes dirigirán la empresa? - Cuáles son las causas y las razones para creer en el éxito empresarial? - Cuáles son los mecanismos y las estrategias que se van a utilizar para lograr las metas previstas? - Qué recursos se requieren para llevar a cabo la empresa y qué estrategias se van a usar para conseguirlos? También requiere una preparación muy cuidadosa para poder lograr un conocimiento profundo de cada una de los aspectos de la compañía, para poder llegar a conocer el entorno en el cual la empresa opera y para poder sondear sin grandes costos, las consecuencias de diferentes estrategias y tácticas que se puedan utilizar en su desarrollo. 13 VARELA, Rodrigo. Innovación empresarial: arte u ciencia de la creación de empresa. Editorial Prentice Hall. Bogotá, Colombia Capitulo 7. 16

21 2.1.2 Para qué sirve un plan de negocios? Un plan de negocios sirve para concretar una idea; la cual puede llegar a tener probabilidades de éxito para con sus decisiones, las cuales estarán mejor fundamentadas si sus conocimientos sobre la empresa están bien entendidos y logren llegar a una preponderancia adquiriendo alguna forma de tener riesgos menores Estructura del Plan de Negocios. La estructura de un plan de negocios obliga a la persona ubicarse dentro de la estructura para de esta forma dar un alineamiento a los temas y objetivos que deberá seguir. También se debe señalar la conveniencia de mantener los elemento que a continuación se muestra en la gráfica 4, para poder obtener detalles específicos que la guía (plan de negocios) tiene; lo cual, permitirá identificar que es lo relevante, útil y necesario y lo que no tienen aplicación o es de poca relevancia. Grafica 7. Desarrollo del plan de negocios. Secuencial mostrada por el autor Fuente: Innovación empresarial: arte y ciencia de la creación de empresa 17

22 Según lo anterior, hay varios pasos a seguir, estos son: - Análisis de mercado - Análisis técnico/operativo - Análisis administrativo - Análisis legal/jurídico - Análisis económico - Análisis financiero - Análisis de riesgos e intangibles - Evaluación - Análisis de sensibilidad - Documento final Los conceptos aplicados anteriormente son de gran importancia dentro del proceso de elaboración del plan de negocios, pues estos indican los retornos, egresos, reformulaciones, rediseños, retroalimentación, que se requieren de esta manera para así tener ajustes o modificaciones, los cuales se deben hacer en el desarrollo del plan, bien sea porque alguna zona indico que no es factible, o porque se cambio alguna variable o estrategia para cualquier otro direccionamiento de la empresa. Sobre los términos aplicados anteriormente como el análisis de mercados, análisis técnico/operativo, análisis administrativo entre otros puntos que son mostrados en la gráfica 4, se tiene lo siguiente: Análisis de mercado. Este análisis es el punto de partida para todo proyecto, ya que muestra el esfuerzo elaborado, el cual se pueda estructurar según lo que se quiere hacer. En cada combinación, existirá una metodología de investigación de mercados que puede llegar a ser más aplicable y que tenga una mayor validez. - Producto / servicio: se trata de conocer en detalle las características y su relación con los productos o servicios que existen en el mercado. - Clientes: se trata de definir cuáles son y donde están los clientes de los productos o servicios y conocer de esta forma su comportamiento como consumidor. 18

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