El futuro de las Comunicaciones Unificadas y la Colaboración en España

Transcripción

1 El futuro de las Comunicaciones Unificadas y la Colaboración en España Conclusiones clave extraídas de un importante estudio global realizado por Dimension Data y Ovum

2 puntos a destacar La aceptación de las UCC en España refleja la tendencia global aunque con algunas características particulares Las empresas españolas mostraron un nivel actual de adopción de las UCC muy similar a la tendencia global aunque ligeramente menor en la mayoría de las categorías. Al mismo tiempo demostraron contar con ambiciosos planes de expansión durante el año próximo. Si se llevan a cabo correctamente, situaría a las empresas españolas entre los principales países en la adopción de las UCC en todas las categorías. La tendencia española al alza en inversión UCC es un signo positivo, pero como consecuencia de la difícil situación económica del país, las empresas buscarán aplicaciones UCC muy rentables. Convertir estas aspiraciones en realidad será todo un reto. Los empleados españoles llevan sus propios dispositivos inteligentes al trabajo, pero las empresas asumen una estrategia conservadora Nuestro estudio muestra que un 55% de los empleados españoles que tienen smartphones y tablets los llevan y utilizan en el trabajo. Sin embargo, sólo un 20% de las grandes empresas dan actualmente soporte a cualquier dispositivo inteligente propiedad de sus empleados. La brecha entre el nivel de expectativas de los empleados de llevar sus propios dispositivos frente al bajo nivel de soporte, supone una clara oportunidad para que las empresas sepan aprovechar los dispositivos propiedad de sus empleados en el trabajo. Las empresas españolas parecen reconocerlo y cuentan con planes para incrementar el soporte de los dispositivos inteligentes de los empleados y sólo un 18% afirma no tener ningún plan para ello en los próximos dos años. Servicios Gestionados será el modelo UCC más popular en España Actualmente, una proporción similar de empresas españolas frente a la media global, indica que sus soluciones UCC se gestionan internamente en sus instalaciones. No obstante y de acuerdo con la tendencia global, las empresas españolas pusieron de manifiesto un alto nivel de soporte para las UCC como servicio gestionado. Además el estudio indica que más de un tercio de las grandes empresas españolas considerarían un modelo de servicios gestionados para la mayoría de los servicios UCC en los próximos dos años.

3 España índice Nuestra Metodología 01 Resultados Globales 02 Las empresas contemplan las UCC estratégicamente y disponen de presupuestos de inversión 02 Se consulta a los usuarios, pero rara vez influyen 02 El reto BYOD debería abordarse como parte de una estrategia global de movilidad empresarial 02 UC estándar, clientes UC en móviles y la colaboración social son clave 02 La nube llegará, pero las UCC gestionadas ya están aquí 02 Las empresas no están evaluando las necesidades de los usuarios 02 Resultados de España 03 Aceptación de las UCC y prioridades en España 03 Movilidad y BYOD: estrategia conservadora pero ambiciosa 05 El interés en España por los servicios gestionados refleja una tendencia mundial 07 Información Complementaria 09 Sobre Dimension Data 10 Sobre el Estudio Global UCC 2013 de Dimension Data 10 Sobre Ovum 10 Aviso Legal 11

4 El futuro de las Comunicaciones Unificadas y la Colaboración nuestra metodología Dimension Data encargó un importante estudio de investigación a decisores de TI y usuarios para evaluar las prioridades UCC tanto a nivel de empresa como de usuario final. Entrevistamos a más de decisores TIC (con influencia muy significativa en la recomendación de herramientas de voz, colaboración y UC, o a quienes eran directamente responsables de su contratación) en 18 países. Simultáneamente, entrevistamos a 1390 empleados por Internet. La demografía de nuestra encuesta de usuarios reflejó las franjas de países, sectores y tamaño abordados en nuestra encuesta de decisores, al igual que nuestro cuestionario. En España contactamos con 51 grandes empresas con sede en el país y 58 usuarios de soluciones UCC. Centramos nuestros criterios demográficos en los empleados más que en los servicios de soporte, ya que durante los cinco años anteriores, las UCC han evolucionado del soporte y teléfono fijo asociado a un entorno centrado en el usuario con servicios UCC en distintos dispositivos y ubicaciones. Todas las empresas participantes tenían más de empleados. En España contactamos con 51 grandes empresas con sede en el país y 58 usuarios de soluciones UCC. 1

5 España resultados globales Las empresas contemplan las UCC estratégicamente y disponen de presupuestos de inversión Las UCC no han sido típicamente el objeto de planificación TIC estratégica. Hasta hace poco, las UCC eran en la mayoría de los casos, sinónimo de PBX y la idea de formular y desarrollar una estrategia UCC, hasta entre las grandes empresas, era desconocida. Sin embargo, este estudio indica un cambio sorprendente: un 78% de los decisores de TI afirma que dispone de un plan estratégico actual y un presupuesto para al menos algunos componentes UCC, teniendo un plan más de la mitad y un 43% un presupuesto para la mayoría de los componentes UCC. Queda claro que muchas grandes empresas están tratando las comunicaciones unificadas como una oportunidad estratégica. Son buenas noticias, pero también acarreará una presión adicional para los decisores de TI que tendrán que evaluar y demostrar los resultados positivos de las inversiones en UCC. Se consulta a los usuarios, pero rara vez influyen Los decisores prefieren que se consulte a los responsables de líneas de negocio, a los directores locales y usuarios para planificar las inversiones en UCC, pero en cambio sólo un 20% de los encuestados considera que los usuarios contribuyen a la estrategia UCC de forma importante. Hay un gran riesgo inherente al no dar la importancia que se merece a las expectativas y necesidades del usuario, puesto que nuestro estudio también indica que la aceptación del usuario es una métrica de éxito crítica para las inversiones en UCC. El reto BYOD debería abordarse como parte de una estrategia global de movilidad empresarial Un elemento importante de una estrategia UCC es dar soporte a las aplicaciones UCC en la mayoría, si no todos, de los dispositivos utilizados para la colaboración empresarial, incluidos los teléfonos móviles y tablets. Pero menos de un 30% de las empresas dan soporte a cualquier smartphone o tablet de los empleados. Los resultados de nuestro estudio dejan claro que, en general, las compañías desean hacer algo pero los planes varían y aún se encuentran en un estado formativo. UC estándar, clientes UC en móviles y la colaboración social son clave Los decisores transmiten un profundo interés en más inversión y planes concretos el próximo año en toda la gama de aplicaciones UCC. Pero destacan tres: las UC estándar (mensajería unificada, presencia, softphone), las UC en móvil (cliente UC en smartphones y tablets), y el software social para empresa. Un 22% de las grandes empresas informa acerca de planes de desarrollo de las UC estándar en el plazo de un año, y un 22% tiene estos planes para las UC en móviles. La aceptación de la colaboración social se duplicará en dos años, y en 2015 la mayoría de las grandes empresas habrá implantado una herramienta de colaboración social para empresa como parte de una estrategia UCC global. La nube llegará, pero las UCC gestionadas ya está aquí Actualmente entre un 21% y un 36% de las aplicaciones UCC las gestiona un tercero en las instalaciones del cliente; y hay mucho interés en la nube: un 20% de las empresas proyectan considerar seriamente la nube para las implantaciones UCC en los próximos dos años. Pero incluso hay más interés en el modelo gestionado. En dos años, entre un 34% y un 42% de los encuestados en las grandes empresas considerarían seriamente las UC como un servicio en las instalaciones del cliente pero gestionado. Las empresas no deberían ignorar las opciones de la nube, especialmente a medida que cada vez hay más disponibles, pero también está claro que están buscando un socio en el sector servicios para gestionar sus activos e inversiones UCC en desarrollo. Las empresas no están evaluando las necesidades de los usuarios Si bien los decisores creen que los usuarios conocen bien los clientes UC y las herramientas de colaboración social corporativas, un 75% de su base de usuarios está familiarizada al menos con herramientas sociales para empresa, y un sorprendente 85% de los usuarios están al menos algo familiarizados con clientes UC en móviles. Y sólo un 42% de los usuarios encuestados han oído hablar de clientes UC. Está claro que es necesario consultar más a los usuarios y recopilar información sobre ellos. Nuestro estudio también revela algo peligroso: un 21% estima que todos sus usuarios tienen las mismas necesidades, y un 13% no ve la importancia de obtener esa información. Esta falta de sensibilización plantea un riesgo para éxito de las UCC, especialmente porque los decisores están centrando sus inversiones UCC en la mejora de los procesos de negocio y de la productividad. 2

6 El futuro de las Comunicaciones Unificadas y la Colaboración resultados en españa Aceptación de las UCC y prioridades en España Las empresas españolas reportan un nivel actual de adopción de las UCC muy similar a las tendencias globales, aunque ligeramente inferior en la mayoría de las categorías. Sin embargo, las empresas españolas cuentan con ambiciosos planes de inversión durante el próximo año, y se encuentran entre las empresas con más tendencia al alza en inversión en UCC. Aunque los niveles referidos de la adopción actual de UCC eran ligeramente inferiores en las grandes empresas españolas, las excepciones son la telefonía basada en Microsoft Lync, en la que el resultado español superaba el resultado global, y la audioconferencia y conferencia web, en la que el resultado español estaba muy por debajo del global. Los decisores TIC de grandes empresas informaron sobre sus planes de inversión bastante ambiciosos para implantaciones UCC durante el próximo año. Si se llevan a buen término, situaría a las empresas españolas entre los principales países en la adopción UCC en todas sus categorías. Los planes de inversión referidos para el año siguiente caen a niveles similares o inferiores a la tendencia global. En conjunto, mientras el mercado español está ligeramente por detrás de los niveles globales de adopción de las UCC, la combinación relativa es, a grandes rasgos, similar a la de sus homólogos a nivel mundial, siendo las excepciones: La telefonía basada en Microsoft Lync, con un nivel de adopción de las empresas españolas de un 35%, por delante del resultado de un 29% a nivel global. Muchas empresas españolas se han beneficiado del operador de telecomunicaciones existente y de los servicios Lync, que les permite cambiar rentablemente los servicios Lync por la red PSTN. La audioconferencia y conferencia web, referidas por las empresas españolas a un nivel de adopción actual de un 29%, muy por debajo del resultado de un 62% a nivel mundial. Nuestros resultados indicaron que un 86% de las grandes empresas españolas tienen un plan estratégico que incluye al menos parte de las aplicaciones UCC a medio plazo, igual que la tendencia global de un 81% de las empresas. Las empresas españolas se apartaron de la tendencia global en el alcance y calendario de las inversiones planificadas, al informar que su plan estratégico abordaba la mayoría de los aspectos de las UCC en un 76% de los casos, frente a un 51% de los planes estratégicos a nivel mundial. Cuando se consideran los calendarios de inversiones de cada categoría UCC, las empresas españolas notificaron que la mayor parte de esta inversión se adelantará en el año siguiente frente a la distribución más equilibrada durante dos años referida a nivel mundial. Por ejemplo, en el área de UC estándar (mensajería unificada, presencia y softphones), las empresas españolas informaron que un 85% de su inversión planificada durante los próximos dos años se producirá en el primer año, mientras a nivel mundial, la inversión informada el primer año era un 65% del total planificado en los dos años. Si bien los niveles de inversión en soporte UCC presentados por las empresas españolas son ambiciosos, estos planes parecen estar respaldados por presupuestos, informando un 90% de las empresas españolas que disponen de un presupuesto proyectado para evaluar e implementar al menos parte de las aplicaciones UCC a medio plazo. De igual modo, un 78% de las empresas españolas informaron de un presupuesto para evaluar e implementar la mayoría o todos los componentes de las UCC, frente a un 76% de las empresas que declaran tener un plan estratégico correspondiente en marcha. Al igual que la tendencia mundial, las grandes empresas españolas mostraron un gran interés en integrar la movilidad en su estrategia UCC global. Las empresas españolas están empezando ligeramente por detrás de la tendencia mundial, declarando un 31% prestar soporte actual a clientes UC en dispositivos móviles frente a un 36% a nivel mundial. No obstante, las inversiones proyectadas en un año por las empresas españolas para UC en móviles implicarían que un 90% prestaría este soporte, muy por delante del 57% prestado por empresas a nivel mundial. Si se llevan a cabo, las empresas españolas se situarían en un año al máximo nivel de soporte para UCC en móviles entre los países encuestados. En resumen, creemos que la tendencia alcista española en inversiones UCC es un signo positivo, pero debido a la difícil situación económica de España, las empresas buscarán aplicaciones UCC muy rentables. Convertir estas aspiraciones en realidad será todo un reto 3

7 España resultados en españa Gráfico 1: Aceptación de las UCC en España Estado de las UCC en España. Con cuál de las siguientes tecnologías cuenta actualmente o espera contar en el futuro? Telefonía (IP-PBX) 69% 25% 2% 4% Telefonía (Microsoft Lync voice) 35% 47% 2% 16% Mensajería instantánea y presencia 49% 43% 2% 6% UC Estándar (mensajería unificada, presencia, softphone, etc.) 33% 55% 2% 10% Cliente UC en smartphones y tablets (softphone, presencia, video) 31% 59% 4% 6% Conferencia audio/video 29% 63% 2% 6% Video personal (p.e. clientes de video, terminales de video personales) 29% 55% 8% 8% Videoconferencia o telepresencia en sala 41% 45% 6% 8% Aplicaciones Sociales (p.e. Skype, Twitter, Facebook) 37% 49% 4% 10% Software social corporativo (p.e. Yammer, Social Webex) 25% 61% 14% Herramientas de contenidos y workspaces para equipos (p.e. SharePoint) 35% 57% 2%6% % adopción Lo tienen ahora Esperado en 24 meses Esperado en 12 meses Sin planes Fuente: Ovum 4

8 El futuro de las Comunicaciones Unificadas y la Colaboración resultados en españa Movilidad y BYOD: estrategia conservadora pero ambiciosa Uno de los principales enfoques de nuestro estudio era conocer el impacto de un número creciente de smartphones y tablets en la empresa -pertenezcan a esta o a los empleados-, en la estrategia e implementación de las UCC. Una de nuestras conclusiones clave fue que el éxito de las UCC se mide cada vez más en función de la aceptación del usuario. Literalmente, la clave del éxito de las UCC recae más y más en manos de los usuarios. Al llevar cada vez más empleados sus propios dispositivos al trabajo y utilizarlos para tareas clave, las empresas están invirtiendo en sistemas y soluciones para gestionar, proteger y ofrecer soporte a estos dispositivos. Cuando se les pregunta sobre la tendencia BYOD, sólo un 20% de las empresas españolas declaró ofrecer ahora soporte a los smartphones y tablets de los empleados. Este nivel de soporte era el mismo independientemente de que el dispositivo móvil del empleado fuera aprobado o no por la empresa. Las empresas españolas comunicaron importantes aumentos en el soporte proyectado durante los próximos dos años, informando sólo un 18% que no tenían previsto ofrecerla en este plazo. Esto contrasta con los resultados globales, en los cuales un 46% de las empresas notifican a nivel mundial soporte para smartphones y tablets de los empleados y aprobados por la empresa; y un 27% soporte para cualquier smartphone y tablet de los empleados. A nivel mundial, un 27% de las empresas indicaron que no tenían previsto ofrecer ningún soporte a smartphones y tablets de empleados en los próximos dos años. Preguntamos además a los empleados de grandes empresas de España acerca de su uso BYOD y si sus empresas ofrecían soporte. De los empleados propietarios de un smartphone o tablet, un 55% comentaron que si lo utilizan con fines laborales como acceder al correo electrónico, datos o aplicaciones de empresa. De los empleados que están utilizando su propio dispositivo, un 70% declararon que su empresa espera que lleven su propio dispositivo o les anima activamente. Ninguno comentó que su empresa le desanima, aunque un 30% refirió que no sabe que lo lleva. La brecha entre el elevado nivel indicado por los empleados españoles de expectativas o motivación para que lleven sus propios dispositivos frente al bajo nivel actual de soporte, subraya una oportunidad para que las empresas españolas aprovechen mejor la tendencia BYOD. Como la movilidad se convierte en una parte intrínseca de las UCC y un componente clave para garantizar su correcta implementación y aceptación, esta oportunidad se tornará más en una exigencia. Gráfico 2: Soporte BYOD en España Soporte BYOD Por favor indique sus planes para dar soporte a los smartphones y tablets propiedad de sus empelados Soporte ahora 20% 20% Soporte en 12 meses 61% 59% Soporte en 24 meses 4% 2% No hay planes de soporte 18% 18% Soporte para smartphone/tablets aprobados de empleados Soporte para cualquier smartphone/tablets Fuente: Ovum 5

9 España resultados en españa El gráfico siguiente, que es similar a los resultados globales, ilustra que mientras las aplicaciones UCC principales generalmente tienen soporte en los dispositivos inteligentes de empresa, continúan sin tenerlo en la gran mayoría de los dispositivos de los empleados. Con los actuales dispositivos móviles y el software de gestión de aplicaciones en móviles, ampliar estas aplicaciones a todos los dispositivos móviles, independientemente de la propiedad contractual, es una opción muy viable. Gráfico 3: Soporte en UCC en móviles: España Soporte de dispositivos - A cuál de las siguientes aplicaciones UCC da soporte en los siguientes dispositivos? Por favor indique todas las opciones que apliquen Mensajería instantánea y presencia 4% 12% 75% IP-PBX/Cliente UC 10% 45% 55% Conferencia audio/video 10% 2% Aplicaciones masivas (p.e. Twitter, Skype, etc.) 2% 12% 63% Software social corporativo (p.e. Yammer, Webex, etc.) 10% 53% 47% Herramientas en la nube 10% 2% Soporte para smartphone/tablets de la empresa Soporte para smartphone/tablets de los empleados aprobados por la empresa Soporte para cualquier smartphone/tablets de los empleados Fuente: Ovum 6

10 El futuro de las Comunicaciones Unificadas y la Colaboración resultados en españa El interés en España por los servicios gestionados refleja una tendencia mundial Una de las tendencias más significativas que reveló nuestra investigación global es que las empresas están considerando los servicios gestionados por terceros para las soluciones UCC en sus instalaciones. España no es la excepción, según muestran los decisores TIC su interés y disposición hacia los servicios gestionados para futuras inversiones en UCC. Se manifestó que la gestión interna de los servicios UCC en sus instalaciones era en general superior en España que a nivel mundial. Sin embargo los responsables TIC indicaron niveles similares de inversión en servicios gestionados en sus instalaciones por terceros para la nueva inversión en UCC durante el próximo año. Actualmente en las empresas españolas, se dice que un 58% de las implementaciones ToIP se prestan en las instalaciones y se gestionan internamente, similar al resultado mundial de un 55%. Las empresas españolas informaron que las soluciones gestionadas por terceros en sus instalaciones representaban otro 42% de las implantaciones ToIP, pero no mencionaron ninguna implantación en nube privada, con alojamiento dedicado ni en entornos compartidos o nubes públicas. En cambio, a nivel mundial las empresas indicaron el uso de los servicios gestionados fuera de sus instalaciones en un 12% de los casos. Se manifestó que los servicios de comunicaciones unificadas estándar como la mensajería unificada, presencia y softphones, se implantaron en las instalaciones, gestionados internamente en un 47% de los casos de las empresas españolas, de forma similar al resultado global de un 42%. Sin embargo, las empresas españolas declararon utilizar servicios gestionados por terceros en sus instalaciones en un 53% de los casos. En comparación con la tendencia global en la que los servicios gestionados por terceros en sus instalaciones ascendió a un 36% de las empresas a nivel mundial, con un 17% de alojamiento dedicado o nubes privadas y un 6% de alojamiento en un entorno compartido o nubes públicas para servicios ToIP. Quizá no sea sorprendente que en un mercado como el de España predominen las soluciones en las instalaciones del cliente. Pero cuando se preguntó sobre las preferencias del futuro modelo de implementación UCC, los resultados fueron sorprendentes. Los decisores TIC en las grandes empresas de este país proyectan pasar de soluciones gestionadas internamente en sus instalaciones a soluciones gestionadas en sus instalaciones por terceros, considerando a un menor nivel el alojamiento dedicado o las nubes privadas. Cuando se les preguntó sobre la nueva inversión que proyectaban realizar en los próximos dos años, los decisores TIC españoles comunicaron una preferencia significativamente mayor por las soluciones gestionadas por terceros en sus instalaciones frente a la tendencia global, aunque con una inversión prevista menor en alojamiento dedicado o en nubes privadas y ninguna inversión prevista en alojamiento en entornos compartidos o en nubes públicas. En la mayoría de las aplicaciones UCC, más de un tercio de los encuestados españoles expresaron su intención de considerar la opción de servicios gestionados en sus instalaciones, y para todas y cada una de las opciones, la preferencia principal fue un modelo de servicios gestionados. 7

11 España resultados en españa Gráfico 4: Despliegue de las UCC en España: perspectiva de los decisores Si está considerando nueva inversión en los próximos 24 meses, en cuál de las siguientes aplicaciones? Seleccione todas las opciones que apliquen 41% Telefonía (IP-PBX) 65% 5% 30% Telefonía (Microsoft Lync voice) 70% 6% 39% Mensajería instantánea y presencia 64% 6% UC Estándar (mensajería unificada, presencia, softphone, etc.) 3% 35% 68% Conferencia audio/video 6% 34% 69% Herramientas de contenidos y workspaces de equipo (p.e. SharePoint) 6% 34% 69% Gestión interna en instalaciones del cliente Gestión por terceros en instalaciones del cliente Nube dedicada alojada o privada Nube compartida alojada o pública Fuente: Ovum 8

12 El futuro de las Comunicaciones Unificadas y la Colaboración información complementaria Información Complementaria En este informe se muestra una instantánea de nuestra investigación a nivel mundial sobre las UCC y analiza algunos resultados sobre cómo afectan las tendencias globales al mercado español. Si bien la mayoría de las tendencias tienen un impacto directo sobre las empresas locales al igual que sobre las grandes empresas en mercados más maduros, hemos aprovechado también para desentrañar algunas diferencias entre el panorama de las UCC global y el español. Para más información solicite nuestro informe global completo: Estratégicas, dirigidas por el usuario y gestionadas: el Futuro de las Comunicaciones Unificadas y la Colaboración, a su contacto local de Dimension Data. 9

13 España acerca de Sobre Dimension Data Fundada en 1983, Dimension Data plc es un proveedor de soluciones y servicios de TIC que aplica su experiencia y conocimientos en tecnología, su capacidad de entrega de servicios globales y espíritu emprendedor para acelerar las ambiciones del negocio de sus clientes. Dimension Data es miembro de NTT Group. Sobre el Estudio GLobal UCC 2013 de Dimension Data En agosto de 2007 Dimension Data encargó a Ovum (anteriormente Datamonitor) un estudio de investigación sobre las comunicaciones unificadas, su adopción y beneficios. Se entrevistaron 390 Directores de TI y 524 usuarios de 13 países. El estudio de este año ha tenido mejores resultados en cuanto a participación con más de respuestas de 18 países. El informe es una herramienta que permite a los directores entender el mercado actual e identificar mejores prácticas y su contenido puede ser de gran ayuda a la hora de desarrollar una estrategia UCC. Sobre Ovum Ovum es un analista independiente con presencia internacional. Ocupa una posición única ya que cuenta con información detallada de los cada vez más solapados mundos de la tecnología empresarial y las telecomunicaciones. Ofrecemos a nuestros clientes un análisis independiente y objetivo que les facilita tomar decisiones de tecnología. Ovum ha realizado este estudio bajo su modelo de Comunicaciones Empresariales y ha analizado el nivel de adopción de servicios de comunicaciones de las empresas, trabajando conjuntamente con su modelo de Consumerización que analiza la creciente ola de dispositivos inteligentes del usuario y su impacto en la función TI en la empresa y en el negocio en general. 10

14 El futuro de las Comunicaciones Unificadas y la Colaboración aviso legal Aviso Legal Todos los derechos reservados. Se prohíbe la reproducción, almacenamiento en un sistema de recuperación o transmisión de cualquier parte de esta publicación, de cualquier forma y por cualquier medio, electrónico, mecánico, fotocopiado, grabación, etc. sin el permiso previo del editor, Ovum (empresa de Informa). Se estima que los datos de este informe son correctos en el momento de su publicación, no obstante no se puede garantizar. Tenga en cuenta que los resultados, conclusiones y recomendaciones que Ovum presente se basarán en datos recopilados de buena fe de fuentes primarias y secundarias, cuya exactitud no estamos siempre en posición de garantizar. Como tal, Ovum no aceptará ninguna responsabilidad por las acciones tomadas en base a cualquier dato que pueda resultar ser ulteriormente incorrecto. 11

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16 Middle East & Africa Asia Australia Europe Americas Algeria Angola Botswana Congo Burundi Democratic Republic of the Congo Gabon Ghana Kenya Malawi Mauritius Morocco Mozambique Namibia Nigeria Oman Rwanda Saudi Arabia South Africa Tanzania Uganda United Arab Emirates Zambia China Hong Kong India Indonesia Japan Korea Malaysia New Zealand Philippines Singapore Taiwan Thailand Vietnam Australian Capital Territory New South Wales Queensland South Australia Victoria Western Australia Belgium Czech Republic France Germany Italy Luxembourg Netherlands Spain Switzerland United Kingdom Brazil Canada Chile Mexico United States Para información de contacto en su zona geográfica por favor visite