Análisis del Consumidor

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1 Análisis del Consumidor

2 1 Sesión No. 2 Nombre: Conceptos básicos. Parte II. Contextualización Te has preguntado: Qué tipo de influencia ejercen las tecnologías en nuestra vida diaria? En estos días, cuando piensan en efectuar compras, los clientes recurren a sus PC, smartphones y tablets para encontrar regalos, ver recomendaciones, comparar precios, acceder a cupones online y hasta pagar sus impuestos. Los consumidores siguen adoptando más nuevas tecnologías, obligando a que la estrategia digital deba ser un componente fundamental casi en cualquier negocio.

3 2 Introducción al Tema Las nuevas tecnologías y el consumidor La evolución y el desarrollo de las TIC suponen para todos nosotros un mayor acceso a la información y un acelerador social que amplía la comunicación entre los usuarios. Estos hechos favorecen la aparición de nuevos hábitos sociales y de consumo. Mayor acceso a la información, se traduce en mejor compra Que cada uno de nosotros tenga un mayor acceso a la información no hace otra cosa que mejorar nuestras habilidades de compra, obteniendo más capacidad de elección y de negociación, mejor conocimiento de las características y de los precios de los productos, facilitando el proceso de elección.

4 3 Explicación 1.4 Influencia del uso de las nuevas tecnologías en el consumidor Qué tipo de ventajas ejercen las nuevas tecnologías en el consumidor? Las principales ventajas de un consumidor más informado son: 1. El ahorro de tiempo mediante las búsquedas en Internet. 2. El logro de mejores precios al comparar en línea. 3. Comparar la calidad de un producto. 4. Una mayor variedad de productos y oferentes disponibles. Podemos añadir aquí la aparición de la figura de los omiconsumidores, que son aquellas personas que navegan en la red buscando información planificada antes de cada proceso de compra. La aparición del social-commerce Las comunidades virtuales condicionan enormemente la compra en la red, principalmente en mercados que reúnen ciertas particularidades como las siguientes: Mercado fragmentado con productos y servicios homogéneos. Cuando el producto requiere de conocimientos técnicos de cierta complejidad para un usuario promedio. Dependerán en gran medida del poder adquisitivo de cada individuo.

5 4 Estos comportamientos suceden en Internet y son resultado del cambio de credibilidad que han ido sufriendo las fuentes de información a lo largo de los años. Respecto a las tecnologías, se puede dividir a los usuarios en tres: Los nativos digitales. O menores de 35 años, que han crecido con la red. Los adaptados entre 35 y 55 años. Que utilizan bastante el ordenador para informarse y comparar. Actualmente son mitad digitales, mitad analógicos. Los reticentes. Son aquellos de más de 55 años, hasta 70 años. Son los menos digitales. Qué le influye al consumidor digital? Varios son los fenómenos a tener en cuenta (emprendedores, 2013): Los buscadores. Google ha influido mucho en la jerarquía de las decisiones de compra. Antes el consumidor pensaba en la marca y ahora piensa en su necesidad. Es decir, teclea su necesidad y el buscador se convierte en el tutor de su decisión de compra. Redes sociales. A la hora de tomar decisiones, influye mucho la opinión de una persona desconocida que introduce una crítica en la red. El móvil. Se ha convertido en un elemento de geolocalización de lo que vas a comprar. Ya que a través de aplicaciones para celular nos llegan mensajes de algún establecimiento cercano. Es el consumo on the road. La tablet. Ha entrado con fuerza en los últimos tres años. Es la compra desde el sofá y muchas veces a la par de la televisión.

6 5 Conclusión Ahora los consumidores no sólo quieren recibir, sino que también solicitan información y desean dar su opinión sobre lo que compran. Los consumidores han dejado de estar aislados, ser inocentes y predecibles; pasando a ser sociales, incrédulos y migratorios. Estos cambios han orillado a que las marcas pasen de hacer anuncios a tener que relacionarse más estrechamente con el consumidor. Cuál será el futuro que le espera al marketing en los próximos 20 años, cuando la audiencia del Internet supere a la de la televisión?

7 6 Para aprender más Para aprender más sobre la segmentación del consumidor de medios y nuevas tecnologías, así como de los consumidores y las nuevas tecnologías, te invito a consultar los siguientes recursos: Cómo se encuentra segmentado el consumidor de medios y nuevas tecnologías en Latinoamérica? CIMEL IAE Universidad Austral (2011). Segmentación del consumidor de medios y nuevas tecnologías en Latinoamérica. Un estudio cualicuantitativo del CIMEL Centro de Investigación para la Industria de Medios & Entretenimiento en Latinoamérica del IAE. Documento disponible en: menejecutivosegmentacioncimel26-05.pdf No basta con leer las etiquetas Goodnewstvmadrid (2010). Los consumidores y las nuevas tecnologías. Video disponible:

8 7 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, ahora tendrás que realizar una actividad en la cual a través de un mapa conceptual expliques el tipo de influencia que se ejerce en el consumidor debido a las nuevas tecnologías, tomando en cuenta las distintas características del consumidor y los dispositivos que usa para estar conectado a la red. Puedes realizarlo en cualquier programa especializado en mapas conceptuales, al final tendrás que guardarlo como imagen en formato JPG, con la finalidad de subirlo a la plataforma de la asignatura. Recuerda que esta actividad te ayudará a entender y apropiarte del concepto visto en esta sesión, a través de un juicio crítico, lo cual te facilitará su estudio. En esta actividad se tomará en cuenta para tu calificación lo siguiente: Tus datos generales. Título. Mapa conceptual. Referencias bibliográficas y/o cibergráficas. Ortografía y redacción. Organización y síntesis de la información. Representación gráfica.

9 8 Cibergrafía CIMEL IAE Universidad Austral (2011). Segmentación del consumidor de medios y nuevas tecnologías en Latinoamérica. Un estudio cuali-cuantitativo del CIMEL Centro de Investigación para la Industria de Medios & Entretenimiento en Latinoamérica del IAE. Documento disponible en: ecutivosegmentacioncimel26-05.pdf Emprendedores.es (2013). El nuevo consumidor digital. Documento disponible en: Goodnewstvmadrid (2010). Los consumidores y las nuevas tecnologías. Video disponible:

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