INSTRUCTIVO SOCIAL MEDIA EXPERT EDICIÓN 3. El Primer Instituto de Capacitación en Nuevas Profesiones

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1 INSTRUCTIVO SOCIAL MEDIA EXPERT EDICIÓN 3 El Primer Instituto de Capacitación en Nuevas Profesiones

2 CONTENIDO Acerca del SMI Bienvenida Programa de contenidos Workshops Antes de Empezar Cómo acceder a las clases Entorno social de trabajo: Comunidades Google Evaluación

3 ACERCA DEL SMI Social Media Institute es el primer instituto de formación online especializado en Social Media, Marketing Digital, Desarrollo de Software y el entorno profesional digital. También es el primero en proveer una certificación en Social Media en Latinoamérica. Toda su actividad se lleva a cabo implementando las tecnologías de HangOut, Google Plus, Google Apps y Youtube. Visita nuestra oferta académica en: 01

4 BIENVENIDA Te damos la bienvenida a Social Media Professional Expert, la certificación en la que obtendrás habilidades para utilizar las principales herramientas que debe manejar un Social Media Manager para ingresar exitosamente al nuevo mercado de trabajo de la era digital. Además de la capacidad de gestionar satisfactoriamente redes sociales, al finalizar esta certificación tendrás el conocimiento necesario para lidiar con agencias digitales, asesores o empresas tercerizadas en la aventura de crear e instrumentar una estrategia integradora de estas redes. El programa está dirigido a todas aquellas personas que desean ampliar sus conocimientos en las temáticas propuestas y adquirir nuevas habilidades para optimizar su trabajo. Será especialmente beneficioso para ejecutivos, directivos o personas que desean actualizarse de forma integral en todo lo que abarca el universo de los Medios Sociales en Internet. 02

5 PROGRAMA DE CONTENIDOS El programa académico consta de más de 40 horas de enseñanza. Consiste en trece módulos de tres horas de duración y cuatro workshops dictados por invitados especiales, referentes internacionales en Social Media. 1 Módulo 2 Módulo Curso Acelerado de Community Manager Qué es la web 2.0 y 3.0 La Migración digital Qué son las redes sociales Diferencia red social y comunidad Por que las Org. deben estar en las redes sociales El momento cero de la verdad Qué hace un CM Funciones de un CM Ecosistema del CM Plataformas más usadas Facebook. Facebook para negocios Para qué sirve? Ventajas y desventajas para las empresas Plan de social marketing Cómo atraer fans Convertir fans en clientes Reputación online Sistemas de Fidelización Sistemas de Atención al cliente Velen Diaz Keza 23 de mayo Jonathan Baldovino 21 de mayo 03

6 PROGRAMA DE CONTENIDOS 3 Módulo 4 Módulo Twitter Para qué sirve Twitter en los negocios Ventajas y desventajas para las organizaciones Plan de social marketing Cómo atraer seguidores Convertir seguidores en clientes Para qué sirven las Estadísticas Velen Diaz Keza 28 de mayo LinkedIn Para qué sirve LinkedIn en los negocios Ventajas y desventajas para las empresas Plan de social marketing Convertir contactos en clientes Estadísticas LinkedIn Ivan Aliendre 30 de mayo 04

7 PROGRAMA DE CONTENIDOS 5 Módulo 6 Módulo Pinterest y Tumblr Pinterest en los negocios Pinterest en los negocios Ventajas y desventajas para las empresas Cómo atraer seguidores Del blog tradicional al blog en redes con Tumblr Para qué sirve Tumblr en los negocios Seguidores de blogs en Redes Sociales Convertir seguidores en clientes Velen Diaz Keza 4 de junio Herramientas para Redes Sociales Qué son las herramientas de integración Herramientas de concursos Herramientas para monitoreo y medición Herramientas de Reporte Herramientas adicionales Pautas para resolver crisis en redes sociales El trabajo de CM en la práctica Velen Diaz Keza 6 de junio 05

8 PROGRAMA DE CONTENIDOS 7 Módulo 8 Módulo Marketing de Social Media Marketing Social Media Inbound Marketing Performance Marketing Casos de éxito Ivan Aliendre Gallardo 11 de junio Publicidad en Redes Sociales Cómo es el consumidor de Redes sociales Nuevo concepto de Publicidad online Canales de Marketing on line Content Marketing, el contenido es el rey Herramientas de Content SEO y SEM Ivan Aliendre 13 de junio 06

9 PROGRAMA DE CONTENIDOS 9 Módulo 10 Módulo Cómo hacer negocios en las redes sociales Qué es un ejecutivo digital Cómo convertir contactos en clientes B2B - B2C Comprender al nuevo cliente Gestión de reputación online Servicio al cliente online Control, monitorización y seguimiento Estrategia de publicidad Facebook Ads Twitter Ads LinkedIn Ads Matías Dell'Anno 20 de junio Ivan Aliendre 18 de junio 07

10 PROGRAMA DE CONTENIDOS 11 Módulo Web Analytics Introducción a Google Analytics Modelos de Reportes Casos 12 Módulo Mobile marketing El mercado mobile se expande Marketing a través de móviles Casos de éxito Matías Dell'Anno 25 de junio Ivan Aliendre 27 de junio 13 Módulo Engagement & Branding Qué es el engagement y cuál es su importancia Cómo generar engagement en redes sociales Qué es el branding digital Branding para personas y empresas La importancia del branding, atraer y conservar clientes Nota: Social Media Institute se reserva el derecho de modificar las fechas de los módulos durante el transcurso del programa. Carolina Millan, Chile 9 de julio 08

11 WORKSHOPS En nuestros wokshops presentamos invitados especiales que relatarán sus experiencias en la industria de Internet. El acceso es gratuito y no son de carácter obligatorio. Sus contenidos no serán incluidos en la evaluación final. Te darán la oportunidad de conocer a los protagonistas de los proyectos más prominentes de los últimos tiempos. No te los pierdas! 1 Estrategias de Marketing Online con Google+ La propuesta de valor de Google+ Repaso por funcionalidades destacadas Diferencias entre perfiles, páginas y comunidades Google+ para potenciar estrategias de SEO Google+ para potenciar estrategias de SEM Google+ para potenciar estrategias de Branding/Social Media Google+ y YouTube Google+ Apps 2 Cómo captar fans e incrementar la interacción en una fan page Cómo hacer promociones efectivas en Facebook Claves para mejorar la performance de una fan page Cómo usar SocialTools para captar más Fans Casos de éxito Lic. Lucas Emma, CEO & Founder SocialTools.me 28 de Junio Carolina Bertoni, Invitada Especial Google 19 de Junio 09

12 WORKSHOPS 3 Cómo tener una web efectiva para tu negocio Web 1.0, web 2.0 y web 3.0 dónde estamos? Usabilidad y Definición de una Estrategia para la Web Qué pasos debemos seguir para tener una web adaptada a nuestra empresa 4 Marketing El valor y la efectividad del Marketing Marketing VS Social Media Marketing Buenas prácticas EM + SMM Mobile y ROI en Marketing Ricardo Barra, Chile Comunicador Digital. Ministerio de vivienda y urbanismo. Universidad de Chile 3 de Julio Ornela Peretta Invitada especial, Dattatec 4 de Julio Nota: Social Media Institute se reserva el derecho de modificar las fechas de los workshops durante el transcurso del programa. 10

13 ANTES DE EMPEZAR Herramientas que utilizaremos: Google Apps Para comenzar el curso es necesario que todos los alumnos tengan una cuenta de correo electrónico en Gmail. 1 Crear una cuenta Gmail 2 Configurar perfil Google+ Si ya posees una cuenta Gmail, continúa hacia el paso 2 En caso de no tener una cuenta Gmail debes crearla. Para eso, debes ingresar a wwww.gmail.com, hacer click en Crear una cuenta -el botón rojo en el margen superior derecho- y completar la información que solicita Gmail. Es un proceso rápido y sencillo. Activa y configura tu perfil Google+ Al crear una cuenta de correo contarás con un perfil en Google Plus, la red social de Google, que deberás configurar con su información. Google Plus será uno de los principales medios a través de los que estaremos en contacto. En Gmail, tu nombre aparecerá en la esquina superior izq. Haz click ahí y comienza a configurar tu Google Plus. Video Webinar sobre Google+ y HangOut https://www.youtube.com/watch?v=srjz3hobyqc 11

14 COMO ACCEDER A LAS CLASES Bajar e instalar App de Gotowebinar Para bajar la App de Gotowebinar y poder utilizar la plataforma ingresa en: (esta aplicación quedará acoplada a tu navegador para que puedas utilizar el servicio en cada encuentro online) Durante el transcurso del programa de formación Antes de cada clase recibirás el link de acceso. También lo encontrarás en nuestra comunidad de Google + Al abrir el link se activará la App Gotowebinar Disfruta de la clase! Comparte perspectivas y materiales con tus compañeros y los profesores en la comunidad de Google + Algunas aclaraciones: En el aula virtual te estará esperando el profesor con nuestro community manager. Podrás escuchar, hacer preguntas e interactuar con el orador. Este video explica como ingresar a GoToWebinar por primera vez, paso a paso: Recomendamos utilizar Chrome como navegador. Es necesario que cuentes con el plug-in de Java. Si no lo tienes puedes descargarlo en: Si utilizas Mozilla Firefox puedes resultar bloqueado. Puedes chequear esto previamente o en el momento de ingresar a la clase (en una ventana emergente del browser que indicará run this time para activar la conexión en el momento). 12

15 ENTORNO SOCIAL DE TRABAJO Durante el desarrollo del programa todos los participantes tendrán un acceso personal a nuestra comunidad en Google Plus. Es importante que una vez que tengas tu perfil personal, sumes a tus círculos a la Plus Page del Social Media Institute (la página del SMI en Google +). Las comunidades en Google funcionan de manera similar a los grupos en Facebook. Esta comunidad es privada y sólo podrán acceder aquellos que estén tomando el curso. Será nuestro entorno social de trabajo. A través de ella podremos comunicarnos durante los próximos meses y podrás compartir tus dudas y conocimiento con el resto de los participantes. Encontrarás también la información de las clases, los videos y las presentaciones que los profesores utilicen. Intercambiaremos dudas e información. También podrás contactarte con los miembros del equipo del SMI fuera del horario de la clase. Para que comprendas mejor como funciona Google Plus te recomendamos ver estos breves videos oficiales online: Google + Círculos https://www.youtube.com/watch?v=gz6ciryusrg Google + Hangouts https://www.youtube.com/watch?v=cdsnypvjl7a Google + Una nueva forma de compartir https://www.youtube.com/watch?v=i_ojxkinb7u 13

16 EVALUACIÓN FINAL El examen final es online, bajo la metodología multiple choice. Se establecerán en conjunto con los alumnos las fechas de los exámenes para acceder a la certificación. A quienes no rindan el examen final se les extenderá solo un certificado de asistencia. Quienes no aprueben el exámen en la primera fecha podrán acceder a una segunda instancia de evaluación sin costo alguno. En caso de no aprobar en dicha instancia, sólo podrán acceder a otra evaluación abonando el derecho de examen. Ante cualquier consulta escríbenos a la siguiente dirección de correo electrónico: 14

17 Social Media Institute cuenta con el apoyo de las siguientes empresas e instituciones: 15

18 BIENVENIDO

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