Servicios Administrados de Infraestructura

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2 Son las actividades diarias relacionadas a la tecnología de información que mantienen los recursos de infraestructura de TI actualizados, seguros, productivos, consistentes y disponibles para el beneficio de la organización del Cliente Nuestro objetivo es enfocarnos en mantener efectivamente disponible la infraestructura tecnológica a fin de que nuestros clientes se concentren en su negocio. Lo principal es que el negocio de nuestros clientes opere satisfactoriamente y es esto lo que demanda toda la atención, nuestras actividades son soportar por detrás esta operación de tal forma que no se den cuenta de que estemos allí, pero si que sientan el respaldo y la confianza de que siempre estaremos ahí a tan solo un click de distancia. Servicios Administrados de Infraestructura Ayudamos a mantener su negocio funcionando sin problemas (y a sus clientes satisfechos), con menos tiempo de inactividad tecnológica. Monitoreamos proactivamente las actividades de su infraestructura de tal forma que podamos identificar lo que los equipos van requiriendo en el tiempo. Damos seguimiento a la reparación de ordenadores y servidores, generando una dinámica más eficiente y menos intrusiva para solucionar problemas de los usuarios. Estamos allí para cuidar su infraestructura antes de que falle. Es continua e inmediata la identificación de cualquier problema. Nuestros análisis le permiten prever lo que tiene que pasar y cuándo.

3 Mejora de la seguridad informática Lo mantenemos bajo control, lo que le permite programar mantenimientos de servicios antes de que causen el mínimo trastorno posible a su negocio y sus clientes. Nuestro servicio de monitoreo es permanente. Otorgamos seguridad y tranquilidad operativa sabiendo que estamos buscando de manera proactiva la seguridad y las actualizaciones del sistema para lograr la reducción del riesgo de caída o falla de su TI durante su jornada laboral. Su negocio no puede gastar innecesariamente tiempo valioso tratando de interpretar o hablar de tecnología para soportar sus PC o servidores. Tendrá siempre un experto a la mano. Es casi como tener un especialista en su propio equipo. Cumplimos con los lineamientos y normatividad de ITIL, garantizando el servicio y soporte en esquema de garantía de servicio y niveles aceptables de operación.

4 Servicios Tecnología de agentes CSA (Consulta Support Agent) La tecnología de agentes inteligentes, ligeros y eficientes de CITS hace que todos los sistemas de su infraestructura sean accesibles, independientemente de su ubicación. Los esquemas de agentes CSA amplían la capacidad de respuesta a los usuarios en todo lo que se pueda ejecutar en cada máquina, ya que además de las funciones para la manipulación de registros, la interacción con el usuario, la conexión, el acceso a la base de datos, la mensajería y otras funciones relacionadas con el sistema operativo. Los agentes son controlados por el administrador utilizando condicionantes, reglas y excepciones dentro del modelo de atención y servicio. Monitoreo Dentro de nuestro modelo de servicios administrados, implementamos de forma inmediata un monitoreo proactivo de los sistemas con notificación instantánea de problemas o cambios, como el poco espacio disponible en el disco, problemas con el procesador o la memoria.

5 Auditoría e inventario de SW y HW Con nuestra plataforma de alta tecnología realizamos auditorías e inventarios rápidos, precisos y actualizados de sus computadoras, servidores y portátiles. Estas se realizan mediante LAN, WAN e Internet. Inmediatamente después de instalar nuestros agentes CSA, ponemos en marcha la auditoría base brindándole el estado en el que se encuentran las configuraciones conocidas para cada una de las máquinas en el inventario de su computadora. Acceso Remoto CRA (Consulta Remote Access) es una herramienta fundamental de nuestra tecnología, ya que tomamos el control completo de los equipos interrumpiendo al mínimo al usuario final. Esta herramienta de acceso remoto y control remoto nos permite funcionar incluso detrás de firewalls y NAT.

6 Respaldo y Recuperación en caso de desastre (Consulta Disaster Recovery Service) Experimente el poder del servicio de respaldo CDRS, con el que por medio de herramientas de secuenciación podremos implementar las copias de respaldo automatizadas de discos en tiempo real, imágenes de disco, respaldo remoto a nivel de archivo y restauración completa, ya sea para servidores o para estaciones de trabajo (PC s). Debido a que las copias de respaldo son fundamentales para los entornos empresariales de hoy en día, contar con una servicio sólido y confiable puede asegurar la capacidad de recuperación de su información en caso de que pudiera presentarse alguna contingencia. Sin embargo, se ha vuelto vital el poder restaurar información parcial, de un usuario/servidor o bien de ambientes completos. Tal vez se trate de un dispositivo físico que necesita conectarse en forma rápida en un entorno virtualizado. Todas estas posibilidades deben están consideradas en nuestros esquemas de servicio y atención a respaldos llamada CDRS. Servicios automatizados Contamos con cientos de scripts o sentencias que han desarrollado nuestras ingenieros para automatizar procedimientos a fin de que permanezcan ejecutándose de forma permanente a través de los equipos están siendo administrados por Consulta ITS, existen rutinas como control de agentes, cambios en la configuración, mantenimiento y limpieza, manejo de disco, red, pruebas y más.

7 Administración de parches Uno de los segmentos mas importantes es nuestro modelo de administración de Parches, donde mantenemos actualizados los servidores, estaciones de trabajo y computadoras portátiles de manera automática, gestionando y aplicando los parches y actualizaciones de de seguridad más importantes y recientes. La Administración de parches de Consulta ITS mantiene actualizados a los equipos de manera automática, con las actualizaciones de software y parches de seguridad importantes y recientes. Migración de escritorio Automatice las copias de respaldo y la recolección de las configuraciones de los usuarios con la Migración de escritorio. Re direccione las otras máquina y hágalas trabajar con las mismas configuraciones que antes.

8 Mesa de ayuda Consulta ITS proporciona un entorno de servicio de asistencia técnica basado en la Web, integral y flexible. Con este servicio se habilita de forma inmediata un centro de atención y conocimientos donde sus procesos de TI fluyen a través de un repositorio central creando una estrategia de mesa de ayuda completamente automatizada y con niveles de servicio que solo Consulta ITS puede ofrecerle. Administración de políticas de escritorio Uno de los grandes problemas que presentan las organizaciones, es la falta de control sobre el ambiente operativo que requieren en sus equipos, cayendo constantemente en problemas de fugas de información, problemas de virus por instalación de aplicativos no permitidos o maliciosos, disminución en e desempeño de la plataforma por excedentes en sus sistemas de operación así como la falta de control en licenciamiento e imagen corporativa Reportes Gerenciales Como complemento de nuestros servicios, Consulta ITS ofrece un modelo de reportes que generan una visión mas clara de las condiciones del negocio, su infraestructuras y la actividad que se ha tenido en términos de soporte, eventos de sistema, seguridad y usuarios. Todo esto independientemente de los informes de control de los activos informáticos considerando el software, hardware y licenciamiento.

9 Seguridad / Antivirus Con la poderosa funcionalidad del antivirus con la que cuenta ya los servicios administrados que ofrece Consulta ITS, se puede extender y mejorar el soporte de los procesos de atención y servicios de TI incluyendo un componente fundamental de protección de seguridad. El servicio de antivirus de Consulta ITS tienes dos vertientes fundamentales, por un lado y en caso de que nuestros clientes ya cuenten con un contrato corporativo, nuestro esquema de monitoreo permanente permite garantizar que el antivirus residente opere adecuadamente y sea evaluado y monitoreado por nuestros ingenieros, lo que otorga un nivel mas de garantía de que está desempeñando su función y que fundamentalmente está logrando su objetivo: proteger a sus equipos. Control Remoto Un complemento importante en las operaciones de nuestra mesa de ayuda es el uso del control remoto, esta es una de las herramientas mas capaces que nos permite llegar al usuario final a fin de resolverle sus posibles incidencias y que sienta todo el apoyo y el respaldo de lo que Consulta ITS puede hacer por usted.

10 Además gestionamos: Atención remota. Administración de cambios o adiciones en aplicativos (sistemas). Administración de activos. Control de tickets (peticiones e incidencias). Gestión de Spyware. Reporte de utilización de ancho de banda. Administración de cambios al Hardware. Acceso remoto a Usuario Final. Gestión de unidades de disco. Despliegue de aplicaciones. Sincronización de archivos. Administración de energía.

11 Los principales beneficios: Generar un esquema seguro de comunicación entre la maquina y el servidor (encriptado), utilizando siempre Internet como medio Identificar y analizar el equipo para determinar características, condiciones,especificaciones y levantar inventario de SW y HW. Mantener un esquema de monitoreo activo para validar que todos los equipos se encuentren operando adecuadamente. Informar de cualquier cambio a la plataforma definida. Ejecutar los comandos, políticas, permisos y restricciones definidos por cada empresa y definidos en el servidor de gestión. Alertar de cualquier cambio en la configuración original, intentos de instalación / desinstalación ya sea de software como de hardware.

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