Asterisk: la centralita telefónica bajo software libre

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1 Asterisk: la centralita telefónica bajo software libre Iker Sagasti Markina Irontec Internet y Sistemas sobre GNU/Linux

2 Irontec Irontec es una consultora de Software Libre que ofrece al mercado diversas soluciones. Nuestra amplia experiencia nos permite alcanzar siempre la mejor solución para la demanda del cliente. Soluciones a medida Consultoría, desarrollo de aplicaciones orientadas a internet, servicios y sistemas de telefonía adaptadas a las necesidades reales del cliente. Formación Nuestros profesionales poseen una gran experiencia en formación y métodos pedagógicos aplicados a los valores del software libre.. Telefonía IP Proveemos e implantamos soluciones innovadoras en un mercado tan complejo y competitivo como es la telefonía. Outsourcing Tecnológico Outsourcing integral, mantenimiento y monitorización. Personal altamente cualificado y con una muy buen servicio de antención al cliente.

3 4 nuevas libertades del Software Libre El software libre es todo aquel que se caracteriza por las 4 famosas libertades. Sin embargo desde Irontec añadimos 4 nuevas libertades muy estrechamente relacionadas con el SL. Libertad 0: Innovación El SL nos permite innovar de forma mucho más rápida y fácil al no tener que partir desde cero y estar sujeto a sistemas de licenciamiento complejos. Libertad 2: Competitividad El carácter innovador y una mayor viabilidad permiten hacernos más competitivos en el mercado. Libertad 1: Viabilidad Permite afrontar nuevos proyectos que antes no eran viables ni técnica ni temporal ni económicamente. Libertad 3: Rentabilidad El SL permite generar nuevos modelos de negocio en torno al software

4 Asterisk y Software Libre Es fundamental desmitificar esa tautología en torno al software libre que implica gratuicidad. El software libre implica libertad, implica innovación. La voz sobre IP no solo representa ahorro de costes, también lleva implícito innovación tecnológica. Usuarios de VoIP (millones) Software Libre Algunos clientes buscan soluciones de software libre con la creencia de que la solución es gratuíta o muy barata. El software libre ayuda a innovar. Asterisk es software libre, no gratis. Voz sobre IP La telefonía IP es uno de los mercados con mayor crecimiento El carácter innovador y una mayor viabilidad permiten hacernos más competitivos en el mercado Facturación (millones $)

5 Como clientes, qué debemos exigir? A menudo se nos olvida que como clientes debemos exigir. Debemos exigir lo mejor para nuestra empresa y que la inversión revierta sobre ella. La telefonía IP es un área explotable. Estándares abiertos A veces se obvia lo más evidente: Independencia tecnológica Interoperabilidad entre sistemas Soporte y compatibilidad a largo plazo Valor añadido Calidad en el servicio Ahorro Productividad Movilidad Flexibilidad Incremento de servicios Innovación tecnológica La telefonía IP permite introducir en la empresa procesos innovadores que permita una concepción nueva de la telefonía y sus servicios asociados. Reducción de costes El mundo de la telefonía es un mundo en el que se han cometido abusos históricos. Las empresas saben que la telefonía tradicional está en su fase de declive.

6 Componentes de Asterisk Asterisk es una solución software que necesita de dispositivos hardware en los que aplicar su funcionalidad. Servidor Servidor formato torre o rack 19' GNU/Linux Bus PCI o PCIe IRQ configurables' Sistema de Alimentación Ininterrumpida Dispositivos externos Softphones Adaptadores analógico IP (ATA) Terminales VoIP (Fijos, DECT, WiFi) Duales VOIP (GSM + WiFi) Tarjetas de comunicaciones RTB RSDI BRI RDSI PRI DSP cancelación de eco por hardware Protocolos Señalización: SIP, H323, IAX2, SCCP... Codecs audio: G.711, G.729A, GSM, ilbc... Codecs vídeo: H.261, H.263, H Comunicaciones: euroisdn, BRI, 4ESS

7 Componentes de Asterisk Asterisk es una solución software que necesita de dispositivos hardware en los que aplicar su funcionalidad.

8 Asterisk. Características. A menudo de nos olvida que como clientes debemos exigir. Queremos invertir. Funcionalidades básicas Música en espera Timbres distintivos Pickup de llamadas Llamada en espera Conferencias Buzón de voz Colas de llamadas Colas con prioridad Caller ID en espera Transferencia ciega / atendida Funcionalidades avanzadas IVR: menús interactivos Buzón de voz avanzado ( , sms...) Configuración por BBDD Bridging entre protocolos de señalización Transcodificación entre codecs AMI: interfaz de gestión externo Alta disponibilidad y redundancia (HA)

9 Asterisk. Escenarios de trabajo. Centralita PBX IP

10 Asterisk. Escenarios de trabajo. Centralita pasarela transparente

11 Asterisk. Características. Innovación La innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad. Innovación El mercado cambia a gran velocidad Adaptarse o morir Buscar el valor añadido y diferenciarse del resto

12 Asterisk. Características. Innovación La innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad. Innovación incremental AGI: Interface de comunicación externo ASR: reconocimiento de voz TTS: síntesis de voz Innovación radical Campañas de marketing Conciertos de música

13 Asterisk. Escenarios de trabajo. Servidor de plataforma de telefonía

14 Algunos casos de éxito: Marketing Below the Line (BTL) Vodafone Concurso de maquetas Dic 2006 Bilbao, Madrid, Barcelona Concierto sordo. Instrumentos electrónicos silenciados. Para escuchar llama!! +200 llamadas simultáneas llamadas 3 conciertos 6 premios y 7 nom. (AEMP) Plataforma Telefonía Bases de datos Streaming del concierto Alta disponibilidad Escalabilidad Datacenter Irontec Waskman Cool Lines Vodafone Asterisk PBX AGI + Sala conferencias PHP + MySQL Sox 2 x Digium TE410P 8 Primarios

15 Algunos casos de éxito: atención al cliente Eroski Móvil: OMV Operador Móvil Virtual Noviembre 2007 Datacenter Eroski IVR con reconocimiento de voz para solicitar información, recarga de móvil, y consulta de saldo. Posibilidad de interacción humana. Inicio campaña navidad 2007 cientos de miles de llamadas 24x7 Atención al cliente Optimización recursos Interconexión centralita comercial Irontec Bzero Ibermática Eroski Linux Asterisk PBX Verbio ASR 2 x Digium TE207P 4 Primarios

16 Algunos casos de éxito: integración multidisciplinar Diócesis de Bilbao Sistema de Telefonía Sept 2007 Bilbao, Begoña, Urkiola Sistema de telefonía integral con interconexión entre centros. Integración servicios valor añadido. +40 llamadas simultáneas +100 extensiones 3 centralitas interconectadas Plataforma Telefonía Portero automático RFID Control de acceso y calendarios Priorización de tráfico Irontec Diócesis de Bilbao Asterisk PBX PHP + MySQL Lector RFID Kiwi: conversor serie-ip 1 x Digium TE220B 1 x Beronet 8BRI 1 x Billion RDSI

17 Asterisk y Video IP El vídeo IP está desarrollándose a la vez que lo hace la tecnología: nuevos medios para nuevas necesidades. Protocolos SIP H.323 Beneficios Acceso remoto Ahorro de costes Flexibilidad Escalabilidad Métodos de difusión Unidifusión Multidifusión Retransmisión Codecs H.261 H.263 MPEG-2 MPEG-4 H.264 (ITU-T, Apple) VC-1 (WMV - Microsoft) VP6 (Adobe) Requerimientos Utilidades de transcodificación Elementos de priorización de tráfico Ancho de banda significativo

18 Éxito del vídeo en Internet: Videoreportajes IP Youtube Febrero ª página más visitada 16% de usuarios de Internet Millones de visitas diarias Crecimiento exponencial Ocio Marketing Servicios Redes sociales Ganas de contar al mundo Medios tecnológicos 10% de la TV en 2009

19 Aplicaciones de VideoPhones Videophones Los videophones permiten integrar la telefonía tradicional o IP con la imagen. Veremos en los próximos años soluciones futuristas Aplicaciones sectoriales Nuevos nichos de mercado Reinventar los dispositivos existentes Nuevos codecs Nanotecnología

20 Asterisk: la centralita telefónica bajo software libre Estas listo para innovar? * Todas las imágenes son propiedad de sus respectivos dueños

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