Seminario Marketing Internacional II

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Seminario Marketing Internacional II"

Transcripción

1 Profesor: Néstor González Sainz CV Carga horaria: 24 hrs Evaluación: asistencia, participación en clase, trabajo en equipo, examen escrito

2 Gestión integrada de negocios con foco en Marketing y Ventas (CRM) Objetivo: Capacitar a los estudiantes en las formas modernas de diseñar e implementar sistemas CRM+ en el escenario empresarial. Enfoque: Teórico-práctico, basado en un sistema informático internacional. Método: Desde la experiencia de uso de un sistema CRM on demand se crearán los escenarios teóricos y la explicación de los conceptos de MR y se aplicarán a casos empresariales.

3 1. Introducción al MR y al CRM - Definiciones generales - Procesos de gestión en la empresa Gestión Rentable de Contactos

4 2. Gestión de Contactos Categorización y Manejo de los Datos y de la Información Cómo realizar la Gestión de Contactos sistemáticamente 2.2. Los roles de los contactos en el ciclo de ventas 2.3. Agendas e Historias. Segmentación para una mejor administración Perfiles. Categorías dinámicas y estáticas.

5 3. Relationship Claves para la venta desde la perspectiva relacional 3.1. Tipos de venta según la relación con el cliente 3.2. Contactos para la venta y para la retención 3.3. Aumento de la rentabilidad de los clientes 3.4. Generación de referidos 3.5. Acciones de recuperación 3.6. Reactivando clientes dormidos

6 4. Gestión de las comunicaciones La comunicación multicanal gestionada con IT y metodologías - Mobile Marketing. Celulares/Tabletas/Netbooks/ - Teléfono convencional: call centers - - SMS/MMS/BlueTooth/ - Internet - Correo convencional - Interacción personal

7 5. Social CRM Redes sociales en la web y su integración al CRM La trascedenca actual de este fenómeno 100% IT - Relevamiento - Calificación - Aplicaciones

8 6. Automatización de la Fuerza de Ventas - La Gestión de las Oportunidades de Negocios 1. Cómo sistematizarla 2. Cómo gestionarla con eficiencia 3. Ventajas y desventajas de cada método el ciclo de 4 etapas el ciclo de 8 etapas el ciclo de 12 etapas el ciclo de 16 etapas

9 6. Automatización de la Fuerza de Ventas - Forecasting - Administración de ventas * Presupuestación * Cierres * Facturación * Entregas * Cobranzas

10 7. Automatización del Marketing - Procesos - Campañas multicanal - Análisis, estadísticas

11 8. Gestión del conocimiento - Almacenamiento - Recuperación y uso

12 9. Inteligencia Gerencial Dashboards: - gráficas - semáforos - reportes

13 10. Atención post-venta de Clientes - Manejo informatizado de incidentes

14 Bibliografía, material de estudio e investigación. Artículos de interés. Libros de referencia Papel 1. CRM at the speed of light. Paul Greenberg 2. The One to One Future. Don Peppers & Martha Rogers 3. One to One B2B. Don Peppers & Martha Rogers 4. Managing Customer Relationships. Don Peppers & Martha Rogers 5. The One to One Fieldbook. Don Peppers & Martha Rogers 6. La venta estratégica. Robert B. Miller y Stephen E. Herman 7. Mayonesa. Alberto Levy 8. Venda lo invisible. Harry Beckwith 9. Psicología de Ventas. Brian Tracy 10. Enfoque. Al Ries 11. Posicionamiento. Jack Trout, Al Ries 12. Permission Marketing. Seth Godin 13. Just enough CRM. Francoise Tourniaire 14. Customer Relationship Management. Kristin Anderson y Carol Kerr ebook La Venta profesional. Néstor González Sainz

15 Artículos con temas de fondo y/o reglas prácticas Néstor González Sainz 1. Gestión Rentable de Contactos (profitable_contact_management.pdf) 2. Marketing Nutricional 3. Next Gen Software Architecture (NGS_New_Architecture.pdf) 4. Negoxia CRM on demand: Metodología, Tecnología y Servicios para el relacionamiento profesional con proveedores, prospectos y clientes (negoxia_crm_on_demand.pdf) 5. Why Marketing Automation? 6. Las 10 Mejores Prácticas de Negoxia para una buena implementación de CRM (negoxia_mejores_practicas.pdf) 7. Implementación de Negoxia CRM on demand (negoxia_implementacion.pdf) 8. Sicología de la Venta: factores motivadores (motivadores.html) 9. Transformación Epresarial: Creando unaa Organización Inteligente 10. Marketing Basado en Reglas 11. Data Base Marketing

16 Artículos con temas de fondo y/o reglas prácticas Peppers & Rogers 1.From Interaction to Profit. Customer Experience Management that Drives Results 2.Understanding Unique ID Solutions Strategic and Operational Approaches for Identifying Customers 3.Unlocking the Value of Your CRM Initiative. The Strategy Plus Technology Dynamic 4.Social Loyalty: A New Way to Make Friends and Influence Business Jacqueline Causa, digital strategist at ewaydirect.com Why Lead Generation Offers Matter Esteban Kolsky, Brent Leary, Mark Tamis, Tyson Hartman The Broken Data Promise: How CRM Failed, and Why Businesses Need It More Than Ever Jesus Hoyos Social CRM: la integración de las redes sociales y el CRM Pivotal Drive Efficient Client Relationships: Using CRM To Focus on Clients and Generate Lasting Value

17 Artículos con temas de fondo y/o reglas prácticas Lior Arussy, President, Strativity Group CRM failure. The top six reasons CRM programs fail HubSpot 1. Whitepaper_Get_Found_v4.pdf 2. facebook-marketing-update-spring-2011.pdf 3. marketingcharts-the-marketing-data-box.pdf HubSpot / Socialfresh facebook page ebook2011 Tesis doctotal U. de Barcelona de Gemma Vallet Saavedra La creación de marca digital en la era de la conectividad (ebranding.pdf) Business-Software.com/SocialCRM 1. top_10_social_crm.pdf 2. top_10_hosted_crm.pdf LYRIS Essentials for Exceptional Campaigns (displayincentive.pdf) 2. Guru s Guide to Marketing Success (503_Lyris_Guru%27sGuide_2008.pdf)

18 Artículos con temas de fondo y/o reglas prácticas Ovum Finding an upside in the downturn with data quality (CB018-Finding-an-upside-inthe-downturn-with-data-quality.pdf) Unica 10 Key Online Marketing Trends for 2010 Livedoor Interactive Presentacion_ pdf Vovici 7 Habits of Highly Successful Surveys (WhitePaper_SurveySuccess.pdf) icontact _Marketing_Best_Practices_iContact.pdf EMEA Research Study ing in the Dark: What European Marketers Don t Understand about Deliverability (EMEA_Study.pdf)

19

20 CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management, CRM) o mejor, con los contactos, son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional. El Marketing Relacional se puede definir como "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes". volver

21 Objetivos del CRM 1. incrementar las ventas (directas y cruzadas) 2. maximizar la info del cliente 3. identificar nuevas oportunidades de negocio 4. mejora del servicio al cliente 5. mejora de ofertas y reducción de costos 6. identificar los prospectos que generan mayor beneficio para la empresa 7. fidelizar al cliente, evitanto que el cliente se vaya a la competenecia 8. aumentar la cuota de gasto de los clientes volver

22 Los objetivos del Marketing Relacional y las soluciones CRM son: Incrementar las ventas tanto por up-selling como por cross-selling Maximizar la información del cliente Identificar nuevas oportunidades de negocio Mejora del servicio al cliente Procesos optimizados y personalizados Mejora de ofertas y reducción de costos Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retención de clientes Aumentar la cuota de gasto de los clientes volver

23 Inbound marketing Módulos de Negoxia CRM Resumen de módulos del CRM Cuestionario pre implementación Plan estratégico

24

25

CRM RELACIONAL & MARKETING. @la otra dimensión del marketing

CRM RELACIONAL & MARKETING. @la otra dimensión del marketing CRM & MARKETING RELACIONAL + @la otra dimensión del marketing CRM & MARKETING RELACIONAL @80% de los CRM incrementan la cifra de ventas de la empresa Resumen Ejecutivo Curso impartido en la Facultad de

Más detalles

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1 Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente Módulo 1 Lectura Principal CRM COMO UN MODELO DE MÁXIMA RENTABILIDAD LOS ÉXITOS DE HOY SON EL FRUTO DE LAS DECISIONES DE AYER

Más detalles

Maximizer CRM. Visión General

Maximizer CRM. Visión General Maximizer CRM Visión General CRM Gestión de las Relaciones con los Clientes Ventas Marketing Soporte y Servicio al cliente 28/04/2013 KonoGes, Soluciones y Servicios 2 Maximizer CRM Maximizer CRM es una

Más detalles

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs AGENDA Objetivo General Objetivos Específicos Justificación Ventajas y beneficios del proyecto Metodología de implementación Tiempo de ejecución Plataforma

Más detalles

Innovación de las Industrias Textiles. La empresa en la sociedad del conocimiento

Innovación de las Industrias Textiles. La empresa en la sociedad del conocimiento Master Universitario en Innovación de las Industrias Textiles Módulo La empresa en la sociedad del conocimiento Asignatura Visión actualizada de las aplicaciones de las TIC en la empresa Sesión Customer

Más detalles

CRM Una visión práctica

CRM Una visión práctica CRM Una visión práctica José Luis Molina Ruiz Director Desarrollo de Negocio jlmolina@omegacrmconsulting.com Objetivos En qué nos ayuda? CRM Customer RelationShip Management o Administración basada en

Más detalles

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales MBA PROGRAMA DE PLAN DE MARKETING. Profesor: JOSÉ MANUEL PONZOA CASADO

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales MBA PROGRAMA DE PLAN DE MARKETING. Profesor: JOSÉ MANUEL PONZOA CASADO Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales MBA PROGRAMA DE PLAN DE MARKETING Profesor: JOSÉ MANUEL PONZOA CASADO Curso Académico 2010-2011 I. PROGRAMA PARTE I. Tema 1 INTRODUCCIÓN AL PLAN DE MARKETING

Más detalles

U.P.A.E.P. Sistemas Empresariales IT 1551-1

U.P.A.E.P. Sistemas Empresariales IT 1551-1 U.P.A.E.P. Sistemas Empresariales IT 1551-1 Ventas El proceso global Pronóstico de venta Pedidos ventas Facturación Proveedores Planeación de ventas y operaciones Programa maestro de producción Planeación

Más detalles

CRM Gestionando lo más valioso de su negocio, sus Clientes

CRM Gestionando lo más valioso de su negocio, sus Clientes CRM Gestionando lo más valioso de su negocio, sus Clientes Edison Medina la Plata Máster en Gerencia y Administración de la Escuela de Negocios EOI de España, DEG en Gerencia y Administración de la Universidad

Más detalles

UNIVERSIDAD AUTÓMOMA DE GUADALAJARA

UNIVERSIDAD AUTÓMOMA DE GUADALAJARA UNIVERSIDAD AUTÓMOMA DE GUADALAJARA INVESTIGACIÓN: CRM TRABAJO REALIZADO POR: ROSA MARÍA CASTRO SALINAS PROFR. TITULAR DE LA ASIGNATURA: ALFREDO CASTRO JIMÉNEZ Bahías de Huatulco, Oax., septiembre-2010

Más detalles

CRM C U S T O M E R R E L A T I O N S H I P M A N A G E M E N T G E S T I Ó N D E L A R E L A C I Ó N C O N L O S C L I E N T E S

CRM C U S T O M E R R E L A T I O N S H I P M A N A G E M E N T G E S T I Ó N D E L A R E L A C I Ó N C O N L O S C L I E N T E S CRM C U S T O M E R R E L A T I O N S H I P M A N A G E M E N T G E S T I Ó N D E L A R E L A C I Ó N C O N L O S C L I E N T E S Introducción CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal,

Más detalles

Marketing Mix Tradicional

Marketing Mix Tradicional Marketing Mix Tradicional Lección # 2 Intro. CRM y Redes Sociales Curso: Mercadeo y Tecnología Prof. José D. Ulloa Soto Mercadólogo y Economista Blog: jdavidulloa.wordpress.com Nuevo Enfoque del Marketing

Más detalles

CRM Customer Relationship Management

CRM Customer Relationship Management CRM Customer Relationship Management Programas: Ingeniería de Sistemas Tecnología en Sistemas Empresariales de Información ISI/SI - 1 Contenido Qué es un CRM? Sistemas de Información de marketing Aplicaciones

Más detalles

CRM Customer Relationship Manager

CRM Customer Relationship Manager Pontificia Universidad Católica de Chile Escuela de Ingeniería Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas CRM Customer Relationship Manager Yerko Halat 16 de Octubre del 2001 1 Definiciones de

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

Gestionar la relación con el inmenso volumen de libradores

Gestionar la relación con el inmenso volumen de libradores Pivotal CRM Caso de Éxito CDC Software Case Study Pivotal CRM Contact Center Prochemex logró optimizar la relación con sus clientes y obtener su confianza para extender su participación de mercado con

Más detalles

Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno, definido principalmente por: Clientes que no desean ser tratados de manera masiva o genérica.

Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno, definido principalmente por: Clientes que no desean ser tratados de manera masiva o genérica. La certificación de mayor prestigio internacional para profesionales del marketing relacional y gestión de rentabilidad de clientes. Justificación Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno, definido

Más detalles

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión En Dinámica BPO esperamos convertirnos en el mejor y más eficiente enlace estratégico para su empresa, mediante la administración de información y

Más detalles

Las asignaturas pendientes del CRM

Las asignaturas pendientes del CRM Latin Stock AUTOR: MOLLET BAZÚS, Ricardo Las asignaturas pendientes del CRM Son aún muy pocas las empresas orientadas de verdad al cliente. A continuación se exponen los porqués y cómo conseguir este enfoque

Más detalles

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management Universidad Católica Nuestra Señora de la Asunción Facultad de Ciencias y Tecnologías Customer Relationship Management Teoría y Aplicación de la Informática 2 Profesor: Juan de Urraza Alumno: Carlos Augusto

Más detalles

SERIE ESTRATEGIA COMERCIAL CRM. www.artica.com.mx. Lic. Guiomar Patricia González P.

SERIE ESTRATEGIA COMERCIAL CRM. www.artica.com.mx. Lic. Guiomar Patricia González P. SERIE ESTRATEGIA COMERCIAL Lic. Guiomar Patricia González P. 1 en pocas palabras En la época moderna, nos encontramos con distintos conjuntos de siglas para designar procesos, funciones, sistemas, soluciones

Más detalles

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM INDICE Introducción Por qué CRM? Qué es CRM? Claves de la implantación de CRM Beneficios del CRM Introducción La importancia del Cliente? Antes de empezar... De qué

Más detalles

9na. Edición. Introducción

9na. Edición. Introducción 9na. Edición Introducción En el nuevo entorno competitivo, la creación y gestión de las Comunidades Virtuales se ha convertido en una disciplina vital. La nueva generación M o generación Multimedia se

Más detalles

e-tellware CRM La solución para las organizaciones orientadas al cliente Beneficios e-tellware

e-tellware CRM La solución para las organizaciones orientadas al cliente Beneficios e-tellware La solución para las organizaciones orientadas al cliente e-tellware es una robusta aplicación de gestión de relaciones con clientes que proporciona todas las herramientas y capacidades necesarias para

Más detalles

Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno. Un entorno definido por:

Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno. Un entorno definido por: 10ma. Edición Justificación Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno. Un entorno definido por: Clientes que no desean ser tratados de manera masiva y que continuamente buscan nuevas experiencias

Más detalles

Funcionalidades Software CRM GotelGest.Net (Customer Relationship Management)

Funcionalidades Software CRM GotelGest.Net (Customer Relationship Management) 2013 Funcionalidades Software CRM GotelGest.Net (Customer Relationship Management) Servinet Sistemas y Comunicación S.L. www.crmsoftwaregestion.com Última Revisión: Abril 2013 FUNCIONALIDADES CRM GOTELGEST.NET

Más detalles

Estrategia de Negocios Centrada en el Cliente Administración Eficiente de la Fuerza de Ventas Estrategia Centrada en Mercadeo, Ventas y Servicio

Estrategia de Negocios Centrada en el Cliente Administración Eficiente de la Fuerza de Ventas Estrategia Centrada en Mercadeo, Ventas y Servicio Estrategia de Negocios Centrada en el Cliente Administración Eficiente de la Fuerza de Ventas Estrategia Centrada en Mercadeo, Ventas y Servicio Ofrecemos a nuestros clientes el servicio de consultoría

Más detalles

Gerentes de mercadeo y/o asistentes de mercadeo, responsables por la planeación y ejecución de las estrategias de mercadeo en las empresas.

Gerentes de mercadeo y/o asistentes de mercadeo, responsables por la planeación y ejecución de las estrategias de mercadeo en las empresas. Durante los últimos años todo ha evolucionado, las personas, las tradiciones, las culturas, la tecnología y como no, los conceptos y estrategias del mundo del Marketing y la Publicidad. Hace tan solo una

Más detalles

Master en Gestión de Contact Center - MGCC

Master en Gestión de Contact Center - MGCC Master en Gestión de Contact Center (MGCC) Introducción Nuevos desafios del marketing La importancia que tiene la interacción de la empresa con el cliente (atención, venta, seguimiento, resolución de quejas,...)

Más detalles

Experto en Marketing & Ventas. Razón del Experto. Objetivos de Formación. Dirigido a:

Experto en Marketing & Ventas. Razón del Experto. Objetivos de Formación. Dirigido a: Experto en Marketing & Ventas Razón del Experto La más importante actividad para lograr la generación de recursos útiles para la existencia de las empresas es definitivamente el desarrollo de la mercadotecnia

Más detalles

ENMKT663 MARKETING RELACIONAL

ENMKT663 MARKETING RELACIONAL ENMKT663 MARKETING RELACIONAL Profesor: E-mail profesor: Juan P. Forno jforno@formulisa.cl PRESENTACIÓN DEL CURSO Entregar a los alumnos las herramientas necesarias para definir y estructurar una estrategia

Más detalles

CRM y Fidelización Fernando Peydro

CRM y Fidelización Fernando Peydro CRM y Fidelización Fernando Peydro Indice Marco de Referencia Fidelización Aplicaciones de negocio Muchas Gracias! www.clienting.com.ar Marco de Referencia Evolución de las reglas de los negocios y del

Más detalles

Presentación Sistema de Gestión por procesos S.G.P. con AuraPortal BPMs

Presentación Sistema de Gestión por procesos S.G.P. con AuraPortal BPMs Presentación Sistema de Gestión por procesos S.G.P. con AuraPortal BPMs Gestión por procesos Departamento1 Departamento2 Departamento3 Proceso 1 Empleado1 Empleado5 Empleado9 Proceso 2 Empleado2 Empleado6

Más detalles

Esta nueva edición incluye el módulo de CEM (Customer Experience Management)

Esta nueva edición incluye el módulo de CEM (Customer Experience Management) 9na. Edición Esta nueva edición incluye el módulo de CEM (Customer Experience Management) Justificación Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno. Un entorno definido por: Clientes que no desean

Más detalles

Guía Docente 2014/2015

Guía Docente 2014/2015 Guía Docente 2014/2015 La Innovación Aplicada a los Modelos de Negocio Turístico Innovation Applied to Tourism Business Models Máster en Innovación y Marketing Turístico Modalidad a distancia lf: Índice

Más detalles

CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente no es un software

CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente no es un software El CRM en tu empresa El CRM (Customer relationship management), es una estrategia que puede dar muchos frutos en las organizaciones. Para que esta estrategia funcione, debe estar apoyada por un sistema

Más detalles

CRM Customer Relationship Management. Gestión de la Relaciones.

CRM Customer Relationship Management. Gestión de la Relaciones. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUADALAJARA LCP. SERGIO ANTONIO MARTÍNEZ FOLIO: 1998537 MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA OPERACIÓN MAESTRO: ALFREDO CASTRO JIMÉNEZ TEMA: CRM. SEPTIEMBRE

Más detalles

Marketing Relacional / Automatización de la Fuerza de Ventas / Atención al Cliente / Soporte a usuarios

Marketing Relacional / Automatización de la Fuerza de Ventas / Atención al Cliente / Soporte a usuarios Sistema CRM MC 7 Marketing Relacional / Automatización la Fuerza Ventas / / Soporte a usuarios Dirección: Calle Eduardo Vicioso No. 82, Bella Vista, Distrito Nacional, Republica Dominica Teléfono: 809

Más detalles

En el contexto de la simulación se asocia a un período de tiempo determinado por una variable aleatoria.

En el contexto de la simulación se asocia a un período de tiempo determinado por una variable aleatoria. DEFINICIONES Actividad: En el contexto de la simulación se asocia a un período de tiempo determinado por una variable aleatoria. Aleatorio (Aleatoriedad): Se asocia a todo proceso cuyo resultado no es

Más detalles

Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial

Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial 1 Sesión No. 5 Nombre: Customer Relationship Management (CRM) Objetivo: Al término de la sesión, el alumno identificará elementos de un Customer

Más detalles

Haciendo realidad la lealtad de los clientes

Haciendo realidad la lealtad de los clientes SESARE y Asociados Consulting Haciendo realidad la lealtad de los clientes Quito, Ecuador, Abril de 2003 Agenda Introducción CRM: Aspectos Clave Las empresas centradas en el Cliente tienen un mejor desempeño

Más detalles

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS DIPLOMADO EN EDUCACIÓN SUPERIOR PLAN GLOBAL ESTUDIANTE: Ing. Sergio Unzueta Garnica

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS DIPLOMADO EN EDUCACIÓN SUPERIOR PLAN GLOBAL ESTUDIANTE: Ing. Sergio Unzueta Garnica UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS DIPLOMADO EN EDUCACIÓN SUPERIOR PLAN GLOBAL ESTUDIANTE: Ing. Sergio Unzueta Garnica Cochabamba, Julio 2013 1 PLAN GLOBAL 1 I. DATOS DE IDENTIFICACIÓN.-

Más detalles

WORLD RETAIL BANKING REPORT. Marga García 28 de mayo de 2014

WORLD RETAIL BANKING REPORT. Marga García 28 de mayo de 2014 WORLD RETAIL BANKING REPORT 2014 Marga García 28 de mayo de 2014 1 El Informe Global de Banca de Retail (WRBR) ha proporcionado una visión de los retos del sector durante los últimos once años 2008 2009

Más detalles

CUESTIONARIO MARKETING AUTOMATION/MARKETING AUTOMATIZADO El Marketing Automatizado es un concepto que abarca el uso de herramientas digitales para

CUESTIONARIO MARKETING AUTOMATION/MARKETING AUTOMATIZADO El Marketing Automatizado es un concepto que abarca el uso de herramientas digitales para CUESTIONARIO MARKETING AUTOMATION/MARKETING AUTOMATIZADO El Marketing Automatizado es un concepto que abarca el uso de herramientas digitales para acumular información específica acerca de cliente actuales

Más detalles

CONCEPTOS BÁSICOS DE LA INTELIGENCIA DE MERCADOS Y CRM INTRODUCCIÓN

CONCEPTOS BÁSICOS DE LA INTELIGENCIA DE MERCADOS Y CRM INTRODUCCIÓN CONCEPTOS BÁSICOS DE LA INTELIGENCIA DE MERCADOS Y CRM INTRODUCCIÓN Los Sistemas de Información de Mercadeo son procedimientos para obtener, analizar y presentar información de manera planeada y regular;

Más detalles

Marketing Automation

Marketing Automation Marketing Automation Targets: segmentando la base de datos Creación de targets por múltiples criterios o consultas SQL. Filtros: targets dinámicos Grupos: targets fijos El uso de targets permite la segmentación

Más detalles

Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial

Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial 1 Sesión No. 6 Nombre: Procesos y gestión de un CRM Objetivo: Al término de la sesión, el alumno ilustrará un proceso de gestión de un Customer Relationship

Más detalles

El entorno CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relación con Clientes) se ha configurado actualmente como un enfoque estratégico para optimizar las estructuras de negocio de la empresa. La

Más detalles

Servicios de Consultoría en: Herramientas de Inteligencia de Negocios. Alineación Estratégica y Balanced Scorecard

Servicios de Consultoría en: Herramientas de Inteligencia de Negocios. Alineación Estratégica y Balanced Scorecard Servicios de Consultoría en: Herramientas de Inteligencia de Negocios Alineación Estratégica y Balanced Scorecard Administración de Procesos de Negocios Selección de ERP s y CRM s Migración de Datos Diagnóstico

Más detalles

Convergencia de las Tecnologías Informáticas (IT) y Operacionales (OT), Una Oportunidad de Generación de Valor

Convergencia de las Tecnologías Informáticas (IT) y Operacionales (OT), Una Oportunidad de Generación de Valor Convergencia de las Tecnologías Informáticas (IT) y Operacionales (OT), Una Oportunidad de Generación de Valor La integración de las tecnologías de la información (IT) y las operacionales (OT) proporciona

Más detalles

Ventas 2.0. Juan Francisco Ruiz. twitter.com/laminarrieta. facebook.com/juanfran.ruiz. linkedin.com/in/juanfranciscoruiz

Ventas 2.0. Juan Francisco Ruiz. twitter.com/laminarrieta. facebook.com/juanfran.ruiz. linkedin.com/in/juanfranciscoruiz Juan Francisco Ruiz twitter.com/laminarrieta facebook.com/juanfran.ruiz linkedin.com/in/juanfranciscoruiz Ventas 1.0 vs Rígidamente tras un proceso de ventas Ayudar a las perspectivas de compra El control

Más detalles

INICIATIVA BAPPLAB: SUGAR CRM 2012 INICIATIVA BAPPLAB: SUGAR CRM, COMO ACTIVIDAD DE LIBRE ELECCIÓN PARA ESTUDIANTES DE CIENCIAS ECONÓMICAS

INICIATIVA BAPPLAB: SUGAR CRM 2012 INICIATIVA BAPPLAB: SUGAR CRM, COMO ACTIVIDAD DE LIBRE ELECCIÓN PARA ESTUDIANTES DE CIENCIAS ECONÓMICAS INICIATIVA BAPPLAB: SUGAR CRM, COMO ACTIVIDAD DE LIBRE ELECCIÓN PARA ESTUDIANTES DE CIENCIAS ECONÓMICAS FAMILIARIZACIÓN CON LA PLATAFORMA BAJO MODALIDAD SEMIPRESENCIAL SALCEDO FERRAGGINE, MARÍA A.- MARINO,

Más detalles

Formulario Web inteligente

Formulario Web inteligente Proceso del Formulario Web inteligente de Negoxia CRM on demand Vinculaciones con: Gestión de Contactos (Contact Manager) Agendas de Vendedores (Users Calendars) Procesos de Marketing (Marketing Automation)

Más detalles

UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión. comercial. TEMA 1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientesproveedores

UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión. comercial. TEMA 1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientesproveedores UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión TEMA 1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientesproveedores (CRM) TEMA 2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén TEMA 3.

Más detalles

SUPERIOR EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y GESTIÓN COMERCIAL (TSDMC)

SUPERIOR EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y GESTIÓN COMERCIAL (TSDMC) Guía Docente MARKETING RELACIONAL DIRECTO E INTERACTIVO (I) 4º curso TÍTULO SUPERIOR EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y (TSDMC) Curso 2014 /2015 Campus: Profesor/es: Periodo de impartición: Curso: Carácter: Lengua

Más detalles

Marketing Curso básico

Marketing Curso básico Farmacia Empresa Marketing Curso básico Atención y fidelización de clientes en la oficina de farmacia AUTORA: M. LUZ DÍEZ CREMADES Óptica y farmacéutica comunitaria. Socia de Gestock & Pharma. COORDINADOR:

Más detalles

Customer Relationship Management - CRM

Customer Relationship Management - CRM Gracias Eduardo Leyton Guerrero Customer Relationship Management - CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) Integración Sistémica e-business Eduardo Leyton Guerrero Auditor de Tecnologías de la Información

Más detalles

Es la gestión más importante de la empresa. ( discutible? )

Es la gestión más importante de la empresa. ( discutible? ) Es la gestión más importante de la empresa. ( discutible? ) Aunque no lo parece a primera vista, considerándola en su verdadera magnitud, es más trascendente que la financiera, la de manufactura o la de

Más detalles

Seguimiento Clientes - La Regla del 80: 20

Seguimiento Clientes - La Regla del 80: 20 Seguimiento Clientes - La Regla del 80: 20 Si conoces el Principio de Pareto, sabes que el 20 por ciento de tus clientes, puede generar el 80 por ciento de tus ganancias. Es poco conocido que el 20 por

Más detalles

Enapsys. Nuevas Funcionalidades en SAP CRM 7 Enhancement Package 2

Enapsys. Nuevas Funcionalidades en SAP CRM 7 Enhancement Package 2 Enapsys Nuevas Funcionalidades en SAP CRM 7 Enhancement Package 2 AGENDA SAP CRM 7 Real Time Offer Management Interaction Center- BCM Webchannel Mobile Social Media RDS Quién es Enapsys? SAP CRM 7.0 Enhancement

Más detalles

Curso Universitario de Inbound Marketing + 4 Créditos ECTS. Más información en: www.euroinnova.edu.es (+34) 958 050 200

Curso Universitario de Inbound Marketing + 4 Créditos ECTS. Más información en: www.euroinnova.edu.es (+34) 958 050 200 Curso Universitario de Inbound Marketing + 4 Créditos ECTS Curso Universitario de Inbound Marketing + 4 Créditos ECTS Duración: 110 horas Precio: 260 * Modalidad: Online * Materiales didácticos, titulación

Más detalles

Curso de Posgrado en CRM y Marketing Relacional

Curso de Posgrado en CRM y Marketing Relacional DEPARTAMENTO DE ÁREA MARKETING Y PUBLICIDAD Curso de Posgrado en CRM y Marketing Relacional 8 Edición Justificación Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno. Un entorno definido por: Clientes que

Más detalles

Optimización de Negocios y Tecnología de la Información

Optimización de Negocios y Tecnología de la Información Optimización de Negocios y Tecnología de la Información Carlo Angeles O. carlo_angeles@hotmail.com Enero, 2011 1. INTRODUCCION Las organizaciones de negocios en los nuevos tiempos de economía globalizada

Más detalles

Negoxia CRM on demand

Negoxia CRM on demand Negoxia CRM on demand Una suite modular de servicios, con una excelente automatización de procesos y una interfaz muy práctica Integración del sitio web de la empresa con Negoxia CRM Como ejemplo, mostramos

Más detalles

Educación en Seguros

Educación en Seguros PROGRAMA DEFENSA DEL ASEGURADO Y LA GENERACION DE VENTAJAS COMPETITIVAS Educación en Seguros Destinado a los Responsables del Servicio de Atención al Asegurado y a sus Asistentes S/ Resol. 37588 / 2013

Más detalles

LA NUEVA ECONOMÍA. La competencia hoy en día no es entre productos diferentes, es entre diferentes modelos de negocios

LA NUEVA ECONOMÍA. La competencia hoy en día no es entre productos diferentes, es entre diferentes modelos de negocios UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA CRM LA MEJOR ESTRATEGIA PARA RELACIONARNOS CON LOS CLIENTES 1 LA NUEVA ECONOMÍA La competencia hoy en día no es entre productos diferentes, es entre diferentes modelos de negocios

Más detalles

Está creado como un organizador y gestor de tareas personalizables para generar equipos de alto desempeño en diferentes rubros de empresas.

Está creado como un organizador y gestor de tareas personalizables para generar equipos de alto desempeño en diferentes rubros de empresas. SACS proviene de las siglas Sistema Avanzado de Comunicación Social, es un modelo de gestión de toda la organización, basándose en la orientación del cliente. Es un software vía web que se encarga de la

Más detalles

QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos

QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos QuoHotel CRM online La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos Los negocios hoteleros (hoteles y cadenas hoteleras) son actividades económicas en las

Más detalles

Características y Beneficios principales TELLWARE

Características y Beneficios principales TELLWARE Características y Beneficios principales TELLWARE TELLWARE Incrementa la Productividad Administración de la Productividad de los Agentes (Inbound/Outbound): Número de llamadas de entrada y salida Cliente

Más detalles

Administración y Dirección de Empresas Descriptores Creditos ECTS Carácter Curso Cuatrimestre. 6 OP 4 2c Castellano

Administración y Dirección de Empresas Descriptores Creditos ECTS Carácter Curso Cuatrimestre. 6 OP 4 2c Castellano Guía Materia 2015 / 2016 DATOS IDENTIFICATIVOS Marketing digital y relacional Asignatura Código Titulacion Marketing digital y relacional V55G020V01945 Grado en Administración y Dirección de Empresas Descriptores

Más detalles

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM El software que permite a su empresa registrar las interacciones con sus clientes, aumentar sus oportunidades de ingresos y mejorar la fidelización Microsoft Dynamics CRM 2015 es

Más detalles

Juan Luis Kuyeng. Gestión sobre la Relación con los Clientes CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Juan Luis Kuyeng. Gestión sobre la Relación con los Clientes CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Comision para la Promocion de Exportaciones - PROMPEX Gestión sobre la Relación con los Clientes CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Juan Luis Kuyeng www.prompex.gob.pe www.perumarketplaces.com 1 INTRODUCCION

Más detalles

APROVECHE LA INFORMACIÓN DE SU EMPRESA Y AUMENTE SUS VENTAS

APROVECHE LA INFORMACIÓN DE SU EMPRESA Y AUMENTE SUS VENTAS APROVECHE LA INFORMACIÓN DE SU EMPRESA Y AUMENTE SUS VENTAS SILVIO FRANCO ARISTIZABAL Autoridad latinoamericana en optimización de procesos gerenciales, comerciales y de desempeño humano. Psicólogo de

Más detalles

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS ESTRATEGIAS DIRECTIVAS Estrategias de 1 a 1 Víctor M. Ornelas P. La Alta Dirección de las empresas busca crear valor para los accionistas principalmente a través de promover las ventas y mejorar los márgenes

Más detalles

En su organización utilizan software CRM?

En su organización utilizan software CRM? CRM Rivadavia 413 Buenos Aires Argentina Tel: 5128-8900 www.trends.com.ar Las Soluciones CRM Macarena Muñoz La tendencia en la adopción de CRM ha aumentado gradualmente y de manera sostenida en los últimos

Más detalles

PROGRAMA INTERNACIONAL. Ventas & CRM

PROGRAMA INTERNACIONAL. Ventas & CRM PROGRAMA INTERNACIONAL Ventas & CRM VENTAS & CRM INFORMACIÓN ACADÉMICA Este es un programa especial que ofrece entrenamiento e habilidades que usualmente no se encuentran incluidas en una carrera profesional.

Más detalles

Servicio de Activación de Ventas. Soluciones para vender más y mejor

Servicio de Activación de Ventas. Soluciones para vender más y mejor Soluciones para vender más y mejor OBJETIVOS Ventas Retención / Fidelización Crecimiento del Negocio OBJETIVOS ESTRATEGIA Propuesta de Valor Diferencial IMPLANTACION Plan Comercial y de Clientes 2 Plan

Más detalles

e-book Marketing Online

e-book Marketing Online e-book Marketing Online para Concesionarios Innovadores 1. Crea un Plan de Marketing Online El Marketing por Internet es se compone por diversas disciplinas que se caracterizan por estar todas relacionadas

Más detalles

Entender el nuevo entorno del marketing y destacar la importancia de conservar clientes satisfechos y leales.

Entender el nuevo entorno del marketing y destacar la importancia de conservar clientes satisfechos y leales. Centro Integral de Educación Continua (CIEC) Curso de Educación Continua (CEC) ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES Del 10 de marzo al 9 de abril de 2015 Martes y jueves de 19.00 a 22.00

Más detalles

Qué es CRM? A lo largo de este módulo vamos a conocer qué es realmente el CRM. y cómo puede convertirse en una herramienta competitiva que nos

Qué es CRM? A lo largo de este módulo vamos a conocer qué es realmente el CRM. y cómo puede convertirse en una herramienta competitiva que nos Qué es CRM? A lo largo de este módulo vamos a conocer qué es realmente el CRM y cómo puede convertirse en una herramienta competitiva que nos aporte una visión más real de nuestro negocio. Y todo gracias

Más detalles

Implementación de la estrategia CRM. Grupo Choice Approach

Implementación de la estrategia CRM. Grupo Choice Approach Implementación de la estrategia CRM Grupo Choice Approach Índice Índice Qué es CRM CRM y el Marketing Relacional Estrategia de Implantación Metodología Ágil Referencias Índice Índice Qué es CRM CRM y el

Más detalles

SOLUCIONES E-BUSINESS

SOLUCIONES E-BUSINESS SOLUCIONES E-BUSINESS Soluciones e-business La realización de operaciones de negocio electrónico se sirve de numerosas herramientas, utilizadas para sustituir a las aplicadas tradicionalmente por las empresas

Más detalles

Abril 2013. Presentación Corporativa de SMS y del Call Center

Abril 2013. Presentación Corporativa de SMS y del Call Center Abril 2013 Presentación Corporativa de SMS y del Call Center Indice 01 Presentación SMS Actividad Compañía Instalaciones 02 Principales Clientes 03 Volumen de Operaciones 04 Sistema Informático Innovación

Más detalles

ADMINISTRACION DE LEADS. Cómo administrar y nutrir a sus Leads para generar más ventas

ADMINISTRACION DE LEADS. Cómo administrar y nutrir a sus Leads para generar más ventas ADMINISTRACION DE LEADS Cómo administrar y nutrir a sus Leads para generar más ventas Una correcta administración de sus leads le permite poder ir guiándolos desde su primera interacción con su empresa

Más detalles

Planes de Incentivos y Compensación

Planes de Incentivos y Compensación Planes de Incentivos y Compensación QUÉ ES SANKARA? QUIENES SOMOS Empresa especializada en diseñar programas de incentivos para empleados, equipos comerciales y clientes. Dispone de infraestructura tecnológica

Más detalles

ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO

ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO CMT Latin America Expertos en CRM ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO EL VALOR DE SUS CLIENTES Y PROSPECTOS POSEE ATRIBUTOS Y CARACTERÍSTICAS QUE SU EMPRESA DEBE CONOCER Y GESTIONAR. EXPLOTE AL MÁXIMO

Más detalles

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP06. Investigación sobre CRM. REGISTRO: 1996625 MARIA DEL PILAR ADELA CISNEROS LOPEZ

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP06. Investigación sobre CRM. REGISTRO: 1996625 MARIA DEL PILAR ADELA CISNEROS LOPEZ UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP06. Investigación sobre CRM. REGISTRO: 1996625 MARIA DEL PILAR ADELA CISNEROS LOPEZ CONCEPTO El Customer Relationship management-crm-, o en español Gestión de Relaciones

Más detalles

DIPLOMADO EN PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE MERCADEO

DIPLOMADO EN PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE MERCADEO DIPLOMADO EN PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE MERCADEO Justificación: La planeación estratégica de mercadeo cobra día a día más protagonismo en un escenario mundial, donde el reto gerencial debe enfocarse en

Más detalles

Luis Moguel Director de Mercadotecnia SAP México y Centroamérica

Luis Moguel Director de Mercadotecnia SAP México y Centroamérica CRM: Integración de procesos de FrontOffice / BackOffice Luis Moguel Director de Mercadotecnia SAP México y Centroamérica Agenda El cliente como el centro de su organización El CRM integrado de la siguiente

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper 2007 - Por Josep Mª Abella y Jesús Mª Roca PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS CRM Sumario Introducción El desarrollo de una estrategia relacional requiere

Más detalles

Estrategias de Venta para la Gestión de Cuentas Clave

Estrategias de Venta para la Gestión de Cuentas Clave Estrategias de Venta para la Gestión de Cuentas Clave Strategic Account Management 28-29 Junio 2012 / Santiago, Chile Identifique, desarrolle y rentabilice sus cuentas estratégicas. Construya relaciones

Más detalles

PLATAFORMAS Y SOLUCIONES EN SOFTWARE LIBRE PLATAFORMAS MIPYME. OpenTechnology. nicaragua

PLATAFORMAS Y SOLUCIONES EN SOFTWARE LIBRE PLATAFORMAS MIPYME. OpenTechnology. nicaragua nicaragua PLATAFORMAS Y SOLUCIONES EN SOFTWARE LIBRE OpenTechnology PLATAFORMAS MIPYME ÍNDICE 1 2 3 Introducción Soluciones para EMPRESAS Modelos de Explotación 6 1. Introducción nicaragua Somos Expertos

Más detalles

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco Caso de Éxito: Credi Nissan y Renault Servicios Financieros NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco NR Finance México (Credi Nissan y Renault Servicios

Más detalles

CRM Estrategia y Tecnología. Wilson A. Mendieta M. Gerente General Novasoft SAS gerencia@novasoft.com.co

CRM Estrategia y Tecnología. Wilson A. Mendieta M. Gerente General Novasoft SAS gerencia@novasoft.com.co CRM Estrategia y Tecnología Wilson A. Mendieta M. Gerente General Novasoft SAS gerencia@novasoft.com.co Cambios en la industria Competidores Lealtad de Clientes El foco no es en Productos sino en Clientes

Más detalles

- Introducción al Retail Management: Nivelación de conceptos. Terminología.

- Introducción al Retail Management: Nivelación de conceptos. Terminología. Justificación Hoy día nos encontramos inmersos en un entorno cambiante y altamente competitivo, donde las variables que denominan una estrategia de Retail se han incrementado o sencillamente han cambiado

Más detalles

Director Dpto. Ebusiness de Ayanet

Director Dpto. Ebusiness de Ayanet Jesús Cortés Director Dpto. Ebusiness de Ayanet La necesidad de una experiencia con el cliente atractiva a través de todo el ciclo de vida de la relación con el cliente, es más crítico que nunca. Forrester

Más detalles

Proyecto FUSION CRM. Germán Cortés Gerente de Proyecto. Part of:

Proyecto FUSION CRM. Germán Cortés Gerente de Proyecto. Part of: Proyecto FUSION CRM Germán Cortés Gerente de Proyecto Part of: Contenido 1. Ámbito del Proyecto 2. Alcance de la Solución 3. Alternativas 4. Alcance y Objetivos de FUSION 5. Beneficios esperados 6. Plan

Más detalles

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS ESTRATEGIAS DIRECTIVAS CRM: Estrategia Revolucionaria de Alto Valor Ing. Víctor M. Ornelas P. y Lic. Víctor M. Ornelas O. La Alta Dirección de las empresas busca crear valor para los accionistas principalmente

Más detalles

CAPÍTULO I. El propósito de este estudio es dar una visión clara de la importancia de la relación

CAPÍTULO I. El propósito de este estudio es dar una visión clara de la importancia de la relación CAPÍTULO I CAPÍTULO I 1.1 PROPÓSITO GENERAL El propósito de este estudio es dar una visión clara de la importancia de la relación cliente proveedor, así como, contemplar los beneficios que tendría la implementación

Más detalles