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1 Medición de resultados

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3 Qué es la Analítica Web? Es la medición, recogida, análisis, y reporting de los datos de tráfico web con el objetivo de entender y optimizar la navegación web. Web Analytics Association

4 Qué es la Analítica Web? la recopilación, interpretación y análisis de datos obtenidos a través de diferentes herramientas o aplicaciones web referentes a sitios web o al propio mercado de internet Ricardo Tayar

5 El objetivo de la analítica web es interpretar los datos obtenidos para identificar tendencias, fortalezas o debilidades y utilizar esa información para comprender el comportamiento de los visitantes en nuestros sitios web y elaborar acciones encaminadas a explotar esa información según nuestros objetivos.

6 En mi web tengo visitas. Pero has hecho nuevos clientes? has vendido más productos? has conseguido más registros? la gente interactúa? Si has contestado que no o que no lo sabes, para que quieres visitas?

7 Métricas Nos permiten observar aquellas acciones que se producen en la web, perfil social o en mi red de afiliados y que son relevantes para la consecución de objetivos Las básicas son: Ventas Leads Registros Búsquedas Páginas vistas Páginas leídas o interacciones (vídeo, imágenes ) Descargas de documentos

8 Métricas Por ejemplo en el caso de venta online las métricas vendrán determinadas por unos objetivos de venta cuantitativos, Tasas de conversión, coste de adquisición por cliente, rentabilidad medida entre el total de ventas sobre la inversión realizada En el caso de objetivos enfocados a potenciar el conocimiento de marca las métricas estarán relacionadas con pre y post test publicitarios para conocer el recuerdo de marca, el posicionamiento del producto/empresa el impacto en cada medio utilizado, etc.

9 Método Identificar objetivos de negocio Por ejemplo, aumentar el número de visitas, número de consultas Identificar actividad online que se puede relacionar con el cumplimiento del objetivo Por ejemplo, rellenar un formulario, realizar una compra Establecer métricas que midan dicha actividad Por ejemplo, tasa de leads o conversiones Número de formularios / número de visitas totales

10 Análisis de Resultados Analizar lo que sucede dentro y fuera de la web. Optimizar: Bajar CPC, mejorar ROI, mejorar ratio de conversión. Aprender: Conocer el sector (clientes, productos y competencia) Test: Testear y medir constantemente.

11 Análisis de Resultados De dónde vienen mis usuarios? Cómo llegaron a mi sitio? Qué hacen cuando ingresan a mi sitio? Qué buscan? Cuán fidelizados están mis usuarios? Dónde y por qué abandonan mi sitio? Mide el ROI de tus acciones de Marketing Muestra la ruta que siguen tus Usuarios de forma detallada La analítica me ayuda a entender la conducta de tus Usuarios

12 Análisis de Resultados Qué información nos pueden ofrecer los programas de analítica web? Visitas Fuentes de tráfico Términos de búsqueda Idioma y ubicación Ruta de Navegación Ajustes Conversiones Retorno de la Inversión (ROI)

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14 Ventajas Permite hacer seguimiento del retorno de la inversión Ayuda a maximizar las campañas de marketing, consiguiendo el máximo número de conversiones al menor coste. Identifica segmentos de clientes y mercados regionales de gran potencial Permite definir mejor los mensajes publicitarios, identificando los que generan mejores conversiones. Es gratis, fácil de activar y no requiere ningún software adicional.

15 Métricas que atender Análisis sobre el comportamiento de los usuarios: Orientación geográfica Visitas diarias Origen de las visitas Duración de la sesión y páginas vistas Seguimiento de los resultados y de la rentabilidad de las campañas de marketing: Fuentes de Tráfico Motores de Búsqueda Campañas de Google Adwords

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17 Analytics

18 Contenido del sitio Podremos ver las páginas vistas, el tiempo que pasan en las páginas, las páginas de destino y las de salida

19 Dispositivos

20 Palabras clave

21 Fuentes Orgánico / Directo / Referido Me ayudará a saber si mi sistema de afiliaciones de referidos está funcionando.

22 Páginas de destino

23 Resumen Geográfico

24 Social

25 Creación de objetivos en Analytics

26 Por objetivo entendemos una página de un sitio web a la que un usuario accede cuando ha realizado una compra o ha completado otra acción deseada como, por ejemplo, un registro, una descarga, una compra...

27 Banners Efectividad de los Banners: se mide por el brandingo recuerdo de marca número de visitas que nos puede traer el banneren el caso de que este sea clickable. % de CTR o % de ClickThrought que consiste en el número de veces que alguien ha hecho clic sobre un banneren relación al número de veces que se ha mostrado dicho banner(número total de impresiones). Por ejemplo, si deseamos invertir 4000 en un mes en una campaña de bannersen la cual se garantiza unas impresiones, podremos estimar que el máximo de visitas que se obtendrán para ese mes será el 1% de que son unas visitas. Dividiendo los entre las visitas resulta que el coste de obtener una visita a la web del anunciante es de 1,33. Los portales que publican los bannersnormalmente proveen al anunciante de una plataforma onlinedonde se pueden monitorizar los clics e impresiones de los bannersque se han contratado. De esta forma se puede ir midiendo la efectividad de la campaña de promoción.

28 Qué debo medir? Correos Enviados marketing Correos Abiertos Correos Rebotados Cancelación de suscripción (Opt-out) Lead = acción generada a través de Click-through Tiempo lectura

29 marketing Aperturas Tasa de apertura = contactos que abren en función de los s enviados Hace unos años una tasa de apertura aceptable estaba en torno al 30% Hoy la mayoría de las empresas se conforman con una tasa de apertura del 10% Clicks Numero de usuarios que hacen clicksobre un enlace Mide la cantidad de clicks realizados dentro del boletín electrónico. Es un buen indicador de la calidad del mensaje, intereses e interacción del lector. Se mide el CTR o CTOR CTR = Porcentaje de clicks sobre s enviados CTOR = Porcentaje de clicks sobre s abiertos

30 marketing Fallidos o Bounces Son todos aquellos s que no llegan a sus receptores Hay dos tipos de fallidos, los HardBouncesy los SoftBounces Soft Bounces: son fallidos temporales Hard Bounces: son fallidos que nunca dejarán de serlo Soft Bounces» Buzón lleno» Error de red» Detectado como spam Hard Bounces» Dominio incorrecto» no existe Gestionar correctamente los fallidos y eliminar inmediatamente los hard bounces

31 marketing Bajas Son todos aquellos contactos que deciden no volver a recibir nuevas comunicaciones Aquellos que deciden darse de baja, por ley, no pueden volver a recibir nuevas comunicaciones La posibilidad de darse de baja tiene que estar siempre presente Las baja debe ser sencilla y gratuita Los ratios de baja no superan habitualmente el 1%

32 El marketing aporta un valor muy elevado en la estrategia de comunicación de la empresa, ya que apoya tanto las acciones de captación de clientes (campaña comercial) como las de fidelización (boletín de novedades). Se ha consolidado como la herramienta más completa para desarrollar la interacción empresacliente en el actual marco de comercialización digital.

33 El Marketing en Internet es una estrategia de desgaste, la clave del éxito es optimizar.

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