ESTUDIO DE VIABILIDAD PARA CREACIÓN DE EMPRESA, QUE VENDA A LAS PYMES UNA SOLUCIÓN PARA POSICIONAMIENTO EN INTERNET Y SITIO WEB AL RESPECTO

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1 ESTUDIO DE VIABILIDAD PARA CREACIÓN DE EMPRESA, QUE VENDA A LAS PYMES UNA SOLUCIÓN PARA POSICIONAMIENTO EN INTERNET Y SITIO WEB AL RESPECTO JUAN DAVID SOTO GONZÁLEZ UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍAS PROGRAMA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES PROYECTO DE GRADO PEREIRA

2 ESTUDIO DE VIABILIDAD PARA CREACIÓN DE EMPRESA, QUE VENDA A LAS PYMES UNA SOLUCIÓN PARA POSICIONAMIENTO EN INTERNET Y SITIO WEB AL RESPECTO JUAN DAVID SOTO GONZÁLEZ INFORME DE PRÁCTICA ACADÉMICA ASESOR CARLOS ANDRÉS BEDOYA PARRA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍAS PROGRAMA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES PROYECTO DE GRADO PEREIRA

3 DECLARACION DE DERECHOS DEL AUTOR 1 - Soy consciente que cualquier tipo de fraude en este proyecto es considerado como una falta grave en la Universidad. Al firmar, entregar y presentar esta propuesta de Proyecto de Grado, doy expreso testimonio de que esta propuesta fue desarrollada de acuerdo con las normas establecidas por la Universidad. Del mismo modo, aseguro que no participé en ningún tipo de fraude y que en el trabajo se expresan debidamente los conceptos o ideas que son tomadas de otras fuentes. 2- Soy consciente de que el trabajo que realizaré incluirá ideas y conceptos del autor y del Asesor y podrá incluir material de cursos o trabajos anteriores realizados en la Universidad y por lo tanto, daré el crédito correspondiente y utilizaré este material de acuerdo con las normas de derechos de autor. Así mismo, no haré publicaciones, informes, artículos o presentaciones en congresos, seminarios o conferencias sin la revisión o autorización expresa del Asesor, quien representará en este caso a la Universidad. AGRADECIMIENTOS Agradezco a mi asesor de tesis por la paciencia y permanecer al tanto de mi proyecto. A la dirección del programa porque nunca fue intransigente frente a los procesos académicos y siempre hizo relucir los grandes valores que la Universidad promueve. A mis amigos por la constancia y 3

4 preocupación frente a mi nota de informe final y fecha de graduación. A la universidad, por brindarme la oportunidad de ser gente, gente de bien y profesionalmente capaz. DEDICATORIA Dedico esta tesis principalmente a mi madre, por tan valeroso y constante esfuerzo a lo largo de todos estos años. Por permanecer siempre ahí; contra viento y marea. Por darme el ejemplo de que las cosas en la vida se alcanzan con esfuerzo y dedicación. Porque a pesar de la adversidad y los malos vientos, nunca claudicó y me mostró que detrás de las nubes grises, todavía brilla el sol. Por esa lucha inquebrantable de hacer de sus hijos las mejores personas posibles. De igual manera a mi padre, porque desde la distancia siempre me ayudó y me impulsó con no más que palabras hacia un horizonte, muchas veces difuso. Porque a pesar de mi inestabilidad vivencial, siempre procuró mostrarme una visión clara y simple de cómo vivir. Porque nunca me faltó una mano, o si era necesario, las dos. Porque la palabra de aliento y tranquilidad solo podía obtenerlas de él y cuando estuve a punto de declinar, me mostró el ejemplo vívido de que las buenas cosas se cosechan con mucho sudor y tiempo. Esta tesis se la dedico a todas aquellas personas que hicieron parte de mi proceso. A hibü porque allí fue donde empezó todo este proceso de cambio y que me permitió económicamente valerme por mis propios medios. 4

5 RESUMEN Este trabajo consiste en identificar la viabilidad de crear la empresa EmpreSEO, dedicada a la elaboración de páginas web y posicionamiento en internet a través de un software, para algunos sectores industriales y comerciales para las PyMES de Pereira. El proyecto que se pretende ofrecer será de alta calidad, a precios competitivos: Este tiene como propósito contribuir a la incursión al mundo de las TIC s de aquellas empresas que no conozcan nada o muy poco sobre este tipo de tecnologías. Esta viabilidad se identificara a través de la ejecución del estudio de factibilidad que estará dividido en: estudio de mercado, técnico, administrativo y financiero, que se detallaran a lo largo de este trabajo. La última etapa de este proyecto contiene la ejecución del estudio financiero donde se conseguirá identificar las inversiones necesarias para el negocio, su fuente de financiación y de igual forma medir el impacto económico, así como la elaboración del prototipo que se empleará para la construcción de palabras clave que se encontrarán en el SEO avanzado de cada página web. PALABRAS CLAVE: SEO, Posicionamiento WEB, Posicionamiento SEO, Software, Community Manager, TIC s. 5

6 ABSTRACT This work is to identify the feasibility of creating EmpreSEO company dedicated to developing websites and internet positioning through a software, for some industrial and commercial sectors for SMEs Pereira. The project to be offered will be of high quality, competitively priced: This aims to contribute to the incursion into the world of ICTs for those companies who do not know nothing or very little about this type of technology. This feasibility is identified through the implementation of the feasibility study will be divided into: and market research, technical, administrative, financial, detailing that throughout this work. The last stage of this project contains the implementation of financial study which will be identified investments necessary for the business, their funding and similarly measure the economic impact and the development of the prototype to be used for the construction of words key to be found in advanced SEO of each web page. KEYWORDS: SEO, WEB Positioning, Positioning SEO, Software, Community Manager, TIC s. 6

7 TABLA DE CONTENIDO RESUMEN...5 TABLA DE CONTENIDO...7 Lista de tablas...10 Lista de Ilustraciones...11 Información general INTRODUCCIÓN Formulación del proyecto DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA FORMULACIÓN DEL PROBLEMA OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS JUSTIFICACIÓN PRESUPUESTO CRONOGRAMA Marco contextual Marco teórico ANTECEDENTES

8 Modelo teórico MARCO CONCEPTUAL Concreción del modelo METODOLOGÍA Realizar el estudio de la oferta y la demanda en el mercado Realizar el estudio del entorno que comprende aspectos como: legislación, economía, cultura, infraestructuras, medioambiente Realizar el estudio de las capacidades y los medios disponibles entre ellos: personas y sus capacidades, servicios generales, empresariales y técnicos, instituciones de apoyo Definir misión/visión, objetivos, marco legal y propósitos Elaborar el plan de marketing (comercial) Establecer el plan de operaciones (técnico-productivo) Establecer el plan de personas y organización (organigrama) Elaborar el Plan de administración y gestión Elaborar el Plan de inversiones y financiación Elaborar el Plan Económico-Financiero Elaborar el prototipo de un sitio web con las características finales del SEO Avanzado (Algoritmos) Conclusiones...86 Recomendaciones

9 Bibliografía...89 Lista de Anexos...93 Aprobación y autoridad para proseguir

10 Lista de tablas TABLA 1. Variables empresa Tus Clicks. 27 TABLA 2 Número de empresas en Pereira por sector 24 TABLA 3 Leyes 32 TABLA 4 Cargos. 59 TABLA 5 Inversiones. 63 TABLA 6 Depreciación. 64 TABLA 7 Financiación detalle

11 Lista de Ilustraciones Ilustración 1. Mapa de ubicación de la empresa. 25 Ilustración 2. Ejemplo de un algoritmo. 10 Ilustración 3. Ejemplo de un diagrama de flujo. 11 Ilustración 4. Qué es un diagrama de flujo. 13 Ilustración 5. Google AdWords 20 Ilustración 6 Empresas encuestadas 24 Ilustración 7 Nivel de aceptación 1 26 Ilustración 8 Nivel de aceptación 2 27 Ilustración 9 Jerarquía empresa. 31 Ilustración 10 Gráfica Tipo de mercado 1 40 Ilustración 11 Gráfica Tipo de mercado 2 41 Ilustración 12 Gráfica Tipo de mercado 3 41 Ilustración 13 Gráfica Tipo de mercado 4 42 Ilustración 14 Presupuesto Infraestructura 44 Ilustración 15 Variables DOFA 50 Ilustración 16 Cruce matriz DOFA 51 Ilustración 17 Interpretación matriz DOFA 52 Ilustración 18 Proceso de producción 54 Ilustración 19. Engranaje producción 55 Ilustración 20 Tiempo de planeación y ejecución. 56 Ilustración 21 Jerarquía niveles. 58 Ilustración 22 Costos administrativos 70 Ilustración 23 Flujo de caja. 70 Ilustración 24 Flujo de caja 71 Ilustración 25. Diagrama de Flujo del funcionamiento del algoritmo 73 Ilustración 26. Código PHP 75 Ilustración 27. Código Script 76 Ilustración 28. Inclusión de términos y localidades 77 Ilustración 29. Elección del estilo 78 Ilustración 30. Inclusión del Nombre Comercial 79 Ilustración 31. Elección del tipo de SEO 80 Ilustración 32. Generación de Código Script 83 Ilustración 33. Inclusión de Script en página web 84 11

12 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PROYECTO GRADO 31/03/2014 Información general 1. INTRODUCCIÓN En este documento se presenta un proyecto de grado, orientado hacia el estudio de viabilidad en la creación de una empresa. Pretenderá validar la carencia tecnológica a nivel de las TIC s en los procesos productivos de las empresas y cómo el uso de éstas les permitiría un mejor enfoque comercial en internet. Dicha propuesta será estudiada, construida y desarrollada en aras de determinar la viabilidad de construir una empresa, por lo cual se establece una serie de objetivos específicos encaminados a alcanzar el objetivo final en función de cumplir a cabalidad con todo lo propuesto. Muchos son los dispositivos que actualmente permanecen en continua conexión a internet; muchas son las personas que hacen uso de dichos dispositivos para informarse, hacer transacciones, comunicarse, etc.; muchas son las empresas que cuentan con herramientas tecnológicas y digitales para llevar a cabo sus procesos financieros, comerciales, de control, etc. Sin embargo, no todos son los dispositivos necesitan una conexión web, como no todos los usados son los correctos; no todas las personas hacen correcto uso y por último y (en este caso más importante) no todas las empresas hacen un uso eficiente de estas nuevas y cambiantes tecnologías. 12

13 Dados los puntos anteriores y teniendo una visión clara de que el comercio por Internet se hace cada vez más fuerte y resonante, se plantea la creación de un estudio de viabilidad que permita crear una empresa encargada de, estudiar, dirigir, enfocar, diseñar y dar soporte a aquellas PYMES que deseen un posicionamiento óptimo y efectivo, basado en la aplicación y correcta manipulación de las debidas herramientas tecnológicas, digitales y virtuales que el mundo de las TIC s ofrece. Se harán las encuestas necesarias para permitir conocer el grado de aceptación del mercado, basado en una prueba piloto y se determinará con base en ellas qué porcentaje de empresas conocen o no las opciones de posicionamiento en Internet. Se mencionarán una serie de palabras clave o keywords, por su palabra en inglés, que permitirán dar una mirada más clara hacia el entorno web, específicamente el comercio electrónico. Se mostrarán algunos de los proyectos o empresas que asemejan su proceso u objetivo al planteado en este trabajo y se podrá evidenciar la diferencia que existe conforme a dicha información. 13

14 Formulación del proyecto 1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA Es importante rescatar el gran impacto que ha generado los dispositivos móviles y el advenimiento del, cada vez más, asequible internet. En ese orden de ideas, constantemente se generan demandas de dispositivos móviles y computadores portátiles, permitiendo que nuevas tecnologías, nuevos desarrollos, nuevos sistemas operativos, nuevas apps, nuevas velocidades, entren a interactuar con el usuario final y su vida cotidiana, cuya proyección viene con bastante fuerza. Por lo anterior indudablemente las telecomunicaciones como componente fundamental TIC, durante la última década se han consolidado como uno de los sectores de desarrollo económico más dinámico y, por su carácter transversal constituyen el soporte para impulsar los demás sectores generando mayor productividad, mejores flujos de información y conocimiento en las sociedades modernas. Con base en lo anterior y en el proceso de ganar el espacio electromagnético 1 que corresponde a 4G y que se llevó a cabo en el país el 26 de junio de 2013 (MinTic, 2013), la corporación Colombia Digital 2 publicó en su página web una información basándose en los análisis que hace Citrix 1 "Con la tecnología 4G vamos a lograr que todos los colombianos -pero sobre todo aquellos con recursos más limitados- accedan a las bondades que tiene el uso efectivo del Internet de banda ancha", Presidente Juan Manuel Santos Calderón. 2 Es una corporación que a través de las nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), nuestra organización de carácter mixto busca promover e incentivar el uso y apropiación de las herramientas tecnológicas en las diferentes áreas de la vida económica, social y cultural de Co undo. [2] Citrix Systems, Inc. (NASDAQ: CTXS) es una corporación multinacional fundada en 1989, que suministra tecnologías lombia y el m de virtualización de servidores, conexión en red, software-como-servicio (SaaS) e informática en la nube, entre las que se cuentan los productos Xen de código abierto. 14

15 Systems 3, donde comentan lo siguiente: De acuerdo con los análisis de Citrix, la llegada del 4G al país se producirá impactos en los siguientes ámbitos: 1. A nivel empresarial el impacto será la consolidación de las políticas en las empresas que ya tienen implementados estilos de trabajo móvil, pues obtendrán velocidad y agilidad, y el 4G será un detonante e impulso para las que aún no lo han hecho. 2. El consumo de recursos de IT va a ser menos costoso, los contenidos cada vez más pesados podrán ser consumidos de forma más sencilla pues las velocidades de carga y descarga serán altamente atractivas. 3. Se hará menos prohibitivo el consumo de recursos de informática en las compañías, a mayor movilidad de la fuerza laborar mayor será el consumo de soluciones de nube que faciliten a la gente llevar a cabo labores desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar. 4. Según IDC en América latina, en 2013, el 10% de todos los teléfonos inteligentes y el 15% de las tabletas estarán bajo la modalidad 'Traiga su Propio Dispositivo' (BYOD 4 ) en los negocios. 3 Es una corporación multinacional fundada en 1989, que suministra tecnologías de virtualización de servidores, conexión en red, software-como-servicio (SaaS) e informática en la nube, entre las que se cuentan los productos Xen de código abierto. 4 BYOD (siglas de bring your own device ) se está extendiendo como la pólvora por todo el mundo. La tendencia BYOD se refiere al uso por parte de los empleados de una organización de su propio dispositivo móvil (smartphone, tableta o portátil) para el trabajo diario en lugar del terminal que le pueda ofrecer su empresa. Con BYOD las aplicaciones y usos personales y corporativos se entrecruzan planteando un importante desafío móvil a los departamentos y socios de telecomunicaciones de las empresas. 15

16 5. El más reciente informe del Foro Económico Mundial, en el cual se miden los índices de desarrollo tecnológico, Colombia se ubica en la posición número 66 entre 144 países del mundo, el país escaló 7 posiciones de un año. 6. Algunas iniciativas como la telemedicina, la colaboración en línea y la fuerza de trabajo móvil de las organizaciones tendrán un gran impulso con la implementación del 4G, si logran combinar esta disponibilidad de conectividad con las plataformas adecuadas para prestar el servicio. Así pues, se puede deducir que con la llegada de 4G, se tendrá: 1. Más conectividad. 2. Mayor nivel de descarga. 3. Más consumo de contenidos. 4. Aumento de dispositivos móviles. Lo que significa que habrá: 1. Mayor movilidad empresarial. 2. Más consumo de soluciones en la nube. 16

17 3. Consolidación de políticas empresariales de movilidad. 4. Mayor demanda y presión por programas BYOD. Es así, que todos los procesos tecnológicos que se lleven a cabo en Colombia y en el mundo, influyen de manera sustancial en el desarrollo de cada empresa, por tanto se hace necesario un esfuerzo para mejorar (al menos) su visibilidad en la nube FORMULACIÓN DEL PROBLEMA De qué manera a través del SEO Avanzado, es posible mejorar la visibilidad e índice de ventas de las empresas, a través de Internet, logrando una inclusión significativa de las TIC s en cada una de éstas? Para ello, se hace necesario un estudio de viabilidad para la creación de empresa, con el objetivo de poder llevar a cabo, en un contexto real, cada uno de los procesos necesarios OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL 17

18 Realizar los estudios necesarios para determinar la viabilidad de constitución de una empresa, que se encargue de vender a las PYMES de la ciudad de Pereira, una solución optimizada para el correcto y efectivo posicionamiento en internet, ayudado con la elaboración de un prototipo de un sitio web con las características propias del posicionamiento SEO OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Realizar el estudio de la oferta y la demanda en el mercado. 2. Realizar el estudio del entorno que comprende aspectos como: legislación, economía, cultura, infraestructuras, medioambiente. 3. Realizar el estudio de las capacidades y los medios disponibles entre ellos: personas y sus capacidades, servicios generales, empresariales y técnicos, instituciones de apoyo. 4. Definir Misión/Visión, objetivos, marco legal y propósitos. 5. Elaborar el Plan de marketing (comercia). 6. Establecer el Plan de operaciones (técnico-productivo). 7. Establecer el Plan de personas y organización (organigrama, 8. Elaborar el Plan de administración y gestión. 9. Elaborar el Plan de inversiones y financiación. 10. Elaborar el Plan Económico-Financiero. 11. Elaborar el prototipo de un sitio web con las características finales del SEO Avanzado (Algoritmos). 18

19 1.4. JUSTIFICACIÓN En la actualidad y en una sociedad colmada de actividades simultáneas, propensa a la competencia y dependiente de la tecnología, se visualiza la oportunidad de incursionar en el mercado, permitiendo a las empresas posicionar de manera óptima, su negocio y actividad productiva en la nube. De esta manera se busca que aquellas micro, pequeñas y medianas empresas que no cuentan con el conocimiento suficiente y necesario para competir a nivel virtual - digital (internet), tengan la oportunidad tangible de contratar servicios que lo permitan. El gran auge tecnológico al que actualmente se está sujeto en todos los ámbitos del mercado y la sociedad, ha hecho que muchos negocios cambien rotundamente su enfoque (misión, visión, etc.), con base en el que en sus inicios habían establecido. La masificación de dispositivos electrónicos e inteligentes como tabletas, celulares, enrutadores, Ipad s, computadores portátiles, switches, etc.; la aplicación y puesta en marcha de nuevas tecnologías de acceso inalámbrico como WiFi, WiMax, 4G, etc.; el incremento en la capacidad y velocidad de conexión como la 11g, la misma 4.5G, DHCP, entre otras, permiten que actualmente las empresas y las personas tengan una relación mucho más estrecha y casi que en tiempo real, lo que posibilita la adquisición de productos y servicios en tiempos inferiores y efectivos en comparación a la década inmediatamente anterior. Pues bien, La Fundación para la Educación Superior y el Desarrollo (Fedesarrollo) quien se dedica a la investigación en temas de política económica y social y cuyo propósito es contribuir al diseño, 19

20 seguimiento y mejoramiento de las políticas públicas, en su cuaderno número 50 titulado INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO EN COLOMBIA: BALANCE, PERSPECTIVAS Y RECOMENDACIONES DE POLÍTICA, , plantea el escenario actual colombiano y el nuevo terreno económico-cultural al que el país se enfrenta, diciendo textualmente lo siguiente: Luego de haber superado grandes adversidades, la economía colombiana está migrando hacia a un nuevo terreno de juego de inmensos desafíos pero también de perspectivas muy favorables y grandes oportunidades. De competir por bienes y servicios de menor valor agregado con países de bajos ingresos y de contar con una economía cerrada, Colombia está transitando hacia un país moderno, con mercados abiertos y competidores más sofisticados. (Gómez & Mitchell, 2014). Del mismo modo, supone que para los gobiernos venideros, se debe tener como brújula un enfoque puntual hacia CT&IE 5, que demande una economía diversificada y competitiva, que no permita a la industria perder rentabilidad y capacidad de competir en costos en los mercados internacionales de productos básicos, y, a su vez, alcanzan los estándares de calidad y de valor agregado para llevar al mundo bienes y servicios más sofisticados. Indudablemente, las NTIC o nuevas tecnologías de la información y la comunicación, han sido también de vital ayuda y cambio en ámbitos como la educación, el hogar y el mismo bienestar propio. Así como también los avances de las nuevas tecnologías y su acople con la vida diaria han dado paso a que se generen nuevas áreas en las compañías y por consiguiente nuevos cargos u 5 Son las siglas empleadas para referirse a la ciencia, la tecnología, la innovación y la generación de emprendimientos dinámicos. 20

21 oficios, por lo que se requieren profesionales especializados en aquellas áreas que se centran en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). Muchas empresas no tienen en sus haberes cargos o áreas como estas, por lo que se presenta como una oportunidad más para el crecimiento de ofertas laborales. Un ejemplo claro de ellos es el nuevo perfil de Community Manager. Para las empresas no demandaría mucho dinero la contratación de este tipo de perfiles y sería de gran ayuda para incrementar o simplemente tener un reconocimiento a través de Internet. Es posible también que se establezca un plan o las universidades empiecen a formar personas en áreas de este conocimiento que poco a poco va adquiriendo mucha más fuerza. En un informe realizado dentro del programa 'Crecimiento Inteligente' de la firma española PWC 6, se hace un bosquejo de lo que posiblemente ocurrirá en el año 2033 en España o en cualquier parte del mundo y no es de extrañarse que el 47% de los empleos actuales corren el riesgo de desaparecer y en países desarrollados, los puestos intermedios posiblemente se reemplazarán por nuevas tecnologías. Como consecuencia de la robótica, las impresiones en 3D, la inteligencia artificial, domótica, etc., las áreas que aparentemente se verán afectadas son la de transporte y logística, construcción, puestos administrativos y cargos básicos de oficina, además de los procesos de fabricación y producción. El panorama, como en todas las proyecciones, tiene sus altibajos por lo cual resulta indispensable, no solo para las empresas, sino para los profesionales, proyectar distintos 6 PwC es una firma española y la mayor firma de servicios profesionales del mundo. Ofrecen a las empresas y a las Administraciones servicios profesionales especializados en cada sector. 21

22 escenarios de PIB, empleo y factores de crecimiento, basándose en una metodología similar a la utilizada, entre otros, por la OCDE en su informe Long-Term Growth Scenarios, según ejemplifica PWC en la presentación de su informe. Con lo anterior no se pretende inferir que no existan empresas encargadas de posicionamiento en internet, pero sí que en el mercado actual Pereirano no se evidencian empresas que dentro de su portafolio de servicios ofrezcan un posicionamiento efectivo en la nube, ya que en este mercado, se reconocen empresas de diseño de páginas web, desarrollo de software, analistas de sistemas, pero no el citado desarrollo de optimización de motores de búsqueda (SEO) 7, o posicionamiento en Internet. Tampoco se pretende concluir que ninguna PYMES hace un uso correcto y eficiente de este tipo de tecnologías, pero sí que la gran mayoría de ellas no tienen el conocimiento necesario para ello, por esta razón, se pretende ir ganando capacidades, aptitudes, habilidades y destrezas, a medida que se vayan conociendo y superando los problemas del proceso de optimización, con el fin de obtener buenas posiciones en los buscadores (Orense Fuentes & Rojas Orduña, 2010). 7 El posicionamiento en buscadores o SEO, siglas de Search Engine Optimization, trata de emparejar la demanda de ciertas búsquedas de interés con una oferta web especializada y relevante. 22

23 De manera pues, que con el estudio, dirección, enfoque, diseño y soporte del SEO (Search Engine Optimization), lo que en español sería Optimización Para los Motores de Búsqueda, las PYMES logren incursionar en la globalización de manera óptima y efectiva PRESUPUESTO Se estableció un presupuesto total de $ ,33 para la elaboración del proyecto, basado en cada objetivo específico con relación a las actividades determinadas para cada uno de ellos, y el valor tentativo de horas trabajadas según su nivel de exigencia, demanda de tiempo y bajo un salario básico de $ Dicho valor de horas, se fijó haciendo la conversión de un salario básico de $ con respecto al costo unitario y la cantidad de horas esperadas para cada objetivo y actividad correspondiente. Véase Lista de Anexos / Presupuesto 1.6. CRONOGRAMA El cronograma fue diseñado para ser cumplido en un año. En promedio se estableció un máximo de 3 y un mínimo de 1 semana para cada objetivo específico según el nivel de exigencia y duración tentativa. 23

24 Cabe aclarar que dos o más objetivos fueron ejecutados simultáneamente, cumpliento así con un total del 39 semanas. Véase Lista de Anexos / Cronograma. 2. Marco contextual Las instalaciones de la empresa estarán ubicadas idealmente en el centro de Pereira. Aquí, se tendrán los dispositivos, equipamiento, herramientas, software, hardware, muebles y enceres dispuestos para el correcto funcionamiento de la misma. Ver Ilustración 3. 24

25 Ilustración 1. Mapa de ubicación de la empresa. Fuente: Google maps. Muchos son los dispositivos que permanecen en continua conexión a internet; muchas son las personas que hacen uso de dichos dispositivos para informarse, hacer transacciones, comunicarse, etc.; muchas son las empresas que cuentan con herramientas tecnológicas y digitales para llevar a cabo sus procesos financieros, comerciales, de control, etc. Sin embargo, no todos son los dispositivos necesitan una conexión web, como no todos los usados son los correctos; no todas las personas hacen correcto uso y por último y (en este caso más importante) no todas las empresas hacen un uso eficiente de éstas nuevas y cambiantes tecnologías. 25

26 En una sociedad ya bastante globalizada, el campo del marketing por internet o e-marketing es una gran oportunidad de negocio, que sin lugar a dudas no es explotado de forma netamente positiva. La posibilidad de vender y comprar; ofertar y demandar; adquirir o cancelar o simplemente ser visto en el mundo a través de internet, es casi que una obligación ahora. Es por ello que con este proyecto se pretende que cada micro, pequeña o mediana empresa de la ciudad de Pereira, tenga la oportunidad y goce del derecho de ser contactado por la red por medio de su propia página web. Se espera que en al menos un año la empresa empiece a generar regalías conforme a lo previamente establecido en la proyección. El mercado pereirano actual no cuenta con una empresa que se enfoque en las PYMES para la correcta explotación de las TIC s y en un intento por apropiarse de ellas, muchas de estas empresas caen en el error de que hacer buen uso, es simplemente tener una conexión a internet, crear una página web, o conectar todos los dispositivos mediante un Wi-Fi, y conformar un centro de impresión. Se plantea igualmente la posibilidad de establecer convenio con Páginas Amarillas Pereira, con el fin de acaparar mejor el mercado de la PYMES y que finalmente beneficie a los tres actores en cuestión. Este convenio se realizará bajo una propuesta on-line, en donde cada página web de una empresa en particular, tenga alojado un enlace a Páginas Amarillas on-line. 26

27 3. Marco teórico 3.1. ANTECEDENTES Para empezar es importante conocer el funcionamiento de los sistemas de posicionamiento en Internet y para ello se empezará por mostrar algunos referentes: A nivel nacional se encuentran las empresas: 1. Tus Clicks dedicada a al posicionamiento SEO puramente y en alianza con google, ofrece servicios de Google Adwords. Permite la ganancia de visitas por medio de clicks y por ende mejor posicionamiento. Para ellos es muy importante dejarle claro al cliente el producto o servicio que le están ofreciendo por lo cual han generado una tabla en la que describen algunas características que posee Google Adwords y el posicionamiento web SEO y la manera que cada una puede aportar según las necesidades particulares de cada cliente. TABLA 1. Variables empresa Tus Clicks. Variables Avisos AdWords Posicionamiento web (SEO) 27

28 Cantidad de frases claves que activan tus avisos Alto Puedes incluir Medio una cantidad ilimitada La cantidad de frases por las cuales puedes de posicionar es bastante menor que con frases que activarán tus Adwords avisos en Google. Rapidez en los resultados Inmediato Mediano plazo Aparecerás en Google en Los resultados del SEO se ven entre el minutos después de haber mediano y el largo plazo. activado la campaña. Baja Alta Permanencia en el largo plazo Una vez que paras de Si bien cuesta llegar a aparecer en buenas pagar, ya no aparecen tus posiciones, una vez que lo logras tu sitio se avisos en Google. mantendrá ahí. Costo "Gratis" Pago por click Pagarás sólo No se le paga a Google por este tráfico web. cuando Sin embargo, generalmente se le paga a una alguien muestra interés en agencia que realizará el trabajo de posicionar tu aviso y hace click en él. tu sitio web. Fuente: 28

29 Qué garantizan : Más visibilidad en Google. o Top 10. Aumentar tráfico orgánico. o Más visitas desde Google. Enlaces seguros. o Enlaces que mejoran el posicionamiento. Informes periódicos. o Variación en las posiciones y tráfico web. 2. Más Click SAS., dedicados servicios de mercadeo online, orientados a resultados que permitan el éxito de los negocios por internet. SUS SERVICIOS LOS CONFORMAN: SEO o Posicionamiento Web Orgánico: Los resultados que arroja una búsqueda pueden ser mejoradas a través de SEO. Másclick.com.co, puede ayudarlo a mejorar su posición de estos resultados. 29

30 o BENEFICIOS: Ubicarse como líder del mercado, los sitios web que aparecen en las primeras opciones de los buscadores son considerados los sitios web líderes. Obtener un alto retorno de su inversión, recuperándola en corto plazo. Capturar una porción del mercado que viene directamente de Internet. Crecimiento de su nombre comercial como marca de relevancia en el sector. Adelantarse a la competencia lo que generará mayor participación en el mercado y una mayor cantidad de clientes potenciales. Mayor visibilidad en los buscadores (Google, Searchyahoo, Bing etc.), con criterios relacionados con su sitio web. Muchos más visitantes al sitio Web que se interesaran en visitar su planta física y/o mantener una relación comercial con su empresa. Estando bien posicionado, puede vender publicidad dentro de su sitio web, generando un ingreso adicional. 30

31 SEM o Marketing en los Motores de Búsqueda: Másclick.com.co, se encargará que la inversión que usted quiera hacer en enlaces pagos sea aprovechada al máximo, administrándola de la mejor manera posible y generando resultados satisfactorios. o SERVICIOS: Aumento de las visitas de calidad: Los clientes acceden a tu página porque realmente desean conocer el producto o servicio anunciado. Control de Conversión de Objetivos: Permite realizar el seguimiento de un usuario desde la entrada en la web hasta la adquisición de un producto o servicio. Medición de la Efectividad de su publicidad: Permite calcular el retorno de la inversión (ROI) en publicidad e identificar aquellas campañas más efectivas. Branding: El sistema de impresiones fortalecerá la imagen de marca de tu empresa. Control de Costes: Requiere una inversión mínima. SMO u Optimización de Medios Sociales: 31

32 Optimización de Medios Sociales o SMO por sus siglas en inglés es una serie de estrategias, procesos y acciones utilizadas para mejorar el reconocimiento y posterior posicionamiento de una marca o producto en las diferentes redes sociales. o BENEFICIOS: Acceso: Cualquier persona puede acceder a las redes sociales Audiencia: Se puede incrementar muy fácilmente de Audiencia Local a Audiencia Global Visibilidad Instantánea: Puede crearse una información, evento, promoción u oferta de manera rápida y efectiva ya que se llega instantáneamente y directamente al usuario interesado en el producto Valor agregado: los productos ofrecidos van enriqueciéndose con los comentarios de los usuarios Confianza: Se genera un ambiente amigable entre la empresa y/o producto y el cliente o usuario final ya que se mantiene contacto directo entre los mismos Incremento de tráfico Web: Se atrae al cliente o usuario final a que conozca el sitio web de la empresa o producto, esto ayudará a posicionamiento orgánico del portal y atraerá más visitas desde los motores de Búsqueda. Marketing: 32

33 Másclick.com.co, tiene a disposición servidores exclusivos para hacer envíos a sus bases de datos, generando más visitas y por la tanto un mejor posicionamiento. o BENEFICIOS: Grandes ahorros en costes Reducción de tiempos Flexibilidad de formatos Personalización rentable Medio totalmente directo Sin límites en el volumen de la información Inversión mínima Universalidad Mensaje proactivo Medio no Intrusivo Abre vías de diálogo con los receptores de la campaña Posibilita un medio eficaz de resultados. 3. Marketing Digital: 33

34 El Marketing Digital está asociado con diversos modelos de negocio. Las principales incluyen el modelo Empresa a Empresa (B2B) y el modelo Empresa a Consumidor (B2C). El B2B (por sus siglas en inglés Business to Business) consiste en compañías que hacen negocio unas con otras, mientras que el B2C consiste en vender directamente al consumidor final. Cuando se originó el marketing digital el B2C fue el primero en aparecer. Las transacciones B2B eran más complejas y llegaron después. o BENEFICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA: Administración web: Creación de contenidos. Optimización In-Page. Actualización de contenidos. Optimización Web Básica. Dominios: Registramos y administramos sus dominios: Gestión de Contactos..com Soporte Técnico..com.co Corrección Errores de Código..co Copias de Seguridad..net Reporte básico de Visitas..info Y todos los demás. 34

35 4. A Un Click Colombia se dedican a la creación de páginas web orientadas al SEO y SEM, marketing digital, mercadeo en redes sociales, software y aplicaciones hechas a la medida. Los servicios y productos que ofrecen son: Diagnóstico de páginas web. Diseño de páginas web. Adwords. Imagen corporativa. Web marketing plan. Correos corporativos. Software a medida. Desarrollan sitios web bajo plataformas: 1. CMS: Joomla, es un gestor de contenido recomendado para sitios web administrables, que exijan cambios continuos y constantes de información. 2. HTML5 y CSS3: establece una serie de nuevos elementos y atributos que reflejan el uso típico de los sitios web modernos personalizados. 1

36 3. FLASH: páginas 100% personalizadas con animaciones y estilos propios, este tipo de páginas pueden ser menos efectivas para el uso apropiado de posicionamiento SEO. Dentro de todo lo que ofrece esta empresa, una de las cosas más llamativas y de mayor competitividad es el Plan de Mercadeo WEB que consiste en una serie de pasos que permiten que determinado negocio alcance un objetivo de acuerdo a las ventas y promoción que quiera generar. Así pues, el plan está descrito de la siguiente manera. 1. Análisis interno (Análisis detallado): Diagnóstico de página web (en caso de ya poseer una) Análisis de posicionamiento Seo Análisis del Contenido. Estudio de navegabilidad. Estudio y Análisis del comportamiento de los visitantes de portal (contenido que leen, contenido más visitado, todo lo relacionado al comportamiento del usuario en su sitio web. Detectar problemas y oportunidades. Análisis de Imagen y comunicación actual y deseada. 2. Análisis Externo: 1

37 Análisis y estudio del mercado web Estudio y análisis web de las páginas de la competencia. Análisis y monitoreo de hasta 5 competidores en la web Análisis del posicionamiento de los competidores Análisis de comportamiento de los usuarios de su target en la web Análisis y tendencia de búsquedas en su orientación geografica Eficiencia en buscadores (Google, Yahoo, Bing etc). 3. Resumen del Análisis de Situación: Análisis DOFA de su web Unidades Estratégicas de Negocio web. Medición de resultados (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de corto, mediano y largo plazo). Metas y Objetivos de Marketing. 4. Planteamiento de Objetivos de su página web: Establecer las metas del sitio web. Entrega de informe mensual de los factores internos y externos del sitio web. 2

38 5. Definición del mercado: Cobertura geográfica. Canales web de comunicación. Distribución electrónica. Segmentación del cliente. Estrategias de marketing Desarrollo e implementación de estrategias. Plan de desarrollo de posicionamiento SEO (incluye el plan más completo de posicionamiento SEO descrito en la pestaña SEO). 6. E-comerce: Tienda Virtual (Análisis del Roi, medición del retorno de la inversión). 7. Social media marketing, presencia de su marca en: Facebook, Twitter, Youtube, Google+, Pinterest, Instagram, Foursquare. Creación del Blog y administración de contenidos y noticias. 3

39 8. Estrategias SEM: Desarrollo de Campañas en Google. Búsquedas en la red de contenido mediante anuncios patrocinados. Estrategias de Re-Marketing. Banners animados en páginas especializadas y asociados de Google. Banners animados, Videos en YouTube. 9. Emaling: Marketing en plantillas personalizadas en HTML. Publicidad en Smartphone y dispositivos móviles. 10. Aplicaciones Web: Chat en línea. Sistema de encuestas On-line. Software de gestión CRM online, en modalidad SaaS. 4

40 11. Implementación: Asignación de responsabilidades. Métodos de venta y Branding. Requisitos financieros. Requisitos de sistemas de gestión de la información. Desarrollo del cronograma estratégico. Ejecución de estrategias a implementar. Agenda mes a mes. Control de resultados y benchmarking. Mecanismo de ajuste. Contingencias. 12. Monitorización: Optimización continúa del sitio web. Estudio de posición y análisis de estadísticas. Informes detallados (todas las campañas de marketing, SEO, SEM, SMO, E-COMERCE, -marketing, Aplicaciones web) Informe detallado de optimización (después del punto cero) Seguimiento del tráfico web y análisis detallado para medir avances detectar posibles errores dentro de la página, realizar Roi de estrategias, conversión y seguimiento de objetivos, o de su 5

41 sitio, disminuir el porcentaje de rebote de su sitio web conociendo la forma como los navegantes interactúan los visitantes en su web. 13. Análisis financiero: P y G web. Proyecciones financieras. Medición del cumplimiento de metas. Informe detallado del trabajo realizado. 5. SEO Colombia es una empresa dedicada al desarrollo e implementación de soluciones basadas en Internet, que por medio de implementación de estrategias, permiten el posicionamiento web y visibilidad en los motores de búsqueda. SEO Colombia ofrece los siguientes servicios: 1. SEO. 2. SEM. 6

42 3. Desarrollo Web. 4. Reputación Online. 5. Consultoría. Desafortunadamente, dentro de su página, SEO Colombia no cuenta con información suficiente entorno a sus servicios, ni las características necesarias para poder describir cada uno de ellos. Teniendo en cuenta que es una empresa que se dedica al posicionamiento por Internet, su sitio web no es el más idóneo para servir como ejemplo. 6. Profesional SEO: empresa dedicada al posicionamiento SEO y mercadeo por internet. Los servicios que ofrece esta empresa son: 1. Aparecer en Google es posible para su negocio. Ocupe los primeros lugares y permita que sus clientes lo encuentren. 2. Posicionamiento Web en Buscadores. Conquiste la Cima de los Buscadores y aproveche el potencial de llegar a más clientes. 3. Servicios SEO en manos de profesionales. Le ayudaremos a lograr sus objetivos de marketing online. 7

43 Modelo teórico 4. MARCO CONCEPTUAL Antes de empezar a describir algunas de las tecnologías necesarias para los procesos de producción descritos en este documento, es necesario conocer sobre algunas de las teorías que los fundamenta. Para empezar, Qué es un algoritmo? En general, no existe ningún consenso definitivo en cuanto a la definición formal de algoritmo. Muchos autores los señalan como listas de instrucciones para resolver un problema abstracto, es decir, que un número finito de pasos convierten los datos de un problema (entrada) en una solución (salida). Sin embargo cabe notar que algunos algoritmos no necesariamente tienen que terminar o resolver un problema en particular. Por ejemplo, una versión modificada de la criba de Eratóstenes que nunca termine de calcular números primos no deja de ser un algoritmo. A lo largo de la historia varios autores han tratado de definir formalmente a los algoritmos utilizando modelos matemáticos como máquinas de Turing entre otros. Sin embargo, estos 8

44 modelos están sujetos a un tipo particular de datos como son números, símbolos o gráficas mientras que, en general, los algoritmos funcionan sobre una vasta cantidad de estructuras de datos. En general, la parte común en todas las definiciones se puede resumir en las siguientes tres propiedades siempre y cuando no consideremos algoritmos paralelos: Tiempo secuencial. Un algoritmo funciona en tiempo discretizado paso a paso, definiendo así una secuencia de estados "computacionales" por cada entrada válida (la entrada son los datos que se le suministran al algoritmo antes de comenzar). Estado abstracto. Cada estado computacional puede ser descrito formalmente utilizando una estructura de primer orden y cada algoritmo es independiente de su implementación (los algoritmos son objetos abstractos) de manera que en un algoritmo las estructuras de primer orden son invariantes bajo isomorfismo. Exploración acotada. La transición de un estado al siguiente queda completamente determinada por una descripción fija y finita; es decir, entre cada estado y el siguiente solamente se puede tomar en cuenta una cantidad fija y limitada de términos del estado actual. 9

45 En resumen, un algoritmo es cualquier cosa que funcione paso a paso, donde cada paso se pueda describir sin ambigüedad y sin hacer referencia a una computadora en particular, y además tiene un límite fijo en cuanto a la cantidad de datos que se pueden leer/escribir en un solo paso. Esta amplia definición abarca tanto a algoritmos prácticos como aquellos que solo funcionan en teoría, por ejemplo el método de Newton y la eliminación de Gauss-Jordan funcionan, al menos en principio, con números de precisión infinita; sin embargo no es posible programar la precisión infinita en una computadora, y no por ello dejan de ser algoritmos. Propiedades de un Algoritmo: 1. Finitud: números finitos de pasos. 2. Definidad: cada paso definido de un modo preciso. 3. Conjunto de Entradas: datos iniciales del algoritmo. 4. Conjunto de Salidas: respuestas que se obtienen del algoritmo. 5. Efectividad: las operaciones que se realizan deben ser básicas, para que el procesador pueda realizar en un tiempo exacto y en tiempo finito. Ejemplo práctico de un algoritmo, utilizando diagrama de flujo. Ilustración 2. Ejemplo de un algoritmo. 10

46 Fuente: Ahora, Qué es un diagrama de flujo? Es la presentación gráfica de sistemas es una forma ampliamente utilizada como herramienta de análisis, ya que permite identificar aspectos relevantes de una manera rápida y simple. Ilustración 3. Ejemplo de un diagrama de flujo. 11

47 Fuente: El diagrama de flujo representa la forma más tradicional para especificar los detalles algorítmicos de un proceso Definición de Diagrama de flujo: Un diagrama de flujo es una forma esquemática de representar ideas y conceptos en relación. A menudo, se utiliza para especificar algoritmos de manera gráfica. 12

48 Ilustración 4. Qué es un diagrama de flujo. Fuente: https://sites.google.com/site/diagramasdeflujoely/evaluacion/diagrama-deflujo.jpg?attredirects=0 Se conoce como diagramas de flujo a aquellos gráficos representativos que se utilizan para esquematizar conceptos vinculados a la programación, la economía, los procesos técnicos y/o tecnológicos, la psicología, la educación y casi cualquier temática de análisis. Los diagramas de flujo son múltiples y diversos y pueden abordar muchos temas distintos de formas también muy diferentes. En cualquier caso, el aspecto en común entre ellos es la presencia de un vínculo entre los conceptos enunciados y una interrelación entre las ideas. Comúnmente, se utiliza este tipo de diagramas para detallar el proceso de un algoritmo y, así, se vale de distintos 13

49 símbolos para representar la trayectoria de operaciones precisas a través de flechas. Siempre que existe un diagrama de flujo existe un proceso o sistema que pretende ser graficado a través de símbolos visuales que, en vez de términos verbales, simplifican el funcionamiento de dicho proceso y lo hacen más claro y evidente al lector. Para que el diagrama de flujo tenga sentido como tal, debe existir un camino hacia una solución que parte de un único inicio y arriba a un único punto final. Con el propósito de desarrollar un diagrama de estas características, se recomienda definir el propósito y destinatario del gráfico, identificar las ideas principales, determinar los límites y alcance del proceso a detallar, establecer el nivel de detalle requerido, identificar acciones, procesos y subprocesos, construir el diagrama y finalmente titularlo con exactitud. Conviene revisar el diagrama para comprobar que cumple su objetivo con claridad y precisión. Ahora bien, como a partir de los diagramas de flujo es que se hace el bosquejo de lo que va a ser un posible programa informático (software), es conveniente conocer un poco sobre lo que significa. Qué es un Software? 14

50 Se conoce como software al equipamiento lógico o soporte lógico de un sistema informático, que comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos que son llamados hardware. Los componentes lógicos incluyen, entre muchos otros, las aplicaciones informáticas; tales como el procesador de texto, que permite al usuario realizar todas las tareas concernientes a la edición de textos; el llamado software de sistema, tal como el sistema operativo, que básicamente permite al resto de los programas funcionar adecuadamente, facilitando también la interacción entre los componentes físicos y el resto de las aplicaciones, y proporcionando una interfaz con el usuario. Y en cuanto a los elementos complementarios que harán parte de este proyecto, sin duda alguna, es valioso describirlos. Para ello se debe conocer: Google Adwords: cuando los usuarios realicen una búsqueda en Google introduciendo una de sus palabras clave, su anuncio puede aparecer del lado derecho de los resultados de la búsqueda. De esta manera, su publicidad se mostrará únicamente a un público que ya está interesado en su producto o servicio. 15

51 Google Adsense: es un programa gratuito que posibilita que los editores online aumenten sus ingresos mostrando los anuncios relevantes en una amplia variedad de contenido online, entre el que se incluye: Resultados de búsqueda del sitio: Añade fácilmente un motor de búsqueda personalizado a un sitio y puede obtener beneficios de los anuncios de las páginas de resultados de búsqueda. Sitios web Muestra anuncios en un sitio web adaptados a los intereses de un público y puede obtener beneficios de los clics válidos o de las impresiones. 16

52 Aplicaciones y páginas web para móviles Conecta a usuarios móviles con el anuncio correcto en el momento adecuado cuando busquen información fuera de la oficina. e-marketing: es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos. El e-marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes. E-comerce: el comercio electrónico, o E-commerce, como es conocido en gran cantidad de portales existentes en la web, es definido por el Centro Global de Mercado Electrónico como cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo. Al hablar de E-commerce es requisito indispensable referirse a la tecnología como método y fin de comercialización, puesto que esta es la forma como se imponen las actividades empresariales. El uso de las TIC para promover la comercialización de bienes y servicios dentro de un mercado, 17

53 conlleva al mejoramiento constante de los procesos de abastecimiento y lleva el mercado local a un enfoque global, permitiendo que las empresas puedan ser eficientes y flexibles en sus operaciones. Posicionamiento web, posicionamiento en buscadores u Optimización de motores de búsqueda: es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores. También es frecuente nombrarlo por su título inglés, SEO (Search Engine Optimization). SEM: El marketing en buscadores web (SEM por las siglas en inglés de Search Engine Marketing), es una forma de marketing en Internet que busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de resultados (SERPS). Según el Search Engine Marketing Professional Organization, son métodos SEM: el posicionamiento en motores de búsqueda (también conocido como SEO), el pago por la colocación en buscadores PPC, la publicidad contextual, siempre que haya un pago de por medio. Otras fuentes, incluido el New York Times, definen SEM como 'la práctica de pagar por anuncios en los resultados de las búsquedas en buscadores'. 18

54 QUÉ ES EL POSICIONAMIENTO WEB (SEO)? El posicionamiento web o SEO se le llama al trabajo de modificar un sitio web para que aparezca en mejores posiciones en los resultados de Google y otros buscadores. El trabajo de posicionamiento se realiza modificando 2 grandes variables: Variables internas: Consisten en modificar la estructura, texto, imágenes y algunos meta tag del sitio web. Variables externas: Las variables externas son factores que considera Google para posicionar un sitio web tales como la cantidad de enlaces que apuntan a éste, menciones en redes sociales, antigüedad del dominio y otras más. Beneficios del SEO / posicionamiento web: 19

55 Tráfico gratis: No pagarás a Google por aumentar el tráfico a tu sitio web. Aumento visibilidad en Internet: Llegarás a nuevos clientes que buscan tus servicios o productos en Google. Largo plazo: Los beneficios se verán y mantendrán en el largo plazo. DIFERENCIAS ESTRUCTURALES ENTRE GOOGLE ADWORDS Y EL SEO: Ilustración 5. Google AdWords Google AdWords (área verde) Los avisos de Google AdWords aparecen en la sección superior, a mano derecha de los resultados de Google y también arriba y abajo. Posicionamiento web / SEO (área azul) Es la sección de los resultados orgánicos de Google. Las empresas o sitios web que aparecen aquí no están pagando por eso. 20

56 Fuente: Google Actualmente, en Pereira no existe una empresa que desempeñe la misma función o venda el mismo producto/servicio. Si bien las empresas prestan los servicios de desarrollo, creación y administración de páginas web, no tienen como cliente objetivo las PYMES como tampoco el fomento de las nuevas tecnologías. En el momento no existe una empresa Pereirana que se encargue del posicionamiento web o SEO (Search Engine Optimization) o SEM (Search Engine Marketing) enfocado a la prestación de estos servicios y venta de este producto a las PYMES. La empresa Vuestra Web, cuyo sitio web es es un competidor muy fuerte a nivel local, pues se dedica específicamente a diseñar, desarrollar y administrar sitios web, que son varias de las características que en este documento se describen. 21

57 5. Concreción del modelo 5.1. METODOLOGÍA A continuación se describirán una serie de actividades que se desarrollarán partiendo de cada objetivo específico y que determinarán el punto de partida y finalización. 1. Realizar el estudio de la oferta y la demanda en el mercado. Es necesario documentar por medio de encuestas y entrevistas a propietarios o administradores de PYMES en la ciudad de Pereira, sobre la acogida que podría tener la propuesta de tener en sus empresas el sistema de posicionamiento en Internet, acompañado de las nuevas técnicas del marketing por internet. 1.1.Puesta en marcha: Se establecen las preguntas, de acuerdo al público objetivo (sector, tipo de empresa, etc.). Está dividida en dos partes: la primera parte 8 consiste en responder aquellas preguntas si la empresa 8 Ver Ilustración 8 y 9 en el apartado Anexos. 22

58 cuenta con página WEB, en la segunda parte 9 hay preguntas relacionadas con la creación de una página web y su subordinado SEO. Mediante una herramienta ofrecida por Google (Google Form), se entrevistó a las empresas de forma virtual, es decir, por medio de un dispositivo móvil (Tablet o celular) se encuestó al encargado de cada uno de los negocios y de esta manera alojar los resultados, directamente en la nube para su posterior tabulación. No obstante, a algunas de las empresas se les envió el correspondiente correo electrónico para que ellos mismos respondieran las preguntas con mayor tranquilidad. Del mismo modo se alojaban dichos resultados en uno de los servidores de google. Con base en los resultados se estableció si fue viable o no, el proyecto. Para esto, se hizo necesario aludir a una prueba piloto (Naresh K. Malhotra, Dávila Martínez, & Treviño Rosales, 2004) que permitiera ver el comportamiento del mercado, teniendo en cuenta la tendencia del mismo y el patrón evidenciado en el desarrollo del proceso de entrevistas. Para ello, se entrevistó un total de 30 empresas de los sectores industrial, comercio, restaurantes y hoteles, entretenimiento. De esta manera se encontró que el número de empresas encuestadas en la ciudad de Pereira por sector, fue el siguiente: 1. Industrial Comercio, restaurantes y hoteles Entretenimiento 6 9 Ver Ilustración 10 en el apartado Anexos 23

59 Es decir: 1. Comercio 8 2. Restaurantes 2 3. Hoteles 3 En este sentido, teniendo en cuenta los sectores a los cuales se entrevistaron y la cantidad aproximada de PYMES en Pereira (15.084), el número aproximado por sector en total en Pereira es el siguiente: TABLA 2 Número de empresas en Pereira por sector TOTAL 100% Comercio 58, Hoteles y Restaurantes 11, Otras Actividades de Servicios 8, Transporte, Comunicaciones 6, Industria 6, Actividades Inmobiliarias 4, Servicios Sociales 1, Intermediación Financiera 1, Construcción 0,64 97 Educación 0,62 94 Agropecuario 0,26 39 Seguridad Social 0,15 23 Electricidad, Gas y Agua 0,04 6 Minería 0,02 3 De acuerdo a los datos anteriores, se estableció que el público objetivo fue el 84% de los sectores en Pereira, es decir un total aproximado de establecimientos. Ilustración 6 Empresas encuestadas 24

60 Realizar la recolección de la información con preguntas precisas sobre la presencia de empresas como ésta en el sector, el grado de apoyo del estado hacia el sector de las PYMES con tecnología, etc., por medio de encuestas y que permita determinar el nivel de competencia y la capacidad de aceptación. Dado el resultado de las encuestas este es el compendio en cuanto al conocimiento que tienen las empresas acerca del posicionamiento SEO: P1 (modelo de encuesta #1): El 57% de las empresas encuestadas dijeron tener algún tipo de conocimiento en el posicionamiento web o Community Manager Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de social media. 25

61 El 56% de las empresas que respondieron afirmativamente tener conocimiento sobre estos servicios, dijeron estar interesadas en adquirirlos. Ilustración 7 Nivel de aceptación 1 P2 (modelo de encuesta #2): 26

62 El 40% de las empresas que dijeron no conocer qué es SEO y Community Manager (Chema Martínez, 2012), mostraron interés en adquirir dichos servicios, posterior a la explicación dada por quien les entrevistó. Ilustración 8 Nivel de aceptación 2 2. Realizar el estudio del entorno que comprende aspectos como: legislación, economía, cultura, infraestructuras, medioambiente. 2.1.Se hará el respectivo estudio legal, donde se determine el tipo, tamaño, jerarquía y actividad económica de la empresa. Tipo de empresa 27

63 Justificación: Dado el tipo de negocio (actividad comercial) y el número de integrantes que lo conforman (1), se ha considerado la sociedad comercial ha de ser constituida como Sociedades por Acciones Simplificadas - S.A.S. cuyas características serían las siguientes: Constitución, transformación y Disolución: a través de Documento Privado, a menos que ingrese un bien sujeto a registro, caso en el cual la constitución se debe hacer mediante Escritura Pública ante Notario. Número de accionistas: mínimo 1 accionista y no tiene un límite máximo. Su capital social se divide: en acciones. Las acciones son libremente negociables, pero puede por estatutos restringirse hasta por 10 años su negociación, (por eso se dice que es un modelo ideal para sociedades de familias). Formación del Capital: Autorizado: cuantía fija que determina el tope máximo de capitalización de la sociedad. 28

64 1. Suscrito: La parte del capital autorizado que los accionistas se comprometen a pagar a plazo (máximo en 2 años), al momento de su constitución no es necesario pagar, pues se puede pagar hasta en 2 años, la totalidad suscrita. 2. Pagado: La parte del suscrito que los accionistas efectivamente han pagado y que ha ingresado a la sociedad. Responsabilidad de los accionistas: responden hasta el monto de sus aportes por las obligaciones sociales. Si la SAS es utilizada para defraudar a la ley o en perjuicio de terceros, los accionistas y los administradores que hubieren realizado, participado o facilitado los actos defraudatorios, responderán solidariamente por las obligaciones nacidas de tales actos y por los perjuicios causados, más allá del monto de sus aportes. Revisor Fiscal: es Voluntario, pero si tiene Activos Brutos a 31 de diciembre del año anterior iguales o superiores a s.m.m.l.v. y/o cuyos ingresos brutos sean o excedan a s.m.m.l.v., será obligatorio tenerlo. Tamaño de la Empresa 29

65 Según el número de empleados, los activos fijos, variables; los bienes y el patrimonio (artículo 2º de la Ley 590 de 2000, modificado por el artículo 2º de la Ley 905 de 2004), se establece que se clasificará la empresa como pequeña. Jerarquía 30

66 Ilustración 9 Jerarquía empresa. Gerente Jefe Calidad Coordinador CC Jefe Producción Coordinador Redacción Coordinador Marqueting Coordinador Edición Actividad Económica Según la DIAN en la resolución número de noviembre 21 del 2012, en el cual se especifican las actividades económicas de las empresas, se identifica el código el cual rige a la empresa es el 6201 ya que consiste en -Actividades de desarrollo de sistemas informáticos (planificación, análisis, diseño, programación, pruebas). 31

67 Leyes Ley de Noviembre 3 de 2010 (Noviembre 26 de 2010) - Accesibilidad de la Información en las Páginas Web. Autoridad de Aplicación. Plazos. Reglamentación. Ley 527 de 1999 (Agosto 18) - Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones. Decreto 600 de 2003 (Marzo 14) - Por medio del cual se expiden normas sobre los servicios de valor agregado y telemáticos y se reglamente el decreto-ley 1900 de TABLA 3 Leyes Resolución Resolución 1271 de 2005 (Junio 24) Objeto Por la cual se fija el precio de los aplicativos informáticos para su transmisión a la Ventanilla Única de Comercio Exterior - VUCE - 32

68 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Resolución de 2003 Ministerio de Comunicaciones Resolución de 2003 Ministerio de Comunicaciones Por medio de la cual se regula la administración de registros del dominio.co Por medio de la cual se establece el procedimiento a seguir por el Ministerio de Comunicaciones para la fijación de las condiciones de administración del dominio.co Resolución 600 de 2002 (Mayo 7) Por medio de la cual se regula parcialmente la administración del dominio punto co=.co Ministerio de Comunicaciones Resolución de 2001(Noviembre 6) Superintendencia de Industria y Por la cual se fijan los estándares para la autorización y funcionamiento de las entidades de certificación y sus auditores Comercio Resolución 307 de 2000 (Octubre 2) CRT Resolución 7652 de 2000 (Septiembre 22) DIAN Por la cual se promueve el acceso a Internet a través de planes tarifarios para el servicio de TPBLC y se dictan otras disposiciones Por la cual se reglamenta la administración, publicación y uso de la información electrónica vía INTRANET e INTERNET en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. 33

69 Resolución 307 de 2000 (Octubre 2) CRT Por la cual se promueve el acceso a Internet a través de planes tarifarios para el servicio de Tpbcl y se dictan otras disposiciones 2.2.Se realizará el estudio económico pertinente teniendo en cuenta la normatividad vigente entorno al campo laboral y nómina. SEGÚN EL SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL INTEGRAL: CAPÍTULO I. Artículo 1, 3 y 4 SEGÚN SISTEMA GENERAL DE PENSIONES: LIBRO PRIMERO - Sistema general de pensiones TÍTULO I - Disposiciones generales CAPÍTULO I - Objeto y características del sistema general de pensiones. Artículos 10, 11, 12, 13 y 14. CAPÍTULO II - Afiliación al sistema general de pensiones. 34

70 Artículos 15 y 16. CAPÍTULO III - Cotizaciones al sistema general de pensiones Artículos 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24. TÍTULO II - Régimen solidario de prima media con prestación definida CAPÍTULO I - Normas generales Artículos 31 y 32 CAPÍTULO II Pensión de vejez Artículos 33, 34, 35, 36 y 37 CAPÍTULO V Modalidades de pensión Artículos 79, 80, 81 y 82 CAPÍTULO VI Características generales de las pensiones mínimas Artículos 83 y

71 SEGÚN CÓDIGO SUSTANTIVO DEL TRABAJO: Ley 100 de 1993 Artículos del 1 al 20. PRIMERA PARTE - DERECHO INDIVIDUAL DEL TRABAJO TITULO I - CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO CAPITULO I - DEFINICION Y NORMAS GENERALES Artículos del 21 al 28. CAPITULO II - CAPACIDAD PARA CONTRATAR Artículos 29, 30 y 31. CAPITULO IV - MODALIDADES DEL CONTRATO - (FORMA, CONTENIDO, DURACIÓN, REVISIÓN, SUSPENSIÓN Y PRUEBA DEL CONTRATO) Artículos del 37 al 54. CAPITULO V - EJECUCION Y EFECTO DEL CONTRATO Artículos del 55 al 60. CAPITULO VI - TERMINACION DEL CONTRATO DE TRABAJO. 36

72 Artículos del 61 al 66. TITULO II - PERIODO DE PRUEBA Y APRENDIZAJE CAPITULO I - PERIODO DE PRUEBA Artículos del 76 al 80. CAPITULO II - CONTRATO DE APRENDIZAJE Artículos del 81 al 88. TITULO III - CONTRATO DE TRABAJO CON DETERMINADOS TRABAJADORES CAPITULO I - TRABAJO A DOMICILIO Artículos del 89 a 93, TITULO V - SALARIOS CAPITULO I - DISPOSICIONES GENERALES Artículos del 127 al 144. TITULO V - SALARIOS 37

73 CAPITULO I - DISPOSICIONES GENERALES Artículos del 145 al 148. CAPITULO III - RETENCION, DEDUCCION Y COMPENSACION DE SALARIOS Artículos del 149 al 153. CAPITULO IV - EMBARGOS DE SALARIO Artículos 154, 155 y 156. TITULO VI - JORNADA DE TRABAJO CAPITULO I - DEFINICIONES. Artículos 158, 159 y 160. CAPITULO II - JORNADA MAXIMA Artículos del 161 al 167. CAPITULO III- REMUNERACION DEL TRABAJO NOCTURNO Y DEL SUPLEMENTARIO Artículos 168, 169 y 170. TITULO VII - DESCANSOS OBLIGATORIOS. 38

74 CAPITULO I - DESCANSO DOMINICAL REMUNERADO Artículos del 172 al 185. CAPITULO IV - VACACIONES ANUALES REMUNERADAS. Artículos del 186 al 192. TITULO VIII - PRESTACIONES PATRONALES COMUNES. CAPITULO I - DISPOSICIONES GENERALES. Artículos 193 al 198. CAPITULO II - ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES. Artículos 199 al Se realizarán encuestas con las cuales se logre evidenciar los aspectos culturales de las diferentes pymes, esto ayudará a determinar qué tan viable es el proyecto y hacia que nicho (tipo de empresa) de mercado está más alineado. Según las encuestas realizadas el tipo de mercado mejor identificado es cada MyPYME del sector, puesto que fue considerablemente aceptado el producto y por ningún motivo se mostraron reacios a contestar las preguntas al mencionarles de qué se trataba. 39

75 Estos fueron los resultados: Para web: Ilustración 10 Gráfica Tipo de mercado 1 En este caso se puede observar que el 63% de las empresas que dijeron conocer sobre posicionamiento, cuentan con una página web en su empresa, mientras el 37% no la tienen. Esto en definitiva significó que a pesar de tener una página web, estarían interesados en un posicionamiento SEO óptimo y eficaz. 40

76 Ilustración 11 Gráfica Tipo de mercado 2 Para SEO: Ilustración 12 Gráfica Tipo de mercado 3 41

77 Se puede observar que el 40% de las empresas que tienen una página web, les interesaría contratar un sistema de posicionamiento web para mejorar sus ventas por internet y del mismo modo, pagar por ello. Ilustración 13 Gráfica Tipo de mercado 4 Cabe rescatar que muchas empresas fueron entrevistadas pero con la respuesta de que no contaban con internet. Esto supone definitivamente una gran ventaja, puesto que mediante la Cámara de Comercio de Pereira, sería procedente un trabajo aparte pero muy relacionado con este proyecto. 2.4.Se hará una serie de consultas con las cuales se logre estimar y concebir el tipo de instalación y estructura necesaria. INFRAESTRUCTURA: 42

78 Local (descripción y coste) Precio: Área Const.: 109,00 m² Precio m²: /m² Estrato: 5 Baños: 1 Sector: Centro (entre calles 19 y 25 y carreras entre 6ª y 9ª) El arrendamiento se efectuará bajo un contrato inicial de 6 meses directamente concertado con la empresa mobiliaria, (sin contacto con una persona natural) que pueda garantizar una renovación por mínimo 5 años por efectos de reformas e inversiones dentro del mismo local. Maquinaria, mobiliario y herramientas (descripción y coste) El total de la inversión en muebles, enceres, arrendamiento mensual, licencias de software, líneas telefónicas y equipos de cómputo y demás es de $ el primer año. 43

79 Ilustración 14 Presupuesto Infraestructura 3. Realizar el estudio de las capacidades y los medios disponibles entre ellos: personas y sus capacidades, servicios generales, empresariales y técnicos, instituciones de apoyo. 3.1.Se harán las consultas pertinentes (a empresas e internet), con lo que se pueda lograr establecer los tipos de perfiles y competencias de cada empleado de la empresa. 44

80 Mano de Obra Directa e Indirecta DIRECTA: las personas que están involucradas directamente con la mano de obra, es toda el área de producción y control de calidad, es decir el área de Ejecución. INDIRECTA: la conforma toda el área de mercadeo y planeación y el área de gestión. 3.2.Se indagará sobre las entidades que puedan servir de apoyo para el fortalecimiento, crecimiento o misma creación de la empresa. Esto servirá como punto de referencia. Además de contribuir e influir en la región para la creación de empresa, la Cámara de Comercio de Pereira es una entidad que le permite al empresario estar a la vanguardia de las nuevas tendencias en temas Económicos, Calidad, Tecnología, Liderazgo y Estrategia, Desarrollo de Habilidades Gerenciales, Finanzas Estratégicas, La Estrategia de Mercadeo y Ventas, Servicio al Cliente, Recurso Humano y actualizaciones en diversos temas, Emprendimiento, Comercio Exterior. Ofrece continuas capacitaciones en temas de interés y establece programas personalizados a través de los cuales el empresario esté informado de acuerdo a sus requerimientos. Uno de estos programas es In Company o CAPACITACIÓN A LA MEDIDA DE SUS 45

81 NECESIDADES, programa que es parte fundamental de la estrategia educativa para el talento humano, que es el verdadero factor diferenciador dentro de un mundo altamente competitivo.. CONSULTORÍA EMPRESARIAL es otro de los programas que la Cámara de Comercio de Pereira, tiene para ofrecer a los empresarios de la región. Éste le permite, con el acompañamiento de una persona experta en el tema, identificar las causas, corregirlas y con una correcta transferencia de conocimiento y tecnologías, implementar mecanismos que le permitan subsanar las dificultadas presentadas, contribuyendo eficazmente en los resultados que usted como empresario tanto desea.. 4. Definir misión/visión, objetivos, marco legal y propósitos. 4.1.Se elaborará el documento respectivo, que servirá como soporte y presentación para los clientes. El documento será un folleto en el cual esté incluida la misión, la visión y otra información adicional, que le permita al usuario conocer más sobre la empresa. Este documento estará visible dentro de la página web como un archivo descargable y de igual manera se tendrá impreso y visible en las instalaciones de la compañía. 46

82 4.2.Se redactará la misión, visión, objetivos (tanto generales como específicos), el marco legal ceñido a la normatividad nacional vigente y los propósitos de la empresa (su proyección a corto y mediano plazo). Misión: Proveer a nuestros clientes, soluciones integrales de venta y sevicio de posicionamiento web, mediante el sistema SEO, basadas en el conocimento y la experiencia de nuestra gente, soportadas en el trabajo en equipo. Visión: Ser la mejor alternativa para cada uno de nuestros clientes, basándonos en el desarrollo y crecimiento de nuestra gente, la región y en el mejoramiento continuo. Objetivos: Alcanzar, incluso superar la satisfacción de nuestros clientes, así como los requisitos legales y los reglamentarios. Aumentar al rendimiento y eficacia de nuestra organización, basándose en una gestión por procesos, lo cual nos permite gestionar nuestras actividades y nuestros recursos, a la vez que controlamos las incidencias que se producen en cada uno de los procesos. Organizar Y conseguir control continuo de nuestros procesos de gestión de Calidad. 47

83 Implantar un plan de mejora continua de los trabajadores, orientado a la búsqueda continua de la prevención de los errores, que asegure su compromiso con los procesos de calidad. Mejorar la gestión de nuestros recursos (materiales y humanos). 5. Elaborar el plan de marketing (comercial). Analizar previamente la situación actual. Elaborar la matriz DOFA. Definir las variables internas y externas. Definir el público objetivo. Recolección de datos según el tipo de técnica empleada (técnica o cuantitativa). Interpretación de los datos. ANÁLISIS DOFA: DEBILIDADES: Poco conocimiento sobre marketing. Una empresa nueva vs una empresa con trayectoria. 48

84 La falta de alianzas estratégicas. Liderazgo en el Mercado. Posicionamiento en el Mercado. Costos. OPORTUNIDADES: La masificación del internet. La masificación de los dispositivos móviles. El auge del e marketing. La proyección que permite internet. La globalización, como actor medible. La posibilidad de crear alianzas con entidades públicas y privadas. Mayor utilización de Internet por los Consumidores. Préstamos a tasas bajas para PYMEs. FORTALEZAS: La seguridad en los equipos de cómputo. La seguridad en las redes Wi Fi internas. La oportunidad dada para las PYMES. 49

85 El desarrollo, creación y soporte continuo a las páginas web. Un subordinado completamente personalizado. Presencia Online Calidad de Productos/Servicios AMENAZAS: 7. La poca experiencia en el medio. 8. La no aceptación de las alianzas estratégicas. Variables: Ilustración 15 Variables DOFA 50

86 Matriz: Ilustración 16 Cruce matriz DOFA Interpretación: 51

87 Ilustración 17 Interpretación matriz DOFA El análisis DOFA se realiza para determinar estrategias que ayuden a la resolución de problemas futuros en la organización, como en lo que respecta al análisis interno y externo de la misma, ya que estas pretenden guiar su funcionamiento, teniendo en cuenta que se ha obtenido la información necesaria respecto a la situación de la organización. 6. Establecer el plan de operaciones (técnico-productivo). 6.1.Se elaborará un programa de producción conforme a las tareas realizadas. 52

88 Se pretende subcontratar un proveedor de servicios de internet (ISP) con el fin de que cada servidor y computador convencional tengan acceso todo el tiempo acceso a la nube, pues de es imperante que esto sea así. La elaboración (fabricación) de cada página web estará a cargo de dos grupos de producción, uno de control y uno de recogida de información: Recogida de información: comerciales. Producción: preparación y redacción - Maquetación y diseño. Control: Control de calidad. Descripción del proceso: Los grupos establecidos para la captura de información, producción y control del producto/servicio son los siguientes, a saber: 53

89 Ilustración 18 Proceso de producción 3. Control Control de calidad 2.Producción Redacción y Preparación Edición y Maquetación 1. Captura Marqueting Captura Marqueting: se encargan de llamar o visitar al cliente y capturar la información que él desea que se incluya en su web. En este punto lo más importante será los datos de contacto y dirección. Producción 54

90 Preparación y redacción: serán los encargados de recibir, plasmar en texto, lo que el cliente finalmente quiere transmitir web. Es muy importante que toda la información e indicaciones sean correctamente diligenciadas para ser Captura interpretar y desde su entregadas correctamente al siguiente punto de la Producción cadena. Control Ilustración 19. Engranaje producción Maquetación y diseño: este grupo será responsable de que los contenidos redactados estén presentes ahora en la web, que tanto las indicaciones del cliente como la información a portada sean visibles en el sitio web. Por otra parte se encargarán de toda la labor artística de la web y que el entorno gráfico sea los más cercano posible a lo que el cliente quiere además de que cumpla con la normativa establecida para el tipo de producto. Control Control de calidad: grupo que tendrá como labor velar porque cada indicación/petición del cliente, normatividad, y propuestas de diseño sean las indicadas, cumpliendo con el objetivo de posicionamiento y entorno visual. Tendrá que revisar en su totalidad el sitio antes de ser entregado al cliente. Determinación de requerimientos y necesidades del recurso: 55

91 Para el correcto cumplimiento de las funciones, es indispensable tener claros los requerimientos y necesidades que la empresa posee. Análisis de tiempo y planeación de la operación: Ilustración 20 Tiempo de planeación y ejecución. Control Producción Marqueting Control de calidad Redacción Edición Comercial Preparación Correcciones del cliente 7. Establecer el plan de personas y organización (organigrama). 7.1.Se establecerán las jerarquías de primero, segundo y tercer nivel. 56

92 Jerarquías Primer nivel: conformado por tres áreas fundamentales para todo el proceso productivo, técnico y humano de la organización. En este nivel se presentan las áreas de: Mercadeo y planeación, Ejecución y Gestión. Segundo nivel: los jefes de cada proceso son los que se encuentran en este segundo nivel: Marketing, Ventas, Producción, Control de Calidad, Sistemas y Recursos Humanos. Tercer nivel: aquí se encuentran Coordinadores de cada proceso de Producción y Control de Calidad, vendedores, mercadeo y Técnicos en Sistemas. Cuarto nivel: en este nivel se encuentran finalmente las personas que hacen posible todo el proceso de recogida, gestión, redacción, edición, diseño, maquetación, y control de cada página web. 57

93 Ilustración 21 Jerarquía niveles. Responsable (Administrador) Área de Mercadeo y planeación Área de ejecución Área de gestión Jefe de marketing Jefe de ventas Jefe Producción Jefe Control Calidad Jefe de sistemas RRHH Mercadeo Vendedores Coordinadores Coordinadores Técnicos Colaboradores Colaboradores 7.2.Se determinarán los cargos y funciones específicas de cada persona y área. Funciones: en cuanto al número de empleados que se espera necesitar para suplir las necesidades administrativas, de gestión, control y producción, están estimadas entre 15 y 20, las cuales deberán cumplir con las exigencias establecidas por la organización. Para el personal de producción se espera realizar pruebas de redacción, comprensión de lectura, diseño, maquetación y gramática. En cuanto al personal administrativo se propondrán las respectivas pruebas de suficiencia y técnicas enfocadas hacia la actividad productiva de la empresa. Para determinar el número de personal requerido, se analizó el área de producción y administrativa; este análisis dio lugar para definir los siguientes cargos y sus respectivas funciones. 58

94 TABLA 4 Cargos. CARGOS FUNCIONES CANTIDAD Administrador Es el responsable de todo el estudio. Vela por 1 que la producción y la entrega diaria sea la presupuestada. Es el que genera la entrega de nómina según los reportes entregados por los respectivos coordinadores y jefes de grupo. Es sobre quienes recae la responsabilidad de la 4-6 Colaboradores producción. Son las personas que tienen a cargo cada equipo 5 Coordinadores de redactores, diseñadores, control de calidad y preparadores. Serán las personas encargadas de velar porque 1-2 Técnicos todos los equipos de cómputo como de comunicaciones funcionen de forma correcta. Vendedores y Este personal se encargará de visitar las 3 mercadeo empresas y promocionar los diferentes paquetes que ofrecemos. Jefes de grupo Son un grupo más administrativo de personal, 5 quienes se encargarán de generar las estadísticas y los reportes necesarios para verificar que se ha 59

95 RRHH cumplido a cabalidad con el objetivo diario, semanal y mensual. Será la persona que se encargue de las entrevistas psicológicas pertinentes para la contratación del personal idóneo para cada tarea Se creará la normativa interna. Normas Internas: a. Control de tardanzas: El personal deberá estar ingresando 5 minutos antes de la hora destinada para el ingreso a sus labores. Se tendrá una tolerancia de máxima de 5 minutos posteriores a la hora de ingreso. El empleado deberá firmar su tardanza y cumplidas 3 de éstas, se le serán descontados $ correspondientes al bono de asistencia. b. Ausencia justificada: En caso de que el empleado no pueda asistir a cumplir con sus obligaciones laborales, éste deberá informarle a su jefe o coordinador directo. Pese a que presente excusa médica o su ausencia sea 60

96 por calamidad doméstica se le serán descontados $ que corresponden al bono por asistencia, sin embargo, si el empleado cuenta con bolsa (tiempo u horas) a favor, tendrá que acordar con su jefe o coordinador directo para que le sean descontadas y reemplazadas por las que faltará. Cuando un empleado falte a sus labores por enfermedad, deberá presentar la incapacidad expedida por el IMSS, invariablemente. La falta de este comprobante generará falta injustificada. Cuando un empleado acumule cuatro faltas injustificadas en un periodo de 30 días naturales, podrá ser dado de baja en la Empresa, de conformidad con lo especificado en la Ley Federal de Trabajo. c. Presentación personal: los empleados deberán estar siempre en sus horarios laborales bien presentados. No se permiten pantalones rotos; para las mujeres no están permitidos los zapatos con plataformas altas ni las mini-faldas; en los hombres, venir en sudaderas. d. El empleado que se presente a sus labores bajo los efectos del alcohol, de drogas o enervantes, no será admitido dentro de las instalaciones de la empresa. 61

97 e. El consumo de alcohol, de drogas o de enervantes dentro de las instalaciones, será causa de la separación inmediata del empleado a la empresa. f. Está estrictamente prohibido fumar en las áreas de trabajo. 8. Elaborar el Plan de administración y gestión. Con base en el objetivo anterior, se determinarán las bases para la correcta administración de la empresa. Dada la jerarquización de la empresa, son los jefes inmediatos (coordinadores) quienes llevarán el control y seguimientos de las políticas de ausencias y tardanzas. Serán los encargados de gestionar los permisos y medir el nivel de productividad, efectividad y calidad de cada uno de los colaboradores a su cargo. Tendrán que generar un informe semanal sobre la situación actual y enviarlo o reportarlo a su respectivo Jefe de grupo. 9. Elaborar el Plan de inversiones y financiación. 62

98 Qué inversiones se necesitarán? TABLA 5 Inversiones. MAQUINARIA Y EQUIPO 10 AÑOS (Línea Recta) Impresoras 1 $ $ Papelería 1 $ $ TOTAL $ COSTO DEPRECIACIÓN MENSUAL 120 $ EQUIPOS DE CÓMPUTO 3 AÑOS (Línea Recta) Computador Portatil 1 $ $ Impresora Multifuncional Tinta Continua 1 $ $ UPS 1 $ $ TOTAL $ COSTO DEPRECIACIÓN MENSUAL 36 $ SOFTWARE 3 AÑOS (Línea Recta) Licencias Photoshop 5 $ $ Licencias Illustrator 5 $ $ Licencias Office 10 $ $ TOTAL $ COSTO DEPRECIACIÓN MENSUAL 36 $ MUEBLES Y ENSERES 5 AÑOS Escritorio Gerencia 1 $ $ Silla Gerencia 1 $ $ Escritorios generales 10 $ $ Escritorios Jefes de Grupo, Sistemas y RRHH 7 $ $ Archivadores con gavetas 2 $ $ Sillas 15 $ $ Líneas telefónicas fijas 1 $ $ Perforadoras de 3 huecos 1 $ $ Cosedora 1 $ $ Sacagrapas 1 $ $ TOTAL $ COSTO DEPRECIACIÓN MENSUAL 60 $ VEHICULO 5 AÑOS 63

99 Moto 1 $ $ TOTAL $ COSTO DEPRECIACIÓN MENSUAL 60 $ TOTAL DE INVERSIÓN $ TOTAL DE DEPRECIACIÓN $ Cuál es la vida útil o plazo de amortización de las inversiones? TABLA 6 Depreciación. AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 $ $ $ $ $ DEPRECIACIÓN EQUIPOS DE CÓMPUTO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 $ $ $ $ $ DEPRECIACIÓN SOFTWARE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 $ $ $ $ $ DEPRECIACIÓN MUEBLES Y ENSERES AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 $ $ $ $ $ DEPRECIACIÓN VEHICULO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 $ $ $ $ $ DEPRECIACIÓN TOTAL AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 $ $ $ $ $

100 MAQUINARIA Y EQUIPO 10 AÑOS (Línea Recta) Impresoras 1 $ $ Papelería 1 $ $ TOTAL $ COSTO DEPRECIACIÓN MENSUAL 120 $ EQUIPOS DE CÓMPUTO 3 AÑOS (Línea Recta) Computadores 10 $ $ Impresora Multifuncional Tinta Continua 1 $ $ UPS 1 $ $ TOTAL $ COSTO DEPRECIACIÓN MENSUAL 36 $ SOFTWARE 3 AÑOS (Línea Recta) Licencias Photoshop 5 $ $ Licencias Illustrator 5 $ $ Licencias Office 10 $ $ TOTAL $ COSTO DEPRECIACIÓN MENSUAL 36 $ MUEBLES Y ENSERES 5 AÑOS Escritorio Gerencia 1 $ $ Silla Gerencia 1 $ $ Escritorios generales 10 $ $ Escritorios Jefes de Grupo, Sistemas y RRHH 7 $ $ Archivadores con gavetas 2 $ $ Sillas 15 $ $ Líneas telefónicas fijas 1 $ $ Perforadoras de 3 huecos 1 $ $ Cosedora 1 $ $ Sacagrapas 1 $ $ TOTAL $ COSTO DEPRECIACIÓN MENSUAL 60 $ VEHICULO 65 5 AÑOS Moto 1 $ $ TOTAL $

101 COSTO DEPRECIACIÓN MENSUAL 60 $ TOTAL DE INVERSIÓN $ TOTAL DE DEPRECIACIÓN $ Qué financiación se necesita? TABLA 7 Financiación detalle. MAQUINARIA Y EQUIPO 10 AÑOS Impresoras 1 $ $ Computador Portatil 1 $ $ Impresora Multifuncional Tinta Continua 1 $ $ UPS 1 $ $ TOTAL $ COSTO DEPRECIACIÓN MENSUAL 120 $ MUEBLES Y ENSERES 5 AÑOS Estanterias 26 $ $ Escritorio Gerencia 1 $ $ Silla Gerencia 1 $ $ Escritorios generales 10 $ $ Escritorios Jefes de Grupo, Sistemas y RRHH 7 $ $ Archivadores con gavetas 2 $ $ Sillas 15 $ $ Líneas telefónicas fijas 1 $ $ Perforadoras de 3 huecos 1 $ $ Cosedora 1 $ $ Sacagrapas 1 $ $ TOTAL $ COSTO DEPRECIACIÓN MENSUAL 60 $ VEHICULO 5 AÑOS Vehiculo 1 $ $ TOTAL $

102 COSTO DEPRECIACIÓN MENSUAL 60 $ TOTAL DE INVERSIÓN $ TOTAL DE DEPRECIACIÓN $ Dónde se obtendrá? Dado el monto de la inversión, es indispensable hacer el trámite correspondiente con una entidad bancaria. En qué condiciones? El monto deberá corresponder al 70% de lo que está previsto invertir. Es decir que el préstamo se deberá hacer por valor de $ $ ,2, con una tasa de interés del 2.5 mensual o 30 efectivo anual y cuyo plazo se estableció para 3 años. Por lo tanto, las cuotas mensuales estarían contempladas por valor de $ ,55, para ser pagadas durante los meses comprendidos en los 3 años. Cuál será el nivel de endeudamiento? EL socio hará un aporte del 30% sobre la inversión inicial, que correspondería a ,8. 67

103 Cómo afectará a la empresa? El endeudamiento será con un interés de 2,5 interés mensual por un período pactado directamente en la entidad bancaria (12 meses). Capital de Trabajo Inicial $ dividido 12 meses es que sería un aproximado de una web Profesional, una Avanzada más un SEO básico. WEB BÁSCIA WEB AVANZADA WEB PROFESIONAL SEO 1 SEO 2 SEO 3 ARTÍCULO PRECIO UNITARIO DE UNA WEB CON SEO CANTIDAD PRECIO UNIT PRECIO TOTAL 1 $ ,00 $ ,00 1 $ ,00 $ ,00 1 $ ,00 $ ,00 1 $ ,00 $ ,00 1 $ ,00 $ ,00 1 $ ,00 $ ,00 TOTAL $ ,00 Supuestamente 3 productos dan un aproximado de semestralmente. Entonces, se necesitan 6 veces (los tres productos) para tener los cada mes. 68

104 10. Elaborar el Plan Económico-Financiero. Plan de Inversión Inicial. Plan de Financiación. Previsión de Ventas / Consumos. Gastos de Explotación. Previsión de Tesorería. Cuenta de Pérdidas y Ganancias provisional. Balance de Situación provisional. 69

105 Ilustración 22 Costos administrativos Ilustración 23 Flujo de caja. 70

106 Ilustración 24 Flujo de caja Conclusión: Dado que el VPN es mayor que 0.0 se determina que el índice de aceptación para este proyecto es una opción viable. Las 1200 unidades a vender, corresponden a un estimado con relación al porcentaje de empresas encuestadas (30 empresas) y mirando el número de MiPYMES en la región, que en total hasta el año 2010 sumaban El precio de venta se estimó según los resultados arrojados en la encuesta 12, en donde los clientes estuvieron de acuerdo según la propuesta inicial. Se tomaron los valores unificados del SEO y la página web que fueron de $ y respectivamente.(baca Urbina, 2006) Ver ilustración 19 y 20 71

107 11. Elaborar el prototipo de un sitio web con las características finales del SEO Avanzado (Algoritmos) Elaboración del prototipo, diagrama de flujo. DIAGRAMA DE FLUJO: 72

108 Ilustración 25. Diagrama de Flujo del funcionamiento del algoritmo LENGUAJE USADO: PHP: nacido y creado hacia el año 1995, PHP ha tenido muchas versiones (actualmente va en PHP5) como consecuencia de las innumerables variaciones a las que se ha visto sujeto. Al ser un lenguaje que utiliza sentencias HTML y de lenguajes como java o C++, ya es muy familiar su estructura al menos para quienes hayan programado en estos dos últimos y por tanto es fácil 73

109 identificar la gran diferencia que existe. PHP sin lugar a dudas ofrece un resultado bastante halagador para los usuarios finales, logrando mucha más interacción entre usuario y máquina, permitiendo entornos gráficos más llamativos y sitios web más dinámicos. Así pues, teniendo en cuenta esto, se optó por desarrollar el prototipo bajo este lenguaje, puesto que reconoce tanto sentencias HTML, script 13, JAVA y por supuesto PHP. Pero entonces, cuáles son las ventajas del PHP?: Es un lenguaje que puede ser multiplaforma. Está completamente orientado al desarrollo de diversas aplicaciones web dinámicas y que cuenten con información almacenada en una Base de Datos. El código fuente escrito en PHP es invisible al navegador y al usuario, ya que es el servidor el que se encarga de ejecutar el código y enviar su resultado HTML al navegador Capacidad de conexión con la mayoría de los motores de base de datos que se utilizan en la actualidad (MySQL y PostgreSQL). Capacidad de expandir su potencial utilizando una enorme cantidad de módulos. Posee una amplia documentación en su página oficial, entre la cual se destaca que todas las funciones del sistema están explicadas y ejemplificadas en un único archivo de ayuda. Es libre, por lo que se presenta como una alternativa de fácil acceso para todos. 13 Grupo de lenguajes de programación que son típicamente interpretados y pueden ser tipeados directamente desde el teclado. Los scripts son un conjunto de instrucciones generalmente almacenadas en un archivo de texto que deben ser interpretados línea a línea en tiempo real para su ejecución, se distinguen de los programas, pues deben ser convertidos a un archivo binario ejecutable para correrlos. Los scripts pueden estar embebidos en otro lenguaje para aumentar las funcionalidades de este, como es el caso los scripts PHP o Javascript en código HTML. 74

110 PANTALLAZOS DE LOS ALGORITMOS Y EL PROGRAMA: Algoritmo: Ilustración 26. Código PHP En este pantallazo se puede observar el estilo CSS 14, que se usó para la interfaz del programa como tal, como, colores y tipo de letra que deberá aparecer en la página web con el código embebido 15 que el programa finalmente arroja. 14 CSS es un lenguaje utilizado en la presentación de documentos HTML. Un documento HTML viene siendo coloquialmente una página web. Entonces se puede decir que el lenguaje CSS sirve para organizar la presentación y aspecto de una página web. Este lenguaje es principalmente utilizado por parte de los navegadores web de internet y por los programadores web informáticos para elegir multitud de opciones de presentación como colores, tipos y tamaños de letra, etc. 15 Es parte de un código fuente de otro lenguaje de programación diferente al lenguaje C, pero se incluye en algunos programas. 75

111 Ilustración 27. Código Script En este se puede evidenciar el código script empleado para que los términos de búsquedas y localidades, puedan ser combinados, mediante un proceso elaborado en lenguaje PHP. Aplicación: 76

112 Ilustración 28. Inclusión de términos y localidades En este paso es donde se incluirán dependiendo del número total de SEO s Las ciudades o localidades y el producto como tal que se desea posicionar y que más adelante se verá reflejado en la nube de tags 16 de la web. 16 Véase ilustración

113 Ilustración 29. Elección del estilo Después de haber incluido en las casillas correspondientes, los términos y localidades, se pasará a elegir el estilo que tendrá la nube de tags y caja de links de la web. En esta etapa es de vital importancia editar de manera correcta el NOMBRE COMERCIAL en la casilla Título caja. El diseñador o maquetador, será el encargado de proporcionarle vistosidad y forma al estilo que llevarán le nube de tags y la caja de links, editando el campo Estilo capa. 78

114 Ilustración 30. Inclusión del Nombre Comercial Tal como en el paso anterior es de vital importancia que en la casilla señalada, se edita de forma correcta el nombre comercial. De esto depende que en toda la se vea correctamente escrito, con las normas de ortografía adecuadas y teniendo siempre presente, como el cliente lo haya aportado y lo tenga registrado en Cámara de Comercio. 79

115 Ilustración 31. Elección del tipo de SEO Este es el primer paso que se debe seguir en la aplicación. Aquí se elegirá inicialmente el tipo de SEO que se desea maquetar: a. Normal (1 SEO): Esto significa que el cliente tiene derecho a un máximo de 5 y un mínimo de 3 productos y localidades cada uno. Por lo tanto el mínimo serían 9 links. Por ejemplo, si el mínimo de los términos son Porcelanas ucranianas, Porcelanas y Porcelanas de 80

116 Ucrania y el mínimo de las localidades son Pereira, Dosquebradas y Cartago, entonces todos estos se combinan dando como resultado lo siguiente: El 1er término con la 1ra localidad: Porcelanas ucranianas Pereira. El 1er término con la 2da localidad: Porcelanas ucranianas Dosquebradas. El 1er término con la 3ra localidad: Porcelanas ucranianas Cartago. Del mismo modo serán las demás combinaciones. El 2do término con la 1ra localidad. El 2do término con la 2da localidad. El 2do término con la 3ra localidad. El 3er término con la 1ra localidad. El 3er término con la 2da localidad. El 3er término con la 3ra localidad. b. MultiSEO tipo 1 (Mismos productos, distintas localidades): el cliente tiene como opción un máximo de 15 y un mínimo de 6 productos y localidades cada uno. Para este tipo de MultiSEO es importante aclarar que la combinación se hace con los mismos productos pero con diferentes localidades, es decir que la primera combinación sería: El 1er producto con la 1ra localidad del SEO 1. 81

117 El 1er producto con la 1ra localidad del SEO 2. El 2do producto con la 1ra localidad del SEO 1. EL 2do producto con la 1ra localidad del SEO 2. Así, hasta acabar con el número de términos y localidades. Este sería el orden correcto, pues son los mismos productos para los dos SEO s. Las localidades son diferentes. c. MultiSEO tipo 2 (distintos productos, mismas localidades): el proceso es igual al anterior, con la diferencia que se debe tener en cuenta que los productos de cada SEO, deben estar combinados con las mismas localidades: El 1er producto del SEO 1 con la 1ra localidad. El 1er producto del SEO 2 con la 2da localidad. De esta manera, hasta completar cada producto de los dos SEO s. d. MultiSEO tipo 3 (distintos productos, distintas localidades): esto significa que el cliente tendría derecho a un máximo de 15 productos y 15 localidades y un mínimo de 11 para cada uno. Para este tipo de SEO es importante conocer que la combinación sería entre los productos y localidades de cada SEO. Es decir, que la primera combinación (tomando como ejemplo el mismo anterior) quedaría: El 1er producto del SEO 1 con la 1ra localidad del SEO 2. El 1er producto del SEO 1 con la 2da localidad del SEO 2. 82

118 El 1er producto del SEO 1 con la 3ra localidad del SEO 2. El 2do producto del SEO 1 con la 1ra localidad del SEO2. El 2do producto del SEO 1 con la 2da localidad del SEO 2. El 2do producto del SEO 1 con la 3ra localidad del SEO 2. De esta misma manera funciona la combinación para el 3er producto y del mismo modo para los 3 productos del SEO 2 y las localidades del SEO1. Por lo tanto, se hace el mismo proceso pero a modo inverso. Primero los términos del SEO 2 combinando las localidades del SEO 1. Ilustración 32. Generación de Código Script Este finalmente es el código script que arroja la aplicación y el cual deberá ser incluido según corresponda, en las diferentes páginas de contenido de la web. 83

119 Ilustración 33. Inclusión de Script en página web Este es un ejemplo de la inclusión del código CÓMO FUNCIONA: Como primera medida es de vital importancia tener presente y claros cuáles han de ser los términos de búsqueda y localidades adecuados. Posteriormente se han de incluir en el programa en su respectiva casilla (cado uno en una diferente) y en el orden que se debió indicar previamente. Acto siguiente se debe elegir el estilo de la Nube de tags, que será la primera que aparezca en la web. Después de ello, se deberá entonces, editar el nombre comercial y posteriormente dar click al botón Crear. Se mostrará en cada campo respectivo, el código script que será el que se deberá incluir en cada página de contenido y de aterrizaje 17 en la web. Para demostrar que todo este proceso realmente funciona eficazmente, se hizo el siguiente procedimiento: 17 Una página de aterrizaje es cualquier pestaña de la web. Estas pueden estar incluidas en el menú desplegable u ocultas. También google tiene en cuenta el mapa web que es el diagrama de árbol que aparece en toda web generalmente al final de la página. 84

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