AUTORIDAD NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL. TA.GPY PE FR 04 Términos de Referencia

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1 TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN AUTORIDAD NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL TA.GPY PE FR 04 Términos de Referencia Solución de Automatización de la Gestión y Control de Activos Fijos utilizando Tecnología RFID para la Autoridad Nacional del Servicio Civil Autoridad Nacional del Servicio Civil SERVIR Oficina General de Administración y Finanzas Subjefatura de Tecnologías de la Información Noviembre 2014

2 Contenido 1. ANTECEDENTES FINALIDAD PÚBLICA OBJETIVOS Objetivo general del proyecto Objetivos Específicos del Servicio ALCANCE DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO Objetivo Gerencia del proyecto Marco normativo del proyecto ENTREGABLES RESTRICCIONES ASUNCIONES Y EXCLUSIONES PACTO DE CONFIDENCIALIDAD PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOS PRODUCTOS TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA REQUERIMIENTOS DE GARANTÍA, SOPORTE Y MANTENIMIENTO FORMA DE PAGO

3 TÉRMINOS DE REFERENCIA 1. Antecedentes Mediante Decreto Legislativo N 1023 se crea la Autoridad Nacional del Servicio Civil SERVIR como organismo técnico especializado y rector del Sistema Administrativo de Gestión de Recursos Humanos del Estado encargado de establecer, desarrollar y ejecutar la política del Estado respecto del Servicio Civil. La Oficina General de Administración y Finanzas (en adelante OGAF) es el órgano de apoyo encargado de la ejecución presupuestaria, administra los recursos económicos y financieros asignados a la institución. Tiene bajo su ámbito institucional la administración de los recursos humanos, recursos materiales, contabilidad, finanzas, adquisiciones, administración documentaria, archivo central de la institución y centro de documentación. Asimismo, coadyuva al fortalecimiento de la organización mediante la adecuada gestión de tecnologías de información y de los recursos informáticos. La Subjefatura de Tecnologías de Información (en adelante SJTI) depende de OGAF, siendo la encargada de planificar y administrar eficientemente las Tecnologías de Información contribuyendo al logro de los objetivos institucionales, mediante una infraestructura tecnológica que soporte los sistemas de información, implementando políticas y normas relativas a su generación y utilización, con un sólido concepto de seguridad de la información para el apoyo a los procesos de gestión de SERVIR. 2. Finalidad Pública. SERVIR, mediante la OGAF y a través de SJTI para maximizar la productividad de sus servicios informáticos, así como la necesidad de actuar proactivamente ante eventos críticos, coadyuva al fortalecimiento de la organización mediante la adecuada gestión de tecnologías de información y de recursos informáticos, encargado de llevar adelante la gestión de los proyectos tecnológicos desarrollados por la Entidad. Por encargo de la OGAF, la SJTI realizará la gestión del proyecto, para ello se requiere la contratación de una empresa que Implemente una Solución de Automatización de la Gestión y Control de Activos Fijos utilizando Tecnología RFID para la Autoridad Nacional del Servicio Civil. 3. Objetivos 3.1 Objetivo general del proyecto Adquirir una solución de Automatización de la Gestión y Control de Activos Fijos utilizando Tecnología RFID para la Autoridad Nacional del Servicio Civil, la misma que apoye a lo dispuesto en el artículo 10 y artículo 11 del Reglamento de la Ley N Ley General del Sistema Nacional de Bienes Estatales aprobado por Decreto Supremo N VIVIENDA y en concordancia con el artículo 118 del precitado Reglamento. 3.2 Objetivos Específicos del Servicio 2

4 Controlar adecuadamente y de manera automatizada los bienes patrimoniales de la institución. Conocer la ubicación de los activos por sistema, así como por dispositivos móviles de búsqueda. Identificar diversos desplazamientos de los activos a través de alertas. Tener un inventario exacto y en tiempo real de todos los bienes muebles de la organización. Permitir llevar inventarios en el menor tiempo posible. Monitorear y Analizar el comportamiento de los bienes dentro de la institución. Satisfacer al usuario final, con respecto al comportamiento de la solución con respecto a sus actividades. Contar con herramientas especializadas que permitan controlar los activos de la institución. Tener una trazabilidad del desplazamiento de los bienes muebles. 4. Alcance Los trabajos que involucran la Implementación de la Solución ofertada para la Autoridad Nacional del Servicio Civil, se deberán implementar en la mayoría de las Sedes de la Institución de ser necesario y posible previa coordinación con el área usuaria, teniendo como centro de operaciones el Pasaje Francisco de Zela N ro. 150, Piso 10 Jesús María y/o la Sede Natalio Sánchez 220, Jesús María, Piso 10, Oficina El producto de dicha solución es tener el control de las ubicaciones y movimientos de todos los activos bienes muebles de la institución, los mismos que son distribuidos en más de una sede. - El postor deberá hacer un levantamiento de información con el fin de esquematizar la situación actual de la Infraestructura tecnológica de la organización que soportará la solución. - El postor deberá dimensionar el alcance de lo solicitado, para lo cual personal del área usuaria le brindara toda la información necesaria para su dimensionamiento. - El postor incluirá en su propuesta el plan de trabajo, así como un cronograma de trabajo a detalle, el mismo que será revisado, evaluado y aprobado, tanto por el área usuaria, como por la SJTI en un tiempo no mayor a tres (03) días. - El área usuaria revisará, evaluará y modificará de ser necesario el cronograma de trabajo, el mismo que deberá ser modificado en coordinación con el postor, de tal forma que se pueda monitorear el desarrollo e implementación del proyecto. - El postor deberá sustentar el primer día de iniciado el servicio su cronograma de trabajo para su evaluación, el mismo que se puede solicitar modificar a más tardar en las 72 horas siguientes. Las modificaciones se harán de ser necesario en coordinación con el área usuaria y respetando los tiempos establecidos no considerándose un impedimento para el inicio de los trabajos. - El postor garantizará la continuidad de las operaciones durante y luego de la culminación de los trabajos ya sea por etapas o finales. 3

5 - La solución integral es del tipo llave en mano. Debe incluirse de ser necesario materiales (cables, conectores, etiquetas, ordenadores de cables, entre otros.) y servicios de ser necesarios para la implementación de la solución. 5. Descripción del servicio 5.1. Requerimientos generales: a. La solución debe considerar la implementación integral, así como la configuración y capacitación respectiva. b. Incrementar de forma notable la automatización en el registro de información, reduciendo tiempos y eliminando considerablemente los errores de captura de datos. c. Realizar inventarios continuos de manera rápida y eficiente. d. No detener o entorpecer en forma alguna las actividades de los usuarios, al cumplir con el proceso de identificación de los activos fijos. e. Obtener una trazabilidad de los activos fijos. f. Reducción de tiempo en inventarios físicos. g. Eliminación de errores por capturas de códigos erróneos. h. Eliminación de los trabajos que no aportan valor. i. Reducción de pérdidas y extravíos de bienes muebles. j. Control y manejo avanzado de información, incrementar los niveles de control, seguridad, administración y la reducción del recurso humano. k. Localización e identificación de los activos fijos, así como la gestión de los movimientos de cada uno en distintos puntos dentro del mismo predio o en las diferentes sedes. l. Determinar los sobrantes y faltantes por dependencia. m. Disminución de la complejidad del proceso actual. n. Equipamiento dedicado para la solución propuesta. o. Incrementar los niveles de control, seguridad, administración. p. Mejorar la automatización en la identificación de los bienes, reduciendo tiempos y eliminando considerablemente los errores de captura al realizar el levantamiento de la información. q. Reducción del tiempo en el registro. r. Reducción de tiempo en inventarios físicos. s. Eliminación de errores por capturas de códigos erróneos. t. Registro del movimiento de los bienes muebles día/hora. u. Reducción de pérdidas y extravíos de bienes. v. Reducción de material impreso. w. Mejor producción del tiempo, al no detener las labores del personal para cumplir con el proceso de inventario, ya que se puede identificar los bienes estando a distancia y en forma masiva. x. Disponer con información que garantice la consistencia y confiabilidad de los datos consignados en las Cuentas del Activo, Cuentas de Orden, contenidos en los Estados Financieros. y. Cumplir con los requerimientos de información del órgano rector del sistema (Superintendencia de Bienes Nacionales) Requerimientos detallados: 4

6 El servicio Proyecto de Mejoras Tecnológicas Para La Gestión De Activos Fijos requerido tiene un alcance de aproximadamente cinco mil (5,000) bienes muebles patrimoniales, ubicados en las diferentes sedes de la entidad, las cuales se detallan a continuación: Nº LOCAL DIRECCIÓN 1 Sede Central Calle Francisco de Zela Nº150 Piso 10 Edificio Ministerio de Trabajo Jesús María. 2 Tribunal del Servicio Civil TSC Calle Mariscal Miller Nº Jesús María. 3 Escuela Nacional de Av. Mariscal Andrés Cáceres Nº 699 Jesús Administración Pública ENAP María. 4 Oficinas Natalio Sánchez Calle Natalio Sánchez 220 Jesús María 5 Almacén Externo Av. Oscar R. Benavides 6121 Callao 6 Optical Data Center Calle Carlos Krumdieck N 287 Santa Catalina La Victoria EL Servicio incluirá el proceso de re etiquetado y un inventario físico haciendo uso de las aplicaciones RFID. Servir requiere contar con información actualizada de su margesí, como punto de partida de la implementación del sistema de gestión utilizando tecnología RFID, que le permita su óptimo control y administración permanente. Asimismo y dentro de este proceso, se procederá al etiquetado con RFID de cada uno de los bienes o activos inventariados. El servicio deberá cubrir los siguientes aspectos relevantes: Los bienes muebles a inventariar conforman parte de los activos fijos de SERVIR. Número aproximado de ítems es de El inventario se efectuará en las instalaciones indicadas por Servir: N LOCAL DIRECCION 1 SEDE CENTRAL 2 3 TRIBUNAL DEL SERVICIO CIVIL TSC ESCUELA NACIONAL DE ADMINISTRACION PUBLICA ENAP 4 OPTICAL DATA CENTER 5 OFICINAS NATALIO SANCHEZ Calle Francisco de Zela N 150 piso 10 Jesús María Calle Mariscal Miller N Jesús María Av. Mariscal Cáceres N 699 Jesús María Calle Carlos Krumdiek N 287 Santa Catalina La Victoria Calle Natalio Sánchez 220 oficinas ALMACEN EXTERNO Av. Oscar R. Benavides 6121 Callao El inventario se efectuará en las instalaciones indicadas por Servir en el cuadro superior (06 sedes). El inventario físico será realizado mediante la modalidad de al barrer efectuándose el conteo al 100% y reconteo de todos los bienes muebles con diferencias. 5

7 Se utilizará para la captura de datos tecnología de RFID. Se entregará un informe final. CARACTERISTICAS DE LOS BIENES MUEBLES INCLUIDOS EN EL PROYECTO El servicio a ofertar debe cubrir los siguientes aspectos: Todos aquellos bienes muebles, como referencia comprendidos en el Decimoquinto Fascículo del Catálogo Nacional de Bienes Muebles del Estado. Considerando, que son objeto de codificación los bienes comprendidos en el Catálogo Nacional de Bienes Muebles del Estado, en los cuales concurran las siguientes características: Los de propiedad de las Entidades Públicas. Los que tengan existencia útil estimada mayor de un año. Los activos fijos o bienes no depreciables. Los bienes tangibles. Los que no estén sujetos a operaciones de venta (comercialización). Los que sean objeto de acciones de mantenimiento y/o reparación por personal profesional o con formación técnica en la materia. Que sean materia de algún acto de disposición final. Que sean susceptibles de ser inventariados. No son objeto de inventario y codificación aquellos bienes que por su naturaleza fungible no están comprendidos dentro de los alcances del Decimoquinto Fascículo del Catálogo Nacional de Bienes Muebles del Estado, aprobado por la Superintendencia de Bienes Nacionales, como los que se indican a continuación: Material de vidrio y/o cerámica. Prendas de vestir, uniformes. Bienes Intangibles. Objetos empotrados. Bienes Fungibles. Instrumental quirúrgico. Animales menores e insectos. Marcas, Títulos Valores, Licencias y Software. Aquellos que por su naturaleza no es posible identificarlos con placas, etiquetas o tintas. Bienes Culturales: Libros y Textos. Los bienes adquiridos con la finalidad de ser donados de forma inmediata o aquellos adquiridos por norma expresa con el fin de ser entregados a terceros en cumplimiento de los fines institucionales. Los repuestos, herramientas y accesorios, a excepción de los descritos en el Decimoquinto Fascículo del Catálogo Nacional de Bienes Muebles del Estado. DIMENSIONAMIENTO DEL PROYECTO a) VERIFICACIÓN TECNICA La empresa en coordinación con la Subjefatura de Logística realizará la recopilación de la información sobre de los diferentes ambientes físicos. 6

8 Identificación de los bienes muebles patrimoniales y tags aplicables, debidamente sustentados. Clasificación de los bienes muebles patrimoniales en base al inventario. Identificación de los diferentes lugares de implementación. Ubicación de las posibles interferencias, debidamente sustentando. Diagramación de distribución de los componentes de la solución de todos los locales definidos en el alcance. El aplicativo es de propiedad de la institución. El proveedor entregará la toalidad de los programas fuentes del sistema sin excepción, incluyendo componentes y utilidades genéricos. Las fuentes deben ser de última versión y en formato digital. b) CANTIDAD DE BIENES A ETIQUETAR Y CONTROLAR: La cantidad de bienes a etiquetar y controlar es aproximadamente cinco mil (5,000) bienes muebles patrimoniales, distribuidos en las diferentes sedes de SERVIR. c) EVALUACION DE LAS AREAS DE LECTURA Nº LOCAL CANTIDAD BIENES (mínimo). 1 Sede Central Tribunal del Servicio Civil Escuela Nacional de Administración Pública Oficinas Natalio Sánchez Almacén Externo Optical Data Center 10 d) CANTIDAD DE TAGS (ETIQUETAS) REQUERIDOS POR TIPO TAGS 1. Transponder (Etiqueta) Flexible Cercanía Distancia 2. Transponder (Etiqueta) rígido para equipos de cómputo y similares 3. Transponder (Etiqueta) para uso en metales CANTIDAD (Mínimo). Cantidad incluido stock de reserva (Mínimo). 1,640 2,000 1,000 1,440 1,492 1,800 e) ESPECIFICACIONES DE LOS TRANSPONDERS REQUERIDOS POR TIPO 7

9 Todas las especificaciones técnicas de los componentes antes mencionados están detallados en el documento siguiente: MDSI FR 005 DETERMINACIÓN DE REQUERIMIENTOS HARDWARE TAGS VERSIÓN 1.0 f) DESIGNACIÓN DE ÁREAS Y PUNTOS DE LECTURA Las identificaciones de las áreas serán determinadas por el Área Usuaria. Sin embargo el equipamiento necesario estará a cargo del proveedor con el debido sustento técnico. Local Sede Central Francisco de Zela Piso 10 Ubicación de Puertas Dimensiones Equipamiento mínimo 2 antenas RFID 210 x 182 cm Francisco de Zela 1 Equipo de Lectura Trans Altura de techo 277 cm Salaverry Almacén piso 9 ½ Mesa de Partes 1 piso 210 x 182 cm Altura de techo 277 cm 210 x 100 cm Puerta de madera 210 x 100 cm Puerta de vidrio 2 antenas RFID 1 Equipo de Lectura Trans 1 Equipo de Lectura Trans 1 Equipo de Lectura Trans Local Natalio Sánchez Ubicación de Puertas Dimensiones Equipamiento Mínimo. Oficina x 100 cm Puerta de madera con reja de metal externa 1 Equipo de Lectura Trans Oficina 704 Oficina 906 Oficina 1004 Oficina x 100 cm Puerta de madera con reja de metal externa 210 x 100 cm Puerta de madera con reja de metal externa 210 x 100 cm Puerta de madera con reja de metal externa 210 x 100 cm Puerta de madera con reja de metal externa Utilizará el Equipo de Lectura Trans Receptor (Lector RFID) de la Oficina Equipo de Lectura Trans 1 Equipo de Lectura Trans 1 Equipo de Lectura Trans 8

10 Oficina 1101 Oficina 1104 Oficina 1105 Oficina x 100 cm Puerta de madera con reja de metal externa 210 x 100 cm Puerta de madera con reja de metal externa 210 x 100 cm Puerta de madera con reja de metal externa 210 x 100 cm Puerta de madera con reja de metal externa 1 Equipo de Lectura Trans 1 Equipo de Lectura Tras 1 Equipo de Lectura Trans Utilizará el Equipo Trans de la Oficina 1105 Local Escuela Nacional de Administración Pública ENAP Ubicación de Puertas Dimensiones Equipamiento Mínimo Puerta principal Salida de emergencia 214 x 200 cm Altura de techo 280 cm Puertas de vidrio que se abren hacia los lados 280 x 180 cm Puertas de metal que se abren hacia los lados, únicamente hacia afuera 1 Equipo Portal Integrado de lectura Trans Receptor y Antenas RFID 1 Equipo Portal Integrado de lectura Trans Receptor y Antenas RFID Local Tribunal del Servicio Civil TSC Ubicación de Puertas Dimensiones Equipamiento Mínimo 1 Equipo de Lectura Trans Puerta principal 214 x 104 cm NOTA IMPORTANTE. Puertas de madera Se hará uso de las antenas que ya se encuentran instaladas en esa área de lectura. g) NÚMERO DE READERS Y ANTENAS COMO MINIMO LOCAL ANTENA Equipo lectura Trans Receptor Equipo Portal Integrado Sede Central 6 4 ENAP 2 TSC Natalio Sánchez 9 7 TOTAL

11 h) COMPONENTES MINIMOS DE LA SOLUCION (En coordinación con el área usuaria) COMPONENTE CENTRAL ENAP TSC NATALIO TOTALES Equipo Colector de Datos Móvil Impresora/Codificadora RFID 1 1 Alarma Lumínica (Rojo) Sonora Conversor de señal digital a analógica Manuales del usuario 2 2 Manuales técnicos 2 2 i) ESPECIFICACIONES TECNICAS DEL EQUIPAMIENTO Todos los equipos RFID deberán cumplir adicionalmente los requisitos especificados en la RM MTC/03 y deberán encontrarse debidamente homologados por el MTC. Todas las especificaciones técnicas de los componentes antes mencionados están detallados en el documento siguiente: MDSI FR 002 VERSION 1.0 DETERMINACIÓN DE REQUERIMIENTOS HARDWARE EQUIPAMIENTO j) CONDICION DE ENTREGA DE EQUIPAMIENTO RFID La cotización deberá incluir gastos asociados a los materiales, instalación de soportes y servicios de ingeniería para la adecuada instalación física y el correcto funcionamiento de los equipos. La solución será llave en mano, por lo tanto el proveedor deberá considerar en su propuesta económica todos los componentes asociados incluyendo acondicionamiento para cableados eléctrico, Red, etc, los mismos que serán en coordinación y ha satisfacción del área usuaria. DISEÑO DE LA SOLUCION Todos los requerimientos de los componentes de software que corresponden a este ítem están detallados en el documento siguiente: MDSI FR 006 DETERMINACIÓN DE REQUERIMIENTOS SISTEMA DE CONTROL Y GESTION DE ACTIVOS CON RFID VERSIÓN 1.0 MDSI FR 007 DETERMINACIÓN DE REQUERIMIENTOS SISTEMA MOVIL VERSIÓN

12 MDSI FR 008 DETERMINACIÓN DE REQUERIMIENTOS SERVICIO RFID VERSIÓN 1.0 IDENTIFICACION DE REDES Y NECESIDADES Todas las especificaciones técnicas de los componentes antes mencionados están detallados en el documento siguiente: MDSI FR 009 DETERMINACIÓN REQUERIMIENTOS TECNICOS INFRAESTRUCTURA VERSION 1.0 ARQUITECTURA DE LA SOLUCIÓN. a) ARQUITECTURA PARA SISTEMA PARA LA GESTIÓN Y CONTROL DE ACTIVOS FIJOS PARA LA AUTORIDAD NACIONAL DE SERVICIO CIVIL UTILIZANDO TECNOLOGÍA RFID. PROPUESTA ARQUITECTURA SISTEMA DE CONTROL DE ACTIVOS CON RFID SIST. CONTROLACTIVOS.EAR WS ALFRESCO Notificaciones, Alertas Equipo Movil CONTROLACITVOS DB (ORACLE ) CMS Alfresco 4.2 BD INTEGRIX WS RFID. Plataforma Proveedor Tipo Edición servidor de aplicaciones: jboss enterprise application server base de datos: 11g standard r2 ( ) 64 bits rac red hat licenciado oracle licenciado 11g 11

13 ide desarrollo: eclipse eclipse java ee ide for web developers. libre kepler release lenguaje de programación: java - jdk java(tm) se runtime environment libre build b11 La solución deberá adecuarse al estándar de arquitectura de software, definido por la SJTI. La solución deberá seguir los estándares de programación y la Guía de Nomenclatura de Base de Datos, definido por la SJTI. La solución deberá seguir el Estándar de Interfaces Web de usuario definido por SJTI. Capa Frameworks Otros Capa Presentación JSF 2.0 JasperReports Capa Negocio EJB 3.1 PrimeFaces Capa Persistencia JPA 2.0 Hibernate 3.0 Capa de Integración JAX-WS/JAX-RPC DOCUMENTACION MINIMA: La documentación que el proveedor deberá suministrar como mínimo serán los que se generen a lo largo de la ejecución del servicio, definidos por SERVIR: Etapas Documentación Planificación Plan de Trabajo Acta de Inicio del Proyecto Construcción Modelo de Arquitectura del Software Documento de Diseño del Software Documento de Diseño de Prototipos del Software Documento de Diseño de Caso de Usos Documento de Diseño de Base de Datos (Scripts de BD) Integración y pruebas Casos de Pruebas Manual de Usuario Final Implantación Manual de Instalación y Configuración Acta de Pase a Producción Acta de Conformidad Acta de Cierre del Proyecto Entre otros de acuerdo a la metodología de desarrollo de software definido por SERVIR a través de la SJTI, plasmados en el documento MDSI-DO-Metodología de Desarrollo de Sistemas, el cual será entregado a proveedor al iniciar el servicio. 12

14 b) SISTEMA MÓVIL RFID EQUIPO COLECTOR DE DATOS MÓVIL INVENTARIOS La arquitectura para esta aplicación será Cliente-Servidor embebido en un dispositivo Colector de Datos Móvil, con conexión Wi-Fi internet para envío de información. Base de datos embebido en el dispositivo y manejo de perfiles de usuario. Se manejarán las siguientes capas lógicas para la aplicación móvil: Capa de presentación En esta capa se encuentra la aplicación móvil. Estas aplicaciones deberán estar basadas en lenguaje de Programación C# utilizando.net Compact Framework 4.0. Capa Módulo de Negocio En esta capa se encuentra la lógica de la aplicación Mobile. Esta capa realizará la lógica de grabado de lectura de activos y emitirá un reporte de activos presentes y la ubicación actual donde se está leyendo. Capa Base de datos DAO En esta capa se encuentra la persistencia de información de la aplicación. Esta base de datos estará embebido en el dispositivo. El sistema enviará la información vía Wi Fi dependiendo de la conexión del ambiente donde se encuentre la aplicación c) SERVICIO DE SISTEMA TRASLADO RFID La arquitectura a utilizar para esta aplicación será Cliente Servidor. El cliente es la aplicación que será implementada en el servidor a través de un servicio de Windows. El sistema enviará la información hacia la base de datos centralizada. La aplicación es invisible a un usuario del sistema y estará pasivamente a la espera de acciones RFID (Lectura de tags/transponder). Capa de presentación En esta capa se encuentra en un servicio Windows desarrollado bajo la plataforma.net Framework

15 Capa Módulo de Negocio En esta capa se encuentra la lógica de la aplicación. Esta capa realizará la lógica de lectura de tags/transponder RFID y validación de autorizaciones a usuarios. Capa Base de datos DAO En esta capa se encuentra la persistencia de información de la aplicación. Los puntos de lectura de los equipos RFID deberán tener la capacidad para insertar información en la base de datos central a través de una conexión TCP/IP. CAPACITACIÓN El postor deberá desarrollar: Capacitación 30 Horas como mínimo (a la cantidad personas que indique SERVIR) que incluye: Capacitación en los conceptos básicos sobre la tecnología RFID. Incluye aspectos del funcionamiento de la tecnología RFID, elementos que la componen, beneficios y mejores prácticas en su uso para las aplicaciones de SERVIR. Capacitación técnica al Personal Técnico de SERVIR para correr rutinas de verificación. Incluye aspectos técnicos relacionados al correcto funcionamiento de los dispositivos RFID y software de aplicación. Capacitación en uso de aplicaciones de software. Incluye aspectos de usabilidad y aprovechamiento de capacidades del software de usuario (entorno equipo colector de datos móvil, Web y Smartphone). En todos los casos, los horarios y lugares de desarrollo de las capacitaciones serán coordinados y aprobados por la SJTI que pertenece a la OGAF de SERVIR. GARANTÍA DEL SERVICIO La solución propuesta deberá contar con soporte y asistencia técnica (onsite, telefonica y por ) para actualizaciones de software, bases de conocimiento, up grade de versiones, por un periodo de un (01) año a partir de su instalación y aceptación por SERVIR, por el fabricante y postor. Se deberá considerar: Según el crecimiento de la institución se solicitará por parte del área usuaria visitas técnicas por parte del o los especialistas en los trabajos implementados, para luego emitir un informe técnico de la situación actual. Monitoreo de la implementación en coordinación con el área usuaria. La garantía deberá contemplar el cambio de configuraciones de ser necesario como parte del servicio incluyendo el servicio ante problemas o falla propias de los trabajos realizados. Estos cambios se realizarán a solicitud nuestra y comprobación del postor o fabricante de la falla. En los entregables se debe incluir dos informes impresos debidamente visados en todas sus hojas y en electrónico de toda la solución, con el detalle de la solución implementada, diseño, 14

16 arquitectura, manuales, recomendaciones y toda la documentación necesaria a fin de tener conocimiento a detalle de la solución. Todo ello a satisfacción del área usuaria y SJTI. 6. Organización del servicio 6.1 Objetivo Asegurar la eficiencia, operatividad y calidad de los servicios informáticos y centro de datos. El proveedor deberá presentar en su propuesta la organización necesaria para el desarrollo del servicio en sus diversas etapas. 6.2 Gerencia del proyecto El proveedor asignará un gerente de proyecto que asegurará una gestión eficaz del servicio y una comunicación adecuada con la institución. Así mismo uno o más especialistas certificados y comprobados en implementación de redes de voz y datos, los mismos que estarán a cargo de la parte operativa del servicio. SERVIR se reserva el derecho de evaluarlos a fin de determinar su idoneidad para el puesto, pudiendo solicitar su cambio si a su juicio no cumple con sus funciones satisfactoriamente. Cualquier otro personal deberá ser debidamente identificado en un organigrama con la descripción detallada de los cargos, responsabilidades y funciones. En el organigrama se incorporará como instancia de dirección del servicio y coordinación con SERVIR a la Subjefatura de Tecnologías de Información que pertenece a la OGAF. Las actividades que cuando menos deberá realizar el gerente de proyecto son las siguientes: Dirigir la implementación del servicio. Supervisar el desarrollo general del proyecto y el control de las actividades diarias. Presentar el plan de gestión del proyecto en las reuniones de informe programadas. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio. Gestión del personal asignado al proyecto. Coordinar de manera permanente con SERVIR. Personal para la ejecución de los servicios: 01 Gerente de Proyecto, Ingeniero de sistemas, computación o informática, colegiado y habilitado con estudios en gestión de proyectos e ITIL de los cuales debe demostrar con la documentación respectiva; así como copia simple de constancias, certificados o declaración jurada que acredite la experiencia, hasta un máximo de diez (10) servicios en consultoría informática. 01 Especialista en Solución de Análisis de Aplicaciones y Centro de Datos, bachiller en ingeniería de sistema, informática o computación, con dos (02) años de experiencia profesional, con conocimientos demostrables de ITIL y Gestión de Proyectos los cuales debe demostrar con la documentación respectiva, capacitado en la herramienta ofertada, asignado para la instalación y configuración y capacitación. Copia simple de constancias, certificados o declaración jurada que acredite la experiencia, como mínimo de (03) implementaciones similares. 01 Especialista en Solución WiFi, bachiller en ingeniería de sistema, informática o computación, con dos (02) años de experiencia profesional, con conocimientos demostrables de ITIL y Gestión de Proyectos los cuales debe demostrar con la 15

17 documentación respectiva, capacitado en la herramienta de Monitoreo ofertada, asignado para la instalación y configuración y capacitación. Copia simple de constancias, certificados o declaración jurada que acredite la experiencia, como mínimo de (03) implementaciones similares. La metodología con la que trabaja SERVIR está basado en las mejores prácticas establecidas por el Project Management Institute PMI (guía del PMBOK), ajustado a sus necesidades y que contempla las etapas del ciclo de vida del proyecto (inicio, planeamiento, ejecución, control y cierre), estándares de los procesos de adquisición y desarrollo de acuerdo a la Norma Técnica Peruana NTO ISO/IEC 12207:2006 TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN. El proveedor se compromete alinearse en función de dicha metodología tal como lo exija la institución como marco del proyecto, teniendo libertad en la especificación de las sub actividades y tareas en detalle a desarrollar, necesarias para el desarrollo exitoso del servicio. 6.3 Marco normativo del desarrollo del proyecto a. El Proyecto y el servicio se desarrollará cumpliendo lo indicado en el: - Ley de Concesiones Eléctricas - Norma DGE Terminología en Electricidad - Norma DGE Símbolos Gráficos en Electricidad - Reglamento Nacional de Edificaciones - Normas Técnicas Peruanas - Reglamento de Enchufes y Tomacorrientes - NTP de Interruptores - Reglamento Técnico de Conductores y Cables Eléctricos - Reglamento de Seguridad e Higiene Ocupacional - ANSI/EIA/TIA 568B/569/606 Comercial Building Telecommunications Wiring Standard B Estándar de Cableado de Telecomunicaciones de Edificio Comercial Estándares de Edificio Comercial para rutas y espacios de Telecomunicaciones Estándar de cables de telecomunicaciones Residencial y pequeño comercio A El Estándar de administración para la infraestructura de telecomunicaciones para edificios comerciales Requisitos de Puesta a tierra y aislamiento de Edificio Comercial para Telecomunicaciones. - Decreto Supremo Nº VIVIENDA, Aprueba el Reglamento de la Ley N 29151, Ley General del Sistema de Bienes Estatales. - Decreto Supremo N VIVIENDA, Modifica Artículos del Reglamento de la Ley N 29151, Aprobado por Decreto Supremo N VIVIENDA. - Resolución Nº /SBN, que aprueba el Catalogo Nacional de Bienes Muebles del Estado y la Directiva N /SBN UG CIMN Normas para la Catalogación de Bienes Muebles del Estado. - Resolución Nº /SBN, Reglamento para el Inventario Nacional de Bienes Muebles del Estado. - Resolución Nº /SBN DNR, Decimoquinto Fascículo del Catálogo Nacional de Bienes Muebles del Estado. - Otros. 16

18 b. Directivas a tomar en cuenta para la elaboración del proyecto Para el desarrollo del proyecto también se tomarán en cuenta las directivas dadas por las siguientes instituciones peruanas: - INDECOPI - OSINERG MIN - INDECI - Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú - Defensoría del Pueblo - Ministerio de Energía y Minas - Ministerio de la Producción 7. Entregables La empresa proveedora encargada de la implementación entregará en formato impreso y digital por duplicado, salvo aquellos que por su naturaleza no pueden ser entregados en formato distinto al impreso, la siguiente documentación durante las etapas de desarrollo del proyecto. Inicio del Servicio. Cronograma de trabajo final detallado indicando las etapas calendarizadas en las que se realizarán los trabajos con el fin de agilizar permisos de acceso y administración de recursos al primer día de iniciado el servicio. Levantamiento de información y análisis (visitas). Carpeta Técnica conteniendo folletos y/o documentación de las características de los materiales que se utilizarán en la implementación. Esta carpeta deberá incluir obligatoriamente las marcas, modelos y especificaciones técnicas de los materiales y equipos. Información detallada del levantamiento de información total de los componentes de la infraestructura tecnológica de la organización. Situación actual de la realidad de la organización con respecto al servicio solicitado. Situación propuesta y detallada de la realidad de la organización con respecto al servicio solicitado. Plan y documentos de gestión del proyecto Implementación: Documento de diseño técnico y funcional de la solución. Incluye el detalle especificado en el Punto g) Software y Sistemas Información y Bases de Datos del Punto 7. Dimensionamiento. Provisión de equipos (hardware) y Transponders (Etiquetas) acorde a las especificaciones técnicas mínimas indicadas en el presente documento. 17

19 Dimensionamiento a) Cantidad de Etiquetas y b) Especificaciones Técnicas de las Etiquetas por Tipo Desarrollo de la aplicación (software) acorde a las especificaciones de alcance indicadas en el presente documento en el Punto g) Software y Sistemas Información y Bases de Datos. Dimensionamiento y el Segundo Entregable: Documento de diseño funcional de la solución. Etiquetado y Primer Inventario Físico, de acuerdo a lo indicado en el presente documento. Instalación de equipamiento (hardware) en las ubicaciones destinadas por Servir, indicados en el documento y en coordinación con la institución. Dimensionamiento, designación de Áreas y Puntos de Lectura, número de equipos, componentes y periféricos de la solución. El aplicativo es de propiedad de la institución. La instalación y configuración del aplicativo será en presencia del área usuaria. El aplicativo deberá hacer todo lo solicitado por el área usuaria, como mínimo. El aplicativo se someterá a controles de calidad a cargo de su área de calidad, la misma que será supervisada por nuestros analistas de calidad. El proveedor generará pruebas unitarias automatizadas para cada uno de los sistemas a implementar. Las pruebas serán ejecutadas en un ambiente de pruebas de la institución y solo pasando el 100% de lo requerido se dará el VoBo respectivo. El proveedor presentará la documentación necesaria con todos los "escenarios de pruebas" que su equipo de QA haya realizado y deben garantizar que el sistema pase todas las pruebas al 100% en caso contrario no serán aprobados por nuestro equipo de calidad. El proveedor deberá coordinar con la SJTI para validar los diversos escenarios de pruebas que la solución deberá cumplir para poder ser llevado a producción. Los ambientes de pruebas deberán ser idénticos a los que se usaran en producción. Planos y esquemas de la Situación actual, así como lo implementado en archivo digital e impreso realizados con el programa Visio y/o Autocad donde se indicarán los acondicionamientos, instalaciones y/o configuraciones realizadas con el fin de tener el detalle de la implementación. Configuraciones que se determinen entre el postor y el área usuaria. Manuales oficiales de todos los equipos y componentes utilizados, impresos y en archivo digital. De preferencia en español. Capacitación a los usuarios funcionales y técnicos. Entrega de manuales de uso, tanto funcional, técnico y manual del usuario. Informe final donde se detalle: Situación actual, situación propuesta, situación a futuro, recomendaciones a futuro. Recomendaciones: El postor deberá enumerar y documentar las recomendaciones que la organización debe tomar en cuenta en base a trabajos futuros que permitan mejorar de manera progresiva lo avanzado en el presente proyecto. 18

20 Las recomendaciones que se reciban deberán incluir configuraciones, adquisición de equipos, análisis de servicios, etc. Documentación que demuestre la ejecución y/o el compromiso del proveedor de haber brindado la capacitación correspondiente a la institución. 8. Restricciones Realizar la Instalación y configuración de la solución. La capacitación debe ser orientada al uso y administración de la solución propuesta para no menos de cinco (05) personas de la Sub Jefatura de Tecnologías de la Información de SERVIR y será impartida por profesional certificado en las herramientas propuestas y se otorgara las constancias de capacitación respectivos. La empresa proveedora deberá poseer un centro de soporte y asistencia técnica La modalidad de soporte técnico será en el horario de lunes a viernes de 09:00 a 17:00, con tiempo de atención de incidente máximo de 4 horas. La empresa deberá tener experiencia en implementación de soluciones ofertadas en al menos tres (03) entidades o empresas del estado. Servir no asume ninguna responsabilidad por accidentes laborales del personal del Proponente. El tiempo de entrega del servicio será de ochenta (80) días calendario como máximo, desde la recepción de la Orden de Compra y/o Servicio o lo que indique el contrato. El servicio se llevará a cabo según el alcance definido. El Centro de Operaciones será en la Sede Central, ubicado en Pasaje Francisco de Zela N ro 150 Piso 10 Jesús María. Hasta su correcta implementación, la solución es de total responsabilidad del proveedor, quien debe hacerse cargo tanto de las instalaciones como las pruebas correspondientes del sistema antes de la puesta en producción. SERVIR podrá efectuar llamadas de coordinación y/o atención del problema de lunes a domingo incluyendo feriados, desde las 00:00 hasta las 24:00 horas. 9. Asunciones y exclusiones Es responsabilidad de SERVIR: o Proveer la información necesaria al proveedor del servicio para que ejecute eficientemente el servicio requerido. o Establecer los requerimientos del servicio. o Proporcionar los criterios de modificaciones del servicio y controlar que el proveedor opere bajo dichos criterios. o Establecer normas y controles de seguridad para garantizar que la información y entregables no sufran alteraciones y evitar que estén expuestos a personas que no autorizadas. o SERVIR se reserva la potestad de constatar la información presentada. Es responsabilidad del contratista: o Ejecutar puntual y eficientemente el servicio contratado. o Cumplir con los estándares establecidos por SERVIR. o Cumplir con los entregables oportunamente según cronograma establecido. o El horario normal del equipo de trabajo del contratista será de SERVIR, de 9:00a.m a 7:00p.m de lunes a viernes. Dicho horario puede variar previa coordinación con SERVIR. 19

21 o Durante el período de prestación del servicio, se evaluarán los tiempos de respuesta y la calidad del servicio, a fin de que SERVIR determine las correcciones necesarias si fuera el caso. 10. Pacto de Confidencialidad A la firma del contrato de servicio, el proveedor queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre la información fruto del análisis, implementación o cualquier otro aspecto relacionado con SERVIR, no pudiendo difundir, aplicar ni comunicar a terceros información a la que haya tenido acceso durante la ejecución del mismo, no pudiendo copiar o utilizar esta información con fin distingo al objeto del mismo ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación. Esta obligación se mantendrá incluso después de la conclusión del contrato. Para lo cual el proveedor del servicio firmará un Acuerdo de Confidencialidad, que le hará llegar la Sub Jefatura de Tecnologías de Información. 11. Propiedad intelectual de los productos El proveedor acepta expresamente que los derechos patrimoniales y conexos de propiedad intelectual sobre los productos y documentación generada que se entreguen al amparo de la presente consultoría corresponden únicamente a la Autoridad Nacional del Servicio Civil con exclusividad y a todos los efectos. 12. Transferencia tecnológica Durante la ejecución del servicio, el postor se compromete en todo momento a facilitar al personal designado por la Oficina de Administración y Finanzas y la Subjefatura de Tecnologías de Información, toda la información y documentación que éste solicite para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los servicios contratados, así como los eventuales problemas que se presentaran y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. 13. Requerimientos de garantía, soporte y mantenimiento. Como mínimo de un año y deberá contemplar equipamiento, así como las versiones, cambio de componentes incluyendo el servicio ante el incumplimiento por falla de origen de los componentes, por falla de los parámetros de performance solicitados y por falla de las aplicaciones garantizadas. Estos cambios se realizarán a solicitud de la institución y comprobación del postor o fabricante de la falla. La garantía que deberá presentar el postor ganador debe ser emitida por el Fabricante de los componentes de la solución ofertada. La garantía deberá contemplar el cambio de componentes incluyendo el servicio ante el incumplimiento por falla de origen de los componentes, por falla de los parámetros de performance solicitados y por falla de las aplicaciones garantizadas. Estos cambios se realizarán a solicitud nuestra y comprobación del postor o fabricante de la falla. El proveedor deberá brindar soporte remoto 24x7 los 365 días del año (vía teléfono, portal web, e mail, chat en línea), como acciones iniciales. De ser necesario se requerirá la atención presencial del personal designado por el proveedor. 20

22 Se deberá considerar lo siguiente: a. Sobre la Atención de las Incidencias Al momento de reportarse la incidencia, el proveedor deberá atenderla de acuerdo a los siguientes parámetros de criticidad, y según ello deberá asegurar el cumplimiento de la solución: Nivel de Atención Alta (A): Caída de Servicios que impactan directamente la disponibilidad del sistema. Características para la Atención Tiempo de Respuesta < 2 horas. Tiempo de Diagnóstico < 6 horas. Restablecimiento Final del servicio < 24 horas. Mediano (B): Incidencias que afectan el rendimiento del servicio, impactan en la disponibilidad del sistema pero no ocasionan su caída. Tiempo de Respuesta < 4 horas. Tiempo de Diagnóstico < 24 horas. Restablecimiento Final del servicio < 48 horas Bajo (C): Consultas Técnicas y Requerimientos Correctivos. Tiempo de Respuesta < 24 horas Tiempo de Atención < 72 horas b. Sobre aprendizaje y control Para mantener un control mínimo sobre las incidencias y las acciones correctivas y/o preventivas a futuro, se requiere que todas las incidencias deberán ser notificadas vía correo electrónico, teléfono o a través de un sistema de incidencias proporcionado por el proveedor. Siempre debe quedar evidencia de la atención recibida por parte del proveedor. c. Sobre cobertura de servicio La cobertura del servicio se efectuará de acuerdo a los siguientes puntos: Soporte Descripción Horario de atención del proveedor. lunes a domingo 24x7x365 días. Con generación tickets de atención Por teléfono Vías de soporte. Por correo Sistema de incidencias Presencial 21

23 Nivel de soporte Descripción Soporte De acuerdo a lo especificado en el presente documento. d. Sobre los contactos El proveedor deberá señalar por escrito los datos de contacto de las personas designadas para la atención de los problemas consignando al responsable, función, teléfono, . Así como mantener actualizada dicha información en caso se efectúen cambios dentro de su estructura organizacional. Procedimiento de atención: El Servicio de soporte y/o mantenimiento comprometido deberá estar compuesto como mínimo por lo siguiente: Verificación preventiva de todos los equipos, hasta en dos oportunidades dentro del período de garantía, sin costo adicional. Programar con el área usuaria. Servicio de Soporte indefinidas veces de software y aplicaciones, durante el periodo de vigencia del contrato, sin costo adicional alguno. Soporte de Servicios para atención de solicitudes ante eventuales fallos o paros del sistema, vía telefónica o correo electrónico, de lunes a viernes De 09:00 a 18:00hs. La atención del servicio, (Nivel 0) será por teléfono o (Nivel 1) presencialmente en las instalaciones de Servir. Disponibilidad, control y reposición de inventario de dispositivos, partes y piezas, para mantenimiento. Comprobación escrita de parte del fabricante o su distribuidor en referencia de la vigencia en el mercado de los modelos de equipamiento RFID ofertados en la presente propuesta. La asistencia tendrá que ser por especialistas (profesionales con perfil universitario y/o con certificaciones RFID). 14. Forma de pago El pago se hará efectivo luego de comprobada la conformidad del servicio a cargo de la SJTI y la Sub Jefatura de Logística. La forma de pago será de la siguiente manera: 40% a la conformidad de la entrega de todo el equipamiento ofertado. 60% a la conformidad de la finalización de la implementación de la solución con toda la documentación a satisfacción del área usuaria de acuerdo a lo solicitado. 22