ACELERAR LA INNOVACIÓN Y LA TRANSFORMACIÓN PARA ENTREGAR MAYOR VALOR Y MAXIMIZAR EL IMPACTO DE LAS INVERSIONES Y RECURSOS

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2 DEMANDA DE INNOVACIÓN POR PARTE DEL NEGOCIO CAPACIDAD DE TI PARA LA INNOVACIÓN TI debe acortar esta brecha en crecimiento! ACELERAR LA INNOVACIÓN Y LA TRANSFORMACIÓN PARA ENTREGAR MAYOR VALOR Y MAXIMIZAR EL IMPACTO DE LAS INVERSIONES Y RECURSOS

3 Mayor consumo de Servicios Nuevo rol del CIO y de TI Nueva generación de personas Acelerar y soportar la entrega de Servicios Hacer todo con menos y más rápido

4 Impulsar la innovación a través de las nuevas tecnologías y la nube para atender las necesidades del negocio Liberar recursos al mejorar la eficiencia y administrar la complejidad ACELERAR TRANSFORMAR Entregar nuevos servicios más rápido y con una mejor calidad Optimizar el portfolio para lograr mayores ingresos Responder rápidamente a las nuevas demandas Transformar de manual a automatizado Enfocarse en la experiencia del servicio, y no en la infraestructura Reducir costos y tiempos Reducir el riesgo de violaciones en los datos, acceso indebido y fraude PROTEGER Proteger el negocio online para aumentar los ingresos Reducir el riesgo de seguridad Simplificar el cumplimiento

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6 Service Desk Requerimientos Incidentes Problemas Conocimiento Mejores Prácticas SLAs OLAs UPs CMDB Recursos Cambios Proyectos Activos Portafolios

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10 Backlog del producto Reunión Diaria Backlog del Sprint Incremento de producto potencialmente entregable Reunión de Planeamiento del Sprint Revisión del Sprint Retrospectiva del Sprint Gráficos de Burndown

11 Plan Producción Release 1.0 Desarrollo Testeo

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13 Business Intelligence Análisis y Reportes Toma de decisiones basada en hechos Reporting Ad-hoc Definir, administrar y ver KPIs Análisis de tendencias usuarios, analistas y centros de soporte Vista Drill down de la informacion Auto.Servicio Automatización del Soporte Gestión de Incid. y Problemas Gestión de Conocimiento Gestión de Cambios y Configuraciones Productivity Accelerator Mejores Prácticas Colaboración Anuncios Búsquedas Seguimiento Acceso móvil o de portal Apertura de incidentes y requerimientos Seguimiento de Estado Reduce llamadas Resolución remota, chat en vivo y compartir escritorio Herramientas de diagnostico y reparación automatizadas Ruteo basado en relevancia Analistas en múltiples sesiones Mayor Productividad Acelera resolución automatizando los procesos ITIL Minimiza el fuera de servicio Desarrollar fixes Determina causa raíz Priorizar incidentes Centralizar el conocimiento para usuarios finales/ analistas Capturar y Publicar conocimiento tribal Ciclo de vida del conocimiento Reducción de incidentes Visualización de CI Evaluación de riesgo Calendario de cambios Análisis de conflictos/impacto Análisis de causa raíz Federación CMDB basada en estándares Contenido ITIL pre construido Training visual Contexto definido por el usuario Content Pack para ITIL Arquitectura referencial Despliegue basado en niveles de madurez

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16 Cadena de Suministro de TI Proveedor Garantizar que se recibe el servicio que se contrato. Capacidad para aplicar penalidades Corporativo Cumplir las obligaciones que se comprometió con otros departamentos y unidades de negocio Cliente Cumplir con lo acordado con los clientes. Reducir costos por reportes y penalidades UPC: Underpinning contract SLA u OLA SLA Outsourcing SLM Enterprise SLM Proveedor Servicio SLM

17 Multi-Proveedores Servicios de Nube La Empresa El Cliente Amazon S3 Google Apps IBM Global Services Provee 98% disponibilidad? Red TI Interno Soporta 85% de resolución Helpdesk de incidentes a tiempo? Almacenamiento Procesador Nube Privada Mercadeo Unidad de NEgocio Servicios de Negocio Unidad de Negocio Servicios Tecnicos Requiere 95% disponibilidad Servicios de Negocio Requiere 95% de Servicios resolución de incidentes a tiempo de Negocio Servicios de Negocio Cliente Uno Cliente Dos Cliente Tres

18 Service Desk Requerimientos Incidentes Problemas Conocimiento Mejores Prácticas SLAs OLAs UPs CMDB Recursos Cambios Proyectos Activos Portafolios

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61 Service Desk Requerimientos Incidentes Problemas Conocimiento Mejores Prácticas SLAs OLAs UPs CMDB Recursos Cambios Proyectos Activos Portafolios

62 QUE innovar transformar optimizar COMO Planear y alinearse para crecer Construir y ejecutar más rápido Ejecutar servicios a un costo efectivo para lograr resultados de negocio Tomar acertadas decisiones de portafolio -Alinear y priorizar sus inversiones -Optimizar su portafolio de recursos Responder rápidamente a los cambios del negocio -Lanzar productos/servicios más rápido -Entregar servicio en términos del negocio Mejorar el rendimiento y el soporte de los servicios -Gestionar obligaciones de rendimiento -Agilizar las operaciones de soporte 62

63 CA SERVICE PORTFOLIO MANAGEMENT ACELERA SU CAMINO HACIA EL EXITO

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