Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares

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1 Jornadas de Difusión Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares 17 Septiembre 2014 Hacemos de sus necesidades nuestras inquietudes

2 O b j e t i v o s Mejorar la productividad de las Pymes localizadas en el término municipal de Tomares y área de influencia mediante la adopción de las nuevas tecnologías de la información y de las telecomunicaciones (en adelante, TIC). Incorporar la innovación a las Pymes a través de servicios de acceso a las Infraestructuras TIC y servicios de valor asociados, como los de Cloud Computing. Impulsar la innovación en determinados sectores como elemento de cambio y de dinamismo empresarial. Realizar actuaciones de sensibilización y capacitación de las personas responsables de las Pymes en el uso de las nuevas tecnologías y la innovación. Elevar radicalmente la productividad de las Pymes localizadas en el término municipal de Tomares mediante la adopción de nuevas tecnologías TIC Actuaciones de mejora de la capacidad de comercialización y promoción a pymes preferentemente del sector del comercio minorista o de aquellas pymes de cualquier otro sector que dispongan un canal minorista de venta, con preferencia, aunque no excluyente, a los sectores de comercio, restauración, salud, educación, servicios a mayores, media y TIC. 2

3 B e n e f i c i o s y R e s u l t a d o s p a r a l a s p y m e s Análisis de la situación actual de cada Pyme participante (métodos de comercialización, intensidad en el uso de las TICs, organizativo, recursos, etc.), revisión de su modelo de negocio, identificando oportunidades de mejora Elaboración de Plan de Acción para cada Pyme, respondiendo a las mejoras detectadas incluyendo tecnologías recomendadas, estudio de su viabilidad, recursos necesarios, estrategia de financiación y tiempos para su implantación La identificación, selección y justificación de las soluciones tecnológicas altamente eficientes, a utilizar en el Proyecto, que estén orientadas al comercio electrónico, gestión comercial (CRM) y marketing online. Preparación de un proyecto demostrador por Pyme en innovación tecnológica, disponiendo de cada Pyme de una solución tecnológica operativa en cloud computing de uno del alcance del proyecto (comercio electrónico, gestión comercial (CRM) y marketing online). El apoyo a la puesta en marcha de los planes individualizados de mejora competitiva elaborados para las Pymes participantes en el Proyecto y soporte a las Pymes en su solución tecnológica aportada. 3

4 D i r e c t r i c e s d e l p r o y e c t o adecuación a la realidad y contexto de la pyme sostenibilidad y autonomía futura para la pyme aportación de valor individual y colectivo 4

5 C a l e n d a r i o d e t r a b a j o septiembre octubre noviembre diciembre soporte extendido 1. Selección de pymes 2. Diagnóstico y Plan Acción 3. Demostrador por pyme 4. Acompañamiento a la pyme 5. Comunicación y difusión 5

6 M o d e l o d e Tr a b a j o Pack de análisis adaptado a cada pyme Sesiones individuales por pyme de análisis, seguimiento y soporte Sesiones grupales Seguimiento y soporte remoto Entorno colaborativo y privado de trabajo 50 horas de consultoría dedicadas por pyme compromiso de la pyme de continuidad de participación en el programa y dedicación (reducida, pero imprescindible ) 6

7 S o l u c i o n e s t e c n o l ó g i c a s Ecommerce CRM (Gestión de clientes) Marketing Digital Redes Sociales Marketing Posicionamiento SEO 7

8 S O L U C I Ó N E - C O M M E R C E Qué? Nueva forma de comercio vinculada a una tecnología, la red Internet. Internet tiene una gran utilidad para la empresa, sirve para identificar proveedores, seleccionar productos y servicios y, también, para comprar y vender, y por tanto, para realizar transacciones económicas de distinta naturaleza Para quién? Qué perfil de empresas pueden vender por internet? Empresas que ya tienen un negocio tradicional (offline) y que quieren utilizar el e-commerce como un canal de ventas adicional. Empresas de reciente creación que buscan una oportunidad de negocio en Internet y quieren poner en marcha ventas puramente online. Empresas que están llegando a su techo en su negocio tradicional y que buscan nuevas áreas de crecimiento y oportunidades en el comercio electrónico. 8

9 S O L U C I Ó N E - C O M M E R C E Beneficios Internet ofrece un gran potencial en términos de beneficios económicos y sociales, expansión del mercado, productividad e innovación para las pymes. Para los fabricantes, el comercio electrónico supone intensificar su poder de venta mediante un nuevo canal de distribución, eliminar intermediarios y, por lo tanto, poder ofrecer mejores precios, mejorar la tramitación de muchos pedidos, desarrollar una estrategia de marketing propia, etc. Para los distribuidores, supone la posibilidad de llegar a nuevos clientes, ampliar los servicios a los ya existentes, afianzar su papel en la cadena de suministro y posibilitar el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio. Actuaciones para la PYME Implementación de tienda (solución open source) e-commerce para la PYME en cloud computing Capacitación en el uso de la solución tecnológica implementada. Propuesta de acciones para mejorar el posicionamiento de la tienda e-commerce. Seguimiento de los resultados de las acciones de mejora implementadas Periodo de soporte y acompañamiento de 4 meses 9

10 S O L U C I Ó N E - C O M M E R C E Ejemplo 10

11 S O L U C I Ó N C R M Qué? CRM es acrónimo inglés de Customer Relationship Management que traducido sería Gestión de la relación con los clientes. Marketing transaccional vs Marketing relacional. Es una ESTRATEGIA DE NEGOCIO dónde situamos al cliente en el centro de nuestra organización. Conocer bien a nuestros clientes y relacionarnos adecuadamente con ellos, se establece por tanto como pilar básico de esta filosofía. De esta forma conseguiremos clientes leales. Las soluciones CRM son aplicaciones, herramientas, software. tecnológicas que nos ayudan a lograr ese objetivo Para quién? Lealtad = Satisfacción + Recompra + Referencias Empresas que tengan una base de clientes y que deseen sistematizar, organizar, y aprovechar toda esa información de una forma productiva para su empresa. SEGMENTACIÓN Es especialmente relevante y útil para negocios minoristas con gran cantidad de clientes y cuyo objetivo es lograr que recompren.(ej: clínicas privadas; productos gourmet; escuelas de formación; juguetes; tecnología; viajes; ) Empresas que quieran registrar y organizar todas las tareas y gestiones comerciales que realizan los empleados. 11

12 S O L U C I Ó N C R M Beneficios Incrementar las ventas. Aumentar la cuota de gasto de los clientes. Identificar a los clientes potenciales (segmentación) que generan el mayor beneficio para la empresa. Afianzar al cliente y aumentar la tasa de retención. Maximizar la información del cliente. Identificar nuevas oportunidades de negocio. Mejorar el servicio de atención al cliente. Actuaciones para la PYME Implementación de solución CRM (open source) en cloud computing. Capacitación en el uso de la solución tecnológica implementada. Periodo de soporte y acompañamiento de 4 meses. 12

13 S O L U C I Ó N C R M Ejemplos 13

14 S O L U C I Ó N M A R K E T I N G D I G I TA L Qué? En función del grado de madurez tecnológica de la PYME se trabajará en alguna de las siguientes áreas: Redes Sociales: Las Redes Sociales facilitan que los clientes compartan los contenidos que les interesan, entre ellos, los productos y servicios de la marca a la que son fieles. Un cliente fiel en redes sociales es capaz de llegar a 3 veces más de personas de lo que podría conseguir la propia marca. La experiencia de los clientes fieles, atrae a nuevos clientes. Marketing: Empresa se comunique con sus clientes en cualquier momento y en cualquier lugar. Posicionamiento SEO: El SEO (Search Engine Optimization) consiste en adaptar los contenidos de una página Web a los factores y filtros que utilizan Google y los demás buscadores para mejorar su posicionamiento en los resultados de las búsquedas.(google más de 200 factores influyen en el posicionamiento) 14

15 S O L U C I Ó N M A R K E T I N G D I G I TA L Para quién? Redes Sociales: PYMES sin presencia o con poca presencia en las redes sociales que quieren empezar a generar en Internet una comunidad en torno a su marca en la interactuar con sus clientes. Marketing: PYMES con una base de datos actualizada de clientes o clientes potenciales con los que desea establecer una comunicación periódica mediante el envío de contenidos de valor, como por ejemplo, un newsletter. Posicionamiento SEO: PYMES con presencia Web interesadas en mejorar su posición en los resultados ofrecidos por los motores de búsqueda (Google) e incrementar el tráfico y él número de visitas recibidas. Beneficios Redes Sociales: Accesibles, tienen costes bajos y, aportan: mayor interacción con los clientes, mayor conocimiento de los clientes, mejor segmentación de los clientes y fácil monitorización de los resultados de las acciones de marketing realizadas. Marketing: Información útil y relevante, que aporta valor, el marketing permite establecer una relación de confianza con los clientes y generar una comunidad en torno a la marca. Posicionamiento SEO: Una correcta estrategia SEO mejorará el posicionamiento de la Web de la PYME. Más tráfico, y por tanto más clientes y más ventas. 15

16 S O L U C I Ó N M A R K E T I N G D I G I TA L Actuaciones para la PYME Redes Sociales: o o Registro de la PYME en las RRSS que mejor se adapten a su modelo de negocio: Facebook, Twitter, G+, Pinterest, linkedin, etc. Monitorización del impacto en las RRSS de los contenidos publicados. Marketing: o Apoyo al desarrollo de 2 campañas de marketing. o Seguimiento de los resultados de las 2 campañas de marketing. Posicionamiento SEO: o o o o Auditoría SEO de la Web de la PYME (accesibilidad, estructura de la Web y usabilidad, SEO on page y SEO off page). Asesoramiento y guía para la publicación de artículos en plataformas globales de comercio electrónico como ebay y Amazon. Propuesta de acciones para mejorar el posicionamiento de la Web. Seguimiento de los resultados de las acciones de mejora implementadas. 16

17 S O L U C I Ó N M A R K E T I N G D I G I TA L Ejemplos 17

18 C ó m o s o l i c i t a r p a r t i c i p a r e n e l P r o g r a m a : antes del 29 de Septiembre: Fotocopia DNI Fotocopia Identificación Fiscal 18

19 19

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