INDICE. 1 Reporte del Siniestro 2 Documentación mínima requerida para la Reclamación. 9 Reclamación Improcedente 10 Tabla de Documentos

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1 INDICE 1 Reporte del Siniestro 2 Documentación mínima requerida para la Reclamación Entrega de Documentación Análisis de Documentos Pago de Siniestros Carta Solicitud de Documentos Ingreso de documentación adicional o Complementaria Seguimiento de Reclamación 9 Reclamación Improcedente 10 Tabla de Documentos

2 Estimado Asegurado(a): El siguiente instructivo ha sido elaborado para auxiliar la correcta atención y seguimiento de su reclamación del Seguro SAFE Cuenta Blindada y/o Súper Blindaje Santander, agradeceremos tomar en cuenta las siguientes indicaciones: 1 Reporte del Siniestro Tan Pronto como el asegurado o el beneficiario en su caso, tenga conocimiento de la realización del siniestro y el derecho constituido a su favor en el contrato de seguro, deberán ponerlo en conocimiento de la Compañ Una vez que ocurra el siniestro (Evento Amparado), deberá darse aviso a La Compañía Aseguradora a través de la Súper Línea llamando a los siguientes números telefónicos, y , seleccionando la opción 2, posteriormente opción 1, para ser atendido por uno de nuestros ejecutivos. Los horarios de atención son: De Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 hrs. / Sábados de 10 a 15:00 hrs. A fin de ofrecer un mejor servicio le recomendamos tener a la mano la siguiente información: a) Número de Cuenta y/o Numero de Tarjeta ( Afectada) b) Numero de Póliza. c) Fecha del Evento Reclamado. d) Domicilio completo (calle, Número Ext., Int., Colonia, C.P., Delegación o Municipio, Entidad Federativa) e) Números telefónicos de contacto (local o Celular) con clave lada. f ) Dirección de correo electrónico g) Información Relativa al Evento Reclamado. Una vez terminada la captura del siniestro en nuestro sistema, el ejecutivo le asignará un número de Folio (I ), el cual es imprescindible anote y conserve, ya que deberá escribirlo en el Formato de Reclamación y este será la referencia para el seguimiento del siniestro reclamado. 2 Documentación mínima requerida para la Reclamación Para la debida atención de su siniestro, deberá entregar la siguiente documentación: - Original del Formato de Reclamación llenado por el Asegurado. (El presente formato debe llenarse y firmarse exclusivamente por el asegurado y este mismo asume toda responsabilidad por la veracidad de la información proporcionada). Antes de realizar el llenado del formato de reclamación le sugerimos verificar si el producto o seguro que contrato tiene la cobertura o evento que reclamará, ya que contamos con diversos productos y no todos tienen las mismas coberturas.

3 Importante. Al final del presente documento encontrará una abla donde se especifican los requerimientos que complementan la documentación básica de acuerdo a la Cobertura Reclamada, favor de Consultarl. De acuerdo a las Condiciones Generales del Seguro, es importante señalar que dependiendo de las características del evento, la Compañía se reserva el derecho de solicitar información adicional que aclare o complemente la información recibida, o practicar las verificaciones o pruebas que resulten necesarias para proceder al dictamen. 3 Entrega de Documentación Una vez requisitado el formato de reclamación e integrada la documentación solicitada, ponemos a su disposición los siguientes medios para su respectivo envío: Vía correo electrónico en la siguiente dirección: En caso de aplicar esta opción, agradeceremos proporcione los siguientes datos en la parte del Asunto del mensaje. - Nombre Completo del asegurado. - Folio de Service Center de Seguros (I ), donde el Folio corresponde al número de reporte que le fue proporcionado al realizar la notificación vía Telefónica. Vía Sucursal Santander: - Deberá proporcionar la documentación al Director o Subdirector, quienes lo apoyarán con su envío a la Aseguradora. Otra opción que le proporcionamos es acudir a nuestras oficinas ubicadas en calle Sevilla # 40 3er Piso Col. Juarez, México D.F. con horarios de atención de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs. en donde con gusto le atenderemos. Para esta dos últimas opciones, favor de acudir con original y copia de la documentación para que le acusen de recibido. 4 Análisis de Documentos Una vez integrada la documentación y remitida a la Aseguradora, procederemos a su análisis y de acuerdo a los lineamientos marcados en las Condiciones Generales de la Póliza aplicable, así como por las Leyes relacionadas para este efecto, le entregaremos una respuesta de acuerdo a los siguiente: a) b) Para las Coberturas de Robo de Efectivo, Compra Protegida, Fraude por Robo o Extravío de Tarjeta de Débito y/o Crédito, Utilización Forzada y Robo de Cartera o Bolso, 10 días hábiles, una vez que la Aseguradora haya recibido la documentación completa. Para las Coberturas por Fraude a Tarjeta de Débito por Clonación y Fraude por Robo o Extravió de Cheques donde se requieren los Pagarés (vouchers) y/o Cheques; los tiempos están sujetos a los Convenios Interbancarios para obtener los documentos. Los tiempos establecidos son: Pagarés (vouchers) hasta 30 días naturales. Cheques propios pagados en Sucursales de Santander, hasta 5 días hábiles.

4 Cheques propios pagados vía Cámara de Compensación: De 1 a 9,999 pesos hasta 12 días hábiles. De 10,000 pesos en adelante hasta 5 días hábiles. En estos casos se debe considerar 10 días hábiles más el tiempo de los documentos requeridos según la cobertura reclamada. En el caso de que haya coberturas combinadas, se atenderá en el tiempo más largo de las coberturas. Dicho plazo puede extenderse derivado de las características del evento. Usted puede dar seguimiento al trámite através de nuestro Centro de Atención Telefónica ( y ). 5 Pago de Siniestros De considerarse procedente su reclamación el pago será realizado por medio de una transferencia a la cuenta donde se realiza el cobro de la prima de seguro. 6 Carta Solicitud de Documentos De ser necesario y a fin de complementar la información proporcionada para el Análisis de su reclamación, ya sea por la falta de alguno de los documentos estipulados en el Formato de Reclamación, o bien por la necesidad de confirmar alguno de los requerimientos estipulados en las Condiciones Generales de la Póliza, elaboraremos una Carta Solicitud de Documentos, misma que le será enviada por correo electrónico e incluida en el folio de Service Center de Seguros. En caso de contar o no habernos proporcionado su dirección de correo electrónico, para conocer el contenido o solicitar la carta, le pedimos se comunique a nuestro Centro de Atención ( y ). o en su defecto, acudir a cualquiera de nuestras sucursales Santander con su número de folio (I ), para que le sea impresa. 7 Ingreso de documentación adicional o Complementaria Dentro de este proceso, la documentación adicional o complementaria que proporcione el asegurado, será atendida dentro de un nuevo proceso de analisis que corresponde a 10 días hábiles posteriores a la recepción de los documentos en la Aseguradora. Dicho plazo puede extenderse derivado de las características del evento, este último plazo será informado en el Folio de Service Center, mismo que podrá consultar en nuestro Centro de Atención Telefónica ( y ). 8 Seguimiento de Reclamación Para consultar el status y/o seguimiento de la reclamación ponemos a su disposición los teléfonos para el D.F. y área metropolitana y el , para el resto de la república.

5 Para ambos números deberá marcar las opciones 2 y luego la 1 correspondiente a Seguros, o si lo prefiere, puede contactarnos vía correo electrónico en la siguiente dirección: Es importante tener a la mano su folio de service center de seguros (I ), ya que le será requerido para cualquier consulta. 9 Reclamación Improcedente De resultar Improcedente su Reclamo, generaremos una Carta de Declinación donde especificaremos las causas por las cuales determinamos dicha improcedencia. Misma que. Le recordamos que para la atención de cualquier duda o aclaración relacionada con su Reclamación de Seguros, tiene a su disposición el Tel ext , 47480, Vía 10 Tabla de Documentos 1.- Formato de Reclamación debidamente requisitado. Nota Importante: En caso de reclamar más de una cobertura, incluyendo otras Instituciones Bancarias, se deberá enviar solo un formato de reclamación, mas los elementos que se solicitan por cobertura, mismos que se describen en la siguiente tabla.

6 Cobertura Reclamada Robo de Efectivo Retirado en Cajero Automático Robo de Efectivo por Retiro en Ventanilla Robo con Violencia de Cartera o Bolso Fraude por Robo o extravío de Tarjeta de Débito y Tarjeta de Crédito Compra Protegida Utilización Forzada por Terceros de Tarjeta de Debito o Crédito Fraude a Cheques Fraude por Clonación y/o Adulteración de la Tarjeta de Debito Transferencias por Internet Uso Fraudulento de llamadas de Celular Instrumento Santander (Debito, Crédito o Portal) - Copia de las facturas y/o notas, donde se desglosan los artículos ó bienes Robados. - Estado de Cuenta del Plan Tarifario. Instrumentos Otras Instituciones (Debito o Crédito) - Copia del Estado de Cuenta conteniendo la disposición reclamada. No Aplica para Otras Instituciones - Copia Certificada del Acta Levantada ante el M.P por el Robo. - Copia Certificada del Acta Levantada ante el M.P por el Robo o Extravío de la Tarjeta. - Copia del Reporte o Solicitud de Bloqueo de la Tarjeta realizado a la Institución Financiera que emite el Instrumento Afectado. - Copia del Estado de Cuenta conteniendo la disposición reclamada. - Copia del Estado de Cuenta conteniendo el cargo de la compra reclamada. - Copia de las facturas y/o notas, donde se desglosan los artículos ó bienes Robados. - Copia del Estado de Cuenta conteniendo la disposición reclamada No Aplica en Otras Instituciones No Aplica en Otras Instituciones No Aplica en Otras Instituciones - Estado de Cuenta del Plan Tarifarlo. Nota: La Compañía se reserva el derecho de solicitar información adicional que aclaré o complementé la información recibida, o practicar las verificaciones o pruebas que resulten necesarias para proceder al dictamen.

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