Instructivo para Siniestros Patrimoniales

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1 Instructivo para Siniestros Patrimoniales Qué hacer ante un Siniestro? Que hacer Primero: Dar aviso dentro de los 5 días hábiles siguientes, contados a partir de la fecha en que tuvo conocimiento de la ocurrencia. Si el caso lo requiere, se solicita la participación de un Ajustador de pérdidas, quién se comunicara con el Asegurado para pactar la visita al lugar del Riesgo. De no requerir Ajustador de Pérdida, se procede a suministrar los recaudos necesarios que soporten el siniestro. Estos se deben proporcionar dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de aviso del siniestro y variaran de acuerdo a la magnitud de la pérdida o criterio del Ajustador. Lo que se debe saber! La información que se suministre debe responder: Que ocurrió?, Como ocurrió?, Donde ocurrió? Y Cuando ocurrió?. Los reclamos presentados fuera del lapso establecido por la Aseguradora, son declarados extemporáneo y como tal exoneran responsabilidades de la misma. Recomendaciones básicas en caso de reclamos: Tomar las medidas necesarias a fin de evitar el agravamiento del hecho que originó el siniestro. En lo posible, no alterar el sitio donde ocurrió la pérdida; en caso de ser necesario, como por Ejemplo: Tapar aberturas paredes o techos, reparaciones de emergencia, etc., se sugiere tomar fotografías que demuestren la ocurrencia del mismo. No pactar con terceros cualquier tipo de acuerdo sin la autorización expresa de la Aseguradora. No disponer de los objetos dañados o defectuosos sin la expresa autorización de la Aseguradora. Conservar las partes dañadas y ponerlas a disposición de la Aseguradora. 1

2 Incendio y Líneas Aliadas (Terremoto, Inundación, Daños por agua, Extensión de Cobertura, Motín.) Carta de reclamo al tercero, y su contestación, en caso de existir terceros responsables. Factura (s) de adquisición de los bienes reclamados. Fotografías del bien inmueble afectado. Presupuesto o factura pagada por la reposición y/o reparación del bien. Informe técnico del Cuerpo de Bomberos. Copia de los últimos Estados Contables y Financieros. Copia de la última declaración del I.S.L.R. Copia del Registro de Mercantil. Robo, Atraco y Hurto Factura (s) de adquisición de los bienes sustraídos. Fotografías del bien inmueble afectado. Presupuesto o factura pagada por la reposición y/o reparación de los bienes. Inventarios Pre y Post Siniestro. Copia de la Última declaración de I.S.L.R. Factura de gastos por reparación de los daños a local. Responsabilidad Civil General Carta de reclamación o demanda por daños a sus bienes o en su persona por parte del tercero. Informe técnico indicando la causa de los daños. 2

3 Factura (s) de adquisición de los bienes reclamados, en caso de daños materiales. Copia de la denuncia ante las autoridades competentes, en caso de que el daño provenga de una acción que no corresponda al asegurado. Por lesiones corporales se requerirá: Informe médico. Facturas de clínica y honorarios médicos. Factura detallada de farmacia. Récipes firmados por el médico. Por fallecimiento del lesionado: Partida de Nacimiento. Partida de defunción. Cédula de Identidad. Título de únicos y universales herederos. Si hubieren herederos: Partida de Nacimiento y Cédula de Identidad (en caso de ser hijos). Autorización del Juez de Menores o de Primera Instancia en lo Civil, nombrando a la persona que deberá retirar la prestación correspondiente (si son menores de edad). Partida de matrimonio y fotocopia de la cédula de identidad o comprobante de concubinato en caso de ser concubino (a) el (a) beneficiario (a). Equipos Electrónicos, Rotura de Maquinaria y Equipos de Contratista Informe técnico de daños. Factura (s) de adquisición de los bienes afectados. Presupuesto o factura pagada por la reposición y/o reparación de los bienes. Fotografías de los equipos y/o maquinas dañadas. Carta de reclamo al tercero, y su contestación, en caso de existir terceros responsables. 3

4 Dinero y Valores Dinero dentro de local Corte de caja, emitido luego de la ocurrencia del reclamo donde se refleje el monto reclamado y/o arqueo de la caja registradora. Cuadre de caja, del día del Siniestro donde se corrobore el monto reclamado. Original del Ticket de caja registradora del día del siniestro, tres días antes y un día después del mismo. Libro de ventas diarias (mes del siniestro y dos meses anteriores). Estado de cuenta bancario del mes anterior del siniestro, corte de cuenta del mes de ocurrencia del siniestro, y del mes posterior al mismo. Dinero en tránsito Carta narrativa de los hechos por parte del empleado involucrado. Si es efectivo para deposito, adjuntar soportes de preexistencia, copia de libros de ventas y/o facturas de ventas. Estado de cuenta bancario del mes anterior del siniestro, corte de cuenta del mes de ocurrencia del siniestro, y del mes posterior al mismo. Copia de la forma del SSO, constancia de trabajo, hoja de vida u otro documento que compruebe la vinculación entre el asegurado y el portador de los bienes. Copia del cheque por ambos lados; si es pérdida de nómina adjuntar relación y la nómina del mes anterior. Si es cobrador adjuntar estado de cuenta donde refleje el debito. Fidelidad Carta narrativa de los hechos por parte del empleado involucrado. Informe de Auditoria y de Seguridad. Copia de la forma del SSO, constancia de trabajo, hoja de vida u otro documento que compruebe la vinculación entre el asegurado y el portador de los bienes. Copia de liquidación de las Prestaciones Sociales del (los) empleados involucrado (s). Balance de Comprobación. 4

5 Transporte Terrestre Carta narrativa de los hechos amplia y detallada por parte del chofer y ayudante. Relación detallada de la pérdida y/o de los daños sufridos indicando Copia de los documentos personales del conductor y del ayudante (C.I.; Licencia, Certificado Médico, estos dos últimos vigentes). Facturas comerciales de la mercancía transportada. Relación y análisis de los costos de la mercancía reclamada con su estructura y soporte de los mismos (para pólizas con valuación valor Costo). Nota de debito del asegurado indicando el monto reclamado. Guías de despacho al transportista. Copia del titulo de propiedad del vehículo transportador. Carta de reclamo a la empresa transportista con acuse de recibo y respuesta de la misma. Contrato de servicio entre el transportista y el cliente. Informe de Tránsito Terrestre (En caso de volcamiento, choque, colisión o cualquier accidente de tránsito). Relación y notificación de salvamento. Transporte Marítimo / Aéreo Facturas comerciales de la mercancía transportada, Conocimiento de embarque B/L o Guía aérea. Nota de debito del asegurado indicando el monto reclamado. Copia Lista de empaque. Copia Certificado de origen de la mercancía. Planillas de Manifiesto de Importación. Formas DAV, B y C. Original de Acta de Recepción de mercancía a la almacenadora en el Puerto o Aeropuerto de llegada. Pase de salida de la Almacenadora en el Puerto o Aeropuerto de recepción. Notas o Guías de despacho del Agente Aduanal. Acta de recepción de la Empresa transportista. Acta de recepción de los bienes entregados en los almacenes del asegurado. Duplicado de la carta de reclamo al tercero responsable y respuesta de la misma. Original Guías de Carga o Facturas de carga (para Marítimo). 5

6 Nota de sellado. Sextuplicados de liquidación de derechos aduanales. Carta de reclamo al Transportista o Almacenadora, con acuse de recibo y respuesta de la misma. Rotura de Vidrio y Artículos Valiosos Copia de la Denuncia ante el CICPC.(de ser necesario). Presupuesto o factura pagada por la reposición y/o reparación de los bienes. Fotografías del bien afectado. Copia del Documento de propiedad de los bienes (Factura, avalúo u otro documentos que acredite la propiedad), para Artículos Valiosos. 6

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