Conoce tu seguro ARAG Negocios flexible

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1 Conoce tu seguro ARAG Negocios flexible

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3 Ya tiene todos los números para resolver sus problemas legales Ya ha contratado su seguro de defensa jurídica ARAG Negocios flexible y, a partir de este momento, ningún problema legal le impedirá gestionar su actividad. En estos momentos pueden surgirle muchas dudas: cuándo puedo utilizarlo?, cómo puedo usarlo?, en qué circunstancias? Por este motivo, hemos pensado que la mejor manera para explicárselo es elaborar esta guía práctica con ejemplos de cómo puede ayudarle su abogado. Igualmente, le recomendamos que lea atentamente las condiciones generales que encontrará a continuación, donde queda especificado todo lo que le cubre su seguro. Con este documento podrá conocer todo aquello en lo que ARAG puede ayudarle. ARAG Negocios flexible 3

4 Guía práctica de su seguro Este seguro contiene un conjunto amplio de garantías que usted puede haber contratado o no en función de sus necesidades profesionales y las de su empresa. Debemos dejar clara la diferencia entre defensa y reclamación. La defensa se basa en la protección legal de los derechos que le son propios. En cambio, la reclamación se basa en la protesta u oposición frente a la vulneración de esos derechos por parte de terceros. Por ello, tanto si es usted el que causa un daño o perjuicio como si es el perjudicado, tiene derechos que ARAG defenderá. A continuación pasamos a explicar cada una de las garantías para que sus derechos y los de su negocio estén siempre protegidos: Asistencia jurídica telefónica Un equipo de abogados, cada uno especializado en una materia del derecho, está a su disposición para resolver cualquier duda de tipo legal que le pueda surgir. Podrá llamar todas las veces que necesite al número de teléfono que aparece en la documentación de su póliza. De este modo, siempre recibirá el mejor asesoramiento, sea del tema que sea, de forma rápida porque solo tendrá que descolgar el teléfono. Pongamos algunos ejemplos: el propietario quiere subir el alquiler del local donde lleva a cabo su actividad, puede hacerlo?; si debe contratar a una persona y no conoce qué tipo de contratos hay y cuál es el más conveniente, quién se lo explica?; cómo puede reclamar una factura impagada?, se debe abonar el IVA de una factura no cobrada?, y un largo etcétera. Asistencia jurídica presencial Si ha contratado esta garantía podrá tener una entrevista personal con un abogado para que le asesore jurídicamente. Podrá solicitarlo hasta tres veces al año. Si tras realizar la consulta se debe interponer una reclamación, ARAG iniciará los trámites 4 ARAG Negocios flexible

5 y le asignará al mejor especialista en la materia para que lleve su caso, sin costes adicionales. Solo podrá disponer de esta garantía si ha contratado previamente la Asistencia jurídica telefónica. Revisión y redacción de documentos y contratos Es posible que un día necesite alquilar un despacho, contratar una secretaria o reclamar a una compañía de suministros por mal servicio. Para estas ocasiones, su abogado estará a su disposición para revisar sus contratos u otros documentos legales o, si lo prefiere, para redactárselos. En el anexo a las condiciones generales podrá ver las materias sobre las que pueden versar los documentos por revisar o redactar. Cuestiones administrativas Son muchas las ocasiones en las que no entendemos el vocabulario que utiliza la Administración o no sabemos cómo defendernos o reclamar cuando creemos que nuestros derechos han sido vulnerados. Cómo puede ayudarle ARAG? Por ejemplo: Imagínese que tiene un bar y quiere poner una terraza en verano, así que solicita los permisos. Sin embargo, el Ayuntamiento se lo deniega y no entiende por qué: por qué lo ha denegado?, tal vez no cumple la normativa municipal? Qué puede hacer? Llamar a su abogado, quien le resolverá todas sus dudas e iniciará una reclamación frente a la denegación, si fuese necesario. Imagínese que le multan por exceso de ruido en su local. Sin embargo, usted cree que cumple con la normativa establecida al respecto, qué debe hacer? Cómo puede demostrar que realmente no está infringiendo la ley? Usted solo deberá llamar a su abogado, quien le asesorará y resolverá todas sus dudas para que puedan defenderle de la mejor manera posible, e iniciará el recurso para que la multa se anule. ARAG Negocios flexible 5

6 Guía práctica de su seguro En muchas ocasiones, desconocemos nuestros derechos en el ámbito de nuestra actividad así como la normativa que regula la Administración Pública y su funcionamiento. Por este motivo, es importante poder contar con un abogado de confianza que resuelva todas las dudas y defienda nuestros derechos si es necesario recurrir o reclamar. Si la cuantía del procedimiento es inferior a 600 euros, esta cobertura le garantizará la defensa en vía administrativa, poniendo los recursos necesarios ante la Administración. Si el importe es superior a 600 euros, o puede conllevar al cierre del local o el cese de su actividad, también se garantizará la vía contenciosa administrativa, es decir, hasta llegar a juicio, si fuese necesario. Qué no cubre esta garantía? Este seguro no le pagará las multas ni tampoco las sanciones administrativas. Su abogado le ayudará a recurrir y defender sus derechos pero nunca se las pagará. También es importante remarcar que cualquier duda o reclamación de tipo fiscal o laboral, no quedarán incluidas en esta garantía. Si lo desea, puede contratar las coberturas de Defensa Fiscal y Laboral también disponibles para este seguro. Defensa fiscal En ocasiones es complicado entender qué, cuándo, cuánto y cómo pagar impuestos. Cuando uno cree que ya los ha pagado, le llega una notificación de Hacienda. Existen situaciones en las que nos vemos indefensos porque no acabamos de entender la terminología empleada o desconocemos las leyes a las que se hace referencia. Si usted ha contratado esta cobertura, cómo podrá ayudarle ARAG? Usted podrá llamar todas las veces que desee a su abogado para resolver sus dudas sobre temas fiscales y, si procede, ARAG recurrirá las sanciones por vía administrativa, es decir, las actuaciones frente a la Administración Pública. Pongamos ejemplos: Imagínese que le llega una notificación de Hacienda comunicándole que debe el importe del IVA de una factura que usted todavía no ha abonado porque no 6 ARAG Negocios flexible

7 corresponde a ese trimestre, cómo es posible? Debe abonar dicha cantidad y los retrasos que se le reclaman? Qué puede hacer? Llamar a su abogado de ARAG, quien le explicará su situación y le aclarará aquellos puntos que no tuviera claros. Además, su abogado estudiará la documentación que usted le envíe e iniciará el recurso, si procede, para que usted no deba abonar la multa y los atrasos que se le reclaman. Imagínese que, siendo usted autónomo, cree haber efectuado correctamente su declaración de IRPF y, al cabo de 6 meses, recibe una carta de Hacienda comunicando que esa declaración no era correcta y que debe pagar la diferencia. Realmente tiene razón Hacienda? Qué puede hacer? Llamar a su abogado de ARAG, quien le explicará su situación y reclamará por usted si procede. Qué no cubre este módulo o qué limitaciones tiene? Si la diferencia entre lo que usted declara y lo que le reclama Hacienda fuera inferior a 800 euros, no quedará cubierto. Asimismo, si Hacienda le pone una sanción por importe menor a euros, ARAG recurrirá su sanción pero, si usted decidiera llegar a juicio, los costes del mismo irían a su cargo. En cambio, si la sanción es superior a euros, su seguro incluye la vía judicial, es decir, el contencioso administrativo. Reclamación de daños y perjuicios Gracias a esta garantía, si alguien le hace daño o rompe o estropea algún bien que utiliza para llevar a cabo su actividad (tanto mobiliario de propiedad como de renting o de leasing), le causa daños morales o perjuicios económicos, usted y su negocio estarán siempre protegidos. Pongamos ejemplos: Imagínese que un cliente le rompe cualquier elemento de su mobiliario y le causa daños materiales. Qué puede hacer? Tiene derecho a reclamar por el daño que le han causado? Usted podrá llamar a su abogado de ARAG que le asesorará y reclamará en su nombre al causante de los daños. ARAG Negocios flexible 7

8 Guía práctica de su seguro Qué sucedería si por culpa de un escape de agua del vecino de arriba se estropean ordenadores, teléfonos, maquinaria específica para la actividad del negocio, destroza vitrinas, mesas? Y qué sucedería si los daños fueran a parte de su mobiliario de renting o de leasing? Puede llamar a su abogado de ARAG que le informará de cuáles son sus derechos. ARAG reclamará por los daños que le han causado hasta conseguir el resultado más beneficioso para usted. Y si por unas obras en la calle le impiden llevar a cabo su actividad no pudiendo trabajar durante un día entero, con las pérdidas que puede conllevar, sabe si tiene derecho a una indemnización? Qué puede hacer? Llamar a su abogado de ARAG que además de asesorarle sobre sus derechos reclamará en su nombre para subsanar el daño y para obtener la correspondiente indemnización. Qué no cubre esta garantía? Esta garantía no cubre las reclamaciones de daños cuando entre usted y el responsable de los mismos exista un contrato de por medio directamente relacionado con el daño sufrido. Si usted o su empresa realizan su actividad fuera de España, al contratar esta garantía puede pedir que se le dé cobertura en todo el territorio de la Unión Europea. Si no lo solicita expresamente, sólo se le dará cobertura en España, Andorra y Gibraltar. Reclamación de daños al personal asalariado Si tiene empleados a su cargo, esta garantía le interesará ya que además de proteger su negocio, protegerá a sus empleados en caso de que a uno de ellos le causaran daños. Si usted o su empresa realizan su actividad fuera de España, al contratar esta garantía puede pedir que se le dé cobertura en todo el territorio de la Unión Europea. Si no lo solicita expresamente, sólo se le dará cobertura en España, Andorra y Gibraltar. 8 ARAG Negocios flexible

9 Reclamación a clientes por demandas, denuncias o querellas infundadas Puede suceder que algún cliente insatisfecho le demande, denuncie o se querelle contra usted por considerar que su trabajo no es el adecuado, pero tiempo después un tribunal dictamine que la acusación de su cliente era totalmente injustificada. No obstante, el daño a su imagen ya está hecho. Cómo resarcirse de este daño? Qué puede hacer para que su imagen de empresa no quede dañada? Imagínese que tiene un cliente que no ha quedado satisfecho y le demanda porque entiende que el resultado del servicio prestado no es el deseado. Pocos días después, le notifican del Juzgado que el cliente le ha demandado por malas prácticas. Finalizado el juicio, la sentencia establece que usted realizó su trabajo con toda la diligencia que le puede ser exigida. Se puede hacer algo frente al daño que esa demanda ha causado a la imagen de su negocio? Hay alguna manera de solicitar alguna indemnización? Usted sólo deberá descolgar el teléfono y llamar a su abogado que estudiará la situación y realizará las reclamaciones que pueda llevar a cabo. Protección jurídica de los derechos sobre el local Ya sea propietario o inquilino del local donde lleva a cabo su actividad, esta cobertura está pensada para proteger sus intereses en relación al lugar donde usted realiza su actividad. Es posible que en algún momento tenga un disgusto con un vecino, surjan dificultades con la comunidad de propietarios o con el propietario de su local. Cada vez que tenga un problema de este tipo, cómo podrá ayudarle su abogado de ARAG? Pongamos algunos ejemplos: Imagínese que el propietario de su local comercial quiere subirle el importe del alquiler, quiere echarle antes de que finalice su contrato o quiere cambiarle las ARAG Negocios flexible 9

10 Guía práctica de su seguro condiciones de su contrato, sabe si tiene derechos en estas situaciones? Sabe qué puede hacer? Llamar a su abogado, quien le asesorará sobre sus derechos y le indicará todos los pasos que deberá seguir para solucionar el problema cuanto antes para que usted solo deba preocuparse de sus negocios. Su abogado le defenderá porque le están causando un daño. Imagínese que usted tiene un negocio y un vecino le causa molestias de ruido, olores, gases, que afectan negativamente a su empresa. Usted se preguntará, puedo hacer algo para solucionar el problema? Usted podrá llamar a su abogado, quien se encargará de mediar e iniciar una reclamación para que se solucione el problema, llegando a los tribunales si finalmente fuese necesario y sin costes adicionales para usted. Qué no se cubre en este caso? La filosofía de ARAG es la de defender los derechos de nuestros clientes cuando se ven vulnerados y, por ello, si es usted quien vulnera los derechos de otras personas, su abogado de ARAG no podrá defenderle. Por ejemplo, si deja de pagar el alquiler al propietario. También debe tener en cuenta que, si tiene un local de su propiedad arrendado distinto a aquel en el que lleva a cabo su actividad y su inquilino deja de pagarle las rentas, tampoco tendrá derecho a esta cobertura, ya que este seguro le proporciona un abogado cuando tenga problemas legales relacionados con la actividad derivada de su negocio. Si quiere que un abogado le defienda como propietario de un piso o local en alquiler, puede informarse sobre nuestro seguro ARAG Alquiler, que sí le ofrece cobertura en estas situaciones. Defensa de la responsabilidad penal En el desarrollo de su actividad, puede ocurrir que se vea implicado en situaciones que nunca hubiera imaginado ni hubiera deseado, y más ahora que las empresas 10 ARAG Negocios flexible

11 pueden ser penalmente responsables. Imagínese que un ex empleado suyo al que despidió, de manera procedente, se inventa que usted le agredió en el momento del despido tras una fuerte discusión. Este es uno de los ejemplos por los que podría ser denunciado por vía penal. En este caso, su abogado de ARAG le defenderá, velará por sus intereses y, si finalmente es necesario ir a juicio, le representará sin costes adicionales para usted. Si usted o su empresa realizan su actividad fuera de España, al contratar esta garantía puede pedir que se le dé cobertura en todo el territorio de la Unión Europea. Si no lo solicita expresamente, sólo se le dará cobertura en España, Andorra y Gibraltar. Defensa penal del personal asalariado Si tiene empleados a su cargo, es posible que esté interesado en contratar esta garantía, de este modo ellos también estarán protegidos. Imagínese que es usted propietario de una discoteca y uno de sus guardas de seguridad es denunciado por un cliente. Si usted o su empresa realizan su actividad fuera de España, al contratar esta garantía puede pedir que se le dé cobertura en todo el territorio de la Unión Europea. Si no lo solicita expresamente, sólo se le dará cobertura en España, Andorra y Gibraltar. Subsidio por inhabilitación derivada de sentencia penal Imagínese que, tras una sentencia penal, usted no puede seguir desarrollando su actividad profesional al haber cometido una negligencia en su trabajo. En estos casos y gracias a esta cobertura, usted recibirá un subsidio para contrarrestar, temporalmente, la pérdida de ingresos que haya sufrido, según el baremo que usted haya contratado. ARAG Negocios flexible 11

12 Guía práctica de su seguro Qué no se cubre en este caso? ARAG no le pagará el subsidio si la sentencia que le inhabilita le condena por la comisión de un delito doloso y no por un delito imprudente ya que su actuación no ha sido meramente negligente, sino que ha existido intencionalidad en la misma. Defensa suplementaria de la responsabilidad civil Hay situaciones en las que no hemos sido lo bastante cautelosos y, desgraciadamente, alguien puede haber sufrido algún daño. Por ejemplo, imagínese que una persona le demanda porque el producto que le ha vendido ha resultado ser defectuoso y le ha causado un daño. O que su negocio inunde el piso de un vecino y éste le demande. Estos serían ejemplos por los que usted podría ser demandado por vía civil y, gracias a esta cobertura, tendrá un abogado que velará por sus intereses y le defenderá en un juicio, en caso necesario, sin costes adicionales. Llamamos a esta cobertura Defensa suplementaria de la responsabilidad civil porque es un complemento a su seguro de responsabilidad civil habitual para aquellas ocasiones en las que su compañía no actúa. Si usted o su empresa realizan su actividad fuera de España, al contratar esta garantía puede pedir que se le dé cobertura en todo el territorio de la Unión Europea. Si no lo solicita expresamente, sólo se le dará cobertura en España, Andorra y Gibraltar. Reclamación en contratos de seguros El seguro del local, el de responsabilidad civil profesional... Son muchos los seguros que contratamos para que protejan nuestro negocio. Pero puede encontrarse en situaciones en las que la compañía de seguros no responde como usted cree que debería o no le concede una indemnización a la que creía tener derecho. Qué hacer? 12 ARAG Negocios flexible

13 Se debe acatar lo que la compañía de seguros dice o hay alguna vía de reclamación? Usted solo deberá llamar a su abogado, que leerá las condiciones generales y particulares de su póliza y estudiará lo sucedido. De esta manera, podrá resolverle todas sus dudas y, en caso necesario, iniciar una reclamación para defender sus derechos, llegando a juicio en caso necesario y sin costes adicionales para usted. Qué no cubre esta garantía? Si la denegación de cobertura por parte de su aseguradora tuvo lugar antes de que usted contratara este seguro, no podremos reclamar aunque sí asesorarle. Reclamación en contratos sobre bienes muebles Si como profesional, autónomo o empresario, ha comprado o alquilado un bien mueble para poder desarrollar su actividad y no ha quedado satisfecho porque estaba roto, no era lo que había pedido o, simplemente, le habían dicho que podía probarlo y devolverlo si no estaba satisfecho. Qué ocurriría si se encontrara en cualquiera de estas situaciones descritas y la empresa en cuestión no quisiera hacer caso a sus peticiones? Cómo puede ayudarle ARAG? Por ejemplo: Imagínese que compra un ordenador con determinados complementos, programas y potencia para poder elaborar diseños para sus clientes. Sin embargo, cuando le llegan los ordenadores, no tienen la potencia que deberían y el proveedor se desentiende del problema, qué puede hacer? Llamar a su abogado, quien le explicará cuáles son sus derechos y qué puede hacer. Si usted lo desea, ARAG gestionará la reclamación para subsanar lo antes posible el problema. De este modo, no tendrá que quedarse con un ordenador que no cumple con las condiciones pactadas. ARAG Negocios flexible 13

14 Guía práctica de su seguro Imagínese que compra unas telas para confeccionar unos pedidos que le han encargado y, cuando llega la mercancía la tela está estropeada o no es de la calidad que debería. Como consecuencia, su empresa no puede confeccionar los pedidos que sus clientes esperan. Usted se preguntará: debo pagar por una mercancía que no tiene la calidad solicitada? Si no pago qué pasará? Puede reclamar al proveedor de las telas por no haber podido entregar mis pedidos? No se preocupe, usted podrá llamar a su abogado de ARAG, quien le informará de todos los pasos que hay que seguir y reclamará en su nombre al proveedor hasta que el problema se subsane. Si finalmente es necesario llegar a juicio, su abogado le defenderá sin costes adicionales para usted. Qué no cubre este seguro? No le cubriría todo aquello que contrate en el ámbito de su vida particular, por ejemplo, la compra de un ordenador de uso personal. Si está interesado en proteger su ámbito de vida particular, puede consultar el seguro ARAG Abogado de Familia con el que quedaría cubierto en todas aquellas situaciones del ámbito familiar y particular. Si usted o su empresa realizan su actividad fuera de España, al contratar esta garantía puede pedir que se le dé cobertura en todo el territorio de la Unión Europea. Si no lo solicita expresamente, sólo se le dará cobertura en España, Andorra y Gibraltar. Reclamación en contratos de servicios Si tiene un restaurante probablemente contrate una lavandería para limpiar la mantelería; si tiene que hacer obras en su despacho contrate una empresa de reformas, si trabaja como arquitecto autónomo es posible que tenga contratado un servicio de mensajería. Sea lo sea, en nuestro día a día, contratamos a empresas que nos ayudan a elaborar parte de nuestra actividad profesional y, hay veces, en las que nos podemos ver envueltos en situaciones en que no se cumple lo pactado y usted puede quedar desamparado frente a sus propios clientes. Qué puede hacer? 14 ARAG Negocios flexible

15 Imagínese que es un arquitecto y tiene que enviar la rectificación de unos planos a un cliente antes de las once. Usted ya tiene contratado el servicio de mensajería pero el paquete se pierde y no llega a tiempo a su cliente. Obviamente, su cliente se muestra insatisfecho y enfadado con usted y le indica su intención de no renovar sus servicios. Qué puede hacer? Llamar a su abogado para que le asesore sobre sus derechos y los pasos que se deben seguir. Su abogado podrá reclamar una indemnización por los daños causados. Qué no cubre este seguro? No le cubriría todo aquello que contrate en el ámbito de su vida particular, por ejemplo, unas obras en la cocina de su casa o en su salón. Si está interesado en proteger su ámbito de vida particular, puede consultar el seguro ARAG Abogado de Familia con el que quedaría cubierto en todas aquellas situaciones del ámbito familiar y particular. Reclamación en contratos de suministros Para el día a día de los negocios es necesario contratar a empresas de suministros y, es muy probable que pueda tener incidencias con estas empresas. Como profesional, le puede afectar una parada del funcionamiento del teléfono, del agua, de la luz, electricidad o Internet. En estos casos, tiene derecho a reclamar una indemnización por los daños causados? Y por las pérdidas ocasionadas? Imagínese un día en el trabajo sin poder contestar a los correos porque se ha caído el servidor de internet, o tiene una pequeña tienda de alimentación y se estropea toda la comida de las neveras y congeladores porque no hay luz. Si contrata esta cobertura, su abogado de ARAG se encargará de reclamar en su nombre para que la compañía subsane el error lo antes posible y para que le compense las pérdidas sufridas, hasta llegar a juicio en caso necesario siempre y cuando el importe a reclamar sea superior a 500 euros. Si el importe a reclamar es inferior a esta ARAG Negocios flexible 15

16 Guía práctica de su seguro cantidad, su abogado reclamará por sus intereses intentando llegar a un acuerdo con la compañía pero, si finalmente se llegara a juicio, no le quedaría cubierto. Reclamación en cuestiones financieras y bancarias Para montar, continuar o ampliar un negocio se necesita financiación y es posible que haya pedido un crédito a un banco u otra entidad financiera. Puede que su entidad bancaria le haya cambiado el tipo de interés o le cobre unas comisiones que antes no pagaba. Si ha contratado esta cobertura y la entidad financiera quiere cambiar las condiciones del préstamo, le han cobrado de más en unas comisiones, qué se debe hacer y cómo se debe actuar? Usted solo deberá llamar a su abogado quien le asesorará y llevará su reclamación en defensa de sus intereses frente a la propia entidad financiera y frente al Banco de España si fuese necesario. Qué no cubre esta cobertura? Cualquier tipo de operación cuyo control no esté sujeto a la supervisión del Banco de España como por ejemplo, las que llevan a cabo las entidades de reunificación de deudas. También queda expresamente excluido cualquier trámite en la vía judicial. Reclamación a contratas y subcontratas Como profesional puede necesitar la contratación o subcontratación de parte de su proceso o actividad y ello puede conllevar a multitud de incidencias. Imagínese que usted subcontrata una parte de su proceso de producción y, por ejemplo, en su taller de reparación de vehículos nunca cambia los cristales porque prefiere encargárselo a un experto. Esta última semana, en cambio, le han llegado defectuosas las últimas tres reparaciones, y la empresa a la que ha externalizado esta parte de su actividad no quiere hacerse responsable. Qué puede hacer? Llame a su abogado de ARAG que le asesorará. Reclamará por usted 16 ARAG Negocios flexible

17 para que subsanen el error o bien para obtener una indemnización por los daños que le han causado. Otro ejemplo podría ser una empresa de organización de eventos que subcontrata a otra empresa las sillas y las mesas para el montaje de un evento. Si esta empresa no lleva el mobiliario el día pactado usted no podría realizar el evento por el que fue contratado. Qué podría hacer en su situación? Usted podrá llamar a su abogado que reclamará a la empresa de mobiliario por los daños que le ha causado y por las pérdidas que le ha ocasionado, defendiendo sus derechos y los de su negocio. Si es usted dueño de una peluquería y tiene subcontratado el servicio de estética con otra persona. Si tuviera incidencias con este servicio, su negocio debería sufrir las consecuencias? Con esta garantía usted tendrá a un abogado que le asesorará sobre sus derechos y reclamará por los daños que le ha causado a su negocio. Reclamación de honorarios y facturas impagadas Como profesional se expone a que sus clientes o incluso las Administraciones no le paguen por un trabajo realizado o una mercancía entregada. Sabe qué puede hacer ARAG para ayudarle? Con esta garantía contratada usted tendrá a un equipo de profesionales que reclamará en su nombre para intentar cobrar sus honorarios y sus facturas impagadas. Si la vía amistosa no da frutos, y creemos que en juicio podemos lograr que cobre sus deudas, se iniciará el proceso judicial sin costes adicionales para usted. Pongamos algunos ejemplos: Un cliente no le paga una factura por valor de 625, qué puede hacer? Con esta garantía contratada tendrá a un abogado que reclamará para proteger los intereses de su negocio. Si finalmente se tiene que ir a juicio tendrá la representación legal cubierta y sin costes extras. ARAG Negocios flexible 17

18 Guía práctica de su seguro Si llevara esperando más de 2 años a que un Ayuntamiento le pagara por un trabajo realizado que nunca cobró, podría hacer algo más? Con esta garantía contratada tendrá a un abogado que reclamará en su nombre para hacer valer sus derechos y los de su negocio. Defensa ante la Inspección de Trabajo Gracias a esta garantía, su abogado le defenderá ante la Inspección de Trabajo si le interponen una multa por alguna infracción con la que no está conforme. Cómo defenderse frente a la propia Administración? Usted no deberá preocuparse porque su abogado revisará la documentación que le haya enviado la Inspección de Trabajo. Revisará la legislación vigente y aplicable en su caso, le asesorará e iniciará un recurso para defender sus intereses y los de su negocio. Y si fuese necesario, incluso llegando a juicio. Pero recuerde, su abogado le defenderá pero no le pagará las multas que finalmente deban ser abonadas. Defensa en contratos laborales Si tiene empleados a su cargo, probablemente esta cobertura le interese. Imagínese que tiene contratada a una persona con la que se genera un conflicto laboral y decide despedirle. Él, a su vez, le demanda a usted por despido improcedente. En estos casos, usted podrá llamar a su abogado que le asesorará y defenderá ante este empleado. Si finalmente se tiene que ir a juicio, usted tendrá cubierta la defensa sin costes adicionales. Tiene algún límite o restricción esta cobertura? Sí. Debe tener en cuenta que es obligación de cualquier empresario tener contratado, de forma legal, a todos sus empleados y cotizar debidamente en la Seguridad Social. Si el conflicto está relacionado con un empleado que no está inscrito en el Régimen de la Seguridad Social, su abogado no le podrá defender ya 18 ARAG Negocios flexible

19 que defendemos los derechos de nuestros asegurados cuando estos se ven vulnerados pero no podremos ayudarle si es usted el que vulnera los derechos de otras personas. Defensa ante reclamaciones por acoso laboral y/o acoso o agresión sexual en el ámbito laboral Si tiene contratada esta garantía, su abogado le defenderá tanto si usted es acusado de agresión sexual por uno de sus empleados, como si uno de sus empleados le acusa de no haber tomado las medidas o precauciones necesarias frente a una situación de acoso laboral o sexual en el puesto de trabajo de la que ha sido víctima. Son situaciones que a priori pueden parecer inverosímiles pero hay veces que ocurren. En estos casos, cómo defenderse? En momentos tan delicados, su abogado le apoyará y defenderá hasta que la situación esté esclarecida y el conflicto haya finalizado. Tendrá la defensa cubierta sin costes adicionales para usted. Qué no cubre esta cobertura? Le quedarían excluidos los hechos causados de forma voluntaria o aquellos en los que exista dolo o culpa grave, según sentencia judicial firme. Reclamación de prestaciones sociales del profesional o autónomo Si usted es un autónomo o profesional liberal, puede que necesite de un abogado para reclamar prestaciones sociales o derechos derivados de pensiones de viudedad, jubilación o invalidez ante la Seguridad Social. Si es así, llame a ARAG y un abogado reclamará por usted. ARAG Negocios flexible 19

20 Guía práctica de su seguro Protección jurídica laboral del Trabajador Autónomo Económicamente Dependiente Si usted es un autónomo económicamente dependiente porque la mayor parte de su trabajo lo realiza para un mismo cliente (75% de su trabajo prestado a un mismo cliente) esta cobertura le interesa. Gracias a esta garantía no quedará desprotegido, tendrá a un abogado que le asesorará, guiará y defenderá si tiene un conflicto con aquella empresa a la que usted presta de manera principal sus servicios. Si hay que ir a juicio, usted tendrá la defensa con su abogado de ARAG sin costes adicionales. Vehículos a motor Si usted es propietario de un coche y lo utiliza para su actividad, es posible que haya contratado esta garantía. Conduciendo un coche se puede encontrar en distintas situaciones incómodas: le ponen una multa, el seguro no quiere hacerse responsable de una reparación, sufre un accidente por culpa de un tercero que causa daños al vehículo o no está de acuerdo con el peritaje que le han hecho. Cómo puede ayudarle ARAG? Pongamos algunos ejemplos: Imagínese que un día le llega una multa por exceso de velocidad en una autopista en la que nunca ha estado. Cómo puede recurrir esa multa? Cómo se demuestra? Qué puede hacer? Usted puede llamar a su abogado quien le explicará sus opciones e iniciará el recurso si fuese necesario. Imagínese que un día tiene un percance con su automóvil y le estropean la parte frontal del coche. Tiene contratado un seguro a todo riesgo, por lo que en un principio usted está tranquilo. Pero su compañía de seguros no admite el siniestro por considerarlo fuera de cobertura. Será cierto? Cuando lo contrató, pensó que era a todo riesgo y que todo quedaba cubierto? Cómo puede reclamar? 20 ARAG Negocios flexible

21 Usted podrá llamar a su abogado de ARAG, quien le aclarará sus dudas, leerá las condiciones firmadas con su aseguradora e iniciará la reclamación en caso necesario. Imagínese que, en ese mismo percance, usted resulta lesionado o las mercancías que transporta dañadas. Qué puede hacer? Llamar a su abogado de ARAG para que le informe de las opciones que tiene y reclame en su nombre por los daños y perjuicios que le han causado. Qué no cubre esta garantía? Esta garantía no sustituye al seguro obligatorio, franquicia o todo riesgo que tenga contratado para su automóvil. Se trata de un seguro complementario por el que usted contrata a un abogado para que le defienda en aquellas situaciones en las que pueda encontrarse como conductor y cubra al vehículo que haya dado de alta al contratar el seguro. Con esta cobertura, su abogado defenderá sus derechos y protegerá sus intereses en relación con los vehículos a motor que usted haya designado en el momento de la contratación de la póliza y que utilice en su actividad empresarial o profesional, llegando, si fuera preciso, a la vía judicial sin costes adicionales para usted, excepto en el caso de multas en la que quedaría limitado a la vía administrativa. Si lo desea, puede informarse sobre los seguros ARAG para Conductores, donde encontrará una amplia gama de coberturas específicas para todo tipo de conductores y necesidades. La garantía de Vehículos a motor se podrá ampliar a la Unión Europea y a los países ribereños del Mediterráneo, mediante el pago de la correspondiente sobreprima en los siguientes apartados: Defensa criminal por accidente de circulación y en la Reclamación de daños y perjuicios. Gastos de peritaje Es posible que algún día tengamos un accidente y necesitemos que alguien valore el daño de aquel bien mueble o inmueble. Gracias a esta cobertura, usted podrá solicitar un perito que valorará y cuantificará el daño sufrido. Pongamos un ejemplo: ARAG Negocios flexible 21

22 Guía práctica de su seguro Imagínese que tiene un accidente en su restaurante y la cocina se le quema. Su seguro del local envía a un perito que cuantifica los daños por un valor inferior al que usted cree que debe ser. Si tiene contratada esta garantía podrá solicitar a ARAG que envíe un perito independiente que valorará los daños y, de esta manera, podrá ver si hay diferencias sustanciales y si se puede reclamar más o no. Qué no cubre esta garantía? Esta garantía sólo cubre los peritajes que usted solicite referidos a sus bienes muebles o inmuebles. Los bienes muebles serían todas aquellas cosas u objetos de su propiedad (p.ej. la cámara frigorífica, el horno...) y bienes inmuebles serían locales de su propiedad. Si usted o su empresa realizan su actividad fuera de España, al contratar esta garantía puede pedir que se le dé cobertura en todo el territorio de la Unión Europea. Si no lo solicita expresamente, sólo se le dará cobertura en España, Andorra y Gibraltar. Y además Cuando su problema no quede cubierto por su seguro, ya sea porque es anterior a la contratación del mismo o porque se refiere a algo que no cubren las garantías que tiene contratadas, ARAG le facilitará un abogado de su red a precios especiales, para que, ocurra lo que ocurra, siempre tenga asesoramiento legal. Como cliente de ARAG, podrá beneficiarse de manera gratuita de algunos de los servicios jurídicos en línea de arag.es. Tendrá acceso a un contrato jurídico interactivo o modelo de contrato y disfrutará de un 50% de descuento en las sucesivas descargas. También podrá obtener tres informes comerciales de manera gratuita. 22 ARAG Negocios flexible

23 Testimonios de nuestros asegurados Sin teléfono puedes perder clientes Noemí tiene un restaurante de cocina mediterránea muy conocido en la zona de la capital. Suele hacer servicios de mediodía y de fin de semana descansando sólo el domingo. El pasado mes de enero se quedó sin teléfono porque hubo una avería de la compañía telefónica que también afectó a muchos otros negocios y casas particulares. Para Noemí supuso estar una semana entera sin teléfono y, claro, pensó que podía reclamar porque había perdido clientes. Así que hizo una queja formal a la compañía enviando un escrito. No tardaron mucho en contestarle que sentían mucho lo ocurrido y que le abonarían 59 como indemnización. Quería asesorarse legalmente sobre el importe que le ofrecían y llamó a ARAG para preguntar porque no estaba convencida. ARAG pasó el caso a un abogado para que estudiara la viabilidad de reclamar una mayor indemnización. Para ello, el abogado pidió a Noemí que enviara los tickets de caja del mes anterior y del mes en curso para sacar un promedio de la caja diaria y obtener una estimación del dinero que había dejado de ganar durante la semana del corte telefónico. Noemí dijo que su gestor, que le llevaba las cuentas del negocio, podría aportar documentación contable para demostrar las ganancias diarias. El abogado estudió la documentación y reclamó a la compañía de suministros una indemnización de como compensación por la pérdida de posibles reservas. Insistió en que el restaurante solía trabajar con muchas reservas telefónicas gracias a la publicidad que le daba a su negocio con anuncios y su teléfono de contacto, ya que no tenía página web para hacer reservas. La compañía estudió la carta de reclamación y en vista de las pruebas aportadas dio la razón a ARAG. Teniendo en cuenta que Noemí no tuvo que cerrar su negocio y pudo seguir trabajando, la indemnización conseguida por su abogado fue todo un éxito. Gracias a su seguro de defensa jurídica ARAG Negocios flexible optó por dejar el caso a ARAG y despreocuparse de su problema causado por el corte eléctrico. ARAG Negocios flexible 23

24 Guía práctica de su seguro Instalación contra incendios defectuosa La empresa de transportes de Miguel tiene varios inmuebles en los que deja su flota. En uno de los edificios hubo una avería en el sistema contra incendios y se inundó el inmueble, dejando todo inservible. Miguel estaba convencido de que la culpa la tenía la empresa que hizo la instalación contra incendios porque apenas tenía unos pocos meses. Por esa razón llamó a ARAG para ser asesorado legalmente. ARAG envió a un perito para que realizara un informe y valorara el origen del incendio. Tras su estudio pudo comprobar que el motivo de la inundación fue la instalación incorrecta del sistema contra incendios. Valoró los daños materiales en ,33. ARAG contactó con la empresa que hizo la instalación para informarle del suceso y la empresa le dio los datos de su aseguradora, quien no quiso llegar a un acuerdo amistoso. Se le pasó el caso a uno de los abogados de ARAG y éste decidió intentar un acuerdo extrajudicial presentando una demanda de conciliación. Como no se llegó a un acuerdo el abogado puso una demanda. Al mismo tiempo que el abogado preparaba toda la documentación, Miguel demostró su disconformidad con la tasación de los daños porque entendía que era inferior a la realidad. Su abogado solicitó una ampliación pericial que se hizo nuevamente y en esta segunda valoración, Miguel sí quedó satisfecho. El juez dictó sentencia y obligó a la aseguradora de la empresa de servicios a pagar una indemnización de Entendió que las pruebas determinaron el trabajo mal realizado por parte de la empresa de servicios. Miguel pasó de tener un verdadero problema a obtener una solución gracias a su seguro de ARAG Negocios flexible. Con ARAG pudo tener un abogado que le asesoró en todo momento, defendió sus intereses incluso llegando a la defensa en el juicio, para conseguir el mejor resultado posible. 24 ARAG Negocios flexible

25 Su negocio en las mejores manos ARAG, el líder en defensa jurídica: Más de 75 años de experiencia La mayor oferta de seguros y servicios legales El 82% de casos resueltos con éxito Recuerde que para resolver cualquier duda legal puede llamar todas las veces que necesite a su abogado en el Si con una consulta no es suficiente, iniciaremos los trámites para poner una reclamación. Desde hace más de 75 años su abogado se llama ARAG Síganos en:

26

27 Condiciones generales El presente contrato de seguro se rige por lo convenido en estas Condiciones Generales y en las Particulares de la póliza, de conformidad con lo establecido en la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, y en el Real Decreto Legislativo 6/2004, de 29 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados. ARAG Negocios flexible 27

28 Definiciones que interesa conocer Asegurador ARAG SE, Sucursal en España que asume el riesgo definido en la póliza. Tomador del Seguro La persona física o jurídica que con el Asegurador suscribe este contrato, con las obligaciones y derechos derivados del mismo. Asegurado La persona física o jurídica titular del interés asegurado que, en defecto del Tomador, asume las obligaciones derivadas del contrato. Póliza El documento contractual que contiene las condiciones reguladoras del seguro, formado por estas Condiciones Generales, por las Condiciones Particulares que individualizan el riesgo y por los suplementos o apéndices que se emitan al contrato para completarlo o modificarlo. Prima El precio del seguro. Mínimo litigioso Es la cuantía mínima objeto de litigio en este seguro, por debajo de la cual no se garantiza el trámite judicial de un siniestro. Franquicia Es la cantidad que se deduce de los gastos a pagar por el Asegurador, cuando expresamente se establece en la póliza, como contribución del Asegurado. Plazo de carencia Es el tiempo en que, con posterioridad a la fecha de efecto de una garantía, si se produce un siniestro no está garantizado. Propia actividad Obras o servicios que pertenecen al ciclo productivo del profesional, empresa o autónomo asegurado. Contrata Contrato en virtud del cual una parte llamada contratista, asume la obligación de realizar una obra o servicio determinado a favor del Asegurado, quien asume a su vez la obligación de pagar un precio por ello. Subcontrata Contrato por el que el contratista o titu- 28 ARAG Negocios flexible

29 lar de un encargo de contrata efectuado por el Asegurado encomienda a otro contratista la ejecución de determinadas obras y servicios que forman parte del encargo productivo más complejo que el contratista se comprometió a realizar. Transacción Cuando ante la existencia de un conflicto, litigio o controversia, el Asegurado acepta de la parte contraria o del tercero responsable un determinado importe económico o prestación análoga para la liquidación, saldo y finiquito del siniestro. ARAG Negocios flexible 29

30 Índice Condiciones Generales 1. A quién se asegura por esta póliza? 2. Cuál es el objeto del seguro? 3. Qué garantiza el seguro? Garantías: 4. Asistencia jurídica telefónica 5. Asistencia jurídica presencial 6. Revisión y redacción de documentos y contratos 7. Cuestiones administrativas 8. Defensa fiscal 9. Reclamación de daños y perjuicios 10. Reclamación de daños al personal asalariado 11. Reclamación a clientes por demandas, denuncias o querellas infundadas 12. Protección jurídica de los derechos sobre el local 13. Defensa de la responsabilidad penal 14. Defensa penal del personal asalariado 15. Subsidio por inhabilitación derivada de sentencia penal 16. Defensa suplementaria de la responsabilidad civil 17. Reclamación en contratos de seguros 18. Reclamación en contratos sobre bienes muebles 19. Reclamación en contratos de servicios 20. Reclamación en contratos de suministros 21. Reclamación en cuestiones financieras y bancarias 22. Reclamación a contratas y subcontratas 23. Reclamación de honorarios y facturas impagadas 24. Defensa ante la Inspección de Trabajo 25. Defensa en contratos laborales 26. Defensa ante reclamaciones por acoso laboral y/o acoso o agresión sexual en el ámbito laboral 27. Reclamación de prestaciones sociales del profesional o autónomo 28. Protección jurídica laboral del Trabajador Autónomo Económicamente Dependiente 29. Vehículos a motor 30. Gastos de peritaje 31. Qué alcance tiene el seguro? 32. Cuáles son los límites del seguro? 33. Qué pagos no están cubiertos? 34. Cómo se formaliza el seguro y qué se debe informar sobre el riesgo? 30 ARAG Negocios flexible

31 35. Cuándo se abonan las primas? 36. Qué debe entenderse por siniestro? 37. Cuándo se entenderá producido un siniestro? 38. Existe plazo de carencia? 39. Qué siniestros no están cubiertos? 40. Cuándo y cómo debe declararse el siniestro? 41. Cómo se tramita el siniestro? 42. Qué hacer en caso de desavenencia sobre la tramitación? 43. Cómo se efectúa la elección de abogado y procurador? 44. Cuál es el límite para el pago de honorarios profesionales? 45. Puede el Asegurado aceptar transacciones? 46. Cuál es la extensión territorial del seguro? 47. Cuál es la duración del seguro? 48. Cómo se solucionan los conflictos entre las partes? 49. Existe subrogación? 50. Cómo se efectúan las comunicaciones entre las partes? 51. Cuándo prescriben las acciones derivadas del seguro? ANEXO: materias abordadas en la redacción y revisión de documentos Servicios jurídicos online ARAG Negocios flexible 31

32 Condiciones Generales 1. A quién se asegura por esta póliza? 1. Son asegurados la persona física o la persona jurídica que actúe como profesional, autónomo o empresa y sea titular de la actividad descrita en las Condiciones Particulares de la póliza, y en su caso, sus socios mercantiles, sus familiares y la persona o personas en las que delegue la dirección de la empresa, durante el ejercicio de la actividad propia de la misma. Cuando el titular de la empresa sea una Sociedad o Asociación, serán asimismo asegurados los miembros de su Consejo de Administración o Junta Rectora. 2. Excepcionalmente y para las garantías en que así se señale, tendrán también la consideración de asegurados los asalariados debidamente inscritos en el régimen general de la Seguridad Social, del profesional, autónomo o empresa amparada por la póliza, mientras desempeñen su trabajo, siempre que se designen expresamente en las Condiciones Particulares en la forma que determine la propia garantía. 2. Cuál es el objeto del seguro? Por el presente Contrato de Seguro, ARAG se obliga dentro de los límites establecidos en la Ley y en el contrato, a prestar al Asegurado los servicios de asistencia extrajudicial y a hacerse cargo de los gastos en que pueda incurrir el mismo, como consecuencia de su intervención en un procedimiento judicial, administrativo o arbitral, derivados de la cobertura del seguro. Asimismo y dentro de los límites establecidos en el contrato, ARAG también se hará cargo de los gastos en que puedan incurrir los Asegurados como consecuencia de su intervención en un procedimiento de mediación, siempre que dicho procedimiento derive de un hecho garantizado en la póliza y se encuentre comprendido dentro del ámbito de aplicación de la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles. También puede ser objeto del seguro la prestación de determinados servicios o el pago de los mismos, relacionados con las coberturas de la póliza. 3. Qué garantiza el seguro? En esta póliza, ARAG garantiza la DEFEN- SA JURÍDICA de los intereses del Asegurado, en el ámbito de la actividad profesional, autónoma o empresarial descrita en las Condiciones Particulares. El local o locales destinados a dicha acti- 32 ARAG Negocios flexible

33 vidad quedarán incluidos en las coberturas contratadas, siempre que se designen expresamente en las Condiciones Particulares del presente contrato de seguro. Las garantías de posible contratación se relacionan en los artículos siguientes y las efectivamente contratadas se indicarán en las Condiciones Particulares de la póliza. Garantías: 4. Asistencia jurídica telefónica ARAG pondrá a disposición del Asegurado un abogado para que le informe telefónicamente, en prevención de posibles litigios, sobre el alcance de los derechos que le asistan y la mejor forma de defenderlos, en el ámbito de su actividad profesional, autónoma o empresarial y en relación con las garantías de este seguro. Esta información jurídica se prestará a través del número de teléfono que, a tal efecto, se facilitará al Asegurado. 5. Asistencia jurídica presencial El Asegurado podrá solicitar a ARAG, en los mismos supuestos contemplados en el artículo 4 de estas Condiciones Generales, la concertación de una entrevista personal con uno de sus abogados para que le asesore verbalmente, en prevención de cualquier litigio, sobre el alcance de los derechos que, con carácter general, le asistan en el ámbito de su actividad profesional, autónoma o empresarial, así como de la forma en que mejor puedan defenderse. No queda incluida en la presente garantía la emisión de dictámenes por escrito, ni la revisión o redacción de documentos y contratos, ni la negociación con terceros. Esta modalidad de asesoramiento queda expresamente limitada a 3 entrevistas por anualidad de seguro, no acumulables, salvo disposición en contrario prevista en las Condiciones Particulares. 6. Revisión y redacción de documentos y contratos ARAG prestará también al Asegurado el mismo servicio del apartado 4, cuando solicite telefónicamente la asistencia de un abogado para la revisión y redacción de determinados escritos y contratos, de los que puedan derivarse para aquél consecuencias legales. Una vez el contrato o documento haya sido convenientemente revisado o re- ARAG Negocios flexible 33

34 Condiciones Generales dactado, ARAG hará entrega del mismo al Asegurado para que proceda a su presentación ante el destinatario. Los documentos y contratos objeto de esta cobertura tienen el carácter de numerus clausus, por lo que vienen expresamente relacionados en el Anexo incorporado al presente contrato de seguro. Quedan expresamente excluidas las cuestiones laborales y fiscales. Estas garantías comprenderán siempre la vía administrativa. Incluirán también la vía contencioso-administrativa, cuando la cuantía del procedimiento sea superior a 600 euros o conlleve el cierre del local, o el cese de la actividad profesional, autónoma o empresarial. 7. Cuestiones administrativas ARAG garantiza la defensa del Asegurado en los procedimientos instados por la Administración Pública en relación con su actividad profesional, autónoma o empresarial y el local o locales destinados a tal actividad. De igual manera, ARAG garantiza la reclamación del Asegurado frente a la denegación por parte de la Administración Pública de licencias, permisos o subvenciones a las que legalmente tuviera derecho en el ámbito de su actividad profesional, autónoma o empresarial, siempre que tanto la primera solicitud llevada a cabo por el Asegurado como la denegación de la misma por parte de la Administración hubieran tenido lugar durante la vigencia de la presente garantía. 8. Defensa fiscal ARAG garantiza la defensa de los intereses del Asegurado en el ámbito de su actividad profesional, autónoma o empresarial, respecto de impuestos directamente relacionados con la actividad descrita en las Condiciones Particulares de la póliza, en los procedimientos tributarios de liquidación o sancionadores iniciados de oficio por la Administración Tributaria consecuentes a una autoliquidación presentada por el Asegurado en periodo voluntario, siempre que entre la cuota tributaria declarada y la liquidada exista una diferencia superior a 800 euros, o que se proponga una sanción superior a ese importe. Esta cobertura comprenderá siempre la vía administrativa. Incluirá también la vía contencioso-administrativa cuando 34 ARAG Negocios flexible

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